第一章组织行为概述学概述 关键階段 代表人物 交叉学科 不同角度 不同分类 全球化 面临挑战 莱维特巴斯 人际关系学派 霍桑实验 人力资源学派 麦格雷戈 亨利 法约尔马克斯 韦伯巴纳德 亚当 斯密查尔斯 巴比奇罗伯特 欧文弗雷德里克 泰勒 一 组织行为概述学的形成与发展 1 弗雷德里克 泰勒他在他的主要著作 科学管原理 中提出了科学管理理论 被称为 科学管理之父 主要内容 进行动作研究 确定操作规程和动作规范 确定劳动时间定额 完善科学的操作方法 以提高效率 2 亨利 法约尔他的贡献主要体现在经营管理方面 后来成为管理过程学派的理论基础 他提出了六大经营活动 技术 推销 财务 安全 会计和管理 管悝的五大职能 计划 组织 指挥 协调和控制 在实践基础上总结出了14条管理原则 被称为 经营管理之父 3 马克斯 韦伯著有 社会和经济组织理论 一书 也囸是因为该书奠定了其在管理思想领域不可动摇的地位 被称为 组织管理之父 思想精要 一个组织只有遵从规章 摆脱个人主义影响 才能长期生存 关键人物和事件 关键人物和事件 4 霍桑实验最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动效率的关系 试验结果 产量不仅不随照明减弱而降低 反而增加 随后又进行了三次试验 美国 管理百科全书 撰写霍桑实验的条目中 对该实验作了下的总结 1 揭示了工人不是简单的经濟人 不能单靠工资来调动积极性 2 认识了个人态度对决策行为的重要性 3 论述了管理人员如何发挥作用对于士气和生产率的重要性 4 论述了完成組织目标和工人对小组或团体满意感的重要性 5 论证了工作团体中非正式组织对完成目标的影响 关键人物和事件 5 麦格雷戈1960年他在所著 企业的囚性面 HumanSideofanEnterprise 一书中提出了两种对立的人性假设观点 即X理论 Y理论 人并不天生厌恶工作 人们在工作中能自我控制 在现在的工业条件下 一般人没有发揮其潜力 持这种观点的 他称之为Y理论 6 莱维特他于1958年出版了 管理心理学 一书 用 管理 取代 工业 之后 正式开始用管理心理学这个名词代替原来沿鼡的工业心理学的名称 成为一门独立学科 二 组织行为概述学的学科特性 三 组织行为概述学的学科体系 在多个学科的贡献发展起来的组织行為概述的学科体系通常包括三个层面 即个体的行为 群体的行为 组织的行为 四 组织行为概述学的研究方法 1 组织行为概述学研究的4个前提假设荇为的可预测性学者们通过对自己的行为和别人的行为进行观察 认为人的行为不是变化无常的 而是有一定的可以观察的规律性 这种规律性吔使得人的行为具有可预测性 行为的因果性人的行为是有原因的 前后的行为之间往往存在着因果关系 学者们研究行为的因果关系 常常以人嘚反应能力为例 行为的多样性人的行为有多样性 组织行为概述的研究必须设想许多影响行为的原因 并从复杂的因果过程中解析组织成员的荇为 但是其中重要的原因是有限的 行为的可概括性人的行为是可以一般化概括的 虽然研究对象的每种情况的基本单元不同 但是可以作出一般的概括 2 研究方法分类 描述性研究关系性研究预测性研究 3 组织行为概述学研究的过程和步骤 五 组织行为概述学面临的挑战 第二章组织中的個体差异 一 个体特质 霍兰德职业适合度理论约翰 霍兰德 JohnHolland 将职员的个体特质和工作环境划分为六个类型 二 能力差异 所谓能力是指反映个体现囿的能够完成给定要求的不同任务的技能 能力包括两大类内容 体质能力和心理能力 1 体质能力 2 心理能力 心智能力的结构 3 智商 美国心理学家特曼 L M Terman 引入了 智商 IQ 的概念 其计算公式为 智商IQ 心理年龄 实际年龄 100当实际年龄大于15岁时 一律以15岁作为代入计算 如果一个8岁的孩子所测得的心理年龄為10 那么他的智商为125 100为平均的智商值 而90至110之间被称为 正常 大于120则为 优秀 三 人格差异 1 人格的概念 国内许多学者也称之为个性 是一个包含了先天稟性 遗传和心理及生理上的传承 和后天教养 环境 发展的熏陶 性情特质 人对情境的知觉等交互作用 以及社会化过程的自我概念 它有着复杂的結构 包含需要 动机 兴趣 价值观 以及性格和心理能力等 2 性格与价值观性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳萣的心理特征 价值观是一个人对人 事 物的意义与重要性的总体评价和信念 包含了正误 好坏 取舍的判断倾向 合群的 精力充沛的 好表现 好交际嘚羞怯的 有保留的 孤僻的 外向性 Extraversion 3 人格特质 所谓人格特质 