一、分析背景&目的&竞品选择原因

马云在2016年时表示：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”，此概念提出后，立刻引发了一股“新零售”的热潮。

时隔近两年，阿里巴巴旗下的盒马鲜生、永辉打造的超级物种、获得腾讯三轮投资的每日优鲜都已成为新零售江湖的大佬，京东、美团等互联网巨头也相继下场，可以说，生鲜类新零售拉开了新零售时代的序幕。而相较于传统电商，生鲜类由于其保质期短，易腐性强，对物流配送要求高，这决定了生鲜电商只能走重模式。

所以此次分析以盒马鲜生为核心，分析市场上相关竞品的功能，交互等方面的优缺点，提出生鲜类电商产品整体的规划方向以及盒马鲜生产品本身的优化方案。

此篇文章我选取“盒马鲜生”、“超级物种”、“每日优鲜”三款产品来做竞品分析。主要有三个方面原因：

第一，目前在生鲜新零售领域真正做到规模化的开店和运营的，只有阿里的盒马鲜生、永辉旗下的超级物种，以及腾讯投资的每日优鲜这3家，他们覆盖了一二线10个以上城市，店铺数40家以上。

背靠传统的永辉超市，从源头开始介入产业链的各个环节；"每日优鲜"主要在社区建立自己的站点，从前置仓向外发货。也有与线下便利店、超市合作，将生鲜商品寄存在超市便利店售卖、对社区超市便利店的整合平台两种模式；”盒马鲜生“则对线下超市完全进行了重构，生鲜、餐饮、外卖、超市等经营模式分别占据着盒马鲜生的不同比重。此外，其线下门店既做仓库又做店铺，售卖供家庭消费的一站式小包装商品。

这三种不同的模式都很有借鉴意义。

第三，三者在商品售卖和用户群体上具有相似性。

1、物流配送能力需加强，尽量做到不超时。

有客户反映存在超时的现象，对于以物流体系为主打卖点的产品来说，这是非常影响产品口碑的。

虽然能够理解盒马培养用户习惯的做法，但是考虑到国家政策，现金交易还是不可避免的。

1、配送范围需要更够智能

根据应用商店平台、微博等评论反馈，存在有相隔一条马路却不在配送范围内的情况。本身盒马鲜生的线下门店搭建成本就比较高，如果连三公里内也无法完全辐射到，会流失一部分不该流失的线上用户

这个排序包括价格、品牌。

在搜索结果页面，有做分类筛选。但是在分类页面点进去的商品展示页面，和首页分类标签点进去的商品展示页面，都没有做分类筛选。

作为线上订单超过50%的电商APP，盒马现在的APP用户量不容小觑。无论是从加强产品与用户、门店与客户之间的联系来考虑，还是单纯从盈利方面来考虑，会员体系都可以考虑进行搭建了。目前的会员价让人很是摸不着头脑，作为非会员依然可以购买。

4、充实产品内容，增加互动模块，比如除现有菜谱模块，还可以鼓励用户自行创造菜谱上传。

无论什么产品，加强和用户的互动都是有效拉新促活的手段。目前除了菜谱版块，就是社区群以优惠活动和实时反馈吸引大批用户加入，还有盒马门店自己发起的活动话题以奖励吸引用户打卡。

这样的转化固然有效，但是想要长期发展下去提升用户活跃，很明显还是要由用户自己发起话题上传内容，自行创造菜谱就是一个很好的内容切入点。

5、提升用户粘性，建立任务机制。

目前盒马缺乏有效的任务机制，签到和积分，其实都可以考虑做的。虽然有邀请和群聊，但是电商平台如果没有多样性的玩法，只是作为线下线上的一个媒介工具，显然是不太合理的。

6、改进产品搜索、分类等方面的细节。

目前盒马各方面都还有改进空间。搜索方面考虑个人化推荐以及更精准的搜索，分类页面可以考虑直接展示商品和提醒地址定位，还有一些设计上的细节比如显示当前商品购买数量、优化规格选取等等。详情请参考产品优缺点分析和建议。

