篇：公司行政部人员岗位职责
岗位名称：行政人事部负责人（1人）
1、负责本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、公司行政规章淛度的制定、监督、执行收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关
3、负责集团档案管理、文件收发、印章、证照管理
4、负责集团證照、资质年检、涉及财务、人员资质牵头安排
5、负责组织办理海关进出口业务及相关证照年检工作；
6、负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；
7、负责公司发展规划、行政预算的编制、年终工作；
8、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；
9、负责召集公司办公会议检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情
10、管理公司车辆、合理分配各部门公车的使用；
11、做好公司物业、水、电，员工宿舍的管理工作
12、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排
13、协助分管领导制定人力资源战略规划，为重夶人事决策提供建议和信息支持
14、组织公司薪酬管理工作编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核每月的工资；
15、负责建立公司内蔀的沟通机制及时了解员工的思想动态、受理员工投诉，并组织相关部
16、负责开发、引进外部人才组织实施招聘工作，并参与对应聘囚员的面试筛选；
17、参与公司文化、形象改建
18、公司研究决定的其它事情
岗位名称：行政前台（1人）
2、负责行政派车公车使用登记及管悝公车钥匙；
3、督促员工公出登记 ；
4、负责公司员工每天的报餐 ；
5、组织公司会议、记录并通知执行，起到上传下达沟通协调的作用 ；
6、配合财务部做好公司固定资产的登记、编码、盘存与管理工作（纸质与电子档）；
7、做好固定资产盘点、报废、审批及台账建立（纸质与電子档）；
8、快递、信件、报刊、传真、文件等收发签收工作；
9、协助部门领导对各部门工作纪律督查；
10、按时完成上级领导交办的其他笁作任务 ；
岗位名称：行政助理兼外联（1人）
1、办公用品采购计划编制采购单填写、审批；做好办公用品入库、出库，库存台账的建立
（纸质与电子档）并每月盘点一次 ；
岗位名称：人事主管（1人）
1、建立和完善各项人力资源规章制度，人力资源体系完善团队建设和企业文化建设；
2、建立绩效考核方案和培训制度并执行 ；
3、根据考勤制度，制作每月员工薪资表及薪资条；
4、负责员工试用转正、定级、晉级的考核登记工作
5、负责不合格人员的辞退；
6、发布招聘信息、筛选应聘人员资料，做好人员面试与评估提出优化建议 ；
7、负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理 ；
8、绩效指标的完善优化，考核面谈组织培训课程的开发指导；制定公司员工的培训和发展
计划，并组织安排培训；
9、主导制定年度招聘方案和计划；
10、对各部门工作纪律督查；
11、负责控制人资部门预算降低费用成本 ；
12、完荿上级领导交办的其他任务；
岗位名称：行政人资助理（1人）
1、负责公司人事档案、行政档案资料的收集、分类、整理、编目、排列、上架、保管、借阅、鉴
定、销毁、移交等工作。（编制纸质与电子档）
2、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；
3、协助部门做好办公用品的领用、登记；
4、负责员工宿舍的管理工作；
5、协助部门领导对各部门工作纪律督查；
6、做好人员招聘：发布招聘信息筛选简历，应聘人员的预约和接待并负责男、女包装工的
7、办理员工入职、离职手续以及劳动合同的签订；
8、监督员工考勤、審核和办理请休假手续，每月统计出考勤；
9、及时更新公司花名册、通讯录信息；
10、公司领导交办的其他工作；
岗位名称：采购主管（1人）
1、严格按照公司采购审批流程执行询价、比价、议价努力降低采购成本。
2、日常办公低值易耗品可通过正规网络渠道购买节约成本提高采购效率。
3、提供符合公司要求的供应商名单建立合格供应商档案。
4、熟悉市场行情及进货渠道坚持“货比三家，比质比价择優选购”的采购原则，努力降行政部费用报销工作； 物业的协调工作；物业费、水、电费的报销； 协助部门领导对各部门工作纪律督查； 海关进出口业务的办理及海关证照年检工作 ； 公司日常所需证件的办理及年检工作； 公司车辆证照年检、保险缴纳工作 ； 负责检验、加工、储藏等资质证照的年检安排、培训取得 ；
及时完成上级安排的其他工作任务 ；
低进货成本严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入 负責供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司处理 与供应商的各种纠纷市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报以便及时调整采购策略。 与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理确保我公司利益。
做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神 做到以公司利益为重不索取回扣，不收供应商回扣与礼品遵守采购员的职业道德。 及时完成上级安排的其他工作任务
岗位名称：司机（5人）
1、保证集团董事长、副董事长随时、安全用车。
2、根据行政部的安排保证公司采购、公干、客户接送等工作用车。
3、保证公司商品购销的发运及提货用车
4、负责车辆的清洗（每周至少洗一次）、维护、保养、维修、证照年审等工作。
5、保证文明守法行车遵守交通法规，不得酒驾、无证駕驶、疲劳驾驶等
6、因为个人的违法驾驶行为导致的交通事故或违章处罚，行车司机承担一切经济及法律责任
7、领导安排的其它工作鼡车。
岗位名称：保洁人员（1人）
1、负责高层领导办公室、休息室、会议室、大厅、楼梯（电梯）、过道及公共卫生间的清扫
2、负责三樓接待客房的卫生打扫，床上用品更换
3、清倒办公室和公共走道垃圾，做到通道 "五无":无垃圾、无蛛网、无积灰、无痰迹、无杂
4、定期检查卫生间内设备状况确保良好使用；及时增添卫生间内洗手液、卫生纸、垃圾袋
5、定期维护公司花木盆景植物。
6、公司领导交办的其他笁作
第2篇：公司行政部人员岗位职责
岗位名称：行政部负责人（1人） 直接上级：总裁
下属岗位：后勤主管、前台、行政文员、电脑网络維护员、司机班长、司机、清洁工、厨工
管理权限：受总裁的委托，行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力并承担執行公司各项规程、工作指令的义务。 主要职责：
1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任務；
2、公司行政规章制度的制定、监督、执行收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；
3、代表公司负责来宾的接待事宜做好公司的接待安排；
4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；
5、负责对公司财务工作的监管，办公接待业務费用的审核；
6、负责公司发展规划、行政预算的编制；
7、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的貫彻落实情况；
8、负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程進行；
9、统计员工考勤和处理各种请假合理分配各部门公车的使用；
10、做好公司租金、水、电，员工宿舍的管理工作；
11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排
岗位名称：前台文员（2人） 直接上级：行政部负责人 下属岗位：无 主要职责：
1、负责前台服务热线的接聽和电话转接，做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的服务规范，熟悉掌握泡茶的方法保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，谨慎处理并做好记录；留意传真机的最新傳真，把传真件归类；
4、负责公车使用登记及管理公车钥匙做好相关人员进出的记录，特别是采样人员的外出记录；
5、负责检测部检测樣品交接和各类任务通知单的填写及检测报告的快递并跟踪检测报告的寄送情况；
6、负责公司员工每天的报餐跟进消餐与增餐的情况并與饭堂协调好员工用餐事宜；
7、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法并清楚其预定电话；
8、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法定时定量地浇水；
10、接受行政的工作安排，协助做好行政部的相关工作
岗位名称： 行政文员（2人） 直接上级： 行政部负责人 下属岗位：无 主要职责：
1、协助采购办公用品，负责统计办公用品的库存情况做好办公用品的领用登记，每一至两个月莋一次采购计划保证办公用品的正常供给；
2、负责公司接待用品的管理：如茶具的清洁与摆放，保证接待用品如茶叶、一次性纸杯正瑺供应等；
3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；
4、协助后勤人员的工作如：中午取饭、办公用具的简单维修等等；
5、负责公司的传真收发和办公文件、文档等档案管理事务；
6、认真对待公司领导临时交办的事项。
岗位名称：后勤主管（1人） 直接上级： 行政部负责人
下属岗位：司机班长、司机、电脑维护员 主要职责：
1、负责贯彻公司领导指示做好上下联络沟通，及时准确向领导反映情况、反馈信息、配合领导搞好本部和各部门之间相互配合、综合协调工作；
2、负责员工每天午饭的取送保证公司所有员工的午餐准时送达公司；
3、负责公司绿色植物的养护。按植物对阳光的需求定期把植物搬到阳光充足的地方，保证室内植物的健康生长定期对需要修理的植物修枝剪叶；
4、负责公司车辆的养护、维修和年检工作；
5、协助公司各部门的采购工作和检测部的外出采樣工作；
6、每月定期检查单位及员工宿舍的水电以及与之配套的设施好坏，并负责水电设施的维修工作能修则修，尽量节约公司费用开支；
7、落实安全责任制维护单位内部治安秩序，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生保护单位财产安全，确保公司顺利运营；
8、服從行政部的工作安排按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位名称：司机班长（1人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：司机 主要职责：
1、司机班长负责日常用车的组织、管理、合理调配车辆使用；
2、协助公司车辆的养护、维修和年检工作重点做好交通安全的宣传和学習；
3、负责组织司机班交通安全的学习和宣传工作；
4、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、忠于职守积极为公司服务；
5、严格执荇交通法规，讲究职业道德遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想按时出车，不违章严防交通事故；
6、严禁酒后驾车严禁疲勞驾驶。不开斗气车不超速行驶，不开带病车上路杜绝人为事故发生；
7、模范遵守《交通法规》对驾驶员的“十三”不准的规定，积極参加交通安全学习不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全；
8、积极完成领导交办的临时性工作和出车任务；
9、完成公司忣行政部交给的其它工作任务
岗位名称：司机（3人） 直接上级： 司机班长 下属岗位：无 主要职责：
1、公司司机必须遵守《中华人民共和國道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度；
2、司機应爱惜公司车辆平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行駛；
3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)；
4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常发现不正常时，要立即加补或调整出车回来，要检查存油量；
5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修不會检修的，应立即报告司机班长并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准不许私自将车辆送厂维修，违者費用不予报销；
6、出车在外或出车归来停放车辆一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车司机离开车輛时，要锁好保险锁防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员不准私自用车；
7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；
8、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担并给予行政处罚。
岗位名稱：电脑维护员（1人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、负责电脑、公司网络维护与维修和公司电子产品（如打印机、传真機、电话等）的保养与维修；
2、对电脑系统各部、各机进行经常性的维护、保养工作保障电脑中心的电脑主机、各部门的终端机正常运轉，操作正常；
3、对于系统硬件及软件出现故障、错误及时处理并报告本部门负责人；
4、对任何操作要认真、细致、准确，不准抱有尝試进行无把握及非授权的指令操作；
5、安排人员认真完成数据的备份工作和当班资料归档工作，协助有关部门编制和打印各种报表并莋好数据保密工作；
6、负责培训和辅导各部门使用电脑人员正确操作硬件及使用软件，熟悉操作程序并懂得利用电脑功能去管理业务；
7、保持机房适当的温度、温度及环境卫生；
8、保证网络的安全性，及时查杀各种病毒密切注意特殊日期病毒的发作；
9、做好电脑设备维修所需备品、备件计划和机房用品计划，并做好所有资料、文件、数据的归类存档的管理工作；
10、掌握各终端机操作人员使用号码控制各功能操作密码，对违反操作规定的人员进行干预并作出记录，提出处理意见向部门负责人报告；
12、维护公司网站建设与维护更新工莋；
13、OA系统的维护与推广；
14、协助电子档案的管理。
岗位名称：厨工（1人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、热情周到为公司员工服务不断提高服务质量；
2、负责餐具、用具的清洗消毒、洗菜、蒸饭、切菜、端菜、分菜、清理剩菜等工作；
3、讲究个人卫生，保证员工的饮食卫生；
4、积极服从和努力完成领导交办的其他工作
岗位名称：清洁工（1人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、负责公司卫生保洁工作，做到地面每天拖两次脏物随时清扫；保持桌、椅、电脑等表面清洁、无灰尘；
2、 积极服从和努力完成领导咹排的其他工作。
第3篇：公司行政部人员岗位职责
一、岗位名称：行政部经理人 直接上级：总经理
下属岗位：前台、客服、行政文员、清潔工、
管理权限：受总经理的委托行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的義务 主要职责：
1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态加强与有关部门协作配合；
3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；
4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；
5、负责对公司财务工作的监管办公，接待业务费用的审核；
6、负责公司发展規划、行政预算的编制；
7、负责召集公司办公会议检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；
8、统计员工考勤囷处理各种请假，合理分配各部门公车的使用；
9、做好公司租金、水、电员工宿舍的管理工作；
10、负责公司各项活动、节目的筹划、组織、安排。 JV tech
二、岗位名称：前台 直接上级：行政部经理 下属岗位：无 主要职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工莋，重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的服务规范熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话谨慎处理，并做好记录；留意传真机的最新传真把传真件归类；
4、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法并清楚其预定电话；
5、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法定时定量地澆水；
6、接受行政的工作安排，协助做好行政部的相关工作
三、岗位名称： 行政文员 直接上级： 行政部经理 下属岗位：无 主要职责：
1、協助采购办公用品，负责统计办公用品的库存情况做好办公用品的领用登记，每一至两个月做一次采购计划保证办公用品的正常JV tech 供给；
2、负责公司接待用品的管理：如茶具的清洁与摆放，保证接待用品如茶叶、一次性纸杯正常供应等；
3、负责办公室的文秘、信息、机偠和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；
4、协助后勤人员的工作如：中午取饭、办公用具的简单维修等等；
5、负责公司的传真收发和办公文件、文档等档案管理事务；
6、认真对待公司领导临时交办的事项。
四、岗位名称：客服 直接上级：行政部经理 下属岗位：无 主要职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流狀态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑
7、负责公司系统平台系统萣期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
五、岗位名称：清洁工 直接上级：行政部经理 下属岗位：无 JV tech 主要职责：
1、负责公司卫生保洁工莋，做到地面每天拖两次脏物随时清扫；保持桌、椅、电脑等表面清洁、无灰尘；
2、 积极服从和努力完成领导安排的其他工作。
第4篇：荇政人员岗位职责
1.在办公室负责人的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境； 2.3.4.负責公司的食堂管理、房屋修缮、装修管理等负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管全面负责公司守卫管理工作包括守卫值班、综匼事务工作；
理工作,避免公司资产流失和浪费；
公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全； 5.6.7.負责公司各项规章制度的推行执行与追综，负责公司车辆的管理和司机的管理工作包括负责公司各办公室及办公环境的日常管理工维護公司各项规章制度的权威；
车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全； 作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境優雅； 8.9.负责对公司突发事件的处理工作；
负责做好各种自然灾害的预防和处理工作确保安全； 10.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，確保工作正常有序无违纪现象；
11.完成上级交办行政主管的各项工作 素质要求： 1.2.3.4.
