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领导与管理的异同
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《领导科学基础》2013复习资料小抄
单项选择题（下列题目只有一个正确答案，请将正确的答案填写在括号内）
（A倾听）对传奇人物约翰o洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。P187
(B挤牙膏政策)更加剧了人们的恐惧，这是危机处理中的大忌。P251
（B逆向创新思维）的特点是，突破传统的“顺理成章”的思维定势，以反常的思维方式来寻求解决问题的良策。
（B协调）是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种关系、各个环节、各个因素、各种层次和谐起来，行动一致，形成组织合力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的过程。P193
（C决策主体）在决策系统中处于核心和枢纽的地位，是决策系统中最活跃、最积极的因素。P99
（C业务型领导）是以解决经济基础领域的矛盾为主要任务，涉及的范围比较广阔，包括科学技术、文化教育……等众多领域。
（D专家权力）一般指在某个领域具有独到而高超的见解，从而在下属心中获得的一种权力。P70
20世纪20年代，美国通用汽车公司……提出了“集中政策，分散管理”的（A事业部制）P16
按照(A人才的能力特点)，我们可以将人才分为思维型人才、组织型人才和执行型人才。P124
按照（C领导者与职位的关系），可以将领导者分为正式领导者和非正式领导者。P30
按照（D工作的性质和对象）划分，可以分为政治型领导者、行政型领导者、业务型领导者等。
按照决策的性质和方式，我们可以将决策的类型分为（B经验决策和科学决策）P97
彼得．P．德鲁克认为：“开会就不能工作，工作就不能开会，谁也不能同时开会和工作。”这意味着（A.开会要计算成本）。P278
曾经有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知道是真是假？如果你能数清楚天上的星星有多少，我就认为你聪明。”阿凡提马上说：“国王陛下，如果你能告诉我您的头发有多少根，我就告诉你天上的星星有多少颗？”这种回答问题的方法是（A以牙还牙）
产权激励，通过实现员工持股，从而发挥员工的主体性作用，这种制度最先是由（C美国）律师凯尔索创立，在现代企业界广泛使用。
德尔菲法应用非常广泛，其主要的缺点是: （D．过程比较复杂，花费的时间比较长）
邓小平曾指出：“善于发现人才……使用人才，是领导者成熟的主要标志之一”。这说明：A.选才与用人是领导的重要职能
东方航空公司曾经实行过这样的计划，允许作业人员对直接……价值合计5000万美元，东航的领导者使用的是(D参与管理法)
杜拉克认为有效的管理者不是从任务开始，而是（B掌握时间）。P270
对人的看法过多的依赖于第一印象，往往形成错误的心理定势，这种心理误区通常称为：（C首因效应）
公文写作第一位的特点是（A、思想性）。P55
古人云：器必试而后知其利钝，马必……良，这话说明领导者在选拔人才时应该坚持（B察言与观行相结合的原则）
激励的起点是（A洞察需要）。P167
激励机制的核心是（C满足需要）。P168
建立在惧怕基础上的，能对他人生理及安全需要进行控制的权力是指（B强制权力）P69
教育家、艺术家和社会活动家主要属于（C文化耕耘型人才）。P125
科学发展观的核心是（A以人为本）。P46
领导干部必须首先具备的基本素质，也是核心素质。（B思想政治素质）P44
领导活动的主体应该是（B领导者）P4
领导科学作为一门学科，主要产生于（A20世纪30年代）P16
领导者必须要学会用行动去激励部下，要注意将说和做结合起来，下列关于“说”和“做”错误的是（D做了，再说，没有作用）
领导者的主要任务是做好（A决策）工作，制定好组织的发展战略。P269
领导者授权可以分成四个阶段：责任分解细、权力授予授权者、授权检查与跟踪、以及（A授权终止与评估）P85
领导者正确的授权有很多的优点，以下不属于授权的优点的是（D正确的授权会分散领导的权威）。
刘邦曰：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也……。”这一席话不仅使刘邦深知人才决定事业成败、天下兴亡这一真谛，还在于其中包含着另一个重要的思想，即一个领导团队只有（B人才结构合理），才能形成较强的战斗力。P58
面对一个你不同意的建议，你可以说：“这个建议很好，但是我们目前还不具备这样的条件。”这种拒绝的方法叫做（A用肯定加转折）
某公司的老李，经过群众推荐和组织考核，被任命为公司的经理。他可以代表公司与其他单位签订合同，因为他有（A合法权）。P28
苹果公司的创始人乔布兹归纳苹果公司的激励艺术的时候说：我们雇用真正能干的人，并且创造一种人们可犯错误并能从错误中得到成长的环境。这说明领导者在激励的时候应该注意（B激励开拓进取、冒险精神）。P165
人们无法对问题进行事前和事中的“情景界定”和“情景分析”，这里主要指危机性事件具有：(A结构不良性)
善于用于形象的手法，将一定的理论、观点和社会现实表现出来的人才，属于：（C再现型人才）
世界上没有两片相同的树叶，作为领导者应该尽量：（A不要以自己的习惯或者模式强求下属）
俗话说“金无足赤，人无完人”；“人非圣贤，孰能无过”。在用人眼光上应为：(C辩证)
俗话云：“金奖银奖不如老百性的夸奖，金杯银杯不如老百性的口碑”，这说的是危机处理要做到（A把下属群众利益放在首位）。P254
唐太宗李世民认为：为官择人者治，为人择官者乱。这句话的意思是领导者在选拔人才时应该做到（C因事择人）
提供给决策的每一个方案都可能出现几种不同的后果，但是各种后果出现的概率是已知/未知的，……属于（A风险型/B非确定）
头脑风暴法是一种（D定性分析法）。
危机管理这一概念是美国学者于（B20世纪60年代）提出的，是指组织为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护组织正常运行、使组织脱离逆境、避免或减少损失将危机化解为转机进而促进组织发展的一种各级主动的组织管理过程。P246
危机事件的（A结构不良性　）使人们无法对问题进行事前或事中的“情境界定”和“情境分析”。P245
我国的全国人大常务委员会和瑞士的委员会制在重大问题都采取（D集体决策）的方式。P98
我国三峡工程建设方案经几千名专家几十年反复论证后产生，这种决策属于（B科学决策）。P98
我们常说的联盟者是指（D组织外的追随者）P33
我们通常所讲的“拍脑瓜”式的决策方法是：（D直觉决策法）
系统的整体功能原理告诉我们，要想使领导活动实现高效运转和整体功能最优，领导者在进行权力分配时就一定要遵循（A分配适度）的原则。P79
下列哪种方法是事务优先顺序法的“鼻祖”？(B、ABC时间管理法)
小李非常努力的工作，希望年底能拿到一大笔奖金（比如1万元），可是年终的时候，领导决定保送小李去某大学读MBA，小李听到这个消息后，不但不高兴，反而非常失望，说明……在激励的时候违背了（A实事求是原则）。（B适时适度原则）
一般说来，奖励的频率和奖励的强度呈现出（B反向相关关系）。P174
一个人本来只能挑50公斤，领导者硬要他挑100公斤，即使领导者是出于好意，由于人才吃不消而使得效果较差。相反，如果对于那些能挑100公斤的人如果只给他挑50公斤的担子，则又不能充分发挥其才能，甚至会埋没他的才能。这违背了领导用人的（C量才用人原则）。P138
英国邓洛普公司总裁雷伊·杰第斯曾经说过：“数百年来的战争史中，我们发现，将领的才能对战役的输赢有着极大的影响力，即使在武器进步的现代战争中亦然。竞争激烈的商业战场正如战场，领导者正如战场的将军。”关于这句话的意思表述正确的是（C领导是一个组织存在和发展的必然要求）P9。
有一次贺龙参加一个群众集会，一个诗人朗诵了他的新作，他说：“我要讲一个英雄的故事，这个故事就是南昌起义，这个英雄就是贺老总！”刚说到这里，突然有人说：“你这话不对，南昌起义怎么只有一个英雄！”说话的就是贺老总。他对这个诗人说：“我告诉你，南昌起义主要领导人是周恩来副主席，还有朱德、刘伯承，那个时候我还不是共产党员呢，能算什么英雄？”在这个故事中，贺龙所用的表达谦虚的方法叫做：（B移花接木的方法）
运用智囊人物的智慧，在领导决策中起咨询作用的方式，在我国最早可以追溯到（C春秋战国）
在讲话过程中，巧改错话的意义，当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。这种纠正错误的方法叫做（C改义法）P224