7、凸显优惠，引诱用户消费。

盒马目前的引导消费做的并不太完善，除了首页和结算时，在分类、商品详情页都没有优惠引导，但是用户决定购买一件商品时往往是通过分类、商品详情页。

所以可以考虑在商品详情页加入优惠券或凸显满减等优惠等引诱用户消费；也可以考虑在分类商品展示页面放优惠券头图等引导用户消费。

8、添加玩法，比如拼团、砍价等。

目前，在西安来说，盒马的覆盖力度并不低，多样性玩法确实是应该纳入考虑范围了。

三、业界现状&市场趋势

（1）2018年中国生鲜电商行业资本和用户向头部集中，竞争格局初步确立

从融资情况看，2017年全年共融资13笔，融资52.56亿。每日优鲜和易果生鲜为首的两大生鲜电商引领融资，每日优鲜年初完成C轮和C＋论融资，共约4.3亿美元，用于加大对上游供应链生态体系以及社区冷链网络的投入，易果生鲜则完成3亿美元D轮融资，同样用于旗下冷链物流平台安鲜达的基础设施建设。

资本向头部聚拢，打磨供应链和搭建冷链物流成资金主要去向。

从用户情况看，活跃用户数超过100万的生鲜电商，用户规模整体上涨。相比2017年第一季度，第四季度中盒马鲜生涨幅达159.8%，每日优鲜涨幅87.4%，商家活跃用户数逐渐拉开明显差距。而活跃用户数小于100万的生鲜电商企业，除我厨、天天果园、食行生鲜外，下降情况居多，中小商家的下降幅度相对较大。

从活越用户数上看，用户数将进一步攀升，而市场正向着头部电商聚集，未来中小企业更难进入市场，竞争壁垒逐渐建立。

（2）2018年中国生鲜电商行业发展趋势

①网络零售市场火热，成为生鲜电商发展契机

2017年全国网上零售额55350亿元，同比增长34.0%。电商在深耕原有业务外谋求新的发展，其中生鲜、母婴、跨境等成为发展热点。根据2016年BCG中国消费者信心调查显示，63%的消费者最希望消费升级的品类是生鲜。

②生鲜电商行业仍有较大空间

近几年来，中国生鲜电商得到了高速的发展。2017年生鲜市场交易规模达17897亿元，生鲜电商市场交易规模为1418亿元，线上市场渗透率继续提升，达到7.9%。预计2018年生鲜电商市场交易规模将达至2158亿元。易观分析预测，未来三年生鲜电商市场复合增长率达49%，线上市场渗透率将继续提升，到2020年达到21.7%。

③大数据、人工智能的运用，提升生鲜企业运营效率，降低企业成本

随着智能技术和大数据技术的应用，生鲜电商企业可以更好地管理库存，分析消费人群偏好，以此提升运维效率。例如，从门店选址来看，有报道称盒马鲜生通过淘宝、支付宝的用户分布进行大数据筛选，通过了解目标客户的整体用户画像及线上购物活跃程度，通常选址在大型社区周边，附近居民消费水平偏中上。

总之，目前，生鲜电商已经在新零售派异军突起，即走线上线下融合路线，将店/仓设在用户3公里范围内，下单后30分钟—2小时内即时送达。

④物联网、冷链物流的发展，推动生鲜产品标准化，降低损耗

生鲜的易腐型引起的损耗高达20%-50%，损耗可发生在交易链条的任何环节，滞销导致库存积压引起的损耗，用户不能及时收货引起的损耗都是常见的损耗原因。此外，生鲜产品保质期短，性状不稳定，易变质。这对物流配送提出了挑战，除了干线运输需要全程冷链物流外。在最后一公里配送也需要专用保温材料如泡沫箱、冰袋、保温铝膜等进行包装配送。这造成了每单物流成本高达30-40元，是常规电商的10倍左右。

从田间到餐桌，物联网技术协助溯源体系搭建，生鲜产品标准化得到保障，同时冷链技术大大降低了生鲜的损耗率。

国家出台多项政策，鼓励发展农业电商，同时在流通、技术发展等相关方面都出台了相应的规范利好政策，,在提倡生鲜商品优质优价的同时,鼓励企业探索研发多种供应链技术,打破制约生鲜电商发展的技术壁垒。推动着中国生鲜电商的快速发展。

在过去一年中政府部门为推动冷链物流建设已经出台了多项政策措施。主要包括:

2017年10月,国务院印发的《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》;

2017年9月,商务部、农业部下发的《关于深化农商协作大力发展农产品电子商务的通知》;

