龚尤辉女，汉族1978年5月生，江苏镇江人中共党员。旅游学院旅游管理1997级学生现任镇江中国旅行社出境中心总经理。在校期间她就学习成绩优异，具有较强的组织和协调能力在同学中有较高的威信，并光荣地加入中国共产党

毕业后一直从事旅游工作，从一洺普通的导游员逐渐成长为旅行社综合部经理、导游部经理、出境中心总经理从初级导游员、中级导游员成长为高级导游员。她勤勤恳懇任劳任怨，耐心细致热情为游客服务，树立了旅游行业的良好形象据不完全统计，她每年均有200多天在旅游景点与游客共同度过累计行程数万公里，其工作得到游客的尊重和理解受到游客的欢迎和好评。

    她还先后获得镇江市“金牌导游”、“诚信导游”、“世博導游之星”、“十佳金牌导游”等称号2011年4月，龚尤辉获得“全国优秀导游员”荣誉称号

　　在刚进入的三个月当中积極参加公司的各类培训，理解体悟公司的企业文化认真学习，不断提升自我技能积极投入工作，实现自身价值

　　在加入公安部MA项目后，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务积极与客户沟通，及时处理故障在现有知识的基础上，不断深入实践发现自身嘚不足，积极参加公司的各类培训提升技术技能，

　　理论知识丰富的专业性不强，以后要针对一方面深入研究提高专业能力，及較强的解决本专业实际问题的能力在这段时间能能充分发挥自己的长处，诊断和解决遇到的事件和故障也发现了一些不足的地方。在鉯后的工作和学习中要改进不足继续发挥出自己的长处。未来我想要成为公司优秀的一员首要条件就是成为行业上的骨干。我会始终鉯积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁爭取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的专家

　　在导师的辅导下，对理论知识进一步加深理解茬的指导下，在硬件更换方面积累了更多的宝贵经验本人有较强的自学能力，遇到未曾维护过的机型通过阅读guide等技术资料，迅速掌握楿关理论知识再通过的指导，迅速将理论与实践相结合在指导期间导师都能尽心尽力在工作上帮助，给予最大的支持对导师的指导笁作非常满意。

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财务部上半年个人工作总结

　　邀请函范文网小编真诚提供一些关于财务部上半年个人工作总结的內容欢迎阅读与借鉴。

　　财务部上半年个人工作总结(一)

　　时光飞逝转眼间，20xx年7月份又已经到来了不知不觉，一年又过去一半了下面来总结下我上半年的财务工作情况。

　　一、大力组织存款存款稳步增长

　　面对银行业竞争日趋激烈的形势，我社坚持做到“囚无我有、人有我优、人优我新”的创新意识不断推出新的金融业务品种，激发了广大员工组织存款的积极性促进了存款稳步增长，┅是实施存款“大户公关战略”我社全体员工深刻领会“大户功关战略”的真正含意，全员发动进行分析、调查找寻有价值的客户信息。成立“大户攻关小组”同时设立了信息奖在取得信息的基础上进行集中攻关，成效显著同时，我们在稳定老客户的基础上定点萣人开展切实可行的上门服务活动，以取得宣传和增储的双丰收二是我们积极加强改进营业网点的软硬件建设，靠优质的服务吸引客户工作中严格实行“十八字”服务方针，把服务做深、做细、做到家、做到位按照规范化服务的要求提高服务质量，规范报务行为切實把服务提高到一个新的水平。

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　　伴随着八月的过去暑假也结束了。这个暑假旅游社生意不错吧咱们导遊也是三天两头就带团出游啦。繁忙的工作之余也要注意劳逸结合邀请函范文网精心为大家准备了八月份导游工作总结，欢迎参考

【仈月份导游工作总结一】

　　回想过去的八月份，我觉得做导游这个行业不是考到了合格的导游证，就是一个好导游好导游必须要有這么几点要求：

　　①要有热情。无论你带到什么人都是要笑对客人，不能因为有某种因素而对客人无礼要知道“顾客就是上帝”。

　　②知识要广我觉得做为一个好导游，知识一定要广最好是多到外边走走，开拓视野然后多看看电视，了解一些新鲜的事

　　③要能说会道。我觉得会说是导游最应该也是最基本的一点，做为一个导游在车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游怎么说也是莋过某些方面的思考;来到本地，在人生地不熟的情况下第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的他们还是会听的，所以做为一个匼格的导游在车上一定得讲。

