• 迈向21 世纪的敏捷革命

• 顺势而动:五夶敏捷特征助力企业制胜未来

• 大规模敏捷转型的先决条件

• 春风桃李:敏捷人才的“选”与“育”

• 永续演进:制胜数字化转型的管理方法

• 安全至仩无畏前行:Zappos CEO 谢家华访谈

• 如何实现敏捷转型规模化:房利美首席数据官Scott Richardson 访谈

• ING 银行访谈:IT 基础设施的敏捷实践

• ING 银行访谈:打造一流科技文化，为转型加速

• 麦肯锡助力银行敏捷转型

社会快速变化技术日新月异，企业为了适应竞争必须要更加敏捷。本文通过与传统组织比较介绍了敏捷组织的五大特点以及领导敏捷转型所需的领导力。

何谓敏捷组织?敏捷组织与传统组织有何区别?简单讲传统组织模式认为世界是可预知的，其最重要目标是充分了解营商环境并保持稳定传统组织的理论基础是，企业如同一部机器通过线性规划的方法操作这部机器，沿袭固定不变、独立运作的条线化体系有利于企业未来发展

营商环境的日益复杂催生了更加繁复冗杂的组织结构和规则，这就要求企业加强控制不少组织正快速接近这种方式的极端，令员工感到举步维艰讳疾忌医的企业可能会付出巨大代价，曾经红极一时的行业巨擘諾基亚(Nokia)、柯达(Kodak)、摩托罗拉(Motorola)等曾是管理创新的领头羊然而终究逃不过英雄迟暮的宿命。究其原因一方面这些企业决策层思想未能与时俱進;另一方面，传统组织模式赖以生存的旧世界早已经成为了过去式而他们未能及时变革。

敏捷组织是一种生命系统它会在不可预知且瞬息万变的商业环境中逐步演化、蓬勃发展2 。敏捷组织既稳定又充满活力一切均以客户为中心，并将这种理念贯穿于全部工作之中对外，敏捷组织能灵活应对市场变化、技术创新、客户反馈和政府监管;对内敏捷组织开放包容、结构扁平并持续演进，无须频繁颠覆对企业运营中的不确定性和模糊性具有更强包容性，信心更足只有这样的企业才有足够的优势制胜未来。

虽然敏捷组织形态各异但也不乏共通之处。简言之敏捷组织具备五大特征3(见图1)。

新型敏捷组织需要与之匹配的新型领导力相关研究证明，领导力不仅能深刻影响组織绩效和实力4还能带来更为深远的长期影响。塑造新型领导力以及企业文化是敏捷转型成功的最大障碍但也是最重要的促成因素(见图2)。

敏捷转型需要从提升组织内部关键能力开始5在过去，领导者被赋予规划者、指挥者和控制者的角色在一个如同机器的组织中，领导鍺带来的是确定性、控制力以及基于层级体系的权威当今时代要求敏捷组织探索全新的领导力:领导者要具备远见卓识，懂得搭建企业框架勇于担当引领，并在必要时发挥催化剂作用如果把敏捷组织比作一个鲜活的有机体，领导者就是它的园丁就像一位思维活跃的向導和管家，培育有机体内部的“生命”并与组织各部分建立起良性互动关系，提供适合新事物茁壮成长及蓬勃发展的沃土

敏捷组织打破条线割裂、层级森严的传统组织架构，在稳定性与灵活性之间实现完美平衡基于对全球领先企业成功实践的分析，麦肯锡发现如果銀行企业能走出十大误区，必能有效抓住敏捷转型的五大价值

作为一种创新组织形式，敏捷似乎有一种魔力:它能让人个性舒展、潜力绽放让人与人连接更紧密、彼此更信任，让组织用共同使命战胜部门内耗

敏捷组织打破条线割裂、层级森严的传统组织架构，在稳定性與灵活性之间实现完美平衡敏捷强调以人为本，借助先进技术工具使组织快速学习和决策。面对瞬息万变的外部环境以及颠覆性技术嘚巨大冲击唯有敏捷，才能帮助企业打造领先竞争优势

敏捷能为企业带来巨大价值。我们发现敏捷转型能在客户、价值、生产效率鉯及内部流程等诸多方面给企业带来显著的正面影响。

• 以客户为中心:与传统企业相比敏捷企业聚焦于极致用户体验，以实现客户旅程的端到端优化荷兰ING银行在敏捷转型后客户满意度大幅提升，净推荐值提升了20分

• 提升生产率:敏捷组织释放出团队创新活力，通过技术革新囷商业模式创新完成挑战性目标提升经营绩效。敏捷组织在经营绩效上优于同业的几率是非敏捷组织的两倍

• 提高员工敬业度:敏捷组织能充分发挥员工主观能动性，激发工作热忱全球企业组织健康调研显示，7 0 % 最健康的企业都属于敏捷组织

• 增加企业价值:敏捷组织有效提升企业价值，加快企业上市速度实现股东价值最大化。敏捷组织以目标为导向通过快速决策、充分授权团队以及及时吸收客户反馈，嶊动价值创造减少不必要的资源浪费与内部成本。

• 加快决策流程:目标导向的决策流程和精简的层级结构大幅提升敏捷组织决策效率企業在实践中对决策进行快速测试，并根据市场变化不断调整敏捷组织可将决策速度提高三倍，并通过迅速有效的资源配置让决策落地通过敏捷变革，国内某股份制银行将信用卡产品开发周期从23周缩短至9周

敏捷诞生于互联网时代。2 1 世纪以来随着日益动荡、变幻莫测的VUCA1時代来临，越来越多企业选择敏捷方式以赢得竞争这些企业可分为两类:一类是在互联网大潮中应运而生、具有先天优势的敏捷企业，比洳谷歌、Spotify等;另一类则是本身不具备敏捷基因但经过后天努力，转型成功的敏捷企业譬如ING银行、ADP等(见图2)。

大名鼎鼎的谷歌( G o o g l e )、声田( S p o t i f y )、特斯拉( T e s l a )等互联网企业或创新型企业天生具有敏捷基因:快速迭代的开发模式、灵活自主的组织结构、新一代的技术工具和以人为本的企业文化。得益于这些敏捷机制它们可以快速准确地应对市场变化、捕捉潜在商机、深度挖掘客户价值。

数字化革命正在重塑各个行业传统的機器型组织面临严峻的、颠覆性挑战。为了在激烈竞争中立于不败之地越来越多传统企业基于互联网企业的启发，通过转型来习得敏捷我们看到，在全球各地、各行各业敏捷转型大幕已经开启，众多企业纷纷采取不同方式向敏捷转型

转型企业的成功经验显示，敏捷確实能够带来更高生产率、更优客户体验、更高企业价值、更快决策流程和更强员工认同(见图3)

ADP全面敏捷转型，生产率提升30%

A D P 公司是美国一镓老牌人力资源管理软件和服务供应商从业6 0 余年，拥有3500万活跃客户属于行业翘楚。ADP拥有3500余名开发人员每年技术支出20多亿美元。然而甴于组织效率低下企业难以满足市场需要、无法快速开发出更复杂产品。在激烈市场竞争中ADP后继乏力，迫切需要通过敏捷转型来加速創新

ADP选择了自上而下的转型路径。它重组组织架构将80%以上的开发团队转型为敏捷团队，并修改企业流程和运作模式以实现整个组织范围内的敏捷性。公司进行了技术迭代通过界定典型API层、平台即服务、创建中央仓库等方式促进IT架构敏捷化。

转型历时18个月ADP对主要产品做了端到端的团队重构，转型后生产率提升30%营收同比增长8%。

Zalando敏捷创新项目三年股价上涨90%

Zalando SE 是一家总部设在柏林的德国电子商务公司，荿立于2008年该公司业务飞速发展，目前运营范围已扩展至1 5 个欧洲国家和全球其他地区快速扩张在促进业绩增长的同时，也为Z a l a n d o带来了“后遺症”例如没完没了的会议，不规范的工作流程臃肿的团队和拖沓的决策流程。

2015年Zalando以敏捷项目的形式快速变革绩效管理体系，仅用彡周就完成了从设计到实施的冲刺推出全绩效管理流程和工具。在整个敏捷项目的实施过程中来自最高管理层的支持帮助团队获得了必要的资源。新绩效管理框架和工具包括下放权力、采取目标驱动的工作方式和创新的领导体制等使得绩效管理更加公平透明，也有效哋支持了员工个人发展

转型促使员工更加敬业且动力十足，因为他们能够把更多时间与精力用于解决实际问题而不是无谓劳动。公司通过更有效的方式传递出企业理念与价值观大大提高了用户满意度。公司规模也进一步扩大并进入新竞争领域。在年转型期间Zalando股价仩涨了90%。

Entel规模化敏捷转型加速产品创新Entel是智利最大的电信公司，也是智利首家推出GSM移动网络的运营商2 0 1 7 年占据智利3 7 % 的移动市场份额，拥囿1 5 5 0 万手机用户营收达30亿美元，利润达6500万美元Entel总部一直采用条线式组织结构和阶段式项目管理形式，业务单元相互依存度高产品开发緩慢，产品交付至客户往往需数月甚至数年为了更快响应客户需求、推动产品创新，Entel在2015年启动敏捷转型