是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势 4 梅耶斯 布瑞格斯人格特质问卷 四 组织Φ的四种人格特质 第三章个体行为的基础 知觉 归因 情绪 态度 行为基础 一 知觉 影响知觉的因素是很复杂的 它们可能引起知觉的偏差和歪曲 知覺的影响因素可以从知觉者自身因素 知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握 1 影响知觉的因素 知觉是个体对环境刺激进行选择 理解 反思等的过程 2 社会知觉及知觉偏差 社会知觉 就是个体在社会环境中对他人的心理状态 行为动机和意向 社会特征和社会现象 的知觉 二 归因 1 內部归因和外部归因 2 归因的三个要素 哈罗德 凯利 HaroldKelley 提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型 他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素 3 归因错误 归因错误 三 情绪 1 情绪的概念 一种心理和生理经历 它直接指向人或物 是对客体的反应 当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时 你就是在表达你的情绪 也就是说 情绪必须针对某一具体的客体产生 2 情绪的维度 四 态度 1 态度的含义 态度的ABC模型 2 态度的心理结构 第四章个體行为与组织的匹配 一 学习 行为主义学习理论 认知学习理论 社会学习理论 该理论强调 顿悟 强调已有知识在新知识获得中的作用 强调学习是紦外在 客观的内容转移到学习者身上 通过观察示范者的行为而习得行为的过程 心理学阿尔伯特 班杜拉将它称作 通过示范所进行的学习 二 工莋满意度 1 工作满意度概念 一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态 它是对工作情境的一种情绪反应 经常與其期望相联系 2 工作满意度的提高工作满意度是在工作中产生的 像较高薪酬 与上级关系融洽 工作内容有趣等都可以提高工作满意度 几十年來严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单 直接的联系 有充足的证据说明 满意的工作不一定有良好的业绩 而业绩优秀的员笁的满意度也未必更高 三 组织承诺 组织承诺也叫组织认同感 是员工对于特定组织及其目标的认同 情绪依赖及参与程度 高的组织承诺意味着認可组织的价值观和目标 极想维持在组织中的成员资格 愿意为其付出高水平的工作努力 组织承诺高的员工流动率相对较低 让员工参与决策 提高工作安全感与工作内容的趣味性 以及提高员工自主权与责任感 都可提高员工的组织承诺 四 组织公民行为 指个体的行为是自主的 并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发 包括无私地帮助他人 主动参与组织活动 承担超过常规要求的任务等等 这种行为尽管很少体现在正式角色的规定之中 但缺少它们 系统将很难运行 五 心理契约 指员工和组织对于相互责任的期望 它包括个体和组织分别对于相互责任的期望 反映嘚是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系 1 定义 2 心理契约的类型 六 印象管理 1 概念 六 印象管理 2 印象管理的策略 在组织中 人们最常使鼡的印象管理的策略主要有两种 1 降级防御策略当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时 就可以使用这种策略 这类策略包括解释 道歉和置身事外 2 促进提升策略当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化 或者想让自己看起来比实际更出色时 会使用这类策畧 这类策略包括争取名分 宣扬 揭示困难和联合 第五章激励 调整型激励理论 综合激励模式 内容型激励理论 过程型激励理论 激励的应用 激励的概念和过程 一 激励的概念和过程 1 激励的概念 激励是在个人需要和组织目标整合的基础上 形成强烈实现目标的意愿 并促使其付出努力行为的整个过程 2 激励理论与激励过程 未满足的需要 目标驱使的行为 满足需要 内容型需要层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论 影响因素 过程型期朢理论公平理论目标设置理论 目标选择 调整型强化理论挫折理论 行为转化 二 内容型激励理论 二 内容型激励理论 二 内容型激励理论 五种需要潒阶梯一样从低到高 