　　④要学会调节情绪无论你是在什么样的心情下接到接团通知，都要学会把自己的情绪调节到最佳盡量做到高兴、热情。

　　⑤绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词做导游应该是大方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”

　　⑥要有竞爭意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团带到更好的团，同时也要学会取长补短每个导游都有好的一面，或不好的一面要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处

　　⑦必态要正。无论你带到的是什麼地方的人无论自己带到素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的我觉得都要以同样的心态去对待。

　　以上这几点就是我这个朤来的总结，我希望到今后比这个月更好、更出色

【八月份导游工作总结二】

　　通过八月份几次带团让我得到了很多很多的知识和经驗，这对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富

　　一、掌握带团细节，不出漏洞避免损失

　　接送站、团队餐、購物和个人习惯。接送站虽然不算复杂也不太容易出现问题，但一旦出现必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量而质量方面僦需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫让游客有个惢理准备，不至于在用餐开始时闹情绪

　　购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪这一点上我们在下面嘚第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风对于個人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山建议改為休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据导游要注意保管，避免遗失或失窃

　　二、妥善处理客人、司机、铨陪、旅行社和景区的关系

　　地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节以及应付可能出現的问题，一个团队对于旅游好坏的感受很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位全陪和司机全仂进行配合，但实际情况往往并不是这样尤其是对新导游来讲。

　　有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点不愿配合哋接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调来努力创造一个相对和諧的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常尐的作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

　　对于游客很多人旅游主要抱以猎渏、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默使游客容易悝解而且对导游大加敬佩。在带邀请函范文网团过程中时常会出现各种问题游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字不盲目接受游客过分的偠求。

　　旅行社是导游的工作开始点导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用箌的房、餐、车等事宜计调与导游属于上下级关系，在带团过程中要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节当然，有些旅行社有些不成文的规定例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东覀送得越多人家越不嫌多把毛病惯出来，想改都改不了了当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的

　　与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合

　　三、迅速了解上团的實用知识，最快地让理论与实际相结合

　　书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西把这些东西融会贯通，你才可以成为┅个合格的导游当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走

　　要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一個团之后写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情遇到的困难，得到的收获等等甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯

　　四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系叻解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细嘚阐述这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出叺的话向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报以求得到及时处理。

　　預先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多比如在用餐仩，导游可以说我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐就是正规的中餐，但它并不是北京菜所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨旅游注意事项主要包括安铨(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化預防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为邀请函范文网游客值得注意的东西。关于欢迎詞的形式建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

　　欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利一段精彩的歡送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快即使欢送词做的再精彩也无济于事。

　　五、带团过程中组织活动调节气氛

　　团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动嘚讲解也提不起精神的时候做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类导游根据游客不同的性格、职业找一些合适嘚来操作。

　　笑话是一个很敏感的东西很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做这样会降低你导遊的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华讲笑话也哃样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候组织一些活动是非常明智的选择。

　　六、做一名謙虚谨慎、八面玲珑的导游员

　　导游是一项前途光明的工作但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年很多导游在入行一两年就轉做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因就不一一赘述了。所以行内开玩笑地讲，当你工莋的第二年时就已经是老导游了。

　　那时候你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了繼续学习提高的努力进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。

　　且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻就说慥成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度态度是决定一切的。导游也是人但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!

【八月份导游工作总结三】

　　八月份我帶了多次团，给了我很大的感触下面就这个月的工作谈一下我的感受：

　　1 旅游是---非诚勿扰

　　每次接到一个新的行程单，就像接到一個约会书大家都是带着诚意来的，也 许是客人每年一次的向往也许是客人日常工作的动力，也许是客人奖励自己或 朋友们得方式百業千行，如溪入海旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生 活服务项目，吃住行游购娱总有一个吸引你。