酒店人必看！前台如何提高8%开房率？
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酒店人必看！前台如何提高8%开房率？
前台必读|如何提高8%开房率？
你知道吗？“前台的努力能够左右酒店8%的开房率以上,甚至更高。所以前台都是在本店中占有很大的角色哦”下面给大家介绍比较有用的九条，希望能对大家有所帮助！
1.求助精神
前台学会求助，不管想尽一切办法：
a.跟中介“要客人”，因为中介公司一般知道我们的开房率很高，所以在18：00后，一般都不会再下订单的，如果房间比较多的时候不妨跟中介公司表达还有房间可订，欢迎预订。
b.向同城快满房的分店，求其推荐到本分店哦！这个向自家兄弟店要客人还会增加各店友情呀！
2.黄婆卖瓜
“求人不如求已”，把握每一个客人，尤其第一次光顾的客人，他们不了解我们酒店，房间也没有了解过，心中有很多的疑问？这时候，前台就需要多费神舌了,俗语说：“不怕计谋旧,就怕不管用”。大可用“黄婆卖瓜”，如何赞叹房间的好,其次还可货比三家。周边同类型的酒店,比我们房间房价多出三分之一费用或一半费用。且功能，服务项目基本一样，挽不挽留到客人就看您的热情跟客人沟通了。
3.灵活选择
学会做“卑鄙”的接待员，选择住两天以上的客人，周六众所周知都会满房的了，但是周日呢？谁来保证？就看周六、周五的客人了，如果您会选择了连续住多N天的客人，那你对周日的开房率就提高了一个点了。为什么说你卑鄙呢?因为有客人来住一天的,你不让客人入住,客人住两天的你就卖了。呵呵。(被人投诉了不要怪我)
4.吃回头草
“好马也要吃回头草”，对所有来电预订房间的，都必须做好登记，有很多客人来电预订房间时，很有可能就是因为预订不到客人想要的房型，当下午18：00过后，你会发现客人要订的房型已经有了，因为有一部分的客房预订了房间NOSHOW。此时，您可以给客人打电话了，某先生：“您好！我是XX店的前台，您之前是想订一间大床房吗？现在有一个客人取消了预订了，您还需要房间吗？大概惊喜收获不少，其次增加客人对酒店的好感。
5.前苦后甜
“吃苦在前，享受在后”，针对性销售房型，如商务大床房，双床房。相信很多分店双床房并“不受欢迎”，所以尽量白天就把双床房主推出去吧！不要以为只有一个客人，客人就一定要住大床房或商务大床房，不妨介绍客人双床房，房间比较大，空间比较大，楼层比较高也安静。把双床房都销售光光了，恭喜你！一般当天就能满房了。
6.优惠诱惑
“提供最优秀的服务”，把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人，例如加入会员优惠等等。因为当客人知道我们的所有有针对性优惠卖点后，会经常光顾的，还会介绍更多的朋友入住，无形中提高了知名度，提高了品牌效力，开房率自然是有升无减。
7.推销策略
加强前台的销售会员卡，提高转化率。当某年某月某日，某个客人在大街上找房间住打开钱包，看到酒店的会员卡，您猜猜客人会怎么做？当然是拿起手机打400……啦）
8.一呼百应
“前台充当客服中心”，客服中心是一个订房的一个重要桥梁，但是前台也是啊，大家别忘记了，前台也能下预订，只是我们的目标只在自己分店，如果把目标放大一点的话，就是整个连锁酒店了，比如客人到了前台或致电预订房间，前台一般都会说没有房间了，已经住满了，如果前台能把自己看成客服中心的角色，那就能推荐客人到其他分店了，如XX店满房了，来的客人都推荐到另外一家分店，如果有十个客人，只有一个客人去了另一家分店，那就非常成功了，如果每间分店都对落后店送往一个客人，一天下来就是十多间房了，落后分店想不爆满也难啦。（我们是一个集体，我们互相团结，互相学习，互相进步）
9.争分夺秒
