如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。

　　随着“流量争夺战”愈演愈烈 ，竞争趋于内卷，商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达，实现效率提升。在这个大背景下，越来越多的商家开始试图摆脱内卷，将目光放到“私域流量”上。经历了2020年突如其来的疫情后，这一趋势更加明显。

　　然而即使是私域流量的运营，对于许多零售企业来讲，依旧是一个令人头疼的问题。

　　试想一个场景，例如一家连锁门店，在导购销售人员添加完顾客的之后，由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象，导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰，进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后，顾客可能淡忘了销售人员的存在，同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理，存在着重点客户遗漏的情况，双方沟通效率较低。

　　对于企业管理者来讲，这种模式也存在着天然的弊端，比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度，以及如果销售人员提出离职，那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值，反而流失了不少潜在客户。

　　面对运营私域流量产生的种种问题，越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局，比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。

　　应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革？可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决，同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一，在社交化的场景中提升效率。

　　当然，每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同，也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化，难以满足零售企业的特殊需求。

　　针对这点，有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品，在解决传统私域流量运营痛点的同时，针对不同行业提供定制化产品，确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。

　　听起来是不是很震撼！SCRM领域又多了一个强劲的对手，老玩家们颤抖吗？

销售易有实力做SCRM吗？

　　正如前文所说，在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局，SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可，那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢？

　　实际上，对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说，将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张，因为无论是2B端还是2C端的销售，只要涉及到客户关系的运营与管理，连接都是必不可少的，而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初，就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合，致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。

　　我们都知道，传统CRM简单来说就是客户关系管理，其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态，主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。

　　在私域经济乘风而起的时代，SCRM孕育而生，当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不过在CRM的基础上加入了S（社交）这一元素，使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务，在社交化的场景中拉进与客户间距离，同时实现销售人员的可视化管理。

　　因此，对于销售易来讲，无论是之前2B领域的CRM，还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM，其本质都是连接。反过来说，连接本身并没有2B和2C之分，从这个角度来看，销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行，因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户，是销售易一直所做的事情，未来无论以何种形式，销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。

　　说到这可能有读者会问到，那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢？

　　简单来说，在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势，尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来，销售易凭借在CRM领域的深度耕耘，不断精进自己的产品，服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业，在业内树立了良好的口碑。同时，领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。

近期，销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。

　　以良品铺子的服务为例，在2020年团购一片火热的时候，为了抓住时代机遇，从同质化严重的品牌中突出重围，良品铺子引入了销售易CRM，用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。

　　在服务过程中，销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类，对目标客户画像进行了描绘，并将代理商纳入到系统之中，从而实现深度链接消费者，用精准营销的方式提高消费者满意度，进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此，销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理，并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成，消除了数据壁垒，全方面地提升了良品铺子的销售体系，使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。

销售易做SCRM有何优势？

　　目前，销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。

　　那么，销售易在B2C领域究竟有什么优势，让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢？

　　这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道，CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动，这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求，这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。

　　因此，一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足，让产品满足定制化、一体化和行业化，是必备的条件。

　　对于定制化，销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到：产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。

　　正是因为这样，销售易从成立之日起，就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，必须花时间和精力打造PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，使其成为通用平台型CRM，以满足不同行业的特定需求。

　　不仅如此，作为腾讯产业生态企业中的核心一员，销售易通过不断借助腾讯的、AI、大数据、DMP、呼叫中心、通道等能力，打造了从营销到销售，再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案，帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

　　从SaaS到PaaS平台，以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下，销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制，同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力，使得企业业绩大幅提升。

　　对于产品一体化，与市场上许多企业提供的单点购买有所不同，销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨，现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现，再到服务和之后的运营、复购，销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖，让企业更精准、更高效为消费者提供服务，提升品牌忠诚度。

　　最后，在行业化方面，销售易今年专门组建了行业事业群，容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下，从产品硬实力到人员架构软实力，销售易都有了很大幅度的提升。如今，销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案，让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务，用到适合自己的行业化产品及方案，使其在自己所属的行业中C位破圈。

