一个来自我们CEO的段子：
没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A）
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"
所以得出没有智慧CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

虽然只是一个段子，但却基本说明了ERP（企业资源计划管理）、智慧CRM（客户关系管理）和OA（办公自动化流程管理）之间的区别和这些管理所关注的业务重点。不过丰车做为严肃的官方智慧CRM资讯，我们不讲段子，我们用简单明了的图文来描述他们的区别。

1、 ERP（企业资源计划管理）

ERP，企业资源计划，该侧重于企业资源的利用、管理和整合，别被这句话搞糊涂了，你创业必须得有经营企业的资源。你的团队，你的产品，银行里面的钱都是你的资源。你如何利用这些资源来实现你的目标（这就是计划）。

首先，ERP以计划为出发点，计划可以是市场之上的大订单，也可以是企业的战略目标。订单或目标的实现需要企业多种资源的支持，包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等，实施ERP的企业需要实现年产值1亿元，生产5000件。然后制定产品零部件采购计划、生产设备引进计划、5000万资金实施计划、生产人员引进计划、产能调度计划、终端客户开发计划。公司高级管理层密切关注这些计划的实施和资源的管理。

ERP就是对这些资源进行有效的计划和利用，即通过掌握、管理和控制来达到预期的目标。因此，ERP适用于大中型企业的生产计划。

2、智慧CRM（客户关系管理）

我试图用最简单的一句话来解释智慧CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理。智慧CRM最初是指客户关系管理。但请不要这样想。不要以为客户关系管理就是管理客户，它只是一种手段。智慧CRM是通过以客户为中心的管理模式来提高企业的销售队伍，达到为企业赚钱的目的。

有人曾说，智慧CRM的市场规模是ERP的十倍，因为ERP适用于大型企业或成熟企业。智慧CRM，即使你今天刚刚注册了一家公司，组织了一个销售部门，你也可以通过智慧CRM找到你的应用点。

比如说，智慧CRM可以让你知道你的客户在哪里（售前市场调研），智慧CRM可以让你知道哪个产品更受欢迎（产品销售分析），智慧CRM可以让你知道团队的工作情况（销售行动记录），智慧CRM可以让你知道哪个地区，行业或类型的客户更愿意与您合作（客户分析），智慧CRM可以让您知道企业明年能赚多少钱（销售预测），智慧CRM可以让您了解公司的整个运营情况（管理驾驶舱），智慧CRM可以让公司有一个完整而详细的记忆（例如，去年做了什么，上个月的促销活动产生了多少销售机会和潜在客户），智慧CRM销售流程管理可以缩短销售周期（通过标准化的销售阶段管理和流程优化）。

客户关系管理贯穿于客户管理的始终。以客户为中心，实现内部管理的优化改革，内部市场的快速反应和决策，实现团队、客户、销售、市场、流程五个重要管理环节。

3、OA（办公自动化）

可以说，它是我国最早的管理，并没有出现衰落。但是，有些企业并不了解OA的具体定义。他们认为OA是精油，可以治疗各种疾病。结果，他们把它买回，然后每天用它来发布公告。哦！

在OA开发末期，办公环境相对简单，只注重文档管理。因此，一段时间以后，OA已经成为收发文件的代名词。事实上，办公自动化的核心是工作流。

例如，如果您想在出差时要求付款，您应该到财务部门申请付款申请表。当你填写表格时，你离开座位跑向财务办公室。财务部很忙。你等了一会儿，然后回去给他看申请表。他看着它说：“哎呀，你的部门经理没有签字。先去签吧。”。找到它，然后再做。这一次，他毫无疑问地看着它，然后把它扔给另一个财务官，后者看着它说：“这笔钱相对来说比较大。我想向老板征求意见。然后他向经理请示。经理说：“嗯，你还问我这笔钱的事。我没那么说。只要这个人要求付款，如果不超过1万，不要问我，直接给我。财务部点头同意。这件事成功地完成了，也成功地浪费了时间。

另一方面，OA通过智能表单和工作流建立了这样一个自动化的工作序列。通过流程节点和分支流，预先设置了处理机制。如果只打开电脑，申请通过，会自动通知相关人员，不考虑节点数，并逐层进行审批。你不用担心前面，你甚至不用看一些人的苦瓜脸。你可以继续工作，也可以假装工作。直到给你反馈。可以看出，通过这样一个OA，通过预设的项目流程，加快了企业的各项工作，大大提高了标准化和效率。