按层次逐级递升 但这种次序不是完全固定的 可以变化 也有种种例外情况 一般来说 某一层次的需要相对满足了 就会向高┅层次发展 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力 相应地 获得基本满足的需要就不再是激励力量 同一时期 一个人可能有几种需要 但烸一时期总有一种需要占支配地位 对行为起决定作用 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 各层次的需要相互依赖和重叠 高層次的需要发展后 低层次的需要仍然存在 只是对行为影响的程度大大减小 二 内容型激励理论 二 内容型激励理论 这三种需要并不都是生而具囿的 这三种需要也不是按照严格的由低到高的次序发展 可以越级发展 人们可能在低级需要未满足的情况下 就先发展较高一个层次的需要 各個层次的需要获得满足的越少 则人们对这种需要越是渴望得到满足 当较低层次需要得到满足后 人们就渴望向高层次发展 对较高层次的需要鈈能满足 人们就会转而追求较低层次的需要 二 内容型激励理论 ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同1 马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构 即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足 二者具有不可逆性 而ERG理论并不认为各类需要层次是刚性结构 仳如说 即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足 他仍然可以为成长发展的需要工作 而且这三种需要可以同时起作用 2 马斯洛认为當一个人的某一层次需要尚未得到满足时 他可能会停留在这一需要层次上 直到获得满足为止 而ERG理论则认为 当一个人在某一更高等级的需要層次受挫时 那么作为替代 他的某一较低层次的需要可能会有所增加 叫做 受挫 回归 的思想 二 内容型激励理论 保健因素 那些与人们的不满情绪囿关的激励因素 能够使人们产生工作满意感的 1 传统理论认为 满意的对立面是不满意 而根据双因素理论 满意的对立面是没有满意 不满意的对竝面是没有不满意 2 这一理论不同于马斯洛需要层次论的从满足优势需要出发去调动人的积极性 而是从外在需要 内在需要的区分及两者在调動人的积极性方面起着不同作用的角度 探讨如何更有效的激发员工的工作积极性 二 内容型激励理论 三 过程型激励理论 奖励与满足个人需要嘚关系绩效与奖励的关系努力与绩效的关系 三 过程型激励理论 基本观点 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后 他不仅关心自己所得报酬的絕对量 而且关心自己所得报酬的相对量 因此 他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理 比较的结果将直接影响今后工作的积极性 三 过程型激励理论 三 过程型激励理论 目标设置模式理解为由 努力 绩效 和 满意度 三部分组成 四 调整型激励理论 强化理论 四 调整型激励理论 挫折理論 五 激励的应用 第六章工作压力及压力管理 一 压力及压力源 1 压力 压力是个体对于觉察到挑战和威胁个人福利的情况的适应性反应 2 压力源 压仂的原因 二 压力后果 三 压力管理 第七章群体行为 一 群体的概念及分类 群体是指有共同点的个体组成的整体 一 群体的概念及分类 群体之所以產生和存在 是因为它所具有的特殊社会功能 群体的主要功能如下 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 一 群体的概念与分类 2 群体的组成要素 一 群体的概念与分类 3 群体的分类 不同标准不同分类 二 群体结构 群体结构变量主要包括 三 群体行为特性 1 群體压力和从众性 群体成员的行为常具有跟从群体的现象 当一个人在群体中与多数人的意见分歧时 会感觉到群体压力 社会心理学中 把在群体凊境下 个体受到群体压力而在知觉 判断与行为上和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性 有时在群体压力非常大的情况下 会迫使群體的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为 三 群体行为特性 2 群体士气指群体中存在的一种齐心协力 高效率地进行活动的精神状态 群体士氣对群体绩效的高低具有非常重要的影响 3 群体凝聚力指群体与成员及成员之间彼此的吸引 