注册 | 登录
次饭，碎觉，打豆豆。
从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
刘强东日前在内部做了一场分享。
刘强东认为，当前中国互联网产业存在很大的泡沫，当前，在私募市场，估值过10亿美金的企业，中国已经超过50家。“我认为，任何时候，行业一旦疯狂就会出问题。”
刘强东还在讲话中表示：“做了12年，我发现传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网。”“任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。”
以下是刘强东在内部演讲实录：
今天所有活下来的互联网企业，都是给行业带来成本的下降和效率的提升。
京东涉足电商应该算是互联网行业里面比较晚的。2004年，中国互联网电商阵营已经很庞大，那时当当拿到C轮融资，卓越卖给了亚马逊，易迅、淘宝等公司都已经成立。
此前我们做了六年传统商业，带着对传统商业的思考进入了互联网。做了12年，我发现互联网并不是和传统行业无关，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网。
这段时间中国经济有下行压力，再加上最近几年互联网很热门，大量的传统企业老板纷纷找我合作，尤其是我们投资了永辉超市之后，有一大堆的超市找我们，希望能跟京东合作，他们说一定要和互联网有关系。
我很好奇为什么一定要和互联网有关系？有个中欧的校友跟我说了实话，他们感觉跟互联网接上关系，连猪都可以飞起来。
互联网领域有个很普遍的说法，风来了，猪都会飞。我认为如果你是一头猪的话，就两种选择，第一个选择你使劲吃，使劲睡，抓紧最后的日子，享享福得了。
第二条路，你就每天少吃，多走路，锻炼身体，把自己弄瘦一点儿，让养你的人晚杀你几天，你干嘛非要飞起来？猪飞起来有什么结果？你是头猪，飞到天上去，是疯狂了十几秒，但摔下来死得更快。
我给大家讲一个真实故事，去年年底有个互联网公司业务模式发生变化，以前老的业务不想做了，老板不想开除这些兄弟们，要赔偿一笔钱，跟30多个兄弟们商量说，兄弟们，你们出去创业吧，我给你们投150万人民币。这帮兄弟真就信了，拿了150万人民币去创业了。
到今年3月份见面，本来以为这些兄弟和公司没关系了，从此算是解套了，结果3月份兄弟们告诉他，已经拿到了A轮500万美金的投资，他之前投的150万占了70%的股，最近B轮融资追过来，估值2个亿美金!
原来兄弟们在手机上做了个卖二手车的APP，我问卖了几辆车，他告诉我最多只卖了两辆车，还是员工自己买的。
十二年以来，我在互联网经历过三次行业谷底，最近一年正在经历第三次行业谷底。整个中国互联网拿到5000万美金融资的几十家企业，估值超过10亿美金，到今天没有一家上市的，但在私募市场，估值过10亿美金的企业，中国已经超过50家企业。我认为，任何时候，行业一旦疯狂的时候就会出问题。
互联网没有违背经济规律，我们看到中国互联网行业发展到今天也就不到10家被记住。任何一个行业只要存在三家以上的巨头，这个行业都不健康，全世界互联网都是这样，全世界互联网第一名占了80%的利润。
其他互联网企业死掉了是什么原因？我们也琢磨了很长时间。最后结论就是任何一种商业模式都要符合传统经济规律，所以我们对互联网的看法，总结就是任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。
到今天中国所有的互联网企业，能够连续五年市值超过50亿美金，大概只有3家。如果能够连续五年市值过2亿美金以上的规模，也就十来家。如果把他们视为成功者的话，今天所有活下来的互联网企业，都是给行业带来成本的下降和效率的提升。电商就是能带来便利，这种便利的背后，是交易成本的下降。是消费者对此付出更少的时间。
京东为什么要自建物流？
那么有人问，京东的价值是什么？中高端消费者90%都在京东购物，家里吃喝拉撒所有东西都在京东买，这就是我们客户的习惯。京东的价值是品质保证，京东送货快，价格便宜，这都是大家从消费者层面看。
我们做过六年传统行业，所以我们做的电商跟纯电商企业思路是不一样的，此前当当、阿里都在做纯互联网模式，所谓轻资产模式，大家都说这种模式最聪明。而京东是重资产的模式，我们超过166个库房，全国2043个区县，连三沙都有京东自营的品牌，有将近10万员工。
京东为什么这么做？这背后真正的商业价值，不仅是考虑用户体验，而是我们看到了一个机会，中国社会化物流成本奇高无比。2014年，国家公布的社会化物流成本占GDP总值17.8%。
什么意思？整个中国制造业的利润都没有17.8%，而我们整个社会化物流行业成本17.8%，这个数字欧盟是7%到8%，日本是5%到6%，我们比欧美高出了10%。
为什么？因为中国的商品搬动次数太多。2007年设计京东商业模式的时候，我们发现了这里有个巨大的机会，去中关村电脑城买电脑，当中要搬运五次。联想不零售，它会找神州数码，神州数码不接触终端用户不零售，会找代理商代理，代理商不零售，会找柜台零售。
电脑从联想工厂搬出来之后，先搬到神州数码的库房里面，从神州数码的库房再搬到北京市代理商的库房里，从北京代理商的库房里搬到经销商库房去，从经销商库房又分到每个柜台的库房里，最后再卖给消费者。大家记住，每次商品的搬运都是需要成本的，都是有损耗的。