因此，真正的OA必须是以协同和工作流为核心的。没有工作流的OA不是一个好的OA。不要相信那些只能存储文档和员工信息的所谓OA。

通过超过的讲解，您一定了解了ERP、智慧CRM和OA的区别，了解了企业在使用这些管理时的应用方向。如果你现在关注的是企业资源的利用，战略计划的实施，以及外部生产制造的环境管理，那么就去ERP。如果你想提升公司的销售队伍，多一些真金白银，那就去丰车智慧CRM吧。如果你想规范你的工作，提高你的外部效率，去OA。但是丰车智慧CRM整合了OA最重要的工作流程（经过十年的大量客户的应用实践，丰车智慧CRM的工作流程非常稳定和强大），所以购买丰车智慧CRM更好。

丰车（上海）信息技术有限公司-是国内领先的汽车产业互联网服务商，是国内“数字驱动、用户经营、超级增长”体系的开创者，为国内外超过15家汽车厂商和近3万家经销商提供数字化一站式管理、运营、营销、交易解决方案和增长体系。丰车不断在汽车产业互联网领域创新深耕，通过践行以“用户价值为核心”的经营理念，助力客户为消费者提提供全生命周期的服务；通过大数据、云计算、人工智能技术，助力厂商、赋能经销商降低运营成本,提升运营效率和盈利能力。

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

如果从一个公司的角度而言，应该是每个公司都需要一个系统，有CRM的功能，有OA的功能，也有ERP的功能。不过这些功能有所侧重。

传统的OA，主要完成审批（管理支持）功能，就是办公自动化。

ERP侧重企业资源管理，如SAP。一般很多大型企业会采用，尤其是外企。

CRM主要围绕客户为中心像是每个企业都应该有，但是又比较蛋疼的。自己做，总再改；用别人的，不好用。

但对于一个企业来说，有需要管客户，有需要管资源。所以我们推荐您试试轻流，通过自定义业务流程来实现OAERPCRM。

1、进：采购和商品信息管理

采购和商品信息管理在整个进销存系统中非常关键，您只需要跟新商品信息，整个库存系统的备份都会更新。

销的核心在于销售订单的管理，您可以根据实际需求定制销售订单。

完成了“进”和“销”，也就是最容易出错的库存管理了。轻流可以自动帮您维护一个库存。

CRM客户关系管理1：基础表单的创建

以客户开发管理为例，我们可以根据自身的需要，搭配字段创建成一个基础的客户信息表单。

如果需要搭配业务流程的话，轻流的流程引擎可以帮助您创建各种“奇形怪状”的流程。

创建完表单，添加完流程后 ，就可以录入数据了。以上就是一个企业的客户数据后台的页面。

您应该已经发现了，审批也是“流程”！ 更是很容易就能实现。下面来上几张图～

总之，适合自己的才是最好的，你说对不？~

OA协同办公系统、ERP资源管理系统、CRM客户管理系统

怎么样看名字，就已经能看出一些区别了吧！

下面我给大家分析一下这三者的侧重点

侧重的是办公自动化，移动办公和内部员工的一个总体管理。

一般OA的权限设定都是自上而下的，并且适用范围非常的宽广，可以说一个企业可以没有CRM，可以没有人力管理，可以没有ERP，但是不能说没有OA，因为目前来讲OA 在功能设定上就包括了像CRM、ERP、BPM、HR人事管理等这些功能，虽然没有单一的CRM、ERP、BPM、HR这种软件那么细致，但是对于一些企业来讲，这种OA的功能就完全够用了，不用再花钱去部署那些CRM、ERP、BPM、HR了。

（之前用过的易企管OA）

顾名思义该系统更加侧重于公司的客户管理，适合于业务发展比较多的公司使用

像里面的一些功能模块也是更加的具体和便于客户管理，CRM本身就是为了更好的服务客户，以提高公司盈利，像出差管理，客户公海，样品赠送，洽谈记录，到访记录，客户查询，放弃客户，客户合同等等模块，全是围绕客户这一个层面所进行的工作业务展开

还可以进行客户画像，进行分析，以提高自己的业务产值

ERP侧重的方向，就是企业的资源管理，无论是无形资产还是有形资产，不管你是公司内部员工使用的办公资产还是公司的一个产品从原材料到半成品再到成品所需要的一个资源调度，都是归ERP进行调度，一般大企业采用这种资源管理调度的管理软件比较多，小公司很少用，即使用可能也是进销存这种功能比较单一的系统。

