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黄小蕾控诉迪士尼工作人员故意刁难，工作态度冷漠…疑似迪士尼工作人员反怼：辱骂不停还动手？
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5月24日，演员黄小蕾发文，投诉上海迪士尼度假区《七个小矮人》矿车项目的工作人员，她称该工作人员“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！”反复刁难身高符合标准的孩子，找理由称身高不达标。
黄小蕾称明明孩子测量通过，工作人员还以“孩子有头发”为由称身高不达儿童票标准。随后黄小蕾通过手机拍下工作人员的照片，该人员当即离开现场。
黄小蕾追问数次从客服人员那里要来电话，并晒出一张被雨浸泡的没电话的名片。他打通电话后，海迪士尼工作人员给出解释：“老外喜欢发邮件！”黄小蕾表示：“我想很多游客都是从外地来的吧？当邮件解决问题后大家都各自回家了吧！”有网友也表示有过黄小蕾的遭遇：“我上周五去的时候也坐七个小矮人， 然后有个男的态度特别恶劣 ，不知道说的是不是同一个人，有点烦。”黄小蕾也回应：“完全冷漠，没有爱心。”
很快，疑似迪士尼的一位工作人员也发博，称黄小蕾的女儿确实不符合乘坐身高标准，工作人员是出于安全考虑，并指出黄小蕾全程辱骂工作人员，甚至大打出手，抱着女儿强行闯入矿车致使整个项目暂时中止，让许多游客不得不冒雨等待，一下子把这件事变成了“罗生门”。
5月24日下午，黄小蕾再度发博，晒出在女儿熟睡时测量身高的照片，力证女儿净身高已有98cm，达到上海迪士尼公园矿车项目的乘坐身高标准。黄小蕾愤慨地写道：“我们是按照票面要求，冒着雨，找到该项目，遇到这种对待，试问有哪个母亲不会为自己的孩子争取权益？”她表示自己现在“不是什么明星，更不在乎网络暴力的攻击”，只是以一个游客、一个母亲的身份，要求迪士尼给她还有她的女儿道歉。
网友们更多保持中立，有网友指出工作人员的初衷可能也是为了安全，有网友则表示“支持小蕾姐维权，但你让那么多游客冒雨等待也得给个说法！”
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播放数：5808920演员黄小蕾和迪士尼工作人员互撕，是谁在说大话？
在上海迪士尼乐园即将迎来开园一周年之际，演员@黄小蕾 以一条长微博将其送上了热搜，控诉迪士尼工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，截至发稿前，迪士尼方面尚未回应。不知道你去过的上海迪士尼是怎样的呢？5月24日7点半左右，@黄小蕾 发布图文微博，投诉园区工作人员“赵锦杰”故意刁难，不让身高达标的孩子参与相应的游乐项目，吐槽上海迪士尼乐园没有电话投诉渠道，只接受邮箱反馈意见，并在评论区中与网民积极互动。注：图片来自网络10点43分，@黄小蕾 再次 发布长微博致信“上海迪士尼客服的领导”，详细叙述了23日的事发经过，投诉人员增至3人，分别是赵锦杰、赵锦杰的领导沈春伟，及园区经理范玥。注：图片来自网络通过清博舆情监测系统（）监测“黄小蕾控诉迪士尼”，数据获取时间段为5月24日15时至17时，微博情感属性图显示，网民负面情感爆棚，占比72.24%，对上海迪士尼服务态度的吐槽、对黄小蕾所述真实性的质疑等负面言论均汇聚成一团巨大的负能量。注：来自清博舆情系统（）微博热门账号中，@中国新闻周刊、@新快报、@法制晚报 等媒体均参与报道，上海迪士尼方面尚未回应，舆情持续升温，@新浪娱乐 反应及时，相关微博点赞过万。注：来自清博舆情系统（）预警趋势图显示，此事风险极高，从早上9点开始一直处于红色预警阶段，不管是对上海迪士尼还是黄小蕾，此事都是一次负面舆论公关的考验。注：来自清博舆情系统（）不足4小时登榜热搜，明星效应再引特权质疑。24日上午7时34分，演员@黄小蕾 发博，@上海迪士尼度假区 并表示要投诉《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，但该条博文未引发较大轰动，转评数仅2000+。直到上午10时43分，@黄小蕾 再次发布长篇博文讲述此事前后过程，并附带话题#上海迪士尼投诉#，截至下午14时，此事瞬间登上热搜榜，@黄小蕾 发博原文转评数达1万+，点赞数5000+，话题#黄小蕾控诉迪士尼工作人员#热度达41万+。注：图片来自网络与此前孙俪投诉工地太吵，被网民质疑为“利用明星特权身份施压”如出一辙，此次，@黄小蕾 通过微博投诉上海迪士尼乐园，也被部分网民解读为“利用明星特权施压”。明星因身份光鲜，粉丝众多，知名度高，一旦通过社交平台投诉所遭遇的不公，无论事件真相如何，在获得大批粉丝支持的同时，事情也比较容易解决，而这在部分网民眼中，便是“利用特权”了。如微博网民@北京冬雨 表示，“黄小蕾控诉迪士尼工作人员，又是一例明星投诉事件，而明星投诉也曾被质疑，为何明星的问题就及时解决？