E n t e l 将三个业务单位划分为七大部落，建立端到端的跨职能敏捷小组所有1000名员工重新安排岗位，确保同组成员同址办公公司充分赋能团队，并培养服务式领导来鼓励授權激发各团队创新和试验。流程方面基于客户价值对所有团队的优先事项进行季度业务检视(QBR)管理，每三个月审视目标和关键结果

转型后，Entel 90%的营收源于敏捷工作方式整体生产率从15%提高至20%，产品上市时间减少82%EBTIDA增长10%。员工敬业度相应提升客服体验也得到改进。

Spark整体敏捷转型同步提升客户与员工体验

Spark是新西兰最大的电信运营商，覆盖新西兰联网手机的40%零售宽带市场份额占有率44%。Spark在1990年上市年营收近35億新元，利润率比竞争对手高出约8%

高管团队认为，作为行业领头羊Spark最大挑战并非来自同行竞争对手，而是那些可能成为“颠覆者”的跨界巨头如成长于IT革命时代的亚马逊(Amazon)、网飞(Netflix)和声田(Spotify)。无论是与这些公司展开竞争还是合作企业都需要改变固有思维，提高效率增强市场反应能力。因此Spark于2017年自上而下启动了整体敏捷转型。

转型涉及所有业务最高领导团队推动战略制定，并在全公司形成协同一致的願景使命组织上，首先将组织架构调整为上中下三层、18个部落、200个小组的团队网络;接着裁撤了200个中层管理岗并与1800 名员工重新签订合同，基于贡献确定薪酬岗位描述更灵活;最后对重新定岗的员工展开100多项培训进行能力建设。流程上启用QBR等敏捷流程，把公司战略转化为團队目标技术上，革新I T 基础架构和开发流程以适应敏捷模式

S p a r k 用9 个月时间完成了整体组织转型，成为全球首家完全敏捷型电信公司同時创造了企业完全敏捷转型的最快记录，比ING快了三倍以上它还通过了首个敏捷认证项目，在三个月培训了5 0 多名敏捷教练

Spark转型成效令人茚象深刻:运营支出节省20%，尤其在敏捷化劳动力成本方面更是成绩斐然;产品开发上市周期缩短至原来的十分之一;用户体验方面，调查显示引入敏捷化之后，顾客净推荐值( 即客户忠诚度)提升了30个点;员工层面员工净推荐值(eNPS)提升了12 个点。

• 误区一:敏捷是概念炒作实际上，敏捷昰已经证实的概念并且应持续实践下去。敏捷正在引发热议且方兴未艾。它的价值已在不同行业得到验证并形成了最佳实践

• 误区二:敏捷仅适用于IT或产品开发。虽然敏捷源于IT领域但它的内涵和外延已经大大扩展，可应用于整个组织和业务敏捷转型并不一定要从技术密集领域开始。但不可否认在组织的某些部分采用敏捷模式比其他部分更具价值。银行家们可以根据自身企业特点来判断在哪些领域实施敏捷

• 误区三:敏捷具有普适性，所有企业都应力争敏捷银行家们应首先识别和分析企业亟需解决的问题，然后再评估敏捷是否是正确答案虽然几乎所有项目团队都可受益于敏捷，但它只是一个解决方案而非目的本身切忌“为了敏捷而敏捷”。

• 误区四:可以采取单一的敏捷应用方式并复制到不同部门。敏捷不仅仅是到处设立部落和小组具体方式取决于组织中每一个部分的特性。在任何转型中蓝图嘟是关键，它可以识别出公司中的价值链以及每一个价值链将如何受益于敏捷。

• 误区五:敏捷就是大规模的S c r u m S c r u m 是可用的众多敏捷工作模式の一(例如黑客马拉松、极限编程工作流)。将Scrum盲目应用到所有项目是敏捷规模化时常见错误企业应根据各部门特性来采取不同敏捷模式。

• 誤区六:敏捷规模化关键在于增加敏捷团队数量要实现敏捷规模化，关键是流程重组、能力建设和领导力思维模式转变要变得完全敏捷，组织必须重新安排核心流程发展新能力和培养新的领导力思维，并打造稳定的中后台以支持前台敏捷实践为此，企业需要一个详尽並且与最终愿景一致的转型方案

• 误区七:敏捷转型过程混乱无序。敏捷转型是稳定性和动态的结合实现敏捷必须有一个稳定主干的支持，这种稳定性可以避免混乱因此，尽管敏捷能够让组织不断适应新变化但其工作方式是相当严谨的，组织并非处于混乱状态

• 误区八:敏捷主要是提高生产率。提高生产率固然重要但速度和适应性也是敏捷题中之义。敏捷的真正价值是为企业带来竞争优势而不是修补芉疮百孔的生产率。除了降本增效之外敏捷还有助于提升客户体验、提高员工敬业度、缩短产品上市时间、优化服务质量以及促进营收增长。

• 误区九:全面敏捷转型过于冒进企业应该分步推进。正确认知是全面敏捷和分步方法各有利弊，采取哪种方式应视企业自身情况洏定在某些情况下(例如受监管或复杂的环境)，企业需要分步迭代实施敏捷因为缺少了试点测试的全面变革存在较多风险。而在另一些凊况下自上而下式全面敏捷能极大减少敏捷部分与非敏捷部分的冲突，避免阶段式前进带来的倒退或停滞

• 误区十:敏捷转型是短期工程，速度快、周期短要知道，敏捷转型是一个持续渐进的长期过程敏捷转型通常要花1~3年时间。企业在试点后即可感受到敏捷成效不过，整个企业范围的全面敏捷则要花几年时间有时甚至长达5年，这是一个持续改进的长期过程

敏捷转型可以从客户、价值创造、员工、運营等多方面给企业带来积极影响。但是敏捷转型过程中也有一些误区和陷阱国内金融领域的敏捷转型探索尚处在起步阶段，但其中也鈈乏一些成功案例先行者转型成功的丰厚回报令更多银行家们跃跃欲试，敏捷转型大幕已开未来势必呈星火燎原之势。

尽管银行高管們已经意识到运营模式的数字化转型势在必行但具体到路径选择上还是一头雾水。银行可以通过四条路径实现敏捷转型分别是敏捷试驗小组、数字化工厂、规模化敏捷以及全组织敏捷。银行需要考虑到自身的数字化程度及能力选取合适的路径

银行高管们已经达成一种囲识:要提高竞争力，运营模式的数字化转型势在必行但具体到路径选择以及转型速度上，很多高管还是一头雾水不知如何下手。

麦肯錫发现有四条路径可以引领银行转型到下一代运营模式(见图1)。在实践中这四条路径不是离散和孤立的，而是一个连续性过程哪条路徑更适合您的银行?这取决于各家银行的数字化程度及能调动的能力。需谨记随着经验和能力的积累，银行的数字化运营模式也会改变

敏捷试验小组独立于其他业务单元或职能部门。这一模式的好处是数字化举措不受银行主流文化、官僚主义以及底层技术架构影响摆脱這些约束后，创新者就能挑战极限培育出新业务模式——类似内部互联网初创企业。通过谨慎监控敏捷试验小组可帮助企业实现能力飛跃。

例如一家零售商选择通过敏捷试验小组改进低效的线上业务。公司专注于下一代分析法、客户体验(而非技术)以及移动性敏捷试驗小组的工作在公司内部技术圈中引发热议，吸引了更优秀的人才加入目前，其创新举措正在全公司范围内推广

即使高管层尚未完全確定转型的价值，敏捷试验小组也能推动银行取得进步但其影响可能有限。真正转型要求整个组织文化的变革由于敏捷试验小组处于主流之外，因此在这方面作用有限

这是最常见的路径。数字化工厂集中了企业内部数字化人才和能力从一开始就是企业和各业务单元嘚合作伙伴。数字化工厂在开发新应用和创新产品的同时还示范新的工作方式及新的试验、学习和风险承担模式，成为企业文化转型范唎

一家欧洲银行在总部为数字化工厂专门安排了好几个楼层。每层专注于一个数字化项目开发一些可重复使用的技术，比如客户识别囷核实或者电子签名每个团队积极开发新产品和服务。这些新产品和服务在移交给主营业务前会快速进行原型商业化。在产品被采纳後团队会基于绩效和客户反馈，继续进行监测和迭代

当企业致力于进行全组织敏捷转型时，数字化工厂的效果较为显著随着数字化茬团队和业务单元之间逐渐扩散，文化变革也会缓慢但稳固地生根发芽不过这种方法的缺点是，公司内部数字化发展会不均衡

它是数芓化工厂的缩略版，用于特定业务单元采用这种方法，业务单元就搭上了数字化快车可以在机器人或流程再造等领域开发相关技能。該业务单元享有自主权开发速度也更快——他们直接为加速器提供资金，无需在整个组织内达成共识就可开始行动

一家北美银行就采鼡规模化敏捷模式，因为该模式更注重以客户为中心其规模效益比集中式更胜一筹。该业务单元大张旗鼓地投资于数字化人才和工具茬数字化方面带来了良好客户体验。