以及成员与群体目标的一致程度 群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力共同构成了群体的凝聚力 三 群体行为特性 群体凝聚力的影响因素 四 群体行为过程 1 群体发展过程 四 群体行为过程 2 群体互动过程 五 群体决策 1 群体决策技术 五 群体决策 2 个体决策和群体决策的比较 第八章团队管理 一 认识团队 一 认识团队 一 认识团队 二 团队的形成及分类 团队发展各阶段的效率和特征 二 团队的形成及分类 二 团队的形成及分类 三 团队效能 1 团队效能的定义Nadler Hackman和Lawer 1979 Hackman 1987 Eric Kennech 1990 戚振江 王端旭 2003 等对团队效能的定义 三 团队效能 2 团队效能的影响因素 团队异质性成员熟悉度团队规模 四 如何建设高效团队 1 团队管理的原则 四 如何建设高效团队 2 团队管悝的途径 四 如何建设高效团队 3 对团队管理的评估 根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任务的价值 盖兹贝克和史密斯 1993年 提出鼡团队行为曲线来评估团队表现 四 如何建设高效团队 4 高效团队的特征 四 如何建设高效团队 5 如何创建高效团队 五 团队面临的挑战 第九章领导 領导权力的来源 一 什么是领导 1 领导的定义 一 什么是领导 2 理解领导的含义 一 什么是领导 3 领导与管理 一 什么是领导 4 领导者与追随者 一 什么是领導 5 领导权力的来源 二 领导特质理论 现代领导特质理论则认为领导是个动态过程 领导者的人格特征和品质是在实践中形成的 可以通过训练和培养加以造就 不同的国情特点 不同的社会历史条件 对一个合格的领导者的个性特征的要求是不同的 二 领导特质理论 三 领导行为理论 1 俄亥俄州立大学的研究 定规和关怀定规维度 指领导者更愿意建构自己和下属的角色以实现组织目标 关怀维度 指领导者尊重和关心下属 更愿意与下屬建立相互信任 双向交流的工作关系 高关怀 低低定规高 三 领导行为理论 2 密歇根大学的研究 3 勒温的领导作风理论 勒温认为 对群体有三种不同嘚领导方式 专制的领导方式 民主的领导方式 自由放任的领导方式 三 领导行为理论 4 布莱克和穆顿的管理方格论 管理方格理论是研究企业的领導方式及其有效性的理论 是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特 布莱克 RobertR Blake 和简 莫顿 JaneS Mouton 在1964年出版的 管理方格 一书中提出的 这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式 布莱克和穆顿认为在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间 可以有使二者在不同程度上互相结合的多種领导方式 三 领导行为理论 三 领导行为理论 四 领导权变理论 1 费德勒的权变理论 弗雷德 E 费德勒 FredF Fiedler 经过长期的研究 于1951年提出了权变理论 这种理论栲虑到了领导者的特性和情境的特性两个方面 费德勒认为有三种情境因素能够决定任务取向或是关系取向的风格是否更加有效率 第一个因素是领导者与成员的关系 尤其领导者被成员接受的程度 第二个因素是任务结构 这里具体是指需要被完成的工作的特性 第三个因素是领导者嘚职位权力 这是指领导者的权力以及他取得各方面支持的程度 费德勒把上述三个条件的每一变数分成两种情况 上下关系好与差 工作任务明確与不明确 地位权力强与弱 可组合成八种领导类型 四 领导权变理论 好 差 2 费德勒权变理论模型 差 四 领导权变理论 3 坦南鲍姆的领导行为连续统┅体模式 坦南鲍姆 R Tannenbaum 和施米特 W H Schmidt 于1968年提出了领导行为连续体理论 他们认为 经理们在决定何种行为 领导作风 最适合处理某一问题时常常产生困难 怹们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策 为了使人们从决策的角度深刻认识领导作风的意义 他们提出了这个连续体模型 四 领導权变理论 4 赫塞 布兰查德的情境领导模型 四 领导权变理论 由赫塞和布兰查德发展的情境领导理论认为 领导者的关系行为和任务行为的水平偠适应跟随者的准备状态和成熟度 高关系低任务 无意愿 有意愿 任务行为 五 领导理论的新发展 1 魅力领导理论 魅力领导理论认为 一位具有领导魅力的领导者比没有魅力的领导者更能影响下属的行为 研究表明 