真抓实干敢担当 争创一流提效益

——主题大讨论心得体会之四

坚定信心 实做敢担

◎惠宝商贸公司总经理 胡振明

值此建党百年和“十四五”开局之际，结合集团领导在2021半年度工作会议主题讨论上的讲话精神和惠宝商贸公司的实际情况，以“真抓实干敢担当  争创一流提效益”主题大讨论为契机，增强公司员工士气以及团结协作的凝聚力、向心力，奋力谱写惠宝商贸公司持续高质量发展新篇章。

现今海外疫情依然严重，国外某些出口大港因缺乏人工造成港口拥堵、空集装箱囤积，导致一些主要木材出口国港口集装箱短缺严重，一箱难求。受此国际物流海运货柜紧缺和航运价格居高不下的影响，以及海外疫情引发的国外砍伐业和运输业萎靡不振，国外木材产量及出口量大幅下降，国内木材进口成本也因此大幅增涨，最终演变成国内木材进口量大幅减少的不利局面，这对木材进口代理这一行业来说无疑是重创。

在业务服务上，面对当前不利于公司代理进口木材行业发展的市场环境，我们不能失去信心，必须将压力转化为动力。邓小平同志曾经说：“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有。”公司重落实，从效率抓起，要求全体员工从点滴做起，做到“马上就办”的工作态度，要求对工作闻风而动，有紧迫感、责任感、使命感，以更加振奋的精神和更加务实的工作作风，真抓实干、兢兢业业做好各岗位的本职工作。每位员工都将更用心地去服务好每一票业务和每一位客户，以客户为中心，尽心尽力为客户排忧解难；稳固好现有客户，开发更多新客户。公司将更仔细审核客户资质，把控好接单风险，确保报关进程中每一环节高效且顺利进行。

在企业管理上，公司员工要坚持以管理为保障，以效益中心，以发展为主线，以服务为目标的爱岗敬业的指导思想。习近平总书记指出，好干部要“敢于担当”，这是新时期对好干部标准的集中概括，这一标准对企业各级管理人员也同样适用。班组有一批敢担当的人，基础管理工作才能日渐完善；企业有一批敢担当的人，管理效率才能逐步提高。每位员工在工作中遇到事情，不要推脱责任，要及时想办法，拿出措施解决实际问题。公司鼓励员工解放思想，讲奉献，增强员工的工作积极性和责任心，并进一步加强员工的业务技能的提升，提高员工的进出口专业知识水平，鼓励员工认清形势，查找不足，多思考、勤琢磨，营造富有上进心的学习氛围，培养员工的学习主动性，追求公司经营效益最大化，争做行业一流企业，追求社会经济效益最大化。

公司生存发展要讲效益，各部门工作也要讲效率。希望通此次主题大讨论，使得公司上下齐心协力，团结拼搏。每位员工都能专心致志，真抓实干做好每一项工作上，勇于担当，在此基础上保持学一行精一行的恒心和毅力，追求完美，把工作做到极致，树立真抓实干、敢于担当的良好工作作风。公司全体员工劲往一处使，力往一处用，把各个岗位的工作做得尽善尽美，把服务提升到最佳水平，让一切效率更高，为公司持续发展和美好未来贡献自己的智慧和力量，为花园高质量发展添砖加瓦。

优化服务 锚定一流

◎花园物流公司总经理 厉丽香

围绕此次“真抓实干勇担当  争创一流提效益”主题大讨论活动，并结合集团2021半年度工作会议精神，我认为，“真抓实干敢担当”是对领导干部学习工作生活方面更高更实在更具体的要求，它是对“谋事要实、创业要勤、做人要诚”的高度概括。

谋事要实，就要从实际出发谋划事业和工作，所谋之事要符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不脱离实际去搞形式主义，这是对公司内部反对形式主义的进一步深化。创业要勤，工作要勤奋务实、脚踏实地、真抓实干，从小事做起，从与公司息息相关的小事做起，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题。做人要诚，就是对集团、对公司、对领导、对同事忠诚老实，做诚实人、说诚实话、干诚实事。

随着现代化管理水平的不断深入，当今物流行业的发展十分迅速，在区域经济发展中占举足轻重的地位。随着行业规模的不断发展壮大及市场等各种因素的影响，物流行业的风险因素也在不断增加。在此次大讨论中，我深刻意识到自己存在的问题和不足，公司经营也存在些许薄弱环节，作为企业的领导、村里的干部，必须提高市场判断能力，加强风险防控意识，勇于担当，加强沟通。

