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案例：上司与下属，如何沟通最有效？
最近在讲《如何做一名让下司喜欢的领导人》课程时，经常与企业经理沟通，企业过程中沟通的问题屡屡出现问题，现把此案例拿出来一起与各位分享。希望注意自己的沟通方法！
研发部林经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏。不管是专业能力或管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
部门主管李副总发现，林经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到林经理电子邮件的发送时间是前一天10点多，接着甚至又可以再看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门总是下班时林经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到林经理和他的部属或是同级主管进行互动。
　　李副总对林经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的人际相处方式。原来，林经理都是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。对其他同事也是如此，电子邮件似乎被林经理当作和同仁们合作的最佳工具。
　　但是最近大家似乎开始对林经理这样的互动方式反应不佳。李副总发觉，林经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各处主管，也不会像林经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊。大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
　　李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及各小主管和林经理的互动状况。陈经理不好多说什么，只提到林经理工作相当认真，可能对工作以外的事就比较没多花心思。李副总也就没再多问。
　　这天，李副总刚好经过林经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。
　　陈经理笑答，这通电话是林经理打来的，林经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾经试着要在林经理房间谈，但是林经理不是以最短的时间结束谈话，就是讨论时眼睛还是一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话沟通就好，免的觉得是自己过于热情。
了解这些情形后，李副总找了林经理聊聊。林经理觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉林经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。而亲身接触互动所花的些许时间成本，绝对能让沟通效果大为增进。
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( 1046 )You Can Get Help In:CP干货：游戏策划该如何与美术、程序进行沟通？_产业服务-新闻_新浪游戏_新浪网
CP干货：游戏策划该如何与美术、程序进行沟通？
15:24:31& &来源：
　　本文讲述了作为一个游戏策划，在日常工作中与程序、美术的一些基本沟通技巧。。主要涉及以下几个方面：
　　1、信任在沟通中的重要性
　　2、聆听的意义
　　3、表达的技巧
　　4、与程序和美术沟通的方式
　　作为一个游戏策划，在日常工作中，沟通可能占你整个工作时间的1/3，甚至更多。开会，讨论，头脑风暴，文档评审，无一不是在沟通。而团队协作的根本就是团队各成员之间是否能产生有效的沟通，所以沟通的效率往往在很大程度上决定了这个开发团队的效率。一个团队人员越多，沟通成本越大，沟通效率越低，而对策划的沟通技巧的要求也就越高。特别是策划团队作为整个团队的信息传送中心，不仅需要面对项目经理，更需要将工作任务和工作目标直接传达给程序团队和美术团队。如何保证信息的完整传递及创造性地完成工作，很大程度上由策划人员的沟通能力决定。
　　一、一切有效沟通的前提是“信任”
　　如果你已经入行，相信你会听到不少以下类似问题：“这样设计就好玩了么？”“XX游戏就是那样做的呀，我们为什么要不一样呢？”“为什么要这么设计呢？”每天面对无数这样的问题，无论它们来自你的领导，同事，还是玩家，都说明至少在这个提问者面前，你的沟通已经产生了或多或少的障碍。
　　每天你会对着许多人传递很多信息，而如何判断这些信息是否能准确传达的人，不完全是你，而是那个接受者。这取决于这个接受者对你的信任感。举一个最简单的例子，孩子听父母的话而不是陌生人的话，是因为孩子信任他的父母。
　　1、信任需要验证—每一次都出色完成任务
　　如何让一个陌生人信任你，特别是当你新进入一个游戏开发团队的时候，如何让一群陌生的新同事信任你，最简单也是最有效的方法就是通过一次一次的工作任务进行验证。当你每一次都能按时出色地完成工作，信任感就与日俱增。很少有人去质疑宫本茂的设计不是因为他大牌，而是经过验证他设计成功的次数太多了。
　　2、信任需要诚实—别不懂装懂
　　也许你会说，我是个新人，我还没有太多机会去验证我的设计成功与否，我该如何取得信任呢？你不需要因为害怕而掩盖一些什么，或去假装一些什么。虚伪是信任的天敌。当有人质疑你的时候，你所需要做的，就是一五一十地告诉对方你的设计思想，你的担忧，你的期望。
　　3、信任需要实做—充足的准备和勤奋的工作