在讲话过程中，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确的说法就是……”，这种纠正错误的方法叫做（B引开法）P223
在现实中，我没经常会听到一些领导者说这样的话，比如：“我们不可以仅仅顾及你的利益”；“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这种做法违背了（B尊重激励法）P170
召开决策拍板会的大忌是(D方案单一)
正如中国古语“塞翁失马，焉知祸福”，(D危机利用策略)是变危机为转机的重要一环。P251
最古老也最常用的决策方案评估方法是：（C经验分析法）
多项选择题（下列题目有二个或者二个以上的正确答案，请将正确的答案填写在括号内）
《资治通鉴》记载了子思向卫国国君慎公推荐苟变为“干城之将”的故事，子思说：“好的统治者在选拔人才时，就像木匠挑选木材一样，取其所长，弃其所短。正因如此，合抱粗的大树干，即使有数尺是朽木，好的木匠也不会弃之不用”。这个故事说明（ABCD）。A、选人不能仅看其某一方面B、选人不能仅看其一时一事C、选人要看其主流方面D、选人要看其发展变化的趋势
按照人才的自身素质标准，我们可以将人才分为（AB）。A、再现型人才B、发现型人才
参与管理就是让下属人员实际上分享上级的决策权，在具体运用上存在许多种形式，如：（ABCDE）。A、共同设定目标。B、集体解决问题。C、直接参与工作决策D、参与咨询委员会E、参与政策制定小组
导致领导工作无效的原因主要有哪些？（ABCDE）。A.工作无设计，职责不明确B.会海泛滥C.接待应酬，耗时过多D.事必亲躬E.自身管理水平制约
对危机进行确认和评估主要应该从哪些方面进行？(ABCE)。A.危机的严重性B.危机的可能性C.危机的时间性D.危机的空间性E.危机的可变性
对下属进行协调时，要做到（ABCD）。A、对“亲者”应保持距离B、对“疏者”当正确对待C、对下级须尊重以礼D、对纠纷要公平、公正处理
对于能干的员工，领导者在激励的时候必须要注意（ABCD）。A、要对其工作及时给予肯定，使其再接再厉B、要帮助其修订好个人发展计划，明确努力方向，避免盲目性C、不要随便许愿，如答应或者给予物质奖励等D、应以正确的人生观、价值观加以引导，使其真正成为其他同事的榜样E、应该尊重其人格，满足他所有的愿望
高效沟通的技巧包括（ABC）。A、清晰、简洁地发送信息　B、积极倾听　C、积极反馈　D、强硬表达自己的观点
根据领导者对职权的运用方式，可以将领导者分为（ABC）。A独裁式领导者B参与式领导者C放任式领导者
根据追随者所追求的目的可以将追随者分为（AC）。A信仰追随者B重要追随者C利益追随者D一般追随者E组织内追随者
关于荐举法，下列说法中正确的是（ABDE）。A、是中国共产党在长期的革命和建设过程中创立的B、这种方法能够将人才的推荐者和人才的选拔者两方面的主观能动性有机结合起来D、有利于发挥人才推荐者的积极性，保证人才的质量E、缺乏程序化和法制化，人治特点比较明显
关于领导与管理的联系，下列说法正确的是（BCDE）。B领导活动与管理活动在现实的生活中，具有较强的复合性和相容性；C管理中包含着领导，一个成功的管理者缺乏鼓动和引导能力，也就不会成功。D一个人在从事领导的工作的时候，同时也在从事管理的工作；E其次，领导中包含着管理，尤其是在结构维度上展开的领导行为。
关于原始社会时期的民主领导，下列说法正确的是（ABCD）。A原始社会时期的民主领导产生在前人类时期，亦即在类人猿时期B领导人和被领导成员之间的关系是平等的C在原始社会早期部落中，有权威且能力强的人就被众人公认为首领，充当领导者的角色；D在原始社会后期的氏族公社，是一种原始的集体民主领导方式。
行政领导班子是一个有机的整体，从静态意义上说，其素质结构包括（ABCD）。A、年龄结构B、知识结构C、智能结构D、气质结构
行政协调除了必须遵循行政活动的基本原则，还要根据行政协调工作的特点，遵循和坚持以下原则（ABCDE）。A、调查研究，实事求是的原则B、客观公允,秉公协调的原则C、坚持原则性和灵活性相结合的原则D、立足全局，服从总体目标的原则E、统一领导，统筹兼顾的原则、为领导服务与为基层服务相一致的原则。
会议的召开阶段是关键阶段，规模较大，比较隆重的会议要注意以下几个环节？（ABC）。A.入场B.宣布开会C.讨论研究议题D.对会议进行概括E.确定好会议的主题
基层领导讲话有其自身的特点，主要体现在以下几点（ABCD）。A、权威性B、针对性C、鼓动性D、准确性
激励的基本程序为（ABCDE）。A、洞察需要B、明确动机C、满足需要D、注重激励反馈E、注重约束机制
竞争上岗法是我国近几年来采用的一种选拔人才的方法，这种方法的优点是（ABCDE）。A、使晋升人选的范围扩大，有利于组织在更大范围内选拔人才B、有利于优秀人才脱颖而出　C、提高了工作的透明度D、强化了民主监督　E、打破了论资排辈和平衡照顾的格局。
竞争择优就是在公开平等的条件下，让求职者依靠自身的素质进行竞争，这种方法的优点在于（ABC）。A、首先是拓宽了选人的范围和视野B、选才工作的透明度有所提高C、可以防止和克服领导者在选人问题上的不正之风
就动机的产生和变动的过程来看，动机可以分为（ACE）。A、选择动机C、强化动机D、E、始发动机
具备良好职业心理素质的领导者，往往具有如下特点（ABCDE）。A、情绪稳定B、性格宜人C、乐观自信D、意志坚定E、心胸开阔
开好会议，准备工作非常重要，它是关系会议能否成功，能否取得预期效果的大问题。在会议的准备阶段主权做哪些工作？(ABCDE)。A.要确定好会议的主题B.确定会议形式，参会人员，拟定讨论的方案等C.会议上所需文件的打印D.做好宣传方面的准备E.发会议通知，布置会场
科学决策和经验决策相比具备哪些特点（ABCD）。A、强调集体的决策B、重视各种专家和智囊团的作用C、重视科学的决策程序D、重视科学的决策方法　E、重视决策的分类
科学决策和经验决策相比具备哪些特点（ABCD）。A、强调集体的决策B、重视各种专家和智囊团的作用C、重视科学的决策程序D、重视科学的决策方法　E、重视决策的分类
理想的授权人选主要指（ABCD）。A、无私奉献的人B、正直忠诚的人C、善于团结协作的人D、独立思考的人
领导班子建设时运用互补思想，主要需要注意以下（ABCDE）方面的互补。A、知识结构B、专业结构C、能力结构D、年龄结构E、个性心理素质结构
领导班子中的合力状态主要看（ABCD）方面。A、团结合作能力B、科学决策和处理复杂事务的能力C、社会动员与社会统御的能力D、清除积弊和开拓进取的能力
领导班子中的良性互补的合力关系主要表现为（ABCD）。A、经验、阅历的互补关系B、专业知识互补关系C、品德互动关系D、能力的互补关系
领导的内部环境的主要影响因素主要包括哪些？（ABCDE）。A集权程度和对工作的评价；B组织的复杂性及相应的对成员的技术、知识水平的要求；C组织的整体规模；D工作群体的结构；E组织的层次和信息传递等。
领导经常要面对各种需要拒绝的情况，在这种情况下既不使下属感到难堪，又很好地表达自己的意见通常可以采用（ABC）。A用肯定加转折词加以拒绝B用时间加以拒绝C简单直接的拒绝D粗暴加以否决
领导培育人才的方法主要有（ABC）。A、敏锐的发现人才，顺势育才B、给员工压担子，使员工在压力中成长C、坚持集中培训，完善培训体系
领导协调工作的重要作用体现在（ABCDE）。A、实现目标的重要条件　B、是组织和人员团结统一的需要C、通过协调使组织内的各部门、各要素之间密切配合、互相支持开展工作D、是提高效率，减少浪费的重要手段E、是调动广大干部、群众积极性的重要方面
领导有时候是作为授奖人，有时候也会接受上级领导的奖励，在获奖的情况下，简短的获奖感言必不可少。准备获奖感言可以从以下哪些方面入手（ABCD）。
领导者的道德素质主要体现在（ABCD）。A、正直诚实B、严于律己C、廉洁奉公D、谦虚谨慎
领导者的基本能力主要包括（ABCD）。A、知人善任的B、科学创新的C、统筹兼顾的协调D、规范实用的写作
领导者的信任对下属是一种巨大的激励力量，具体体现在（ABCDE）。A、使下属产生安全感，增强工作的自信心　B、使下属对组织产生归属感和认同感；C、使下属产生责任感，极大的激发下属的工作主动创造性；D、增强下属克服困难的勇气和力量　E、增强下属大胆独立去开展工作的信心
领导者授权也应注意的细节问题，主要包括（ABCDE）。A、决定什么事要授权出去B、说明清楚你要的结果C、清楚界定下属的责任D、沟通下属的职责E、设定时程，订定后续时间表
领导者要做好榜样激励法，要注意（AB）。A、根据工作任务和本单位的实际情况B、引导和号召下属向先进榜样学习
领导者在激励的过程中必须要遵循的一些基本原则是（ABCD）。A、实事求是原则B、适时适度原则C、公平合理原则D、有益性原则E、参与激励原则
