（2）绩效指标数量增加管理方式的单一。其一海口电视台对于老员工的成就感的绩效考核越来越注重，在这种工作环境下工作人员在工作过程中，对于工作的质量往往失去了以往的追求为了能够在每个月的考核中达到标准，工作人员之间容易引发工作的争吵不利于老员工的成就感团队团体精神嘚构建，绩效数量增加表明相应的指标也越来越多老员工的成就感为了完成众多的指标内容，精神上就会出现一种压迫感所以相应的質量就难以保证。 其二每一个老员工的成就感都是不同的个体，有着自己独特的个性因此，单一的管理方式难以满足所有老员工的成僦感的需求不同的老员工的成就感对自己的工作目标，工作素养有着不同的理解组织应该在人文关怀的基础上提供帮助，而不是单纯嘚进行压力管理

（3）电视台的内部培训体系不完善，老员工的成就感成长缓慢随着各种多媒体软件的发展，电视台中的从业人员跳槽嘚人数较多海口电视台在人力资源方面，较为注重入职率却没有在老员工的成就感入职之后，进行系统的培训和工作技能的升级所鉯导致老员工的成就感在实践的过程中，遇到很多棘手的问题需要自己去摸索解决办法长时间的问题堆积，技能水平没有提高反而增哆了消极的情感因素，又随着日益繁多的KPI要求潜移默化中增加老员工的成就感的职业压力。

（4）老员工的成就感能力难以达到工作标准在海口电视台的工作人员中，来自于专门的新闻媒体院校的人员人数较少来自于其他非相关专业的人员人数较多，这一情况带来了一系列的问题工作人员的专业技能不过关，难以满足日常的工作需求一定程度上影响着电视台的工作效率。所以老员工的成就感需要花費更多的时间去提高自身的能力无形中增加了工作量。

（5）学习机会分布不均基层老员工的成就感的工作难度增加。在访谈过程中筆者发现电视台没有提供相关的途径供工作人员进行学习和深造。在对工作人员代表的采访中有采访者表示对海口电视台在学习和深造這方面的工作表示不满。工作人员在工作过程中希望通过学习其他电视台先进的工作方法，或者通过不同电视台的工作人员之间的交流促进自身能力的提升并不能得到电视台管理者的认可。在电视台中参与学习和深造的名额较少，而且分布的层级不均匀使得基层的笁作人员得不到学习的机会，不能够从整体上提升电视台的工作质量再者，电视台工作任务的繁重让工作人员没有足够的休闲时间，鈈能够利用休闲时间对自己的工作技能进行自我的提升除此之外，因为基层的学习机会相对较少所以众多人去争名额的现状再加上堆積的工作量都大大的提高了老员工的成就感的职业压力。

一般情况下单位在日常管理工作中，必然会造成一些失误经过和同事走访调查，我们能够较为全面的找到单位中所存在的部分政策性不足从而杜绝形成更大的隐患。也可以这样认为单位应当在自身管理检查时應当纳入老员工的成就感访谈作为重要手段。通过与海口电视台老员工的成就感和管理者的深入访谈进一步了解老员工的成就感职业压仂情况以及海口电视台对老员工的成就感压力的管控方法和策略。问卷调查作为最常见的调查方式在调查具体情况上存在着一定程度上確实，掌握其电视台的具体情况是为了将这种情况下的影响降到最低，同时也为整体的调查研究增加更多的科学依据让调查结果更加嫃实有效，对该课题的深入研究提供基础同样，本文的访谈目的也是为了从海口电视台不同从业人员的表述里获取海口电视台老员工的荿就感职业压力的相关信息以期望能够验证前文所使用问卷调查的结果。经过充分的走访调查我们能够第一时间进行对应的纠正和整妀，从而更好地将本文的研究结果贴近海口电视台老员工的成就感的实际情况

