心内四组 2011 年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实 2010 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生 体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提 供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近 患者”“贴近临床”“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务示范 、 、 工程”活动方案，现制定科室计划如下： 一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供
组织保障 1、科室成立创建“优质护理服务先进小组”活动领导小组由科 室主任任组长， 每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解 决。 2、组织学习医院开展“示范工程”活动的相关内容，根据科室 实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。 3、将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培 训、业务讲座、护士培训学习内容之一，使护理人员能正确理解开展 “示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改 革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 4、 在去年工作的基础上继续开展创建 “优质护理服务示范病房” 活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理 服务。 5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取 护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。 二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进 （一）健全并落实规章制度 1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制 度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范 性、持续性。 2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标 准。 3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行 检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反 馈。 对整改较差的个人， 予以相应的处罚。 达到护理质量的持续改进。 （二）合理调配护士人力 护士长根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护 士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。 （三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性 1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、 优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程 度、 承担风险的程度； 工作质量； 工作数量； 患者满意度等进行分配。 2、通过科室岗位竞聘、 “5.12”护士节评选“优质护理服务先进 小组” “微笑天使”个人等形式对服务优质满意度高的护士进行表彰， 通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。 三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理 （一）病房管理有序 1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。 2、正确处理好患者亲友、护士完成或承担生活护理的问题，既明 确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分 体现人性化护理服务理念。 ①对于病危及生活不能自理的患者， 其亲属 做到“陪而不护” 。②对部分不能自理的患者，护士提供帮助。③鼓励 并帮助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。④倡导护 士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。 （二）公示并落实服务项目 1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内 容纳入院务公开项目，病区张贴相关内容。 2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护 理技术服务规范”中的所有 41 项规范对科室护理人员进行分层次培 训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理 工作的规范和落实。 3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪 等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。 （三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理 科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任护士，责任护 士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通 和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供 心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 （四）实施护士的分层管理 科室实行分层管理， 护理人员通过科室公开竞聘的方式将护士分 为三级， 并制定详细的各级职责及分工。 在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、 分层管理，体现能级对应。充分发挥不同层级护士的作用，体现职业 责任、职业价值，保障护理质量。 （五）合理排班 根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜 间护理人力，采取连续 8 小时上班、双夜班制、16 小时连班等不同 排班模式减少交接班次数，避免频繁交接浪费时间和差错事故的发 生；利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护 理质量，保障患者护理到位。 （六）简化护理文书书写 在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危 重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。 （七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀 1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开 展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。 科室除开展医院推广的特色服务（①患者入院递上一杯热开水； ②在护士站备爱心便民袋（箱） ；③备微波炉提供免费热饭服务；④ 根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；⑤为患者提供床上进餐的小餐 桌；⑥进病房对患者一声问候）外，根据专科特色，还开展一系列特 色服务，如：CCU 病区服药到口；每月评选科室优质护理服务之星； 科室设立优质护理服务展区；科室为卧床患者免费提供小米垫、橄榄 油、润肤霜等；为出院患者发放“爱心联系卡”；在病房、卫生间及 开水锅炉等处张贴温馨提示牌；对出院患者进行回访等。 四、完善监督检查机制 1、完善护理质量标准。 2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定 期进行评价。 3、科室每月发放满意度问卷表不少于 10 份。以了解患者对护理 工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之 星” ，作为其他护士的学习榜样不断改进工作。 4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会 一次，广泛听取意见，及时改进服务。 心内四组 二 O 一一年一月二十日
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双中双夜班在强化基础护理中的作用
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3秒自动关闭窗口护士单独值夜班时应注意哪些事项 以确保病区护理质量_百度知道
护士单独值夜班时应注意哪些事项 以确保病区护理质量
老年患者和无家属照顾的患者以及小儿都应注意巡视，了解病区每个患者大概的病情，危重患者定时查房观察病情及生命体征变化，观察用药反应及不良反应，还有就是三查七对必须做好，避免坠床及其它安全等，如遇不认识的人应上前询问，输液和做特殊治疗的患者应定时巡视，有奇怪声响应及时查看与上一班的护士做好交接班，避免有小偷进入。还有晚上也应该注意病区安全
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防坠床，老年患者注意安全，要上床栏，及时巡视病房患者的生命体征，一小时一次，有翻身卡的患者，2小时翻身一次，及时的记录护理文书，哈哈，还要处理临时医嘱，危重患者要重点的巡视，输液的患者的巡视工作
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出门在外也不愁夯实基础护理 做精专科护理【图】
台州医院举行第二批优质护理服务动员大会暨授牌仪式
科室：护理部 　　作者：董舒婧 陈姬雅　　发布日期：
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&&&&&&&&&&& &&& 本网讯（护理部 董舒婧 陈姬雅）4月28日晚，台州医院第二批优质护理服务动员大会暨授牌仪式在21楼学术报告厅举行。会议由护理部主任郎云琴主持，第二批10个优质护理服务区的护士以及相关护理人员参加会议。
去年3月，台州医院被确定为浙江省“优质护理服务示范工程”重点联系医院。医院在深入贯彻落实2010年全国和浙江省卫生工作、医政工作会议精神，在医院各级领导的大力支持下，在所有护理人员和兄弟部门配合协作下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，遴选并创建消化内科（十七病区）、血管胰脾疝外科两个优质护理示范病区。今年，为进一步推广优质、全程、全面的护理服务，新一批10个优质护理服务区正式启动。
会上，血管胰脾疝外科王卫珍护士长分享了优质护理示范病区创建经验。在护理部的指导下，病区通过尝试改进护理工作流程，修订护士岗位职责，改革排班模式，推行责任组长“7-5”班、“双夜班”制度；修订“示范病区”陪人管理制度；简化护理书写；组织培训，提高护理服务能力。改进原有设备，如洗头车、进餐桌、治疗车等。
随后，胃肠外科马燕护士长代表10个优质护理服务病区发言：“优质护理服务对于我们来说，是个机会，也是个挑战。我们一定要转变‘重专业、轻基础，重技术、轻服务’的观念，变压力为动力，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，保障医疗安全，为广大群众提供优质护理服务，促进社会和谐。”
“相较于10年前，在病人数、手术人数翻番的今天，如何能更好地重现全程护理、无陪护理？” 护理部郎云琴主任说，虽然病人数增加了，但近年来我们的护士人数也成倍增加，医院更通过一系列流程改进、信息化系统的开发利用，提高了护理工作效率。台州医院作为台州地区唯一一家三甲医院，大家更应该重视优质护理服务的提高。
中心（集团）副主任周世娟指出，优质护理服务示范工程活动是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院开展“优质护理服务”活动，有着重要的现实意义和深远的历史意义，希望大家能充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性，坚持“以病人为中心”，切实加强护理管理，夯实基础护理，不断提高我院护理工作质量，和谐护患关系，努力实现护士满意、患者满意、社会满意、政府满意的目标。（责任编辑 李婧）