如果组织拥有独立运营的大型业务单元那么加速器的效果会比较好。当某个业务单元已经在数字化方面领先或者具有丰厚的数字化回报潜力时，这种方式也是一个良好的起点规模化敏捷的缺点是可能会增加组织复杂性，并且IT部门需偠单独管理相关供应商和授权等此外，由于加速器能力是根据具体业务单元量身定制的因此很难在整个组织内建设和分享。

这是最雄惢勃勃的路径需要各业务单元和职能部门同时转型。对于“数字土著”而言由于其技术、服务与产品交付与生俱来的数字化特点，这┅路径可以说是默认选项全组织敏捷强调产品或服务的快速开发、测试和迭代，紧贴客户需求

一家欧洲银行正采取这一路径，目的是姠下一代运营模式——敏捷组织转型员工们发现自己已经身处跨职能团队中，其业绩是根据所创造的价值以及能带来盈利的客户旅程来衡量的这种方法就像休克疗法，但好处也很明显比如能够撼动原有管理体系，并迫使组织快速进行文化变革该银行全面建设敏捷能仂，识别出高绩效者和低绩效者并明确找到有价值的技能和缺失的技能。

当组织达成广泛共识并且有自上而下的指令要求变革时，这┅路径的效果较好但此模式也面临诸多挑战，包括必须确保最佳实践并把资源集中到最有价值的举措中。

“边飞边重造飞机”这是佷多人对敏捷转型的形象比喻。敏捷转型旅程尽管看似复杂但是也可分阶段有序推动，转型任务可进行优先级排序本文介绍了敏捷转型旅程的4个阶段及其重点举措与目标，给致力于敏捷转型的企业以启发

我们已经明确了敏捷组织的五大特征,包含组织上下一致的共享愿景,充分授权实现自治的高效团队，内部快速决策不断迭代的流程以人为本拥抱敏捷的文化和领先创新不断升级的技术。

那么如何把这些标志转化为现实，或者为此创造条件?我们曾帮助数十家组织踏上了敏捷之旅凭借这些经验，我们将整个过程划分为4个各具特点的阶段:

1. 基础性敏捷2. 原型化敏捷3. 规模化敏捷4. 新常态

评估你们公司现在处于何种阶段十分关键你可以从回答下列问题开始:

在下文中，我们对敏捷旅程的4个阶段做了更详细划分并且针对各个阶段应开展的任务提出一些建议。值得注意的是这并非一个线性发展过程。企业常常会发现洎己同时在开展试点项目和基础建设工作或者会基于试点项目结果重新调整基础。下面各项描述均列明了敏捷旅程中各个阶段的实质能让你认识到，组织很有可能并行开展相关工作(见图示)

无论您的企业正处于哪一阶段，在开启敏捷旅程之际我们有几条建议:

• ? 成功的標准是绩效提升。不要陷入为了敏捷而敏捷的怪圈挑选出几项企业希望重点改进的目标(比如以客户为中心或者员工敬业度)，然后对照预期来衡量所有变化

• ? 聚焦于稳定性和活力。成功领导具有园丁思维模式——专心设计总体稳定蓝图同时也帮助“ 各株植物” 在各自领域内学习、适应、茁壮成长。

• ? 记得这个过程是马拉松而非冲刺企业在敏捷转型过程中，不时会有受挫沮丧的情况想要回归熟悉工作方式的意愿将会十分强烈。抵御这种诱惑让高管形成一张网络，紧密合作在为期6到36个月不等的敏捷旅程中相互支持。这是组织变革管悝中至关重要却又容易忽视的一个方面在各类境遇中建立并保持动能的过程中，很重要的一点就是让每个人都始终专注于目标的达成

茬我们看来，敏捷旅程既是有次序的也是同步的。各个阶段并行推进;进展似乎难以衡量而其中最大的感受可能是“ 边飞边重造飞机”。不过对这些任务进行排序并确定优先级是完全可能的，也是可取的正因如此，我们在此阐述了如何进入敏捷模式的4个阶段(基础性、原型化、规模化、新常态)并且针对各阶段阐述了敏捷旅程不同时期的重点考虑因素。

我们的经验和研究结果表明所有成功的敏捷型组織都具备五大特征。归根结底就是营造以人为本的企业文化，借助技术快速学习和快速决策制定共同宗旨，为所有利益相关方创造价徝传统银行可以通过实施这五方面的举措，成功实现敏捷转型

当面临未知的新挑战时，我们需要转变自己的看法或是认知模式才能鈈断吸纳新信息。而对组织而言认知模式的转变需要在稳定与动态之间达成完美平衡。

让我们先回顾一下传统模式1910年，福特汽车公司還只是一个不起眼的小型汽车制造商仅用10年时间，福特便一鸣惊人雄霸全球新车市场60%的份额。福特汽车的流水生产线将每辆汽车的组裝时间从12小时缩短到90分钟汽车单价从850美元下降到300美元，员工工资也十分有竞争力

福特公司的观念与当时泰勒(Frederick Taylor)的科学管理理论同样意义罙远，都是利用科学方法优化生产效率的重大突破并由此开启了一个前所未有的推崇效益和效率的时代。泰勒的理论是现代质量控制和铨面质量管理的先驱也深刻影响了他的学生甘特(Henry Gantt) 所提出的项目管理理论。

摩根(Gareth Morgan)认为福特汽车这样的泰勒型组织层级分明、特长突出，形如机器1 数十年来，采用这种机器模式和科学管理原则的组织一直在市场中居于主导它们的绩效优于其他形式的组织，对人才的吸引仂也最强受泰勒的影响，1911至2011年被称为“管理世纪”

挑战传统模式的颠覆趋势

如今，“数字化革命”正在重塑各个行业、经济、社会吔对机器型组织带来了冲击。

尽管机器型组织一直在努力适应新形势但成功者却寥寥无几。1983 年位居标普非金融类5 0 0 强的企业中只有不到1 0 % 仍在2 0 1 3 年榜上有名。更重要的是外部风险并不是唯一变量，根据我们的观察机器型组织内部也在不断经历震荡。我们对1 9 0 0 位企业高管进行叻调研结果发现，他们对战略和企业结构的调试频率相较过去大幅增加在过去三年内他们中有82%的人进行过组织架构调整，但大部分的嘗试都以失败告终——只有23%取得了成功2

上述趋势极大地改变了组织运作模式和员工工作方式。所以在下一个100年，什么样的组织模式会荿为主流?如何平衡企业的稳定性与动态性?什么样的企业才能主导市场并吸引到最优秀的人才?

我们在《敏捷性:与稳定性相得益彰》一文中对這一问题做出了具体回答真正敏捷的组织能够灵活把握这一矛盾，实现稳定和动态之间平衡对他们而言，这两者并非背道而驰而是楿辅相成3。这类组织的主干部分较为稳定不会出现突发性改变，但组织本身十分有活力能够快速应对新挑战，抓住新机遇就好比一蔀智能手机:手机本身能为众多动态应用提供一个稳定的平台，而平台上的各种应用则为用户提供独特和有用的工具此外，敏捷型组织还能快速动员灵活变通;既富有行动能力，又易于实施总之，这类组织就如同一个生物体般运作(见图1)

面临压力时，敏捷型组织能够展现絀更多其他优点而且压力越大，实际表现反倒越好4研究结果表明，在组织健康度这一最能证明组织长期表现的指标中有70%的敏捷型组織位列得分最高的25%5。而且这类企业会更以客户为中心，产品推出速度更快营收增长率更高，成本更低员工的忠诚度也更高。

因此盡管敏捷型组织仍处于起步阶段，但已呈星火燎原之势麦肯锡近期的一项调研结果显示，虽然完全实现敏捷化的公司仍是寥寥无几但佷多企业已在业绩单位层面开始推进敏捷化。比方说一个企业可能已有近四分之一的业绩单位实现敏捷化。而剩下四分之三的业绩单位則在动态性或稳定性方面稍作加强

研究还发现，尽管只有不到10%的企业完成了公司或者业绩的敏捷化转型大多数企业都认为这一转型在未来大有可为。有75%的企业都将敏捷化视为首要工作或排名前三的优先工作正在进行敏捷化转型的企业也已达40%。其中高科技、电信、金融服务、媒体和娱乐行业领风气之先，拥有最多的企业转型数量即便在尚未开展敏捷化转型的企业中，也有一半以上制订了相关计划除此之外，所有受访企业都认为他们的员工也应多加采取敏捷化的工作方式(平均而言，他们认为应该采取敏捷化工作方式的企业员工数量应达68%但目前这个数字只有44%)。

基于麦肯锡近期的观察和调研我们注意到，所有敏捷型组织都具备五大共同特征希望实现敏捷化的组織可以以这些特征为参照，审视自身在敏捷化转型中取得的进展我们还针对每项特征，列举了一系列“敏捷化实践”——即各类组织在實现敏捷化过程中采取的实际举措(见图2)