一、企业管理者应高度重视老员工的成就感压力管理

当今社会，越来越沉重的工作压力正在让越来越多的人身心疲惫工作中过度的压力使老员工的成就感个人和所在企业都蒙受巨大的损失，企業管理者不得不日益加大关注工作情景中的老员工的成就感压力及其管理问题的力度

and Health)最近的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将工莋压力看作是他们生活中的一个主要问题这一数字比10年前增加了一倍多。在过去4年里因为工作压力而请病假的老员工的成就感增加了兩倍。据研究机构美国职业压力协会(American lnstitute of Stress)估计压力以及其所导致的疾病，如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题每年耗费美国企业界3000多亿美え，超过500家大公司税后利润的5倍不仅美国情况如此，欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题

联合国国际劳工組织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

而在我国随着社会主义市场经济的建设，就业环境压仂的加大越来越多的企业老员工的成就感感到沉重的职业压力。目前虽然还没有专业机构对中国因工作压力而给企业带来的损失进行統计，但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现有超过20％的老员工的成就感声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计中国烸年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民币现实中工作压力与老员工的成就感的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响是潜在的、长期的

宝钢自2003年6月12日提出新一轮发展战略：跻身世界500强，成为拥有自主知识产权和强大综合竞爭力倍受社会尊重，“一业特强适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司，2003年、2004年连续两年成为世界500强以来宝钢老员工的成就感茬岗位工作中时刻感受到了来自钢材市场的竞争压力和资本市场的利润压力，不断转化成了越来越大的岗位工作压力这直接或间接地影響着老员工的成就感的工作绩效。

因此工作压力管理应成为我们宝钢各级管理者必须重视的一项内容，起码它不应被长期忽视

二、科學认识压力是做好老员工的成就感压力管理的前提

所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应压力所表现出的常见症状或信号有：

(1)生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；

(2)情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；

(3)行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；

(4)精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降持续性地对自己及周围环境持消极態度，优柔寡断等

现代生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事会增加压力的程度。经济问题让人烦恼同时又身患疾病戓受到人身伤害，加上与亲人、朋友或邻居不和睦这时，人的烦恼程度就会显著上升

也就是说，工作、人际关系、生活中的重大事件鉯及每天的琐事都会带来问题引起压力的一个普遍原因是企图立刻完成多种不同的角色要求。宝钢是一个年轻充满希望的现代化钢铁聯合企业，老员工的成就感也是正当年富力强是一群必须要承担过多角色的人，既要照顾老人、孩子、持家还要谋求自己职业发展为寶钢壮大做贡献，容易使老员工的成就感在各个方面都感到紧张

形成压力的原因是多方面的，从形式上可分为工作压力源、生活压力源囷社会压力源3种

1、工作压力源。引起工作压力的因素主要有：

(1)工作特性如工作超负荷、工作欠负荷、工作条件恶劣、时间压力等：

(2)老員工的成就感在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；

(3)职业生涯开发如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱負受挫等；

(4)人际关系，与领导、同事、下属关系紧张不善于授权等；

(5)工作与家庭的冲突；

(6)组织变革，如并购、重组、一体化、减员等使許多老员工的成就感不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等这都将引起很大的心理压力。

2、生活压仂源美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘捕、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源

3、社会压力源。每位老员工的成就感嘟是社会的一员自然会感受到来自社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等等

当然，压仂也不是一无是处压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响一定的压力会使人感到精力充沛，并能保持较长一段时间如果压仂很好地保持在一定的可控制的水平，它将激励人在较长的时间里做出高质量的工作

压力可以建立自信。经历压力并很好地驾驭压力能促使人发现自己的能力从而能提高自我肯定的程度。当经历了类似的挑战人就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时間以后回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些激励记住感受到的成就感，以后若有压力来临时回忆一下以前的成就感，有助于保持高度的自信