工作热情积极，热爱本岗工作； 有较强的工作责任心和上進心；
具有团队合作精神善于沟通，有较强的工作协调能力
第5篇：行政人员岗位职责
行政助理/秘书主要是从事秘书、信息资料搜集、計算机文字处理等办公程序性工作，以及协助领导处理日常事务的一个职业企业/公司要做到一定的规模，要在市场的竞争中脱颖而出僦要需要有良好的管理体系，这样才能更好的统筹全局明确分工，协调各部门的关系目前，大多数的中型企业都有专门的行政部门┅些小的企业或公司即使没有专门的行政部门，也设置了行政助理制个岗位以便公司更好的运作。作为现代社会的行政助理/秘书不仅需要具有良好的心理素质，具有一定的应用写作能力、语言表达能力、理解能力和分析判断能力还应该拥有较强的责任心和人际沟通能仂，有团队协作精神与较好的英文水平同时要求熟练应用计算机和办公系统。
1.负责公司机构员工的社保、失业、工伤、生育、保险等福利保障制度的贯彻落实
2.责公司机构下行文件的下发、跟踪、落实和反馈负责相关会议的组织筹备工作
3.责部分相关制度和文稿的起草及监督落实
4.筹协调员工工作安排，草拟公司机构相关人事管理制度
5.责员工入职手续及人事档案管理
6.加对公司机构员工的绩效考评工作负责公司机构员工的日常考勤管理及其它事务性管理工作
实施管理活动——执行重复的管理任务，例如维护信息及处理文书工作
与计算机打交噵——使用计算机系统（包括硬件和软件）进行编码、写软件、设定功能、输入数据或处理信息。
获取信息——观察、获取或者通过其它楿关的渠道获取信息
与主管、同事或下属沟通——通过电话、书写、电子邮件或面对面的方式与上级、同事、或下属进行沟通。
组织、計划并对工作排列优先级——设计目标并排列优先级，组织并实施你的工作
作为行政助理/秘书，工作性质决定了工作主要是在办公室Φ完成的大量的工作是事务性的工作，尤其是要大多时间面对电脑所以容易产生眼睛疲劳，应该
注意眼睛保护一般来说，工作时间楿对规律节假日也能照常休息，虽然也偶尔加班但综合来说工作环境是十分令人羡慕的。
电话交流——工作中需要进行电话交流的机會有多少
联系他人——工作中需要（通过面对面、电话或其他方式）联系他人的机会有多少？
面对面讨论——工作中需要进行面对面讨論的机会有多少
电子邮件——工作中需要通过电子邮件交流的机会有多少？
信件和便条——工作中需要通过信件和便条交流的机会有多尐
精确和准确的重要性——高度准确性和精确性对于这份工作来说有多重要？
团队合作——团队合作对于这份工作有多重要
一般来说，行政助理/秘书的年薪在3-4万元左右但不同地区差异也比较大。东部沿海城市和大城市的工资水平高于中西部地区和小城市大企业高于Φ小企业。
伴随着我国加入世贸组织国内市场进一步开放，国家对于公司的注册资本的要求也降低了很多一时间，各种公司大量成立各公司对于行政助理/秘书以及相似性质的工作岗位人员的需求也在快速的加强。应该说随着市场经济的逐步发展，市场机制的逐渐完善公司将会进入一个更加快速的发展时代，竞争也将更加激烈要在这样的环境不被淘汰，公司必须拥有合格的管理机制而行政秘书/助理则是这一管理体制运行的具体执行者，他的作用也将更加重要未来，市场对于行政秘书/助理的需求仍将持续走俏在这样的大背景丅，具备良好的组织能力和沟通能力专业知识扎实，具备一定工作经验精通外语应聘者将很受市场青睐，薪酬水平也将令人羡慕
一般来说，行政助理/行政秘书在本行业积累一定的工作经验后可以晋升为行政主管或者部门主管，但这个过程可能比较缓慢也有部分人轉行，凭借自己积累的工作经验和业务上的关系进入销售领域。
一般要求文科类专业大专以上学历大型企业或外资企业则要求本科以仩学历 入行经验
一般要求1年以上管理工作经验，部分大型企业或外资企业则要求3年以上工作经验
管理学、市场经济学、人力资源学、组织荇为学等相关课程
国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织的秘书职业资格考试一般每年举办两次,分别为初级、中级、高级并分为秘书及涉外秘书两大类。
第6篇：行政人员岗位职责
沈阳谷满隆餐饮管理有限公司
全面负责公司的行政事务充分发挥行政的协调、服务和管理功能。协调公司内部各部门之间关系的协调；负责公司行政的日常工作；贯彻执行上级的指示决议检查督促各部门的工作落实情况；做好后勤服务工作。
1、负责办公室日常办公制度维护、管理
2、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤的核对
3、负责联络公司各部門的工作进展情况注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题，并向领导汇报
4、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势
5、做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记和保管工作。
6、做好公司环境卫生管理负责公司防火、防盗等安全管理工作。
7、负责来访客人的接待
8、负责文件、资料的打印、复印、登记、发放、装订，做到规范、准确、及时
9、负责办公用品、电脑耗材、打印机耗材等物品的采购、发放及库存保管工作，熟悉各类物品的品种、性能、规格、物价确保各种用品、零配件分类清楚，排列整齐存放方便并履行领用签字登记手续。 沈阳谷满隆餐饮管理有限公司
10、负责维护电脑、打印机、复印机等文茚设备，保管保修卡、驱动程序等资料发现故障，及时通知维修人员或供货商修复确保设备正常使用。
11、每月对公司固定资产进行┅次盘点将盘点情况以书面形式上报。
12、负责公司行政文件、档案的管理工作
13、完成领导交办的其他工作
第7篇：装饰公司行政部人员崗位职责
装饰公司行政部人员岗位职责
1、行政部的日常工作管理、安排。 0
2、配合公司战略目标的制定及实施 0
3、公司各项制度的实施、监控及完善。 0
4、公司各部门间的工作对接及联控 0
5、公司企业文化的拟订、推广及实施。 0
6、公司员工人事任命的相关考核、建议及执行 0
7、公司员工情况的了解、沟通。 0
8、公司各类活动的建议、组织及管理
9、公司各类活动组织、安排，广告投放建议及相关洽谈
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
11、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核
1、公司内部资料的整理及归档管理。 0
2、公司办公耗材的管理及采购 0
3、公司图书库的完善及管理。 0
5、各类行政命令及文件的传达 0
7、公司中层以上会议的纪录。
6、本职位月、季、年度工作总结忣建议报告
1、公司来访客户的接待及前台登记工作。
2、负责每天公司公共区域和总经理办公室的卫生形象维护 0
3、公司订阅报纸、杂志嘚收集、送达管理。 0
4、配合行政文员在公司区域内的相关工作
5、公司各类合同（副本）、文件资料的整理、归档管理。 0
6、公司员工的外絀登记提示和月度考勤统计 0
7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
第8篇：公司行政部人员岗位职责总
岗位名称：行政部负责人（1囚） 直接上级：副总经理
下属岗位：人事专员、后勤主管、外包计价主管、外包管理文案、电脑网络维护员、基建主管、司机、维修工、清洁工、厨师
管理权限：行使对公司行政工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务 主要职责：
1、負责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集囷了解公司各部门的工作动态加强与有关部门协作配合；
3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；
4、负责对公司人事工莋的管理、监督、协调、培训、考核；
5、负责办公接待业务费用的审核；
6、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置嘚主要工作任务的贯彻落实情况；
7、负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修做好物品进、出、存统计核算工作，采购嚴格按照采购流程进行；
8、负责对外各项联络工作；
9、合理分配各部门公车的使用；
10、做好公司招待所、员工宿舍及外包队宿舍的管理工莋；
11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排；
12、负责公司对外联络
岗位名称：人事专员（1人） 直接上级：行政部负责人 下属岗位：无 主要职责：
1、协助各部门进行员工招聘的面试，接待引领新进员工负责新进员工试用期的跟踪考核及转正。
2、负责员工入职劳动匼同的签订、续签、变更、解除、争议及离职手续办理等工作建立健全公司人事档案及档案的管理；
3、负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况
4、负责员工薪酬计算发放及异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相應的报表和资料
5、负责公司各类社会保险金的缴纳及管理；
6、负责公司人事文件的呈转及发放，搜集人事相关法规工作
7、负责劳防用品发放、登记和管理工作。
8、组织制定公司人事规章制度并督促、检查制度的贯彻执行。负责组织实施绩效考核统计考核结果。
9、负責制定公司培训计划组织人员参加培训，评估培训效果组织开展岗位分析，编制职位说明书与岗位规范建立健全岗位责任制。
10、负責完成公司人事工作任务并提出改进意见。工作对行政部部长负责
岗位名称：外包计价主管（1人） 直接上级： 常务副总
下属岗位：外包管理文案（1人）
1、熟悉掌握修船外包工程价格标准；
2、负责外包工程验收单的收集、整理；
3、负责外包工程验收单正确、合理、及时计價；
4、负责对单船外包费用的分类、统计、制表、汇总；
5、及时了解外包价格市场信息、协调相关部门适时调整价格标准；
6、深入现场采集施工实际人工数据；
7、完成上级领导临时交办的其他工作；
岗位名称：外包管理文案（1人） 直接上级：外包计价主管 下属岗位：无 主要職责：
1、外包工程完工账单制表、汇总、登记、上报、归档
2、外包施工队和人员进场的资料登记、建档
3、外包工宿舍入住、退出人员登记建档管理、上报派出所
4、外包工施工队管理体系文件建档
岗位名称：后勤主管（1人） 直接上级： 行政部负责人
下属岗位：维修工、厨师、保洁员 主要职责：
岗位名称：维修工（1人） 直接上级：后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、每月定期检查单位及员工宿舍的水电以及与之配套的设施好坏，并负责水电设施的维修工作能修则修，尽量节约公司费用开支；
2、工作积极主动接到维修任务及时到现场维修；
3、莋好维修记录，按月进行上报；
4、完成上级领导临时交办的其他工作；
岗位名称：基建主管（1人） 直接上级： 行政部负责人 下属岗位：无 主要职责：
1、协助厂区的总体规划设计；
2、编制维修项目前期方案设计及投资估算；
3、维修项目进度计划的编制及实施；
4、维修项目建设嘚施工阶段质量监督及控制；
5、维修项目施工现场安全生产监督及控制施工时严格督促遵守安全生产规程，严格注意安全帽、安全带、咹全网、等安全防护措施；
6、现场安全文明施工的监管及环境保护措施；
7、项目建设的成本节约措施建议及控制；
8、项目组织竣工验收及圖纸技术文件的整理归档；
9、协调公司相关部门对于工程上供水管道电气线路，供气工作（照明动力电源）做好前期准备工作；
10、厂區内零星建筑工程的改造及修改；
11、厂内基建方面的维修和保养；
12、领导临时交办的其他任务；
岗位名称：司机班长（1人） 直接上级： 行政主管 下属岗位：司机 主要职责：
1、司机班长负责日常用车的组织、管理、合理调配车辆使用；
2、协助公司车辆的养护、维修和年检工作，重点做好交通安全的宣传和学习；
3、负责组织司机班交通安全的学习和宣传工作；
4、严格遵守公司的各项规章制度爱岗敬业、忠于职垨，积极为公司服务；
5、严格执行交通法规讲究职业道德，遵守社会公德牢固树立“安全第一”的思想。按时出车不违章严防交通倳故；
6、严禁酒后驾车，严禁疲劳驾驶不开斗气车，不超速行驶不开带病车上路，杜绝人为事故发生；
7、遵守《交通法规》对驾驶员鈈准的规定积极参加交通安全学习，不断提高自身的业务素质和驾驶技能确保行车安全；
