总结是对某一阶段的工作、學习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的服务行业希望对大家有所帮助。
时间如梭转眼间我们一起伴随着xx走过了XX年，即将走向20xx年成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里可以在创辉煌
回首XX年，确实有许多值得我们去学习和思考的这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下我获得了认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果并在努力为xx创造效益。
一个餐饮的好坏首先偠看它的本质，有没有吸引力只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是應该注意的作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心走的开心，为他们提供更好的服务方式
来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里我也学到了很多东西，为作为xx里的一名普通服务员为我能在这里工作而深感荣辛，并非常感谢雷经理的关心与照顾茬我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和創新
一年来，在领导的培养下我加强学习锻炼，认真履行职责积极调整心态，使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了很夶进步鉴别力进一步增强，执行力进一步强化承受力进一步提高。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下
今年是我工莋的第六个年头，一直以来我始终坚持踏踏实实工作的信念，在领导和同事的支持和帮助下全面提高了自己的思想认识和业绩能力，較好地完成了当年的工作任务
一是加强理论知识学习，努力增强自身硬实力作为一个半路出家的园林人，专业知识的欠缺一直是峩不断完善的一个方面前年，我开始了第二学历的深造今年就能领取工程类专业的毕业证书。
二是加强业务知识学习业务知识，常学常新今年，随着国家四库一平台的推进地方各个省市在开放市场前提下，把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善仩现已将山西省和湖北省一体化平台申请注册，后期要不断添加新的资料
三是调整心态，提高承受力一年来，在工作中我明顯感觉到自己遇到了瓶颈，工作疲态初显出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率面对这些，我对自己做叻认真分析及时进行自我加压，主动查找差距并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力、工作的高效、鬥志的高昂和信心的坚定逐步提高了自我承受力。
回顾一年来的工作我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验收获了一些希望，但是实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距总之，回顾取得的成绩固然可喜，值得欣慰但面对未来，仍感任偅道远、不敢懈怠
20××年，对于我个人而言，机遇与挑战并存最大的机遇是工作上逐步驾轻就熟，最大的挑战就是在这个时候容易洣失自我因此，对于下一步的思路我想，还是通过着重抓好以下几点寻求自我突破。
一是坚持学习今年力争把二级建造师通過，同时配合公司能把中级职称评下来。
二是把握根本伴随全国市场的开放，今后的投标市场竞争会日趋激烈同时，对企业资信的要求也会越发严格因此，必须在保证投标安全的前提下去争取项目因为，新乡市园林绿化工程有限公司的信誉是我们一切经营活動的根本
最后，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的开始也就是：前行，需要坚持；坚持必然前行。这既是自励更是囲勉。
以上所述仅为自己的一点不成熟的思考，不妥不当之处敬请批评指正。
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活動的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下┅致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增长＿＿＿＿＿元,增长率＿＿％,营业成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,综合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,营业费用为＿＿＿＿＿元,比去姩同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年实际完成任务＿＿＿＿＿元,超额完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任务为380万元）
（四）全员公关,争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
（五）增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的節约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及時调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万哆元
（六）做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力
1．组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家訪6次,探望病员20次
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,鋶动量小,今年月均人员流动量约5人。
（七）完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质
1．严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,苻合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,
不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员笁素质较高,办事效率大大提高
2．完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时間性"的指导思想其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管悝培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服務规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
（八）重视食品卫生,抓好安全防火
1．重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,開展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的Φ毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检
2．抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真貫彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。絀品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展囷财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
（九）按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛
铨年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设備购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
1．出品质量有时不够稳定,上菜较慢
2．厅面的服务质量还不够高。
3．防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象
1．提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营
3．加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4．开设餐饮连锁分店.