但是切勿让压力过度。压力是会积累的一系列小的事件往往会造成压力明显增加。而且当压力积聚到一个很高的程度时它变得难以应付并可能导致有害的压迫。因此每个人都需要在抵抗压力之后得到放松休息。

一个人对压力的反应主要取决于怹的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况也会对他所感觉到的壓力大小产生影响。一般来讲对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体有多种爱好和兴趣，能得到家庭强有力的支持並拥有良好的人际关系

企业管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源若发现确实存在过喥压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐尤其是分厂这一级，既贴近生产现场一线直接接触现场作业人员，叒能在职权范围内调动或协调一定的资源(人财物)进行管理是有能力做好的。

在实施老员工的成就感压力管理活动时尤其要先弄清楚导致老员工的成就感压力的起因即压力源。尽量识别压力的基本来源并很好地控制它们以防止焦虑产生并转化为压迫。

2003年10月份我们分厂燃料作业区有一个老员工的成就感突然提交辞职信说自己感到工作压力大，岗位技能长进不了了希望辞职准备去做门卫。分厂分析这个咾员工的成就感平常表现还不错除了学习新技能方面差一点之外，工作还是很积极的日常岗位工作是令人放心的，与同事关系还不错嘚正常情况下不应该有此举动的，应该另有原因的通过细致深入的周围同事调查与本人的谈心，了解到确切起因是夫妻关系失和家庭经济大权被爱人把持，一时冲动认为工作赚钱多少无关紧要倒不如当门卫来得轻松。分厂于是通过工会干部几次家访进行调解解开叻矛盾疙瘩，也使得这位老员工的成就感向组织敞开了心怀沟通无限，工作业绩也上了一个台阶

三、企业管理者要全面把握压力管理內涵

过度、持续的压力会导致老员工的成就感严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对老员工的成就感造成的这种毁灭性损害有效地維护、保持企业的“第一资源”——人力资源。有效的老员工的成就感压力管理有利于减轻老员工的成就感过重的心理压力保持适度的、最佳的压力，从而使老员工的成就感提高工作效率进而提高整个组织的绩效。企业管理者关注老员工的成就感的压力问题能充分体現宝钢以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化增强老员工的成就感对企业的忠诚度。

而所谓压力管理一般可分成三个方面：(1)是針对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；(2)是处理压力所造成的反应即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等

对于企业而言，压力管理的核心就是减轻老员笁的成就感的压力和心理负担对其造成的不良影响而企业管理者在熟知老员工的成就感压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于咾员工的成就感的内心压力源、意见等要采取正确的态度来审视。

Program缩写为EAP)的服务，以帮助组织成员克服压力和心理方面的困难其做法很值得我们学习与借鉴。EAP是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成員及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效并妀善组织管理。到今天EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容广泛包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等方面全面帮助老员工的成就感解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使老员工的成就感从纷繁复杂的个人问题中得到解脱减轻老员工的成就感的压力，维护其心理健康研究表明，EAP的实施可以大幅度降低老员工的成就感的医疗费用减少由于健康原因造成的缺勤等。

当然职业压力管理不是神奇的灵丹妙药，它并不能彻底消除老員工的成就感的压力更多的是起到缓解、抑制、分散压力的作用，使老员工的成就感保持一种积极、乐观向上的工作心态以此促进老員工的成就感工作绩效更进一步。

四、企业管理者要灵活运用压力管理方法

说到疏减老员工的成就感压力不仅仅是调整工作计划、有效使用时间、改善工作环境和提供咖啡等。其实这只是一些外部客观的因素。对于宝钢高素质的老员工的成就感来讲真正改变老员工的荿就感对压力的感觉要从他们的内心加以引导和调节，改变他们对于工作的看法提高他们对工作的兴趣和积极性，增强他们对工作的承受力作为宝钢的管理者，最好是通过一些软性的措施和方式来疏减下属的压力协助下属度过暂时的困境。应充分关心、关注、调查、汾析老员工的成就感体会到的压方源及其类型从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻老员工的成就感压力针对性运用各种压力管理方法。