京东商城设计商业模式的时候，决定自建物流，坚持走自营为主的商业模式，我们就看到过去整个中国商品平均搬运次数是五到七次，我们要减少一半以上的搬运次数，所以我们设计全国物流体系的时候口号就是减少物品的搬运次数，这就是京东物流的愿景。
京东商城的物流绝大部分电子产品跟厂商直接合作，从联想的工厂大门生产出来，第二天就进了京东全国的七大库房，所以大家在京东商城买电脑到货速度很快。
我们希望减少物品的搬运次数，目前京东内部在设计新的模式，我们的终极目标是只搬运两次。当工厂还没有生产出来的时候，我们就把客户找到了，工厂出大门之后，不再经过京东的库房，只经过京东物流直接送到消费者家里，连库房都不用去了。
所以京东商城的商业模式能不能成功要看我们能不能继续降低成本，提升交易效率。
我们上市了，大家可以看一下京东过去三年的财务报表，有两组数据，京东比国美、苏宁、沃尔玛好很多。
第一组数字就是综合费用率。整个京东集团综合费用率12%左右，国美、苏宁综合费用率最高能达到18.7%。这意味着什么？
意味着国美、苏宁每卖100块钱电器就要为此要付出18元的成本，而我们是12元钱。剩下来的6元多，京东一部分让利给消费者，一部分让利给制造厂商，京东希望中国品牌厂商利润能够提上来，我们坚持认为只有中国的品牌好了，京东商城才能更好。
2008年之前，京东的库存很小，整个中国家电行业的平均净利润不到2%，今天，整个中国家电行业品牌厂商净利率超过了5%，提高了两倍多，消费者得到了实惠，制造商得到好处，这就是京东商城的价值，这就是京东的商业模式。
第二个数字，库存周转率。整个京东商城的商业模式就是围绕着产品的效率，库存周转率是物流成本很重要的一部分。成本包含两部分，一部分是直接搬运的成本，还有一个货物存储的时间，产品在库房里停留时间的成本比搬运成还要高。
对于电商和传统零售商来说，衡量供应链效率最核心的因素就是库存周转率，也就是说每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。同样去看国美、苏宁的财报，他们的平均账期是100多天，意味着家电厂商把一批货给了它，要100多天之后才能拿到钱。
他们的库存周转天数大概是六七十天。而京东的库存周转天数只有30多天(京东2015年Q2财报显示库存周转为35天)，我们整个内部的运营效率跟传统的零售行业相比，整整提高了一倍。这其实还是不可比的，因为传统零售商的库房管的SKU，也就是产品品种数大概只有1万到5万种，超过5万种的很少。
但是京东今天在库房管理的SKU数量，产品品种数已经超过了200万种，是他们的七八十倍，甚至上百倍。就是说你的产品品种数量是它的100倍，但是你的库存周转率只用它一半的时间。
我们看这两组数字就知道，我们的供应链效率在行业里面保持非常领先的地位。
我们从来不认为京东金融能颠覆传统银行
京东金融现已建立七大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险，证券。陆续推出了京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷、权益类众筹、股权众筹、众筹保险等创新产品以及京东众创生态圈。
我们做京东金融，能不能够成功？还是围绕着成本和效率，如果我们金融跟传统的金融机构相比，不能把金融的交易成本下降，不能把金融的效率提升，京东金融就没有意义，无非用流量在行业里面分一碗粥而已，有口饭吃，但价值有限。
基于此，我们推出供应链金融产品——“京保贝”和“京小贷”。首先，我们放款速度快，大家想贷款，只需要三分钟就可以收到我们的现金。
其次，在还款方面，我们可以按日结算利息。你可以不断地去贷，不断地还，你甚至可以设置自动还款功能。整个贷款过程没有信贷员，没有任何分支机构，只要客户同意，我们不需要签任何纸质合同，我们通过数据分析，可以知道你的产品是在上升还是下降，我们甚至能算出来你的利润是超出还是低于行业平均利润。
京东白条也是如此，我在京东上买东西用的唯一支付方式就是京东白条，凭借信用可以在京东先购物后付款，30天之内免息，绑定银行卡能自动还款。普通信用卡最长免息期在50天，配合在一起，信用好的用户就能享受最长80天的免息购物。京东白条让信用产成价值拉动消费上涨，使用白条的用户，消费提升了42%，这就行了，信用促进消费，让大家敢花钱。
京东金融股权众筹更是如此。在大众创业、万众创新的国家政策之下，创业完全可以借助互联网、借助共享经济的趋势，缩减更多的交易成本和信息不对称，让创业的成功概率更大。
股权众筹正是这样一种模式，不仅能够让创业者更快的获得融资，也能够进一步筹人、筹智、筹资源。京东搭建的生态圈，是为了能让这种模式发挥更大的作用。现在已经有非常多众筹平台上的创业企业跟京东商城、京东到家、京东支付、京东保险等进行合作。
此外，创业企业之间也已经通过京东金融搭建的平台共建了社群，社群成员之间也相互合作，共创，孵化出了很多新的项目，得到了用户和资本市场的认可。
这些孵化出来的新项目，反过来又可以通过京东股权众筹和产品众筹，进一步实现规模扩张和产品落地，一方面，促进了市场消费，另一方面，也拉动了社会就业。
目前，根据证监会的相关办法，“股权众筹”已经明确被定义为公开、小额、大众的公募众筹，因此京东金融东家平台响应号召改名成为“私募股权融资”。
东家平台在3月31日上线，截至目前已经累计为50多个创业企业融资，累计融资额超过5.5亿元，平均融资率超过100%，目前已经是市场表现最好的平台。