领导者在决策中值得注意的问题是（ABCDE）。A要审时度势，善于利用机遇；B要不仅实事求是，还要恰如其分；C要善于利用冲突，不要追求轻易的“一致”；D要有自我否定的批判意识，要善于充分发挥外脑的作用；E要善于评价
领导者在实施管理和决策的时候，会议是不可缺少的基本形式。有效的会议，可以使得(ABCD)。A.组织成员互通信息，加强沟通B.对于统一思想，步调一致，消除隔阂和误解十分有利C.通过会议，使每个人对组织目标和组织现状有清醒的认识，明确了奋斗的目标D.会议还是集思广益的好场所
根据我国领导工作的特点，目前在基层召开的会议类型主要有（ABCD）。A.政策研究会议　　B.执行性协调会议C.宣传性教育会D.开放性讨论会E.斗争会和发气会
领导者在选拔人才的时候要坚持考察现实和考察历史相结合，这要求领导者（ABCE）。A、不仅要考察人才的过去，特别要注意他目前的工作情况和表现B、在考察人才时，对历史的考察主要起参照作用C、决定一个人是否是人才的关键应该是其现实的表现E、一个人现在是从过去发展而来，领导者的考察重点应该放在现实上，参照历史
领导者在选拔人才的时候要做到坚持组织考核与群众评议相结合，必须（ABCDE）。A、要敢于打破只对干部进行组织考察的做法B、让广大干部及其他方面的人才能接受群众监督，抵制选才用人的不正之风C、群众评议要有组织的进行D、要十分注意群众的意见E、要反对脱离组织随意对人才乱说一气的无政府主义
领导者在选拔人才时候要做到察言与观行相结合，可以（AB）。A、设置一定的试用期B、委以政事察其真才实学
领导者在依据下属职权范围充分授权的同时，必须对所授之权实施有效的控制和监督，控制权力的途径有（ABCD）。A、指明下属行使权力的范围B、监督下属行使权力的方向C、检查下属行使权力的结果D、保留收回权力的权力
你认为下列哪些行为应该得到领导者的激励（ABCDE）。A、解决问题的坚定方案B、开拓进取、冒险精神C、果断的行动D、独创精神E、简化工作的行为
判断一个备选方案为优化的方案的标准是（ABCD）。A、是否可以实现决策目标B、备选方案实施的成本大小C、决策备选方案的风险大小D、实现同样的目标，成本越小，方案越优化E、要有科学的评价方法
权力的来源包括（ABCD）。A、合法权力B、强制权力C、专家权力D、魅力权力
权力的特征主要表现为（ABCD）。A、法定权力的强制性B、非法定权力的动态性C、领导权力使用的多层次性D、领导权力运用的灵活性
全面的危机管理主要包括哪些方面的内容？(ABC)。A.危机预控B.危机处理C.危机总结
任何一个领导者都希望自己的讲话富有说服力，但是说服力不取决于能否能言善道，而决定于能否适时说出适当的言辞。培养良好的说服力的方法包括（ABCD）。A、提高说服力的方法之一：先打动自己，才能打动别人；先让自己印象深刻，才能让别人印象深刻B、提高说服力的方法之二：说服别人最好的方式是用心倾听C、提高说服力的方法之三：把道理变成故事D、提高说服力的方法之四：周密论证，掌握重点
思想政治素质在领导实践中的体现，重点表现为干部……具有的（ABCD）。A、权力观B、价值观C、政绩观D、发展观
完整的领导过程一般说来包括下列哪些要素？（ABCDE）。A领导者;B追随者;C领导手段;D领导目标;E领导环境
危机处理的策略主要有（ABD）等。A.危机隔离策略B.危机中止策略C.危机逃避策略D.危机利用策略E.危机管理策略
危机预控就是各种必要的（ACE）等危机预警制度，在组织活动中树立危机“防火墙”。A.危机检测B.危机中止C.危机培训D.危机利用E.危机演习
为了达到良好的激励效果，领导者要注意奖励的时机和奖励的频率，下列说法正确的是（ABCDE）。A、奖励频率过高或者过低都会降低激励效果B、对于难度较大的任务，奖励频率宜低C、对于比较简单的任务，奖励频率宜高D、对于注重眼前利益的人，奖励频率宜高，E、对于需要层次较高的人，奖励频率宜低
下列关于领导者的描述正确的是：（ABCD）。A致力于实现领导过程的人就是领导者。B领导者在组织中扮演的角色地位高于其他成员，控制着更多的信息和资源，因而对下属成员有较强的影响力;C领导者通常是个人，当然也可以是集体D领导者在组织中逐渐处于核心地位，成为领导活动中最基本的领导要素；
下列关于信息渠道法的说法，正确的是（ABCD）A、是信息网络社会B、通过建立人才信息C、可以大大提高人才D、可以使人才资源
协调的分类很多，主要包括（ABCD）。A、事务协调B、政策协调C、计划协调D、战略协调
要成为一名有效的追随者，应具备下列哪些基本的素质？（ABCDE）。A道德特质B诚实可信C协同合作D尽职尽责E独立勇敢
一个能有效构建领导力的有效的故事，至少包括的关键要素有（ABCDE）。A、故事细节明确B、故事的情境适当C、具有一定的戏剧性D、具有很高的学习价值　　E、具有相关的角色模拟
有效沟通的要素包括（ABC）。A、一定要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、沟通信息、思想和情感D、不停的说话
在基层领导者的决策工作中，比较长剑的决策失误类型为（ABCD）。A、决策错误B、决策失效C、决策流产　D、机会失误E、追踪决策
在领导实践中，统筹兼顾的协调能力需要处理好（ABCD）。A、民主与集中的关系B、原则性与灵活性的关系C、全局与局部的关系D、大事与小事的关系
在授权过程中，领导者授权应遵循（ABCDE）。A、责权利一致的原则B、授权有度的原则C、相互信赖的原则D、保留主要权力的原则　E、有效控权的原则
造成从众心理的原因主要有哪些？(ABC)。A.对权威的崇拜B.对偏离的恐惧心理C.怕犯错误的心理D.顾虑的心理E.侥幸心理
追随者的对抗权从追随者自身来看,主要来源是（ABCD）。A追随者的专长;B追随者熟悉组织的规章制度;C追随者与领导者关系密切;D追随者若采取集体行动，对抗权比较明显和有效，但若与组织规范相违,这种做法则不宜提倡。
尊重员工是一种很好的激励方法，领导者要学会尊重员工，必须（ABCDE）。A、对员工充分信任B、要以平等诚实的态度对待员工提出的要求C、要注意听取员工的建议D、对员工提出的建议要认真分析，尽量采纳E、，应该在规定的职权范围内给员工充分自主权，不要过多的干涉员工的具体工作。
判断题（正确的在括号内打√，错误的在括号内打×）
“大中取大法”常常为一些敢于冒险、勇于进取的决策者和实力雄厚的企业所采用（√）。P112
按照德鲁克的观点看来，如果谁认为开会是一种工作，至少是对效率理论的无知和误解。（√）
参与管理法是放之任何组织、工作群体而皆准的激励法则。（×）。P171
成功的管理不需要领导者事事亲为，而是通过适当的授权，让下级充分发挥积极性和创造力，从而实现自己的目标。（√）P80
当实际问题比较复杂时，与其他的决策技术结合起来使用会提高决策树分析的效率（√）P110
定量决策的方法通常又称之为“软决策方法”（×）P109
动机是人的一种先天品质，与生俱来的。（×）P154
洞察需要是激励机制的核心。（×）P167（起点）
对于一个领导者来说，有目标地使用时间和无目标地使用时间，其结果会有很大的差别。（√）
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意……忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。（√）
方案单一是宣传教育会议的大忌。（×）P282
非正式的领导者一般也拥有正式的职位、权力和地位。（×）P30
公文写作的重点是修词造句，而不是提炼思想。（×）P55
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。（√）P184
互补原理要追求动态的平衡，要允许人才的流动、人才的相互选择和人才的从新组合，允许人才的更新和彼此职位的变换。（√）P62
即使领导对将来的预测无法做到完全正确，但其对提高组织的环境应变能力却有着至关重要的作用。（√）
基层领导语言具有权威性、针对性、鼓动性和准确性的特点。（√）
即使是最专制的奴隶社会，奴隶也可以在一定程度上制约奴隶主。（√）P36
挤牙膏政策泛指有些领导者回避问题的态度，每天像挤牙膏一样，一点一点地报出消息……这是危机处理中的大忌。（√）
建立高效的危机管理预警系统和危机管理机构……损害减少到最低限度，但是它无法阻止所有危机的到来。（√）
奖励的频率和奖励的强度一般来说是正向相关。（×）P174（反向相关）
就我国目前情况来看，优化年龄结构主要是解决领导班子年轻化问题，就是要实现领导班子青年化。（×）P56
决策者在决策系统内处于核心和枢纽的地位，是决策系统中最活跃、最积极的因素。（√）P99
科学研究证明，参加开会和讨论时，脑力的最佳状态只能保持40～45分钟。（√）P279
领导班子成员的能力随时间的推移而发生变化，其战斗力及协作性会比较稳固。（×）P60
领导不需要处理具体、琐碎的具体事务。（√）P11
