其他随时随地·听我想听下载手机APP扫一扫 下载喜马拉雅FM手机APP选择下载方式关注微信公众号扫一扫 关注我意见反馈1.您可通过官方App在‘帮助与反馈’中留言（推荐）2.拨打客服热线:400-838-5616做用户运营工作 如何引导和培养一种最好的用户习惯？
02-24 10:03
　　习惯是需要被引导的，一个公司的任何一个人，都可能成为布道者。　　本文由类类有话说授权i黑马发布，作者类延昊。　　用户运营本身并没有那么多太高深莫测的道理，甚至有很多聪明的初学者，文章看多了，也能说一大通。甚至我的ppt，我也相信很多人拿到了也能讲的不错，但如果做起来，就不一定是那么回事了。今天讲用户运营的本质之一，也就是帮助用户培养一种习惯。　　运营人员要学会制定规则，规则本身就是培养习惯的一种手段，说白了就是设定一种玩法，你带着用户去玩。这样，你定了各种规则，无论是产品规则还是运营规则，按照在你给定的规则范围之内玩，慢慢的，熟悉这个玩法的人越来越多，接受的人越来越多，他们会告诉更多的人，这么玩下去，就能获得你想要的东西，这就是习惯，在互联网上，这种习惯很容易被快速传染，所以好的产品总能吸引更多的用户。　　习惯是需要被引导的，一个公司的任何一个人，都可能成为布道者。　　下面，我讲下如何引导和培养用户的习惯：　　一、运营人员每天、每周、每月、每半年、每一年的某些运营行为，应该被固化　　记住是某些行为，我指的是一些能够被用户记住、形成独特的个性或者特色的行为，而不是所有行为。这取决于每个运营人员对工作细节的理解，能否把这些工作筛选出来，梳理和总结出一些固定的模式和讨论，而不是过于沉溺于解决大量繁琐的工作细节。　　另外，所谓固化，只是固定一些基本的模式、思路、规律和方法，而不是绝对固化，那样会框死自己。　　我举两个这样的例子：　　1、活动运营　　无论是线上活动，还是线下活动，活动运营的频次和基本的模式、大方向都应该是被固化掉的，而不是毫无规律可循，让用户摸不到头脑。　　比如每周一个，每两周一个，还是每月一个，即使开始的效果不一定好，慢慢积累你的目标用户，到了固定的时间，就知道来参与活动。　　需要注意的是，第一，活动太频繁一定是不靠谱的，每天一个再牛逼的运营人员也做不到，把自己耗死的同时，用户也被你玩死了。一般7-10天一个，相对比较适中。大活动的周期会更长。第二，活动的内容和花样是需要推陈出新的，每次都需要思考如何在上次的基础上还能做的更好，否则活动就水了。所谓优化，往往都是在细节上优化的空间更大，而不是创意。第三，活动的形式和主题可选择性往往都有很大的自由度，运营人员需要找到最适合这个平台的用户属性的活动类型。　　2、运营人员的某些工作习惯　　运营人员的常规工作所占的比重是比较大的，像每天在用户身上花费的时间、早上来公司做的第一件事、每周做几次活动、每月何时公布管理员考核情况，等等等，很多时间的时间点都是可以固定时间，做到准时的。　　固定的好处，用户习惯了之后，每到那个时间，自然有所期许。举个例子，很多做微博运营的都有感触，很多运营人员都在做&早安心语&这样内容，每天基本某个固定点前后发出来，包括周末，一直这么坚持下去，如果有一天间断了，就有用户来问你&你今天怎么没发啊？&我之前也试过，比如每天固定点去群里问早安，慢慢地，大家就都知道了，很多用户就专门等在那个点抓我。还有一个例子，大家更清楚，就是编辑工作都会规则在某个点开始更新，比如早上8点半，慢慢用户就都知道那个点有新内容了，自然来看的人就多了。　　这就好像我之前有个同学追一个女生，天天给人家打电话，每天都是某个点打，打了几个月之后，突然不打了，女生熬了几天终于熬不住了，就主动给他打电话了，然后俩人就成了。