我们从来不认为京东金融能颠覆传统银行，我们还是希望京东是银行最好的合作伙伴，我们的钱都来自于银行，我们跟银行体系是共生的。
京东在农村的“3F战略”
我是农民出身，在农村生活到18岁，所以我对农村的理解相对来说是比较深刻的。中国有一个很大的产品区域倒挂，就是越富有的地方，产品和服务的价格反而越低；越贫穷的地方，产品和服务的价格反而越贵。西藏同样一个衣服，同样一个电子产品比北京要贵很多。
农村基础设施条件薄弱，网络普及率低，物流不畅。农民以贩卖农作物为生，农村的销售基本是在线下完成，渠道非常有限。很多时候，农产品卖不出去，甚至烂在田间地头。不仅浪费了生产资源，农民的收入也降低了，于是，我们在农村推出3F战略。
首先是工业品下乡，我们希望能够抹平城乡产品和服务的价格差，让每个农民花费最少的成本买到质量最优的原材料。经过中国农业部认证的国家级种子基地只有3个，一粒真的种子从种子基地到农民手里，中间隔了省种子站、县种子站、乡镇种子站等，每家加价10%到20%，农民拿到手的价格就翻了很多倍。
所以我们希望能够把种子、化肥、农药等，利用京东完善的物流体系，从工厂送到田间，确保种子是真的，还为农民节约大量成本。
其次就是农民的金融，迄今为止，中国农村的利率，两分利、三分利是非常普遍的，而农民对金融的强需求与低收入是相冲突的。尽管近年来中国农民的收入有质的提升，但因为农民的生活惯性问题，几乎每个农民在一生当中都会有多次借债现象。
所以我们希望像京东白条一样，通过大数据分析，直接给农民进行授信，你一分钱都不用给，先把种子化肥农药拿回家播种去，赚了钱之后再连本带利还回来，而且我们的利率低于他们平均借贷利率的一半。
今天我们已为数十万农民带来了金融的服务，我们相信这有价值，有价值的事情就能够成功。
第三就是Farm to Table(田间到餐桌)，就是我们要做的生鲜。永辉超市用十几年的时间在中国建立了一套最好的生鲜供应链系统，直接从田间到餐桌，跟我们的战略如出一辙，于是我们投资了永辉。以后我们可能会跟永辉共享一个供应链，一个线上销售，一个线下销售。
京东农村金融战略是基于京东的农村电商，“3F”战略的范畴涵盖从农民把农产品生产出来并卖到城市，回笼资金后再从城市购买工业品、农资等物品，用于消费、理财和再投资，这是一个完整的农村经济产业链，京东能提供完整的，针对农村全产业链的金融服务，加速、优化整个农村经济链条的建设。
农民的生产、收购、加工、销售等多个环节，会产生大量的资金需求。比如生产资料采购端，京东不仅利用自身渠道为农民配送实惠的正品原料，还给农民提供赊销、信贷等服务；
在农产品生产环节，京东为农民提供信贷、技术培训等多元化服务；产品销售端，京东利用渠道优势打开农产品销路，通过信贷、众筹等多种方式周转资金，帮助农民和企业发展。
“京农贷”不用任何抵押就能申请，还能提供惠农贷款专享低息，最快当天就能放款。此外，京东金融还在筹备京东重庆小额贷款公司，更好地满足农村信贷需求。
农资信贷领域的“先锋京农贷”、农产品信贷领域的“仁寿京农贷”，分别满足了农资购买环节的生产资料信贷需求，和农产品收购环节的农产品信贷需求。由于信用无法评估，农民难以从传统金融机构获得信用贷款。
面对这样的问题，京东金融选择和涉农机构合作，基于合作伙伴、电商平台等沉淀的大数据信息，了解农民的信用水平，并给予相应的授信额度，从而控制风险。
这就是我的思路，围绕京东集团做所有事情，我们过去12年做的所有事情，我们都问一个问题，我们做这件事情，有没有利用互联网工具，利用互联网属性，能不能把行业的交易成本下降？能不能带来整个行业的交易效率提升？
能，我们就做。不能，不管有多赚钱，我们都不做。
来源：微信公众号：cmke99
收藏已收藏 | 119赞已赞 | 43
次饭，碎觉，打豆豆。
产品经理群运营交流群营销交流群
文案交流群
Axure交流群
PM要学点技术
关注微信公众号
12个回答53人关注
8个回答11人关注
8个回答17人关注
13个回答16人关注
9个回答57人关注
16个回答22人关注&&&&刘强东：我的青春不迷茫
自营订单满39元（含）免运费
不足金额订单收取运费5元起
邀请好友参加吧
版 次：1页 数：字 数：印刷时间：日开 本：16开纸 张：胶版纸包 装：平装-胶订是否套装：否国际标准书号ISBN：8所属分类：&&&
下载免费当当读书APP
下载当当读书APP，免费阅读万本电子书。
本商品暂无详情。
当当价：为商品的销售价，具体的成交价可能因会员使用优惠券、积分等发生变化，最终以订单结算页价格为准。
划线价：划线价格可能是图书封底定价、商品吊牌价、品牌专柜价或由品牌供应商提供的正品零售价（如厂商指导价、建议零售价等）或该商品曾经展示过的销售价等，由于地区、时间的差异化和市场行情波动，商品吊牌价、品牌专柜价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供您参考。
折扣：折扣指在划线价（图书定价、商品吊牌价、品牌专柜价、厂商指导价等）某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额。如有疑问，您可在购买前联系客服咨询。
异常问题：如您发现活动商品销售价或促销信息有异常，请立即联系我们补正，以便您能顺利购物。
当当购物客户端手机端1元秒
当当读书客户端万本电子书免费读(河南郑州)
新浪微博签约自媒体，互联网金融，财经科技特邀嘉宾，每天独辟蹊径分析...
