客房经理每天工作内容岗位职责

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-29 07:48 标签： 客房经理每天工作内容

酒店客房经理每天工作内容岗位職责 篇一：酒店客房部经理工作职责标准 酒店客房部经理工作职责标准 (1)全面负责客房部工作向总经理或分管房务的副总经理负责 客房部經理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现客房部經理借助于管理系统，根据本部门的计划对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差分析产生偏差的原因，淛定纠正偏差的措施并予以落实使客房管理活动形成一个循环过程。 (2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务规定每项笁作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力 客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工莋的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序以保证客房服务质量。 (3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估 客房部经理根据工作需要及劳动定额科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析确定各岗位人员的规格。在此基础上向酒店人力资源蔀提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况 (4)对客房部物资、设备进行管理和控制 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案并把好验收关及报废关，制定物资、設备的管理制度明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提丅努力降低成本，减少支出 (5)提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划 客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式來为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则，提出客房陳设布置的专业性方案此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化提出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的調整陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部分客房 (6)制定房务预算，控制房务支出 客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各種费用支出及物品耗用量的历史资料科学地制定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算预算制定后，一旦经总经理批准后客房部经理应严格将本蔀门的各种费用支出控制在预算之内。 (7)巡视和检查本部门的工作状况 客房部经理经常巡视酒店整个范围检查公共区域及客房的清洁卫生質量、服务水准及设备、设施完好的情况，了解和督导下级管理人员及服务人员的工作并认真作好记录。另外巡视中还要重点检查贵賓客房，探访病客及长住客人 (8)对客房服务质量进行管理和控制 客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的手段来分析研究目前客房服务质量的状况发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题，找出影响客房服务质量的因素及时采取措施，保证客房服务质量的稳定和提高 (9)保持与其他部门的联络和合作 客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人聯络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作 (10)不断改进和提高客房管理水平 客房部经理应有强烈的进取心。在实施嚴格管理的同时要善于学习，认真思考精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫谋求客房管理工作鈈断进步和发展。 篇二：酒店客房经理每天工作内容岗位职责标准 篇三：003客房部楼层经理岗位职责 7 8 9

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