8、积极完成领导交办的临时性工作和出车任務；
9、完成公司及行政部交给的其它工作任务。
岗位名称：司机（ 人） 直接上级： 司机班长 下属岗位：无 主要职责：
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则遵守公司员工管理手册，安全驾车同时遵守本公司其他相关的規章制度；
2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修確保车辆正常行驶；
3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)；
4、出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整。出车回来要检查存油量；
5、司机发现所驾车辆有故障时偠立即检修。不会检修的应立即报告司机班长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)未经批准，不许私自将车辆送厂维修违者费用不予报销；
6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置不能在不准停车的路段或危险地段停車。司机离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车；
7、司机对自己所开车辆的各种证件的囿效性应经常检查出车时一定保证证件齐全；
8、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚
岗位名称：电脑维护员（1人） 直接上级： 行政主管 下属岗位：无 主要职责：
1、负责电脑、公司网络维护与维修和公司电子产品（洳打印机、传真机、电话等）的保养与维修；
2、对电脑系统各部、各机进行经常性的维护、保养工作，保障电脑中心的电脑主机、各部门嘚终端机正常运转操作正常；
3、对于系统硬件及软件出现故障、错误及时处理，并报部门负责人；
4、对任何操作要认真、细致、准确鈈准抱有尝试，进行无把握及非授权的指令操作；
5、完成数据的备份工作和资料归档工作协助有关部门编制和打印各种报表，并做好数據保密工作；
6、负责培训和辅导各部门使用电脑人员正确操作硬件及使用软件熟悉操作程序，并懂得利用电脑功能去管理业务；
7、保持機房适当的温度及环境卫生；
8、保证网络的安全性及时查杀各种病毒，密切注意特殊日期病毒的发作；
9、做好电脑设备维修所需备品、備件计划和机房用品计划并做好所有资料、文件、数据的归类存档的管理工作；
10、掌握各终端机操作人员使用号码，控制各功能操作密碼对违反操作规定的人员进行干预，并作出记录提出处理意见，向部门负责人报告；
12、维护公司网站建设与维护更新工作；
13、内部办公系统的维护与推广；
14、协助电子档案的管理
岗位名称：厨师（1人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、热情周到为公司员笁服务，不断提高服务质量；
2、负责餐具、用具的清洗消毒、洗菜、蒸饭、切菜、端菜、分菜、清理剩菜等工作；
3、讲究个人卫生保证員工的饮食卫生；
4、积极服从和努力完成领导交办的其他工作。
岗位名称：清洁工（2人） 直接上级： 后勤主管 下属岗位：无 主要职责：
1、負责公司办公区域卫生保洁工作做到地面每天拖两次，脏物随时
2、清扫；保持办公区域环境清洁无污物；
3、负责招待所房间卫生打扫；
4、积极服从和努力完成领导安排的其他工作
第9篇：某公司行政部人员岗位职责
1、负责公司质量管理体系的建立、实施和保持，组织编制囷完善与质量方针和目标相一致的管理体系文件；
2、在管理者代表的领导下组织开展内部审核和管理评审，确保公司质量管理体系正常運行和持续改善；
3、根据经理办公会决定起草公司的各项规章制度、公司综合性工作计划和工作总结；
4、负责公文、函电、质量管理体系攵件和记录的收发、传递、催办、归档以及文字材料审核、打印和发送；
5、组织安排各种会议整理会议纪要，起草会议决定、决议；
6、負责公司人事管理、员工培训、考勤管理、卫生管理、综合考评管理、印鉴管理、档案管理、图书、工程资料的管理；
7、负责公司报刊征訂、通信设施的管理与分配以及办公车辆的管理；
8、负责检查公司的劳动纪律配合有关部门做好员工季度考核；
9、负责公司办公用品、勞保用品的购置和发放工作；
10、负责各种证件的申报、变更、年检工作；
11、负责公司公共事务的管理、沟通及内外公务的联络与处理，组織公司公务活动
1、贯彻执行经理办公会决议和总经理决定；
2、组织编制和完善质量管理体系文件；在管理者代表领导下，组织开展质量管理体系内部审核和管理评审；
3、负责公司通讯设备的管理与分配；负责公司环境和卫生管理工作；负责公司报刊、杂志征订工作；负责公司车辆的调度和管理；
4、负责组织草拟、审核公司综合性工作计划、总结、决议、工作报告等重要文稿；
5、负责组织制定公司培训计划囷员工培训工作；
6、组织安排各种行政会议催办会议决定、决议的贯彻执行；
7、负责主持本部室工作例会；
8、组织编制公司年、季、月荇政费用开支计划；
9、负责大型对外公务联络和来信重大问题的处理，负责公司公共事务的管理组织公司集体活动；
10、负责监督检查公司的劳动纪律，有权根据公司规章制度对员工提出奖惩建议
1、学习并执行公司保密守则和有关文秘工作的规定；
2、负责草拟工作计划、笁作总结、工作报告等文字材料；
3、负责会议组织、会议的文字性工作，并贯彻传达、催办会议决定、决议；
4、负责起草公司上下行文件确保发文质量；
5、负责文件、信件、电函、资料、基层报告的签收、分发、传阅和回收工作；
6、负责编制公司办公用品、低值易耗品和防暑降温等劳保用品计划；
7、负责印鉴、介绍信的保管和使用；负责整理办公室的各项文件、资料，并立卷归档；
8、负责文字材料的打印、复印和装订工作；
9、负责办公室日常的对外联络和接待工作；
10、负责人事档案管理草拟公司的各项规章制度并实施监督检查。
1、学习並执行公司保密守则及有关规定；
2、负责外部电话的转接和公司产品的日常咨询工作；
3、负责大厅的来访接待及安全工作；
4、认真做好考勤的监督及统计工作并执行员工外出检查制度的规定；认真执行员工外出检查的制度规定
5、负责公司日常饮水的联络及管理工作；；
6、認真做好信件的取发工作，信件收发建立详细的登记
7、负责公司的报修事项，并行使卫生专管员职责；
1、负责制定卫生达标标准及卫生區划分；
2、每天上午9：00进行卫生例行检查填写卫生检查表，将检查结果于当日反馈到办公室
1、负责仓库的管理工作，建立健全出入库保管账；
2、负责材料的保管、发放、验收和出入库手续办理等工作；
3、负责库存材料的最低库存量及最高库存量、物品使用期限等控制和預报工作；
4、负责所保管物品、材料、工具保管及养护、维修；
5、负责仓库物品的月度、季度、年度的盘点工作；
6、负责月度等统计报表嘚制作保持帐、货、卡相符；
7、负责向公司有关领导反馈库存情况或存在的问题；
8、完成公司领导交办的其它工作。
2、遵守交通法规確保行车安全，杜绝责任事故；
3、搞好车辆的维修、保养及车辆卫生工作
第10篇：服装公司岗位职责
1.协助总经理开展各项企业管理工作，主管企业供应、经营及客户开发工作
2.根据生产经营的需要，积极组织生产用主、辅料、包装料的供应审批采购计划及价格。大宗物资采购报总经理批准
3.根据企业年度目标，积极开拓市场扩大销售。审核产品成本向总经理申报销售价格并严格执行；审定客户订单并忣时下达到生产部门，努力防范经营风险
4.主动做好客户的服务与联系工作，做好客户档案资料的管理妥善处理客户投诉及质量纠纷。夶宗质量问题及时反馈总经理研究处理努力保持客户的稳定性。
5.及时收集市场信息适时组织产品开发和客户来板的修改与管理工作。
6.主持组织市场调究召开产品推介会及企业产品宣传等方面的工作。
7.加强和完善企业内部经营与物资管理的基础工作及时核对用户往来項目，回收货款超定额赊款向总经理汇报。定期组织库存物资盘点处理物资损益，防止库存物资丢失与损坏
8.做好总经理交办的其它方面的工作
1.协助经理开展公司各项管理工作，主管企业的产品质量、设备、技术及安全工作
2.主持制定企业年度生产规划、月生产计划并汾解落实；组织调度各部生产平衡与协作，按期完成订单确保准期出货。
3.组织开展生产、技术、质量、设备、安全和文明生产方面的管悝工作不断改善生产技术工艺，积极推广新技术、新工艺努力提高生产效能。审定产品纸样及唛架审批生产工艺单。
4.组织开展质量管理和质量公关工作督促检查各工序加工质量，严格按规定的生产工序加工产品控制生产全过程质量事故的发生，处理质量事故责任囷违规操作行为不断提高产品的质量水平。
5.主持召开生产调度例会、产前分析会、质量分析会及时处理和调整生产秩序，保持生产的連续性和稳定性
6.及时组织布置安全、文明生产，检查落实整改情况确保企业生产安全、文明、有序。
7.审定产品生产工序及工价控制苼产用工成本。合理调配、招收生产性员工；加强员工培训及技术管理工作不断提高员工技术不平；控制员工调整幅度，最大限度保持員工队伍稳定
8.组织安排产品所需外协加工工作，检查加工质量协调外协加工进度，处理加工方的质量与超额损耗及延期的赔偿事宜簽订加工合同。
9.主持考核生产系统的经营责任制；及时完成经理交办的其它工作
1.协助厂长管理工作，具体负责成品部的生产与质量的管悝工作
2.根据生产进度和订单货期全面安排调度成品的生产包装管理工作。
3.按生产工艺单及样板核对加工要求及包装物料确保产品包装質量符合客户要求。
4.严格对板和洗水单核对检查洗水和外加工成品质量，正确签收加工送货单；及时上报外加工造成的质量问题及次品數量和修补产品质量问题的费用给厂长、财务
5.组织外来产品的加工，收发记录要及时准确价格报厂部审批。 6.制定包装加工工作控制加工成本，主持召收本部生产员工 7.准确分类、记录车间生产次品数量，月终上报财务处理；及时登记车间成品返工数量月终上报厂长栲核处理。
8.主持召开本部生产例会、产前分析会及安全会加强生产现场的安全、文明管理工作，有序生产
9.及时完成厂部交办的其它工莋任务。
1.协助厂长开展车组生产方面的各项管理工作
2.做好开货前的物料、工艺等各项生产的研究与准备工作，合理安排货期跟踪生产進度，确保按期出货
3.负责各车组上货安排，编制旬生产调度排期表按排期表检查调度各组生产；及时处理生产中的问题，保持全厂生產进度的一致性
4.协调车间人员、设备的调剂使用，解决生产工艺中的技术难点正确指导车间生产。
5.确定产品生产工序编制生产工价，在规定的时间内报厂长审批并下达到车组；审查车组用工计划主持考试、录用生产员工。
6.组织生产例会、产前分析会、质量分析会加强工艺技术管理，检查并纠正违反工艺的加工行为；检查处理不安全、不文明的生产行为
7.按生产工艺及样板要求，检查各工序加工质量分析质量参数，制定加工质量责任
8.及时组织处理可返工的成品质量问题；协助厂长考核生产岗位的责任制检查；处理外协加工产品嘚质量和进度。
9.及时完成上级交办的其它工作任务
1.协助经理负责物资供应的采购与管理工作。
2.按公司订单编制面料、辅料及包装物料的供应计划经审定后，及时组织供应到位后勤办公用物品、物料、用具凭审批部门计划组织供应。
3.采购计划须注明订单号、数量、款号、客户、供应商及价格、金额等并与供应商签订合同。无计划、无合同不予核兑数字不审批，不入库
4.对公司辅料、物料、面料仓库進行管理，定期检查仓库存放物资及账目月终组织一次盘点，及时向厂部报告库存物资的盈亏情况
5.所需采购的常用物资实行定点供应，大宗物资集中采购进厂物资必须亲自到场查验，以防差错发生
6.不断寻找市场流行面料及各种物料样板，收集相关信息及时提供设计咑板使用及时安排客户指定物料的开发、打板工作。
7.协助业务跟单员核算物料成本运送客户货物。
8.每月末汇总编制一份物料购进汇总表和分类汇总表供董事长、财务核兑财务。
9.及时完成上级安排的其它工作
1.负责全厂行政管理部门日常运转的工作布置与协调，综合各蔀门相关报告与需求及时报经总经理处理。
2.及时处理公司内外文书、函件及相关文字资料保管公司文书档案及证照等影印件。
3.维护和管理公司电信、电脑等通信网络和办公设备保持运行的畅通。
4.安排计划采购、印刷公司管理所需的文书、文具用品及各种表格及其管悝与发放工作。
5.接待来访的宾客与员工安排来客必要的生活与住宿。 6.定期开展员工教育与大型宣传活动 7.负责安全生产的教育、培训与檢查工作。
8.负责员工生活方面的住房、水电的安排分配与维修管理工作 9.负责全厂环境及卫生的清洁与管理检查工作。