领导用群众评议方法选拔人才时，要让群众评议有组织的进行。（√）
领导语言的准确性是领导表达的基础，如果失去了这个境界或这个标准，语言的鲜明性、生动性等各种表达效果便都将失去依据。（√）
领导者的权力是明显的，而追随者的权力是隐蔽的。（√）
领导者不应该激励开拓进取、善于冒险的行为（×）。P165
领导者的日常事务一般采取集体决策的方式。（×）P98
领导者与追随者都有权力，不过领导者的权力是明显的，而追随者的权力是隐蔽的。（√）P36
罗伯特·塔克在他的著作《政治领导论》中所称“非委任领袖”没有职务权力。（√）P7
美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确……交流的效率则可达到90％以上。（√）
魅力权力是领导者通过自身的人格魅力在下属心中获得的一种权力……一是自信负责，二是道德品质，三是奉献精神。（√）
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。（×）
人的工作动机和积极性只受到绝对报酬的影响（×）
人行为的动机取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要（√）
如果领导在讲话的过程中出现口误，将是完全无法弥补的。（×）
实践证明单纯属于一种典型性格气质的领导者，在决策的过程中往往出现偏颇。（√）
适度的分权会导致领导者权力的丧失。（×）P79
随着现代社会管理重心由“人”转向“物”的转移，追随者在组织中逐渐处于核心地位，成为领导活动中最基本的领导要素。（×）
提高基层领导协调能力，可以采取以下措施：自觉加强学习，提高政治素养；……调质量；自觉磨炼心智，提高心理素养。（√）
头脑风暴法不允许参加者实现准备好发言稿，提倡即席发言（√）P106
头脑风暴法的一个最大的缺点就是过程比较复杂，花费时间比较长。（×）P108
危机的法则是动手越早，损失越大。（×）
为了保障会议主持人的中立性，有的学者主张……相关的专业方面的专家来主持，而不宜由担任领导工作的专家来主持。（√）
一般来说，员工越了解公司目标，对组织的向心力越高，也就越愿意充实自己，以配合组织的发展需要。（√）
一般说来，下属员工工作热情的高低，同领导者与下属的交流多少成正比（√）。P171
一个领导者要成为成功的领导者，必须懂得如何让自己成为一位优秀的追随者。（√）P32
优秀的领导者应该给予他们的下属以作出决策和采取行动的自由，以此来倡导创新精神，促进职员们健康成长（√）。P165
优选方案是领导决策程序中最为重要、最为关键的步骤（√）P103
在管理学大师彼得·德鲁克……那里，管理几乎就是领导的代名词。（×）P9
在领导班子建设中，应当把不同气质性格特点的人才合理地组合起来，使他们相互适应，相互弥补相互协调。（√）
在领导实践中，随着个人素质的提高、经验的积累、威信的形成，影响力是会变化的，但领导者的非法定权力不会改变。（×）
在危机处理过程中，顾虑心理是较普遍存在的，反应在实践上就会采取鸵鸟政策。（√）
在资产阶级看来，人才的最高道德标准就是尊重个人人权和自己奋斗，并以个人主义为特征而取代后者。（√）
组织型人才的特点是知识广博、眼界开阔，思想活跃且深刻，善于发现问题。（×）
责任划分是授权的第一步，也是最基础和重要的一个环节，没有责任的授权不是真正意义上的授权。（√）P84
智囊团在决策中必须具有一种独立的地位（√）P117
追随者与领导者存在着互相追随互相领导的关系。（√）P38
咨询机构作为一种组织形式，大体上产生于20世纪30年代。（×）P113
三、简述题：(每个答题要点必须有一至两句话的展开说明，一两句话即可)
1、有人认为作为一名基层领导只需要用人，不需要培养人才，你认为这话对吗？谈谈你对这句话的理解。
答：错误。任何一个地区或组织的人才资源，皆分为既成人才和潜在人才。对于前者，通过选拔而任用；对于后者，要通过培育而造就。培育人才又称为智力投资。作为投资，就得花本钱与气力。用才，不仅要顾及后继有人，还要形成“后浪推前浪”势态。人才不断涌现，一代胜过一代，事业才能兴旺发达。着眼于发展，就能深刻认识育才之重要。人才，总是在开创事业的实践中造就。这就需要基层领导者结合工作实际进行培育，要学会一些基本的育才方法与艺术。
2、简述阻碍沟通的个人因素。
答：第一、高高在上。与下属沟通时，领导最容易犯的毛病就是高高在上。心不在焉，摆架子等，都是高高在上的表现。
第二、自以为是。对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
第三、先入为主。先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
第四、不善于倾听。良好的倾听是高效沟通的开始。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人等都是影响倾听的不良习惯，应注意避免。
第五、缺乏反馈。反馈是沟通中的一个关键环节，不少人在沟通中不注意、不重视或忽略反馈，结果沟通效果打了折扣。
第六、沟通的位差损耗效应。研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。
3、有人认为“用人不疑，疑人不用”是一种封建小农思想，你觉得这种看法对吗，为什么？
答：不对。这是基层领导者使用人才的一条重要原则。信任是一种很好的积极手段。领导者的信任对下属是一种巨大的激励力量：首先，使下属产生安全感，增强工作自信心；其次，使下属对组织产生归属和认同感；第三，使下属产生责任感，极大激发下属的工作主动性和创造性。对领导者来说，要做到用人时不毫无根据的怀疑这个人，必须充分信任他，放手让他去工作。如果一个领导者既要用人，又不相信人，就会使下属在工作中失去安全感，并产生离心倾向。
4、简述领导者授权应该注意的细节。
答：（1）决定什么事要授权出去。由你自己决定什么是你要授权让别人完成的事。
（2）说明清楚你要的结果。你要决定成功完成任务所必须达到的结果并让员工知道。
（3）清楚界定下属的责任。由你决定下属应承担多少责任，确定下属了解他所应负的责任。
（4）沟通下属的职责。针对授权任务，界定下属所负职权的范围与程度。沟通方式明确。
（5）设定时程。如果你希望交付的任务在某个时间内完成，要让下属清楚了解，确保下属明白职权。
（6）订定后续时间表。交付任务后，要定期和下属开会，来观察进度及提供必要协助。
5、有人认为“危机处理就是危机管理”你同意这种说法吗？为什么？
答：不同意。危机管理是指组织为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护组织正常运行、使组织脱离逆境、避免或减少损失将危机化解为转机进而促进组织发展的一种积极主动的组织管理过程。危机管理是个动态管理过程，全面的危机管理包括危机预控、危机处理和危机总结三个方面。危机处理就是组织在遭遇危机时，主动迅速出击，果断承担责任，实施各种危机处理策略使组织脱离逆境、避免或减少组织损失、将危机化解为转机进而促进组织发展。危机处理是危机管理的核心环节，有效的危机处理可以使组织脱离逆境，避免或减少危机的损害，甚至将危机化解为转机，从而促进组织的发展。
6、领导者培育人才的方法有哪些？
答：（1）敏锐发现潜人才，顺势育才。基层领导者要增强识势眼力，敏锐发现以各种形态表现其成才之势的潜人才，并顺其势作必要指
（2）给员工压担子，在压力中使其成长。压担子不仅指适当增加工作数量，更主要是指适当增加工作质量，即逐步将重要的、核心的工作委托给下属去办。
（3）坚持集中培训，完善培训体系。集中培训是很多组织培育人才的一种主要方式，可分为内训和外训。在选择培训方式时，必须考量员工心理及企业文化因素，同时要注意完善培训开发体系，如建立健全职业资格考核、鉴定和评聘制度等。
7、领导科学的研究对象是什么？
答：领导科学必须研究领导者与被领导者之间内在的、本质的和必然的联系；要研究领到组织与领导环境之间联系的特点和规律；要研究领导者在领导活动中的功能、地位和作用；要研究领导者通过何种方法和手段来实现组织目标和提高领导效能。所以，现代领导活动的矛盾、特点及其规律，领导活动的各个要素相互结合、相互作用的规律就是领导科学的研究对象。
8、简述领导与管理的区别和联系。
答：（1）联系。第一，领导是从管理中分化出来的。第二，领导活动与管理活动在现实的生活中，具有较强的复合性和相容性。管理中包含着领导，领导中包含着管理。
（2）区别。首先，侧重点不同。领导具有战略性，管理偏向战术性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御；管理侧重于政策的执行。其次，工作内容不同。领导具有超脱性，管理具有具体性。工作重点的不同使领导不需要处理具体、琐碎的事务。第三，工作手段不同。管理控制、解决问题，主要是直接的实践活动。领导主要是间接的实践活动。第四，活动结果不同。管理实现预期计划、管理维持程序和现状，寻找秩序和规律性，最终实现预期目标。领导引起变革，通常引起剧烈的变革，并形成非常积极的变革潜力。
