在浴场工作，抽烟了与客人在家里抽烟有争执被开除了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-17 20:23 标签： 性工作者怎样服务客人
浴场部管理细则 三亿文库
浴场部管理细则
7、研究部门服务水平和质量不断提高服务要求； 8、根据考勤制度对员工的出勤情况进行真实记录，检查下属交接班内容。 （三）权限范围 1、建议权； 2、根据公司规章制度对下属员工有奖惩权限。 服务员岗位职责 直属上级：领班 （一）任职要求 1、品德：忠诚、敬业、奉献、节俭、勤奋； 2、能力：服从能力、沟通能力、观察判断能力、应变能力、反馈能力； （二）岗位职责 1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，服从管理与安排； 2、整装上岗，做好分担区域的卫生清理工作；
3、熟悉区域分布、了解公司的消费项目，能准确、流畅地介绍与解答宾客的咨询； 4、热情主动服务，提供超前的服务，服务在客人需要之前，不得对客人流露出厌烦，冷淡的表情； 5、接受上级领导的批评教育和各类知识培训工作； 6、熟悉本职服务程序和服务要求； 7、与各区域服务人员密切配合，做好接待工作； 8、合理运用各种资源，杜绝浪费。 第一节、前厅部（二楼） 一、前厅规章制度 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自调班、调休、脱岗；
2、严格执行上级指令，有问题先服从后上诉； 3、不准赌博，班前、工作期间不许饮酒、工作期间不准抽烟、吃口香糖、吃零食； 4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳； 5、工作期间不许高声喧哗、做到说话轻、操作轻、走路轻； 6、上班前检查自己的仪容、仪表、工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿，保持愉快的微笑和舒畅的心情； 7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答； 8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域，上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所； 9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡、不许嬉笑、不许将手插在口袋里； 10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手捂住； 11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵； 12、工作期间不准偷工减料影响服务质量； 13、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识； 14、不准做有损害酒店和客人利益的事情； 15、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍，电话要在三声内接听； 16、除收银员外，严禁其它人员进入收银台； 17、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作； 18、严格执行前厅部制定的操作程序； 二、行为规范 1、在工作区域内严禁追逐打闹、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天； 2、严禁面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为，双手不能插在口袋；
3、营业区域内不得接打电话，玩手机、游戏机、听mp3、看书、吃零食、抽烟等与工作无关的事情 4、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物； 5、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意； 6、坐式服务人员应坐姿端正，不翘二郎腿，不仰坐，不把腿支到其他物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客来时应立即起身问候服务； 7、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹、谈吐清晰、语气温和、以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话； 8、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私； 9、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事； 10、对待客人、同事态度端正，不得以不敬的语言与客人讲话或发生争吵； 11、不得私自挪用，偷盗公司及客人物品； 12、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道； 13、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品； 14、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和。 三、卫生标准 厅面：1、地面及台阶：光亮、无异物、无污渍，（注意：清理时应使用专用工具及药液，达到石材保养目的）； 2、梯角线：无破损、无污渍、无划痕、无变色、无尘土、无蜘蛛网（注意：如遇有变色，破损等需急时上报主管并通知维修工修理）； 3、立邦漆墙面：无污渍、印迹、蚊虫、裂纹、蜘蛛网、痰迹、尘土、钉子； 4、墙面上的装饰物：（画、电器开关、装饰板、装饰灯等）需端正，无倾斜，无坠落隐患，