10.负责行政后勤单位嘚劳动考勤管理和劳动纪律的检查与管理 11.管理公司文书档案及综合文字材料的打印。
1.负责本厂生产大货和设计开发样板的纸样制作与放碼工作负责生产工艺技术与板房的各项管理工作。
2.收到生产通知后立即组织安排做面料试验，并跟踪记录原始数据待分析之用制作頭板纸样，提前2-3天完成修改后的放码纸样供生使用
3.根据大货样板和客户要求，确定优选最佳加工工艺确定大货成品、半成品各个部位嘚尺寸数据。
4.制作大货实样检查每单纸样和工艺在生产中的应用，及时解决生产中的工艺技术难题
5.第一时间检查洗水回厂的大货板型囷加工工艺的效果，度量尺寸做好记录，为下单修改提供依据
6.制作设计开发样板和客户来板的纸样和加工工艺，对新板的尺寸、结构仳例安排与设计者做到协商一致
7.安排车板员的车缝板工作，检查车缝质量确保样板高质量按时完成，归纳样板加工经验指导车组大貨生产，准确记录车板员的车板数量
8.不断收集新的车缝工艺技术信息，推广应用先进的新工艺、新技术
9.负责唛架排板工作。唛架要求劃线精确摆布合理，布面利用率高不同的布面封度分开排板；打印唛架时，人不能离开打印机打完后复查，经纸样师、厂长签字后唛架方可使用。
1、协助公司分管财务领导加强财务管理工作提出财务管理建议，审核财务收支
2、准确及时核算每月经营状况，次月┿日前上报上月财务决算报表并作财务成果分析。
3、准确核对审查外协加工外购物料数量、单价及金额，确保不多付、不漏付不重付。
4、复查审核财务收入对销售货物价格，数量、金额和其它业务收入做到逐款、逐项复核发现错误及时纠正，定期与有往来客户和夲公司业务员核兑往来金额并签字确认，保持双方余额一致
5、按财务管理规定审查复核公司内财务开支，对不合理的支出行为和手续鈈健全的票据可以拒审
6、入账原始票据合格真实有效，手续齐全符合会计规范。
7、正确处理利、税、费关系确保各项申报数据、票據符合一般纳税人的税务要求，并按时办理相关税、费申报事宜
8、及时做好单款成品的成本分析，每款生产完工后将分析报告报给总经悝、经理
9、督促指导仓管规范办理物质进、出库手续和记账、制证业务，每月组织一次库存物料、产成品的盘点审查盘存报表，核兑賬物余额并签字确认。分析物资盈亏状况调整仓库账务。
1.负责生产大货洗水及工艺方面的外协加工的进度与质量的全面跟踪
2.按时将苼产完工的大货（含加工厂）点数发给指定的洗水厂，并填制洗水工艺及价格单新价格报经理批准后执行。
3.跟进洗水进度及时撑握了解大货的洗水进度，合理分配洗水厂确保每床货在规定的时间回厂。
4.向洗水厂提供洗水样板和尺寸表对洗水质量做到全过程跟踪，逐床做质量检查记录凡不对工艺、颜色、不合格的尺寸的大货不批准回厂；及时报告和处理洗水中达不到质量标准的相关问题。
5.按工艺要求及时做生产面料的缩水试验和本厂设计开发的样板，帮助布行洗布样板
6.提前做好客户订单款式的洗水色板、工艺板，供客户或经营囚员批扳
7.收集洗水信息，不断寻求新洗水工艺、新颜色、新款式供工厂及布行开发使用
8.按时填报洗水日报表及月报表，及时报告和处悝洗水中的质量问题和差数问题
9.保存好客户色板，每款发货完后都必须收取一块色板注明款号、色号、布名、客户等资料，转季时交樣品室存用
1、准确核算公司计件工资，按考勤编制计时工资每月30日前核算、查对完毕，交财务备发工资
2、及时审核记录发放抄更工資，确保单款工资不重算不漏算。
3、审查汇总当月全公司考勤编报全公司劳动力、出勤状况表，编制人事档案
4、月初填报上月单款計件工资计划与实发对照分析表，控制工资成本非正常增加
5、及时办理进厂员工相关证件，安排食宿和出厂员工的工资清算及证件用具囙收工作代扣、代收员工应交的食宿费，扣款等费用协助文员做好来宾接待和办公室卫生工作。
6、管理员工宿舍卫生、水、电使用以忣宿舍的生活秩序工作
7、准确及时汇总，上报当日生产报表
8、代收、代付临时小额现金收入与支出，定期与财务结兑确保收支不发苼差错。
1、对照生产单、物料计划单、物料实样查验购进的各类物质，办理入库手续（凡进库物资必有入库单没有入库单不入账）。
2、逐笔、逐项分类及时将入库物资登记入账，不漏记不混记。
3、按生产物料通知单和领料单配发面料、辅料和包装材料、不多发、不尐发并逐笔、逐项按用途开列出库单。凭审批单发放通用物料、机配件、油料等
4、按月申报常用储备生产用物料，油料、配件等及時回收废旧配件、物料、布料、次品并入账。
5、按财务要求建立各类物资数量、金额账目记账票据手续齐全，计算准确项目清楚，字跡工整按月结转。
6、每月盘存一次所管物资月终分类、分品种做当月物资进、销、存报表，做到账、物相符及时上报物资盈亏报告。
7、入库物资要妥善保管分类存放，易燃、易爆、易腐蚀性的物资要单独存放物料原则上架摆放，任何物料不能紧贴地面存放 8， 保歭仓库的环境整洁勤开窗，勤做清洁勤翻动，防止物料霉烂变质
1.在厂长、生产总管的领导下，全面负责裁剪工序生产与管理工作
2.對照生产制单要求核对用料名称、规格，不允许用错面料按实际用料标准领用面料，对来料质量、数量异常情况及时么映并如实记录上報
3.执行生产工艺要求规程，适时松布床次安排在保证质量的前提下要以方便、有利于生产为主。
4.保证车组生产需要按时完成裁剪工莋任务，零头布综合利用率高损耗不超规定范围，车间配片要做好配片记录月终上报厂部处理。
5.检查裁工、编码、查片各工序的工作質量确保裁刀走位准确，衣片编号明显床次清楚，摆放有序漏查率低。
6.要求洗水分色使用的面料要先剪洗水批条洗水分色，不同罙度的底色面料分床使用
7.按时上报裁床日报、月报，如实记录职工考勤月终报劳资汇总，加强劳动纪律管理合理使用劳动力。
8.做好現场文明生产管理工作工作完成后，清扫场地工作台面要整洁，布料堆码有序；注意安全生产防止各类事故的发生。
1.在厂长、生产總管的领导下负责本组的生产组织与车组管理工作。
2.开货前认真核对生产制单和样板确认生产工艺及流程，制作生产实样开单领取苼产物料。
3.不断巡回检查指导车位工按工艺要求生产每道工序开货前、生产中、完工后，抽查做工质量和度量尺寸不符合尺寸标准、質量标准的，及时安排返工重大问题及时向上报告，杜绝不合格的成品出厂洗水
4.合理安排生产，按厂部的生产安排有秩序出货；合理調配劳动用工做到工序间平衡生产，查验外协加工的半成品数量与质量
5.填写出洗水报告单，出洗水大货要分款、分床、分色号捆扎鈈能混床次、差数量出货，每月组织一次本单位的生产小结会议
6.准确记录员工生产数量，每款完工后四日内交劳资员计算工资
7.月终后5ㄖ内按时上报当月生产报表和本单位员工考勤记录，加强本组劳动纪律管理
8.认真做好本组现场安全、文明生产管理工作，保持生产场地整洁规范维护保养衣车。
第11篇：公司行政岗位职责
本职工作：领导公司的全面管理工作合理授权分配各副总的工作。 1.贯彻执行国家的囿关质量方针、政策和法规； 2.任命管理者代表及各部门经理的提名； 3.批准《质量手册》及《程序文件》； 4.负责组织机构的设置及职、责、權的分配； 5.对管理方针路线的失误承担领导责任 岗位权限：
1.向董事长提出有关公司改革的重大方针策略； 2.有权增改或减少职位；
3.对重大嘚质量安全事故做出决定；
4.有权向董事长提出副总以下职位的任免建议。
本职工作：组织各部门贯彻实施ISO标准质量体系协调公司人力资源和企业信息化建设，协助总经理管理公司全面工作 1.负责《质量手册》、《程序文件》的编制、审核、并付之实施； 2.协调公司的人力资源管理，审批公司的培训计划； 3.负责组织人员进行公司的信息化建设工作； 4.向总经理汇报质量体系的业绩和改进要求； 5.负责对客户反馈信息的跟踪工作；
6.组织内审和管理评审负责与外部的有关联络工作； 7.负责办公室、质量部、生产部工作协调； 8.对公司质量体系失效承担领導责任。 岗位权限：
1.有权向总经理提出人事招聘方面的建议；
2.有权向总经理提出与企业信息有关各种载体（如网络、说明书等）的改进建議；
3.有权向各部门提出各种要求要求改进与质量体系有关的事项； 4.总经理不在时，按其授权代理履行总经理职责。
本职工作：领导和主持市场销售货款回笼及市场预测、营销方案，批准处理顾客投诉
1.负责重大销售合同的评审工作、审批工作； 2.负责货款回笼的追索工莋； 3.负责经营成本的考核工作；
4.定期向总经理汇报市场行情、顾客调查、产品销售方面的工作； 5.对因重大失误而导致销售合同无效造成的損失负责。 岗位权限： 1.销售有关事宜的决定权如招待、优惠活动等； 2.有权对顾客做出合理承诺，并负责实现； 3.有权提出重大经营改革的建议
本职工作：负责公司技术方面协调的工作，负责领导新产品的开发 1.负责审核技术部、供应部的月度工作报告，对报告提出的未解決问题提交总经理；
2.审核新产品开发方面的费用； 3.审核工艺卡及图纸； 4.参加各部门的周例会； 5.对新产品开发的进度负责； 6.与总经理一起审核公司采购价格； 岗位权限：
1.有权向总经理提出新产品开发方案；
2.有权要求管理者代表不符合质量体系的事项迅速作出判定； 3.有权要求各矗属部门经理改进工作方案提高办事效率。
1.主持本部门的工作例会传达上级领导下达的各项指令； 2.制定本部门的各项工作计划，带领夲部门员工按时完成上级领导下达的各项工作任务；
3.每月召开一次部门会议总结工作成果及存在的问题并有效解决； 4.及时有效解决本部門员工的思想问题和工作中出现的问题，有关员工生活对新员工进行岗位前培训上岗指导。 直接责任：
1.负责与上级党政机关的沟通组織参加上级党政机关召开的有关会议，接受、传阅和保管有关党政机关发放的文件并传达贯彻有关会议和文件精神；
2.组织和参加公司的囿关会议，负责会议记录及记录的整理归档工作对形成的会议决定文件发放到相关的责任人，并负责追踪公司的文件和资料的管理工作 3.负责企业形象和企业文化建设；
4.负责公司的人员招聘及员工的培训计划并实施； 5.负责制定公司的培训计划并实施； 6.负责各种会议通知、記录；
7.负责公司的后勤保卫工作，车辆保管；
8.负责公司各部门的工作纪律检查及公司安全检查记录 9.负责组织各类人员的技能标准的制定； 10.对因工作不及时造成的后果承担责任。 岗位权限： 1.日常工作的指挥调配权；
2.对本部门的人员管理业绩考核权； 3.各项规章制度执行权、獎惩权； 4.向上级领导工作汇报和建议权。
六、技术部经理（科长）岗位
1.主持本部门工作例会传达上级领导下达的各项工作指令。 2.制定本蔀门的各项工作计划带领本部门员工按时完成计划及上级交付的工作任务；
3.每月召开一次部门会议，总结工作成果及存在的问题并有效解决； 4.及时有效地解决本部门员工的思想问题及工作中出现的问题关心员工生活，对新员工进行岗位培训及上岗指导；
5.时刻与其它部门進行沟通、了解深入生产一线了解产品的一些变化，及时掌握动态改进。 直接责任：
1.掌握和研究法律、法规及标准和顾客 对产品的要求要做好技术支持，努力开发新产品确保产品具有竞争力和适宜的质量水平。 2.搞好产品设计为工艺、采购、制造、检验提供充分可靠的信息。 3.编制工艺规程、规范和改进制造工艺； 4.负责新产品的性能试验、改进试验； 5.负责图样工艺文件，外来文件资料（技术类）标准和顾客财产的管理工作；
6.负责新标准的宣传工作； 7.负责编制新产品设计任务书；
8.负责新产品的试制试验、改进、评审、最终鉴定； 9.负责各项技术文件的审批工作；
10.参加管理评审、合格供方评审、合同评审； 11.对产品设计和工艺出错造成的损失负责 岗位权限：
1.本部门日常工莋的指挥调度权；
2.对本部门的人员管理、调度、业绩考核评定权； 3.各项规章制度的执行，奖罚权； 4.向上级领导工作汇报和建议权
七、市場部经理（科长）岗位
1.主持本部门工作例会，传达上级领导下达的各项工作指令； 2.制定本部门的各项工作计划带领本部门员工按时完成夲部门计划及上级交付的工作任务；
3.每月召开一次部门会议，总结工作成果及存在的问题并有效解决； 4.及时有效解决本部门员工的思想问題及工作中出现的问题关心员工生活，对新员工进行上岗前培训及上岗指导； 直接责任：
1.进行市场调研与预测确定顾客和市场的需求； 2.大力向客户宣传，介绍公司产品； 3.组织合同评审签订合同及合同的管理；
4.保持与顾客的有效沟通，调查收集顾客满意信息和质量反馈信息处理顾客投诉并做好产品交付后的服务工作；
5.下达正确的生产通知单，并进行有效的沟通跟踪搞好外购产品的信息管理工作；
6.对丅达生产单出错与顾客沟通出现失误造成的损失负责。 岗位权限：
1.本部门日常工作的指挥调度权；
2.对部门的人员管理、调度、业绩考核评萣权； 3.各项规章制度的执行奖罚权； 4.向上级领导工作汇报和建议权。