其实搞定用户，有时候跟追女生的原则差不多。　　尽量的让自己的基本工作习惯好一些，对于用户而已，会更容易适应，慢慢地，他们也能知道你的为人怎样，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。千万不要每天、每周的工作毫无规律，用户完全搞不懂你。我觉得作为运营人员，一定要用好这个规则，来安排好自己的工作。　　二、习惯到了一定程度，工作就变成了条件反射　　很多人总想去尝试新东西、高深的东西，须知运营工作从来都是入门浅、深钻难，没有每天不断的重复练习，怎么可能找到简单的捷径？运营的大部分工作并不是那么高深，只是眼高手低的人实在太多，很多人动不动就是&我都做过了&、&这么简单，还用做么&&太没技术含量了&&我全都会了&，这种人往往就是做不好。　　很多人都知道猫扑当年包装过很多网络红人，有很多大家也都认识，其实只是那几个最出名的被大家看到了，却不知道我们之前在猫扑的时候，每周都会做这种工作，其实很多我们也不知道他们能火，更不知道能火到那种程度，一年做了几百个，大部分都淹没了，偶尔几个红了的，被大家记住了。这种工作做的多了，每天从几千个帖子里面找出最好的内容，只能靠直觉来判断，说白了就是条件反射。　　杜蕾斯的微博营销一直被大家津津乐道，很多热点事件的借势，都有着独辟蹊径的思路和角度。很多时候，一旦某个热点出现，大家都习惯了去看一下杜蕾斯微博是作何反应的。2010年杜蕾斯微博开始开始运营的时候，也不是这样的，只是经过长时间的摸索，形成了这种独特的套路和玩法，而被大家所熟知、认可和推崇，形成了条件反射而已。　　三、一粒沙里见世界，半瓣花上说人情　　这说的是细节。细节决定成败，运营人员最不能忽视的就是细节。一个聪明的运营人员，是可以从很多微小的细节里嗅出感觉的。　　其实运营本身并没有那么难，你付出的多，收获的自然就多。运营能力的强弱，与智商有关系，但绝对不完全取决于智商，很多看似精明的人，却每天开会、磨嘴皮子的时间比做事的时间还多，小事看不上，不屑做，大事自然无从做起。这聪明与否，其实细节的处理更加关键。　　既然做这块业务，就应该熟悉业务，在熟悉业务的过程中，对细节的极致追求应该是孜孜不倦的，而熟悉只是第一步，形成习惯、烂熟于心是第二步。很多坑儿啊，坎儿的，都必须去蹚的，这里面细节非常多，绝对不能偷懒，否则就不知道其中的利弊关系。比如逗号该用英文逗号，还是中文逗号，我都一直都会抠的。有几个常见的词，&登录&而不是&登陆&，&帖子&而不是&贴子&，这种细节从来都不会写错。我做产品经理的时候，我做的原型基本上都是高保真的，为的就是让技术、运营、老板们看起来更方便。我一直觉得，优秀的品质应该是植根在骨子里的，这本身就是一种习惯。　　四、运营人员要勇于试错　　引导用户是一个长期的过程，这个过程中从来不缺少变数，任何一家公司，运营模式都不可能完全一样，也从来没有一个百试百灵的模式，你去哪都能管用。实事上，你进入一个新的公司，新的领域，人家走过的弯路，你一样也得走，想躲也躲不过，顶多行业渐渐透明，后来者速度越来越快而已。这个年头从来不缺聪明人，想法多的人多的是，想法再好，没有实际行动，永远都是零。　　经验只代表过去，会增加你成功的概率，但不代表经验就是万能的。所谓趟路，就是你最好亲自走一遭，把基本的门道摸清楚，这样你可以收放自如。　　运营人员的动手能力非常重要，很多人喜欢开会做决策，有一点这些年我比较欣慰，很多时候，别人还在开会讨论ABCDE五种方案哪个是正确的时候，我已经用实践证明完了ABCD是走不通的，只有E可行了，这就是区别。　　