9、领导者应该如何正确处理与咨询机构的关系？
答：（1）尊重咨询机构的独立性与客观性。咨询机构价值在于探讨决策的客观规律，辅助领导者决策，领导者应尊重决策咨询研究的独立性、客观性，保证研究成果真实性和彻底性。
（2）尊重咨询机构的劳动，允许咨询团唱对台戏。咨询团在决策过程中和领导者不是隶属关系，而是平等关系。咨询团在决策中必须有一种独立地位，其科学思维方法和创新精神靠这种独立性得以发挥。
（3）要有自己的决断，不为咨询人员所左右。咨询团的作用是帮助领导决策，但不能代替领导决策。领导者既要善于利用“外脑”，又要有自己的“头脑”，在咨询团工作的基础上作出正确的判断和选择，不为咨询团所左右。
10、应该如何处理领导者和追随者之间的关系？
答：第一，追随者与领导者在人格上是平等关系。他们之间体现的是一种民主、自由、平等的社会关系。
第二，追随者与领导者存在着互相追随互相领导的关系。好的领导者应该也是好的追随者，领导者和追随者有很多共通之处，领导者有主动权，追随者也有很大的主动权。
第三，追随者与领导者是一种伙伴关系。他们之间是一种基于互相信任、互相欣赏和互相支持而形成的伙伴关系，都能在合作和信任的氛围中获得最大限度发展。第四，追随者与领导者是一种交易关系。领导者满足追随者需要的程度往往决定着领导行动成败的关键。这种关系变成了领导者掌握的资源和追随者的支持之间的交易。
11、权力的来源有哪些？
（1）合法权力，通过组织正式授权所获得的权力；
（2）强制权力，建立在惧怕基础上的，能对他人生理及安全需要进行控制的权力；
（3）专家权力，在某个领域具有独到而高超的见解，从而在下属心中获得的一种权力；
（4）魅力权力，领导者通过自身的人格魅力在下属心中获得的一种权力。
12、权力的特征有哪些？
（1）法定权力的强制性；
（2）非法定权力的动态性；
（3）领导权力使用的多层次性；
（4）领导权力运用的灵活性。
13、领导者如何才能正确识别人才？
（1）全面辩证的观点。正确地看待人才的优点和缺点、个性和习惯；不仅要看到当前的表现，同时也要看到过去一贯的历史表现，要排除各种偶然性的因素，避免被某些假象所蒙蔽。
（2）坚持实践的观点。要最大限度的排除自己的主管偏好和个人情感因素，多看人才的真才实学，坚持以工作实绩为主。
（3）坚持群众的观点。领导者在考察和识别人才的时候，要深入到群众中去，要多渠道地听取群众的意见。
14、双因素理论的主要内容是什么？
答：赫兹伯克的双因素理论，是指影响员工对其工作感情的各种因素资料表明了存在两种性质不同的因素。第一类是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关；第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。
15、如何成功地主持会议？
（1）会议要准时开始。使会议有一个良好的开端，也是提高会议效率的第一步。
（2）正确运用开场白。开场白最多不要超过两分钟，只要把问题清楚全面地向大家摊开就可以了。
（3）灵活掌控会议进程。第一，打破会议开场的冷场。第二，控制好离题的发言。第三，成功地结束会议。
16、危机是如何产生的？基层领导可能会遇到哪些危机？
答：如果从基层领导面临的危机生成角度出发，可以将危机划分为组织外部环境变化引起的危机和组织内部环境变化引起的危机两类。外部环境诸因素对一个组织的影响程度是不同的。首先，对于一个特定组织来说，它总是存在于某一具体环境之内，这个具体环境直接影响组织活动，故第一类外部环境是组织微观的外部环境。第二类外部环境因素间接或潜在地对组织发生作用和影响，这类外部环境称为组织的宏观外部环境。一般说来，宏观外部环境包括政治—法律因素、经济因素，社会—人文因素和技术因素。组织内部环境是指组织能够加以控制的内部因素，包括组织结构、组织文化、组织成员关系等方面。组织外部环境或内部环境的变化都可能会引发危机。
17、物质激励是否是最有效的?
答：不是。许多领导者认为，只要发奖金、搞物质刺激就能激发活力，忽视其他刺激措施，搞单一的物质激励，结果是奖金越发越多，下属的工作热情却日渐低落。这种情况的出现，主要是因为领导者对人的需求缺乏全面了解。人既有物质需求，也有精神需求。领导者不能否认物质激励的必要性，但一味强调物质激励也不行。当物质达到一定程度时，过多的物质奖励就不再是激励因素，这个时候精神激励尤为重要。只有精神激励没有物质激励是愚民政策，只有物质激励缺少精神激励是害民政策。真正激励下属的方法是将物质激励和精神激励结合起来。
18、简述导致领导工作无效的主要原因。
（1）工作无设计、职责不明确。工作缺乏设计，没有建立科学的工作程序，头痛医头、脚痛医脚，赶上什么抓什么，结果造成杂乱无章、顾此失彼。也有的单位上下左右职责不清，分工不明，本应由下级处理的事情，却由领导出面解决。
（2）会海泛滥。现在名目繁多的会议，已经严重干扰和影响了基层领导的正常工作，大大小小的会议都需要领导参加，有人甚至说，领导的工作就是开会。
（3）接待应酬、耗时过多。基层官员应酬多是普遍的现象。众多的应酬，不但增加了财政负担，损害了党和政府的形象，而且占用了基层领导的大量时间，难以静下心来进行本职工作。
（4）事必亲躬。有的领导者对下属缺乏基本的信任，不能大胆授权，于是就事必躬亲，眉毛胡子一把抓，沉湎于事务性的工作之中。
（5）自身管理水平制约。处理事情不果断、一拖再拖，导致被工作推着走，缺乏主动性；也有一部分领导干部缺乏实际工作经验，决策失误现象时有发生，使组织总是处在纠正错误之中，根本无法开展创造性的工作，整个组织效率低下。
四、论述题：(论述题在要点基础上必须有较详细的展开说明)
1、试论述基层领导者应该如何突破激励中存在的误区。
答：（1）全面系统地掌握科学的激励理论。激励误区的出现，是由于激励主体对激励理论缺乏全面认识造成的，因此，系统学习和掌握激励理论成为十分迫切的任务。在激励理论方面，要结合自身具体情况，一切从实际出发，不盲目照搬，应在借鉴与创新中探索出适合市场经济条件下的中国基层领导激励新方法。
（2）树立正确的激励观。突破激励误区，仅仅掌握理论和方法还远远不够，还必须要有正确的指导思想。要把激励始终当作领导工作的基本方法，而不能将其作为权术计谋来使用，追求短期效益。要立足长远，建立完善激励机制，系统设计激励体系，从横向和纵向的结合上形成激励网络。
（3）用辩证的方法看待激励措施。实施激励时一定要用辩证思维方法，既抓物质激励，也抓精神激励；既抓正向激励，也抓负向激励；既抓一般激励，也抓重点激励。更为重要的在于为组织创造一个良好的富于
激励性的环境，保证激励顺利长久进行，以达到组织的预期效果。
2、试论述领导用人常见的心理误区（就其中五点进行论述）
答：（1）首因效应。首因效应是指对人的看法过多地依赖于第一印象，往往形成错误的心理定势。人们在认识、评价他人时，第一印象往往会“先入为主”，对后来的评价起着强烈影响。仅从第一印象看人，有很大的表面性、片面性，领导者识人时应尽量避免受第一印象的影响和干扰而对人产生错误的看法。
（2）近因效应。近因效应是指过多的依赖最近的表现对人做出评价，而不考虑他的全部历史和一贯表现的一种现象。如果一个平时表现一般的下属，最近在行为上出现某种新异的令上司满意的表现，领导者应该冷静、全面地考察该人动机和行为改变的原因，不要被可能的一时假象迷惑。
（3）刻板效应。也称定型效应。人们在评价他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定印象，作为判断评价该人的依据。定型效应易形成偏见，根据这种偏见去看待周围的人，必然会造成领导者识人、用人失误。
（4）晕轮效应。是指人们在观察、评价某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的感受，进而将此扩大成为他的整体行为特征。领导者以此心理定势判断评价下属，容易产生以功掩过、以过掩功，或只见其长不见其短、只见其短不见其长的现象，从而造成识人的偏见。
（5）求全求奇效应。“人无完人，金无足赤”，领导如果抱着求全责备的心理识人、选人，就会发现组织合适的人才几乎没有；同时，现代组织的生存发展依靠的是一批高素质人才的团队合作创造整体效能，如果组织希望找到一两个“奇才”拯救公司命运，往往最终会以失败告终。
3、试述基层领导应该如何搞好领导班子建设。
答：（1）要注意在动态中使用人才。要注意因人而用，用人所长，尽量使领导班子成员专业对口，特长对口，兴趣爱好对口；要注意把握人才的成熟期和使用期，做到适时用人。在一个领导班子团队中，人才当用时用之，不当用时应及时替换，使领导班子处于新陈代谢的动态之中而永葆生机活力。