奇异的风色的最新日记
&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&
47921人参与
12975人参与
3149人参与
你遣词造句的风格受谁影响最大？ · 967人参与
江歌遇害案庭审在即 · 13106人参与
从本格派到社会派 · 443人参与刘强东：走正道是可以成功的 希望京东能证明这点|京东|刘强东_新浪财经_新浪网
　　刘强东：走正道是可以成功的&希望京东能证明这点
京东集团首席执行官刘强东和南都报系党委书记、总裁任天阳握手。
　　来源：南方都市报
　　开版语
　　这是“南都对话”第一次跟你见面。
　　在这里，南都高层亲自出马，对话政经、商界、文化等领域精英。
　　这里有风云际会，这里有灼识远见。
　　敬请关注“南都对话”！
　　重磅出场
　　刘强东，京东集团首席执行官，20&0&4年创办京东多媒体网（京东商城前身）。
　　任天阳，南方报业传媒集团管委会委员，南都报系党委书记、总裁。
　　大道行思，取则行远；上德若谷，不弃不休。
　　对于假货依然是恶瘤的电商业而言，舆论或多认定此言与此行业大多数企业遥不可及。然而，白手起家的京东集团首席执行官刘强东却奉之为信条。
　　京东集团为何在“丛林时代”的电商业一直高擎“正品”大旗？刘强东何以视“正品”为商业生命而自我关闭赚快钱的大好机会？京东何以在“正品”之路上一骑绝尘？
　　为探究竟，南方报业传媒集团管委会委员，南都报系党委书记、总裁任天阳4月10日率队走访京东集团，并与刘强东进行了深度对话。
　　对于京东的未来，刘强东对南都团队透露了什么？对于中国互联网行业的未来格局，他又有怎样的期待和预判？
　　变与不变
　　京东的技术并不是为了耍酷
　　京东十几年的发展就是在不断解决问题。我们认为行业内的任何问题，都是京东的机会。但转型电商至今，京东一直坚持商业规律，这是我们永远不会改变的事情。
　　南都：京东已跻身于全球五百强企业。回顾你的创业史可见，日草创之初，京东只是当时中国亿万代售3C产品商户中的一家实体店。2004年之后，京东变身为电商，且此后一路嬗变：从线下到线上，从3C单品类电商迅速成为兼具自营和平台的全品种电商领头羊之一。顺应时代之风潮，京东在不断变革。请你谈谈创业历程中对于“变”最深的感悟是什么？
　　刘强东：我们每天都在跟随世界的脚步而变。比如说在你来我的办公室之前，我们刚刚把“百万京东便利店计划”讨论清楚，今天正式公布。我们做电商这么多年，为什么要做便利店呢？因为我们发现有几种业态，电商是无法与之抗衡的，其中之一就是便利店业态。既然无法抗衡，我们就选择与其合作。基于这个逻辑，我们要打造10&0万家京东便利店，就是实体店。
　　南都：重资产运营？
　　刘强东：我们不会直接经营这个门店，而是用加盟的方式。我们给它输出品牌和货源。我们发现便利店即夫妻店（以家庭为经营单位的传统便利店）有三个痛点：其一，这些夫妻店跟品牌厂商隔得很远。其二，这些夫妻店，特别是在农村，很多货源都是假货。其三，零售商和品牌商之间没有任何信息沟通。因此，我们希望通过京东新通路加之京东便利店的方式构建新体系，让这些夫妻店直接从像宝洁这样的品牌商进货。与此同时，品牌商能够通过京东这套系统跟踪了解到货物的运转情况。这样的话，更便于品牌商对它的用户数据进行分析，从而为消费者生产更多适当的产品，同时解决假货问题。
　　南都：农村似乎已经成为假货倾销的低端市场。
　　刘强东：应该是重灾区。如果把这个问题解决了，我们就可以取得成功。发现市场的痛点和难点，并去解决它，按照这个思路，我们每天都在变。
　　南都：这是很重要的商业理念。比如说农村假货多，有的人觉得这个市场不是他的，就寻找别的市场。
　　刘强东：再如京东为什么投资物流？京东是物流，不是快递。很多人说京东物流跟“四通一达”和顺丰有竞争。其实它们是快递公司，京东是物流公司，二者背后的逻辑、商业模式完全不一样，没法分优劣。
　　南都：当时京东自己做物流，是有一些争议和不同看法的。
　　刘强东：我们为什么做？因为整个中国根本就没有一套B&2C的物流体系。过去30年，中国只有2B的物流体系，2C的物流模式根本没有，只有2C的快递公司。这是电商里面最难解决的一块。我们看到这个问题和难点，就投资了B&2C物流。这一做就是十几年。
　　南都：现在你又提出来京东将全力从一个电商转型为一个技术公司。你的战略判断是基于什么？