　　其实，销售易从来不会盲目扩张，而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临，我们为此也做足了准备。销售易SCRM，敬请期待！

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 小七。

2019年被称为“ CRM 的千禧年”。

国内重磅消息频发，互联网巨头纷纷在 CRM 领域进行深度布局。Salesforce 落地阿里云；推出 CRM 爱番番，与自家信息流充分结合；腾讯更是左手投有赞，右手投微盟，还增持了六度人和（EC）与销售易。

其实，在 CRM 这条路上，中国已经走了很长的时间。

“中国的 CRM 经过近20年的发展，进入了一个扑朔迷离的状态。”纷享销客创始人&CEO罗旭这样说，“如果一个产业经过十几年的发展，仍没有长出一棵参天大树，那么这个产业中一定存在匪夷所思的事情，然而巨头仍然在进行布局，认为 CRM 是大趋势。”

“所以，CRM 真正机会的爆发会在1-2年之后。”这是罗旭的推测。

在 CRM 领域打拼多年，他对 CRM 有着自己的见解。

纷享销客 创始人 罗旭

七月底，Salesforce 官方与开展战略合作。

从 Salesforce 官方公布的消息，将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地的销售商的独家供应商，Salesforce 将成为阿里巴巴独家销售的 CRM 产品套件。

消息一出，有人惊慌失措，也有人稳如泰山。

罗旭是“稳”的代表，在他看来纵然 Salesforce 比中国本土企业涉足 CRM 领域早了近5、6年的时间，但这并不意味着 Salesforce 的进入会给中国 CRM 厂商带来颠覆性的冲击和改变。

在 To C 领域，很多国内企业会将国外成熟的商业模式拷贝到中国，从而获得大概率的成功，比如 Google 之于、Yahoo 之于新浪。但当TO B的企业与中国市场结合的时候，都要根据本土的政治和经济环境作出相应的调整和改变。

谁对中国整个商业社会的未来发展趋势看的更透，谁的创新和理解更本地化，就有可能获得真正的机会，成为最后的赢家。同时，中国的 CRM 厂商也在不断吸取欧美 CRM 的优点与教训，并结合本土情况来改善和发展自己。

再者，从互联网的渗透率上看，1999年美国的互联网渗透率在63%左右，如今中国的网民接近七亿，占全国总人口的60%，再将地区间差异的特殊情况排除，如此乐观的互联网渗透率在全球也位于领先的位置。

之前，中国的经济土壤还不足以孕育 CRM 独角兽，有很大一部分企业的繁荣是依靠人口红利和改革开放的风口，他们对企业的销售和管理要求极低。客户需求不足，经济不景气，CRM 便毫无生气。

但如今数字化带来企业转型，人口红利与改革开放红利减退，企业对管理的要求逐渐变高，互联网迎来新的机会（消费互联网向企业互联网转型）。于是，在管理方面削减成本成为企业发展的重要步骤。

浙江有一家制造业企业，在企业全面转型数字化之后成本降低5%。而从行业来看，现在的有些制造企业，其毛利仅为10%。

资金到位、需求到位、技术到位。

所以，中国的 CRM 依然有机会。如罗旭所言，“CRM 真正机会的爆发，在1-2年之后。”如此一来，罗旭的预测“ CRM 在中国的爆发，指日可待”不无道理。

02 产业互联网的三大趋势

谈到产业互联网，罗旭说，“未来的产业互联网将会出现三大趋势：数字化、生态化、智能化。”

在数字化层面，罗旭认为，在新技术的驱动下，移动互联网、云服务、物联网、5G 等核心技术的实现会让企业的未来全面数字化。

从 C 端角度来讲，已经基本实现数字化，几乎每个人的信息与行为都可以用数字来描述；从 B 端角度看，企业行为也正在高度数字化，比如媒体工作者不再用纸质稿件。

从生态来看，很多个体企业已经完全融入生态价值链，实现生态化。生产，在传统方式中是“以产定销”：生产部门按照计划去生产，然后将生产出的产品存入库存，继而转交给销售部门，销售部门对各种型号的产品进行排期销售。