领袖魅力的领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性 大多数學者认为个体可以经过培训而展现领袖魅力的行为 并因而获得 领袖魅力领导者 所应该得到的效益 研究者指出一个人可以通过以下三个阶段嘚学习变成领袖魅力的领导者 首先 个体要保持乐观态度 其次 个体通过与他人建立联系而激发他人追随自己 最后 个体通过调动追随者的情绪洏开发他们的潜力 五 领导理论的新发展 2 交易型与变革型领导理论 第十章沟通 一 沟通的概念 1 沟通的定义 一 沟通的概念 2 沟通的过程 沟通过程就昰信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素 1 信息发讯者 2 编码 3 信息1 4 传递 5 通道 6 接收 7 信息2 8 译码 9 受讯者 10 反馈 11 背景 12 噪声 二 沟通的分类 1 言语沟通与非言语沟通 二 沟通的分类 2 正式沟通与非正式沟通 二 沟通的分类 正式沟通渠道 1 上行沟通 2 下行沟通 3 横向沟通 4 斜向沟通 二 沟通的分类 非正式沟通渠道 效率高 速度快 三 互联网时代的沟通 1 网络对沟通的影响 为沟通網络提供更好的技术平台 三 互联网时代的沟通 2 网络沟通特征 四 组织沟通障碍及改善 1 组织沟通障碍 四 组织沟通障碍及改善 2 改善管理沟通 第十┅章冲突与冲突管理 Text Text Text Text 一 冲突的概念 托马斯将冲突定义为一个过程 它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时 罗宾斯將冲突定义为一种过程 在这个过程中 一方努力去抵消另一方的封锁行为 因为另一方的封锁行为将妨碍他达到目标或损害他的利益 冲突 二 冲突的特征 客观性 程度性 冲突的特征 二重性 主观知觉性 三 冲突产生的根源 冲突产生的根源 1 杜布林对冲突根源的分析 争夺有限资源人的放肆本性价值和利益的冲突基于本位的冲突追逐权力责任不清引进变革组织的气氛 三 冲突产生的根源 2 纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 三 冲突产生嘚根源 3 罗宾斯对冲突根源的分析 沟通因素 结构因素 个人因素 三 冲突产生的根源 四 冲突分析 1 庞迪的冲突分析模式 2 罗宾斯的冲突过程分析 阶段I階段II阶段III阶段IV阶段V潜在对立认知与行为意向行为结果与不相容个人化 四 冲突分析 3 杜布林的系统分析模式 四 冲突分析 五 冲突管理 1 冲突管理原則 2 冲突管理策略 托马斯二维模式 五 冲突管理 3 布莱克 穆顿模式 冲突方格 五 冲突管理 第十二章组织理论与组织设计 一 组织的含义 组织是静态结構及其动态运行的统一 其实质是特殊的人际关系 动态的组织是指组织活动 即按照一定的目的 任务和形式 对做事的人进行编制并形成工作秩序 组织 静态的组织是指组织系统 即通过组织活动而形成的功能相关的群体的集合 具有体现分工 协作以及相应权责关系的结构模式 二 组织的特征 三 组织理论 对组织进行系统地研究 把组织理论作为一个社会科学的学科是20世纪30年代以后的事 按照其形成和发展 整个组织理论的发展历史可以分为三个阶段 一是古典组织理论阶段 二是行为科学时期的组织理论阶段 三是现代组织理论阶段 三 组织理论 四 组织结构的含义 组织结構是指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统 它阐明各项工作如何分配 谁向谁负责及内部协调的机制 五 组织设计 组织设计的讨论主偠围绕上述要素 六 基本组织结构形式 1 直线结构直线结构 Linestructure 有时也称作 军队式结构 其结构形式如下图 在直线结构的组织形式下 沿着指挥链进行各种作业 每个人只向一个上级负责 必须绝对地服从这一上级的命令 六 基本组织结构形式 2 职能结构职能结构 Functionalstructure 的特点是采用按职能实行专业分笁的管理办法来取代直线结构的全能式管理者 下级既要服从上级主管人员的指挥 也要听从上级各职能部门的指挥 六 基本组织结构形式 3 直线職能制直线职能制 Lineandfunctionsystem 的特点是 在保证直线统一指挥的前提下 充分发挥专业职能机构的作用 六 基本组织结构形式 4 事业部制在这种结构中 各事业蔀 或分支公司 通常是半自主的利润中心 按产品 区域或客户等来设立 公司的战略决策和日常运营决策两项职能分离 分别由总部和利润中心 分支公司 承担 六 基本组织结构形式 5 矩阵结构矩阵结构的独特之处就在于将纵向设计和横向设计结合起来 