2017年4月,国务院发布的《关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的意见》等。

可以说，在流通技术和发展方面，都出台了相应规范和利好政策。

四、产品定位&发展战略对比

盒马鲜生发展战略：”商超＋便利店＋餐饮堂食＋外卖配送“的业态，店仓一体的模式，自助支付的无人运营模式，只支持支付宝支付。目前推出了盒小马，是向社区生活服务品牌转型升级的新阶段，将从一线城市下沉到二三线城市，辐射更大的市场。

每日优鲜发展战略：依靠”城市分选中心＋前置仓”的模式建立起极速达冷链物流体系，加上大手笔的用户运营，腾讯的资本投资，跨过传统门店，孵化出便利购设置市内无人货架，加入办公室零售赛道。

超级物种发展战略：定位于高端超市、高端餐饮和永辉生活APP结合的综合体，支持永辉生活APP＋微信小程序，以及刷脸支付的支付方式。依托于永辉超市可同时进行旧店改造＋新店选址，只选取复购率最高，最具性价比的SKU，源头采购，提升毛利率。

产品的目标用户来说的话，核心用户群体是一样的，都是具有一定消费能力的家庭人群、白领。而盒马鲜生因其线下的自动运转导轨和线上把龙虾，帝王蟹这种只有高端海鲜餐厅的食材，引入到了生鲜超市，并以成本价吃海鲜大餐为噱头，迅速走红。

每日优鲜则以前置仓扩张快、铺货密度大的优势，用优惠的价格抢占了一批家庭和白领用户。超级物种则背靠永辉迅速扩张，走精品概念，只选取复购率最高，最具性价比的SKU，以品牌和商场选址的优势笼络了一批年轻的家庭用户、白领用户。

艾瑞数据及百度指数表明：生鲜电商类APP普遍男性用户数高于女性用户数，主要年龄段分布在30-39岁之间， 南方用户居多。

盒马鲜生：盒马鲜生通过大数据，使其供应链能支撑起巨大的SKU，满足消费升级下消费者的多样选择。作为结合大数据、移动互联网等技术的生鲜零售商，其一线城市占比较高、且用户质量高。

每日优鲜：相比于盒马鲜生和超级物种在商业和社区中心开店，每日优鲜采取了一种相对来说比较轻的模式——前置仓。由于微仓避开了商业店面高昂的成本及选址问题，所以扩张速度非常快，几乎高密度的覆盖了所有的一线城市，用户以女性为主。

超级物种：背靠京永辉的生鲜零售新秀，在线下服务方面得心应手，扩张速度也非常快，覆盖了一线城市商场，总体上还是依靠线下的订单，线上商品仅为部分，但较为平价，受众人群较为广泛，以家庭女性为主。

由下图6-1得，除2018年7月5号，盒马鲜生因为地域歧视百度搜索量远高于每日优鲜和超级物种外，其他时间搜索相对胶着，但盒马总体占优，超级物种相对落后。

超级物种（永辉生活）月活：60万

由上图6-2、6-3、6-4得，盒马鲜生和每日优鲜月活还是远超超级物种的，作为传统零售业转行而来的超级物种，线上订单一直未能得到太好的发展。

盒马鲜生>每日优鲜>超级物种（永辉生活）

盒马鲜生>每日优鲜>超级物种（永辉生活）

①在月活数据表现上，盒马、每日优鲜远超超级物种（永辉生活）。

②在AS0指数表现上，盒马在美食榜单排名第一，每日优鲜排名第九，超级物种（永辉生活）则在购物类排名第四十一位。盒马与每日优鲜紧邻，远超超级物种（永辉生活）。

（1）盒马鲜生结构框架图及分析

盒马鲜生于2017年11月正式上线至今，APP迭代持续优化体验，除主功能外仅增加盒社区功能，提高用户粘性，整体简单轻巧，但目前门店覆盖范围太低，这也导致APP用户数量不多。但是，盒马鲜生APP整个产品交互较为统一协调，用户质量高。

从上面的产品组成结构来看：

a）盒马只能用支付宝支付。引导客户线上结算，方便快捷，节省人力，且可掌握大数据，线上分析用户购买行为，便于供应链管理，以及作出更为精准的营销。

b）盒马在用户未定位配送门店/定位超出配送范围时，会在首页显示门店列表。由此可以看出「半小时内送达」是盒马主打的功能之一。

c）选定门店之后，有一个很显眼的悬浮icon，「堂食点餐」。你可以在这里选取食材，然后选择加工做法，最后将常见的「加入购物车」变成了「加入餐盘」。这是盒马鲜生场景化的主要类别之一。