五、最难能可贵的品质，是坚持　　一个好的运营人员，坚持绝对是一种优秀的品质，尤其是在当前如此浮躁的互联网环境里。　　很多运营方法，并不是短期就能见效的，需要经过实践才能验证出来，道理很简单，过程则非常难以煎熬，尤其是当你面对公司、领导的质疑的时候。一个平台之所以长久，最根本的是用户文化，而用户文化的形成，运营人员的&干预&其实都在很程度上起到了关键作用。据说知乎最早推点赞功能的时候，很多运营小女孩吃饭的时候都在给用户的好回答点赞，有些都被折腾的绝经了，绝经了啊！　　引导用户，一定不是一个短期行为，说的直白点，其实就是给用户洗脑，关键不是让一个两个用户按照你预期的来，而是让几万几十万几百万人，跟你的想法达成一致，这就非常难了。很多人压根就不敢去尝试，而很多人即使知道可行，他也不会去尝试，因为觉得麻烦，他想走捷径。　　所以，集大成者，永远是少数人。而当你坚持到最后，证明你的思路是正确的，&拨开云雾见天日，守得云开见月明&的时候，你虽欣喜，当然别人也不能体会到你过程中的苦涩的。坚持，本身就是一种成功！创业公司的运营人员如何培养良好的工作习惯？
创业公司的运营人员如何培养良好的工作习惯？
一、关于习惯本身
不少人 16年 的目标就是搞定 2015年 那些原定于 2014年 完成的安排，不为别的，只为兑现 2013年 时要完成的 2012年年 度计划的诺言。
这个不是段子，而是切切实实发生在每一个人身上的真实情况。
试想一下，作为创业公司的运营人员，你是否对以下的场景非常熟悉？
Leader 要求每天写日志总结，大多数运营会把昨天的邮件复制过来，改几个数据就提交了，遇到了节假日干脆不写；
Leader 要求用数据思考跟表达，大多数运营还会用，“很多”、“大部分”、“比较低” 这些定语去讨论问题；
Leader 要求善于时间管理，大多数运营过完一天一个月又一年，都不知道自己做过什么，哪些是有价值的，哪些是没有价值的；
作为创业公司的运营人员，大部分人何曾有过，除了公司强制要求以外的任何习惯呢？ 有效地养成好习惯，光依靠组织，或使用意志力是远远不够的，需要我们了解习惯本质上是如何形成的，再根据个人的情况制定相应的策略。 习惯，其形成以触发点作为起点，以奖励作为结束。 触发点是触发我们去行动的一个因素。
比如有些运营每天坐上公交车，就开始看知乎跟经理人分享，坐车就是一个触发点，触发点多种多样，任务列表也可以成为一个触发点。
奖励因素是行动以后得到的奖赏，是满足生理或者心理的元素。
比如健完身，大脑分泌内啡肽（也称安多芬），使心情愉悦，同时因为完成一个积极向上的任务而获得一种满足感，这也是一种奖励。人类做任何事物都有一个目的，而这个目的的达成就是奖励。
奖励增强了个体对行动的渴望，因此当触发点再次来临时，个体行动从而被再次奖励。长此以往，这个动作就形成了习惯。 那么问题来了，习惯本身是一种重复性的工作，重复意味着乏味没有意思，就很难让人再坚持下来。如果你想养成的某一个习惯不能给你带来明显的奖励，如让你有成就感，感觉自己在进步等，坚持这个习惯的动力就会越来越弱。
比如每天习惯看知乎、经理人分享等网站积累知识，但这些知识无法立刻的应用在工作上，也不能让自己升职或者加薪，继续看下去的动力就会降低，一年下来，看的次数就非常有限，自然无法成为一个习惯。
二、如何养成习惯
试想一下：
如果每天写的运营日志，Leader 都会回复，并指出你的进步与不足，并提供一些改进方式，这些改进方式在明天的工作中马上上就能用到；你每天都能感受到自己的进步，每个月的绩效都是满分，每六个月都能加一次薪，你是否会每天花大量时间来写日志总结自己的工作了?
