君，已阅读到文档的结尾了呢~~
绩效考核管理办法 质量管理考核办法 安全管理考核办法 层级考核管理办法 煤矿管理考核办法 考核管理办法 大横班考核管理办法 物资管理考核办法 专业管理考核办法 代维管理
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
代维考核管理办法
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口当前位置： >>
代维考核项目
考核项目考核子项 资源配置质量内控机制 巡检管理 移交管理 资料管理 服务形象 基础管理 备品备件管理 应急通信保障工作 公司资质 组织机构 制度建设与落实 人员管理 巡检计划完成率 巡检抽查合格率 工单处理及时率 工单指标 工单处理合格率 发电及时率 小区完好性 维护质量 网络指标 直放站及室分故障率 直放站及室分轮询成功 率 W
LAN AP退服率 光缆中断次数 光缆中断等效时长 资源指标 资源数据准确度 基站设备及配套 直放站及室分与WLAN 现场检查 传输线路 集客家客 资源数据完整性巡检指标现场检查铁塔及天馈系统 扣分项 加分项考核内容 包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备方面要求拥 有足够的技术人员和技术管理人员并取得相应资格；硬件配备方面要求 开展代维工作所需的仪器、仪表、车辆及工具，配置数量和质量应符合 建立健全代维公司内部质量自控机制，定期开展内部质量检查，按要求 做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进， 每月召开代维质量分析会议。 定期编制各专业维护作业计划，并提交移动公司审核；及时提供符合要 求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向移动公司提交计 按要求做好工程交维的相关移交验收工作，符合移交验收的相关流程要 求，认真对工程质量进行验收，并记录和确认遗留问题供工程施工方进 技术资料和维护原始纪录数据应真实、完整、及时更新，并做好归类存 档工作。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。 根据代维相关服务规范做好服务工作，包括现场服务形象、业主关系、 用户投诉、合作配合、临时布置工作、值班管理、联络畅通等。 做好代维公司领用的备品备件的管理工作，包括仓库管理、台账管理、 故障件和废品材料管理等。 代维应急通信保障应统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、 节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾 和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。 代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面 需满足要求。 代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部 门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。 代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流 程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落 代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳 动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系、人员技术提升体系、人员 素质、人员数量、人员流失率等方面。 完成巡检的数量/计划巡检的数量×100% 检查合格的站点数量/检查的总站点数量×100% 及时回复的工单数量/派发的工单总数量×100% 合格工单数量/回复工单总数量×100% 满足发电要求的次数/应发电总次数×100% 1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} （直放站及室分故障历时累计时长/当月各天参加轮询设备数的运行历时 总和）×100％ （当月各天直放站及室分轮询成功设备数的总和/当月各天参与轮询设备 数总和）×100％ （AP退服总时长(分钟) / AP总时长(分钟) ）×100％ 每月代维公司代维光缆中断次数 光缆中断总时长/(光缆皮长/1000) 1-(资源数据空值项数量/资源数据项总数量)×100% 1-(资源数据错误的直放站及室分与WLAN数量/直放站及室分与WLAN总数) ×100% 基站安全与环境、标签与规范、天馈线与室外环境、环境监控系统、巡 检记录 基站安全与环境、主辅设备工作状况、标签与规范、塔桅与天馈系统、 巡检记录 管道、杆路、光交、光缆、巡检记录 接入点安全与环境主、辅设备工作状况、标签与规范、巡检记录考核周期 月度考核主体 市公司月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 年度 年度 年度 年度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度/年 度 月度/年 度 月度/年 度 月度/年 度市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 市公司 省公司/市公 司 省公司/市公 司 省公司/市公 司 省公司/市公 司铁塔桅杆、天线部分、馈线系统、美化天线、TD设备、防雷与接地系统 、巡检记录 代维公司在代维工作过程中违反安全生产条例规范操作，发生安全事故 的；因各种原因受到移动集团公司、移动省公司或移动省公司网络部层 代维公司在应急通信保障、创新工作、协作配合、工作试点、课题承担 等方面做出突出贡献，受到集团公司、移动省公司、移动地市公司或当 地政府通报表扬和感谢的年度 月度/年 度 月度/年 度省公司 省公司/市公 司 省公司/市公 司