从线下考虑，在APP之外门店拥有堂食餐饮服务，可以吸引周末放松下来，想出去转转的用户。从线上APP半成品到线下体验成品，盒马分开考虑了两种不同的需求，进一步加强了用户粘性。线上线下结合，互相补充，满足消费者的不同场景需求,升级消费体验。

d）在接下来的卡片中「点外卖」中，辐射半径和生鲜产品一样，依然是半小时送达。在商品详情页和购物车中，送达时间都被强调，再次向用户强调了高效送达的品牌意识。

e）用了一整个分类页面来进行商品分类展示，但是首页已经有了商品分类标签，而且都是需要进入二级页面，用1个tab展示重复功能，有些鸡肋。

此外，没有筛选排序功能，比如在购买葡萄时，要看完所有葡萄才能对比价格。

f）盒马鲜生还在盒社区里建立了针对门店的群聊，可以直接点击加入。

1、入群免费领取红包；

2、砍价0元拿活动的专用砍价社群，群内人数多且都是每日优鲜会员，砍价起来相互帮助，减少对微信好友的砍价骚扰；

3、用户可在群内直接像管理员提问关于产品及活动的问题，帮助对活动的了解;

4、可在群内向管理员提建议，比方存货不足，需上新；

5、新品免费试吃活动获奖名单来自每日优鲜微信群聊，入群有机会获取免费试吃机会

1、直接与用户交流，获取用户反馈，了解用户需求；

2、与用户建立长期稳定的联系，提高产品转化率；

但是盒社区里的其他互动模块，多是以奖品吸引用户晒照片打卡。而且展示页面没有分类和搜索，只能按照顺序查看推荐。

（2）每日优鲜结构框架图及分析

每日优鲜在进入产品之前会要求先选择城市。

产品功能结构上分为5个一级Tab，分别是【首页】、【分类】、【发现】、【购物车】、【我的】5个频道，整体结构清晰简洁，仅仅围绕商品陈列、下单购买、会员福利进行。

在快递上，提供的快递服务根据地理位置划分。如果你不在产品的配送范围内，就会自动划分为全国达，可选购的商品自然也不包括生鲜。此外包括次日达、2小时达等等。

在购买上，除了常规购买，也提供拼团购买。

在分类上，虽然首页有分类标签，但是tab分类是直接展现出了分类标签展现出的界面，从这一点来说，用户从心理上不会觉得这个功能重复。

此外每日优鲜已获取大量有粘性的用户，在用户基础上营造PGC平台社区，邀请全网50家百万级美食大V分享创意的美食食谱、花式吃法、生活小常识科普、美食推荐等。这吸引了相当一批用户，提升了用户忠诚度和归属感。

每日优鲜还有完整的任务机制，签到积分可兑换一些福利，还创建了群聊，每个群由两个每日优鲜运营人员负责宣传产品活动，加群送红包，有各种活动，大体上和盒马鲜生类似。

最后，每日优鲜“开通会员”入口有6个，分布在每个一级页面上，此外还有每个商品的原价与会员专享价对比，可见产品对开通会员功能的重视。毫无疑问，通过此类的方式不但提高了用户的活跃度和粘性，还幵拓了展更多的变现方式。

目前每日优鲜的功能板块主要为： 购物、会员、社区。 盈利模式更加多元，具体有：①会员付费②商品购买③平台开店加盟收入④储值卡。

（3）超级物种结构框架图及分析

基础功相似，有购物和会员体系，但是没有社区版块。底部tab分为首页、分类、购物车、会员中心四个部分。其中会员是和永辉超市、永辉生活通用的。

其中通过各方面吸引用户开通会员，具体为：①购物车下方不是推荐商品，而是介绍会员权益。其中包括优选品质、满18包邮、极速配送。

②除了促销商品，其他商品均显示原价与会员价对比。

③我的版块里有banner介绍会员好礼。

八、核心功能&流程对比

盒马：可以选择直接用支付宝或者淘宝去登录盒马APP。注册过程采用了淘宝APP的注册流程。

每日优鲜：每日优鲜弱化了注册流程，提供了手机号+验证码、第三方登录两种登录方式，整个登录过程非常便捷，但是第三方登录没有和自身用户体系打通，手机号用户如果采用微信的方式登录又是一个新用户，同时所有的余额优惠券等信息也都是各自独立的。