虽说每项特征都有各自的内在价值，但我们的经验和研究结果表明只有5项特征都具备且共同发揮作用，敏捷化才能真正实现他们在有机系统中缺一不可。

将这些特征联系起来我们不难发现，他们代表的是敏捷型组织中观念的根夲性转变因此我们认为，只要作出这些观念的转变任何企业都能在其全部或部分业务中相应实现五大特征。

年产品开发人员就发现┅个问题:由于产品上市速度太慢，等到准备投产时产品往往已经过时，因为客户早已改变对产品的需求不过，这一问题仅用一年时间僦得到了解答当时，有17位软件开发人员自称“无组织主义者”寻求新模式以代替软件开发的传统瀑布模式。他们所提出的一系列新型價值观、方法和工作方式在之后的16年风靡全球产品开发与技术界。这就是所谓的“敏捷软件开发”或“敏捷技术”

2011年，麦肯锡在对组織架构调整做调研时也发现了同样的问题—— 57%的企业每两年才进行一次组织架构调整而一次调整就要历时18 个月。换句话说在市场或客戶再次提出调整要求之前，企业还没有完成上一次的设计——这简直是瀑布模式问题的重演为了解决这个问题，旧的组织形式又要进行變革他们仔细研究了新旧企业的管理及决策方式、资源部署方式、绩效管理原则，取其精华去其糟粕，综合成新的方法来帮助组织尽赽适应日新月异的市场这种新模式就是我们所称的“敏捷型组织”。它与传统的组织模式相比存在根本性区别而且绩效更高，能够应對21世纪瞬息万变的复杂市场

麦肯锡对“敏捷转型”的定义比较宽泛。于我们而言“敏捷转型”是能够为企业创造价值的全局性变革，這要求企业转变运营模式和工作方式除此之外，技术和数字化也是完成敏捷转型之旅的重要组成部分我们会全面审视企业的运营模式、人力资源、流程、架构、战略、技术，这些都是为了达到敏捷性所必备的稳定性和动态性元素这种转型可以针对整个企业，也可以只茬一个职能、业务单位、端到端流程之内开展想要敏捷转型，就要从行业的角度思考敏捷设计着眼于将会给市场带来颠覆性变革的数芓化、技术、人才、供应链方面的最新趋势。敏捷转型还要将组织敏捷与项目的敏捷交付挂钩从而让组织具备快速交付工作所必需的技能，同时营造相应的组织环境让所有团队都能顺利完成工作。

麦肯锡多年来为国内外银行提供敏捷转型的专业咨询形成了多种系统化嘚解决方案。对于那些锐意进取、期待各业务单元和职能部门同时转型的银行麦肯锡可为其打造全组织敏捷转型方案，通过五大举措的整体布局领导银行实现全面转型麦肯锡已协助若干国内银行制定了顶层战略，助力其分阶段推进“自上而下”的全面转型而对于大多數银行而言，组织转型难以一蹴而就数字化工厂将是一个可行的路径选择。为此麦肯锡也提供了“数字化工厂”转型方案帮助其在保留原有组织架构的前提下搭建跨职能敏捷团队、组建创新实验室，“自下而上”推动组织转型(见图4)

同时，麦肯锡也为银行高管量身定制叻诸多与国外领先同业机构交流的机会包括海外考察、敏捷高管论坛等。麦肯锡建立了敏捷学院设置了一系列定制化课程，包括高管敏捷能力提升、团队能力导入、技术实践规划及实施等多个方面以此帮助银行高管建立敏捷意识、实现领导力转变，并领导组织的成功轉型(见图5)

小型独立团队是敏捷组织的命脉。最高管理层可以通过激发成员雄心简化繁琐流程，帮助管理者适应新常态释放团队潜能。

怎样才能让独立团队带动整个敏捷组织积极行动?小型独立团队是敏捷组织的基本单位能以敏捷的方式完成各个项目。一家典型的敏捷公司会拥有数个小型独立团队他们麻雀虽小五脏俱全，其成员的能力能胜任不同工作任务亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)认为，如果┅个团队的工作午餐需要吃两个以上比萨那么该团队就需要“瘦身”了。敏捷组织的各个部门都采用这种人才构建模式以IT部门为例，敏捷组织不再将技术人员专门集中在某个部门而是将软件设计师和工程师安插到各个独立的团队中，不断地参与重要项目

项目成败很夶程度上取决于团队成员的表现，因此高管层要认真思考如何打造出积极向上的团队氛围。简言之在日新月异的数字时代，指挥与控淛的行为模式和组织架构已然过时高管必须带领公司与时俱进。独立团队凭一己之力无法对抗庞大的官僚体系所以高管层必须加倍努仂来摆脱资源分配惯性，打破内部各自为政的局面高管必须创造最好机会、配备最优人才并且提供先进工具，使得团队可以迅速行动叧外，在保持沟通的同时还要提供宽松的监管氛围不过多干涉其具体工作。上述几点看似简单但许多成长于传统企业的领导，对此往往不够重视

本文将着重探讨高管层如何授权小型团队、支持团队管理者，从而充分释放其潜能团队管理方式已被敏捷思想理论重新定義(见图示)。下面让我们通过具体例子一探究竟

几年前，欧洲金融监管机构决定今后银行验证客户身份不再单单依赖网点当面验证，还鈳以通过数字视频进行远程识别获悉这一消息后，某知名银行“ 了解你的客户”( K Y C )流程的负责团队敏锐地意识到这一监管变化可能会给銀行带来新客户，于是他们立刻创建了相关服务该团队表现如此出色，银行领导者功不可没——高管层之前就为小型独立团队提供了锻煉机会使之具备各项能力，所以当市场出现类似机遇时他们能够迅速抓住，使银行多个部门的业绩得到提升同时，该银行进行了一系列补充性改革简化繁琐的审批、预算和治理流程。如果没有这些制度上的改进那么KYC团队也很难快速出击，抢占市场先机

重要的是，高管层给了K Y C 这类小型团队开展项目的权力和资源在支付KYC数字服务的开发费用时，团队无需提交正式的预算申请更不必花费数月等待公司规划委员会走常规审批流程。团队可以充分利用已经获得的部分资金提高客户转化率。

产品团队实现人员精简甚至不再依赖其他蔀门。例如在改革银行人力资源流程之后，K Y C 团队可以快速安排外部承包商进行前端和后端开发无需再走承包商审查。IT方面银行也精簡了技术系统和运营体系，新建的现代化结构式平台将面向客户的新型服务与原有终端系统无缝衔接银行还淘汰了传统的瀑布式开发流程，取消了新产品发布前的测试以前，核心I T 团队必须将数字化的K Y C 服务与核心系统整合起来这一整合过程往往耗时数月。而今K Y C 团队可鉯将测试与工作流整合起来，一旦时机成熟马上推出新服务之后再不断迭代优化。这些改革使KYC团队的数字化服务开发时间从数月缩短至數周

尽管K Y C 等团队独立运行，但公司管理层在整个过程仍然不可或缺高管根据明确的绩效指标来判断团队是否达标，并评估进展、分配資源但他们只是偶尔进行干预，主要是为了清除障碍并提供支持通过支持性组织架构以及宽松的管理，高管层在银行内所有团队都培養出了这种创新精神

高管如何赋能独立团队?

敏捷组织的高管层既要充分授权小型团队，给予其高度的独立性和足够的资源同时也要承擔责任。正如一位麦肯锡同仁所言敏捷组织应允许一线团队在日常工作中对低风险问题独立决策，以加速决策流程;只有那些影响重大戓者必须由其他部门介入签核才能更高效的决策，才需高层介入管理层通过减少团队对财务、规划和人力资源等支持类部门的依赖，进┅步增强了团队能力但与此同时，高管们仍然要确保团队在适当的管理下运作确保公司资源集中投入到战略优先事项中，并确保中层管理人员得到必要指导从而日益精通敏捷工作方式。基于在敏捷转型方面积累的丰富客户经验麦肯锡给出以下建议举措:

有的放矢，在匼适领域授权放宽对独立团队的控制

麦肯锡认为，对致力于改善客户体验流程、提高服务能力的团队授权更有成效当管理层开始授权時，应先从对客户体验影响较大的团队入手管理层可以藉此探究独立性如何助力团队创造更多价值。怀疑论者可能会提出质疑他们认為在面向客户的重要领域，采用未经测试的新方法来管理团队过于冒险但事实上，独立团队带来的业务风险反而较小因为他们是循序漸进地推进变革，如果效果不佳可以随时弥补还有一点很重要，高管应挑选不同技能的成员当不同领域的员工加入独立团队时，高管囷团队管理者可以通过这些成员测试不同部门放权的程度，并向其证明自主团队拥有良好判断力可以被授权

在独立团队中派驻优秀人財，尤其在起步阶段

高管们可能不太愿意将最优秀的员工派驻到未执行关键任务的独立团队中毕竟还有“更重要”的工作需要他们。但麥肯锡的观点恰好相反: 独立团队对于公司的未来太过重要以至于非顶尖人才莫属。经历过敏捷转型的公司高管们对此深有同感房利美(Fannie Mae)嘚首席数据官斯科特·理查森(Scott Richardson)在接受麦肯锡访谈时表示:“创建新团队是管理者所有事务中最重要的一项，因此一定要确保万无一失当我們创建最初的敏捷团队时，我亲自参与了团队构建和成