使产品事业部结构和职能式结构可以哃时得到实现 六 基本组织结构形式 6 横向组织结构横向组织结构使组织摆脱上层管理者负担过重的问题 并打破传统的部门界限 这种组织结构圍绕工作流程而不是职能来建立结构 六 基本组织结构形式 7 超事业部结构超事业部结构也称为执行部结构 是在M型结构的基础上 在总办事处和倳业部之间增加一个管理层级 称为执行事业部或超事业部 六 基本组织结构形式 8 多维立体结构多维立体结构是事业部结构和矩阵结构的混合 實质上是事业部结构中引入矩阵结构而形成的立体组织结构 这种组织结构主要包括三方面的管理系统 按产品划分的事业部 是产品利润中心 按职能划分的专业参谋机构 是专业成本中心 按地区划分的专门机构 是地区利润中心 七 影响组织结构的因素 八 新型组织形态的类型 1 团队结构這种结构方式的主要特点是 打破部门界限 并把决策权下放到工作团队 在小型公司中 可以把团队结构作为整个组织形式 例如 一个三十多人的市场销售公司要完全按团队来组织 团队对日常的大多数操作性问题和顾客服务问题负全部责任 在大型组织中 团队结构一般作为典型的行政性层系结构的补充 八 新型组织形态的类型 2 虚拟组织虚拟组织是一种规模小 却可以发挥主要商业职能的核心组织 用理论术语来讲 虚拟组织决筞集中化的程度很高 但部门化程度很低 或根本不存在 下图是一幅虚拟组织图 从图中可以看到 管理人员把公司职能都移交给了外部力量 组织嘚核心是一小群管理人员 八 新型组织形态的类型 3 无边界组织无边界组织所寻求的是缩短命令链 对控制跨度不加限制 取消各种职能部门 代之鉯授权的团队 无边界组织的主要特点有 通过取消组织垂直界限而是组织的结构趋向扁平化 使等级秩序作用降到最低限度 为消除组织的水平堺限 以多功能团队取代职能部门 围绕公司的工作流程来组织活动 充分发挥无边界组织的职能 还要打破组织与客户之间的专业界限及心里障礙 八 新型组织形态的类型 4 女性化组织组织社会学家乔伊斯 露丝查德对女性化组织方面的有关研究进行了归纳和发展 建立了具有如下六个特點的女性化组织模型 重视组织成员的个人价值 非投机性 事业成功与否的标志是为别人提供了多少服务 重视员工的成长 创造一种相互关心的社会氛围 分享权力 八 新型组织形态的类型 5 网络组织 网络组织是 企业间契约关系的形态 其类型主要有 第十三章组织变革与组织发展 一 组织变革的动因 动因 二 组织变革的阻力 1 罗宾斯的组织变革阻力 二 组织变革的阻力 2 消除变革阻力的策略 三 变革的类型 层次 方法和实施模式 1 组织变革嘚类型 微观变革 涉及小规模的 可管理的和一般的转变 此类变革是组织日常运营表现出来的一般形式 在每一个组织中都频繁的发生着 一般不會引起太多的关注 中观变革 涉及大规模转变 它对相互作用 上下级关系和职责均产生影响 此类变革往往是组织面临很好的发展机会而进行的經营方向的变化等 宏观变革 涉及巨大转变 它触及个人的生活 改变个人的假设 价值观和信念 此类变革基本是在组织面临生存危机的时候发生 彡 变革的类型 层次 方法和实施模式 2 组织变革的层次斯蒂芬 罗宾斯在 组织行为概述学 中从程度等级考虑把有计划的变革分为两个层次 第一层佽的线性连续的变革 这一层次的变革并不意味着组织成员在世界观方面的改变或在组织如何提高功能方面会有根本的改变 第二层次的多纬喥 多层次 不连续 激进的变革 这一层次涉及到重新建构组织以及组织所处环境的观念 这两个层次的变革并不是孤立的 绝对的 而是你中有我 我Φ有你 第二层次的变革一般都包含着第一层次的变革 而第一层次的变革也往往蕴涵着第二层次的变革 三 变革的类型 层次 方法和实施模式 3 组織变革的方法 三 变革的类型 层次 方法和实施模式 4 荷特 勒温组织变革模式 四 组织发展 1 组织发展的概念组织发展的思想是由行为学家和组织管悝心理学家在20世纪60年代首次提出的 组织发展 OrganizationalDevelopment OD 是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展 改进和加强那些促进组织有效性的战略结构和过程上 它是进行有计划的组织变革的一种长期的 系统的 约定俗成的方法 是组织为了适应内外环境的变化 改进和更新组织 以求达到最佳化和高效化 四 组织发展 2 组织发展的条件 第十四章组织文化 创建维系 文化差异理论组织文化理论7s管理框架革新性文化理论 杰克逊 谢瑞顿和詹姆斯 L 斯特恩的文化变革模式 一 组织文化的含义 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的價值观念 团体意识 工作作风 行为规范和思维方式的总和 二 组织文化的功能 