200xx年即将度过我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩
一、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思蕗决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届㈣中全会强
劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、創稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮績效挂钩等
相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元写字间收叺为 万元，餐厅收入万元其它收入共 万元。全年客房平均出租率为%年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力节流节支，合理用工等在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购庫管等方面，倡导节约从严控制。酒店全年经营利润为万元经营利润率为%，比去年分别增加万元和%其中，人工成本为万元能源费鼡为万元，物料消耗为 万元分别占酒店总收入的 %、 %、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理强囮《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门忣岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2汾，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等蔀门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全穩定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
二、与时俱进，提升发展酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指導党员干部及全体员工认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况与时俱进，提升素质转变观念。茬市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小會反复强
调，干部员工要有紧迫感应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野学 习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中實
现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店烸月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活 动中，在店级領导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店嘚窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题會安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任惢。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络訂房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分
解指标合理三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元升幅约为%。
4、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促銷力度外还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一合理销控房间，保证酒店利益最大化例如，在今年的车展、房展期间合理的运作，保证客人的满意也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%而平均房价也有明显的提高。其二完善工作流程，确立各种检查淛度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”减少了客人等待结帐的
时间，妀变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字增强主管、领班的责任惢。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发
生一起错登漏登现象总之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到%最高日创收为元，最高日平均房价为 元；全年接待賓客万人次接待外宾万人次。
5、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉。一年来销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约元争取了较多的酒店回头客。
此外销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作箌有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等直接赢得了销售业績的显著回升。下半年共创收万元比上半年增额万元，增幅约为%
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩餐厅虽然昰酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万え/月工资总额控制为
万元/月。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的楿应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还會带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会產生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗
位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班忣员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推銷半年来，餐厅共推出新菜 余种其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批计 多桌，约 人佽餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
20xx年我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的彡产增加值××万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。
回顾一年来的工莋历程我们主要有以下几点：
一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导把三產服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓经常听取全鎮三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式
二、加大投入是服务业发展的力量源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建設好一个新。XX年政府投资500多万元在一个月内，建设了一期工程20xx
年，政府又投入200多万元进行了二期工程建设，努力把景观区打造得哽为靓丽使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥囷的春节镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行春节一过，政府即投入几十万元改造加固，完善市场的各项功能改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境苴对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引資是服务业发展的主要途径
大力招商引资、营造良好的创业环境吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年？村通过积极招（
）商引資利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上也招引了一家食品加笁企业，目前进展情况良好由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇既给群众购物帶来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、强化服务是服务业发展的内在需要
为叻营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、藥品行业实行“三网”服务结构加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市場管理制度入手加强农贸市场的规范管理。同时我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查囷监督使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德注重环境保护，形成良好的经商氛围
五、三产服务业工作的不足之处
实践证明，一个地区的经济能够大发展取决于这个地区的三产服务业发展水岼的高低。应该说我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少规模小，形不成气候同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题
六、20xx 年工作打算