“掌握天时”。提高日租房，都说了开房率100%不算什么，那么110%呢？在我的眼中也是那么的平凡，因为我们分店经常开十间左右的日租房，您说呢？110%算什么，大概只有120%才是我们的目标。开日房租要把握时间，因为公司规定6：00-18：00的，在很多分店客人在18：00后想开钟点房，分店一定会回答我们现在已经没有钟点房了，然后客人就走了。在我心中开日租房却是全天的，应该是说在我们分店，那怕客人在20：00到前台说要开钟点房，我们也能够满足客人，这样22：00退房后，又可以让当日增加一个百分点了。(一般能够开两间以上)，只要我们能把握时间，虽然在周六房间很紧张，我们依然能够做到100%以上，有部分客人预订了房间保留到23：00的，从早上到23：00，你说能开多少个钟点房呢？（不影响有订单客人入住情况下）当然这个我们称为日租房。
其实前台周五周六有很多客人致电前台订房间，前台一般都说“我们今天的房间都订满了，不好意思！先生，再见。”其实是一个极大的错误。我觉得前台每一个电话都不能这样回答，回答内容大概如下：
“先生您好，不好意思，今天我们的房间已经订满了，如果您要开钟点房的话还有的，需要预订一下吗？”
相信每一个分店的前台试试，一定会有收获的，有部分客人会订日租房的，只要您好好利用时间。(一般能够开两间以上)如果客人不愿意住日租房，也不能就这样就把电话给挂了，因为还要推荐客人周日有房间可订，询问客人需要吗？客人以为周六都没有房间了，周日也可能不会打电话问的了，可以说是一个误解。如果前台都这样跟客人推荐，相信总能把两三个客人推荐到周日入住的。(为周日提高2-3%)周五六，有很多客人直接到前台开房，前台也一般只会跟客人说今天房间已经订满了，如果都能主推一下日租房，跟客人说只有钟点房四个小时，相信也会有收获的。(切记6点前和6点后房价不同，以免自己赔钱)总而言之能开一间算一间!能够掌握日租房,就是开房率第一的分店。(如果每天有15间日租房,也不是没有可能)。
（Cr:酒店人）
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等待您来回答曾经的某快捷酒店前台，大家有什么想问的吗
@忍不住了注一个
14:27:25开房也可以是单纯住宿的好吗·····-----------------------------恩恩，我没有说都是搞情况的哦，前面我也说了，我上班两年，只遇到过1、2次的哦，都是小概率事件
@氢气球的梦境
14:28:55感觉楼歪了，窄边草帽真的好形象 -----------------------------哈哈，是的呢，印象很深刻所以一直记得呢
回复第5楼(作者:@宝贝娃娃o 于
13:07)@给我北冥神功护体
13:04:36想知道被套枕套床单多久换一次 ……==========错了。天天换的
原来在深圳关外的一家准四星带餐饮ktv桑拿的酒店做过三年前台，前两年是接待，后一年是主管，本来要升经理的但因为各种阶级斗争最后我辞职转行了我表示在酒店上班太毁三观了，快捷酒店可能还强一点，毕竟绝大部分都只是来开房的客人，综合性酒店什么幺蛾子都能遇到，打架斗殴杀人放火警察捉人什么的也有好几次了，实在是累感不爱不过我觉得酒店卫生没有大家传说的那么糟糕吧，被子毛巾什么的还有我们的工服都是送去洗衣厂洗的，不觉得很脏啊，但用了漂白粉那是肯定的
@你不知我是我
14:31:32回复第5楼(作者:@宝贝娃娃o 于
13:07) @给我北冥神功护体
13:04:36 想知道被套枕套床单多久换一次 …… ==========错了。天-----------------------------呵呵，这个问题不想再纠结了，知道的人都懂的
因为没有在客人已经住过的情况下还能将使用过的的床单被套恢复成原样让下个客人看不出来的。客人也不是傻子。我之前以为你是为了增加噱头而这样说，不过说到前台部分的确如此。其实想和女人说说，把男人看紧点真的很有必要，看到带婚戒的男人带着一看就是鸡的女的来开房真的很心寒！
经常夜班是不是很辛苦啊？怎么调整睡眠呢？楼主看到我啊 我是帮别人问的，求解答！！