每天八个小时的工作时间，你花了 2 个小时就做完了，Leader 允许你任意支配自己的时间，去看电影约会，你是否能更好的管理自己的时间呢？
所以习惯其实并不难培养，那么如何养成好的习惯让自己成为有价值的运营人员呢？
1、确立目标
养成习惯是我们的目标，针对这个目标，我们需列出一系列的方法帮我们实现这个目标，同时设置一套反馈系统进行自我的激励，通过点数，等级，进度条，兑换成相应的进步，自豪，升职，加薪，其他同事点赞，电影、旅行、玩具、购物等情绪或者物质进行自我激励，形成习惯。
不断的优化目标，需清晰的定义，且可达成，并且不断的调整目标。即不乏味又不是难以实现的目标会有效的调动我们的积极性，比如《魔兽世界》卷轴上面写着明确的目标，它有什么样的意义，接下来就是实现目标的方法：到哪里去，到达目的地后该做什么，并具体规定收集多少证据方可证明目标实现，同时这个目标实现的难度仍在增加。
2、建立数据监测体系
开尔文说过：“无法衡量，就无法改进。” 我们需要实时数据来理解自己的表现：我们是变得更好了，还是更糟了？我们可以利用定量基准来衡量这一变化，激励自己更加努力。所以运营人员需要拥有的第一个习惯，就是数据意识，量化自己的工作跟生活。
在有限的激励情况下，你尚无法形成一个量化自己工作跟生活的习惯下，先通过第三方工具来量化自己的生活，比如 “Time Sink” 来记录自己使用电脑跟手机时的状态。 它可以详细的记录你使用过哪些软件，在每个软件上所花的时间，以及在用每个软件处理每件事情时所花费的时间。完成自己工作的数据监测体系，清晰自己的变化，比如每天用于沟通的时间是如何变化的，每天用户读书的时间又是在如何变化的，这些变化曲线就能衡量自己效率及其它方面的变化。
3、设计反馈激励体系
外在驱动，如 Leader 回复你的每一个周报，工作完了之后随意支配时间，但这些基本都是不现实的，Leader 的任务是直接为公司创造价值，而不是间接的为公司创造价值，间接的创造价值就是把时间用在对你事无巨细的培养上让你成为有价值的人再为公司创造价值。所以激励体系必须建立一种内在的驱动。
Yu-Kai Chou 总结了人所需的 8 种核心驱动力
史诗意义&使命感
创造力的发挥&反馈
拥有感&占有感
社交影响&联系
稀有&无耐性
这些都可以用于给你的自我激励。
如量化完了数据之后，发现自己正在形成某种习惯，比如更好的时间管理，花在购物、娱乐网站的时间在减少，而花在工作相关的软件的时间在增多，同时，使用这些工具创造的文档的时间在相应的降低，那就可以兑换成一种给自己的激励。比如获得相应的积分跟勋章，取得进步、获得成就；解锁了习惯养成当中的一个关卡，对创造力的即时反馈；相应积分对应的旅游等娱乐时间；获取了更多社交货币增加自己的谈资等。在整个过程中，不断的去调整这些阀值，让 “目标-目标实现方法-数据-反馈体系” 变的更为合理，以此来形成一套自我习惯养成的激励体系！ 如果拥有了这个习惯，其它的一切习惯都会给纷至踏来。运营真经|产品运营你该这样做！
要搭建一个B端产品运营的框架，应该从那几个方面入手呢？
作者：fszc2007来源：旭说运营（xushuoyy）本文为作者授权鸟哥笔记发布，转载请联系作者并注明出处。产品运营在大多数的运营者来说是面向C端的，B端的产品运营比较少，而且B端产品运营相对于C端来说，可玩可创造的方式方法会少一些。比起C端在内容运营，活动运营，用户运营等几个大方向衍生出许多专业领域，B端似乎内容、活动、用户很弱，发声也很少。C端运营是服务于个人客户，运营的工作分类比较成熟，有着完整的运营框架和知识体系，而B端运营服务的是企业客户，有些企业做平台如阿里云腾讯云，有自己的研发也会接入很多产品提供者和需求者，有些企业则是自主研发如商汤科技和旷世等。整体来说，B端运营的框架知识体系是比较欠缺的。作为一个运营新人或者已经从事了1-3年的B端运营者来说，要搭建一个B端产品运营的框架，那么应该从那几个方面入手呢？