因为有明星的特权，黄小蕾的投诉即刻便引发了巨大的争议，甚至一度上升为一场骂战。”注：图片来自网络恶劣服务态度引共鸣，反转证据逆转舆论风向。作为一家娱乐场所，服务态度是游客最为看重的，@黄小蕾 发文投诉上海迪士尼乐园工作人员服务态度冷漠恶劣后，诸多网民表示有同感，瞬间，微博舆论场掀起了一场“控诉迪士尼乐园服务态度”之风。但随着越来越多的网民参与爆料，此事逐步呈现出逆转态势！先是有网民表示就在现场，且事发情况并非@黄小蕾 所说的那样，孩子身高不够，为了孩子安全着想，工作人员才多次测量，而@黄小蕾 却不依不饶，并出手打了工作人员，属于典型的“恶人先告状”。后个人信息显示公司为迪士尼的网民@呆萌的西瓜君 发布图片微博，其备忘录截图信息指出“有位明星”无视身高规则强行闯入上车区域、打骂工作人员、影响其他游客，表示要让网友评评理，为领班和所有CM讨回公道。注：图片来自网络网友@潘禹竹 通过图片评论@黄小蕾 微博，该图片为疑似赵锦杰的朋友圈截图，文字内容显示黄小蕾有辱骂、撕扯工作人员的行为，而工作人员在坚持身高原则的基础上一直态度良好、服务意识较强。请点击此处输入图片描述最后网友@丷燃大人丶 晒出疑似迪士尼工作人员被抓伤的照片。请点击此处输入图片描述这一系列行为或预示着此事将反转。上海迪士尼官方“隐身”，各执一词陷入舆论混战。事件发展至今，舆论陷入泾渭分明的两个阵营。一方吐槽上海迪士尼工作人员服务态度欠佳，料想公众人物不会公然撒谎作茧自缚，力挺黄小蕾正当维权；一方指认黄小蕾胡搅蛮缠，罔顾意外事故风险，混淆是非，为迪士尼工作人员打抱不平。同时，两方舆论均被认为有水军痕迹。网民@颗一粒 暗示有水军为迪士尼工作人员发声，反击那些吐槽迪士尼的评论；用户@zy 表示目击黄小蕾和工作人员温柔协商，被网民发现其发博量仅1条，揶揄“一点也不明显的水军”。注：图片来自网络注：图片来自网络@成都商报 发起了一个调查，调查结果显示91.7%的网民无法判断事件真相，呼吁第三方权威机构验证孩子身高、迪士尼公开全程监控视频，仅8.3%的网民支持迪士尼，认为工作人员严格遵守规定是从游客的安全利益出发。注：图片来自网络截至发稿前，@上海迪士尼度假区 仍然没有任何回应，也没有权威人士作为第三方现身说法，而投诉人和被投诉人的说法迥然不同，让部分网民迷惑不清，也让部分恶意造谣、抹黑者有机可乘。如此看来，迪士尼官方回应的缺位只会让品牌蒙受更大的损失。&明星维权成功率和风险性并存，避重就轻或引火上身。明星的职业属性让舆论对其言行自带放大镜特效，除了娱乐八卦，维权投诉的传播影响力也比常人来得快一些，成功率相对高一些。殊不知，传播影响力也是把双刃剑。微博活跃度持续走高，覆盖人群越来越广泛，群体的开放性、话题的公共性、信息的透明性、平台的连接性都得到了大幅度的提升。此次事件中，园方工作人员及时回应，公开了与黄小蕾截然不同的“事实”；疑似被投诉人“赵锦杰”的微信朋友圈截图被传至微博；部分在场目击者也参与了讨论，发表了各自的视角和观点。多元主体的参与、不同信息的汇集，可以说让事件更显混沌，也让公众更接近真相。聚光灯下明星很容易陷入毁誉参半的境地，就事论事地批评指责已经“可喜可贺”，投诉争议中的人身攻击也无可避免。谨言慎行永远是基本原则，实事求是更是风控关键，一旦露出避重就轻、哗众取宠的尾巴，很可能投诉不成，反而被舆情之火团团包围了。
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微博截图黄小蕾发长文黄小蕾和女儿（资料图）腾讯娱乐讯 今日（5月24日），演员黄小蕾在微博上发文，投诉上海迪士尼度假区矿车项目的工作人员，她称该工作人员“全程没有笑容，工作态度无情，故意刁难，不诚实！”黄小蕾称迪士尼工作人员反复刁难身高符合标准的孩子，找理由称身高不达标。随后，黄小蕾又发长文回顾了当天的情况。5月23日，黄小蕾和家人带着女儿前往上海迪士尼乐园，但由于女儿身高只有98cm，所以很多项目无法参与。到了《七个小矮人》矿车项目时，工作人员却坚称孩子没有超过97cm（该项目要求游客身高必须达到97cm或以上），还找出头发蓬松、穿鞋了、没站对地方来“刁难”。在文中，黄小蕾点名三个工作人员，指责他们态度冷漠、不负责任。最后，黄小蕾称“这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。”黄小蕾微博原文：尊敬的上海迪士尼客服的领导：您好！我一直认为迪士尼是给孩子美好童话的地方，可上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容，用人多势众的包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲，这样的服务态度发生在迪士尼让我感到震惊！园区里部分工作人员互相包庇，反复测量了孩子十几次身高，她明明看见孩子身高通过，头都超过到测量杆好几次，却视而不见！只选择孩子因为害怕紧紧抱住我倾斜的角度和没有两腿并拢的姿势说：“差一点点，差一点点。”