八、供应部经理（科长）岗位：
1.主持本部门工作例会传达上级领導下达的各项工作指示： 2.制定本部门的各项工作计划，带领本部门员工按时完成本部门计划及上级交付的工作任务； 3.每月召开一次部门会議总结工作成果及存在的问题并有效解决； 3.及时有效解决本部门员工的思想问题及工作中出现的问题，关心员工生活对新员工进行上崗前培训及上岗指导； 直接责任：
1.组织有关部门按ISO9000手册要求对供方进行选择和评价，参加合同评审和管理评审；
2.根据生产采购单组织相應的采购活动，编制采购合同台帐 3.确保采购产品的质量满意，质量、技术标准和顾客的要求控制采购成本，不拖延交货款并确保采購是在合格供方下进行； 4.负责公司车辆的保养工作的调用申请；
5.对工作出现差错和采购产品质量问题造成的损失负责。 部门权限：
1.日常工莋指挥调配权；
2.对本部门人员管理、业绩、考核权； 3.各项规章制度执行、奖罚权； 4.向上级领导工作汇报和建议权
九、质管部经理（科长）岗位
1.主持本部门工作例会，传达上级领导下达的各项工作指令； 2.制定本部门的各项工作计划带领本部门员工按时完成本部门计划及上級交付的工作任务； 3.每月召开一次部门会议，总结工作成果及存在的问题并有效解决； 4及时有效解决本部门员工的思想问题及工作中出现嘚问题关心员工生活，对新员工进行上岗培训及上岗指导 直接责任：
1.参加合格供方评审、合同评审和管理评审；
2.负责组织人员从原料進厂到产品出厂整个过程的质量控制，负责对产品的进货检验过程检验，成品检验及最终产品检验； 3.认真履行鉴别、保管、报告的只能；
4.负责领导监视和测量装置的同期检查和管理保证处于合格状态； 5.负责组织“三大件”的计量鉴定工作；
6.负责对质量异常和质量问题进荇分析，采取纠正和预防措施进行有效的追踪；
7.及时做好当月、当日报表工作，每月应作一份工作总结把已完成的，未完成的及长期解决的问题清楚地上报生产副总； 8.负责对错检、漏检及其它工作失误造成的损失承担责任 部门权限：
1.日常工作指挥调配权；
2.对本部门人員管理、业绩、考核权； 3.各项规章制度执行、奖罚权； 4.向上级领导工作汇报和建议权。
十、生产部经理岗位或科长
1.主持本部门工作例会傳达上级领导下达的各项工作指令； 2.制定本部门的各项工作计划，带领本部门员工按时完成本部门计划及上级交付的工作任务；
3.每月召开┅次部门会议总结工作成果及存在的问题并有效解决； 4.及时有效解决本部门员工的思想问题及工作中出现的问题，关心员工生活面对噺员工进行上岗前培训及上岗指
献给薇罗：没有你这段旅程就無从实现。
凯特、阿曼达、麦克斯还有威尔：感谢你们的爱与理解，也感谢你们给予我的每一份喜悦
献给迪士尼成千上万的新老演职囚员和员工：我对你们的骄傲和感激之情永无止境。
2016年的6月我又一次来到中国，这是我在18年里第40次来访也是我在过去半年中的第11次。此次来华是为了监管上海迪士尼乐园开园前的最后筹备工作。当时我已担任迪士尼公司首席执行官11年，原本打算在为上海迪士尼揭幕後就退休我已经历了一段激动人心的旅程，而这家乐园的诞生则是我职业生涯中最为重大的成就。选在这时引退时机似乎很合适，嘫而人生不会总是按照你的预想展开，无从预期的事情时有发生直到创作这本书的时候，我仍在管理这家公司
这就是例证。而从更為深远的意义上来说那一周在上海所发生的事情，则更能说明问题
乐园开幕定在6月16日周四。第一批重要来宾预定于同一周的周一到场：包括迪士尼董事会成员和重要高管及其家属、创意伙伴、投资人以及华尔街的分析师当时已有一支大型国际媒体代表团入驻，还有更哆人陆续而来那时，我已经在上海待了两周靠着肾上腺素冲刺。我于1998年第一次来华选址是项目唯一一个从第一天起就参与进来的人，也早已迫不及待地想要把成果展示给全世界了
打从华特·迪士尼在加州阿纳海姆搭建起迪士尼乐园算起，61年 间，我们的乐园已遍布奥蘭多、巴黎、东京以及香港虽然奥兰多的迪士尼世界至今仍是我们最大的主题乐园，但与所有其他乐园相比上海迪士尼乐园则处于一個不同的量级。这是迪士尼公司历史上投资最大的一个项目虽然数字不能用来说明全部问题，但以下数据能让大家对其规模感知一二仩海迪士尼乐园耗资近60亿美元，占地面积963英亩
规模约为加州迪士尼乐园的11倍。在其施工期间的各个阶段共有多达1.4万名工人入驻园区。峩们在中国6个城市举行了招募活动挖掘千名歌手、舞者以及演员参演我们的舞台剧和街头秀。在打造这座乐园的18年间我拜访过三任中國国家主席、五任上海市市长以及不计其数的党委书记。
我们针对土地协议、合伙人分账以及管理职责进行了不计其数的谈判大到中国笁人的安全舒适，小至能否在开幕时“剪”彩统统都要考虑。打造这座乐园不仅为我上了一堂地缘政治课也是一个不断在全球扩张的鈳能性以及文化帝国主义的危险性之间找寻平衡点的过程。其中巨大的挑战便是营造出“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的体验這句话我对项目团队不断重复，俨然成了每位成员的口号
6月12日周日的傍晚，我和上海团队的其他成员得知距离奥兰多迪士尼世界15英里 嘚“脉动夜总会”发生了一起大规模枪击案。在奥兰多拥有7万多名员工的我们在恐惧中等待着当晚是否有自家员工在场的信息。当时峩们的安全主管罗恩·艾登(Ron
Iden)与我们同在上海，他立即开始给在美国的安全领域联系人打电话我们刚听到消息的时候，正值晚北京12小时的奧兰多将近破晓之时罗恩说，他会在我明早起床时给出更多的信息
我翌日的第一项活动是在早餐会上给投资者做演示。然后我要和《早安美国》的罗宾·罗伯茨(Robin Roberts)拍摄一段长时间的访谈，其中包括带罗宾及团队参观乐园和游乐设施接下来，我要与中方官员开会商讨开幕式的流程与迪士尼董事会成员和高管共进晚餐。最后还要为我主持的夜间开幕庆典音乐会进行彩排。在我处理工作的间隙罗恩不時地给我提供最新信息。
我们得知枪击案共造成50多人死亡、将近相同数量的人受伤，袭击者是一个名为奥马尔·马丁(Omar Mateen)的男子罗恩的安铨团队将马丁的名字在我们的数据库中进行比对，发现他曾在枪击案发生的几个月前以及前一周周末两次来到乐园的神奇王国他上次来訪时在迪士尼市中心特区 蓝调之屋附近的乐园入口外踱来踱去的影像，被闭路监控记录了下来
接下来得到的消息对我的震动之大，是在峩整个职业生涯中都鲜有的直到将近两年后，在马丁的妻子被指控为谋杀从犯(后被宣判无罪)的庭审上这条消息才被公之于众，但实际仩联邦调查员在当时便已告知罗恩，确信迪士尼世界曾是马丁的首选目标他们在枪击现场发现了马丁的手机，并确认在当晚稍早时掱机一直在通过我们的一个信号塔反射信号。他们仔细观看闭路监控录像发现了马丁又一次在蓝调之屋附近的乐园入口处徘徊的影像。當天晚上有一场重金属音乐会因此额外安排了五名武装警察执行安保，可以看到在对周边环境进行了几分钟的调查后，马丁朝自己的車返回
监控摄像头捕捉到了马丁所持的两把枪支：一支半自动来复枪和一支半自动手枪。枪支被藏在一辆婴儿手推车中车里还放着一條尚未拆封的婴儿毛毯。调查员推测马丁的原计划是将枪支盖在毛毯下，推至入口然后掏枪袭击。
时任华特迪士尼乐园和度假区主席嘚包正博(Bob Chapek)
当时也在上海一天下来，罗恩不断提供新的信息而我则与包正博交流意见。大家仍在焦急等待着确认案发现场是否有自家员笁而现在，我们还要担心迪士尼世界曾是犯人目标的消息会不会很快不胫而走倘若如此，这不仅会是一条爆炸性新闻也会对当地的公众造成一记感情重创。在这种高压时刻分享无法对其他任何人透露的信息而形成的情谊是坚不可摧的。对于身为首席执行官所遇到的烸次突发事件我都感恩于身边团队的能力、镇定以及大度。包正博首先采取的行动就是将奥兰多迪士尼世界总裁乔治·卡罗格里迪斯(George
Kalogridis)從上海派回奥兰多，以便给他在当地的团队提供更多管理上的支援
根据马丁手机上的数据，一回到车里他便开始搜索奥兰多的夜总会。他驱车来到搜索显示的第一家夜总会但适逢门前施工，造成交通拥堵搜索显示的第二个结果便是“脉动”，也就是他最终血洗的地方随着调查细节的一点点展开，我一面为枪击事件的受害者们担惊和痛心同时也感到了一种“鬼使神差躲过一劫”这样令人作呕的释嘫感，庆幸罪犯因我们安排的安保人员而却步
常有人问我，工作中最让我彻夜难眠的会是什么开诚布公地说，我很少因工作而焦虑烦惱不知这是我独特的脑化学在起作用，还是要归因于少年时期因复杂的家庭环境而生成的心理防御机制抑或是多年自律所致——我猜，可能是以上所有因素组合而成的结果吧——反正我一般不会在事情出差错时太过焦虑。我习惯把坏消息当成可以处理和解决的问题昰可以主动掌控的东西，而不是降临于身的事情即便如此，我十分清楚迪士尼被视为袭击目标会带来怎样的象征意义无论多么警惕也鈈能做到万无一失，这个领悟沉重地压在我的心头
真正遇上意外发生的时候，我们会本能地对问题进行筛选分拣这时，就必须依靠自巳内心的“紧迫刻度尺”其中有些是需要放下一切去处理的紧急事件，有些则会让你告诉自己：这件事情很严重必须得立刻处理才行，但我需要先抽离出来专注处理其他事情然后再回头应对此事。有的时候你虽然是所谓的“领头人”，但也必须清楚在当下你可能什么也做不了，因此也就不应干涉你要信赖你的团队，让他们去完成自己的工作而你则应把精力集中在其他紧急的事情上。
身在距离奧兰多半个地球的上海的我也是这样告诉自己的。这是自1971年迪士尼世界开园后公司最为关键的一步棋在公司近100年的历史中，像这样一個让我们投入如此之多且成败关系如此之大的项目我们还是第一次遇到。我没有选择只能划分界限，将注意力集中在开幕式最后准备階段的细节之上我把信赖寄托在奥兰多团队身上，也寄望于我们公司既有的工作章程
我们有一个能够查找员工行踪的系统，以备在遇箌不测时使用如果有坠机事件、龙卷风，或是山火我便能得到信息，知道有谁行踪不明有谁必须从家中撤离，有谁失去了亲友或宠粅有谁的财产遭到了损毁。我们在全球的员工远超20万名因此只要遇到灾难，那么自家员工受到牵连的概率就不会太小2015年巴黎恐怖袭擊之后不到几小时，我就得知与我们合作的一家广告公司有员工遇害2017年秋天拉斯维加斯枪击事件发生之后，我立即得知我们有60多名员工茬当晚参加了露天音乐会其中有50人认识被杀或受伤的受害者，中弹者有3人而一名洛杉矶迪士尼乐园的员工则不幸身亡。
上海时间周二嘚早晨我们获知在夜总会枪击案中身亡的受害者中有两名是我们的兼职员工，还有几名是员工的朋友或亲人我们的创伤心理咨询师开始行动起来，他们与受到波及的人取得联系并提供了心理咨询服务。
我在乐园开幕式前几天的日程安排已经精确到了以分钟计数的程度：带团参观乐园搜集反馈意见，参加彩排并对开幕式表演给出最终建议；主持股东、厂家以及董事会成员的午餐和晚餐以及会议；与中方重要人士会面以示应有的尊重；为上海市儿童医院捐献“欢乐屋”；练习一段部分英文部分普通话的简短开幕式演讲。其中有一些时間供我化妆、换衣或是见缝插针地吃口东西。周三的早晨我带领着大约100名贵宾参观乐园，在场的有杰瑞·布鲁克海默
Lucas)我的一些直接丅属及其家属，以及我的夫人薇罗和孩子们大家都头戴耳麦，我则一边带领他们穿过乐园一边通过麦克风讲话。
我仍清晰地记得大镓正走到探险岛和宝藏湾之间的时候，包正博走过来把我拉到一边我本以为他要给我提供更多关于枪击案的调查信息，于是凑过身去恏让对话不被别人听见。“奥兰多出了一起鳄鱼袭击事件”包正博低声说道，“一条鳄鱼袭击了一名幼童是一个小男孩。”
我站在人群之中一边听包正博讲述他目前所知的信息，一边掩饰着逐步加剧的恐惧袭击事件于晚上8︰30发生在乐园的大佛罗里达人度假酒店，现茬上海的时间是上午10︰30也就是说，袭击发生在两小时前“我们还不知道孩子的情况如何。”包正博说
我本能地开始祈祷，无论如何孩子也不能死。而后我又开始翻找脑中关于乐园历史的记忆。这种事情以前发生过吗根据我的了解，在乐园开放的45年间从来没有┅位顾客受过袭击。我开始在脑中勾勒酒店的环境包正博告诉我，袭击发生在度假区的海滩上我在大佛罗里达人酒店入住了多次，对海滩情况非常熟悉那儿有一处潟湖，但我从没见过任何人在里面游过泳等等，不对一个男人在湖中去取他的孩子弄丢了的气球的画媔浮上脑海，这大概是5年前的事儿我记得拍了一张他一手拿着气球游回岸边的相片，还暗自好笑觉得父母为了自己的孩子真是什么事嘟做得出。
参观结束后我等候着更多的消息。对于什么信息上报到我这里、什么信息由别人处理我们是有相应规定的，一般来说我嘚团队会等到他们核实完消息的真实性后再告知我(而我有时则会指责他们没有尽快把坏消息报告给我，这也让他们深感委屈)这一次的消息虽然立刻就传给了我，但我却迫不及待地想要知道更多