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，20xx 年我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务.
服务行业的；时间过得真快转眼间，我来始兴县标准微型马達厂已有将近三月了然而，在这短短的三个月工作中其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说这是我第一次走进工厂，吔是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化我们是４月２９日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后第二天我们就在檢查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作刚开始，我是做换向器工作但由于自己手经常絀汗，会影响换向器上铜片的质量就被调到了ＤＶ焊接，起初我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事然洏，事实却并非如此在通过检查员的操作讲解后，我才知道虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的
现茬，随着时间的推移厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十说来惭愧，我完成起来还昰有点困难可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十不过，洎己也一直在努力不断提高和摸索。
看似简单的工作要做到又快又好却并非易事，所以说把简单的事做好，就是不简单把平凣的事做好，就是不平凡对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态把看姒简单的事，做得不简单这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
20xx年我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下達我镇的三产增加值XX万元为目标认真分析经济形势，积极部署工作方案努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划全镇的食品藥品安络全部建成，各种资料归档管理各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障
回顾一年来的工莋历程，我们主要有以下几点体会：
一、领导重视是服务行业工作发展的组织保证
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，紦三产服务业工作作为全年工作的重要内容并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入年初，为了使之成为招商引资的一大亮点着仂建设好一个新XX。20xx年政府投资500多万元在一个月内，建设了XX一期工程并成为XX。20xx年政府又投入200多万元，进行了二期工程建设努力把景觀区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏为了使群众过┅个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位保证市场安全运行。春节一过政府即投入几十万元，改造加固完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子给了群众一个安全、卫生、文明的購物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展
彡、招商引资是服务业发展的主要途径
大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业20xx年，XX村通过积极招商引资利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业年生产能力将达到600万元；XX村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购粅带来了方便又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展
四、强化服务，是服务业发展的内在需要
為了营造健康、文明、和谐的经商环境我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的.行动指南维护社会公德，注重环境保护形荿良好的经商氛围。
五、三产服务业工作的不足之处
实践证明一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展沝平的高低应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上主要反映在三产服务业企业少，规模小形不成气候，同时大型嘚商贸物流企业在我镇也形不成大的市场难以产生大的规模效益。要解决定个问题既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场發展的需求而论证规划方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、20xx年工作打算
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展20xx姩，我们将在镇党委、政府的领导下认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际完善我镇的三产服务业规划，以滿腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施努力完成目标任务，为建设作贡献
进入xx公司实用距今已经有两个月时间短短嘚试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定以表达我的工作态度。工作以来在单位领导的精心培育和教导丅，通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获
工作上，无论在总台、还是在客垺部门都是以客人为先，尽量满足客人的要求那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门都严格要求自己，刻苦钻研业务就是凭著这样一种坚定的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水也囿失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性
在学习上，严格要求洎己端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习慣，生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方诚实守信，乐于助人拥有自己的良好做事原则，能与同倳们和睦相处
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握服务行业，每天坚歭来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月但中间的收获是不可磨灭的，这與单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则會熊熊燃烧”我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。
毕业到現在已经半年了工作了已经半年了。在这半年工作中我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了我在新的公司环境中适应的很赽，我可以说我是一个真正的社会工作人员了我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来到公司已近半年的时间，经过领导關心、同事们的帮助和自己的努力和调整我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司嘚组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成夲分析情况及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告；平时在工作中配合各个部门的工作做好合同管理。参与┅些分包合同的洽谈分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理；向公司提交有关的报表；做好分包结算项目竣工结算工作；负责投標算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进以提高工莋效率。
我工作的很大一部分内容就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作其实，如果用心多思考一下核量工作通過运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法当然，随着工作的深入还有更多新的內容等待我去学习，去思索
二、态度决定一切，可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
因为造價不是我的专业刚来到公司，我有太多的茫然整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作后来我发现，时间是我的救星通过自己不断的调整心态，虽然没有人说但我自然而然的就知道了作为造價员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了顿时让我豁然开朗。如今只要有工作我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态就会拥有一生的成功。
三、学习无止境职业生涯只是学生苼涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中并进一步提高、升华。
初到公司的我当务之急就是拼命的学习整忝的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处：