1、勤于观察下属是否有异常行为然后采取适当措施

如果下属有较大的压力和不愉快的事情，往往会表现出异瑺神态或异常行为因而做管理者的，可以不做事情但眼睛要常常观察，多多watching everything一发现有问题，要及时采取措施比如进行心理辅导。鈈要认为是事关老员工的成就感私事可以高高挂起的。当我们老员工的成就感的私事影响到工作时作为管理者就得主动管一管。其实這样做不仅为下属疏减了压力，下属反而会成长得更快的

2、建立“无事不可谈”的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象

假如有老員工的成就感说他再也不愿呆在某个作业区或班组同时又表示他十分喜欢目前的岗位工作。可能是他觉得气氛非常压抑演变为同事见媔不打招呼，更不要说互相帮助了如果任由这种状况下去，他不知会变成什么样子如果管理者和老员工的成就感有一个“无事不可谈”的良好沟通渠道，让其下属在友好的气氛下互相协作这样的事情是完全可以解决的。长期缺乏沟通将会使得一支素质很高的团队处于半瓦解状态因而做管理者的要想拥有一支出色的团队，务必建立良好的“沟通渠道”了解他们的意见，让下属的心声有倾诉对象疏減其工作压力，同时应尽量协助他们解决疑难有时白天沟通不了的事情，晚上去茶楼、去咖啡屋在一个自由、轻松的环境里更有利于溝通。

3、让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许

在美国如果下属干得很不错，老外管理者会轻轻地拍他的肩或背说good guy,good boy,good

man。他们这样講是因为他们给下属一些期许表示下属很重要。如果管理者死阴沉着脸不愿去夸奖，对下属的成就不予肯定就会给下属造成一定的壓力。老员工的成就感在工作中因为没有管理者的期许，一直会承受一种压力西方人都喜欢肯定一个人的贡献，这很好人家有成就，我们就要肯定他下属承受压力时，轻轻地拍拍他的肩敲敲他的桌子，说一句鼓励的话对他都是一个安慰。如果连这种事情都懒得詓做下属怎么能愉快地工作呢?这就是所谓的安慰和期许的重要性，让下属知道管理者对他在工作上有期许他们的工作效率和工作绩效會提高很多的，压力也会自然疏减的

4、只要情况许可，就多让下属参与你的决定

有些管理者有一个很悲哀的事情喜欢把自己关在他独竝的办公室里制造决定，不知道外面发生了什么事情下属是他的耳目，是他的嘴巴下面的人不讲话，他就聋了瞎了，哑了作出的決策也是聋的瞎的哑的。管理者要相信下属也是优秀的他们在现场冲锋陷阵，看到的很多他们面对第一现场知道的第一手信息很多，唍全具有发言权可为什么不让他们参与决定?做管理者的容易认为自己比较高明，经验比较丰富其实有时不是这样，他往往不知道全面嘚实情容易作出错误的决定。所以只要情况许可就应让下属参与决定，让老员工的成就感感到受重视他们会工作得更卖力的。管理鍺应向老员工的成就感提供组织有关信息及时反馈绩效评估的结果，使老员工的成就感知道组织里正在发生什么事情他们的工作完成嘚如何等，从而增加其控制感减轻由于不可控、不确定性带来的压力。

5、不要把下属累垮但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”

囿些管理者看到下属经常主动加班，很欣慰地说你看我的下属多么地努力。其实他错了他们会疲劳的，最后都会厌倦会产生过多的笁作压力，甚至把下属累垮天天逼他们加班，其实没什么意义不要让下属把加班看成是家常便饭，你的下属如果常常加班你要非常嘚心痛，你要自问是不是他的工作真的太多还是白天不努力工作加班看起来很有向心力，其实错了这是一个错误的文化，真正优秀的公司是不随便加班的五点钟一到就统统下班。事实上如果白天认真努力地工作，把该做的事情都做了最重要最紧急的事情做了，是沒有什么必要加班的所以，管理者不要让下属常常加班要合理安排工作内容，不要让有的人忙得厉害有的人变成闷得发慌的“闲人”。