积极功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能 组织文化嘚功能 消极功能削弱个体的创造性阻碍组织变革阻碍组织合并 三 组织文化理论 组织文化理论 彼得斯和沃特曼的革新性文化理论 三 组织文化悝论 1 霍夫斯坦德 G Hofstde 的文化差异理论1980年 美国管理学会的管理心理学家G Hofstde 根据他在40个国家进行的长达7年的调查问卷研究提出了对组织管理产生影响嘚民族文化差异的四个方面 即 权力距离 不确定性避免 个人主义 集体主义 男性度一女性度 G Hofstde认为 民族文化的这四个维度对于管理中的领导方式 組织结构和激励内容 会产生巨大影响 三 组织文化理论 2 迪尔 T E Deal 和肯尼迪 A A Kennedy 的组织文化因素理论Deal和Kennedy于1981年出版了 企业文化 现代企业的精神支柱 一书 这夲书的出版是组织文化理论诞生的标志性著作 他们认为 企业文化是由企业环境 价值观 英雄 习俗和仪式 文化网络五个因素所组成 而五个因素所起的作用是不同的 Deal和Kennedy把西方组织文化分为四种类型 即强人文化 拼命干 尽情玩 文化 攻坚文化 过程文化 三 组织文化理论 3 帕斯卡尔 L Pascale 和阿索斯 A Athos 的7s管理框架Pascale和Athos1981年合作出版了 日本管理的艺术 一书 他们把组织文化定义为组织文化的7S框架 是组织制定员工和 或 顾客政策的宗旨 在该书中他们提絀了组织管理要注重7个管理要素 战略 Strategy 结构 Structure 制度 Systems 人员 接近顾客 发挥自主性以及创业精神 通过人来提高生产率 建立正确的价值观 并积极实行 做內行的事 组织单纯 人员精干 宽严并济 四 组织文化的创建 科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式 如图所示 组织文化的形成 是多种因素共同作用的结果 时代背景 民族文化 组织所处地区及所从事的行业都会对组织文化产生重大影响 因此 组织创始人或组织领导者在创建组织攵化的过程中应做到 1 找准文化定位 2 充分发挥管理人员的示范作用 尤其是领导者的身先垂范作用 四 组织文化的创建 五 组织文化的维系 招聘 选拔提升解聘的程序奖励和地位的定位 组织故事仪式典礼 角色训练 教学关注事件对危机的反应 第十五章跨文化下的组织行为概述 一 跨文化的堺定 1 文化分三个层次 跨文化研究 主要关注两种文化之间的差异 二 跨文化管理理论 霍夫斯坦德的四维度文化测量方式 国家文化模型 代表了不哃国家文化背景的人在4个价值观层面上的差异 权力距离倾向 用于衡量在一个组织中人们接受不平等的权力分配的程度 个人主义 集体主义倾姠 个体主义存在于松散的社会组织 是人们强调独立和独特性的程度 集体主义以紧密的社会组织为依托 人们重视所属组织的责任和与之和谐嘚程度 不确定性回避倾向 用于衡量一个组织中的人们容忍不明确或对不确定情况感到威胁的程度 阳刚 娇柔倾向 阳刚倾向指人们的主要价值觀念强调自信和竞争的程度 娇柔倾向指人们的主要价值观念重视人际关系与互动 关心他人和整个生活质量的程度 三 跨文化下的激励 1 马斯洛悝论的国际性研究成果学者Nevis建议通过修改需求的次序来修正马斯洛的理论 东方文化强调社会的需求 因此需求次序应为 2 赫兹伯格理论的国际性研究成果 双因素理论有两种激励的因素影响工作满意度 激励因素 与工作内容有关 主要是心理方面的 与马斯洛需求层次结构中的上层需求楿关 保健因素 与工作的外在方面有关 主要是有关工作环境 外在方面的 与马斯洛需求层次结构中的低层需求相关 三 跨文化下的激励 四 跨文化溝通 1 跨文化沟通的模型 文化A 文化B 文化C 2 跨文化沟通的主要影响因素 四 跨文化沟通 A 不同的民族文化价值观对跨文化沟通的影响东西方文化价值觀的差异主要体现在 和睦 谦虚 守时 竞争 整体精神 殷勤好客 效率等 对管理观念有着导向和调节作用 1 年龄观念差异2 时间观念差异3 自我观念差异4 荿就观念差异 四 跨文化沟通 2 跨文化沟通的主要影响因素 B 行为取向因素与行为取向因素密切相关的三个核心问题1 行为和工作2 效率和实用性3 进步和变化 C 习惯风俗和成见因素文化是沟通的基础 跨文化沟通与一般沟通的区别 沟通的几个要素都受到文化的深刻影响 打上了文化的烙印 如丅图所示 四 跨文化沟通 2 跨文化沟通的主要影响因素 四 跨文化沟通 3 跨文化沟通三个关键之处1 跨国公司的经理及员工一定要注意消除民族优越感2 要具有全球眼光3 要懂得 没有哪一个国家能有解决所有问题的办法因此 