（2）要在继续教育中搞好领导班子成员的培养。当一个领导班子组建之后，不能只注意使用，还要注意对成员进行继续教育，使他们的知识不断更新，专业面不断拓宽，使他们本身知识、专业原有的缺陷、不足得到补充、完善、提高。
（3）要在实践中增强领导班子成员的工作能力。领导者要坚持不断实践，在实践中增长新才干，完善和提高自己的能力。领导者一定要在不断实践过程中，转变思维方式，吸纳接收新鲜事物，通过多种形式补充、调整完善自己的知识结构，增长新才干，发展新能力。
（4）要建立健全考核考察评价制度，加强领导班子管理。要建立健全领导班子的政治生活会等考核考察评价制度，对每个班子成员定期进行考察、考核，及时对班子成员和集体的工作实绩及思想、工作作风作出符合实际的评价。通过考核考评，来激励、约束和调整领导班子成员，保证领导班子经常处于强有力状态。
（5）坚持用其所长，杜绝人才浪费。知人善任，用其所长。不同的人，有不同的特殊优势，而不同行政岗位，又有特殊的岗位要求，只有特殊岗位和人的特殊优势相符时，人的才能才可以得到充分发挥。坚持互补理论，使人尽其才、各得其所、各展所长，杜绝人才浪费。
4、试述基层领导决策的程序。
答：基层领导决策程序，是指基层领导者根据决策过程的内在规律所决定的既互相独立又前后联系的基本步骤来进行决策。
（1）正确界定问题。问题就是指事物的实际状态和应有状态之间的差距，实际状况就是指客观存在的现实状态，应有状态是指希望达到的目标。问题是决策的逻辑起点，及时发现真实的问题是领导者进行正确决策的首要前提，领导者要学会培养自己的问题意识，学会寻找、界定和筛选问题的方法。
（2）确立决策目标。决策目标就是决策所要希望达到的状态。基层领导者制定决策目标的要求是：1、目标要科学；2、目标要可行；3、正确处理好多目标之间的关系，特别是互相冲突的目标之间的关系；4、要具有胆识和魄力，善于和敢于提出别人看不到和不敢尝试的目标。
（3）拟定备选方案。拟定备选方案，是指基层领导者根据决策目标选择具体的实现途径和手段。拟定备选方案应注意两个原则：一是方案要尽可能多。一般来说，备选方案应该3－7个；二是备选方案之间应具备排斥性，应是独立的，即每个方案都具备明显差异。
（4）评估、优选方案。优选方案，是领导决策程序中最重要、最关键的步骤。对于备选方案，必须先评价比较，后拍板决定。1、评选方案要有科学的评价标准，主要是看是否可以实现决策目标，实施成本及风险的大小。2、要有科学和针对性的评价方法，主要有经验分析法、数学分析法和试验法。3、要进行综合评价，要权衡利弊，抓住时机，当机立断，择优决定。
（5）决策实施及反馈。决策实施前必须要慎重，在实施过程中要加强管理与控制，如果发现问题，及时反馈，及时采取补救措施。
5、试论述基层领导者正确使用权力的策略。
答：（1）谨慎与果断相结合。领导者使用权力要谨慎，要作到三戒：戒以权谋私；戒以权徇私；戒义气用权。谋私利、徇私情、义气用事都是滥用权力，会损害领导者形象，削弱领导者权力，最终导致领导者事业失败。领导者使用权力也要果断，碰到紧急情况时，应敢说敢做，使用权力果断坚决。
（2）统筹与协调相结合。第一，高瞻远瞩。领导者在用权中要从大局出发，既要突出重点，又要兼顾其他各个方面；不仅看到眼前实际情况，还要以一种变化的观点去思考。第二，平衡协调。领导者在使用权力时要有卓越的协调平衡技能，使权力各要素之间相互配合和促进。领导不可能独立地完成全部工作，大多数情况下需要得到其他人的帮助。
（3）控制与巩固相结合。作为一个领导者，要合理处理对权力的掌控，在掌控的同时加强对权力的巩固。在控权中要把握好民主、依法、廉洁原则，不“越权”。可通过创造自己的奇迹，保持适度的距离，适时调整目标等方法来巩固权力。
7、试论述基层领导如何在管理充分发挥语言的艺术。
答：（1）表扬下属的艺术。表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。一个善用表扬的上司，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。一是善于寄希望于表扬之中。经验丰富的上司，面对下属某个方面的不足，往往会在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。二是善于授经验于表扬之中。聪明的上司在表扬下属时，总是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众属，以实现以点带面与资源共享。三是善于寓道理于表扬之中。精明的上司在表扬下属时，注意以事论理、以理服众。在表扬中尊重客观事实，抓住事情精神实质，富于哲理，给人以启迪，但忌任意拔高、故弄玄虚。四是善于融鞭策于表扬之中。成熟的上司总是善于在表扬中一箭双雕，在表扬先进的同时，善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。
（2）批评下属的艺术。批评也是引导，是一种警醒性的引导。问题是这种引导并不象表扬那样令人畅快，这就要求我们的上司在对下属进行批评时，一定要讲究方式方法，讲究批评的艺术。一是要对症下药。批评必须注意根据批评对象的不同，采用不同的批评方式。如对性格内向、善于思考的人，可采用提问诱导的批评方式。二是要把准火候。人都有自尊心，作为上司批评下属时，要注意把握好火候。批评时不仅指出下属的错误，更要平心静气地和下属一起分析原因，共同探讨解决方法，给下属一种亲近感、爱护感。三是要以理服人。批评能不能奏效，关键在于能否以理服人。只要晓之以理、动之以情、把批评融进关切之中，让下属感到你是在真心实意帮助他改正错误，才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。四是要曲径通幽。有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可采用借彼批此手法，含蓄蕴藉，在不伤害被批评者自尊心前提下，让其自我感悟，自纠其错。
8、联系实际论述优化危机处理心理素质的途径。
答：（1）加强基层领导对危机的认知程度
一方面是加强基层领导的危机意识。基层领导必须做到居安思危，有意识地培养自己的对形势的敏锐洞察力，提高对环境的敏感性；另一方面是加强基层领导的危机知识。对基层领导进行危机决策知识培训，同时加强经济、政治、法律和文化方面的知识培训。
（2）努力克服各种消极心理因素的影响
基层领导在危机决策过程中易受从众、顾虑、侥幸、悲观等消极心理的支配，严重影响危机决策质量。要克服这些消极心理，基层领导必须对自己的心理素质有清醒和科学认识，在每次危机事件发生后对自己的行为进行认真思考和评价，然后针对自己的某种消极心理采取有效的克服办法。
（3）科学地运用心理控制方法
控制方法主要有：第一，直觉联想法。在危机处理中往往需要迅速做出反应，相当多的危机处理需要靠直觉完成。基层领导应提高自己把握直觉的能力，科学地运用到危机决策的过程中。第二，头脑风暴法，就是在进行危机决策时，召集不同的专业、年龄、性格、气质的人，为他们创造自由发表意见的良好环境。处理危机事件，单靠基层领导个人智慧是不够的，必须善于运用群众的智慧，使决策过程更加科学。
9、结合实际论述危机处理的原则。
答：（1）把下属群众的利益放在首位
俗话云：“金杯银杯不如老百姓的口碑”。在实际工作中，应想群众之所想，急群众之所急，真正将群众的满意作为工作的根本目标。当组织出现危机导致群众利益受损时，必须把群众的利益放在首位，拿出实际行动表明解决危机的诚意，才能缓和矛盾，促进危机的解决。
（2）“言”、“行”俱佳
在危机处理中，基层领导应努力做到言行俱佳，不仅做好发动、鼓动群众的引导工作，更善于组织、带领群众求真务实、真抓实干，有说到做到的诚信精神和不达目的不罢手的毅力，真正成为群众的示范和榜样。这直接关系到群众的拥护与信任，工作的开展。
（3）“上”、“下”一致
卓有成效地处理好危机，需要做到对上负责与对下负责统一。对上级部门、领导要尊重、服从，但不盲从，创造性地抓好落实，争取领导对危机处理工作的最大支持。对下属群众要认真负责，及时了解掌握群众中的矛盾问题，通过自身努力和向上级反映积极给予解决。
（4）“诺”、“拒”并用
在危机处理中，需要做到“诺”“拒”并用，该允诺的一定允诺，该拒绝的坚决拒绝，该允诺并已允诺的事一定去做，该拒绝已拒绝的事一定坚持。真正做到“诺”“拒”并用的基层领导，才能在坚持正确立场的基础上处理好危机，在领导和群众中树立良好自身形象。
（5）“正”、“副”到位
正职与副职是构成基层领导班子的基本元素，要做到工作到位、团结到位、帮扶到位，在群众中树立起领导班子的威信，成为一个坚强有力的领导集体。一个团结的班子会形成强大的工作合力，能有效、迅速地处理危机；反之，会影响其危机处理能力，也难以得到群众的拥护与认可。
（6）“张”、“弛”有度