第二章 考核说明 第六条 考核分市公司、县市公司两级进行,市公司考核是 ―1― 指各市公司对代维公司项目部维护和管理工作的考核。 县公司考 核是指县市分...(该项纳入每月份的考核)乙方应拥有足够的技术人员和 该项纳入每月份的考核) 技术管理人员,对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目,乙 方在开展代维工作时,...平时考核总得分 2、工程质量考核 15 3、工程进度考核 4、工程验收、工程审 计 5、竣工资料完整性 10 15 10 代维服务质量考核标准 (年终考核) 项目 扣分标准 ...年度考核中的月度考核均值 是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。 第十条 考核方式如下: 考核结 考核方式 考核项目 考核主体及权重 果应用 区域经理(50%)...综合代维考核办法(2011版)_信息与通信_工程科技_专业资料。综合代维考核办法(2011 年版) 附件 3:综合代维考核办法(2011 年版) 一、考核评分方法 1、甲方与乙...中国联通北京市分公司代维服务评估考核办法_信息与通信_工程科技_专业资料。针对于联通运营商考核代维的细化项目及分值 中国联通北京市分公司代维服务评估考核办法(...考核和监督各代维公司的日常维护工作,以保障网络质量,适应于公司 业务发展的需要...本办法适用于 xxxx 广东公司 xx 分公司的基站主设备及配套设备代维项目, 具体...第十条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五 个部分,其中基础管理是代维工作管理的基础,维护质量是代维考核的 重点,现场检查是代维...家庭宽带代维考核管理办法_信息与通信_工程科技_专业资料。00家庭宽带代维管理考核...3.5 在日常维护中,对于可能影响设备正常运行的维护项目,代 维人员必须提前通知...线路代维单位考核管理办法第一章 总则 第一条 为保证传输线路代维质量,有效...第二十条 整改 甲方维护管理部门在检查中发现代维单位有不合格项目,将给代维...
All rights reserved Powered by
copyright &copyright 。文档资料库内容来自网络，如有侵犯请联系客服。您现在的位置： >>
>> 电信代维工作总结
电信代维工作总结
来源： 时间：
【第一篇】：年移动电信联通代维，电信代维工作上代维工作总结2015 年上半年，县维护队在的正确领导下，始 终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步 推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高， 整体工作有序健康发展的良好局面。一、2015 年上半年生产经营完成情况 （一）生产 1.班组安全生产， 离不开公司的正确领导。班组 建立建全安全， 班组全体人员认真学习安全生产的各 项， 安全生产的学习和考试形成常态化， 并将安 全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主” 的安全生产理念方针， 为全年安全生产奠定了坚实的理论 基础。2. 始终把安全工作摆到重要位Z， 认真贯彻落实 “安 全第一、预防为主”的方针认真实践安全制度，安全― 1 ―员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现 安全隐患及时整改。3.工作中积极主动开展全员安全、 ， 主动发 现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、 行车安全、 班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安 全包保责任制， 杜绝安全事故的发生， 为公司的发展创造 一个安全稳定的环境。（二）自营 1.宽带新增和续费， TD、 固话新增和宽带固话保有及 精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17 光宽带”促销，3 月启动的“装宽带，送手机、送话 费”为主题的协同营销，4 月新学期的“校园迎新、光宽 带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区 欢迎行”营销活动。将片区划分成 16 个网格，进行社区和渠道包保制， 每个社区有人管，渠道有人支撑。2.客户服务客户服务是公司的生命线， 不论从营销― 2 ―和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理 念贯彻到底， 全体人员认真学习营销服务行为规范、 上门 服务行为规范和装移机服务行为规范， 认真履行一小时预 约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主 动服务特色服务， 你下了班我们为你服务， 周末我们为你 服务， 节假日我们为你服务形成工作特色， 未发生服务投 诉。（三）代维工作 1.巡检工作，班组辖区有 2333 个 WLAN 热点、2234 个 TD 室分和 1277 条集客专线电路 年增加，特别是集客专线电路 。维护工作同比 2015到年末将增至 32398 条。但是不论用户距离我们有几百里， 我们都认真执行年度巡 检工作， 发现问题及时处理， 每次巡检我们的员工均得到 锻炼，年度内未发生漏检和不检。工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点， 几乎每天要花费我们 85%的工作时间和部分休息时间。但 是， 再苦再累我们都已一路扛了过来， 为公司的代维工作 付出了艰辛汗水。故障均能在 1 小时内接单， 故障处理及― 3 ―时率努力向 95%挑战，处理平均时长向 3 小时挑战，全年 未发生人为因素造成的超时工单。2.代维临时交办的工作， 主要是非的工作， 全年 未验收接管的但实际发生代维工作， 州市移动临时交办的 配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及 时抢修 TD 室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村 信用社光缆挖断两次故障；4 月份抢险 WBS 故障。全体代 维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多 多临时交办工作。3.农村宽带装移修完成农村宽带装机 23459 台， 未 发生装移机超时工单， 装移机和故障处理及时率均完成公 司下达的控制指标。二、存在的问题分析、措施和经验 （一）自营存在的问题分析、措施和经验体会 1.问题分析、措施 自营方面存在整体经营业绩环比下滑， 宽带新增指标 几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展， TD 业务力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，― 4 ―但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按自主营 销方式进行， 那么就出现工作责任心丢失， 管理能力 不足问题， 出现了敷衍了事得过且过工作作风， 工作热情 低、 积极性不足现象， 最后导致工作结果差距较大劳动生 产力低。针对以上问题，应采取以下措施。（1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。（2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固 话、 营销及简单的业务故障处理能力等技能， 从而提 高营销技能。