整体来说B端的产品运营可以从3个方面开展：产品运营、数据运营、客户经营来搭建完整的产品运营体系。产品运营产品运营包含4个方面：建立运营流程、产品培训、问题处理、产品优化。1.建立运营流程一开始运营工作必然是杂乱无序的，必须从中理出一些思绪去考虑搭建一些框架出来，让无序的工作变得有序，必然要把工作规范化、制度化，有了制度避免各部门间的掰扯，使部门间的协同效率更高。但是也要强调一点，不是所有的职能边界都可以划分的很清晰，工作边界划分的界限与不断发展的工作内容有时间上的滞后性。事情在未划分清楚前一同面对解决是要保持的良好工作习惯，事情第一，分歧第二。运营流程的建立包括签约流程、客服流程、结算流程、新需求流程、产品培训流程等多个方面。签约流程客户签约要注意的事项包括签约时效和签约过程。签约时效看公司合规的要求，有些公司流程比较简单，有些公司就比较复杂，大体上受国家监管的行业流程都会比较长。一些小的公司可能填写一张盖章申请表找若干领导签字就结束了，复杂的公司可能内部要企划、财务、法务等各个部门各层级领导逐一审批。所以，签约的流程一定要根据公司的现状制定，切不可脱离实际。我们以比较复杂的公司举例：需要注意的几点：1.各环节的处理时效要求；2.各环节的对接人事前要明确，做好沟通；客服流程：客服流程旨在建立售后服务标准，搭建与客户的联系桥梁，及时响应客户需求，提高产品在行业内的口碑。客服流程的建立需要明确客户服务的目的和适用范围，涉及的部门和各部门承担的角色职责，客户服务的实施计划和系统工具，客户服务的处理流程，各环节的处理时效和时效追踪机制，客户服务的时间和方式（是否7*24小时，工作日、非工作日联系方式，重大问题联系机制）。对外的客户服务信息一般都会提供客户服务经理的手机和邮箱，有些公司也会提供在线提交生产问题（BUG）或者操作类问题的工具类似于工单系统。例如阿里云或者腾讯云这样的云服务平台，以阿里云为例：阿里云的工单平台主要解决三个问题：售前咨询、账户以及财务问题（下图1），并且阿里云罗列了客户可能产生疑问的地方做了详尽的Q&A（图2），这点做的非常好。图1图2结算流程结算方式有一次性付款、预存和按约定结算包括月度结算和季度结算。比如阿里云就有充值（预存），腾讯云也是。一次性支付适用实施交付类型的，按季度结算比较适用于按使用量收费的项目。结算要按照合同约定的结算方式和结算时间，把握好结算各环节的处理时效。新需求流程客户上线运营一段时间后，不可避免的客户、BD包括运营本身都会提出一些新需求，需求一多容易导致需求在技术开发那边排队等待发版上线，这时候就需要运营对新的需求进行把控，最有效的方式就是做好需求的过程管理，同时，对需求进行分级，可以按照L1-L2-L3-L4来对需求进行分级，分级的同时要说清楚不同级别的需求是如何定义的。制作新需求流程的时候要明确各部门的角色和职责。2.产品培训流程特别强调下产品培训流程，这里一定要在产品上线前做好产品培训，整个流程的制定可以从培训前、培训中和培训后三个阶段考虑，培训的目的是让内部、外部客户了解、熟悉产品。在上线前做好培训其实是一件很不容易的事情，如果是提供API或者SDK，只需要对接技术就行了，产品的使用客户会内部消化掉。某些产品是提供一整套系统服务，涉及到客户方的诸多部门和人员，每个人的接受能力、理解能力和学习态度都是不同的，这时候想要做好培训的难度是极大的，极具挑战性。做不好，上线后会产生大量的操作问题，严重影响客户的使用效率和产品口碑。如何做好培训呢，有几个要点一定要把握：1）产品使用手册要简单，易懂我见过产品经理给客户的培训手册是一个非常专业的产品文档，专业词汇解读，流程说明的很详细，专业人士一看就明白是啥。但是，作为一个小白用户呢，看到文档一定是俩眼一抹黑，每个字看上去都懂，连在一起就不知道是啥了。最专业的不一定是客户最适合的，客户最需要的是一个简单的能看的明白的，最好是告诉客户第一步你要做什么，第二部你要做什么，一个给大妈都能够看懂的文档；2）建立考核机制为了确保客户的员工能尽快掌握产品，最好和客户一起建立产品使用培训考核机制，推动客户的员工尽快熟悉产品；3）不间断培训在产品使用过程中，发现问题总结问题，不断加强培训。