　　刘强东：很多商业战略的出台，有时是一种无奈，甚至是被逼的。从转型电商那天起，京东就树立了三个最重要的战略：前端讲究用户体验，后端讲究成本和效率。如果在用户体验很好的情况下，背后成本很高且运转效率比别人慢，最终还是不可以持续的。通过12年不断的投资，京东在上述三个方面已经做到了极致。未来12年，京东如果还想把用户体验、成本和效率有质的提升，只有靠技术能解决。
　　京东的技术并不只是为了要改变京东的品牌形象，更不是为了耍酷，更多的是根据我们实际业务的需要。举一个简单例子，京东金融起步比较晚，但我们用最新的技术去做。京东金融从第一天开始就用人工智能的方式去对消费者进行授信和放贷。去年，京东金条1月份单月只有1个亿的贷款额，12月份就有50个亿贷款额。今年京东金条大概有80&0亿到1000亿元的放贷额度，这背后全是人工智能在做。
　　南都：技术颠覆传统，引领未来。
　　刘强东：对。我们经常会讨论内部员工的各种福利待遇，但是配送员的安全是我们管理层十几年来一直苦苦思考的问题。今天随着无人车和技术的发展，我们认为将来完全可以用机器人来替代今天配送员的部分工作。届时，配送员不用在雾霾里为用户服务了。我们的无人机、无人车、无人仓、配送机器人等大量的设备都需要维修、保养、维护、监控，亦会有起飞时的安全因素，我们需要大量的员工坐在办公室去监控它，一旦发生异常情况，人工可以干涉处理。因此，我们认为还是有一部分工作能够得到保留，而且工作环境大有改善，同时又不降低员工的福利待遇。
　　南都：看起来确实是比较和谐的发展模式。
　　刘强东：确实如此。很多时候，我们都是近距离去观察，看到痛点之后，才会出来相应的商业模式去解决它。京东十几年的发展就是在不断解决问题。我们看到行业的问题，我们认为行业内的任何问题都是京东的机会。
　　南都：“变”与“不变”永远是一对孪生兄弟。在商业模式因应时代风潮不断创新之际，你所坚持的“不变”主要体现在哪些方面？
　　刘强东：我觉得商业的规律从来没有变过，比如成本和效率。企业家要为行业创造价值。靠什么创造价值呢？如果企业运转效率缓慢，成本很高，那就不得不把成本和低效&转&嫁&到&整&个&行&业&去&。这样，无数供应商和消费者就被迫为你的企业买单，企业创造的价值就有限。从这一角度讲，基本的商业规律从来不会变。这是转型电商至今，京东一直坚持了这个商业规律。这是我们永远不会改变的事情。
　　铁腕治假
　　靠竞价排名收点击费的商业模式必须改变
　　南都：在电商领域，京东以经营正品而独树一帜。尤其中国处于消费升级阶段，国人对产品本身会提出越来越高的要求。
　　刘强东：我觉得京东和南都的核心价值观是一样的。南都是最有良心的媒体，公正、客观，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌国内一流。京东也是从创业那天起就强调品质。我们相信国人终有一天不都是为了买便宜货，而关注生活品质、商品品质、服务品质。我相信，你们在媒体领域，京东在零售行业，最终，我们都能够赢得用户的信任。
　　南都：及至今天，假货俨然还是不少电商的恶瘤。可你早在十多年前就坚持销售正品，并且一以贯之。究竟是什么缘由让你如此坚决？
　　刘强东：很多人的性格跟家庭出身和成长经历有关系。我的父母，我们家族，世世代代做生意。我的父母曾说过很多让我铭记在心的特别朴实的话。他们反复说过，如果你将来有机会做生意赚一块钱，你就努力只赚七毛钱，让合作伙伴多赚三毛钱。这样的话，合作伙伴下次再有生意第一个想到的是你。你赚回来的七毛钱，一定有一半以上要分享给下属。这也是为什么我在京东上市时，向董事会最后一次又为员工争取了10%的期权。我送给员工的股份与我在京东拥有的股份几乎相等。
　　唯有如此，无论外部合作伙作，还是内部员工，永远愿意跟你做生意，你就可以不断地赚钱。这其实也是某种信仰。拥有这样的信仰，你就不会赚那种脏钱。
　　南都：杜绝假货非常不易。京东如何在内部管理等环节确保正品？
　　刘强东：第一条不在于你有什么具体措施，而是作为一个企业家，到底想通过什么来获利。目前，可以说90%的假货集中在线上。核心原因就是售假卖家有很高利润。他有这么高的利润就可以买流量和广告，自己的店铺就排到前面。而卖正品的商家店铺根本排不到前面，这就倒逼他只能卖假货赚取利润。正品行货没有这么高的利润支撑高流量费。