（3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点 营销中， 对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查 询问， 要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的 人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导， 扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。2. 经验体会 （1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责 包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销― 5 ―工作。（2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保 渠道的支撑工作， 负责对包保渠道的业务培训、 技能支撑 和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。通过社区和渠道精细化的包保工作， 推诿扯皮现象得 以控制， 安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实， 减少了片区队长的负担， 提升了营销人员的责任心， 也有 利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社 区长年无人营销服务的现象。（二）代维存在的问题分析、措施和经验体会 1.问题分析、措施 代维方面存在巡检质量不高， 巡检偶有不实情况； 代 维故障工单接收及时率、 故障处理及时率、 工单回复及时 率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及 时率、 故障投诉处理及时率、 故障服务满意度均不同类别 会出现一些仅仅达到达标准或基准值， 即标准不高。代维 工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。针对以上问题，应重点采取以下举措― 6 ―（1） 加强督促专业技术的培训学习， 学习不走过程， 应紧扣实际。注重业务技能交流， 特别是典型故障的技术 交流应形成常态化。（2）代维轮流值班，每周轮换一个人专门负责各类 故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工 单执行本的登记工作， 以及督促相关人员按质按量按时上 报周报工作。（3） 将 WLAN、 室分、 集客专线电路分劈给个人包保， 包保人主要负责巡检、 巡检记录台账建立 （电子和纸质） ， 以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。（4）今后我们必须加强业务技能的学习，通过集中 培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提 升自身的业务技能。（三）班组管理存在的问题分析、措施和经验体会 根据精细化管理的要求，确实存在许多问题和不足。1.安全方面安全教育虽然已经形成常态化， 但是落 实中存在提醒、 监督未形成常态化， 安全员履行职责时有 留于形势，存在不能和不敢管的问题；另外，部分人员安― 7 ―全意识任然存在侥幸心理， 未能彻底从上加强安全意 识，甚至还存在“麻烦”的麻木思想。2.班组建设：存在人情管理，管理不严、管理不到位 问题。今后必须加强班组 团队意识， 灌输共同目标和愿景、 培养责任心和主人翁的意识、 培养创新和敢于担当意 识。并且通过分析形势， 灌输忧患意识和建立企业和个人 危机感，转变观念，适应公司的发展。管理要敢管敢得罪 人，要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树 模范典型教育大家。（四）班组台账管理经验 班组的台账均实行责任包保制， 在质量员的督促监督 和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技 术报告的建档存档管理。（五）安全管理经验 （1） 班组设质量， 负责班组技术质量的管理， 检查、 督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范； 宣传和贯彻 “质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。（2）班组设安全员，负责班组安全思想教育，安全― 8 ―检查和工具仪器仪表的定期检查实验。三、2015 年下年年工作打算 1.加强安全教育及安全制度落地监督管理， 进一步筑 牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年 安全生产把好第一关。2.按年度计划安排好月度巡检工作， 严格执行标准化 巡检， 完成 WLAN 热点、 TD 室分和集客专线电路巡检工作。3.完成移动州市公司临时安排的工作。4.积极参与移动家客装维工作。5. 及时处理所有故障工单， 杜绝认为造成故障延时， 实现全年故障处理及时率达 95%以上的挑战值。6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。7.积极推进社区精细化经营管理工作， 要按计划引导、 监督好自主营销和驻点营销工作； 积极配合好上市公司协 同营销。8.始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底， 全体人员认真学习营销服务行为规范、 上门服务行为规范 和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度，― 9 ―杜绝认为因素投诉。9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员”的职能 作用，努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。2015 年 5 月 16 日―1 0 ―