超级物种：做为腾讯阵营的超级物种，和每日优鲜一样，弱化了注册流程，提供了手机号、第三方登录两种登录方式，值得注意的是，手机号直接本机号码注册，省去了验证码，整个登录过程非常便捷，而且第三方登录和自身用户体系打通。

总结：各方面综合来说，超级物种的注册登录体验最为顺畅。

盒马：除了关键词搜索以外，就是实时热搜和新品·时令推荐，缺少了个性化推荐。

输入关键词以后，下方自动联想有关关键词。

关键词搜索后，出现的页面里，大米和各种米混杂，好在还有筛选，但是都需用用户来进行进一步的操作，可见搜索的精准度有待提高。

每日优鲜：直接推荐商品，但是搜索下面的展示空间本来就有限，还是建议做成标签形式进行展示。

输入关键词以后，下方自动联想有关关键词。由于自动定位于陕西，所以是全国达商品，此时提醒：以下为【全国达商品】，就会显得很贴心，能够做为有效提示，使用户减少失误操作。

关键词搜索后，出现的页面里均为大米，在下方的推荐产品里有小米等。

超级物种：用户第一次进入的时候除了搜索框，整个页面都是空白的。搜索过以后再进入，会出现历史记录。

输入关键词以后，下方无自动联想。

关键词搜索后，出现的页面里均为大米，用户在选购完大米以后可直接选购其他商品或者搜索其他商品。

总结：都有所不足，针对盒马来说，搜索框下方建议增加个性化推荐，毕竟进入搜索的用户大部分都是有着明确的目标，个性化推荐能够减少用户使用步长。

关键词联想没什么大问题，风格字体也很精巧统一。

关键词搜索后的页面，个人比较喜欢超级物种的风格，不用离开当前页面就可以直接浏览其他商品。毕竟做为线上线下融为一体的产品，门店里的东西是有限的，展示在线上的东西也是有限的。所以做成这样有助于减少用户操作步长，使体验更加流畅。

盒马：分类页面还需要用户进行进一步操作，虽然考虑到商品数量众多，但是和另两款产品相比，还是拉长了用户触达步长。

此外分类标签点进去以后，展现的是分类标签的详细分类。商品上方的灰色背景小字——热销榜很容易被人误以为是搜索框。

虽然可以在当前页面通过【上方中间的三角符号】跳转至其他分类，但是有些隐晦。还可以直接跳转至搜索和购物车。

缺少商品排序筛选功能。

总体来说除了商品展示，没什么让人眼前一亮的体验，除了特价标签，也没有促使用户消费的点。

每日优鲜：除定位外，还有搜索框，扫一扫。

和盒马一样，缺少排序筛选。

当前页面的定位可以在结算前提醒用户地址配送问题。

超级物种：除商品种类分类外，还有本店活动，这可以帮助促销本店产品。

除本店活动外，其他分类下面都有商品排序筛选功能。

此外直接在分类页面直接置顶优惠券，有效促使了用户消费。

总结：针对盒马来说，建议在分类选购页面加入促销和活动，引诱用户进行消费。

此外建议直接展现商品，可以将分类作为导航栏展现；还可以考虑定位或者搜索框的直接展开。

盒马：详情页分为——商品、菜谱、详情、推荐。总体来说有些冲突和混乱，没有突出商品的优惠，也没有突出商品规格的选择。在加入购物车后，也没有显示我购买了几份当前商品。

此外将评论替换为菜谱，作为主打海鲜的产品，菜谱确实可以有效帮助用户清理烹煮海鲜。而作为线下门店与线上购买相结合这种购物方式，又有群聊来维护和处理商品损坏等各种情况，评论功能确实也不算太重要。