火车快不快，全靠车头带。花园物流公司在集团的带领下，在市场竞争激烈的大环境中发展迅速，取得了较好的成果。为了让花园物流公司持续高质量发展，让公司的发展迈上新台阶，我们会强化工作人员的责任意识，提高工作人员的管理能力和水平，做到人尽其才，物尽其用。积极做好对市场行情的调查摸底工作，努力解决各商户提出的问题，做到让商户享受到花园物流管理一流的服务水平。

今年是中国共产党成立100周年，也是花园集团创业40周年，“真抓实干勇担当  争创一流提效益”是深入贯彻落实集团2021年工作会议精神，是奋进高质量、实干勇担当、推进创一流思想的总动员。花园物流公司充分深刻地认识这不仅是集团领导对我们的殷切期望，更是集团战略布局中不可或缺的一部分，也是集团贯彻新发展理念、构建新发展格局的必然要求。花园物流公司将锚定“争创世界一流”的目标，创出一流业绩，打造一流水平，提高一流管理，练就一流技术，引进一流人才，创造一流品牌，努力把公司做实做大做强，为“争创一流提效益”做出更大的贡献，为花园持续高质量发展再添新动力。

因地制宜 科学发展

◎花园粮油商贸公司总经理 贾学武

在“十四五”开局之年，花园以“改革创新，提质增效”为重点，以“真抓实干敢担当，争创一流提效益”为讨论点，拉开了下半年序幕。花园农贸市场是最基本的民生保障场所，同时也展示着一个城市的形象和经济发展水平。如何打造整洁、安全、放心的标准化农贸市场？必须要用新思路新方法，以“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”提升为目标，因地制宜、严格按照星级文明规范市场的标准去实施。

一、多维度建设人性化市场，导入人性化服务设计。农贸市场是服务于民的公共设施，因此对于农贸市场升级改造需要综合考虑群体特征、行为习惯、文明礼貌、安全可靠、隐私保护等要素和需求，导入人性化的服务设计，满足特殊人群服务要求，搭建人性化服务平台，为市场服务提供多元的人性化关怀。

二、多场景创建特色化市场，融入地域产业元素。在当今社会，消费者的选择众多，想要从大量的竞争对手中脱颖而出，需要提升农贸市场自身的辨识度。进一步挖掘产业文化，利用花园村经济发达，拥有六大产业五大板块这优势，在市场软硬件设计中加强对所在区域风土人情、特色文化、地方饮食等元素的吸收融合，创新市场品牌，打造市场特色。向红木家具一样拓展市场“走出去”渠道，增强区域化和国际化协作能力。

三、立体式打造智慧化市场。利用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，加强各类管理服务数据的挖掘，实现针对市场服务对象的“全周期管理”和线上线下联运服务。建立统一的市场商品在线交易平台或入口，推动市场商户商品上线，实现客户在线选购、在线配送，在线结算，增强市场核心竞争力。

四、全方位建设便利化市场科学编制市场规划。结合农贸市场的服务特性，合理设置市场内外便利化设施设备，优化市场服务体系，让市场不止是居民日常生活消费的场所，更是未来社区便民生活圈的重要组成部分。

五、高标准建设规范化市场，健全市场规范化管理机制。通过健全市场规范化管理，提升市场规范化管理水平，让市场在日常经营中做到有据可依，提升市场规范化经营素质，也是农贸市场升级改造中不可缺少的一环。健全市场管理组织架构与制度体系，完善市场基本管理制度和市场公约，建立疫情防控、信息保密、公平竞争、矛盾调解、放心消费等服务机制。加强制度公示公开，自觉接受社会监督。加强市场经营管理人员队伍建设，实施专业化团队管理，加强经营户守法、诚信等素质教育，定期开展经营管理知识培训。加大对先进经营户的扶持力度，形成示范效应。

花园农贸市场按照以上“五化”要求，吸取已改造完成的东门菜场、北门菜场建设经验，根据我们市场的实际需求，对细节方向进行把控，以更好地加强对市场整体建设的控制，促进市场往良性有序的方向循环发展。我们将坚守初心，做一个有“担当”、有“温度”的市场监管员，为花园粮油商贸公司的繁荣兴旺出力，为花园的繁荣昌盛贡献力量。