14:32:08原来在深圳关外的一家准四星带餐饮ktv桑拿的酒店做过三年前台，前两年是接待，后一年是主管，本来要升经理的但因为各种阶级斗争最后我辞职转行了 我表示在酒店上班太毁三观了，快捷酒店可能还强一点，毕竟绝大部分都只是来开房的客人-----------------------------呵呵，卫生什么的各个门店肯定是有差别的，不能一概否认，我也只能说我知道的，仅仅是这家门店，反正我住酒店都不会用他们的杯子和毛巾
14:33:54因为没有在客人已经住过的情况下还能将使用过的的床单被套恢复成原样让下个客人看不出来的。客人也不是傻子。我之前以为你是为了增加噱头而这样说，不过说到前台部分的确如此。其实想和女人说说，把男人看紧点真的很有必要，看到带婚戒的男人带-----------------------------嗯嗯，以前觉得有钱的男人会变坏，其实，没钱的也一样，见的太多了，开钟点房的永远都是那么几个熟面孔
杯子、毛巾、浴缸我都不会用，马桶圈是不是也爆脏，每次都铺好多手纸，搞得客房好鄙视我，一天用一卷
14:34:19经常夜班是不是很辛苦啊？怎么调整睡眠呢？楼主看到我啊 我是帮别人问的，求解答！！ -----------------------------很累的，我们夜班9点到早上6点做报表，查帐，巡逻，6点以后还要去餐厅，9点下班，做一天休息一天
@蓝妹妹变格格巫
14:38:26杯子、毛巾、浴缸我都不会用，马桶圈是不是也爆脏，每次都铺好多手纸，搞得客房好鄙视我，一天用一卷-----------------------------打扫卫生我真的没见过，不敢多说，我前面说的不是天天换布草是因为有客人投诉的，我们开会，客房部经理说的我才知道的。用自己的放心，不用在乎别人的眼光
我在杭州 做一个月的前台 我们这里是每天都打扫的
@没天没地在一起
13:37:47我只想知道，楼主看到两个男人一起前来开房，一间房，你们会怎么想。。。。遁走。。。-----------------------------@宝贝娃娃o 25楼
13:53:51遇到过，不多，1、2次，印象挺深的，因为其中有个男生还戴那种很娘的窄边草帽，一看就有问题，当时他们开的是大床，我只能表示无语-----------------------------不是所有的男的开房都如你们想的那么龌龊，特别是学生，我还在上学时，就和同学同住过好几次一个房间，当然工作中出差住同一屋的就更多了。即使不是出差情况，有一次外地的同学出差，因为几年没见，当时吃了晚饭，聊的起劲，就住一个房间了，结果聊到半夜2、3点，你能说两个男的就一定这么回事？通常情况下，眼里有GAY的人，自己本身就不正常。因为现实中有很多人确实是比较娘，但仅此而已，人家照样娶妻生子，没什么不正常的
14:44:38我在杭州 做一个月的前台 我们这里是每天都打扫的-----------------------------打扫是必须的哦，每个住过的房间都会打扫，淡季有些房间很久没人住也是要定期除尘的
我想问的卫生问题都被回答过了怎么破？嗯，那就问问开这种店风险大不大？会不会有人来闹事？有没有遇到过灵异事件？
14:47:43@没天没地在一起
13:37:47 我只想知道，楼主看到两个男人一起前来开房，一间房，你们会怎么想。。。。遁走。。。 ----------------------------- @宝贝-----------------------------嗯嗯，我说的只是个别现象哦、没有说所有哦
@sindyzl-09 14:48:26我想问的卫生问题都被回答过了怎么破？ 嗯，那就问问开这种店风险大不大？会不会有人来闹事？ 有没有遇到过灵异事件？-----------------------------灵异事件没遇到过，风险我真的不知道，我们门店营业额大概每个月50万左右吧，其他不知道
感觉外楼了，一直有人跟我纠结布草和男男开房，额。