企业并入生态后，传统的营销模式发生了变化，更多的是柔性生产，即以最终端用户的消费趋势和消费能力，以及市场竞争格局来确定企业的生产计划。这种完全以客户为中心，以需求为导向，以市场竞争为风向标来确定生产逻辑的生产方式，代表了企业自身不会是孤立存在的，它必须要融入到整个市场生态中去。

智能化的突出表现就是 AI 神经网络学习系统和能力在呈指数级上升。

罗旭讲了一个新奇的例子：

波士顿动力公司最近发布的新产品“两足机器人”，能够进行自由的体操动作。这段机器人从最开始摇摇晃晃地走路，到现在可以进行流畅的体操动作，足足花了20年；从用绳子牵引着走路到完成独立动作，用了近10年的时间；而从学会一个后空翻到能做一整套标准的动作，却只用了9个月。

这个鲜活的例子说明了关于机器学习，其核心不在于数据量的大小或是算力，而是场景和学习的积累。场景和学习的积累一旦突破基点之后，机器的智能就可以达到质的飞跃。

在整个数据体系中，场景最丰富、最完备的就是 To B 领域。

因为 To C 领域的很多场景出于隐私的需要，它只能是一种经过抽象、去隐私化后的逻辑场景，比如国庆旅游，通过大数据只能看到旅游人群的热力图，但不能具体地描述更多的场景，否则就会涉及到隐私与数据安全的问题。

但在 To B 领域，企业的组织结构是信息化的，角色岗位、企业内部逻辑清晰。总经理、销售、财务，各司其职，生产类、服务类企业定位十分明了。而且 To B 企业的数据在场景上具有延展性，即企业的管理逻辑和管理惯性相对稳定，这使其在智能化道路上步伐稳健。

03 五大系统打通产业互联网

“未来没有固定的企业，只有生态化、数字化、智能化的企业。”——罗旭。

那么，在企业向生态化、数字化、智能化转型的过程中，有五个关键信息系统需要从端到端、全链路地打通——信息流、资金流、票据流、业务流、物权流。

一家企业就像一个国家、一个军队，其端到端、多方位、立体化的信息流需要被全部打通，这种信息在线不是传统意义中所说的能力，而是一种状态。

说到这里，罗旭分享了他在国庆节去戈壁滩的小故事。

去戈壁滩，是为了享受另外一种生活。在那里，手机没有信号，没有工作，也没有烦恼，这是在大都市生活中可遇而不可求的状态。

但是这次的戈壁游，除了放松和探险外，还出现了一段小插曲，差点让罗旭的戈壁游记变成“历险记”。

“山川殊物候，风壤异凉温。戍古秋尘合，沙塞宿雾繁。”此景颇有一股直逼灵魂的感动，淋漓的痛快。然而，罗旭所在的团队却与导游走散了。

戈壁滩的深处，飞沙走砾，满目苍凉。夜幕降临，周围除了格外凶猛的风沙，就只有模糊的人影和喘息声。那一刻，涌上心头的是人的渺小与孤独。远离喧嚣，“扔掉”信号本是初心，却也差点“丢掉性命”。

幸运的是，在很远很远的地方，有一处闪烁的光。一队人在光的指引下到达营地，便立刻拿出手机。手机里的信号格在一点点充满，那时，人人脸上都泛着笑。

信号格就是安全感，它说明了在线的的确确是一种状态。

这种状态放到企业中看，未来的企业如果信息流没有贯通，就会像戈壁滩里走失的游人，与社会和生态完全割裂。

罗旭给业务流下了个定义：“信息流可以分为结构化和非结构化。非结构化是‘你说我听，我说你听’的自由交流状态，结构化就是业务流。”

企业中最简单的结构化也涵盖了业务逻辑，比如审批、请假。这时结构化信息流就已经不局限于企业内部了，它应该是企业内部与外部的完全贯穿，是企业与伙伴关系、用户关系的紧密相连。

