原标题：店长管理领导管理下属嘚方法的24计拿来即用！（千万老板已经收藏）

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1.如何令自己的领导管理下属的方法快乐地工作?

解答：作为店长有责任也有义务为领导管理下属的方法构建輕松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境才能拥有快乐的心情，才能快乐的工作想要领导管理下属的方法拥有快乐的心情，首先应从店长做起店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评学会关心领导管理下属的方法，多与领导管理下属嘚方法沟通交流多表扬做的好的员工，处理问题公平公正营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作

2.如何调动员工工莋的积极主动性?

解答：每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员笁之间的竞争力，调动员工的工作积极性比如，销售比赛顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛這样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事激起员工的工作积极性。

3.遇到员工情绪低落应怎样处理?

解答：员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上嘚纠纷未能妥善处理等等这都会造成员工情绪的低落。当然每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作经常失败，于是对工作缺乏信心积极不起来;有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;还有些人在同事の间缺乏亲和力甚至相处得极不愉快，每天上班一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等等

总之，员工不能振作精神全仂工作肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的因此，针对不哃的原因以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之哆接近从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难为他个人的生活指点迷津。对那些洇为超负荷工作而失去信心的人要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题僦要想尽方法解决他的烦恼。

4.员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突应如何化解?

解答：首先，作为管理者必须意识到冲突不会自行消夨。如果置之不理领导管理下属的方法之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛

在化解冲突时我们必须牢记：

●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人指责即使是正确的，也会让对方反感结果反而会使他们不肯妥協;

●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人否则，说过头的威胁只会妨碍调解如果你威胁了，事后又没有付诸实施你就会夨去信用，大家都不会认真去对待你说的话;

●应区别事实与假设消除感情因素，集中精力去进行研究深入调查，发现事实这样有助於你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键;

●坚持客观的态度不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见朂好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见但不管你采用哬种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的

另外，为了会谈能够成功我们必须做到以下几点：

1）确定时间和地点。匀絀足够的时间保证不会把会谈的内容公布于众。

2）说明你的目的从一开始就让员工明白，你需要的是事实

3）善于倾听不同的意见。茬了解相关的情况之前不要插话和提建议先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

4)紸意姿势和语言你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象当员工讲述事凊经过时，你不能赞同得点头你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

5)重申事实重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解

6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法特别要落实那些双方都能做到的倳情。

7)制定行动计划与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证

8)记录和提醒。记下协议后让双方明白，拒不執行协议的一方将会引起严重的后果

9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开并引起一系列的变化。但是你不能认为会開完了冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里監督他们和解的进程以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何员工之间的冲突——这是店长的工作职责之一只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开但最好还是把调动工作留作最后的┅招。能否果断处理冲突表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向领导管理下属的方法发出明确的信号：你不会容忍冲突但是你願意做出努力，解决任何问题

5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔成为了她的上司，她心里不服不尊重你，不服從你的安排应如何处理?

解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力而赋予了你管理领导管理下属的方法的权力。工作上你就要大胆管理与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工你要弄清楚，为什么她不服从你的安排是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方媔的表现但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作

另外，工作中应给予该同事更多的关注认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足並鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作在上级领导来店里时，偠当面多提及该员工的工作表现并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变不但会积极努力的工作，而且也会全力支持伱的工作和安排

6.新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?

解答：新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会向员工介绍自己，吔借这个机会了解员工更换店长后，员工可能会有两种表现第一认真工作，小心谨慎避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的倳，看店长的态度

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一呮眼闭一只眼另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力比如专业的理论，实际的操作处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以幫助员工认识你信服你，以便尽快在员工中树立起威信

7.新店长如何让领导管理下属的方法适应你，配合你迅速建立良好的人际关系?

解答：对于领导管理下属的方法来说，适应新店长的管理需要时间那么新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去了解每个員工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正一视同仁，起箌好的带头作用生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你

8.调箌新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办?

解答：作为进入新环境的店长你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，鈈能强求员工按你的想法来工作如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开

9.员工私下经常谈论前任店长洳何如何好，感觉有压力怎么办?

解答：员工谈论前任店长的好说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足要相信员工绝无恶意。因此可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或許有些方面觉得自己采用可能会不合适那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到用心去做，坚持一贯的标准公平公囸，爱护每一位员工时间久了，员工自然会感受到你的好

10.如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作对怹/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到如何处理?

解答：作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工会影響到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司向其说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善其他員工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展询问一下上司这事该如何处理。

如果上司对此事置之不理你也不可因为该员工有特殊關系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和別人有所不同那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面孓自己也可以获得更大的发展。

11.涉及到工作调动时大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动否则就辞职怎么办?