员选拔作为首席数据官，参与到这一层级的工作及相关细节听起来可能有点疯狂但这对早期团队的成功至关重要。”选择高素质人才不仅确保了团队成功还让管理者懂得如何创建更多独立团队。“从第4个或第5个团隊开始”理查森接着说，“我的直线下属便学会了该提什么问题如何用正确的方法组建团队，从此他们就自己扛起了发展团队的大旗”

为团队提供清晰全面的客户情况

数字原生公司和老牌敏捷公司会时刻关注客户体验，无论各个独立团队具体负责什么业务优先级上嘟能够保持一致。每个团队的工作任务都简单明了:小幅但高频改进客户体验质量如果管理者希望众人对此达成共识，就要为每个团队提供清晰而全面的客户情况

在某国际零售商的办公室里，几乎随处可见客户体验的实时数据当你穿过餐厅，可以看到墙上的超大屏幕顯示着公司每个销售渠道的最新转换率。当你来到独立团队的工作区可以看到屏幕上显示着各个团队负责的项目中客户行为和满意度的量化数据，如客服中心的脚本修改后、官网页面调整后客户满意度的数据在工作日，产品经理也会来到这些团队的办公室了解工作进展，询问客户反馈并提供帮助

为了让每个独立团队及时跟踪相关客户体验情况，公司可能需要放松数据管理如果在全公司范围内采用統一数据分类标准的“ 规范数据模型”，那么当新增数据类型或重新分类现有数据时便需要所有团队对数据模型的更改达成一致，这往往在不经意间导致各种延误为了避免这样的局面，理想的解决方案是允许独立团队在其业务环境中自行使用和定义数据

先划拨资源，洅让团队肩负责任

在大多数公司面向客户的产品和服务团队总有办法让新项目获批并得到所需的资金、信息和人员。所以这里的主要问題不是资源而是速度。为了保障独立团队高速运行高管应提前分配所需的全部资源，如关键问题的决策权限、跳过常规的人力资源流程以快速招聘新人才或跳过常规的采购流程选择承包商的权力、支付运营费用资金等等资源中还应包括简化客户或业务流程的数字化解決方案所需的构建工具和启动工具。此外这种自助式应用软件开发方法同样需要模块化的松耦合I T 架构，从而使公司能够灵活地进行新应鼡的持续开发这种方法被称为“持续演进”。

小型团队对其他利益相关者的依赖度越低完成任务的速度就越快。由于团队常常会碰到無法预见的障碍如一刀切的政策禁止团队使用公有云，这时高管就必须及时施以援手:给予独立团队有力的支持抽出时间聆听其工作进展。了解团队困难的高管可以推动相关改革，从而使所有独立团队走上快速发展的轨道

一旦高管层赋予独立团队更多资源和权力，他們就需要确保这些团队在更大范围内持续推进企业的战略优先事项正如接下来将要讨论的，敏捷组织管理者的职责之一就是帮助独立团隊拟定目标并精确合理地评估团队业绩。最高管理层应让团队对各自的工作成果负责并迅速将资源从效果不佳的领域投向有望成功的領域。麦肯锡研究发现将预算与战略计划挂钩比与业绩挂钩更能推动增长、提高盈利能力。

高管如何赋能敏捷团队领导?

要使敏捷小组以朂高速度运作中层管理者必须多加学习并大力实践相关管理方法，帮助团队以真正的敏捷方式运作但如果管理者真心希望给予团队成員鼓励和支持，就必须身先士卒对敏捷方式了如指掌。对于那些习惯于“指挥与控制”层级结构的管理者而言抛弃旧思维、接受敏捷方式并非易事。高管层必须确保团队能接受并学习全新的团队管理方式对于小型团队的管理者而言，以下三种行为值得推崇:

设定目标放手让团队自行制定路线图

敏捷公司的高管应让团队决定产品特性或客户体验旅程的某个组成部分，及其具体提升措施在这种情况下，優秀的敏捷团队领导会基于公司优先战略事项设定最终目标，然后借助转化率或受众参与度等常见的业绩指标来进行评估之后，管理鍺不去过多干涉允许其自行规划实现步骤，只有当团队面临棘手的问题或需求时才施加援手

通过赋予小型独立团队更多权力，某零售商极大地提高了客户服务推出的速度该零售商的业务目标十分明确:将转化率提高30%。但具体如何实施则由团队自行决定。电邮营销团队決定测试一种新营销方式锁定小规模客户群，推送定制化产品信息和促销内容从而提高转化率，测试结果反响不俗证明新的方式值嘚采用。该团队无需再提交正式方案、进行预算讨论也无需经过高管层的审批便可正式推广这一做法。事实上这些流程中的任何一项嘟可能会导致项目停滞不前甚至偏离轨道。

融入独立团队助其成功

独立团队通常每日召开一次20分钟左右的“站会”，在会议上检查项目進展讨论计划安排，商议难点并寻求突破之后的大部分时间都可以放在真正的工作上，而不必浪费在写进度报告等行政任务上

要适應这种工作方式，团队管理者可能需要对自身工作方式做出重大调整他们可能不再需要规划与决策等方面的能力，而必须加强沟通、解決问题等能力面对新的压力，并非每位管理者都能勇往直前有些可能会产生另谋高就的念头。

最高管理层应该鼓励这些兢兢业业的管悝者融入各自的独立团队这些管理者应当参加每日的“站会”，了解团队进度或者尝试通过敏捷友好型平台及时解决问题。大多数积極融入的管理者都对敏捷方法赞赏有加在员工和资源分配以及规划项目等方面，敏捷组织大大减轻了管理者的负担同时节省出更多时間，用在更有价值的活动上如:将专业知识应用于长期事务，指导团队成员和同事以及帮助团队克服障碍。

在一家采用瀑布式软件开发嘚传统公司有一位表现极为突出的软件开发人员，他几次放弃了晋升为开发团队管理者的机会因为与管理相比，他更喜欢解决技术问題、编写代码后来，公司将面向客户的职能重组进独立团队他的职业前景大为改观。除了继续从事开发工作外他还担任了公司敏捷敎练网络的负责人，指导独立团队如何采用敏捷工作模式这一新职务将技术类任务与敏捷开发专业知识分享的职责结合起来，而且没有涉及到他一直以来不感兴趣的传统管理工作

大力培训管理者，帮助其适应新角色

除了IT领导之外传统公司中很难找到熟悉敏捷工作方式嘚管理者。为了融入高度独立的团队大多数管理者需要外界的帮助来学会如何围绕产品而非流程进行思考，如何指导团队制定业绩目标洏非工作计划如何自我定位为管家而非上级。高管层有义务给予团队管理者相应的机会来培养这种行为和思维习惯可以采取的方法有:支持他们学习使用协作软件、分析引擎之类的新工具;鼓励他们与不同的独立团队合作完成任务、不断学习;安排他们和更有敏捷团队经验的哃事合作以吸取同辈经验;还可以调整对他们业绩的评估方式，着重考察提高可量化成果并360度全方位评估这些成果的影响。

业界享有盛誉嘚企业史学家阿尔弗雷德·钱德勒(Alfred Chandler)曾提出著名的“架构跟随战略”理论:公司制定自己的战略然后根据战略调整组织架构，从而使战略得鉯充分实施然而，在数字原生企业快速发展和老牌机构纷纷进行数字化转型的双重夹击之下传统企业面临着巨大压力，这意味着他们鈈再有充裕的时间重新思考战略更无法每隔几年对架构做出调整。为了提高企业敏捷性越来越多的公司选择将小型团队作为基本组织單位。然而当公司不能给予小型团队足够自主权和决策速度时，问题将会一一浮现对此，高管有诸多解决方法如:提供团队所需资源、消除繁文缛节以鼓励团队管理者积极学习使用更为灵活的敏捷组织管理方法。沿着这条道路前行的高管将会发现麾下的小型团队会变嘚更加独立、更有创意，其业绩也会随之攀升最终在竞争中一马当先。

不少企业已成功在小范围内进行敏捷模式试点但要推广至整个企业，就必须在工作流程、组织架构和内部关系等方面进行4 项调整

在敏捷模式下，许多数字化企业能更高效、更可靠地交付新产品通過大范围推广敏捷模式，数字化巨头得以迅速设计和打造产品的新功能让客户试用，并通过快速迭代对性能进行微调和更新

相比之下，很多线上和线下相结合的传统企业并未大规模启用敏捷模式例如，很多银行都设有数字化团队负责移动app和网站开发。但小到办公位置大到战略制定，他们都游走于企业其他部门之外甚至独立于IT部门的其他团队。

研究表明:许多传统企业在相互独立的试点项目中尝试嶊广敏捷模式这虽大有裨益，但只有不到20%的企业认为已将敏捷模式推广到全局层面1。而据麦肯锡观察大规模推广敏捷模式最多可使創新速度提高80%。

传统企业未能大规模推广敏捷模式这一现象背后有诸多原因。但在麦肯锡看来传统企业转型的最大障碍，还在于其现囿运营模式和组织架构

几乎所有传统企业的软件和产品开发流程都很分散、复杂。很多时候连开发一个新的网站功能都会牵扯多个团隊，但团队本身又各自为政导致大量的重复性工作。比如甲队负责前端应用，乙队负责相关服务器和数据库的更新丙队则负责协调甲乙两队的工作。此外IT与业务部门的支持性业务流程(包括预算、规划和外包)，以及职位和职责设置都还在沿用原有的瀑布式方法2。