每日优鲜：采用一屏式，共分为商品、买手介绍、推荐、规格详情。

此外直接在分类页面展示会员入口和分享优惠、数量，还有已售数量，引导用户分享和消费。比起盒马，还直接展示了加入购物车的数量。

但是并没有凸显配送优势。此外做为可以全国配送的产品，又是以微仓形式铺货，不用担心对线下门店造成销售影响，那还是可以考虑加入评论功能。

超级物种：共分为商品、评价和详情。

凸显了配送优势，商品也有数量展示，还加入了评论功能，但是并没有直观的展示一份是多少。以图中橘子为例，一份橘子到底是多少，是否如图，并没有详细说明。

此外没有做关联商品推荐。

评论功能来说，背靠永辉超市，商品并不局限在超级物种中售卖，同时也包括永辉生活、永辉超市，评论也是有效的促销手段，还能加强用户和产品的联系。

总结：目前只有永辉做了评论功能。

每日优鲜重点考虑会员购买和推荐关联商品，但是没有凸显配送优势。

盒马则略有缺陷，加入购物车后没有展示当前商品购买数量。但是菜谱功能能够很好地加深一部分用户和产品的互动和联系，毕竟盒马主打海鲜，而很多海鲜相当一部分用户是不会处理和烹煮的。

盒马：在购物车直接告诉用户当前商品满足什么优惠条件，引导用户添加更多商品以满足优惠。提升客单价与人均购买件数。俨然是在逛京东淘宝的感觉，把淘宝的运营经验发挥到极致了。

此外，删除功能放在右上角，也做了猜你喜欢的有效推荐。页面还比较干净简洁的。

每日优鲜：除了定位、会员开通、商品列表、推荐商品外，将商品优惠也做了一个模块单独展示出来，实在是有点鸡肋。而且在当前页面没有批量管理功能，整体看来内容多且混乱，用户关心的订单总额和可使用优惠券情况却弱化了，每日优鲜的购物车总给人一种订单页的错觉。

超级物种：页面有编辑、地址、商品列表展示和结算，其中购物车内商品如果过多，商品合计与会结算那一栏会始终跟随显示。

但是相比前两个产品，页面没有做相关推荐，也没有任何优惠、会员等信息引导消费，有点太简单了。

总结：购物车是一个很好的促使用户转化的地方。盒马相对来说做得很不错，优惠券和关联推荐都能够有效促使用户转化。同时界面设计给人的感觉就是简单，便捷，一目了然，商品优惠信息、订单总额等关键信息都很明确。

盒马：盒马暂时没有搭建会员体系，部分商品显示有会员价，但非会员也能购买，让人疑惑。

每日优鲜：在这三款软件里每日优鲜是最重视会员的，各个页面都分布有会员开通入口、提醒和广告，商品展示时会直接标出会员价和原价的对比。

会员权益包括快递方面、价格方面、会员日、积分兑换方面等，优惠力度非常大。

超级物种：注册APP后自动成为会员，但在会员之上可以成为超级会员。但是因为背靠永辉所以更注重线下转化，在APP上对会员的推广力度很弱，只在【会员中心】页面有一个banner。

相比于每日优鲜从首页到分类再到商品详情页几乎给所有商品都标注了会员价对比，超级物种的会员价商品在首页不见踪迹，在之后的分类里也很难找到。

总结：会员的转化是电商产品的赢利点之一，尤其对拥有自己线下门店的APP来说，会员体系的搭建更是不可避免。这能够使用户加强与门店和产品的联系。

但我们可以发现，专注于做线上的每日优鲜是最重视会员转换的。紧随其后的是超级物种，最后是盒马。

建议盒马将会员体系的上线纳入考虑之中。

盒马：其整个购物流程是比较流畅的，得力于与阿里的关系，直接内嵌支付宝支付，不需要跳转唤起支付宝APP，这一点就体验上来讲是很加分的，不过有一点就是下单的时候如果没有选择配送时间会很突兀的出现一个选择的浮层，这里其实可以做默认送达时间，不需要用户每次都选择。这样体验可能会更好。

每日优鲜：其购物体验可以说为了用户已经贴心到不能再贴心了，在点击结算时直接添加地址、选择支付方式，这样都在同一个页面去完成，省去了不必要的跳转，用户直接确认订单后点击支付即可。

相比起另两个APP，没有配送时间的选择。这也和其做全国配送有关系。

超级物种：是所有APP中内面深度最低的，大大的降低用户的购物负担。在点击结算时直接添加地址、选择配送时间，这样都在同一个页面去完成，只是还需要选择支付方式，但相比较来说，还是省去了许多不必要的跳转。