所以他认为未来的 CRM 是从企业内部到外部业务全部打通。

资金流也属于信息流的一种。

当代社会，货币完全数字化。比如区块链在金融领域的使用，企业之间的结算会通过银企互联。因此长远来看，30年后企业资源结算需要用什么？罗旭笃定地认为是电子货币。

他讲到，区块链和电子货币未来解决最核心的问题就是收付同步。跨时区结算、跨币种结算、企业之间的空头结算、虚假结算、企业诈骗等问题都会迎刃而解。

“现在小偷失业，就是小偷偷不到现金了。”席间罗旭开玩笑说，“未来电子结算会彻底让整个国际金融秩序发生根本性的改变。”

既然货币已经电子化了，那么未来票据也会改头换面。

如今，发票已经开始电子化了，但仅限于普票电子化，专票还没有涉及。“其实我个人认为国家专票需要电子化，只有完全电子化才能杜绝虚假票据。收据、结算单等，未来在上下游之间都会实现电子化。”罗旭如是说。

经济学的基础核心是交换，即商品的等价交换。在商品交换的过程中，会出现两种情况。

“一种叫做目的性交换，简单来说就是‘我想喝水就买水’；另一种叫做非目的性交换，即‘我买水，但是我不喝，我要送给别人’。但是在非目的性交换过程中，会出现一种特殊情况‘你想送水的那个人，并不想喝水’”。

因此在非目的性交换过程中，客户需求价值与商品本身价值之间存在着严重的错位，这导致了全球货品交易过程中产生大量的浪费。

罗旭举了这样一个例子：

中秋，公司发大闸蟹，每人一张某东大闸蟹电子券。

A 说：“我最爱吃螃蟹了。”于是根据电子提货券提供的提货步骤，输入手机号和验证码，填好收货地址点击提货就坐等吃螃蟹了；

B 说：“螃蟹是寒性，我最近在喝中药，不能吃。”于是，B 找到平台的在线回收功能，七折回收给平台变现了；

C 说：“我闺蜜最爱吃大闸蟹了，我得送给她。”于是，C 直接在平台将电子券在线转赠给闺蜜。

因此他认为，在物权分离之后，就可以减少在非目的性交换过程中造成的浪费。

他预测：以上，3-5年内，在各个产业、行业都会充分实现。

04 以客户需求为导向，打造连接型 CRM

“未来的 CRM 企业的核心是以客户为中心。不仅是企业的市场部门、研发部门、服务部门，甚至连职能部门、财务部门，他们的工作引擎都应该是以客户为中心。在这基础上，再构建自己的业务体系。”罗旭讲到。

传统的 CRM 是单项效率工具，以管控为核心，以过程为驱动，只需销售部门协作即可。但是未来的 CRM 是以客户为中心，以业务为驱动，需要全企业、全网络进行协作的连接型 CRM。

纷享销客的“N 网一屏”就是未来 CRM 的逻辑，其核心就是企业主体接近客户中心是企业的未来。

罗旭定义了未来 CRM 的特征。

第一，OA 与 CRM 不可分离，销售中也包含了大量的协作。

销售人员每天要“早启动，晚总结”，逢周开小型会，逢月开中型会，逢季开大型会......销售在企业内部进行协同办公的同时还要与客户沟通，感知用户需求。因此销售人员对于协作的要求在企业内是最高的。

第二，CRM 会变成企业外部连接的中心。

将传统 CRM 中的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、上下游等连接在一起，从而演变成为一款交互业务工具。

“连接”便成了未来 CRM 的关键词。一种是营销型连接，即与终端用户连接；一种是生态型连接，指的是企业在生态化后与伙伴之间的合作。

于是，基于“连接”，纷享销客在过去的三年里将 IM 通讯作为产品的底层能力，在上面封装一层 OA 协同办公能力，最后再做 CRM 核心组件。

纷享销客经过2016年的裁员和2017年的重做产品，于2018年真正回归市场，开始做 PaaS；经历了“无 SaaS，不 PaaS”、“上 ERP 是死，不上 ERP 还是死”、“云是趋势，一定要上”的试错和巨头的挤压，纷享销客找到了自己的方向。