科学管理 提升服务

◎花园村市场办主任 邵振华

朝远处看，往深处想。转变作风，真抓实干，当前我们的改革发展事业面临重要机遇，但面临的挑战更加严峻、肩负的任务更加繁重。面对新形势新任务，我们要朝远处看，往深处想，新的形势使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。作风问题不可能一蹴而就，一劳永逸，它是一个不断学习不断完善的过程。村市场办是去年新立设的部门，我部门将明确工作目标，制定完善的工作计划，才能更好的开展工作。

有责任心，就有担当。勇担当的前提，必须有责任心，强烈的责任心是我司的优良传统，也是不断深化发展、做好服务工作的基础。有了强烈的责任心，就有担当，遇事就会千方百计想办法、不折不扣去执行。不仅能做好自己的分内事，把本职工作做好，还会把分外事做好，把团队力量淋漓尽致地表现出来。每个人不仅要明确自己的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清晰，还要从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。村市场办将以增强员工的责任意识为抓手，充分调动员工的工作主动性和积极性，不断促进公司的长远发展。下半年村市场办将加强对员工的思想教育学习，将集团2021半年度工作会议精神贯彻到底，将“真抓实干”深入到每个员工心中，体现到每日的工作里。

有规必依，严格问责。没有规矩，不成方圆。要提高工作效率，必须加强管理，必须要有一系列规章制度。适应不同业务工作的需要和不同时期的工作重点，我作为花园村市场办负责人，在自己的岗位上坚守自我，要时刻把真抓实干敢担当作为自己的工作要求，才能更好地带领同事一起以高质量发展为花园村作贡献。

要实干，讲担当，提效益，必须立足岗位，从本职工作做起，没有对本职工作的真抓实干，创造佳绩，讲担当就是夸大其谈。作为市场管理者，干工作一丝不苟，不求“过得去”，但求过的硬。要全面掌握并熟悉自己工作职责和业务，敢于讲真话，办实事。要树立效率概念，对安排的工作，部署的任务，提前落实，讲求实效。要在工作中把握重点，抓主要矛盾，抓问题核心，抓关键环节，要起到事半功倍的效果。

在工作中，我们总是不断的面临新的挑战。应该自我观察和自我评价，自我调整，用更高的标准去设计和要求自己，深入了解每个经营户的不同想法，不断思考，不断学习，做到讲实话，干实事，敢作为，勇担当，从中积累经验，从而看得更高更远，实现企业发展与个人发展的双赢。

兢兢业业 行稳致远

◎花园古建园林公司总经理 张剑龙

园林绿化工程养护管理工作在园林工作中起着举足轻重的作用，它是一种持续性、长效性的工作，有较高的技术要求，其工作内容包括整体面貌维护、植物保护、绑扎修剪、浇水施肥等内容。园林绿地的建成并不代表园林景观的完成，俗话说“三分种，七分养”，只有高质量、高水平的养护管理，园林景观才能渐臻完美。在“真抓实干敢担当  争创一流提效益”主题大讨论之际，我司以养护管理为核心，使园林绿化发挥更大的生态效益和社会效益。

一、明确责任，细化工作。

加强队伍建设，明确职责。一个有战斗力的团队，才是一个企业发展的原动力。明确各层级领导分工，使每名员工都明白自己干什么，怎么干。发挥好自身的长处，来弥补他人的短处，提高整体工作能力。发扬求真务实、真抓实干的优良作风。求真务实，是立身之本、成事之基；真抓实干，贵在真抓，重在实干。深入一线，及时掌握新情况、解决新问题。同时公司非常重视对各养护组职工的业务技能培训，定期组织职工进行培训、学习，并与兄弟单位进行交流，虚心学习请教，取长补短，使职工掌握更多的养护知识和经验，为更好地进行养护管理工作打下扎实的基础。

二、科学规划，精心组织。

每一次组织施工时必须严格按照规范流程，科学施工。尽量多栽壮苗，少栽大苗，少挖大树，必须充分保证种植技术娴熟、科学、合理，后续技术措施到位，如此方能做到种一棵活一棵，种一片活一片，只有花木成活生长旺盛，园林景观的整体效果才能充分体现，从而达到足够的绿量、科学的规划、人性的设计、精良的施工、适度的文化品位的最终目标，体现对大自然的回归与崇敬。

三、操作规范，机械养护。

制定统一的园林绿化养护管理技术标准和操作规范，使养护管理科学化、规范化。作为园林绿化施工单位，应该严格遵循园林绿化工养护管理的技术标准和操作规范，制定出一套合理、高效、科学、全面的绿化养护管理制度。标准化、科学化管理园林绿化养护工作，只有这样才能使园林绿地的景观效果和质量有一个较大提升和质的飞跃。