　　南都：劣币驱逐良币。
　　刘强东：典型的劣币逐良币。因此，我觉得靠竞价排名收取点击费的商业模式本身就是致命的弱点。解决这个问题必须改变商业模式，比如说以扣点作为主要收入来源，而不是以广告费为收入来源。换言之，商家排名不再以谁给的钱多来排序，而是真正按照用户体验。商户每卖一笔，平台像线下购物中心一样收取扣点费。但现在很多电商平台百分之七八十的收入来自于点击排名广告。京东的商业模式更多是靠用户体验，消费者对你的评价。
　　其二，采取大量手段杜绝假货，比如我们要求卖家（无论自营供贷商还是商家）与京东合作时必须签订假货惩罚条款：商家每出售一件假货，京东有权罚你100万元。两三年前，我们自己抽检到一个河北商家出售假货，最后那家公司库房全被查封，然后遭遇索赔。今天它还被工商列为黑名单，10年开不了新公司。通过这个案例，我们不断地在卖家中宣传，卖假货的不敢来了。当然，我们亦对内部员工的违规违法行为实施异常严厉的制度。
　　人情与铁律
　　曾开除向承包商索贿10万元的发小
　　南都：在严控员工利用公司资源进行灰色交易之际，在人情和铁律之间你如何权衡？你曾很信任的人，违反内部制度甚至违法你会挣扎吗？
　　刘强东：不会挣扎。之前我曾开除过一个员工。他试着向承包商索要10万元钱，但索要未成。他是跟我一起玩大的亲戚，年龄跟我差不多，我们真是发小，曾经一起抓鱼摸虾。
　　南都：有人举报他吗？
　　刘强东：是的。我觉得对员工好和对员工严从来不需要平衡，因为根本不冲突。我不愿意京东做任何违法、违反社会道德的事。坦诚地说，每年我们有不少员工会因此被抓，被开除，我们很痛苦。在有员工被抓时，我都会跟管理层说，这是全体管理人员的耻辱，因为我们没有带好他们。
　　南都：我们亦常听闻你和员工打成一片，甚至挤时间和一线快递员同吃同劳。外界质疑你是为了作秀。
　　刘强东：我觉得不管是以京东的规模还有我本人的名气，都不需要作秀了，还有什么值得我去作秀呢？但对我来讲，在企业做大之后最恐惧的事就是：有一天我对基层不了解了。不管你职位多高，如果不了解基层员工的心声，其实你在文化上对这个公司就失去控制了，因为你压根儿不知道他们在想什么，你只是有一套管理的机器在运转。如果是这样，终究有一天，等你发现问题时，就像癌症一样无可救药。因此，跟基层员工沟通交流，跟管培生沟通交流，我希望永远了解这个公司的基层员工。
　　南都：了解基层员工时，会不会担心有人专门选派一些人配合你？
　　刘强东：最近两年我已经没有去做快递员了，因为现在确实做不了，到哪儿都被人认出来。但我依然会和快递员工喝酒，我不会让区总、不会让任何管理人员同在。12个人一桌，吃饭喝酒，刚开始大家紧张不说话。但我不断敬他们酒，兄弟们话匣子打开了，就会告诉我所有的事情，可以听到他们对公司的愿景、文化认同度如何、客户体验和心声是什么。
　　南都：物流和快递业都面临着一个问题：快递员大量流失。电商发展要基于很顺畅的最后一公里配送。请问京东在智能机器方面的进展如何？
　　刘强东：我们正在研制无人机、无人车、无人仓、无人配送站，还有配送机器人。无人仓明年底就能建成第一个，无人车、配送机器人已进行路测了，但什么时候能上路，不仅仅关乎技术，还有政府法规。我们现在已经开始跟有关部门沟通。回应你刚才提及的现象：你可以去京东任何一个配送站问一下站长，如果想招一个快递员，可能有50个快递员来报名，因为我们的福利高。
　　不赚快钱
　　宁可关闭拍拍，一年少赚2亿多元
　　南都：我们欣喜地看到京东在第12个年头终于交出一份盈利年报。较之对手一年数百亿元的净利成绩单，京东一直为了长期战略目标而不断进行投资并构筑自己的高地。请问，如果可以从头再来，你还会选择这么做吗？
　　刘强东：我刚才说了我们自创业至今坚持的“不变”。我解决了社会关注的问题，解决了这么多行业痛点，为行业带来价值。我不相信京东会永远亏损。我们的社会是讲道理的。
　　作为一家商业公司，如果长期不获利，肯定会死掉的，那是一个巨大的社会负担。去年我们盈利的年报也证明了这一点。而且，我相信京东一旦过了盈利点之后，大家会看到我们盈利的能力将快速增强。
　　如果赚快钱的话，卖假货的卖家是最能给我钱的，因为它有巨额利润，跟它分点钱就好了，那我可以赚无数的钱。我举个例子：我们在关闭拍拍之前，拍拍一年净利润2亿多元。那些卖家全在广点通（广告平台）自己去买流量，我们都不用花钱买流量，我们还拿25%的广告分成。有的人说你别关闭它了。但我觉得这是价值观问题，这两个亿的钱是耻辱。