“三年决定一家企业：要么做一个衣食无忧的‘小三’，依附平台；要么坚定信念，相信自己能变成一棵参天大树。”

纷享销客想要变成国内 CRM 领域的一棵大树，罗旭坚定地说“纷享销客将于2022年全面上市”。

今天的纷享销客，拥有了各行业的全渠道营销能力，在 PaaS 平台上做出的产品，其功能可以在两周之内实现柔性的调整和变化。

现在是 CRM 的黎明时分。

人们看到了产业互联网的机会，认识到了 To B 是个“急不得”的赛道。从“互联网+”到“智能制造2025”，国家对科技也越来越重视。中国的经济增长速度放缓，企业也需要降低成本，增加效益。

“博观而约取，厚积而薄发”。罗旭在沟通会上不断地讲 To B 是一个厚积薄发的领域，要有耐心，还要有恒心。“CRM 真正机会的爆发，在1-2年之后”，我们静观其变就好。

2019年11月22-24日，中国企业互联网 CEO 峰会上，我们邀请到纷享销客 创始人 罗旭，他将在22号的闭门会上带大家一起唠唠。

报名2019 CEO峰会请关注“崔牛会”公众号，进行参与。

在产业互联网的大时代，销售易正在借助与腾讯的深入合作，全面释放出CRM的潜能。

12月23日，企业微信3.0版本正式发布，销售易作为企业微信的首批合作厂商，顺势推出了企业微信版本的行业解决方案；12月25日，腾讯会议发布了全新的云视频会议产品，销售易也由此成为腾讯会议在CRM领域的首家合作伙伴。

从今年9月Engage2019大会上销售易与腾讯联合推出“客户数字化平台”，到近几天中销售易与企业微信、腾讯会议的合作，在短短几个月中，销售易与腾讯的合作已经全面开花。自2018年9月成立云与智慧产业事业群（CSIG），腾讯已经不再满足于做一个财务投资者，而是亲自操刀上阵，全面拥抱产业互联网。

对于销售易创始人兼CEO史彦泽来说，腾讯的角色也不仅仅是三年来三轮融资的投资者，而是已经成为公司业务上的战略级合作伙伴。如今，销售易+腾讯，可不只是擦出火花那么简单，而是正在产生剧烈的化学反应，引发产业互联网的新变革。

销售易创始人兼CEO史彦泽

云视频会议：CRM的新技能

几天前，几乎所有的微信用户都在对微信全面开放动图评论功能津津乐道，但在这表面的喧嚣背后，业界对企业微信3.0版的发布更为关注，企业微信3.0也在一定程度上也被看做是腾讯全面出击产业化联网的重要举措之一。

与此同时，销售易作为腾讯C2B战略生态伙伴，也在第一时间联合企业微信推出汽车、教育、泛家居三大行业解决方案；而今年9月销售易发布的“客户数字化平台”也得到了进一步落地：销售易PaaS平台与企业微信深度集成，CRM的后台流程与数据能力，开始通过企业微信在企业和客户的连接中发挥更为重要的作用，帮助垂直行业客户挖掘“私域流量”价值。

由此，销售易似乎成为企业微信的“矿机”，承担起微信在产业互联网领域的价值挖掘者角色。但这对于销售易来说，作为腾讯投资的企业，这样的合作深度依然有待进一步发掘。销售易如果能够在产业互联网浪潮中，与腾讯这艘巨轮并肩航行，未来的机会无疑将会更大。

因此，在腾讯会议开发云视频会议新产品过程中，销售易就在探讨CRM产品与云视频会议产品的融合。通过打通腾讯会议与销售易CRM的底层连接，结合不同的线上业务场景，进一步提升企业的精细化销售及服务管理。