四、知难而进，锲而不舍。

《荀子·劝学》中写道：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”在工作抓落实过程中，可能会遇到各种各样的困难和问题，只要开动脑筋、想方设法去做，没有克服不了的困难，没有解决不了的问题。为此，在处理、落实各项工作过程中，必须要坚定意志，以必胜的决心去干好每一项工作。

未来，公司必将实事求是做事，立足本职、担当作为，敢于直面困难、正视问题，不逃避、不推脱，真抓实干、狠抓落实，并在未来的发展中、转换观念，本着求真务实的工作作风、求实创新的工作态度做好每一次园林绿化任务，为建设美丽花园而奋斗。

数字赋能 产业融合

◎花园农发公司董事长 郭晓龙

近年来，国家政策变化多，从以前的大力支持发展乡村休闲农业，到大棚区改造拆除，再到如今的耕地保护措施，让种植业农企处于尴尬地位，因此农业企业想要稳定发展必须紧跟国家政策，并且勇于创新，争创一流。

一、智慧农业，数字为先。

以前国内衡量一个地方的发展快慢，决定一个地区的实力强弱，很大程度上仍然是GDP起主导作用，在这种观念下，产业必然是抓工业，但现在国家慢慢的强大起来，相比发达国家，我们缺的往往是农业的现代化，因此近年来，各级党和政府都把农业、农村作为头等大事来抓，所以发展数字农业、现代农业是国家的迫切需求。

随着人口老龄化及农业技术从业人员减少，农业数字化平台就能很好地解决问题，一方面通过全自动控制系统，包括浇水、施肥、控制棚内温度等自动控制可减少大量的人工需求，另一方面，数字平台能够联通专业的农业专家库，为农户解决种植的后顾之忧。所以农业现代化、数字化也是农业的切实需求。因此发展智慧农业是大势所趋。

二、破旧立新，农旅结合。

传统观念的农业就是养殖、种植，是第一产业，而现代农业是一个一二三产业融合的大产业，只有这样才能让农业走可持续化发展道路，让农业更有奔头。农业也需要有精加工业，以便更好地处理初级农产品，也需要有良好的旅游服务体系。只有做到农旅结合，才能提升公司经济效益。花园农业从一开始就注重产业融合发展，特别是在2017年花园村再次并村后，农业板块整体搬迁，大力发展智慧农业和旅游农业，通过全体公司员工三年时间的不懈努力，农业的基础功能全部建设完成，以后将配合旅游公司进一步做好旅游板块的谋划建设，最终形成一个农业、旅游、康养结合的大农业综合体。

三、敢于担当，勇于作为。

敢担当是所有领导干部所必须有的品质，要有强烈的责任意识，在近几年公司对薪酬管理制度、员工工作制度等各项工作做出了大胆尝试，在保证员工合理条件待遇下，尽量使员工工作积极性提高，大大提高工作效率，对于农业生产工作来说需要有这样大的改革。

公司提倡各部门领导以及班组长要实践实干实效，要满怀热情的关心热爱自己的工作以及下属，在工作上要支持、在心理上关怀、在待遇上保障、在思想上激励，各级领导干部就是所有工作的领头雁，要奋勇当先，攻坚克难，勇于作为，特别是我们做农业工作的干部必须要以身作则，才能更好地带领普通员工为公司做出更大的贡献。