　　南都：这还是基于商业信仰。
　　刘强东：我们为员工提供了市场上非常好的福利待遇，首先要让我们的员工活得有尊严。去年京东“五险一金”费用27亿元，今年大概要交35亿到40亿元。比如，我们为所有的配送员全额缴纳“五险一金”，公积金也交。如我们每月为北京的快递员按照12000元基数为他们缴纳公积金。我们快递员不仅每年体检，还有职业病体检。四五年前，我们还出了一个政策：不管快递员有多少孩子，每年春节按一个孩子给3000元钱报销往返路费。仅此一项，我们每年一亿多元的支出，这其实可以变成我的净利润。我们现在有12万名员工，每天在休产假的近1000人，我们还出台了女性员工在国家法定产假外额外增加一个月全薪产假的规定，男员工增加7天全薪带奖金的陪产假。再比如，整个京东大厦仅除霾一项，一年就几个亿的费用。这些钱本来亦可以变成京东的净利润，但我没有这么做。商业信仰和商业价值观决定了一切，包括商业模式、盈利模式及怎么对待员工、客户和合作伙伴。
　　南都：然而，不是所有的股东对盈利周期都有这样好的耐心，尤其是风险投资机构。你如何说服他们和你达成共识？
　　刘强东：投资人就像我们的同事一样，往往是进行双向选择。我们接触的投资人的数量其实是投资我们的VC数量的10倍，最后选出来的10%，就是因为他们认可我们长期的战略，他们对我们的商业理念和商业信仰高度认可和赞同。比如说我们的投资人———雄牛资本创始人李绪富一直很强调价值观。如果他们只是为了逐利，肯定就不会忍耐你这么长时间的投入期。
　　南都：我们在网上亦看到，不管对你个人还是对京东，都有一些不一样的声音，也有人开玩笑说你是“网红”，你如何看网上对你的评价？尤其是那些不好的，有没有影响到你对企业的决策？
　　刘强东：从来不会，因为我根本不是为了质疑而生存。李国庆评价我是“小强”，“小强”是打不死的，不同的声音是打不死我的。
　　绝对第一
　　终有一天，中国最大互联网企业是京东
　　南都：自营平台和第三方平台，在京东的未来战略布局中地位如何？
　　刘强东：第一，我们并没有规划希望POP平台将来占多少份额，自营占多少份额。第二，很多品牌商、合作伙伴都会带着某种疑问：我们怎么与京东自营竞争？其实，我们没有任何冲动，也没有任何利益倾向于哪一方。我们自营和PO&P店的净利润率是一样的，毛利率可能不一样，因为自营的毛利率肯定高，但自营有大量的付出，有物流服务、仓储，这么多员工，自营成本也高，所以净利润率二者是一样的。正因为我获取商业的利润是一样的，我们内部就能确保公平对待，最后让消费者来选择。但我们还是希望两者之间存在竞争。事实证明，大量第三方卖家来了之后，不仅没有导致我们自营业务的下降，反而彼此促进，是一加一大于二的，因为各自有其优势，能满足不同的消费需求。
　　南都：顺着这个话题，请你谈谈你对中国互联网企业的未来格局有怎样的判断？
　　刘强东：终究有一天，中国最大的互联网企业会是京东。
　　南都：请你具体描绘一下这种“最大”。
　　刘强东：最大包含用户数、收入、净利润、员工数及最重要的———我们的衡量标准是对整个社会的贡献度，而社会贡献度包含社会责任、为行业和为国家社会创造的价值。我们希望京东在这些方面成为绝对的第一。
　　南都：非常值得期待。
　　刘强东：我先讲一下我的故事：我在1992年来北京上学时，村民们凑了500块钱，全村76个鸡蛋基本上都给我了。我当时带着这500块钱和76个鸡蛋来到北京，才能有我今天的人生和事业。我就是一个得到社会资助和捐赠才走到今天的人。
　　我认为企业第一个社会责任就是要为行业、社会创造价值，比如说我们不卖水货、假货，不逃税漏税，不行贿受贿，遵守这个社会最严的社会道德标准。如何让无数年轻人相信正道是可以成功的？我们希望京东能证明这一点，我相信能够影响很多年轻人。如果大家都有这个信仰和信念，未来的中国肯定会好很多。
　　南都：京东的布局很具前瞻性。能不能给我们勾勒一下京东将来要成为什么样的企业？在国际上的可比企业是哪些？
　　刘强东：从电商业务来讲，可比的肯定是亚马逊；但金融和物流这块，很难找到一家公司跟我们一模一样。我对京东的期许，从收入来讲，我相信京东终究会成为中国最大的民营企业，不管是收入、利润、员工数。我相信这一天会很快到来。如果我们很快能够过万亿收入的话，那就是第一。我所说的并不是平台交易额，而是自营成交额过万亿元。但我内心真正想得到中国乃至全世界消费者的信任。