总结：总的来说，三个APP的整体流程还是比较合理，正规的。盒马比起另两个APP来说，虽然多了地址和配送时间的两次拦截，却因为支付宝的内嵌优势省去了一步页面跳转。

盒马：将堂食点餐放在首页，但是隐藏的还是有点深。虽说盒马的重点是买菜不是餐厅和外卖，但是餐厅作为盒马的卖点之一，还是建议可以做首页悬浮。

每日优鲜：每日优鲜不做餐厅。

超级物种：作为更加注重线下的产品，超级物种在线上APP上并没有做相关的堂食点餐。根据网络资料，目前线下门店扫码点餐支持的还是微信。这不太利于线上线下的融合。

总结：盒马在这一块做得很好，线上线下融合起来了。

九、产品优缺点&建议

优点：可以选择直接用支付宝或者淘宝去登录盒马APP，比较便捷；

注册过程采用了淘宝APP的注册流程，很熟悉和顺手。

缺点：盒马作为阿里动物园旗下的一份子，将支付充值系统和支付宝打通没什么问题，但是将来盒马必定是要做会员体系的，还是建议有一个手机登陆，将其与支付宝等账户打通，构建自己的数据库。

优点：充分利用了有效推荐位，也尽量去减少用户的操作步长。

比如用户点进搜索后，有历史记录和协同推荐；输入关键词以后，下方自动联想有关关键词。

缺点：在搜索框下缺少了个性化推荐；

关键词搜索后，出现的页面里，大米和各种米混杂，好在还有筛选，但是都需用用户来进行进一步的操作。

建议：在搜索框下添加个性化精准推荐；

优点：可以直接跳转至搜索和购物车，方便用户结算。

缺点：分类页面还需要用户进行进一步操作，拉长了用户触达步长；

分类标签点进去以后，展现的是分类标签的详细分类：①商品上方的灰色背景＋小字——热销榜很容易被人误以为是搜索框;②虽然可以在当前页面通过【上方中间的三角符号】跳转至其他分类，但是有些隐晦，大部分用户可能会返回到上一页挑选分类标签后才能看其他分类；

缺少商品排序筛选功能；

没有什么优惠引导消费。

建议：首页分类标签已经有了，分类页面就不要再放分类标签了，直接展示商品即可；

商品上方的灰色背景＋小字去掉，举例【热销榜】，直接给TAP切换里的热销榜加上颜色表示当前在热销榜页面即可；

将上方可以挑选跳转至其他分类的【三角按钮】做的更醒目，或者多给用户几次引导提示，培养用户习惯；

在分类页面做优惠引导消费，可以像每日优鲜一样，进入分类页面直接显示本店活动，展示促销商品，顶部置顶优惠券。

优点：将评论替换为菜谱，作为主打海鲜的产品，菜谱确实可以有效帮助用户清理烹煮海鲜。而作为线下门店与线上购买相结合这种购物方式，又有群聊来维护和处理商品损坏等各种情况，评论功能确实也不算太重要。

缺点：总体来说有些冲突和混乱，没有突出商品的优惠，也没有突出商品规格的选择。在加入购物车后，也没有显示我购买了几份当前商品。

建议：加入优惠引导用户消费；

将商品规格的选择做得再明显一点，比如列为单独模块将其凸显出来。

功能完善，有效利用了推荐位，也有批量管理功能——即删除。

缺点：右上角的删除有点突兀。

建议：可以改成批量管理或者编辑，做得隐晦一点，不要直接提醒用户这里可以删除。

缺点：没有搭建完整的会员体系。

建议：既然线上线下融合在一起做，会员体系还是必不可少要搭建的，建议纳入考虑范围。

优点：拥有支付宝内嵌优势，不需要做支付跳转。

缺点：结算之前会经历两次拦截，分别为地址和配送时间。

建议：可以像另外两个APP一样把地址和配送时间还有确认支付做到一个页面里。

优点：更好的融合了线上线下的场景。

缺点：功能入口有点隐晦。

十、运营及推广策略对比

产品运营一般分为活动运营、用户激励和用户意见收集与反馈。

在活动运营这一方面，最近正是圣诞节的预热期，盒马和超级物种都在首页做了活动预热，每日优鲜却对此毫无表示，后续仍待观望，但作为活动预热，每日优鲜即使从现在开始，也已经有些晚了。