　　充足的准备和勤奋的工作永远是别人不得不尊重你的理由。一通天花乱坠的说辞比不上一份逻辑严谨，描述详细的文档。当你去和程序员提一个需求的时候，配合一个准备充分考虑周全的文档，会让对方对你的信任感增加许多。至少说明你对这个需求这个设计是深思熟虑，好好准备过的。
　　4、信任需要目标—共同的游戏设计目标
　　团队合作最可怕的情况就是目标不一致。在确认目标一致的前提下，才有可能建立可靠的信任关系，从而才能继续良好的沟通。所以明确目标且双方进行确认这件事情在任何时候都不会显得多余。
　　二、“听”是一种极其重要的能力。
　　《Theart of Game Design》一书中，开篇就明确指出，作为一个游戏策划，必须聆听来自5个方面的声音：团队，玩家，游戏，客户，自己。
　　1、开发讨论会议中适当闭嘴
　　在日常游戏开发会议或讨论中，经常发现几种比较常见的情况：1。某策划比较健谈，于是滔滔不绝地阐述自己的观点，然后比较内向的程序员也没有机会插嘴，会议时间被拖得很长且变成了个人演讲说明。2。某几位同事对某观点争执不下，各有各的道理，且没有人可以在短时间内做出决断，于是会议的时间也变得很长且争执越来越激烈。
　　其实上述两种情况都是因为当事者没有选择合适的时间闭嘴。其实此时如果能立刻停下来，学会聆听，而不是立马予以反驳或继续强调自己的观点，将各种方案在脑海中进行沉淀和思考。这将会大大提高沟通的效率，也有利于更棒的创意产生。
　　2、别过滤来自团队的声音
　　其实很多情况下，不是没有去听，而是不懂得聆听的技巧。由于各种原因，我们常常会过滤掉很多我们听到的有效信息。比如：你比较容易听进表扬，奖励，正面的信息，而会自动过滤掉一些批评，惩罚，负面的信息；你比较容易听进和你亲近的人的话，而不是一个陌生人；你比较容易听上级领导的，却容易忽视下属和同级同事的。
　　这些都是正常的，所有人几乎都是这样。但是在面对游戏设计的时候，你需要尽可能多的去除这些声音的背景信息，直接分析这些声音的本身含义。比如面对程序员和美术的时候，你可能会自动过滤掉一些他们对于游戏设计的看法，认为他们是不专业的，而这恰恰是最致命的。因为他们的意见往往是你所得到的来自团队内部最重要的第一声音。
　　3、聆听自己的声音—设计师的自我意识
　　作为一个策划，你应该有两个自我。一个是作为设计师的自己，一个是作为玩家的自己。你经常需要在这两个角色之间反复切换，并且时时刻刻都不能有一点点的角色混乱。当你通过聆听，收集到了足够多的不同的声音之后，就需要将这些声音和两个自我发出的声音进行碰撞，最终才能做出最好的决定和设计。
　　4、策划表达的魔术
　　对于策划的日常工作中，表达基本分为两块，口头语言表达和文档表达。这两种表达虽然方式不同，却有着许多共同的技巧。
　　有些人在表达方面的欠缺，经常让他在整个沟通过程中处处碰壁。没能快速准确地表达设计思想会使得沟通过程变得非常艰难，因为表达是整个沟通过程中的最后一步，即使你很好的取得了别人的信任，同时又敞开心扉聆听了别人的意见，最后却没能很好表达出你自己的观点，这是非常可惜的。
　　5、抓住设计重点
　　没有人愿意听一个冗长乏味的观点阐述。在表述之前自己先整理思路，选择用最简洁明确的语言或文字表达自己的观点。无论是在文字表述或语言表述中，开篇就应该明确表述的重点。
　　以文档制作来说，写一份系统需求时，开篇一定是需求概述和设计目标。以100~200字左右最简洁的表述，宏观描述整个文档，这样能让阅读者以最少的时间对文档有全面了解。
　　6、策划的逻辑性
　　简洁而快速地表明了自己的观点之后，阐述观点需要有非常强的逻辑性。就像文档的制作技巧中，当你写完需求概述后，紧接着就应该是这个需求的详细流程图，而不是立马就展开细节说明。将自己要表达的内容分成若干块，然后逐一进行说明。多使用“第一条，第二条，第三条，结论是……”之类的词将内容有逻辑的串联起来，语无伦次会使你变得非常被动。
　　7、语言顺序的技巧
　　如果你有一堆东西想要别人知道。最好先自己整理一下顺序，因为同一些内容，以不同的顺序进行表达之后会达到截然不同的效果。先阐述需求再阐述原因，和先阐述目标再阐述需求，这两种方式需要按照不同情况进行。合理安排顺序是需要你在不同的情况下反复进行练习的。以文档结构安排的顺序来说，举例一个排布基本，仅供参考：1。设计目标；2。文档概述；3。逻辑流程；4，系统描述；5。参数列表。
　　8、交谈时，看着对方的眼睛
　　这是与人交谈时候的基本礼仪。但是由于各种原因，工作交谈中我们往往会忽略这点。首先看着对方的眼睛交谈代表了你最基本的诚意和态度，其次你能从对方的眼睛和表情中，时时刻刻得到有效的反馈，从而调整你的语言和语气。
　　三、程序和美术他们想要什么？
　　程序员：我想要架构，逻辑，参数。
　　在一个团队中，程序是切切实实的骨架，所有需要去实现和架构的内容，都需要程序大哥们一步步搭建起来。所以只有当你明白了程序大哥们的工作方式，才能更好的与程序进行配合工作。
　　通常来说，当策划提出需求时，程序最希望看到的三个部分：系统结构，逻辑流程，参数列表。系统结构是指该需求在整个游戏中和别的系统之间的关联，以及它的主要内部结构。逻辑流程是指该系统的全部细节逻辑流程。参数列表是指所有需要实现该需求中所涉及的相关参数，以及该参数的作用。
　　只有当你给了程序大哥们他们所需要的内容，并且文档和表述非常明确，逻辑缜密，他们一点都不“火星”。反而，当你遇到非常有经验的程序员时，他们会根据你的文档和需求，一起参与你的结构设计和参数设计，从而更好地提高系统效率。当然程序员也是有不同类型的，至少在我的工作经历中，至少遇到过三种比较典型的类型（各位程序大哥们就别对号入座了）。
　　1、游戏狂热型。因为对游戏的狂热而加入到游戏行业，对游戏设计充满热情，经常会对策划提出的设计方案有自己的想法，并且热衷参与设计和讨论。面对这种类型的程序员，很多游戏策划往往觉得很头痛，而在我看来却相反。这类程序员只要你懂得如何和他们相处，并且认真聆听他们的意见和想法，并积极参与讨论。如果最终达成一致，你会发现你的设计的执行效率将非常高，而且经常会有很多超出你预期的效果发生。