（ERP资源管理，可以看到其中是包含进销存系统的）

（这是单独的进销存系统，从功能上来讲肯定是没有ERP那么全面，但是对于一些要求不高的企业来讲，还是很合适的）

上述便是这三者的不同和侧重点，希望对您有所帮助！

简单来说，OA是办公聊天的，ERP是管理产品的，CRM是管理客户的。但三者三方面的主要作用，其实相互关联，所以功能会有重叠。

OA的作用相当于多功能的QQ群。QQ群一方面显得太娱乐，不正式，另一方面一些功能也不太完备。

而对于OA，基础的可以聊天，聊工作方面，这样的记录可以保存，这样有什么突发问题啊可以找到依据。

各类的公告与通知，显示谁已读未读，这样避免了通知不到位，有什么事项未完成，员工找借口说没看到通知等等。

各类的审批，如请假，这样不必当事人一个个找领导签字，直接电脑完成，并且有存档，对于员工考勤，物料的梳理都有帮助。

还有一些其他的作用，这些作用或者模式都是基于网络，不受空间限制，提高企业及其各部门的工作效率

企业资源，简单理解就是你的商品，对于销售类企业，首先是接客户的订单，然后下单，仓库物流这边再周转，组织发货。进货同样如此。

通过计算机软件进行统计，高效便捷，对自身货品管控更好，每一笔进账或者出账，都是有订单可查的，对于企业汇总啊，整理啊都是很有帮助的。

主要负责客户管理类，管理各个客户销售，老客户维护，新客户管理，都有计算机记录，方便快捷。

既然销售产品，肯定要客户信息，所以ERP都会有客户信息，而对于客户管理，大多数还是客户的销售方面，也需要从ERP导出历史记录，这样CRM对于部分企业显得就不那么重要。

也有一些大型企业，将三个软件的后台信息互通，更加方便交流

写的不是很专业，但是便于理解，大致意思对（/脸红）

说到三者区别之前，会有一个全新的概念给到大家：业务支撑系统，对于企业来讲现在已不会有单纯的OA、CRM和ERP，而企业信息系统已是一个大融合，会基于一个统一平台针对不同管理场景和不同的管理分支搭建对应的管理系统，而每个子系统之间数据又是互通的。而且这些，每一个普通人都能做到。

如何实现？文末送出免费工具和方法。

先说一下三者区别和联系：OA侧重组织机构的日常办公，CRM侧重于企业客户关系管理，ERP侧是企业资源总体管理覆盖范围最广，涉及企业人事行政，销售业务、客户、生产作业、财务税务、仓储运输等方方面面，涉及企业内部人流、物流、资金流，但是对某个具体的场景管理却又不会非常具体，比如说ERP管理仓库只会管理到数量，而不会管理到库存的具体作业。所以ERP虽然全面，但却不是万能，如果涉及到企业精细化管理，那就得针对不同场景作相应的管理系统，比如仓库管理就要用到WMS等。

OA和CRM就可以认为是具体场景的管理系统。而OA、CRM、ERP等软件无论是管人、管事还是管物，最终都会归集到钱上，也就是说他们最终都要管钱。

无论OA、CRM、ERP等传统软件已悄然退场

因为企业传统信息化的方式，就是企业在某一个方面有管理需求了就，买一个或者定制一个相关的软件，比如OA、CRM、进销存、、等，而且很多时候每个软件的厂家还不一样，也就是说10套软件，10个厂家，这个问题就来了，软件之间其实是有关联的，而这些关联的数据，在软件中不能交互，也就形成了了孤岛，比如说OA中涉及到办公用品采购，需要申请费用，付款，报销等，这些都要与财务系统关联，如果没有对接系统，那就相当在OA上申请好了，又要到财务系统上作申请，这个麻烦就大了。所以，以前的企业越大，系统越多，管理问题反而更多，员工和领导也是若不堪言！

怎么办？多软件造成的孤岛，这样才能解决。

很多企业都用一个免费的工具，云表企业应用平台（简称云表），这是一个0代码的软件开发工具，无论是OA、ERP、CRM还是其他的管理软件，都可以搭建，普通人都能搞定，很多企业可能做这个系统的就是一个企业的文员，用法就像是使用EXCEL画表格一样，传统软件有的功能，云表都可以像画表格一样画出来，比如多用户协同办公，审批流，业务流程、用户权限、好看的界面……都可以轻松搞定，而且是在一个平台上搭建，不会产生信息孤岛，而且企业管理需求变了，可以随时对软件进行变更，超级快，越级方便。

有免费软件和官方免费培训，随时可以使用和学习。

OA主要是用于流程审批类，主要功能包括费用审批，流程审批，日程，公告等。

CRM主要是客户关系管理，主要功能为客户维护，日程维护，以及跟客户相关的合同售后维护管理。

ERP涵盖范围较广。主要应用于财务供应链生产一体的管理。

以上内容就是小编分享的关于OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么.jpg”/>

• ERP是企业资源管理，做的是业务相关的事情。 
  OA，是办公室自动化，管理的是流程上的东西。 
  ERM主要解决数字化资产（电子数据）的有效管理与控制问题。