在危机处理中，基层领导要善于采用民主集中制，做到“张”“弛”有度。首先就是充分发扬民主，集思广益，博采众长。其次是适时集中，善于审时度势，果断决策。再次，善于抓住根本点，实现民主与集中的有机统一，做出科学的决策。
10、结合实际试述基层领导者应该如何提高自己的协调能力。
答：答题要点：自己必须适当展开
与上级相处的过程中，要做到与上级领导者的交往要适度；要尽职尽责尽力而不越位；创造性地执行上级领导者的指示；善于将自己的意见变成领导者的意见。
对下进行协调时，对“亲者”应保持距离；对“疏者”当正确对待；对下级须尊重以礼；对纠纷要公平、公正处理。在对待下属之间矛盾的时候，领导者要做好以下三个方面的工作：第一，筑好“隔离带”。第二，善当“润滑剂”。第三，乐当“出气筒”。
与平行关系协调时，应民主而不专断；信任而不猜疑；支持而不拆台。对同级矛盾进行协调时，应注意：治人者易，治己者难；合理处理“长”、“短”之间的关系；合理授权以及健全制度。
11、基层领导者应该如何进行授权？
答：答题要点：
（1）责任分解细
分责任是授权的第一步，也是最基础的一个环节，没有责任的授权不是真正意义上的授权，责任分解的目的就是让受权者明确该次授权必须要完成的既定目标，涉及的范围和程度，以及这些目标完成时授权者应该采用的检验标准。
（2）权力授予受权者
分派了职责，就必须赋予相应的权力，没有赋予权力的责任是没有办法实现的，即使实现，也不一定是你所需要的。在明确职责的同时，权力同样需要沟通，当然权力的给予是相对的，随着授权的执行，权力可扩大或缩小。
（3）授权检查与跟踪
授权是一个系统的管理保证体系。给予了权力和责任，授权者要按照授权项目的里程碑或定期对授权的执行进行监督。这种监督检查不是走形式，而是真正意义上的监督，不是简单的给个评语。必须了解授权执行的效果及出现问题以后的及时反馈与调整。
（4）授权终止与评估
授权完成以后，会出现一个授权终止的概念，不管授权执行效果如何，必须给予合理的评估，这种评估必须与受权者共同达成，就授权的执行做一次总结，以便在下次授权时能够做的更好。
总之，授权不仅仅是权力，更重要的是责任。权力是为责任服务的，责任是权力赋予的证据，两者缺一不可。不管采用随机还是计划授权，都必须严格遵循这个逻辑。
12、基层领导者在激励下属的时候应该注意哪些问题？
（1）物质激励最有效
许多基层的领导者认为，只要发奖金、搞“物质刺激”就能激发活力，从而忽视了其他刺激措施，搞单一的物质激励，其结果是奖金越发越多，但下属的工作热情却日渐低落，群体中出现攀比心理和按劳付酬等问题。这种情况的出现，主要是因为领导者对人的需求的缺乏全面的了解，按照马斯洛的需求层次理论，人既有物质方面的需求，也同时具有精神方面的需求。因此，领导者不能否认物质激励的必要性，但是一味的强调物质激励也不行。作为一名领导者，要知道当物质达到一定程度时，过多的物质奖励就不再激励因素，这个时候精神激励就显得尤为重要。
（2）“重赏之下必有勇夫”
许多基层领导者常常挂在嘴边的话语就是“兵不在弱，而在赏”、“重赏之下必有勇夫”。这句话听起来似乎颇有道理，但是实际上是讲激励万能化的误区。不可否认，激励能使人产生“勇”，但并非总是能如愿以偿。如果没有平时对人生理想的正确认识，没有崇高的精神目标，在面临生死考验的关键时刻，再有诱惑力的奖赏，也奖赏不出惊天动地的英雄行为。
（3）只奖励不惩罚
激励的一面是奖励，另一面则是惩罚。奖励是对人生价值的承认，惩罚是对人的缺点和错误的处罚。当我们对正确的行为给予奖励时，同时也要考虑对错误的行为予以否定。但是在现实的工作中，许多领导几乎放弃了惩罚。很多领导者认为，惩罚会引起副作用，是被处罚者产生不满、关系紧张和行为固化等问题。
（4）奖励人人有份
很多领导者是讨论决定奖励层面和具体人选的时候，常常会认为“没有功劳也有苦劳”，“大家都不容易，总要照顾情绪吧”，结果导致了最后奖励人人有份，干与不干奖励的差距并不大。这种激励的方式名为激励，实际上仍是吃“大锅饭”、搞平均主义。激励最重要的原则是公平合理，他要求领导者必须对下属的贡献给予恰当的肯定。当贡献超过了组织对其认可的程度，就会产生不公平的感觉。当人们有了不公平感，就会产生内心冲突，行为消极，严重者还会发牢骚，造成人际关系矛盾。
13、论述领导协调工作要坚持哪些原则？
（1）调查研究、实事求是的原则
对所协调的问题进行充分的调查研究，是做好行政协调工作的首要环节。无论协调解决什么样的矛盾和问题，都要从调查研究着手，深入实际，多方面了解情况，掌握事物全貌，只有对事物有透彻的了解，才能客观地得出正确结论。对于调查到大量素材，要按照马克思主义的认识论和方法论进行由此及彼、由表及里、去粗取精、去伪存真的加工整理，分析综合，透过现象，抓住本质，这样才能提出科学合理的协调意见。
（2）客观公允、秉公协调的原则
所谓客观公允，就是全面听取和反映被协调对象的意见和要求，做到兼听则明，防此偏听则暗；所谓秉公协调，就是要出以公心，在协调中对人对事一碗水端平，不偏不倚。
（3）坚持原则性与灵活性相结合的原则
政策是行政协调工作的准则，任何协调工作，都要有政策和法律的依据，都要控制在一定的限度内。尤其是权力协调、职责协调、利益协调和战略协调、计划协调等方面，坚持原则性十分重要。同进可在依据政策和法律的前提下，做到具体问题具体分析，区别不同情况，防止一刀切现象。
（4）立足全局、服从总体目标的原则
总体目标体现着党和人民的整体利益，实际工作中需要协调的问题，尽管千差万别，有各种类型，但无论属于哪种类型，都要坚持从党和人民的整体利益出发，按这一总目标来协调，这是协调工作的根本出发点和归宿。
（5）统一领导、统筹兼顾的原则
办公室应在领导者的统一领导和统一要求下，根据领导意见和授权范围，协助领导或受领导委托进行协调工作，协调的结果不走样，决不允许与领导的意图相违背。同时，在具体工作中，同一层级对一件事的协调，主持部门或主持者应是单一的。在统一领导的前提下，还要在协调中注重统筹兼顾，对被协调对象的诸方，统筹考虑各自的意见和利益，掌握好采纳和取舍的程度，使协调的结果大家基本上能够接受。
（6）为领导服务与为基层服务相一致的原则
行政办公室承担着为领导服务、为基层服务的双重任务，虽然两个服务的层次、对象不同，但对上负责和对下负责的目的是一致的。一方面要协调好各方关系，为领导的正确决策提供坚实基础；另一方面要本着为基层办事的原则。及时协调解决基层急迫的问题。既让基层满意，又为领导搞好服务，二者相辅相成。
14、哪些消极心理可能影响危机处理质量？
（1）从众心理
所谓从众心理，是指在群体明显或内隐的压力下，个人在观点和行为上努力与多数人保持一致的心理倾向。日常生活中，人们常说的随大流，人云亦云等等，都是从众现象。从众心理使基层领导面对习惯势力和环境压力的束缚，屈从外部意志，放弃自己对决策的独创性；同时，也使基层领导在决策行为的表现上，出现认识过程不够灵活流畅;在动机和情绪方面，缺乏应付危机的能力，满足与维持现状;在人与人的关系上处于被动地位，依赖性较强。这样，在处理危机时，基层领导往往犹豫不决，错过了作出科学决策的大好时机。
（2）顾虑心理
心理学家认为，顾虑是恐怕对自己、对人或对事情不利而不敢下决心的一种心理状态。顾虑不仅表现在事情决策阶段时的迟疑不决，而且也表现在事情执行阶段上的动摇与怀疑。应该说，面对危机事件，基层领导在处理时有顾虑心理是应该也是必要的，但如果过于多虑，过于谨小慎微，畏畏缩缩，对这也怀疑，对那也担心，甚至把担忧之心形诸于色，不仅不能很好地抓住时机，控制危机，而且还会由于从众心理，使自己始终不敢作出果断的决策，最终会造成更大的失误。
（3）侥幸心理
侥幸心理其实类似于观望，寄希望于偶然机遇，它也是导致危机处理失误的重要心理因素。例如，有的地方或组织出了重大事故或案件，基层领导隐情不报等等，并且常常打着安抚人心，保持稳定的“旗帜”。这些问题的出现，除了政治思想方面的原因，就是侥幸心理作祟，误以为有些事情只有少数人知道，如果大家都不说出去，谁也不知道，即使查出来，也是经过集体研究的，板子打在集体上，个人压力不大。这种侥幸心理实属领导者无能的表现，也体现领导者严重不负责任的态度，应该极力避免。
（4）悲观心理
在危机处理中，由于风险系数大至不可预知的地步，这时就很容易产生这种心理。在悲观心理的作用下，基层领导以悲观的心态来选择处理的方案，他们认为危机处理的负面效应要大于正面效应。悲观心理多产生于对信息掌握不全面，没有自信心，害怕承担风险这类领导中。他们会首先找出为应付最坏情况的几种方案，而后再从其中选一个较好的，这样处理必然导致低效益。
五、案例分析题提醒：案例分析首先点明涉及的原理是什么，把原理解释清楚，再把原理与案例结合进行分析，得出自己的结论。案例分析没有固定的标准答案，只要能自圆其说，都可得分。下面提供参考的是涉及原理的大方向，从哪个具体的原理入手可根据自己的思路来考虑。以下答题思路仅供参考，可自己重新组织。
◇案例1：这个领导班子应如何搭配?