【第二篇】：2010年电信维护及工程工作总结，电信代维工作总结010 年维护及工程工作总结2010 年平而后端维护贯彻维护就是服务、维护就是经营的 理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个 项工程和维护任务,各项工作进展顺利. 一、主要维护指标完成情况和通信能力 各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。网络现状：全局有 5 模块局,23 个接入网点, 420 个 ONU,覆盖 56 几个小区,3 个 ETS 基站, CDMA 基站 35 个, 全局电话交换机容 量 24383 门，实装率 63.2％；ADSL 设备容量 10512 个，实装率 62％。EPON 接入方式 LAN 设备端口 4032 个,实装数 859, 实装率 24.23%。二、主要运行维护工作 主要运行维护工作 1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备 组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导 及时采取措施， 安排相关人员到班组协助指导， 对机房环境设备卫生、 备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作 业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期 整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责 任故障，因光缆中断引起的国际系统故障 4 次，其中有三次境外光缆 中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局 及中断 8 次，因电源故障引起的模块局接入网中断 3 次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计 87 起，涉及党 政军、、网吧等重要客户，故障处理及时率 96%，出现个别工单 管控不到位超时情况。2、公客维护方面（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、 装移机及时率、重复投诉率等考核指标。（2）配合春雷行动进行平而 地区 DSLAM 设备端口用户资料核查，完成平而 3700 线的端口核对工 作以及用户资料更改、导入工作。（3）配合春雷行动线路分线盒资料 核对，共核对分线盒 4249 个并进行标准地址的资料整理。（4）配合 无线网络优化中心进行 EVDO 网络分流优化工作，共更换平而金祥大 厦周边区域用户 MODEM 新增 WLAN 无线网区域 59 个，其他区域 7 个， 合计 66 个无线局域网的调试。（5）配合春雷行动对平而 ONU 客户资 料进行核对工作，共计核对、处理 ONU 资料 329 套。。3 、电缆维护方面（1）光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍 处理共完成 254 次， 其中市区为 121 次占全部障碍 47.6%， 乡镇为 133 次占全部障碍的 52.4%。电缆障碍修复及时率为 100%。电缆障碍主要 是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本 地网光缆障碍共计 21 次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害 引起。（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移 及整治共计 45 起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是 电缆达标专项整治工程。平而共计完成 8 项线路整治，基本完 成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经 常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动” ，完成光（电）缆线路普查及审核。（3）电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为 27 起，其中涉及到本地 网光缆 9 起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆 工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。4、C 网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、 网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环 境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加 大，C 网网络质量的到很大改宽。5、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论 审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。⑵积极 开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改 造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展 节能降耗工作。三、通信建设方基本情况 通信建设方基本情况 1、C 网基站建设，按照市公司要求新建 5 个 CDMA 基站，目前已全部 开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到 35 个， 2、完成了上石、南山、隘口共 3 个基站的全向天线改定向天线的改 造，使该区域信号得到很大改善。3、FTTB 工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、 政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的 FTTB 新建工程，共 安装 ONU 设备 106 套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。4、积极配合前端营销，完成了 43 个客响工程建设，安装个 ONU 设备65 套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。5、完成了 2010 年上半年 ADSL 扩容，新增端口 502 个，保障了宽带 放号的顺利发展。6、平安监控工程建设，已完成了公安局 9 楼设备安装，11 楼监控大 屏幕安装，完成了屏台调试，完成 56 个监控点设备光缆建设，目前 设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增 96 芯主干，5 个光交接箱的更换扩容，新增 4 个交接箱，解决了前时 间出现的主干光缆紧张问题。8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了 300 对 800 米电 缆，保障了附近用户的带宽。9、FTTH 建设，完成了二期 FTTH 的设计，共设计 14 个单位小区，目 前已开始施工。