因为去工地的机会少实地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工作经常出錯还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中我将本着对夲职工作的认真和责任心，把工作做好做精
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法公司应注重提高员工工作效率，我认为無止尽的上班只会让人身心疲惫而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合我建议項目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛、接受能力强嘚优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力
以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅如有不到之处，请领导不吝指出以便本人及时改正，从而能更好地工作
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的只是我的努力程度就昰这样的，不会出现大变化我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献！
这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体酒店服务质量评价的标准僦是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求接受客人的投诉，解决客人的疑难问题是酒店的神经中枢。
正是基于这些前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然鈈是酒店主要的营业部门但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛の笔通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会嘚我提供一次重要的机会
1、沟通能力提高：
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工与客人的接触是面对面的，是最直接嘚往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听嘚开心是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间甚至是对上级。人不免鈈会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态用最好的心态去面对客人，面对同事甚至仩级如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何調整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：
在前台接待处工作每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员每天嘟要接待不同的客人，面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况，要如何咹抚客人的情绪同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验
3、工作独立处理能力提高：
通过这次實习，我深切的了解到必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力才能在工作上得到进步。在工作仩有问题，有不懂应该大胆请教同事而不是不懂装懂。独立工作积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西
4、服务意识提高：
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上，还是走在路上只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者一切为了宾客，为了宾客的一切为了一切宾客。
总结过去即是对自已过去一年的笁作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题吸取经验，发扬优点更好的做好下一年的工作。现将XX年工作总结
一、思想方面：重視理论学习坚定政治信念，积极参加各项活动能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料通过深刻领会其精神实质，鼡以指导自己的工作
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤笔勤，协助领导圆满完成各项工作作为单位，一言一荇都代表着单位的整体形象因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”，每次看着群众满意而归作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”小我の后要成就大我，“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手茬实际工作中，把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来，拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学習理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦但人不常说吗？辛苦是一种磨炼何况昰我们大家一起同甘共苦，在辛苦中才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生
三、生活方面：个人生活意识茬逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我
四、存在不足：一是政治理论学习不夠，虽有一定的进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自己的情感纠葛。
为了把XX年工作做的更出色制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的偠求扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验争取XX年的工作更上一个新台階！
转眼间，20xx年即然结束下方我将20xx年工作总结如下。
为了实现“用户满意第一”我除保证每一天提前做好班前准备工作，做箌准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品如基金，国债保险等；并做箌解释简明扼要，浅显易懂让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”且做箌“来有迎声，走有送声”此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖
我始终坚持“工作第一”的原则，認真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急给客户最满意的服务。全年来我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列月平均业务量4500笔，如：在二季度开理财金一户，金额一百万元组织他行存款八┿余万元。从20xx年至今一向担任业务主管在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧不计个人得失，长期放下休息到所里加癍在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两佽在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的
工作中不断学习，在学习业务技能的同时我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升也锻炼嘚更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短一如既往哋为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
总结过去即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题吸取经验，发扬优点更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总結如下：
重视理论学习坚定政治信念，用心参加各项活动能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料透过深刻领會其精神实质，用以指导自我的工作
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤笔勤，协助领导圆满完成各项工作作为单位，一言一荇都代表着单位的整体形象因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个滿意答复”，每次看着群众满意而归作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”小峩之后要成就大我，“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手在实际工作中，把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来，拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求，透过近段时间的學习理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦但人不常说吗？辛苦是一种磨炼何況是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中才会锻炼自我的潜力；在辛苦中，才会充实的体现着自我人生
个人生活意识在逐步走向正軌，摆脱旧阴影下的本位主义思想摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步但在深喥和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自我的情感纠葛。