3.生产问题处理产品上线后的问题处理一般可以分为三类：生产类问题（主要是BUG），操作类问题和运营管理类问题。生产类问题BUG在测试环境下很难完全检测出来，即使在测试环境下没有问题，在生产环境中也会跳出一些，尤其是在产品上线之初。运营是站在产品第一线的角色，如何正确的搭建生产问题处理流程呢，我觉得可以从三个方面开始：问题复现、分类、协调处理。问题复现就是将产品报错的截图，详细信息描述等发给技术去处理；分类就是将问题划分为几个不同的类型进行归类，重点是去总结、分析，降低同一类型问题发现的概率；协调处理就是协调开发、测试等资源修复问题。操作类问题一般会在产品上线前的一周内集中爆发，这类问题要逐一登记根据重复出现的问题做Q&A重点解答。运营管理类问题主要是客户的内部管理，这类问题可干预的空间不大。4.产品优化产品优化的逻辑要几个方面来开展：定位产品存在的问题；分析产生问题的原因；对存在的问题按照优先级排序；协同PM、IT、测试等部门排期迭代开发；测试、验证。数据运营产品运营的效果如何，需要用一种量化的方式来呈现，通过建立业务核心指标直观的表现产品的运行效果，就是需要做好产品数据的运营。不同的产品核心指标不同，比如电商，电商的核心指标是销售额=流量*转化率*客单价。与流量相关的指标又有UP\PV，新用户、老用户等核心指标与衍生指标。建立核心指标，通过核心指标找到衍生指标，进行形成一个数据指标集合，我们把它称之为数据指标体系。不同的产品数据运营体系皆不同，要想做好数据运营第一要务是了解产品，了解产品的关键核心并拥有极强的抽象能力。常见的数据分析方法有：漏斗分析行为分析A/B测试聚类分析决策树等等客户经营80%的收入由20%的客户提供这是市场不变的定律，然而资源的总量是恒定的。我们在运营工作中投入的资源是有限的，这就决定了资源分配的不均衡性。因此，在实际的运营工作中我们必须做好2件事情客户分类、资源费配。客户分类也可以叫客户分级体系，不同类型的公司对于客户分类的方法也不同，但是原理一致：根据客户的重要程度进行分类。我习惯的分类方法是S、A、B、C。S类客户是指对于公司的战略有重大影响或者在公司的营收中占比很高。这类客户一般是行业龙头，与我们的合作不仅仅期望提供服务，并希望借此合作机会对双方的品牌影响力都有提升。这类客户必须抽调最优质的运营资源比如专属的运营服务团队，研发团队等；A类客户是指该类型的公司在公司的战略方向，并且在行业内有一定的影响力，或者该公司的营收占比较高，这类客户可以提供专属的运营人员和产品经理等，提供1对1或者1对2的服务；B、C类用户提供无差别的服务，按照运营工作的部署正常运营。不同的2B服务制定的服务标准都不一样，具体我们要如何制作客户分类标准要根据企业实际提供的服务来看，不可生搬硬套。文章推荐产品运营分析：提升运营工作价值的简单策略对比QQ音乐，从新角度剖析网易云音乐的产品和运营经验分享：产品运营中必知的三个用户心理及行业应用案例
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写得也太详细了吧！果断推荐给同事～～
写得也太详细了吧！果断推荐给同事～～
用户260125
谢谢推荐！18春东财《网站运营与管理》在线作业二（随机）1
【奥鹏】[东北财经大学]东财《网站运营与管理》在线作业二（随机）
试卷总分:100& & 得分:100
第1题,一切网站运营与管理的前提是（）。
第2题,（）指那些没有任何指向其它内容的链接页面，用户无法通过这些页面跳转到其他的页面。
A、固定布局
B、平台不兼容性
C、网站信息不一致性
D、孤立页面
第3题,根据事务数据库中属性值在时间上的特征，产生一个将数据项映射到一个实值预测变量的函数，发现变量或属性间的依赖关系，称这种方法为（）。