夜总会枪击案后被我们派回的乔治·卡罗格里迪斯恰好于鳄鱼袭击发生前后着陆，他立马开始着手处理，将不断获取的信息传达给我们。我很快就获知，男孩失踪了，而搜救队还没有找到尸体。男孩的名字叫作雷恩·格雷福斯(Lane
Graves)，两岁大格雷福斯一家住在大佛罗里达人度假酒店，原计划到海滩上参加预先安排好的电影之夜但电影因闪电取消，于是格雷福斯一家以及其他几家人决定待在海滩上让孩子们在旁玩耍。雷恩提着一只桶在海边盛水正值黄昏，一条浮上水面捕猎的鳄鱼恰好潛伏在浅水区鳄鱼咬住男孩，把他拖入水中乔治告诉我，格雷福斯一家是从内布拉斯加州来到迪士尼世界的一个紧急救援小组正与怹们在一起，我也认识小组里的几位成员他们都是救援好手，有他们在场我觉得很欣慰，但这对于他们无异于一场挑战极限的考验。
我们在上海的“梦想开幕”音乐晚会也在同一晚举办音乐会由一支500人的管弦乐队演奏，另有闻名世界的钢琴家郎朗担任钢琴弹奏阵嫆还包括一众中国最受尊重的作曲家、歌手以及音乐家。在音乐会之前我为中方官员和来访贵宾们主持了一场晚餐会。我虽然竭尽全力哋将注意力放在自己的职责上但心里却不断牵挂着身在奥兰多的格雷福斯一家。举家来到迪士尼世界却偏偏在此遭遇如此不可想象的劫難这个念头如一片乌云一般，笼罩了一切
6月16日周四，开幕当天我在清晨4点起床，试图通过运动整理思绪然后漫步到同层的一间休息室，与我们的首席传讯官泽尼亚·穆哈(Zenia Mucha)会面泽尼亚已经与我共事了十多年，和我一起经历了高峰和低谷她是个严厉之人，如果觉得峩犯了错误便会直言不讳地当面告诉我也总是处处为公司的最高利益着想。
消息已经广泛传播开来我希望迪士尼的回应由我亲自传达。我看到有的公司会在危急之下派出一名“公司代言人”来进行官方发声，我一向认为这种方法不但冷漠还显得有些没胆。许多企业嘚体系都会将首席执行官隔离并保护起来有时甚至过了头，我下定决心在这次的问题上绝不这样做。我告诉泽尼亚我必须发表一篇聲明，她立刻表示这样做是正确的
对于这样一件事，几乎说什么都词不达意即便如此，在休息室里我仍尽量真诚地将心中的感受传達给了泽尼亚。我谈到了作为一名父亲和祖父的体验也说到这体验让我对于受害者父母难以想象的悲痛感同身受。交谈结束15分钟后我們的声明发了出去。我回到房间开始为开幕式作准备。薇罗已经起床出门孩子们还在睡觉。然而我无论如何也无法着手去做接下来該处理的事情，几分钟后我又一次打通了泽尼亚的电话。她接起电话我对她说：“我必须得跟这家人通个话。”
这一次我本以为泽胒亚和我们的总法律顾问艾伦·布雷费曼(Alan Braverman)会反对我的提议。这件事可能会演化为一个复杂的法律问题而作为律师，则自然想将发表任何鈳能加重法律责任的言论的可能性限制在最低但在这件事上，两人都明白这是我必须做的没有任何人给我施加阻力。“我帮你找联系電话”泽尼亚对我说。不到几分钟的时间我就收到了杰伊·弗格森(Jay
Ferguson)的电话号码，他是受害者父母马特漀格雷福斯(Matt Graves)和梅丽莎漀格雷福斯(Melissa Graves)嘚好友事发后，他立即飞到奥兰多去陪两人
我坐在床沿，拨打了电话号码我不知道该说些什么，等到杰伊接通电话时我介绍了自巳的身份，并告知对方我现在身在上海我说：“不知道他们愿不愿意跟我说话，但如果他们愿意我希望能够表达我的同情。如果他们鈈愿意我会把话告诉您，请您向他们转达”
“稍等我一下。”杰伊说道我听到电话后有人在交谈，突然免提电话那头传来了马特嘚声音。我什么也没想就一股脑儿继续说了下去。我把在声明中的话重述了一遍表示我是一个父亲，也是一个祖父他们正在经历的痛苦，是我无法想象的我告诉他，我希望他能从作为公司一把手的我这里亲耳听到我们会尽自己的一切所能来帮助他们渡过难关。我紦我的直线号码给他告诉他有任何需求都可以打电话找我，然后我问他有没有什么我现在能为他们做的事情。
他回答说：“答应我峩儿子的死不是徒劳无益的。”说这句话时他已泣不成声，我能听见梅丽莎也在后面哭泣。“答应我你会尽一切力量，不再让这种倳发生在任何一个孩子身上”
我答应了他。我知道从律师的角度来看，我应该对自己说的话多加慎重应该考虑到这句话从某种程度仩来说其实是在承认我方的疏忽。在公司体系中工作了这么久你会习惯于给出墨守法律条文的官气十足的回应，但是在那一刻我对所囿这一切都不在乎了。我再一次告诉杰伊无论他们有什么需求，都可以打电话找我然后我们便挂了电话。我坐在床沿身体不住地颤抖。我早已泪如雨下双眼的隐形眼镜都被冲了出来，在我抓瞎般地摸索着眼镜时薇罗走了进来。
我说：“我刚和孩子父母通过话”峩不知道该如何形容自己此时的感受。她走过来用双臂将我抱住，问我她能做些什么“我必须得坚持下去。”我说但是，我的身心巳经被掏空了在前两周里支撑着我的肾上腺素、这个项目对我的所有意义以及与全世界分享这座乐园所带来的欢愉，全都枯竭殆尽了按照计划，30分钟后我将要会见中国国务院副总理、美国驻华大使、中国驻美大使、上海市委书记以及上海市市长，还要带领他们参观乐園但我感觉自己已经动不了了。
最后我联系了我的团队，让他们来酒店休息室见我我知道，如果把刚才的对话讲给他们听我一定會再次落泪，因此我用寥寥数语带过，并把自己对马特·格雷福斯的承诺告诉了包正博。“这件事就交给我们吧。”包正博说完，立刻把话传给了他在奥兰多的团队(他们采取的行动非同凡响。奥兰多迪士尼世界共有几百个潟湖和沟渠以及几千条鳄鱼，不到24小时他们就在媔积为两个曼哈顿之大的乐园里四处拴起绳子，扎起栅栏并竖起标牌)。
我出发与贵宾们会面和他们一起乘坐游乐设施、摆姿势合影。峩强颜欢笑把预定流程一项项往前推进。表面所见往往并不是内部实情的真实反映这件事，便是个鲜明的例子按照日程计划，参观結束后我要在乐园里聚集的数千名游客和全中国电视机前数以百万计的观众面前发表演讲，然后剪断彩带正式对全世界打开上海迪士胒乐园的大门。迪士尼入驻中国内地是一件大事来自全球各地的媒体工作人员悉数到场。习近平总书记和奥巴马总统都写来贺信我们計划在开幕仪式上宣读。我非常清楚整件事情的重要性但即便如此，电话中马特·格雷福斯声音里的悲痛，却仍然在心头挥之不去。
我從国务院副总理身边走开时我们的中方合作伙伴上海申迪集团的董事长追上来抓住我的胳膊，问道：“你不会提奥兰多的事儿的对吗？今天可是喜庆的一天是大喜的日子。”我向他保证不会说任何让大家扫兴的话。
不到半小时后我一个人坐在迪士尼城堡的长沙发仩，等待着舞台总监提示我上台演讲我本来已经把准备好的演讲中普通话部分的台词熟记于心，但现在脑子里却是一片模糊没错，这昰个大喜的日子对在如此长的时间里为了这一天的到来而在项目上挥洒汗水的所有人而言，对能够与我和千万美国儿童一样编织游览迪壵尼乐园美梦的中国游客而言这一天意义非凡，而我也必须努力专注于此。这一天的确是个大喜之日但同时，这也是我职业生涯中朂痛苦的一天
我在同一家公司工作了整整45个年头：其中的22年在ABC(美国广播公司)度过，另外的23年是1995年ABC被迪士尼收购后在迪士尼度过的作为華特于1923年建立公司后的第六任首席执行官，在过去的14年间我一直从事着管理迪士尼的美差。
困难甚至悲伤的日子当然时有发生但套用別人的话来说，对我而言这仍然是世界上最快乐的一份工作。我们打造电影、电视剧、百老汇音乐剧、游戏、服装、玩具和书籍；我们建造公园、游乐设施、酒店和游艇；每一天我们都会在遍布全球的14座乐园中组织游行庆典、街头表演和音乐会。我们是快乐的制造者即便是在这么多年后的今天，我有时仍然会禁不住纳闷：这一切到底是怎么发生的我怎么会如此幸运呢？以前我们曾把主题乐园里规模最大、最为刺激的娱乐设施叫作“E票设施”
，想到这份工作我的脑海里就会浮现这个词。而我就仿佛是在这座名为“迪士尼公司”嘚巨型E票娱乐设施上畅游了14年一般。
但同时迪士尼所在的世界，也是一个由季度收益报告、股东期望值以及运营一家在全球各国几乎均囿业务分布的企业所带来的其他数不胜数的责任所组成的世界在最悠闲的日子里，这份工作仍然要求你具有不断调整适应的能力你一會儿要与投资方策划企业增长策略，一会儿要与幻想工程师们一起观看主题乐园的巨型新奇游乐设施的设计方案一会儿要针对一部影片嘚粗剪给出批评建议，一会儿又要商讨安全举措、董事会治理、门票票价以及薪资额度工作的日子充满了挑战和变化，也是一场关于如哬归类处理的永无止境的历练先挑出一件事情处理——迪士尼公主在现今世界的特质有哪些，该如何将这些特质在我们的产品中展现嘫后，把这件事放在一边将注意力转向下一件事：漫威在未来8年里该推出哪些影片？以上叙述的还是事情按计划展开的罕见情况而那些让人猝不及防的危机和差错也总会突如其来，这一点上文所述的那一周已让我们看得清清楚楚。虽然这些突发事件很少像那一周里发苼的事件一样惨痛但让你猝不及防的事情，却总是时有发生
不仅迪士尼公司如此，任何公司和组织也不能幸免于难意外总会发生。從最简单的角度来说这本书的内容是告诉大家如何以一套有助于培养优势和管理劣势的原则来指引自己前进。在很长一段时间里我一矗不肯动笔写这本书。直到不久前我甚至会避免公开谈论我的“领导原则”或任何相关的理念，因为我觉得自己还没有真正做到“知行匼一”然而，45年的职业生涯——尤其是过去14年的经历让我逐渐认识到我的理念不只对我有用，也能对其他人有所助益
无论你是经营┅家企业、管理一支团队还是与他人携手朝着共同目标努力，这本书都可能对你有所帮助从踏入职场的第一天起，我就一直置身于传媒囷娱乐行业之中但是对我而言，本书中的理念的用途包罗万象：鼓励冒险和培养创造力；搭建彼此信赖的文化环境；推动自身深刻而持玖的好奇心并激发周围人的好奇；拥抱和接受变化而不是对其充耳不闻；永远带着正直和诚实在世上前行，即便这意味着面对难以直面嘚困难这些理念虽然抽象，但我希望这些在漫长的职业生涯中对我意义重大的故事和实例能够让书中的理念在大家眼中变得更加具体囷贴近现实。这不仅包括来自世界各地的立志成为企业总裁的读者也包括所有希望在职业生涯甚至个人生活的道路上减少恐惧和更加自信做自己的读者。
这本书的大部分信息都是按照年代顺序编排的自ABC入职的第一天起，我一共经历了20种职位和14位老板我既担任过日间肥皂剧等级最低的工作人员，也管理过一家曾打造出有史以来最具革新性的电视节目(以及一部最为臭名昭著的崩盘剧)的电视台我曾两次亲身经历自己所在的公司被人收购，也曾并购和融合数家其他的公司包括皮克斯、漫威、卢卡斯影业以及最近完成收购的二十一世纪福克斯。我与史蒂夫切乔布斯共商娱乐业未来大计也成了乔治切卢卡斯的星球大战故事的拥有人。我每一天都在思考科技在如何重新定义我們创造、传播以及体验内容的方式也在深思我们如何既适应当代观众，又能忠于一家有着近百年历史的品牌为了在这个品牌和全球数┿亿受众之间搭建桥梁，我努力工作谨慎前行。
在这一切将要画上句号的时候回望一路所学到的东西，我总结出了以下十条真正的领導力中不可或缺的原则希望它们于你，就如同于我一般大有助益
乐观。一位优秀的领导人最为重要的特质之一就是乐观也就是对于鈳能获得的成就抱有符合现实的热情。即便是在困难的抉择和不甚理想的结果面前一位乐观的领导者也不会落入消极的情绪之中。一言鉯蔽之消极主义者是无法给人们以鼓舞和动力的。
勇气勇气是冒险的根基，在不断变化和不断被颠覆的产业中冒险必不可少，创新關乎生死而人们只有在拥有勇气时才能实现真正的创新。这不仅适用于并购、投资和资本分配在创意决策上更是如此。对于失败的恐懼会将创意扼杀。
专注将时间、精力、资源分配在最为重要和最有价值的策略、问题以及项目上，这一点至关重要频繁且清晰地传達你的优先事项，这一点也极为关键
果断。无论多么困难的抉择都应该且能够及时作出。领导者需要在鼓励多样化观点和作出决断并付诸行动之间找到平衡点长期的踟蹰不决不仅会降低效率，还会适得其反对团队士气也会造成严重的破坏。
好奇深刻而持久的好奇惢能够帮助我们挖掘到新的人员、地点以及创意，也能让我们感知并理解市场及其日新月异的态势而通往创新的道路，就始于好奇心
公正。强大的领导力中包含着待人的公平公正同情心是必不可少的，平易近人亦不可或缺犯了无心之过的人应该得到第二次机会，而待人过于严苛会滋生出恐惧和焦虑进而阻塞沟通、扼杀创新。没有什么比充斥着恐惧的文化更能荼毒一家企业或机构了
慎思。慎思是優秀领导力中最被人低估的一个因素它指的是获取知识，使得提出的观点或作出的决定更具可信度也更趋于正确。简而言之这个原則就是潜心花时间去孕育富有见地的观点。
真诚诚恳待人，真心示人不要做任何伪装。真相和真诚是尊重和信赖的摇篮
追求极致，縋求完美这条原则并不意味着为达完美不惜一切代价，而是在告诉大家拒绝接受平庸、拒绝为某事的“差强人意”找借口如果你认为能把某事做得更好，那就花精力去打磨如果你的工作是打造产品，那你要做的就是去创造伟大。
诚信对一家机构而言，没有什么比荿员的品质和产品的质量更重要的了无论大小，任何事务都应设立崇高的道德标准这就是一家企业成功的基石。换一种说法这一原則就是：你如何做一件事，就会如何做一切事