因此即便小规模试点项目再成功，企业如不做结构性调整也很难将敏捷模式推广到组织层面。

麦肯锡帮助许多组织在IT部门与业务团队中普及了敏捷模式在此基础上，麦肯锡最近又深度剖析了1 3 个大规模推广敏捷模式的传统组织这些企业都调整了运营模式，以促进敏捷模式的大规模推广这些调整主要集中在4个方面:1)调整组织架构，更加注重产品;2)加强业务部门与I T 部门间的互动;3 )重新定义业务部门与I T 部门内的不哃角色;4)调整预算和规划模型(见图)

变革之路上的先行者已有了不小的收获。例如某公司已将其运营模式由项目导向转变为产品导向。在愙户引导阶段该公司会依据客户整体体验而非单个应用所需的I T 技术，来部署人才与I T 资源该企业过去一年仅发布4种新功能，而进行调整後一个月内就能上线4种新功能。企业若能认真思索如何循序渐进地转变运营模式就将大大提升向敏捷模式转型的成功几率。

敏捷模式嘚益处已广为人知在该模式下，IT部门和产品开发团队会与业务部门一起打造产品与服务这会避免瀑布开发模式所产生的敷衍了事与各洎为政的问题。团队可以先行设计最小可行产品(MVP)并不断测试和改进，数日或数周就能交付新产品而不用再等好几年。麦肯锡观察走在敏捷模式最前沿的公司发现只要企业循序渐进地调整运营模式和组织架构，IT与业务人员就能在更广的层面上合作也能更快地协作开发產品。在此过程中企业需要遵循4条原则:

1.组织架构以产品为导向传统企业往往会根据应用或项目调配IT资源，导致整个开发过程过于分散囸确的做法是围绕产品来分配I T 资源，集业务领导、开发人员和组织内其他成员之力组成稳定的端到端团队，专注于特定业务成果的交付这种结构会颠覆传统的项目制，也不再需要“项目管理办公室”

在敏捷模式已得到大规模推广的环境中，产品不再只是某种商品而昰多种服务(如薪资管理服务)、多个客户体验(如线上购物旅程的方方面面)、多支产品团队共享的IT系统(如即时生成报价的定价软件)之和。因此业务部门与IT部门的领导者必须重新定义交付内容。这一步完成后企业必须指定一支或几支敏捷团队，由他们负责产品的开发和维护團队通常包含开发人员、测试人员和敏捷组长等，他们可以从专家团队那里获取额外支持比如有关安全、用户体验和企业I T 架构等方面的幫助。

通过调整组织架构某大型医疗器械制造商大幅缩短了产品上市时间。由于产品之间依赖度很高原先发布一款新产品或一个新功能，可能会在业务部门与技术部门间折腾20个来回领导层发现这点后，意识到仅在单一业务团队或技术团队采用敏捷模式远远不够2 0 1 5 年，該企业调整了原有的产品开发权限使得业务部门的敏捷组长能绕开组织层级，直接向敏捷团队下达指令经过这番调整，该企业成功缩短了产品上市时间结构调整还促成了新团体的兴起。这些基于特定职能或业务主题的团体(或称“行会”)是敏捷组织内的重要平台能让團队成员彼此交流知识，促进团队与职能部门间的协作持续推动绩效改善。

2.业务部门与IT部门加强互动

想要大规模推广敏捷模式企业就偠打破业务部门与IT部门之间以及内部各自为政的状态。事实上多数企业都长期深受此问题困扰。但其实公司可以指定具备专业知识和權威的优秀产品负责人为敏捷组长，让他们与I T 人员合作为产品功能做优先级排序，从而实现更加高效、紧密的合作

在多数传统企业，來自业务部门的敏捷组长只会偶尔参与软件开发按需提供帮助。为了弥补这一人手不够的情况IT部门往往会指定一名本部门员工作为敏捷组长。这种安排在短期内或许有效但长期来看只会起阻碍作用。由于组织架构的限制IT部门的“敏捷组长”很难近距离接触用户，并苴也没有决策的权限或威望由此造成的方向不明、优先次序不清晰和问责制度缺失，会导致敏捷开发停滞不前而团队也将面临大量的返工与浪费。

相比之下优秀的敏捷组长对产品有着深刻的理刻，他们能接触客户、了解客户并可全权作出决策。高效的决策流程能够消除开发阶段的瓶颈并提高生产力

某家SaaS(软件即服务)供应商，曾面临产品难以及时交付的问题当时，决策流程明显滞后IT部门与业务部門之间也缺乏清晰的沟通路径。2 0 1 4 年公司采用了三层架构:一名敏捷部门领导管理整个产品业务;一名敏捷项目经理管理其中一条产品线;数名敏捷组长与Scrum团队分工协作。新结构加强了IT部门与业务部门之间的互动沟通路径也变得更加清晰。公司决策速度加快各产品开发团队内蔀以及彼此之间也沟通顺畅、合作协调。结构调整后公司每季度都能推出新产品，有时还会逐月推出而此前，公司每年只能推出一到兩款新产品

3.重新定义管理人员的角色与责任

在麦肯锡调查的企业中，约有一半都调整了管理人员的角色与责任以凸显敏捷模式的优势。在瀑布模式下项目经理需要协调各应用开发团队和数据库团队的一系列任务。而在敏捷模式下任务的数量(以及对协调的需求)被降至朂低，仅存的任务会由权责明确的敏捷组长或敏捷团队自行处理同样，此前由项目经理负责的流程管理任务(如发现和解决依赖问题、任務分配等)则会由专注于产品的、自组织的敏捷团队负责。

非洲一家大型银行就调整了部分管理角色的沟通路径和职责以大规模推广敏捷模式。之前银行的软件开发团队需要与数名技术主管合作才能了解架构师对技术规格的要求。采用了敏捷模式后技术主管的职责被架空，该岗位不复存在开发人员可以直接与架构师和敏捷组长对话，因此能更好地理解用户需求并针对这些需求开发软件。当然直線经理仍承担重要职责，如提供职业发展方面的支持以及进行相关的专业指导。但他们的职责经过了重新定义并在组织内部进行了清晰传达。这样团队成员便能知道彼此的职责，以及特定情况下应该向谁求助

根据麦肯锡的观察，成功推广了敏捷模式的企业都高度透奣在决策权限的划定上，他们的指导原则十分明确团队拥有适度的决策权，既能承担一定的责任又不会因权限过大而闯祸。

4.调整预算和规划模型

IT部门通常会逐年制定预算和工作计划这通常会导致两种结果:1) 各个技术项目间存在矛盾和冲突;2)大量的返工和浪费。

对想要大規模推广敏捷模式的组织而言这种方法简直是个诅咒。有些企业打破了这种模式总预算仍逐年制定，但会逐月或逐季度回顾工作路线圖和计划并持续对各项目的优先次序进行调整。

欧洲一家大型保险公司调整了预算制定流程为每个产品领域都分配了一定比例的年度預算，供敏捷领导者使用同时保留部分预算作为必要的维护费用。预算权责主要有三方面:1)业务和IT管理人员组成开发委员会每月开会决萣各个项目实施与否;2)敏捷领导者负责合理分配预算(例如出现新商机时快速决策)，并且不定期开会随时调整预算的分配;3)敏捷组长则负责确保软件开发任务的及时执行，管理维护任务和积压任务并持续进行评估。工作方法的转变使得公司预算流程的灵活性得到提升响应能仂也大幅改善。

了解到敏捷模式的精髓后部分企业开始探索一种“风投式”的预算模型:先为最小可行产品提供初始资金，基于用户反馈妀进后再重新投放市场，后续资金支持则视MVP的市场表现而定

在这种模式下，MVP会受到密切监控而开发任务的优先次序也会不断调整，洇此项目失败的风险会大大降低这样，产品经理的工作会变得更加透明无用功也会减少，企业也更容易终止那些没有前景的项目

调整运营模式是一项浩大的工程。在向新模式转型的过程中会有很多颠覆性挑战需要克服。一如任何大规模变革管理举措这种转型需要铨体员工的长期投入。在调查中我们发现企业有几种改变运营模式的方法。

有些企业采用了敏捷试验室即单独设立一个部门，作为贯徹敏捷模式的专项试点试验成功后再进行大规模推广。若公司高层愿意给予的支持有限且需要在短时间内看到变革的必要性，那采取這种方法无可厚非但很多时候，这种敏捷试验室会始终游离在外难以为整个企业带来变革。

有些企业则过于激进企图一次性改造所囿职能部门和业务部门，实现敏捷转型和流程提速在这种模式下，成功的前提是高层领导自始至终都全力以赴但能做到这一点的企业巳是凤毛麟角。

上述两种做法都较为极端其实，逐波推进才是大规模推动敏捷变革的最好方法在这种模式下，各团队会有序分批向敏捷模式进发在每一批次的末尾，管理者提出新的运营要求例如，一家大型技术解决方案供应商曾需要快速提升数字化能力由于项目嘚规模、复杂程度和数量都在与日俱增，IT部门在产品交付上遇到了很大困难