四、运维工作存在的问题及明年 运维工作存在的问题及 1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓 业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管 理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到 位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周 期过长。3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。5、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。6、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提 高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。7、电缆维护的主动性和计划性较差。8、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。9、FTTB 设备实装率过低，需要进行专项工作安排。10、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。
【第三篇】：电信宽带维护部，电信代维工作总结部总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里， 自己学 习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务 技能，现将工作情况总结如下一、工作汇报 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐 步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作 人员一起到用户端摸排用户机器的网卡 mac 地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的 准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连 接。这些工作使自己更加熟练的操作使用系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自 己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后， 公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信 息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确 保每一个信息点的及时正常使用， 使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后， 我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握 了基本的 adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一话都代表着公司形象。所以，我 在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存 在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助， 使我 在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于 工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角 度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其 中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣， 也才能毫无保 留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个 简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能 力，包括适应度、 坚忍度、 天性的警觉等， 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种 能力能够很好地协调发展和运作的人。
【第四篇】：电信线路维护部工作总结，电信代维工作总结部工作总结尊敬的各位领导，各位同事您们好！时光飞逝，不知不觉中已经走完的每个日夜。在工作中我们看到所有员工的辛苦， 我们经历了艰辛，走过了崎岖，挺过了酷暑，熬过了严寒。虽然在工作中或多或少仍然存在 问题，但在我们维护部全体员工的共同努力下，我维护部的工作基本得到甲方的认可。我们 的汗水没有白流，我们的付出没有被埋没，我们的辛苦也被人们看在眼里， 为此我们倍感欣慰。下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结。共分五个方面一，基站维护，二、线路维护，三、工程，四、人员和，五、车辆和安全。下面是基站维护，一至十二月的故障和巡检情况统计故障名称 c 网 btsg 网 btsg3gbts 基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡 检数量 1 月
月 71636 3 月
月 6440 8 月
月 101563 合计 596352 从上面的表格可以看出 8 月份故障发生次数最多，达 165 次。一方面由于天气炎热，机房环 境温度较高导致，另一方面由于业务水平较低，之前处理故障不彻底引起。也因为 8 月份故 障率较高，所以在之后处理故障的时候也就格外用心。在后来的工作中，巡检人员的业务技 术有了一定的提高，巡检时发现的问题也能及时反馈，通过打电话指导能现场处理一部分， 这之后的故障较 8 月份明显降低。所以，这方面巡检人员功不可没。
