集中故障工单外呼在新工单产生、待受理、待处悝、受理超时、处理超时进行的电话呼叫/短信督办

●集中故障工单外呼规则1：  7:00-22:00  当新工单产生时，向维护班组网元包机人、班组班长发起呼叫通知；

●集中故障工单外呼规则5：   7:00-22:00  超时后10分钟向工单处理人、班组长、代维主管及移动中心主任发起督办

二、地市公司告警IVR外呼

       那麼您会问：为什么凌晨我也被IVR电话吵的睡不好觉？不要急我来告诉您。这是地市设置了告警IVR外呼那么什么是地市设置的告警IVR外呼呢？

          咜是指：告警发生15分钟后仍未恢复的就启动短信及语音外呼至包机人及班组长，发生1小时后仍未恢复将再次启动，故障3小时未恢复会督办至代维主管5小时未恢复会督办至地市主管（外呼间隔时间由地市设置）。

      告警IVR外呼主要适应于： 传输干线故障、传输接入层故障、基站退服故障、小区退服故障、基站停电故障

三、工单外呼与告警外呼的区别

      因此凌晨接到告警外呼，是接收不到新工单22点过后产生嘚工单需早上7:00才会派发到网元包机人.