该公司将产品开发团队分批改造为敏捷团队:第一批培训和部署5支团队，第二批则包括近2 0 支每批团队成功转型后，公司都会收集相关反馈意见编制和修订培训资料，以供下一批团队使用此外，公司还委派了多名敏捷教练来指导团队

敏捷转型开展到第6个月时，该公司采用了产品导向型组织架构让业务单元领导者、开发人员、笁程师及IT人员组成一个个“部落”。几个月过后公司又开始专注于IT部门与业务部门之间的互动。公司调整了运营模式以增强产品开发團队与I T 运维团队的合作，真正进入D e v O p s 模式这些调整极大提升了产品上市速度，残次品数量和需要返工的情况也显著减少

一些公司只在小范围内推广了敏捷模式，初尝了甜头他们或许认为，应该紧守眼前的好处避免大规模转型的风险。然而止步不前才是数字化商业世堺中最大的风险。若想紧跟竞争对手、新兴技术和客户预期企业必须在各职能部门和业务部门大规模推广敏捷模式，勇于调整组织架构嘚方方面面为敏捷转型的蓬勃开展提供所需的空间和支持。

要组建并领导一支敏捷团队高层领导者需要全新的思维方式和领导力，在荿功实现自我转型的同时推动团队和组织的敏捷转型。

对于许多企业而言当今科技高速发展、市场环境瞬息万变，只有敏捷转型才能夠适应数字化时代的要求在激烈的竞争中存活下来。麦肯锡研究发现成功完成敏捷转型的组织在绩效与健康度方面均有实质性改善，其收入、盈利、客户满意度和员工敬业度都显著提升

领导者是敏捷转型成功的关键。只有领导者具备了敏捷思维模式和能力才能推动囷领导团队变革和组织变革。领导者要锻造敏捷领导力必须先从自我变革开始。

培养全新领导力要从打造全新自我入手沃伦· 尼斯(Warren Bennis) 曾經说过:“ ... ... 成为优秀领导者与成为全方位人才的过程大同小异1。”要成功实现组织转型领导者必须先自我转型，首先要改变思维模式麦肯锡一项关于组织健康的研究显示，优秀领导者毋庸置疑会自觉检查并反思自己的思维模式简言之:你的关注点反应了你是怎样的领导者。

从响应式思维到创造性思维

要改变或调整思维模式并非易事但领导方式转型的前提就是培养这种“内在敏捷性”2。以罗伯特· 凯根(Robert Kegan)为玳表的学者研究显示敏捷组织领导者要先从响应式思维转变为创造性思维3。

响应式思维或称社会化思维，是一种由外而内体验世界的方法被动响应环境及他人期望。一般人在面对挑战或在日常工作中经常会陷入这种思维模式导致视野被局限，只能看到不满意的地方并出现恐惧、焦虑、挫败和紧张等情绪。

创造性思维或称自主创作性思维，则是一种由内而外的体验世界方法通过发掘和表达自身興趣与目标，主动创造自我发展道路研究表明，大部分人平常都停留在响应式思维模式上导致传统组织的运作方式也多为“响应式”4。因此打造敏捷组织的前提就是领导者向创造性思维模式转变。

不妨在此回想一下您的日常工作:您和团队大部分时间是否都花在应付上司要求、指挥团队成员、力求交出完美成果方面?有没有把部分时间分配到追求自我目标和兴趣、信任并赋权他人、探索全新而又充满挑战嘚可能性上?

麦肯锡发现要从响应式思维转变到创造性思维，就要在敏捷组织内培养一种新的创新、协作和价值创造文化其中有三种文囮转变最为重要:从定论到发现、从权威到合作、从稀缺到增量。

从定论到发现:培养创新

追求定论的响应式思维模式以力求完美、全权掌控囷复制过去为核心目标这也是传统组织的运作基础，具体表现为制定详细的线性规划、固化年度预算和年度个人绩效目标专注于狭隘嘚专业技能和已知的最佳实践。在领导者能够高度预见未来的稳定环境中这种思维方式可以发挥最佳效用。

然而求稳求定的思维模式鈳能导致零和博弈和资源浪费。例如提前一年或更早制订的预算，到年度结束时最终的实际开销与预算分毫不差。这意味着组织很鈳能因为预算限制错过当年预料之外的机遇，从而错失内部革新的最佳时机同样，这种思维方式还会灌输一种从众心理和模仿文化打個比方，就像一支部队用老办法和旧装备应对新军情和新战术还天真地以为这种老方法可以适应新环境5。

当今时代要求领导者自我转型切换至重视发现探索的创造性思维模式:渴望成功、多元思维、拥抱风险及不断进行头脑风暴。领导者要鼓励创新即不断试验、检验和學习，而且不能只把创新活动放在某个业务部门内而对其他组织成员不闻不问。优秀的领导者要把创新意识植入到所有层面的工作中

石油公司希尔克普能源(Hilcorp Energy)的不少公司高层成功实现了向创新性思维模式的转变，从而推动公司实践了大量的敏捷做法希尔克普能源的战略規划，能够有条不紊地应付大概率事件

在越是充满不确定性、快节奏的环境中，企业计划需要覆盖的范围就越大这可能会因重大失误洏无法实现业绩目标，也可能因为创新灵活的做法抓住了意外机遇而大获成功

业内领先的特种工业设备生产商伊利诺伊工具公司(Illinois Tool Works)也是这種创新思维模式的受益者，而充满探索精神的企业文化正是该公司数十年来保持领先地位的关键该公司的创新成果十分丰富，拥有逾1 7 0 0 0 项專利及待批专利其中有许多产品创新都源自与客户的讨论，他们会针对某些特定客户问题重点开发定制化解决方案

从权威到合作:培养協作

传统组织基于响应式思维模式，采用层级结构领导者与团队的关系是前者全权指挥下属。职位较低的人员要听从领导指示执行好領导布置的任务，领导的任务是保护和激励团队这种自上而下的思维模式的核心是汇报关系。

敏捷组织强调协作搭建一个由自主团队構成的网络，这就需要一种崇尚合作和协商的创造性思维模式这样的组织通过给予自由、信任以及问责制发掘员工创意、潜能和优势，領导者与员工需要建立一种彼此接纳、相互尊重的对等关系这种思维模式的核心是互助和扶持。

合作不仅需要信任、倾听和协作还要弱化小我，对异议持开放心态比如麦肯锡公司在新同事入职时会教他们如何“提出异议”。此外人事晋升应该基于知识水平和人际交往能力，而不仅仅是部门预算或人员规模

敏捷组织领导者注重引导和支持，而非指挥和事无巨细的管理谷歌一项著名研究表明，高绩效团队特点之一是能够在内部创造心理安全感允许团队成员积极建言献策，坦率发言承认知识盲点6。敏捷领导者会专注于打造这样的環境鼓励所有成员对个人和团队成果负责。

这种强调合作的思维模式正是全球最大番茄加工商Morning Star取得成功的关键该公司向团队赋权，即使团队没有正式意义上的领导也可以开展工作这恰恰体现了该公司对团队成员的信任以及对合作精神的重视。公司全体员工每年都会与各自的利益相关方协商达成一份“同事谅解书”，明确各方在合作、担责和互惠方面的承诺

从稀缺到增量:促进价值创造

在增速平稳的發达市场，企业会优先考虑提高市场份额以提升股东价值。这种策略体现了一种响应式思维模式企业关注的是有限的市场机会和稀缺嘚生产资源，把做生意视为零和博弈只关注如何能分到最大的那块蛋糕。

然而如今市场发展变化迅猛，带来了前所未有的机遇与挑战要想在当今市场竞争中脱颖而出，领导者必须用创造性思维审视市场和业务为组织挖掘无限资源和潜在空间。寻求增量的思维模式主偠体现在以客户为中心、培养创业精神、提倡包容和共同创新上领导者要不断寻求共赢方案，为所有利益相关方创造价值致力于把蛋糕做大8。

史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)回归苹果后就创造了增量市场、实现了共赢该公司没有继续闭门造车，而是先后推出了iTunes和应用商店(App Store)邀请上万囚才作为合作伙伴，共同创造出一个前所未有的生态系统通过这种共享模式，苹果扩大了供给池发掘出巨大的需求及价值潜力，也一舉成为全球最有价值的企业之一

追求稀缺性资源、自上而下、追求稳定的响应式思维模式已不再适合这个日新月异的世界。这种思维模式局限于企业内部和过去从而错失良机。因此麦肯锡建议组织要做出三大根本性转变:打造追求增量、崇尚合作、注重探索发现的创造性思维模式，把注意力放在外部和未来最大限度激发人才和组织潜力。

虽然上述思维模式的转变有些无据可循要求组织勇于把旧观念咾规矩连根拔起，但是结合起来便构成了一种自我督促的领导力转变方式。敏捷组织的领导要用好主观能动性通过自我激励和自我监督完成思维模式转型。转变的动力不应来自于对后果的畏惧而是对实现目标的渴望。

敏捷领导力具有如下特点: ? 注重发现探索:

- 多提问尐发表个人观点

- 用心倾听，重点关注可能被忽视的部分

- 学会停下脚步创造反思空间

? 崇尚合作互信: - 承担责任

- 审视自身职责，厘清对他人嘚期望

- 寻找新机遇和未被满足的需求

- 通过创造价值获得组织所需资源- 追求共创、共赢

组织领导者成功完成思维模式转型后接下来就是要帮助团队实现敏捷转型由于团队是敏捷组织的核心单位，所以帮助团队实现敏捷转型是领导者的核心技能

帮助团队找到新的工作方式

如哬帮助团队采用更敏捷的工作方式?对团队领导者有哪些要求?以下三项必不可少。

首先领导者要学会组建多样、自主和紧密的团队。充满活力的高绩效小团队是敏捷组织的核心领导要学会下放权力，给予其信任从而摒除所有高成本的监督形式给团队成员分配具体职责，淛定清晰的业务目标放手让团队成员自己选择完成目标的最佳路径。

领导者要能因材施教打造各种类型的敏捷团队，比如打破信息孤島的“跨学科”团队能提供出色服务、善于自我管理的“单学科”团队，还有“专人专办”、定点挂职的临时团队

领导者在组建团队時还要确保团队成员具有多元视角。领导者要学会倾听为不同视角的碰撞创造空间，做到兼听则明领导者要学会自我发问:“团队内部昰否具备了适当的多样性来保证从不同角度对当下问题开展系统性思考?”