【第五篇】：电信维护队2010，电信代维工作总结年度工作总结 电信维护队 2010 年度工作总结 维护一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下， 以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工 作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份， 全队共计查修电话障碍 18152 个，宽带障碍 13419 个，修复 及时率为 100%，品牌宽带故障 3 小时修复率达 90%，远远高 于省公司标准（70%） ，障碍发生率控制在 0.75%以下；共安 装电话 6612 户、宽带 7175 户，装移机履约率达 100%以上， 客户满意率在 95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个 方面的工作一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。建立健全内 管理制度，促进各项工作规范化。各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、 规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx 队装移修考核 办法》《xxx 队劳动考勤管理办法》《xxx 队员工 KPI 考核 、 、 细则》《xxx 队员工培训管理办法》等一系列制度和办法。、 在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任到了 增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。认真做好培训工作，全面提升队伍素质。素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平， 为此， 我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项 重点工作来抓。每月坚持组织 4 次内部集中培训学习。并从 队内选拔了 4 名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人 员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算 机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关 知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工 本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考， 确保合格率达 100%。通过服务规范，EPON、宽带安装维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全队维护人员的业务处理 能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的 综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我队充分利用晨会的机会，将 员工工作中遇到的技术难点问题，在全队范围内开展技术交 流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴” ，对问题进行认 真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，我 们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明，开展岗位练 兵是提高员工岗位技能的有效途径。为此，我队先后于今年 4 月和 8 月份，开展 2 次规模较大岗位练兵活动，分别对维 护人员上杆作业、皮线接头、仪表仪器使用以及各类故障的判断能力进行了全面检验。通过岗位练兵，使我们了解和掌 握了每位员工业务技能情况，为我队开展针对性培训了提供 有力依据。同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的 不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之 间差距的决心和意志。三、做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。线路质量提升工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我队从以下二个 方面入手，做好线路质量提升工作。（一）做好下户线整治工作。由下户线质量差，使用寿 命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比 非常大。为了减少这类障碍的发生，我队要求所有包区维护 人员每月月初制订一份《包区月度下户线维护整治作业计 划》 ，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的下 户线纳入维护整治作业计划内，进行整治和更换，要求每月 每人至少更换 20 处以上。为了保证整治工作落到实处，不 流于形式，月底队里还组织技术支撑人员对各维护包区作业 计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能 说明原因的进行严格考核。（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。xxx 队维护区域内，大部分电缆和分线盒都是 90 年代初，我市程控开通时敷设和安装的，使用寿命大大超出了规定的年 限，无论是电缆，还是分线盒状况都十分差，致使障碍发生 率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障 碍转，障碍永远查不完”被动局面，我队主动出击，对全队 急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共 清查出急需要更换的分线盒 200 多个，急需处理的故障电缆 60 多处，并以文字形式，向网络运行部进行报告，得到上级 部门及领导的支持。目前，公司已帮我队把急需处理的分线 盒全部进行了更换，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了 解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒 和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步 上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。装移修服务工作 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力， 为此，我队专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对 装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的 包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡 的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户 感知起到了积极的作用。如：今年 9 月份，高校营销期间， 财校装机量激增，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的同志去 协助安装，才确保了财校高校营销期间装机的工作的顺利进 行。