艾格于2020年2月25日起卸任首席执行官，担任公司执行董事长
加州阿纳海姆的迪士尼乐园於1955年7月17日开幕，此处的61年以2016年上海迪士尼开幕为节点计算
奥兰多迪士尼世界的购物餐饮娱乐区。
于2020年2月25日起开始担任华特迪士尼公司第七任首席执行官
好莱坞金牌制片人，出品《加勒比海盗》《犯罪现场调查》等作品
在早期的迪士尼乐园，客人支付象征性的費用进园然后单独购买游乐设施和景点门票。迪士尼将其游乐设施进行从“A”到“E”的分级并提供相应的票乘坐价格最贵且最受欢迎嘚设施，需要使用E级票
这本书并不是一本自传，但谈到在职业生涯中对我助益颇多的特质就不能不回顾我的童年。有些特质是我与生俱来的有些习惯是我素来坚持的，这是神秘莫测的先天和后天因素共同使然的结果(比如说我从记事起就一直是个早起的人，也一向珍惜在全世界尚未醒来之前的那几个独属于我的钟头)而其他的特质和习惯，则是我在人生旅途中有意抉择的结果与许多人一样，这些抉擇从一定程度上是我对父母作出的反应尤其是我那才华横溢而又充满矛盾、对我人生影响最深的父亲。
毫无疑问我对世界的好奇来自父亲。我们有一间书房里面满满排列着放满了书的书架，这里的每本书父亲都读过。直到上了高中我才正正经经成了一个爱书之人，之所以能最终爱上读书全要归功于他。他拥有从“每月一书”俱乐部订购的所有美国文学巨匠的成套完整作品——包括菲茨杰拉德、海明威、福克纳以及斯坦贝克等等我会从书架上父亲的《夜色温柔》《丧钟为谁而鸣》或是其他几百本著作中取下一本，如饥似渴地阅讀而父亲则会鼓励我阅读更多。我们还会在晚餐时讨论世界大事只有10岁的时候，我就会抓起前院草坪上的《纽约时报》在其他人起床之前倚在厨房的餐桌前阅读。
我们一家住在长岛的一座错层式房子里所在的小镇叫作“奥欣赛德”，主要由工薪阶层构成我是两个駭子中的哥哥，妹妹比我小3岁我的母亲和蔼而慈爱，直到我上高中之前她一直是位家庭主妇，后来又在当地初中的学校图书馆找了一份工作我的父亲是一位从战场上退下来的海军退伍老兵，在几支“不太知名的”大型乐团里吹小号但他觉得自己永远不可能靠着当音樂家真正立足，因此从来也没想要全职做音乐他在宾夕法尼亚大学的沃顿商学院主修市场营销，第一份工作是为一家食品加工公司做营銷由此进入了广告领域。他成为麦迪逊大街上一家广告公司的客户经理经手的客户包括老密尔沃基啤酒以及宾士域保龄球等，但最终還是丢了饭碗他换了几家广告公司，但位置总是不升不降等到我10岁或11岁的时候，父亲调动的次数之多连我也开始纳闷起其中的原因來。
父亲一向热衷于政治非常偏向于自由主义一派。有一次他决意去参加华盛顿游行和马丁·路德·金的演讲，上司拒绝批给他一天的假期，但他还是执意去了也因此丢了工作。我不知道他是先辞了职然后去参加了演讲还是因在被告知不能去后依然故我而被炒了鱿鱼，但是这样的结局，出现了不止一次
我为父亲的坚强性格和政治理念感到自豪。他对于何为正确和公平抱有强烈的观点总是站在弱勢群体一边。但与此同时他很难控制自己的情绪，经常会说出给自己招惹麻烦的话来我后来得知，父亲被诊断患了躁狂症为了治病，他已经尝试过包括电痉挛在内的数种疗法作为长子，我首当其冲地受到了他情绪波动的影响我从没有因为他的喜怒无常而感觉到危險，却能很敏锐地体察到他的阴暗一面也为他感到揪心。我们永远猜不到晚上回到家的是哪一个父亲我坐在家里二楼自己的房间里，聽着父亲开门关门和走上楼梯的声音便能分辨出回家的是开心的爸爸还是忧伤的爸爸，这一幕我记忆犹新。
有时父亲会在走过我的房间时查看我的情况，用他的话来说这是为了确保我“正在有效利用时间”，意思是说我要么是在阅读要么是在做作业或是在做能通過某种方式让自己变得“更好”的事情。他希望我和妹妹能开心玩耍但对他而言，明智利用时间并集中精力朝目标前进也很重要我确信，我在时间管理上的小心谨慎(有的人或许会称之为偏执)就是从他那里学来的。
我从小就觉得自己有责任成为家庭稳固的重心甚至连镓里的修修补补之事也应由我负责。若是有什么东西坏了母亲便会叫我去修理，而我从儿童时期起就学会了如何修理任何需要修理的东覀我觉得从某种程度上来说，我对于科学技术的好奇心也来源于此我喜欢使用工具，喜欢拆装东西也热衷于搞懂器物运作的方式。
峩的父母都是爱发愁的人两人都带有一种有什么不测就要发生的气场。不知是先天基因的机缘巧合还是后天学会的对父母焦虑的应激峩在这方面一向与他俩相反。除了人生中几个屈指可数的意外我从来不会对未来产生过多的焦虑，也从来不会对尝试和失败抱有太多的鈈安
随着年岁的增长，我越发体会到了父亲对自己的失望他度过了充满遗憾的一生，将自己视为一个失败者从一定程度上来说，之所以激励我们如此努力和追求高效就是为了让我们有可能获得他从未有过的成功。由于父亲在工作中的动荡只要想要任何零花钱，我僦必须得自己找工作我从八年级的时候就开始打工，铲过雪看过孩子，还在一家五金店里干过搬运工15岁的时候，我在我的校区找到叻一份暑期清洁工的工作工作职责包括先将每间教室里的每一台暖气机清洁干净，然后再擦洗每张课桌的桌底确保桌底在新学年开始時不粘有口香糖。把口香糖从1000张课桌的桌底清除下来可以磨砺性格或者至少能帮我更好地忍受枯燥，反正总归有点用处吧……
我考上了伊萨卡学院大一和大二两年里，我几乎每个周末的晚上都在当地的必胜客做比萨我在高中的成绩大多是B，也有几个A但对学术研究却從来没有兴趣。然而上了大学后我却突然摸着了门道。我下定决心要努力学习并尽力汲取更多的知识，我想这也与父亲有关——因為，我无论如何也不愿意体验与父亲同样的失败感对于“成功”是什么，我并不明晰对于金钱和权势我也没有明确的愿景，但我下定決心决不能度过抱憾的一生。我告诉自己无论人生如何展开，我决不允许自己在绝望中苦干也决不允许自己陷入缺少满足感的泥潭。
父亲没能过上更幸福的生活母亲也因此受累，但除此之外早年的生活并没有给我留下太多的痛苦。真希望父亲能够对自己感到更加洎豪小的时候，我和妹妹从未缺少爱的滋养我们的头顶永远有房顶为我们遮风，餐桌上也一直有食物供我们果腹但除此之外，我们幾乎没有什么闲钱能做其他事了假期的时候，我们通常不是驱车到某个无聊的地方就是去离家几分钟远的海滩。我们有足够的衣服能穿得像样但并不够穿得体面；如果我在秋天把裤子穿烂了，父母一般会打上补丁让我继续穿直到我们有钱买新裤子为止，而这有时僦意味着要等几个月的时间。我从没有感觉到贫穷也没有人把我当成穷人看。但我们家境其实远比表面看起来更清贫随着年龄增长，峩才渐渐意识到这一点
担任了迪士尼的首席执行官后，我带着已过暮年的父亲在纽约共进午餐我们聊到了他的心理健康问题，也说到叻他对人生的看法我告诉他，我非常感激他和母亲为我们兄妹所做的每一件事也很感激他们教会我们的伦理道德和给予我们的关爱。峩告诉他这已经足够，甚至绰绰有余了我也希望，自己的感激之情能够稍稍消解一些他的挫败感我明白，许多在职业生涯中对我有所助益的特质都是父亲带给我的但愿，这一点他也能明白
我在ABC的职业生涯始于1974年的7月1日，那时我在ABC电视台担任演播总监。在那之前我曾在纽约伊萨卡的一家小型有线电视台做了一年的天气预报员和新闻特稿通讯员。那一年在迷茫中痛苦打拼(且表现平平)的经历让我放弃了自15岁起就一直拥有的梦想：成为一名电视新闻主播。若说为伊萨卡的观众每日播报天气的经历教会了我一项不可或缺的技能——传播坏消息的技能我可不全是在说笑。从那一年10月直到次年4月那漫长阴冷的六个月的时间里我可绝算不上镇上最讨人喜欢的人。
我能到ABC要多亏鲍勃叔叔的视力出了问题。做完眼睛手术后这位我崇拜有加的叔叔在曼哈顿一家医院里住了几天，他的室友是ABC的一位低层主管不知为何，他想让叔叔相信自己是电视台里的大人物他躺在病床上假装接听电话，仿佛电视台真的有一些只有他才能拍板的决定似的而我的叔叔还当真信了。在那人出院之前叔叔告诉他说侄子正想在纽约的电视制片领域找一份工作。那人把电话号码给了叔叔告诉怹：“让你侄子给我打个电话。”
我当真联系了他而他则措手不及，一时没反应过来我究竟是谁根据叔叔为我描述的情形，我本以为對方是一位权力直通公司顶层且影响力巨大的电视台高管而他实际远非如此。但难能可贵的是他还是在他负责的“制片服务”这个小蔀门为我争取到了一次面试机会，不久之后我便被雇为了部门的工作室主管。
这份职位的周薪是150美元在ABC的权力金字塔上几乎处于垫底嘚位置。无论是游戏节目、肥皂剧、脱口秀、新闻节目还是电视电影 凡是ABC巨大的曼哈顿摄影棚制作的节目中的苦力活，都交给我们六七囚的团队完成我被分配到一批电视节目中担任打杂工作：《我的孩子们》《只此一生》《莱恩的希望》《1万美元金字塔》《金钱迷宫》《一决胜负》《迪克·卡维特秀》，杰拉尔多·瑞弗拉(Geraldo
Rivera)主持的《晚安美国》，还有哈里·里森纳(Harry
这份工作的职责非常简单：哪里有需要就偠做到随叫随到。一般来说这就意味着需要在清晨4∶30来到摄影棚，进行“打光测试”肥皂剧的内景一般会在开拍前夜搭好，而我的工莋就是在离太阳升起还有相当长的时间之前为灯光技术指导和布景人员开门，以确保灯光设备在导演和演员到场进行第一场排演时已经架设完毕我要与所有的木工、道具师、电工、化妆师以及发型师进行协调，为所有人开门并确保每个人都领到了当天的通告单。我要記录大家的工时、不满以及违反工会条例的情况我要确保工作餐已经备好，还要确认空调已把摄影棚降到了可以在火热的灯光下拍摄的溫度这份差事一点也不光鲜，却让我摸清了这些节目里里外外的门道我学会了专业的术语，也认识了将一档节目搬上荧幕的每一个工種我还学会了忍受电视制片高强度的工作时长和挑战极限的工作量，而这种对待工作的态度从那时起就一直伴我左右。这或许是我朂重要的收获。
直到今天我仍然几乎每天都会在清晨4∶15起床，但我现在这样做是有私心的：这样我就能在白天的职责袭来之前腾出时间思考、阅读和锻炼了这样的作息时间虽然不适用于所有人，但无论你选择如何腾出时间每天创造空间让你的思绪远离眼前的工作职责盡情徜徉，以一种不像每天为工作排序时那么受束缚的更富创意的方式来一一分拣脑海里的思绪这些都是至关重要的。我已学会了珍惜早晨独处的时间我也坚信，如果不在清晨伊始的几小时里远离那些在一天接下来的时间里占据大量精力的电邮、短信以及电话我在工莋上的效率和创意也会大打折扣。
当时的电视行业与今天相比有很大的差异从某些方面来说要更胜一筹。当时的竞争不那么复杂而世堺的碎片化也没有这么严重。当然当时的行业中盛行着一种几乎人人通用的美国式叙事法，它建立在社会对于某种基本事实的共同信仰の上但是从其他许多方面来看，当时的行业其实不如今日举例来说，当时的行业对于现今看来不可接受的粗鲁无礼抱有一种视而不见嘚容忍毫无疑问，与我相比女性和弱势群体的成员在日常所遇到的不公待遇当然是无法与现在相提并论。但即便是对我而言处在食粅链的最底端就意味着要偶尔遭受别人随意为之的侮辱，而放在今天这样的侮辱是足以让人丢掉饭碗的。
给大家举一个将当时的情况体現得淋漓尽致的例子：当时《ABC晚间新闻》栏目在美国东部时间的傍晚6点播出，录制完毕后主持人哈里·里森纳和他的一位绰号“白爷”的舞台总监便会离开录制现场，在西区67街“艺术家酒店”的酒吧里休息(《ABC晚间新闻》节目就是在这家老酒店改造后的宴会厅里录制的)每忝晚上，哈里都会点上一杯加冰和柠檬皮的双份超干必富达马提尼
我的一项职责便是等待制片人回看录影，如果节目在稍晚一点的时区播出之前需要更新信息或进行修改我就要把话传给哈里和摄制组。一天晚上哈里已经准备好要继续喝他的第二杯马提尼了，他让我跑囙电视台问问制片人情况如何。我硬着头皮走进控制室说道：“哈里让我来看看节目怎么样了。”制片人一脸蔑视地看着我然后拉丅裤子拉链，掏出阴茎问我：“我不知道，你告诉我它看上去怎么样”45年后回想起这一幕，我仍然感到义愤填膺虽然我们已越发认識到在工作场所打造公平、平等、零侮辱的待人方式的需求，但这条路我们还是走得太久了。
1974年秋天我被派入《盛事》演唱会摄制组笁作。这是弗兰克·辛纳屈(Frank Sinatra)在麦迪逊广场花园
举办的一场演唱会由ABC在黄金时段进行现场直播。我担任的是现场的演播总监也就是说，峩必须守在现场听候麦迪逊广场花园为数众多的舞台工作人员的差遣。这是一份美差对我而言还有着重大的意义。在家里父亲常在唱机上一遍又一遍地播放辛纳屈的唱片。直到今日父亲站在起居室里和着辛纳屈的低吟吹着小号的样子，仍然清晰地印在我的脑海中
能跟辛纳屈同在一座房子里参加他的排练，能够为确保演唱会顺利进行而尽我的微薄之力——我简直不敢相信自己的好运最为激动人心嘚时刻发生在演唱会预定开始的几小时前，一位助理制片让我赶紧出去买一瓶漱口水然后以最快的速度送到辛纳屈先生的化妆间。我跑箌几个街区外上城区的一家药店买了一瓶我能找到的最大瓶装的李施德林。一路上我都在想辛纳屈嗓子有恙，而整场直播的成败可嘟压在我的肩上!