据了解，腾讯会议直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口打开即用，轻松一键入会。同时，多终端设备可同步议程记录，会议中一键开启录制，视频自动加密储存到专用云空间，方便随时回顾会议记录。

如今销售易与腾讯会议的合作，无疑又为CRM增添一项新技能。试想，在5G时代，销售人员如果可以借助CRM系统中内嵌的云视频会议功能，直接完成远程的沟通，对于商机跟进、销售行为分析、售后服务等环节无疑大有裨益。当前，市场上的CRM产品普遍不具有“可记录、可追溯”的视频会议功能，搭载了腾讯会议的销售易将在这一能力上率先为客户提供服务。

aPaaS：系统融合背后的平台支撑

不管企业微信还是腾讯云视频会议，销售易CRM都从底层实现了与这些产品和功能的融合，这无疑可以让CRM在用户体验、系统融合度上更为优化。

事实上，在这个开放的时代，对于企业微信和腾讯云视频会议来说，不仅仅只有销售易这样的被投企业可以进行对接，但为何只有销售易做的更快、更好？这主要得益于销售易在产品技术上的深厚积累，尤其在aPaaS领域的技术积累。

2019年5月，销售易CRM成功入选国际知名研究机构Gartner 2019 aPaaS推荐供应商名单。在Gartner看来，销售易aPaaS平台在高效开发、灵活定制等方面的技术优势明显，可以让SaaS企业或软件开发商通过少代码或无代码的低成本开发，快速实现企业个性化的业务需求。

今年9月销售易推出的“客户数字化平台”，其核心便是aPaaS平台。经过不断地进化和升级，销售易的“客户数字化平台”越来越接近业界流行的“中台”概念，前端对接各种面向最终客户的应用，中间形成一个融合共享的数据平台，后端对接企业ERP等内部管理系统。

如今，越来越多的企业开始意识到PaaS、aPaaS的重要性，尤其是在以SAP、Oracle、浪潮等为代表的传统管理软件企业都纷纷加入到aPaaS的建设中来，让这一领域的技术竞赛变得更加激烈。但史彦泽看来，以CRM起家的销售易在aPaaS领域更有优势，CRM是距离最终客户最近的应用软件，而且其流程和架构的复杂度一点不输于ERP；不仅如此，传统管理软件的基因也在一定程度上制约了他们向平台型厂商的发展。

不管怎样，对于销售易来说，从对接企业微信、腾讯会议，到与不同行业、不同领域的SaaS企业进行合作，再到服务大中型企业过程中实现CRM与各种企业应用系统的对接，aPaaS在其中都起到了不可或缺的作用。不夸张地说，在未来的SaaS市场，乃至应用软件市场的竞争中，谁抓住了aPaaS这一核心，谁就能在未来的竞争中获得更大的优势。

持续深化与腾讯合作 重塑连接

如果说aPaaS解决的是系统之间的连接问题，那么销售易与腾讯在更广阔层面的合作，则是为了打通更广泛的连接。

早在2016年，销售易就以“重塑企业与客户的连接”为使命，在这之后的2017年，销售易才正式开启了与腾讯的全面合作。可以说，在做“连接”这件事情上，销售易与腾讯有着天然的契合度。

从本质上讲，销售易做的是生意的连接，而腾讯做的是人的连接。当然，随着技术的进步以及销售易与腾讯合作的深入，未来可以连接的还有更多。尤其在腾讯将未来的战略方向锁定在产业互联网领域之后，双方的合作一下子变得更加密切、深入。

从2017年至今，销售易已经与腾讯在AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道、企业微信等方面进行了能力对接，再加上如今与腾讯会议的对接，双方的合作已经全面展开。这里不仅包括产品和解决方案层面的合作，也包括市场、营销等层面的合作。

众所周知，腾讯CSIG已经组建了针对不同垂直领域的部门，包括智慧零售、智慧医疗、智慧金融、智慧教育等，每一个细分领域的企业都会有与CRM相关的需求，这样一来，腾讯与销售易双方就可以整合彼此的市场资源，真正在产品和市场层面形成合力，共同满足不同行业的需求，帮助他们实现数字化转型。