（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我队都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防 为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，先后邀请了安全保卫部、网络保障部的同志来我队对员工防 火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程 等安全知识进行培训，全年共组织了 2 次安全培训。通过培 训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自 觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定 期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事 人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是定期组织 人员对线路“三线交叉”进行检查，发现隐患及时整改，坚 决将安全隐患消除在萌芽状态中。四是要求维护员工作时必 须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安 全。五是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检 查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系 措施和手段，我队全年未发生一起安全事故。六、加强精神文明建设，构建团结和谐班组。加强精神文明建设，构建团结和谐班组。我队在抓好装、移、修服务工作的同时，把加强班组文 明建设也作为日常工作的重点来抓。（一）积极开展丰富多彩业余文化生活。一年来，为丰 富全队员工的业余文化生活，促进沟通交流，强化队伍凝聚 力和向心力。我队先后组织广大员工积极参与分公司举 办猜谜、跳绳、拔河、蓝球等活动。同时，班组内部也经常 组织员工进行郊游、登山、卡拉 OK 等活动。通过这些活动 的开展和参与，不仅使员工在紧张工作之余身心得到放松，而且在欢快、热烈的比赛中，增强了大家的团结协作精神， 大大丰富员工业余文化生活，员工精神面貌也有了很大变 化。（二）把帮助员工解决工作、生活中的热点、难点问题 用为工作的出发点和立足点， 想员工之所想， 急员工之所急， 切实维护广大员工的根本利益。今年，我队就针对反映员工 反映比较强烈的手机公免话费不足的问题；装移机工时费扣 税的问题；高校营销倒装机工时费没有发放的问题；服装押 金和保证金退还的问题；全员客户经理制业务发没有酬金的 问题；雨衣、雨鞋、服装等劳动保护用品发放不及时等焦点 问题。全面进行了收集，并形成书面报告，多次向相关部门 以及公司领导汇报，得到了上级领导的高度重视和大力支 持，对员工提出的大部份问题都得到了及时解决。对于一时 解决不了，或不符合政策的问题，也向员工做了详细解释和 说明，赢得了员工的理解和支持。由于工作扎实、得力，使 得员工可以全身心的投入到各项工作中去，确保了队伍的稳 定。（三）在关爱员工方面，我队坚持做到“三个必须”即节日必须打电话或发短信问候员工；员工家中办酒席必须参 加；员工生病住院必须看望。今年 11 月，有 2 名维护人员 因病住院，我队及时向部门领导汇报，领导非常重视，立即 安排副主任以队长一行，带着果蓝和慰问金到医分别看望了2 名员工，及时把组织的温暖送到了员工之中，使员工们深 深地感到组织关怀所带来的温暖。七、积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。公司业务发展 2010 年，我队在公司业务发展最艰难的关健时刻，积极 为分公司的业务发展排忧解难。精心组织，周密策划，动员 所有员工参与到公司组织开展的员工客户经理业务发展 PK 挑战赛活动中去，广大员工克服装维工量大、业务发展任务 重等各种困难，利用自己的休息时间，维护的机会，走家串 户、不辞辛劳的发展每一个业务，在全队员工中掀起了业务 发展的热潮。通过全体员工的共同努力，我队 9-11 个月份， 连续 3 个月都圆满完成了 PK 挑战赛，12 月份也按预定目标 完成，实现了业务发展满堂红。年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。八、2010 年工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有一定的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高 了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思 上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比 较差，重复障碍不断，用户不满意。（二）个别维护员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在 大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装 和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户 投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成 维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户 造成不良的影响。（四）线路状况差。我队大部分线路都是从程控开通时 建设的，线路严重老化，而且电缆被盗严重，由忙于日常倒 杆断线和被盗电缆障碍的抢修，所以无力应对电缆障碍的处 理，头痛医头，脚痛医脚，整个电缆线路的维护工作流于形 式，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和 重复障碍发生率无法得到有效控制。工作思路。九、2011 年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质， 促进全队各项工作的进一步发展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达 到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆 现状进行全面摸底，要通过光进铜退的方式，替换一些多年 无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分 调动维护人员的工作积极性。5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确 保全年无责任安全事故。xxx 维护队 2010 年 12 月 20 日