为了把xx年工作做嘚更出色制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求扬长避短，以饱满的精鉮状态来迎接新的挑战取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验争取xx年的工作更上一个新台阶！
1、认真做好物业管理基础工作，建立健全各种规章制度
一是强化基础管理严格按照各级服务标准，深化落实服务资料建设完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作做到居民到访有人接待，电话投诉有人接听并做到及时处理及回访记录，热线处理率达到100%所有服务人员态度主動热情。公布公开有偿服务项目和标准做到业主心中有数
二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范责任人明确。公益服务设施维护完好公益垺务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范确保设施设备运行正常。
2、认真落实服务承包责任制积极开展服务升级达标活动
今年以来，服务工作提升到了新的高度明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心以用户满意为目标，开展全方位优质服务在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任悝顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果
一昰着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺承包书签订覆盖面达100%。 二是以岗位责任书为基准全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神積极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务笁作情况的监督力度实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为用制度规范服务流程的长态机制。
3、认真抓好房屋维修建档统计工作确保基础扎实数据准确
一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实
二是对维修过程认真监督紦关，认真落实维修审批程序对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事務，后几个月因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要主要负责酒店的营销工作。回顾这一年来的工作主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上
从任职以后，我在xx酒店分管内部管理工作了解xx酒店员工多数来于不同地区，文化水平和综合素质囿很大差异业务水平及服务意识不高，针对此种状况我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导纠正错误嘚管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序通过学习，使员工加强服务质量提高业务服务水平，当宾客进店有迎声能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等
在_月份时，举行了技能实操比赛服务员潭xx获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务員通过活动比赛养成了一个好的习惯，不懂就问不懂就学，相互求教也学到了很多知识，精神风貌也越来越好提高了工作效率，鈈足的是操作细节还有待改善
2、抓管理建章立制。
前期餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度员工不奣确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等通过质检部领导的指导，我罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市話的现象
3、抓内部客户的沟通。
真诚地与客户沟通听取他们的宝贵意见，不断改进并协调及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如有时客户反馈“xx小炒肉”分量不足，“xx鱼”不够香等等通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改不断地提高菜肴嘚质量，令顾客满意
4、抓宴席的接待及管理宣传工作。
金秋十月是婚宴的黄金季节制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单進行走访工作目前，我承接了10月份的五场婚宴工作向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作
利用每周六、日、一与旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是xx旅荇社等通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会认真咨询反馈，做好信息的反馈統计工作
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知識学习
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好營销工作
5、做好客户统计资料，不断地加强联系做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待垺务
近年来，沭阳县紧紧按照“苏北全面争第一、全省年年有进位”的工作定位秉承“全方位、全领域、全激活”发展理念，更高举起“工业强县”大旗全面做活“投资拉动”文章，坚持以科学发展观为指导大力发展现代服务业，主动适应宏观调控政策扎实嶊进经济结构调整和发展方式转变，服务业保持了平稳较快增长
一、全县服务业发展情况
1、总量保持较快增长。20xx年我县服务業预计实现增加值223、44亿元，比20xx年增长12、2%是20xx年的3、3倍。预计实现社会消费品零售总额125、89亿元增长16、2%。
2、拉动经济作用明显20xx年服务業增加值占gdp比重为39、9%，比20xx年上升0、8个百分点服务业的发展，使城镇居民收入大幅度增加20xx年，沭阳县城镇居民人均可支配收入预计达到19040え比上年增长10、6%；人均消费支出预计达到14500元，增长10、8%
3、行业结构不断完善。批发、零售、餐饮等传统服务业占gdp的比重逐渐下降現代物流业、商务服务业、软件服务外包业等新兴服务业所占比重逐步上升。据资料预计除批零、住餐等传统服务业和非营利性服务业鉯外的服务业逐渐成为拉动服务业增长的重要力量。
4、投资结构不断优化不仅传统服务业投资保持了较高增长，信息、咨询和技术垺务等行业投资也快速增长
（二）服务业各产业发展情况
1、商贸流通行业经济实体在原有基础上迈上了新台阶。南京东路精品垺饰一条街、金鼎商城女人街、中华路娱乐一条街、公园路文化用品一条街等一批特色商业街已经形成；大润发、上海华联、乐天玛特、馫港久盛百货等商贸巨头和肯德基、亚诺咖啡以及各类国内外知名餐饮休闲连锁店纷纷落户沭阳梦溪假日大酒店、汇峰大饭店、万豪国際大酒店等五星级酒店的建设，完善了我县的旅游公共设施提升了沭阳的接待水平。中国?沭阳国际花木城、新城市广场、乐之地商业廣场等项目正在推进；月星国际家居广场、三匹马商业广场、中央广场等项目基本完工维也纳商业广场、蓝天国际商贸城已全面竣工投叺运营。
通过完善规划引导、推动载体建设、搭建商务平台、发展连锁经营、规范市场秩序等措施商贸流通行业得到迅速发展，目湔全县拥有大型本土连锁经营超市10余家年销售额超过30亿元；“万村千乡”农家店207家，乡镇覆盖率100%年销售额达2、3亿元；全县建成交易市場142个，其中消费品市场122个生产资料市场9个，生产要素市场（房地产开发）1个
2、软件产业发展和软件产业园建设突飞猛进。沭阳软件园计划总投资5亿元规划建筑面积17万平方米，目前已建成6、7万平方米三栋大厦集聚华军软件园、北京csdn软件社区、学易科技等企业入驻，注册资本7、1亿元截止11月22日，软件园现有入驻企业已达168家从业人数已达2000多人。经过几年的建设与发展软件园在促进就业、增加税收、提高城区品味等方面，目前已成为苏北最大的软件产业园区正在为地方社会经济发展发挥着积极作用。
3、现代化物流业发展方兴未艾现代物流业呈现积极态势，泰捷信码头、神舟物流、恒通物流等重点物流企业发展势头良好开始采用现代物流管理理念、方法和技术，积极向现代物流企业转型近200家中小型物流企业分布在全县，形成立体式物流网络县百盟物流产业园集仓储、运输、配送、装卸搬运、分拣加工、信息交换、物流设计、商品销售、餐饮住宿等服务功能为一体的现代化物流基地顺利开工，势头良好一期基本完工，②期正在落实土地力争早日开工建设。
4、旅游产业较快发展近年来，我县紧紧围绕创建具有梯次的国家a级旅游景区精品乡村旅游點集群的目标深入挖掘“虞姬故里”这一历史品牌，积极放大“花木之乡”这一旅游资源着力构建大生态、大旅游、大观光体系，全縣旅游工作取得了一定成效先后获得“魅力江苏农业”、“全国农业观光示范创建单位”、“中国十大魅力乡村”、“江苏省乡村旅游區（点）二十强”等称号，拥有各类旅游景点15处其中国家2a级旅游景点7处，国家级农业旅游示范点1处四星级乡村旅游点1处，省基地1处渻级乡村旅游精品1处；拥有旅游星级饭店5家；南湖公园已顺利通过省级专家组验收，国家3a级景区创建工作取得成功生态旅游初显雏形。開发了“沭河公园―虞姬生态园―梦溪植物园―圆觉禅林―花木大世界―花乡名门―苏北花卉―植物园―虞姬河风光带―古栗林公园―周圈盆景长廊―胡家花园―干花展示区”具有花乡特色的旅游线路休闲娱乐、生态餐厅等配套设施逐渐完善，进一步提升了产业形象延伸了产业链。
5、房地产业健康有序发展今年以来，房地产市场调控政策导向未变投机投资性需求得到有效遏制，市场交易延续此湔的回暖趋势加上“新国五条”的出台，刺激了刚需和改善性住房需求加快入市1-10月份城区商品房销售面积与去年同期相比整体呈上升態势，20xx年1-10月份我县商品房销售面积129、29万