花园农发公司将以能担当的领导，敢作为的干部为先锋队，带领所有工作人员奋发拼搏，勇于创新，努力把公司建设成为国内一流农业综合体。

1.  它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？

【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

 3.  中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？

【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。

 4.  《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？

【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。

 5.  公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？

【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度

 6.   《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？

【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力

 7.  按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？

【答案】迅速、准确、安全、方便

【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。

 9.  “能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？

【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。

【答案】强调成果管理和自我控制。

【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理

【答案】《中华人民共和国电信条例》。

【答案】建立学习型企业

 15. 学习型企业应具有的五项修炼是什么？

【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、 团队学习、共同思考

 16. 请简单介绍广东公司员工职业发展通道？

【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。

 17. 公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？

【答案】企业机密，企业秘密。

 18. 当前公司强化企业运营管理的目的是什么？

【答案】提高企业运营的有效性和效率。

 19. 《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？

【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定 。

 20.  根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？

【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。

 21. 中华人民共合国劳动合同法于何时施行？

【答案】2008年1月1日

 22. 企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？

【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

 23. 集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？

【答案】中国电信网上大学。

 24. 企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？

【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。

【答案】安全第一、预防为主。

 26. 安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？

【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。

 28. 马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？

【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。

 29. 国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？

【答案】绝密、机密、秘密。

 30. 中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。

 31. 中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？

【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。

 32. 中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？

【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。

 33. 中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

 34. 中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？

【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。

 35. 中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？

 36. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？

【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。

 37. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】组织选任或竞聘上岗

 38. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】考核上岗或竞聘上岗

 39. 中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？

【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

 40. 公司对市县公司、营销中心实行分类分档的指标有哪些？

【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率

 41. 市县公司、营销中心划分为几类、几档？

【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档

 42. 集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？

【答案】1、公司已经向用户提供了通信业务服务；

 44. 内部控制自我评估包括哪三方面的内容？

【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

 45. 内部控制执行有效性评估有哪些方法？

【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。

【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。

 49. 在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？

【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

【答案】持续原则、互动原则、务实原则

 51. 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？

【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标

 52. 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？

【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标

 53.  《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？

【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。

【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。

 55. 劳动保护的主要内容包括以下哪些？

 56. 中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？

【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。

【答案】质量、时间、成本。

【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。 

 59. 公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。

  60.  将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是：

 61. 管理的计划职能的主要任务是要明确：

62.  企业生存和发展的根基是什么？

 63.  中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？

 64.  中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？

【答案】 呼叫中心外包业务

 65.  中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？

 66.  专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？

 67.  中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？

【答案】企业即时通信系统

【答案】中国宽带互联网CHINANET、号码百事通、互联星空、 iTV等。

【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用

【答案】直播、点播、回看、信息增值等

【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；

E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。

E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。

 73. 中国电信产业业务分类分为那两大类？

【答案】基础电信业务、增值电信业务。

 74. WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？

【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

 75. 中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？

【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。

 76. 中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？

【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。

 77. 根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？

 80. 按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。

 81. 市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？

【答案】产品、价格、促销与分销。

【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等

【答案】高清版、流畅版

 86.  爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？

【答案】通信费和信息费。

 88.  爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？

【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。

 89.  按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？

【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务 、通信信息助理 、媒体经营 四类服务。

 90.  利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？

【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。

 91.  总机服务是拉动政企渠道移动放号及相关综合信息服务的重点产品，以下关于总机服务描述正确的是：

【答案】知百事，通天下

 93.  广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？

【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等

 94.  广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？

【答案】餐馆、量贩式KTV

 95.  广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是？

【答案】任翼行和院线通

 96.  电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”。

 98.  为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？

【答案】要实现“临柜5分钟”。

 99.  中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。

 100.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？

【答案】“爱音乐i music”

 101.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？

【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。

 102.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？

【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务

 103.  行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？

【答案】综合信息解决方案

【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。

【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。

【答案】中国电信“全球眼”业务

 107.  利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：

【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。

【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。

【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。

 112.  应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。

【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势

 113.  电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？

【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。

【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。

【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

 117.  中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务

 118.  189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？

【答案】e家邮箱——您的生活管家

天翼邮箱——您的移动信息助理

星空邮箱——您的个人信息门户

 119.  189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？

【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式

 120.  将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？

 121.  任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式服务。

 122.  院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

 123.  院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？

【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。

 124. “e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？

【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。

【答案】“时移”、“回看”