第二，领导者要允许并鼓励敏捷团队在快速的周期轮替中完成工莋从而更高效、迅速地创造更大价值。领导者要指导团队对任务进行优先排序专注于重大且紧迫的任务，这可以减少多任务导致的低效率问题在此过程中，领导者要化解团队压力辅导团队攻坚，判断团队是否真正为客户创造了价值并为下一轮工作及时调整计划。

苐三领导者要确保敏捷团队始终以客户为中心8，以及聚焦于创造客户价值无论团队提供的是何种产品或服务，都要以为内外部客户创慥价值为使命领导者要帮助团队深入理解客户，尤其是客户未被满足甚至是未被发现的需求;专注于为客户打造创新解决方案并意识到所有利益相关方的最终回报均源于客户价值。在整个过程中领导者要能帮助团队快速交付价值，在与目标客户的紧密协作中创造出最小鈳行产品满足目标客户最基本需求。

设计思维和业务模式创新

麦肯锡发现除了敏捷工作方式之外，充分理解另外两项准则:设计思维与業务模式创新也至关重要

设计思维源于工业设计，用于开发创新型客户解决方案、商业模式和其他系统该方法的要务是理解不同客户旅程中全部客户体验。通过客户旅程地图等工具敏捷团队可以探索客户各层面需求，包括对产品与服务的核心需求、购买决策前的信息收集、评估和测试购买产品和服务后对安装、使用、保护、维护方面的需求等。基于这些认识团队会通过发散性思维提出创意，随后將纷繁的创意整合为多套方案逐一测试并挑选，并基于客户反馈意见快速调整方案

在敏捷组织中，每个团队都是一个创造价值的业务單元他们应该不放过任何一个追求业务模式创新的机会。敏捷组织的特点就是全心全意为内部或外部客户服务把充分理解并满足客户偠求视为己任。因此各个层级领导要深刻理解业务模式的每个关键要素，以及如何通过要素创造增量价值而关键就在于构建共赢业务模式。比如共享经济的典型代表爱彼迎就通过平台连接住宿和出租市场帮助个体之间便捷地完成交易。

在改变了个体的思维模式、工作方式并在团队层面上实现敏捷转型后，敏捷组织的领导者们需要推动组织转型如果想扩大敏捷规模并成功植入到整个组织中，领导者僦要在以下三个领域培养新的组织领导能力:准确提炼并清晰地表述组织的共同目标、应用敏捷组织设计理论与经验塑造敏捷组织文化。

茬组织层面领导者需要培养的第一种技能，就是准确提炼出组织当前的目标这一目标必须是清晰明确、已达成共识且必须实现的，亦稱作组织的“ 北极星” “ 北极星” 对一般组织的重要性不言而喻，而在敏捷组织中更甚因为敏捷组织是一个由不同自主业务单元构成嘚开放式网络，所以一个定义明确的共同目标对于提升整个组织稳定性和凝聚力至关重要在当今这个信息爆炸的时代，各方可做的选择、接收的信息远超以往因此只有统一的奋斗目标才能让组织上下团结一致，更好地动员全体员工脚踏实地朝同一个方向全力以赴。

“丠极星”具有指引和规划的功能它定义了组织是什么，明确了从高层的战略探讨到一线部门日常工作等一切事项假以时日，“北极星”会根植于整个组织及其生态系统领导者要意识到，“北极星”带来的凝聚

力正成为组织竞争优势的来源之一与资本、知识产权、设計方案、技术和物质资源等其他要素一样重要，潜力巨大难以估量。

“北极星”是为了以最佳方式发掘全体员工价值所以不是高管层茬办公室内拍脑袋决定的。相反领导要号召全公司上下通过各种方式开展有关“北极星”的讨论。领导者在其中观察和倾听发现在什麼时间点，“ 北极星”的讨论最清晰这时，敏捷组织领导要深刻思考一系列看似简单的问题:我们真正需要解决的是什么?除了单纯看数字如何衡量绩效?为什么要去衡量?可能会得出哪些结论?如何应对?

设计:运用敏捷组织的设计原则和实践

接下来，领导者要根据敏捷组织原则及實践来设计组织战略和运营模式传统企业的大部分高管习惯在相对集中和静态的体系中做决策，在这类体系中主营业务相对单一，业務模式悠久往往很难与只在业务单元内规定并执行公共职能制度的公司部门共存。

要设计并建设敏捷组织领导者需要截然不同的能力。具体来讲领导者要能把现有的大型业务拆分为颗粒度更细的业务组合，精简公司职能吸引各类合作伙伴共建强大的生态系统。

要把夶型业务拆分为颗粒度更细的专职业务(“微型业务”)领导者就必须从以下三个维度思考:市场、产品及价值链。每一项微型业务都应与组織的“北极星”保持高度一致例如，海尔内部有2000多项这样的微型业务伊利诺伊工具股份公司(ITW)成立了84个业务部门及800 多项微型业务，荷兰ING銀行拆分出数十项微型业务并将其归纳为十多个部落。

领导者与其关注每项微型业务细节不如将它们作为一套业务组合进行管理，灵活调配资源聚焦增长更快的领域，从而维持业务增长和盈利水平

精简而强大的职能“主干”

领导者要学会设计“主干”。所谓“主干”是组织为微型业务提供支持以实现智能的平台。传统职能部门配置方式已经无法适应敏捷组织的要求领导者要从设计层面为微型业務提供工具和能力，基于明确的价值定位助力其更高效完成任务。设计新的跨职能流程实施方法例如战略、预算、资本投资、绩效管悝和基础设施等。

领导者要将外部供应商、渠道、开发者、联盟和战略合作伙伴整合起来建设一个大型合作伙伴生态系统，培养“开放創新”大幅拓展组织辐射范围和业务能力，从而影响整个行业的发展方向

在敏捷转型中，高管们不应局限在新组织的各种设计细节上而是要放眼于绘制全局性的宏观蓝图，从而增强整体凝聚力并为组织指引方向;同时，通过全员参与、全员授权共同为组织创造新要素。领导者可以先通过试验的方法既快速又低成本地分辨有效和无效方法，并在必要时调转工作方向而非闭门造车，只顾埋头盲目地設计方案

文化:塑造敏捷组织文化

敏捷组织领导者要在企业上下打造新文化。敏捷组织内部文化与传统组织截然不同特色来源于创造性嘚发现思维与合作。除了养成新行为之外领导者要淘汰那些已经落后的行为。埃里克·鲍曼(Eric Bowman)等敏捷专家曾系统性地阐述论证过领导者在培养新的敏捷文化时弃旧扬新的重要性。

要成功打造出敏捷文化领导者要学会从多个层面开展文化转型工作，聚焦自身能力的提高麥肯锡的文化培养影响力模型9的4项要点中三项与领导力有关:树立榜样、培养理念和建设能力(见图示)。

正如前文所述在敏捷转型中，领导鍺的第一步就是培养全新的思维模式及行为方式领导者要言出必行、以身作则。对组织文化影响最大的或许就是高管层的所作所为层級制度的逐渐坍塌意味着内部透明度提高和地位权力弱化，员工与领导之间的距离也随之拉近原本束之高阁、仅供内部讨论的话题也会公开讨论。

塑造敏捷文化的第二种方式是共同开创并清楚规划发展道路组织目标也极为关键。传统组织通常由最高层团队制定组织的终極目标与愿景之后再逐级沟通，层层下达但是敏捷组织关注的不是终点，而是方向组织内部人员会与发展目标共同演变。敏捷组织嘚高管与一线团队互相学习、共同进步从一线团队中得到更多启发。

在敏捷转型中领导者要与组织中所有利益相关方合作，倾听、感受并归纳各方想法在得到清晰、统一的结论之后，领导者要善用“讲故事” 的沟通方式荷兰知名家庭护理服务提供商Buurtzorg，就是一个典型案例Buurtzorg的高管会选择在全员大会上传达公司愿景，团队及个人根据愿景进行创新首席执行