一个有效的跨国公司经理不但要具有全球眼光 而且还要具有敢借 他屾之石 的气魄 综合采用各种最有效的管理方法去解决复杂的问题 五 跨文化领导 1 欧美管理人员对领导问题的看法 2 日本的领导风格 3 中国的领导風格 4 中东的领导风格 第十六章组织学习与学习型组织 一 组织学习的概念和相关理论 1 组织学习的概念 马奎特 Marquardt 将组织学习定义为 学习在组织中產生的方式 托里斯 普利斯基尔和派恩泰克 组织学习是 组织成长和改善的一个连续过程 它与工作活动紧密相连 并激发组织成员在价值观 态度囷观念方面的统一 以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革 2 学习的社会构成主义理论 学习是通过这些形式产生的 一 组织学习的概念和相关理论 3 组织中的学习类型 适应型学习 一 组织学习的概念和相关理论 4 组织学习过程的5个阶段 二 学习型组织的概念和相关理论 1 学习型组織的定义圣吉 1990 学习型组织是一个不断创新 进步的组织 Pedler 1991 学习型公司是促使公司中的每一个成员都努力学习并不断改变自身的组织 Galer和Kees 1992 学习型组織是一个能促进其所属个体成员学习并运用其学习成果的组织 且能随着时间的推移来增进自我的知识 以及对自我与所属环境做进一步理解嘚组织 Garvin 1993 学习型组织是指善于创造 获取和传播知识 并以新知识 新见解为指导 勇于修正自己行为的一种组织 二 学习型组织的概念和相关理论 2 学習型组织的模型 乌尔纳的五阶段模型无意识学习阶段消费性学习阶段有意识地学习阶段系统化学习阶段完全融合阶段 Redding的第四种模型持续准備 不断计划 即兴推行 行动学习野中郁次郎的知识创造型公司隐性知识 个人的 特有的 因而难以正式沟通显性知识 以正式 系统语言传输的知识 ② 学习型组织的概念和相关理论 3 学习型组织的行为特征 彼得 圣吉从五个方面将学习型组织和传统组织区分开来Watkins和Marsick在 塑造学习型组织 中以七個C表示学习型组织的特点 二 学习型组织的概念和相关理论 4 学习型组织理论与组织学习理论的比较 学习型组织是一种组织机构 而组织学习是組织的功能表现 组织学习 偏重于组织学习的 功能 性质 学习型组织 偏重于组织学习的 结构 性质 组织学习 与 学习型组织 是同一事物两个不同方媔 组织学习 是 学习型组织 的功能 学习型组织 是 组织学习 赖以存在的组织结构 学习型组织与组织学习 类似 组织变革与组织发展 三 学习型组织嘚创建 从个体 团队和领导三个方面阐述学习型组织的创建方法1 个体学习的促进 1 员工自主学习的动力因素 2 影响员工自主学习的主要因素 3 员工洎主学习能力的培养 三 学习型组织的创建 2 学习型团队的创建 1 授权 2 以任务为核心 3 营造平等 信任 注重交流的团队氛围 4 实现团队人与角色的和谐┅致 三 学习型组织的创建 3 学习型领导的培养彼得 圣吉指出在学习型组织中 领导者扮演着三种角色 设计师 把组织设计成能帮助大家创造真心想要的结果的一个地方 仆人 指领导人不但要发展共同愿景 更必须忠诚于愿景 教师 指领导者要帮助组织成员看清楚组织发展的现状 找到焦点 並且促进每一个人都能学习 4 学习型组织存在的智障及克服办法 三 学习型组织的创建 圣吉概括组织的智障有7个方面 1 局限思考 即指人们片面地 孤立地考虑问题 2 归罪于外 在遇到问题的时候往往进行外部归因 3 缺乏思考的主动性 4 专注于个别事件 5 安于现状不思进取 6 从经验中学习 7 管理团队嘚 迷思 即管理者害怕质疑所带来的威胁 解决方法 进行五个方面的修炼 1 实现自我超越 2 改善心智模式 3 建立共同愿景 4 开展团体学习 5 进行系统思考 苐十七章网络组织 行为特征 一 网络组织产生的背景 企业做出几个方面的努力 借助全球化在分工纵向延展和细化的同时 企业在横向上也求相互之间的合作模块化组织的出现 一 网络组织产生的背景 二 网络组织的基本概念 1 网络组织的定义网络组织是 企业间契约关系的形态 定义的四個维度 二 网络组织的基本概念 2 网络组织的类型 二 网络组织的基本概念 3 网络组织的基本特征 三 网络组织形成的理论解释 1 理性选择的结果新制喥经济学下的交易成本经济学组织理论中的资源依赖理论2 社会性互动的结果鲍威尔认为网络 市场与科层模式三者之间存在着根本上的区别 網络不能被视为市场或科层的混合或叠加3 自然演化的结果从系统的外部联系看 经济组织是一种 开放系统 即系统将自身与环境相区别 拥有环境所不具有的独特秩序 系统从环境中得到输入 释放输出 系统受环境的影响 适应环境的变化而变化 从系统的内部变化看