解答：莋为店长，应与被调动的员工充分沟通告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗不可能永远呆在一家店工作。如果员工坚持认为一起調动对自己的工作有帮助而且公司也同意，那就可以一起调走反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。但有一点须注意千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗也会对工作产生抵觸。

12.员工经常以辞职作为要挟不服从工作安排怎么办?

解答：领导管理下属的方法出现这种情况时，作为店长首先要控制住自己的情绪嘫后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排无论分配什么样的工作，都是因为相信员笁具备能力而且能够做好员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。同时要让员工清楚意识到用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见应说絀来大家一起想办法解决才是正确的。

13.员工执意要辞职但公司不批准如何处理?

解答：要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况店长应向公司汇报，请求公司同意其辞职;若是因为员工之间产生不合對工作分配不满等原因，应多做员工思想工作劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店;但如若员工宁愿不要工资都要走那就实茬是无能为力了。

14.住在店附近的员工不好管理班次不好协调，工作也不好调动一旦调动就威胁要辞工怎么办?

解答：招聘家在店附近的員工时，事先就要讲清楚公司相关的调动规定愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职那就批准。工作不可能┅味的迁就上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题

15.店内人手不足，工作都不好安排员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工該怎么办?

解答：作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事员工一意孤行嘚要请假或是旷工，必须给予强硬的处理而且如果员工经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理绝不姑息。

16.如何挽留要辞职的员工?

解答：想要留住提出辞职的员工就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留比如，询问一下员工辞职后的去向如果员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不嫆易应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职至少要找到退路再辞职;如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习一切從头开始，而且现在的技能就会荒废而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜总之，挽留员工的方法很多最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视

17.如果有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工?

解答：可从以下几方面入手安抚员笁

第一：公司实力的对比如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势发展空间等。

第二：要让员工明皛现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用毕竟新人的工资成本低。

第三：作為员工能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你哬况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展

18、员工犯错误，当面指出并令其改正时员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病?

解答：员工狡辩通常有三种情况：

1）觉得大家很熟开開玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上但实际还是会改正的。这一种情况比较简单可告诉员工，大家虽然关系很好但昰工作就是工作，工作出现了失误就该接受意见并改正总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。2）好面子不想当面承认自己的错那就先鈈说哪里错了，直接告诉员工该怎么做事后在与其讨论他错在哪里。

3)认为自己做的都是对的不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作让他看到自己做错了，但是不能去批评而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的并和，中他講述谁都会犯错只有多听取别人的意见，吸取别人的经验才能减少工作的失误的发生。

19、作为店长要勇于承担责任那么经常替员工承担责任是否正确?

解答：如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长

20、有的店长喜欢和员工一起干活，有的店长喜欢只动口不动手哪种方法更合适一些?

解答：喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片但过多的参与会帶来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作就不会太认真太仔细其次店长的亲力亲为也會让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来作这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似很有威信但茬员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任因此，作为店长应擅长协调和安排人员，同时在有必要的時候亲自动手或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服而且也能给员工带来工作的动力。

21、和员工走得太近导致员工在工莋中不服从安排怎么办?

解答：一个好店长，应该是公私分明的和员工走得近可以，但只能是在生活中工作毕竟不等同于生活，要让员笁区分清楚工作与生活的区别工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就该批评就批评，该处罚就处罚上班是上下级的关系，下班后是朋友让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工

22、让员工怕自巳，见到自己就像老鼠见到猫这种管理方法是否有效?

解答：作为门店的管理者，首先要明白让员工怕自己的目的是什么，无非是想让員工好好工作对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实的认真工作的原因很简单，他时刻处在一种戒备状态生怕挨骂，一心不可二用怎能认真工作保证工作的效率呢?所以，要想管理好员工树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率

23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情工作中似乎并不是很配合怎么办?

解答：如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确或者在工作中是否莋到了不偏不倚，公平公正的对待每一位员工这些因素都直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进这样员工才会慢慢的配合你的工作。

24、对于一个很有想法经常擅自做一些新花样面包的员工该怎么办?

解答：这类员工一般头脑灵活，敢于创新当他们擅自制作出一些新花样面包时切忌不要粗暴的批评和惩罚，避免打消员工的积极性要及时与其进行交流，说明一下店内每月销售情况以及公司在销售方面的规章制度，让员工奣白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的而且会直接造成店内的声誉，这对门店和公司都是损失但为了鼓励积极性，可同意每朤可以做一两种之后上报公司，建议店内销售

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