14:32:08原来在深圳关外的一家准四星带餐饮ktv桑拿的酒店做过三年前台，前两年是接待，后一年是主管，本来要升经理的但因为各种阶级斗争最后我辞职转行了我表示在酒店上班太毁三观了，快捷酒店可能还强一点，毕竟绝大部分都只是来开房的客人-----------------------------@宝贝娃娃o 50楼
14:36:34呵呵，卫生什么的各个门店肯定是有差别的，不能一概否认，我也只能说我知道的，仅仅是这家门店，反正我住酒店都不会用他们的杯子和毛巾-----------------------------别TM装了，我就出差这么多【男的】就没见过多少随时随地带自己的毛巾杯子的。请问你是干脆不刷牙不洗脸呢，还是继续用他们的毛巾杯子？但具体使用情况到多数人挺注意，比如洗杯子、烧水、洗毛巾什么的有很多不同。
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女子应聘大酒店前台 交押金后变成KTV坐台小姐
　　看到大酒店招聘前台工作人员，钟女士欣然应聘，但交了押金才发现，工种变成了一家不知名KTV的坐台小姐。让钟女士感到受骗，要求退还押金却遭到拒绝。记者调查发现，虽然KTV否认&前台变坐台&，但其冒充大酒店招聘的行为确实存在。
　　应聘前台却成坐台
　　几天前，钟女士在百姓网的招聘信息中，看到一条北京国玉大酒店招聘前台、收银、迎宾、话务人员的帖子，每月工资三到五千元不等，还提供住宿，而且对学历要求不高。钟女士觉得这份工作很难得，于是便拨通招聘人冯经理的电话，应聘酒店前台的职位。
　　到了面试地点后，钟女士发现此处并非北京国玉大酒店，而是一个名为熙宫乐场的KTV，起初她也没多想，以为只是面试地点不同而已。面试时，工作人员向钟女士收取了100元IC卡工本费，以及600元工作服押金，称工作一个月后公司会将工服钱退还。
　　第二天，钟女士拿着行李搬进宿舍，却发现宿舍的女孩全都浓妆艳抹，另一个新来的女孩小赵聊天时告诉她，这些人全都是坐台小姐。小赵本来是应聘经理助理，但交完钱后，KTV的工作人员却告诉小赵，她有时需要坐台，小赵听后坚决反对，想要回400元押金，可对方态度却非常蛮横，称工服可以拿走，押金不退。&和我应聘前台完全不一样，这地方没法保证我的安全。&钟女士听后，觉得自己上当受骗想要离开，向KTV索要押金时，也同样遭到拒绝。
　　两家招聘实为一家
　　明明是KTV在招聘，为何招聘信息中却是北京国玉大酒店？记者随后在百姓网上看到原帖，帖子上确实写的是北京国玉大酒店招聘前台、收银等，还附了一张酒店内部的照片。记者随后以应聘者身份打电话向招聘人冯经理咨询，冯经理告诉记者面试地点为定慧寺东，记者问，为什么网上的面试地点为丰台呢？冯经理回答说，&北京国玉大酒店和熙宫乐场KTV的老板是一家的，因为那边已经招满人了，所以就先来这边工作。&
　　小赵也是在网上看到的招聘信息，和钟女士不同的是她看到的招聘单位是金马坊餐饮有限公司。记者随后联系北京国玉大酒店，人事部的工作人员表示，酒店在亚运村附近，离海淀定慧寺差着十几公里，而且工作人员证实，国玉大酒店和熙宫乐场KTV没有任何关系，&老板是一家的&纯属无稽之谈。金马坊餐饮公司的李先生也表示，他们并未招聘前台人员。
　　自称招聘正规
　　记者随后致电熙宫乐场KTV的冯经理，他否认了招聘前台但是让应聘者坐台的说法，并一个劲儿追问是哪个应聘者透露的情况。随即他猜到了钟女士的身份，对于收取押金的情况，冯经理起初还予以否认，后来才承认收钱一事。但当记者追问&前台变坐台&时，冯经理表示，&我们是正规招聘，这怎么可能！&随即便挂断电话。
　　昨天，记者得到的最新消息，KTV已联系钟女士，同意退还押金。当记者再次登录百姓网时，发现熙宫乐场KTV以国玉大酒店名义招聘的帖子已经被删除。
我来说两句
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