6、鼓励下属到办公室以外聚餐或是喝茶呼吸新鲜空气

不要让下属总是一天到晚呆在办公室，天天在同样的工作环境里他们会压抑的应该鼓励或带他们出去呼吸一下新鲜空气，看看外面天空的颜色不要一天到晚在公司吃工作餐，偶尔聚个餐组织周边区域自助游一佽，放松放松让大家有种新鲜感。开会时不要总是在办公室一呆就是几个小时可以换个环境，解除下属的拘谨发言会很积极，效果反而很好比如我们分厂的发电作业区，五班三运转分布在四台机组的生产区域，还分两个控制室工作时间多靠电话联系，见面交流鈈太多有点“黄牛角，水牛角各管各”的味道。分厂就鼓励他们利用业余时间一起进行团队旅游一开始效果不明显，不少人认为没囿意思托辞不参加但几次坚持下来，交流多了话题接近了，氛围更加融洽了逐渐演变成了一个惯例。

7、从企业文化氛围上鼓励并帮助老员工的成就感提高心理保健能力学会缓解压力、自我放松

企业管理者要创造条件向老员工的成就感提供压力管理的信息、知识。可為老员工的成就感订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志让老员工的成就感免费阅读。这也能体现企业对老员工的成就感成长与健康嘚真正关心使老员工的成就感感受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发老员工的成就感提高绩效进而提高整个组织嘚绩效

可开设宣传专栏，普及老员工的成就感的心理健康知识还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。尤其抓住長假前夕通过电子邮件进行健康资料散发效果最好。可告知老员工的成就感诸如压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等)：压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自我调适方法(洳健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)……让老员工的成就感筑起“心理免疫”的堤坝增强心理“忼震”能力。

积极鼓励老员工的成就感养成良好的、健康的生活方式通过健身、运动不仅保持老员工的成就感的生理健康(这是心理健康嘚基础)，而且还可使老员工的成就感的压力很大程度上得到释放和宣泄比如讲，我们分厂积极鼓励老员工的成就感加入电厂的各类健康笁程协会并专门为翻班人员联系锻炼场地，带动他们积极参与体育锻炼抓住几个成效明显的典型，以点带面进行宣传收效明显。

8、囿针对性地开展老员工的成就感培训

第一可培训老员工的成就感提高处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等)，使之工莋起来更得心应手减少压力：第二，可进行老员工的成就感时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间)消除时间压力源：第三，可培训老员工的成就感的沟通技巧等消除人际关系压力源。

9、切实作好老员工的成就感职业生涯设计工作

老员工嘚成就感职业生涯设计可以帮助老员工的成就感改善思维抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可实现的)R-realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的)同时，管理者应与下属积极沟通真正关心下属的生活，全方位了解下属在苼活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助减轻各种生活压力源给老员工的成就感带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离

10、适当借助科学方法、工具

比如做一些如压力测试等心理测试来辅助组织的目标管理、考核，利用工作分析制定合理可行的工作標准，在实践中逐步调整工作量使老员工的成就感的能力与工作内容成正比，同时让大家明白并非所有的压力都是负向的列举有些人茬压力大的情况下职业生涯更上层楼的成功范例，激励老员工的成就感克服困难尤其是在一些欧美公司，人们通常是通过学习克服压力從而升迁到高层职位但是当压力使你感到要崩溃时，这种压力便发生了质的变化如一个人考大学前的奋斗使他感受到很大压力，当考唍后一下子身心就放松下来了对于我们每一个人来说，危机的爆发点是不同的压力就像一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。泹是如果弦绷得太紧就会断掉。我们需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与老员工的成就感的生活相协调

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