　　南都：珠三角应该在京东的版图中占据举足轻重的位置，未来在此有何重要战略布局？
　　刘强东：珠三角地区一直都是我们T&O&P&3的区域。我们去年已经建成了“亚洲一号”项目，现在广东省内还有3个亚洲一号项目在建中。我们会继续加大对华南的投资，而且永远是持续投资。
　　京东两翼
　　未来京东金融和京东电商并驾齐驱
　　南都：京东金融起步比较晚，但有后发优势。我们也观察到这几年京东金融几乎没有负面。但京东金融除了正申请财险牌照之外，核心的金融牌照是缺失的，比方说寿险、银行、券商和信托牌照。你们会逐一申请吗？
　　刘强东：我们已正式宣布把京东金融从集团剥离，并从上市公司私有化，目的就是为获取你刚才说的这些牌照。因为京东在美国上市，国内法律把京东视为外商独资企业。
　　南都：京东金融有决心拿到寿险、银行、证券牌照吗？
　　刘强东：希望早日可以获得牌照。
　　南都：是收购还是自己申请？
　　刘强东：都会尝试。
　　南都：目前京东金融有具体的收购目标吗？或者成立专门部门推进吗？
　　刘强东：京东金融有专门的投资部门，有专门的申请部门，同时在做。
　　南都：相关计划有无时间表？
　　刘强东：没有，因为这不是我们所能控制的，设时间表没有任何意义，只能努力跟监管机构沟通。
　　南都：如果通过收购的方式，你是否有意把它变成京东有绝对控制权的金融牌照，而不是仅仅参股，对吧？
　　刘强东：对，我记得几年前我说过这句话，如果我不能控制这块业务，我一定会把它卖掉，所以牌照对于我们来讲，我们必须要成为这个牌照的实际控制人，才倾尽自己的所有资源，才能把它做好。
　　南都：在未来整个京东的布局里面，京东金融会和京东电商并驾齐驱吗？还是处于一种辅助的角色？
　　刘强东：一定将是并驾齐驱的格局。
　　南都印象
　　刘强东的坚持与柔情
　　快步迎接南都团队的刘强东，丝毫不见日理万机的疲惫之情。事实上，他当天8时许已开始参加大型商务会议，5场大型会议接踵而至，刚刚结束与宝洁大中华区负责人的商务会谈。
　　与南都团队对话伊始，刘强东即表达了对南都的敬重。他诚恳地表示，南都对每一篇稿件都力求品质，发表了很多有全国影响力的深度稿件和系列重磅报道，南都的信誉、口牌是公认的。而京东亦从创业起就追求“正品”。“南都和京东的气质和追求是一样的”。
　　然而，商业企业和公众媒体毕竟属性不同。京东为何主动关闭年净利2亿元的拍拍？又为何严罚假货供应商而拒绝赚快钱？对话中，刘强东用朴实的话讲述了自己的商业信仰和商业价值观。
　　最动情处，他谈及自己的父母从来都是赚辛苦钱，而他自己是依靠村民资助的500元和76个鸡蛋奔赴京城求学。也许，在这样的家庭熏化和如此纯朴的乡情滋润下，“不赚快钱、不赚脏钱”已深入他的商业骨髓。他也提及，他的发小因向合作伙伴索要10万元未果亦被他果断开除。当南都团队问他“内心是否挣扎时”，他果断而平静地说“不会”。
　　至于有人认为他擅长作秀，刘强东淡笑回应：我从来不为外界的负面评价而生存，这亦丝毫不会对工作产生任何影响。他甚至轻声反问：“我现在还需要作秀吗？”
　　他的坚持可见一斑。
　　然而，他又柔情万千。他关心着京东集团的日均1000名左右的新妈妈员工，并为她们增加法定假期之外的产假；他关心着每一位快递员，为他们购买最高额的“五险一金”，并强令他们春节与家人团聚；他向最基层员工劝酒聊天……他向南都团队述说这一切时异常真切。
　　对于一家世界五百强企业的掌舵人而言，仅有情怀是远远不够的。前瞻性的布局才能真正考验一个企业家的质素。而针对行业痛点提前布局，是刘强东在谈话中留给南都团队的最深印象。
　　我觉得京东和南都的核心价值观是一样的。南都是最有良心的媒体，公正、客观，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌国内一流。京东也是从创业那天起就强调品质。我们相信国人终有一天不都是为了买便宜货，而关注生活品质、商品品质、服务品质。我相信，你们在媒体领域，京东在零售行业，最终，我们都能够赢得用户的信任。
　　———&刘强东
　　采写：
　　南都记者谢艳霞&南都记者陈磊
　　摄影：
　　南都记者&陈辉&陈成效
　　出品：南都人物新闻工作室
　　主持：胡群芳
责任编辑：陈楚潺