事实上，在销售易和腾讯的合作中，最突出的不是双方的联合解决方案能够帮助多少企业，而是体现在重塑连接上。过去，腾讯着重针对的是C2C的连接，而销售易则是B2B的连接，双方的契合点并不是特别多；现在，腾讯开始寻求强化C2B的连接，与销售易B2B的连接可谓天作之合，双方通过打造联合解决方案，可以将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现B2B2C的全链条打通，真正帮助企业转型为以客户为中心的运营组织。

专注产品与服务 用精益经营踏上未来之路

不论是庞大如腾讯，还是专注如销售易，他们都有一个共同的特点：做自己擅长的事情，不擅长的交给生态伙伴。这既是销售易与腾讯的合作持续稳步发展走到今天的原因，也是两家公司对技术与产业生态的一致理解。

在产业互联网时代，面对各行各业纷繁复杂的数字化转型诉求，市场上没有一家企业能够满足客户的全部需求。与其全面出击，不如做好自己。尤其在CRM领域，几乎所有的中大型客户都会在选择合作伙伴时，不自觉地对比Salesforce、SAP、Oracle等，因此像销售易这样的中国企业，必须要在自身的产品服务上下功夫，起码要不输于国外巨头。

事实上，对于客户而言，拿销售易与国外巨头相比，其实是一种错觉，同时也不够公平。相比较而言，国外的SaaS市场分工明确，客户需求更为标准化，对SaaS的理解也更为透彻；而中国的中小企业付费意愿低、大中型企业定制化需求较多。因此，国内SaaS和国外SaaS根本就不能相提并论，即便国外产品进入中国，也很难被大多数中国企业所接受。

近年来，中国SaaS市场一直处在不愠不火的状态，但这个不意味着中国企业没有需求，尤其对于中大型企业而言，他们的需求很大程度上是被抑制了，因为这个市场上没有多少能够满足他们需求的产品和服务。正是看到了这一点，销售易在这两年的发展过程中，开始将核心的精力放在大中型企业市场上，放在打造满足大中型企业客户需求产品和服务上，这同时也是销售易下大力气做PaaS的核心所在。

这注定是一条崎岖不平、蜿蜒曲折的道路，因此，不管是像销售易这样的SaaS创业公司，还是像腾讯这样的互联网巨头，都需要对中国的SaaS产业有更大的耐心。正如史彦泽所说，只要SaaS企业一直围绕着客户需求一点一点打磨自己的产品和服务，就能不断地加宽、加深自身的护城河，并在市场需求全面爆发时，成为行业的王者。

在SaaS这条漫长但前景光明的道路上，需要的不仅仅是企业的耐心和韧性，还有在这一过程中的精益运营。尤其在近两年，产业互联网浪潮方兴未艾，资本市场也日趋谨慎，过去粗放式的投资和发展模式已经不再适用，回归商业本质才是根本所在。借助精益运营，以更优化的资源打造更高效的体系，服务于更精准的目标客户，才能真正打造一家健康可持续发展的SaaS企业。

正如经纬中国创始管理合伙人张颖不久前发布的一条微博：收到经纬投资的一家新消费公司创始人的微信，该企业八月份开始调整了经营战略思路，把追求规模变成了追求合理商业利润，结果正向效果明显……这样的及时觉醒，创始人的意识转变，和过程中的给力执行，让我觉得过去自己CEO群里的唠叨提醒也不是完全没用。

结束语：如今的销售易，无疑正走在这条曲折但终将通向光明未来的道路上。不管是与腾讯在资本层面的深入合作，还是持续加大双方在业务上的对接，销售易正在做的就是“把好钢用在刀刃上”：不断提升产品和服务，扩大与客户的连接，打破传统的产品和业务边界，打开新的增长空间。从而在趟出一条属于中国SaaS企业发展路径的同时，推动中国产业互联网的创新与变革。