 126.  中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？

【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。

 127.  中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？

【答案】速度最低1M、最高可达10M

 128.  14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？

【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务

 131.  中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？

 132.  在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机其名称是？

 133.  《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？

【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变

 134.  中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？

【答案】一张账单，明白消费

 135.  为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？

【答案】一张账单，明白消费

 136.  “一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？

【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。

 137.  “一点查询，订退自如”这一服务承诺的内容是什么？

【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

 138.  《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？

 139.  《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？

【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%

 140.  《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？

 141.  《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？

 142.  《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？

【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。

 143.  《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？

144.  根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号

 145.  根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

 146.  根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。

【答案】钻石级用户3次

 147.  《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？

【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%

148.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种？

【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。

 149.企业信息化建设三阶段目标是什么？

【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。

【答案】横向整合、纵向集中。

【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。

 152.中国电信维护骨干分为哪几个级别？

【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

 153.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？

【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。

 154.网络规划一般包括哪几部分内容？

【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。

【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

 156.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。  

 157.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。

 241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？

 158.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。

 159.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。

 164.ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。

 171.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。

 177.宽带城域网是以(   )为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。

C. 采用独特的软切换技术，降低了掉话率  D. 手机发射功率低，辐射小

 181.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？

【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。

186.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？

【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）

 188.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？

 189.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？

【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

 190.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？

【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）

194.目前光通信中常用的激光波长有（ ）

195. ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。

196.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？

197.DDN可达到的最高传输速率为多少（）

198.下列（）是光纤的优点

202.电信支撑网包括信令网、管理网和( )。

203.根据交换设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经( )批准。

204.衡量数字通信系统传输质量的指标是( )。

205.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了( )位的二进制编码。

206.目前我国电话网的等级结构采用的为( )结构。

207.我国数字同步网采用的同步方式是( )方式。

208.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。

【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址

209.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是( )。

 210.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为( )等方式。

212.下列哪些为智能网的组成部分？( )。

【答案】主叫控制方式,,被叫控制方式,,主被叫互不控制方式

215.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。

【答案】开放式标准化网络

【答案】接入层、汇聚层、核心层

217.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（ ）协议。

218.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（ ）完成。

219. CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（ ）。

221.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（ ）。

222.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（ ）

223.智能手机上的操作系统称为：（ ）

 226.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W， CDMA手机最大发射功率是0.2W。（ ）

227.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？

【答案】无源光网络技术

走进广东顺成陶瓷集团有限公司(简称“顺成陶瓷集团”)高明贝斯特生产基地,洁净、有序的生产车间仿佛一个变形金刚。只见意大利萨克米无限长连续成型大板岩板智能生产线、西斯特姆喷墨机、数字化窑炉、数字化智能抛光线、工业机器人等智能化生产设备高效地运转着,但生产线上几乎看不见生产工人。

这正是顺成陶瓷集团拥抱数字化时代的体现。作为中国陶瓷行业数字化智能化转型升级的推动者,顺成陶瓷集团紧随时代发展趋势,由董事会前瞻布局,自上而下推进陶瓷产业数字化工程,塑造促进陶瓷数字化转型的创新体系,打造自主可控的数字化赋能平台,推动形成网络化、智能化、服务化、协同化产业发展新形态。

自主革新 掌握瓷砖智造核心技术

时间回到2016年,佛山陶瓷行业受宏观市场大环境的影响,当年同比出现产量下滑的情况。不少陶瓷企业家都纷纷谈论一个词——市场。可以说,当年是陶瓷产业高速发展后面临技术创新和管理素质考验最为明显的一年。

要如何顺应市场趋势,调整企业发展方向和节奏?顺成陶瓷集团迅速响应,顺势而为,于2016年斥巨资对生产线全线进行智能化改造,首先进行技术创新,淘汰落后产能。该公司从原料入仓到球磨、布料、成型、打印、施釉、烧成、抛光、磨边、打包、装车的过程进行全流程分析,势要打造现代化、数字化、智能化工厂。

2019年,顺成陶瓷集团通过持续引进先进的生产设备,再次推进生产线智能化改造升级,提高节能降耗水平,引入意大利萨克米无限长连续成型大板岩板智能生产线。

“这条生产线能在实现高效智造的同时,可比市场上同类设备节约高达80%的能耗,实现资源节约、环境友好的清洁生产,是中国智造的升级版。”顺成陶瓷集团设备总监姚雄文告诉记者,以顺成陶瓷集团高明贝斯特生产基地为例,得益于数字化智能化生产改造,厂区工人从以往的4000人缩减到1600人,解放了生产一线劳动力,人力成本大大降低。尽管一线工人数量大幅度下降,但是企业的生产效率和产品质量都显著提升。

今年,顺成陶瓷集团进一步响应国家以及佛山市委市政府对于推进制造业数字化智能化转型发展的工作计划,积极改造升级第5条岩板智能生产线。该生产线以天然气为燃料,是集合数字化、智能化、自动化、绿色化于一体的高端生产系统,也是高明区工业企业乃至陶瓷行业向绿色、智能、低碳升级示范性项目。

如今,顺成陶瓷集团分别于高明区荷城、明城和湖南临湘拥有总投资近30亿元的三大现代化陶瓷智能工厂,有40条大型现代化陶瓷生产线,年产能超