无破损、表面无尘土、污渍（注意：发现隐患，破损需急时上报主管或经理）； 5、玻璃门、玻璃窗及不锈钢门窗框：无破损、污渍、手印、水印、尘土，保持光亮，透明； 6、大理石柱子：保持拄面洁净、无尘土、水迹、痰迹，无破损等（注意：遇到破损、松动等需急时上报）； 7、吧台台面上物品整齐、台面光洁无尘、无油笔印； 8、沙发、茶几、烟缸、花瓶摆放整齐合理，随时保持光洁、无尘土、无烟灰、无异物，无污渍； 9、电脑、打印机、饮水机表面随时清理，保持洁净无尘土（注：不得用湿布、水等擦洗，以防漏电，发生危险，损坏主机内由专业人员定时清理）； 10、消防栓、灭火器：无污渍、尘土、破损、保持光亮（注：发现检验日期、烟感器、喷淋头、过期、或其它异常、立即上报、不准随意挪动摆放位置）； 11、空调风口：无安全隐患、无尘土、污渍、无损坏（注：不得用湿的抹布擦洗灯具，用干布擦时，应先关电源，有损坏的，不亮的应及时上报）； 12、地面、台阶保持干净明亮，无异物，墙面（石材）：保持干净明亮、无污渍、痰迹、蜘蛛网、蚊虫等； 13、壁画：保持无尘土、无污渍、保持悬挂、端正、无倾斜，扶手：光亮、无尘土、无断裂，（注意：遇有松动，断裂立即上报）； 14、垃圾桶：外部（表面）光亮无异物、无污渍、内部垃圾不超过三分之一，无异味，(注意：垃圾最长存放时间不准超过8小时)； 15、装饰物：随时擦洗，无尘土，花盆中无杂物，（注意：擦洗后应及时恢复花掰、花叶原样）； 16、顶面各种照明电器的清洁无灰无渍，并能够正常使用，排风口及空调口的卫生干净整洁，保持平整无脱落等现象； 17、厅面整体要求，布局美观大方、无异味、无蚊虫、苍蝇、空气清新流通良好。 收银台：
1、随时保持收银台台面卫生清洁，物品摆放，规范整齐； 2、电脑，打印机，验钞机，刷卡机摆放规范，随时保持清洁，并正常使用； 3、各种单据现金卡类等用品摆放合理； 4、地面、台阶保持干净明亮、无异物，墙面（石材）：保持干净明亮、无污渍、痰迹、蜘蛛网、蚊虫等； 5、玻璃制品及其他装饰品做到无尘无污迹，柜内物品摆放规范整洁（用品单据、手牌、客用品）； 鞋吧：1、地面、墙面、顶面、门窗，保持无异物、无尘土、污渍，蜘蛛网、蚊虫、笔划印迹； 2、鞋柜：无油污、尘土、杂物、柜顶无尘土、无杂物； 3、回收桶表面干净，拖鞋摆放整齐； 4、保持各种电器开关，灯具的正常使用，无尘无渍； 5、顾客鞋子摆放无积压、无重叠、整齐摆放； 6、擦鞋工具摆放整齐，分类；（电动工具做好定时保养）； 7、保证拖鞋干净无异味，随时对拖鞋进行消毒清洗，拖鞋摆放规范整齐； 8、鞋房内无异味，整体布局美观，干净整齐。
四、岗位职责与工作流程 迎宾岗位职责 直属上级：主管 （一）任职要求 1、品德：忠诚、敬业、奉献、节俭、勤奋；
联系客服：cand57il.com(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2014386',
container: s,
size: '234,60',
display: 'inlay-fix'
&&|&&6次下载&&|&&总108页&&|
您的计算机尚未安装Flash，点击安装&
阅读已结束，如需下载到电脑，请使用积分（）
下载：40积分
相关分类推荐
0人评价6页
0人评价5页
0人评价101页
0人评价155页
0人评价49页
所需积分：（友情提示：大部分文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
文档内容侵权
已存在相同文档
不属于经济管理类文档
源文档损坏或加密
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。
我要评价：
价格：40积分VIP价：32积分浴场客人投诉常见案例解析洗浴打印5_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
浴场客人投诉常见案例解析洗浴打印5
&&简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩6页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢 上传我的文档
 下载
 收藏
粉丝量：34
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
浴场服务员培训资料
下载积分：2500
内容提示：浴场服务员培训资料
文档格式：DOC|
浏览次数：91|
上传日期： 11:54:32|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 2500 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
浴场服务员培训资料
关注微信公众号我在北京一酒店工作，因为北京新规定了禁烟条例所以在公共场合带顶棚的地方都不能抽烟，但是有的客人就特_百度知道
我在北京一酒店工作，因为北京新规定了禁烟条例所以在公共场合带顶棚的地方都不能抽烟，但是有的客人就特
我在北京一酒店工作，因为北京新规定了禁烟条例所以在公共场合带顶棚的地方都不能抽烟，但是有的客人就特别矫情，说了不能抽烟就偏要抽，请问怎样才能让客人乖乖的把烟灭了？然后又不与客人产生矛盾呢？
您的回答被采纳后将获得：
系统奖励15（财富值+成长值）+难题奖励20（财富值+成长值）
我有更好的答案
烟只有自己能灭
客人来到时一定有可以吸烟的地方你给他颗吸过后说能替他保管下他的说规矩
为您推荐：
其他类似问题
公共场合的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

我要回帖

更多关于 性工作者怎样服务客人 的文章

 

随机推荐