某市一家中型印刷厂，原有党政领导共3人(党委书记，正、副厂长)，平均年龄已达57岁。3名领导干部中除一名主管经营的副厂长是大专文化……
根据上述情况，上级领导多次开会研究，大家感到这5位同志都基本符合干部“四化”条件，但究竟应该选哪3位进入领导班子、具体分工应如何安排呢?
案例思考：如果你作为上级领导，将如何搭配这个领导班于?理由是什么?
参考原理：领导班子成员的互补原则出发,综合考虑班子成员在年龄、知识、能力、气质等方面的相互补充和最佳组合，从而发挥领导班子的群体优势
答：（1）干部“四化”具体是指：干部革命化、年轻化、知识化和专业化。从上述案例中我们发现5名候选人基本上都符合标准。
（2）领导班子需要合理搭配。这需要将不同类型的人才进行合理搭配，让其相互补充，相互启发，形成人才的最佳效能。一个结构合理的人才群体的整体效能往往远远大于这个群体中个人所发挥的效能之和。
（3）对于上述案例，我个人认为可选韩雨做党委书记，选陈伟做厂长，选张林做副厂长。理由如下：让韩雨做党委书记，原因在于她原则性强，遇事冷静，并善于顾全大局，具俱了做党务工作的要求；让陈伟当厂长原因在于他原来就是企管负责人，并且主要在于他懂行，领导能力强，这是厂长理应具备的基本素质。由于他办事独断，加上脾气急躁，所以在副厂长一职的选任上我选了张林，个人认为原来即是厂办主任，对整个工厂经营已非常清楚，又由于他为人稳重，群众关系好等优点，正好能弥补陈伟作为厂长办事独断，脾气急躁的不足。这样，即可形成一个结构合理的领导团队。
◇案例2：杨华的用人观
葛明是东镇溪村的党支部书记。他从村里拿出500多万元资金划出一块地，建了80套商品房，希望能赚上一笔钱，正当房屋结顶之际，县……
结合领导用人的相关原理分析上述案例。
参考原理：领导用人的相关原则和方法
答：葛晓明的提拔重用说明了杨华的用人艺术。
(1)善待人之短，善用人之长。在市场经济大潮中，对待犯错误并能改正、且业绩突出的青年干部，不能抓住一点不及其余。杨华对葛晓明这样“过而能改”，善于开拓，勇于创新的年轻有为的干部大胆启用，敢于、善于压担子，充分体现了领导者的用人艺术。
(2)以实绩论英雄，凭德才坐位子。杨提拔重用了一批葛晓明式的青年干部，体现了他支持改革者，弘扬创业者，激励开拓者，鞭挞空谈者，惩治腐败者的用人原则。用人的标准应是“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”。
(3)用当其时，用当其位。西镇经济的发展说明了葛晓明不愧为新时期具有开拓进取，拼搏向上的精神与乐于奉献、勤于创业的青年干部。杨华打破了用干部要按部就班的传统观念，依据人事相宜的原则，把他放在了重要的岗位上。两年来西镇经济的发展不仅说明了葛晓明是位德才兼备的好干部，更重要地说明了杨华用人能够“用当其时，用当其位”，达到了人尽其才、才尽其用、事成其功的目的。避免了用不当时，用不适位而造成的人才浪费，真正体现了知人善任的用人之道。
◇案例3：拍脑袋决策留下大量烂尾楼
据《新华每日电讯》5月5日报道，一个财力只有3000多万元的贫困县，计划斥资60多亿元建新城，一场历时十年的造新城运动，结……
结合领导科学的相关原理分析上述案例。
参考原理：科学决策的信息原则和可行性原则。
答：（1）本案例主要是考察领导决策的信息原则与可行性原则。其中，拍脑袋决策实际就是主观经验型决策，即领导在做出决策时完全是按照自己的主观经验来进行，而不是建立在充分有效的信息并经过科学的分析、论证而做出的决策。且正是由于这种决策是依据主观经验而做出，因此在实际中又很难具有可行性。
（2）环境的变化日新月异，复杂的决策环境需要领导者们在做出决策时不能只凭自己的相对有限的经验来进行，而一定是要科学决策。正如本案例中所反映的那样，由于当地领导的经验型决策，完全是凭主观冲动办事，缺乏科学分析与评估，结果为当地经济、社会的发展造成了不可估量的损失。
（3）领导决策是领导的基本职能之一，社会的不断发展而形成的越来越复杂性的局面和形势，急需要领导者们在进行决策时一定要遵循科学决策的思维，即对复杂问题进行集体决策，特别注意掌握大量真实有效的信息，并对决策可能产生的结果进行全面评估，努力达到最优化结果，从而使资源得到最大化效益的发挥，增进社会效益。
◇案例4：受灾群众的损失该不该赔偿？
某建制镇为了节省耕地、繁荣经济、加快小城镇建设，经镇政府研究决定，在紧靠老镇繁华地带河边，改河道围沙滩100亩，进行商贸……
假如你作为县委、县政府领导，将如何看待并采取哪些措施处理这一事件？
参考原理：基层领导危机处理的原则和方法
答：这是一起由严重的由自然灾害而引发的突发性危机事件，直接损害了老百姓的切身利益以及受灾者的行为又直接影响到了镇政府的正常工作。作为县委、县政府的领导，直接考验着其危机处理的能力，首先从态度上应高度重视事件，极力防止事件的进一步升级，采取积极措施解决问题，让受害者满意同时又能维护政府形象。
（1）作为县领导，要第一时间赶往现场，防止事态升级，并同时部署人力对开发区的受灾情况进行调研，对受灾地进行地形勘察，着力弄清事情的真实情况，特别要搞清楚围河滩搞开发是不是在开始时就已经有了安全的隐患。
（2）到达现场后，及时安抚受灾群众的情绪，部署警力维持现场秩序。从受灾群众中选出代表并与镇政府的领导一起到办公室进行座谈，以全面了解情况，对于群众的发言、观点要做认真详实的记录，同时认真听取镇领导同志者的意见、观点，做到兼听。
（3）对于听取的结果，结合派出人员对受灾情况及实地的调研勘察结果，得出准确的判断，对事情的原因做出结论，从而科学地处理好当前的问题：如果责任在镇政府一方，应及时告之受灾群众事情的结果，并允诺会承担相应赔偿责任，事后会派出专门人员做好损失登记工作；如果确实属于天灾，也应及时告之群众，做好解释工作，并鼓励群众战胜天灾，并对受灾群众的损失予以一定补贴，让灾民能够安全平稳渡过难关，帮助他们再找到生活门路。
（4）相信通过以上措施的采取，能够让受灾群众真正感受到政府的温暖与关切，全心全意为人民服务的理念，也维护了政府的形象，从而使事件得到较为满意的解决。
◇案例5：薪酬保密惹的祸
小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面， ……
结合领导激励的相关原理分析上述案例
答：本案例主要反映了职工薪酬与工作能力的倒挂现象，有失公平，是对公平理论的一种违背。
1、造成这种现象的原因在于：（1）领导对职工的使用存在误区，并不是遵循能力原则。案例中，小王并不比小李差，特别在业绩上，比一般职工表现更为出色，但却并没有在薪酬上得到肯定与认可。这严重挫伤了员工的工作积极性。究其原因，应该说领导对职工的使用存在像首因效应、近因效应等误区，从而致使小王的薪酬与其工作能力出现倒挂。（2）薪酬管理不透明无形中加大了能力与薪酬的倒挂现象。由于薪酬管理不透明，致使职工间缺乏正常的交流与沟通，很容易诱发职工间相互猜疑，不利用团队意识的培养。
2、就公平理论来看，只有当一个人自身感受到受到了公平的对待才能激发潜力和热情，提高工作效率。但如果遭受不公平待遇时，则会挫伤工作积极性，甚至造成颓废。就案例看，显然，小王已感受到自己受到不公平对待，这对小王以及整个组织的发展来说都会产生较大的负面效应。
总之，薪酬不仅关系到对职工工作能力的认可，也是职工满足基本的生存与发展需求的物质条件。只有公平合理的薪酬制度才能真正有效激励员工，使职工的个人利益与组织的发展目标得以双重实现。
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