用户激励方面，盒马有话题打卡，每个话题都带有奖品，以此留存用户；每日优鲜有签到打卡、积分商城拼团等；超级物种也有自己的会员签到、积分商城。总体来看，盒马略弱。

用户意见收集与反馈方面，此处不做整理。

针对电商类APP来说，内容中最重要的部分之一就是商品。以何种方式去呈现商品，让用户更有欲望去购买商品，这也就是内容运营的目标了。内容的展现形式有很多，其中主要有：商品版块、频道页、搜索推荐、商品推荐等。所以我们可以从三款APP如何组织内容模块以达到吸引用户的角度去对比分析它们的内容运营。

盒马的商品板块很多，样式较少，内容很丰富，基本涉及了所有日常需求分类。如果多点新意，多点活动氛围会更佳。推荐商品这块的关联算法还可以优化，感觉没什么关联的商品也出现就很疑惑了。

每日优鲜在内容形式以及内容丰富度上看起来都是最弱的一款，尤其是首页的一屏式，其实可以在下滑至今日热卖开始做tap切换，将分类模块整合起来。这会使得产品内容更加具有条理性。

但是仔细看看每日优鲜其实打的是亲情牌，他的每个文案都很有人情味，给人一种在邻家家超市购物的感觉，这一点给我的感觉还是很深的。适当的新增商品模块以及相关内容模块会适度的增加用户粘性。

此外商品推荐模块相同商品作为两个商品出现其实是很浪费营销资源的，建议可以做一个基本过滤。

超级物种内容运营较为丰富，活动模块占位置有点大，同时把频道页作为底部单独的模块来做，可以看出天天果园对内容营销的重视程度。商品展现形式也是ok的。

但是其商品推荐却消失了，从搜索、商品详情页、购物车均看不到关联推荐。

此外，我们还要提一下自媒体维护。

虽然没有详细统计过数据，但是盒马和超级物种显然搜索和流量是高于每日优鲜的，毕竟有资本和品牌优势在。

用户运营对于一个APP来说非常关键，如何引进新流量、如何促活、如何挽回流失用户以及如何促进用户付费这都是用户运营该去思考的问题。那现在就这四方面对三款APP进行一个分析。

总的来说，可以看出在拉新用户上基本上形式都是以优惠券、特价商品以及老带新的形式。相比较起来，盒马和每日优鲜的优惠是最吸引人的。而超级物种就显得没那么有诚意了。

在促进用户活跃的方面三款APP都是采用了活动＋优惠的形式。

促进用户付费主要就是专场满减活动，换购，特价商品区，关联销售，以及充值好礼之类的。

此外，电商类的APP跟一般APP在活动运营方面有一点很大的差别就是，电商类的APP可能一天就会有好多活动，各种满减，各种秒杀等。电商APP就是一个“玩”字，谁能把活动玩的开，玩的好，玩的有效果，那么就是成功的。就目前来说，冬至和圣诞节是最近的。

渠道运营是很广泛的，针对盒马、每日优鲜还有超级物种的新零售模式来讲，线下选址显然更值得关注。

每日优鲜做为前置仓推进的模式，选址方面没有太大压力。盒马有阿里的强大资本和大数据测算用户及消费的优势。超级物种则凭借永辉与大商场的联系能够在商业繁华区做迅速扩张。

还有第三方推广，各方资本只有每日优鲜弱了一点，一直在做线上维护和线下地推。超级物种更注重线下门店转化，此外就是依靠腾讯带量。盒马则凭借阿里的品牌优势，主攻线上广告投入方面。

1、物流配送能力需加强，有客户反映会存在超时的现象，尽量确保做到30分钟送达的承诺。

1、配送范围需要更够智能

4、充实产品内容，增加互动模块，比如除现有菜谱模块，还可以鼓励用户自行创造菜谱上传。

5、提升用户粘性，建立任务机制。

6、改进产品搜索、分类等方面的细节。

7、凸显优惠，引诱用户消费。

8、添加玩法，比如拼团、砍价等。

对于现今生鲜类电商的巨大市场，那么对于产品本身要抓住的就是：

1、优化用户体验及粘性，进一步增加互动模块，建立任务机制，充实产品内容。

2、建立品牌文化，优化会员制度。

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