　　2、内向闷骚型。在很多人眼里，程序员有很多都是少言寡语，不善言谈的。很多时候你热情万分地去向他介绍你的设计方案，可能最后得到的就是“嗯，我明白了”，然后不会多说一句。其实在我看来这都是假象，再内向的人都有自己的热情所在。所以只有你真正叩开了对方的心门，才能使你们之间的沟通更上一层楼。当然叩开的方式有很多种，比如烤肉，喝酒，更比如参与到他每天中午打一盘的KOF中去。
　　3、非暴力不合作型。难免在沟通过程中你会遇到一些“硬骨头”，这类程序员的自我保护意识非常强，他们经常会挑出你设计里面的一些漏洞从而拒绝执行。这也无可厚非，策划在这个行业的不良声誉经常会造成程序员的大规模返工和重构。所以面对他们，你唯一的办法就是通过非常详尽的描述和缜密的逻辑来准备你的文档。只有当你的设计一次次被验证，他们最后才会卸下自己的保护，顺利与你合作。
　　美术：我们想要背景描述，制作规格，参考图
　　与美术方面的沟通中，最重要的一点就是将制作规格，背景描述，参考图三样东西到位地给到他们。
　　首先，策划可以建立一个总的图量表。该图量表中，应囊括了所有的关于美术资源的信息，包括编号，类型，文件名，尺寸，详细描述，参考图等等。其次，在描述美术需求的过程中，切忌以主观的观感与审美来表述。时刻需要记住，你是非专业的，美术才是专业的，你需要提供的参考，描述，感觉只是为了设计目的而服务的，而非满足你自己的审美需求。很多时候其实你需要描述的内容应该是“是什么”，而非“怎么样”。
　　四、关于设计修改：
　　最后提到的一点应该是每个策划或多或少都会遇到的，那就是对原有设计的修改。无论修改是大是小，无论修改的原因是来自玩家，来自领导，还是自我否定，修改本身对你自己本身和团队之间的信任关系就是一种伤害，并且对别人的工作更是巨大的否定。但是好游戏都是改出来，所以修改在所难免。
　　当发生设计案的修改或变动的时候，你首先应该自我审视这个修改本身的问题。是因为当初决定太草率，考虑欠周全，还是由于别的什么原因。只有当反复审视这些问题的时候，才会在下一次的设计中，减少修改的次数。其次，你应该以修改目的为首要沟通内容来和当事人进行沟通，这样才能在双方目标一致的前提下进行修改。最后，协商出一个最小化的执行成本且能达到修改目的的方案。只有当我们以谦虚谨慎的态度面对每一个设计，每一次的修改，才能使得游戏越来越好。
　　结语：游戏开发之所以魅力无穷，因为它不是一个人的工作。它是一个讲究团队紧密合作，程序，美术，策划，测试，制作人等环环相扣，各自之间产生了神奇的化学效应，灵感碰撞，从而最后完成一个真正好玩的游戏的过程。而策划作为整个信息的中转站，理应起到一种粘合剂，催化剂的作用，使得团队更强大。
from：手游那点事
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如何提高沟通能力，如何实现与领导和同事的有效沟通
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实现科学发展观，构建和谐清新，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个体的关系 ,需要领导干部以正确的手段沟通党与众的关系 ,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系 ,调和、化解各种矛盾。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。说“人的本质是社会关系的总和”，一个人的成功，85%是靠关系，15%是技术水平。一个人事业的成功，个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：一、加强学习努力提高领导干部的素质。
1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在众中有口碑。5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法。
在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。
1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。
3、与下属或众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。
1、注意场合，选择时机，事半功倍。与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ，方确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式:（2）.旁敲侧击，暗示下属；(3).转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。 作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
3、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 。平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道 开辟表达需求的空间 ， 满足合理需求 ，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出后，尽快满足下属的合理需求。
5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。
与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。
以上是我肤浅体会，请指教。谢谢大家。
二○○八年十一月十八日
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