A、关联规则
C、回归分析
第4题,分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的的推广方法被称为（）。
A、电子邮件推广方法
B、病毒性推广方法
C、综合网站推广方法
D、网站站间链接推广
第5题,（）是指以增加产品收入为主的推广。
A、国内网站推广
B、网站信息推广
C、网站流量推广
D、网站销售推广
第6题,网页色彩应当均衡，要突现可读性，同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内，这属于网站设计中的（）。
A、风格与布局
B、动画与声音
C、系统设计指标
D、美工与字体
第7题,描述数据库中数据项之间所存在的关系的规则，即根据事务中一些项的出现可导出另一些项在同一事务中也出现，挖掘隐藏在数据间的关联或相互关系，这种方法称为（）。
A、关联规则
B、聚类分析
C、回归分析
第8题,尽可能在数据发源地、由实际当事人输入数据是指数据维护原则中的（）。
A、信息更改
B、源点输入
C、统一输入
D、数据简洁
第9题,在6S理论中，（）是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事的理论。
A、网站整顿
B、网站清理
C、网站整理
第10题,（）是网站质量上乘的一个标志，它列出了站内所有链接(或主要链接)，相当于整个网站的骨架。
A、网站设计
B、网站规划
C、站内地图
D、网站制作
第11题,在搜索引擎（搜索引擎优化）出现之前，（）是完全独立的，它的核心是建设优质的站点。
A、网站技术分析
B、网站数据分析
C、网站优化
D、网站推广
第12题,（）是指以互联网数据作为营销决策依据的营销策划与管理的活动过程。
A、数据整理
B、数据营销
C、数据管理
D、数据更新
第13题,利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法是（）。
A、电子邮件推广方法
B、搜索引擎推广方法
C、病毒性推广方法
D、快捷网址推广方法
第14题,服务器软件升级的决定因素是（）。
A、软件性能
B、软件储存
C、软件功能
D、软件数量
第15题,下列选项中，不属于影响PV数据的因素的是（）。
A、新闻发布时间
B、网站信息数量
C、人口特征
D、访问周期
第16题,网站评价的指标体系包括（）。
A、网站设计和整体评价
B、网站优化和网站推广
C、内容提供和网站管理
D、网站推广与其他
E、网站注册数量
第17题,网站内容的维护包括（）。
A、网站内容维护的内容
B、网站内容维护的机制
C、网站内容维护的信息
D、网站内容维护的流程
E、网站维护的机制
第18题,网站推广效果评价包括（）。
A、搜索引擎中的排名和适当的关键字
B、网站兼容性问题和服务
C、网站管理指标
D、网站注册数量
E、其他网站提供的链接数量
第19题,网站推广基本方法包括（）。
A、电子邮件推广方法
B、资源整合推广方法
C、病毒性推广方法
D、综合网站推广方法
E、网络广告推广方法
第20题,网站评价的准则包括（）。
A、内容质量第一的原则
B、指标全面合理的原则
C、信息及时的原则
D、网站技术更新的原则
E、网站内容指标
第21题,网站内容维护的目的就是要使网站上的内容与企业业务信息同步，实时反映企业的业务现状、业务动态，让访问者随时得到企业最新的信息。
第22题,网站链接分为网站内部链接与网站外部链接，有效链接维护工作的重点对象是网站的外部链接以及网站的内部链接。
第23题,网站维护并不是一项技术性的工作。
第24题,网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。
第25题,网站可用性差的原因主要是技术问题。
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