为理由，还因为有头发，有鞋子等理由，刻意刁难，把孩子弄的嚎啕大哭。当再度测量通过后，为了同事关系和谐，企图拉我去旁边私了被我拒绝后，十几位保安和工作人员围着一个抱着孩子的妈妈，发生冲突后，还有人推我和按住我，造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影，一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投诉以下三位工作人员：1.《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！他反复刁难身高符合标准的孩子，撒谎不诚实，明明孩子测量通过还各种找理由说没达标，非常冷漠，当我说拍下他的样子和名字时，心虚逃离现场，不敢面对；2.“赵锦杰”的领导“沈春伟”，典型的好好先生，懦弱不说实话，不分辨是非。睁眼说瞎话，明明看见孩子十几次测量身高，好几次头超过测量杆并嚎啕大哭，但却因为怕得罪同事，选择视而不见，懦弱不说实话。在交涉过程中，有多名保安和身强体壮的工作人员将我这样一个抱着孩子的弱女子包围，期间有人推我，他按住我企图将我强行拉出，导致矛盾升级；3.园区经理“范&#29605;”，态度极其恶劣，全程傲慢无礼，没有一丝笑容。当我提出要投诉“赵锦杰”并拍下他本人和名字时，这位“范总”居然恶意让“赵锦杰”离开还故意挑衅的说“我安排他别的工作了！”直到客服人员赶到也态度十分傲慢无礼，一副死猪不怕开水烫的样子。事情的整个经过如下：日清晨，我们全家人携女儿一大早五点多就起床，乘坐八点的飞机从北京赶往上海迪士尼乐园，结果上海天气不佳一直小雨不断，由于女儿身高只有98CM，所以我们很多项目都无法参与，我们带着孩子在雨里溜达一下午，浑身上下都湿透啦，就玩了一个海盗船项目，后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车，心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。没想到，一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因，明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，导致孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休！！！于是我很生气的抱着孩子说：“别折腾孩子了，就这一个项目我是看好身高达标才来的，少拿鸡毛当令箭！”也许是他心里不爽了，然后就把事情搞得越来越复杂，加倍刁难，还作出一副无辜的样子，摆出对孩子负责的高姿态。随后，“赵锦杰”找来“沈伟春”经理协调，又重量身高，孩子身高明明够了假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决，别的都可以玩儿，言下之意，大家都看着，即便孩子身高够了，我们也不能当着这么多游客放行，这样显得工作人员太不讲理了。之后，我不同意将错就错，于是他们又找来保安，保安也苟同经理只顾在一旁摄影拍照，一副人多势众的架势，将近10位保安和工作人员将抱着孩子的一个弱女子包围在里面，后来我们发生争执，他们终止娱乐设施，为了后面的乘客不受影响，我带着孩子主动从车上下来了……然后，所谓的园区老大“范&#29605;”经理前来处理此事，我们又给孩子测量身高，孩子的头几次超出并撞到测量杆，这位范经理为了保庇同事“赵锦杰”却各种找理由和借口，孩子哭得泣不成声也丝毫不理会，还说：“可能差一点点，有时候也没碰到。”他所说的有时候是孩子一直搂着我脖子倾斜或者两腿分开的时候，可好几次超过了他却故意不提。最后我提出投诉“赵锦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽为神奇，更神奇的是这位“范&#29605;”经理居然还协助他逃离现场，我问他为什么不让我记下他的样子和名字，“范经理”居然傲慢无礼的说：“我安排他别的工作了！”于是，通过另外一位态度很好的工作人员请来了客服，然后那位工作人员一直在努力解决问题，可这位“范经理”依旧傲慢无礼，“赵锦杰”也消失了。这就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一个项目，惹了一肚子气！关键是还吓坏了孩子！！！通过这次事件，我对上海迪士尼乐园的服务非常失望，而且也咨询了一些在这里常来的朋友，据说上海迪士尼的没有投诉部门，只有咨询部门（这是园区负责人亲口所言）所以，即便很多人写邮件、打电话投诉都无济于事。实话说，同事之间互相帮助我能理解，可是这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。
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