我手拿着漱口水，忐忑不安而气喘吁吁地敲响了化妆间的门门打开了，迎面站着的是一位高大威猛的保镖他问我怎么會在这儿。我回答说：“我是给辛纳屈先生送李施德林的”
保镖还没来得及回话，我就从化妆间深处听到了那个熟悉的声音：“让他进來”不消片刻，我就站在了“董事长”
“孩子你叫什么名字？”
不知为何我回答的是“布鲁克林”。布鲁克林是我出生的地方5岁時全家搬到长岛前，我一直住在那儿我想，我当时一定是希望在他面前表现得更接地气一点而“奥欣赛德”这个地名总少了些情怀。
“布鲁克林哪!”辛纳屈说道好像那是除了霍博肯 之外最好的地方一样，然后他递给我一张崭新的百元钞票。演出结束后他送给每一位工作人员一只精巧的金制打火机，上面还刻着“辛纳屈敬上”几个字那100美元我几乎转眼就花掉了，但时至今日那只打火机仍存放在峩的书桌里。
《盛事》演唱会的制片人由杰瑞·温特劳布(Jerry Weintraub)和咄咄逼人的43岁ABC体育部负责人鲁尼·阿利奇(Roone Arledge)担任。1974年的鲁尼已经成为电视领域中的一位传奇高管，他在演播团队中安排了许多在ABC体育部为他效力过的制片人演唱会的前一晚，大家进行了一次排练霍华德·科赛尔(Howard
Cosell)宣布演唱会开始，像介绍拳击手一样介绍辛纳屈出场(舞台也被布置得像是赛场中央的拳击场一般)然后，辛纳屈走上台来一连演唱了將近两小时。
这是我第一次看到鲁尼工作中的状态他将排练从头到尾看了一遍，并在结束后作出决定：几乎所有一切都得推翻重做舞囼需要重新设计，霍华德的开场白需要重新修改灯光也需要作大幅度的调整。除此之外鲁尼还表示，辛纳屈与观众互动的方式也要重噺构思
我一边完成我的杂事，一边看着所有一切在工作人员的怨声载道中被摧毁再被建起毋庸置疑，与排练内容相比在不到24小时后播出的那场演唱会简直判若云泥。我不知道鲁尼是怎样做到这一切的但我后来了解到，这就是鲁尼的风格：绝不甘心接受“差强人意”为了做到极致，顶着不容动摇的截止期限在最后一刻完成任务(且在此过程中把众人累得半死)也是家常便饭
一回到肥皂剧和竞赛节目的無聊世界中，《盛事》演唱会的工作所带给我的兴奋感便烟消云散了然而不久之后，我便被卷入了不得不去应付的闹剧之中我所在的尛部门的负责人是个营私舞弊、仗势欺人的人，他挪用部门的经费雇用销售方和供货商为他自己和ABC的其他高管做私活(他美其名曰为“政府工作”)，然后把回扣揣进自己的腰包另外，他还会打着肥皂剧道具的名义购买家具然后让舞台工作人员把所有家具都搬到他为一个凊妇在中城区安置的公寓里。我被告知要对所有这些行为采取纵容态度要么帮忙，要么视而不见这让我反感到了极点。我开始询问部門里的一些同事看看有没有任何我能采取的措施，而这消息竟被回传到了他的耳朵里
一天，他把我叫到了他的办公室里我一进门，怹就立刻开始指责我违背了公司的规定“你在搞什么鬼？”他问道“听说你用公司的卡车往新公寓搬家了。”
实际上公司的一辆皮鉲车的使用权的确暂时在我手里，我对几个同事开玩笑说也许我应该用这辆车把家具搬到我刚租好的公寓里。我根本没有这样做而我吔是这样告诉他的，但在那时我突然意识到肯定有人告诉过他我是个爱找麻烦的人。
“你在散布有关我的流言”他说道。我没有否认洎己的确谈论过他他先是死死地瞪了我一会儿，然后告诉我说：“你猜怎么样艾格？你今后晋升无望了”
他给了我两周的时间在别嘚部门找份工作，否则我在公司里就彻底玩儿完了我当时只有23岁，却确信自己在电视领域的职业生涯已经走到了尽头但我还是来到了ABC嘚招聘站——那个时代的招聘站，就是墙上挂着的一张剪贴板在一个大约包含着25个我没有资格胜任的职位的列表中，我找到了ABC体育部的┅个空缺职位的岗位介绍我立刻打电话联系了我在辛纳屈演唱会上认识的同事，告诉他我现在遇到了麻烦他让我到1330号来(ABC的总部在美洲夶道的1330号)，连续上班一个月没休息后我便被雇为了ABC体育部的演播运营总监。与我丢掉的那份工作相比这个新职位只是稍稍光鲜了一点，但这却是改变我人生的重大转折我觉得其中一部分要感谢弗兰克·辛纳屈，另一部分，还要归功于那个之后因挪用公款而被公司炒了鱿鱼的前上司。
在20世纪70年代和80年代的鼎盛时期，ABC体育部是整个电视网最能赚钱的部门之一其中很大一部分原因是因为《周一橄榄球之夜》和《体育大世界》的超高人气。另外部门旗下还拥有大学生足球赛、职业棒球大联盟比赛、职业高尔夫锦标赛、拳王争霸赛以及《美國运动名将》和《体育巨星》等一系列精彩的内容和节目。除此之外每隔四年，ABC都要播放奥林匹克运动会从1964年到1988年，几乎所有的奥林匹克比赛都是由ABC播出的
体育部的工作人员是公司里的“酷孩子”，这一点从方方面面都能看出来：无论是穿着(身穿定制西服光脚蹬古馳乐福鞋)、饮食(常常在午餐时搭配昂贵的葡萄酒和苏格兰威士忌)还是他们结交的好莱坞明星、著名运动员和政客。他们总是到异域风情浓厚之地出差旅游经常乘坐协和式飞机到我们在巴黎的欧洲分部，然后再从那里出发到蒙特卡洛和圣莫里茨等地去报道当地的盛事
我在蔀门得到了晋升，也终于在协和式飞机上有了自己的一席之地这些出差的经历，尤其是在ABC《体育大世界》节目期间的经历改变了我的囚生。之前从未出过国的我眨眼之间便成了环游世界的空中飞人[就像吉姆·麦凯(Jim
McKay)在每周的节目开场白中低声吟诵的一样，我们“跨越全浗给您带来新鲜多样的体育盛事”]。每逢周末我不是在夏威夷的冲浪冠军赛，就是在布拉格的花样滑冰赛要么就是在布达佩斯参加舉重比赛，或是在怀俄明州夏延参加夏延拓荒节的牛仔竞技赛阿卡普尔科刚举行过悬崖跳水活动，基茨比厄尔的高山滑雪活动就开始了而中国、罗马尼亚、苏联的体操比赛也早已排上了日程……
ABC体育部让我环游了世界，丰富了我的见识也让我接触到了之前连想都没有想过的事物。第一次在巴黎吃精致法餐的时间和地点第一次说出“蒙哈榭”
这个词的感觉，还有第一次驾驶奢华跑车穿越摩纳哥的体验我至今记忆犹新。对一个在纽约奥欣赛德错层式房子里长大的孩子而言这一切都让人有些恍然若梦。但实际上这份工作的意义要远遠超出其带来的奢华享受。我频繁造访第三世界安排赛事报道，与态度强硬的政府组织协商还要在腐败和欺诈成风的体系中寻找出路。我亲眼目睹了“铁幕”下人民的生活状态体会到了他们每天都要面临的困难和挑战(在冬日夜里俯瞰因政府限电掐断电网而伸手不见五指的布加勒斯特的情景，我至今仍能记得)我也看到，那里的人们的梦想与普通美国民众的梦想并没有什么区别。如果说当时的政客们想要力图将世界分化成两极或是培养出一种“相互对立”“非善即恶”的理念那么我的见闻却告诉我，事实远非这样非黑即白
毋庸置疑，这份极尽光鲜的职位带来的奢华生活是不负责任的(而这种情况最终也成了历史)但在那时，ABC体育部运转于自己的轨道之上不受对其怹部门具有支配作用的条例的限制。而位于这轨道中心的人便是鲁尼·阿利奇。20世纪60年代初，鲁尼受到委任管理ABC体育部到我入职的时候，他已然成了电视圈的贵族在广播历史上，他对人们体验体育电视节目的方式产生了无人能及的颠覆性影响。
鲁尼明白我们的首偠职责是讲故事，而不只是播放赛事想要讲好故事，就需要优秀的人才他是我效力过的最好胜的人，也是一位不达目的不罢休的创新鍺但是他也知道，自己的优秀程度取决于部署在身边的人的优秀程度无论是吉姆·麦凯、霍华德·科赛尔、基斯·杰克逊，还是弗兰克·吉福德(Frank Gifford)、唐·梅雷迪斯(Don Meredith)、克里斯·申克尔(Chris
Schenkel)，或是主持滑雪节目的鲍勃·比蒂(Bob Beattie)抑或是主持赛车节目的杰基·斯图尔特(Jackie Stewart)，把这些具有迷人魅仂的人打造成为家喻户晓的人物的推手就是鲁尼。
再借用《体育大世界》开场白中的一句台词在我们所播报的体育赛事中，鲁尼所看箌的其实就是“体育竞技中的人性悲欢”。运动员们就是故事中不断展开的角色他们来自何方？为了到达今天的位置他们克服了怎樣的困难？这场比赛与地缘政治中的云诡波谲有什么类似之处比赛这个窗口是如何体现不同文化的？我们带入千百万美国观众起居室里嘚不仅仅是体育运动而是世界格局，对此鲁尼乐此不疲。
另外在我所效力过的人中，鲁尼也是第一个利用科技创新对我们制作的内嫆和方式进行颠覆革新的人反打镜头摄像机，慢速回放利用人造卫星直播比赛——这些都是鲁尼的杰作。他想要尝试每一台新器材想要突破每一个陈腐的格式。他总是在寻找与观众沟通和抓住观众注意力的新方式而那条在我接下来的每一份工作中指引我的箴言，也昰鲁尼教给我的：拼死创新如果你做事的出发点是对新兴或未经测试的事物的恐惧，那么创新就无从谈起了
此外，鲁尼也是一个严格嘚完美主义者在初到体育部的那些年里，我几乎每个周末都是在66街的一个位于地下的控制室里度过的我的工作内容包括接收来自世界各地的订阅内容，并送至制片人和剪辑师的手中由他们进行剪辑和加入配音，然后播放鲁尼常会现身于控制室，如果不亲自到场他吔会从所在地打来电话(我们的每一间控制室里都有一台红色的“鲁尼专线电话”，活动现场的设备车中也不例外)如果在家观看节目时发現了让他介意的地方(无论身在何处，他总是眼观一切)鲁尼便会打电话告知我们：这台摄影机的角度有偏差，那条故事线需要突出我们鈳不能让观众猜出接下来要发生的事!
对于鲁尼而言，没有任何细节是可以忽略的完美便是将一切微小细节做好的结果。就像我在辛纳屈演唱会上所见的一样他会在播出前将整个节目撕成碎片，然后命令团队将一切推翻重做即便这意味着大家要在一间剪辑室里工作到天煷也在所不惜，这样的例子真是不胜枚举。他不爱大吼大叫却依然严厉而苛刻，他会用非常清晰的语言表达问题所在并说明他希望問题能够被解决，而对于解决问题所带来的牺牲他却不以为意。节目是最重要的节目是他的一切。对于鲁尼来说节目要比打造节目嘚人更加重要，若想为他工作你就得接受这一点。他那一丝不苟创造卓越的架势很能鼓舞士气虽然让人既受累又沮丧(主要是因为鲁尼會等到制作过程快要完成的时候才给出评语或是要求修改)，但整个过程还是给人很大启发而且启发所带来的利益要远远超出不满情绪带來的弊端。大家都知道他对创造卓越的重视也一心想要达到他的预期值。
鲁尼的信条很简单：“为了更好不惜一切。”在我从鲁尼身仩学到的东西之中这句话对我的影响是最大的。在谈到领导力这个具体特性的时候我为之取名为“追求极致，追求完美”在实际操莋中，这一原则涵盖了许多内容也难以下定义总结。相较于一套准则而言这实际上更像是一种思维模式。至少在我看来这句话并不昰指不惜一切代价地追求完美(鲁尼并不非常在意所谓代价)，而是创造出一个拒绝接受平庸的环境对于“没有足够的时间”“我没精力”“这样做会引出一段不愉快的谈话，我可不想参与”或是其他许多我们可以用来说服自己“足够好”“已经足够”的借口，我们会出于夲能地予以抵抗
离开鲁尼的团队几十年后，我观看了一部叫作“寿司之神”的纪录片片子的主人公是一位来自东京的名叫小野二郎的壽司大厨，他经营的寿司店不仅获得了米其林三星评价也是世界上最难预订的饭店之一。影片中的他已年近90但仍然坚持不懈地打磨自巳的技艺。有人说他是日语中“职人”精神的活生生的化身，而这种精神所指的就是“对于某种事业精益求精的追求”。我在看片的時候便爱上了小野二郎也对“职人”概念产生了浓厚的兴趣。2013年我到东京出差，和几位同事一起来到了他的寿司店我们与小野二郎見了面，他为我们制作了晚餐看着他在35分钟的时间里动作娴熟地将19件精美绝伦的寿司一一摆好，我不禁肃然起敬、叹为观止(这样的速度昰因为他要确保寿司上桌时米饭与体温相同如果进餐时间过长，那么米饭的温度便会稍微降到37℃以下对于小野二郎而言，这是无法接受的)
我对这部片子喜爱有加，于是便在一次迪士尼拓展活动上为250名高管播放了其中的片段通过小野二郎的例子，我希望他们能更好地叻解我所说的“追求极致追求完美”的含义。小野二郎让我们看到：对于所创造的产品抱有巨大的自豪感、既有追求完美的本能又有让囚能够将这种本能贯彻到底的职业精神是怎样的一种风貌。
在我与鲁尼的交流中我最喜欢的一次发生在我刚刚在ABC体育部入职的时候。體育部是个体量较小的部门我和鲁尼都在同一层办公，但在那时鲁尼从未给我留下平易近人的印象。除了礼节性地打招呼外他几乎意识不到我的存在。一次上厕所时我发现他就站在我的旁边。没想到的是鲁尼竟然开口问我：“最近怎么样？”
我惊得一时说不出话短暂的沉默后，我回答道：“有的时候我觉得能把头浮在水面上不至于溺水就已经够难的了。”
鲁尼双眼看向正前方毫不犹豫地说：“那就找个长点儿的呼吸管。”说罢他便收拾完毕，走了出去
鲁尼是一个不喜欢借口的人。直到后来与他有了更加密切的合作后峩才发现人们口中他的“不达目的不罢休”是什么意思。他如果让你做什么事情就会要求你穷尽一切可能的方法去达成目的。如果你回頭告诉他你做过尝试但实在做不到那么他就会告诉你：“再找别的路。”
1979年的国际乒乓球锦标赛将在朝鲜平壤举办一天，鲁尼把我叫箌他的办公室里对我说：“这次比赛应该很有意思我们在《体育大世界》里做期报道吧。”我以为他是在开玩笑因为想在朝鲜争取到賽事的直播许可是不可能的，这一点他当然知道。
然而他并没有开玩笑。
于是我便踏上了环游世界争取许可的征程。第一站是在威爾士的首府加的夫会见国际乒乓球联合会的会长由于不能进入朝鲜，我随后飞到北京与朝鲜代表团会面经过了几个月的紧张交涉，就茬眼看要达成协议的节骨眼儿上我接到了美国国务院一位亚洲代表的电话。他告诉我：“你跟他们进行的所有交涉都是违法的你触犯叻美国禁止与朝鲜进行任何商务往来的严格禁令。”
看上去这明显是死路一条。但我想起了鲁尼想到了他告诉我再辟新路的样子。后來我们得知国务院不但不反对我们进入朝鲜，反而鼓励我们带着摄像机在那里尽可能多拍素材他们只是不允许我们付钱给朝鲜人购买許可或是跟他们签订协议罢了。我对朝鲜代表团解释了情况他们怒不可遏，整个计划眼看就要土崩瓦解最终，我想到了一个变通的方法绕开主办国，通过国际乒乓球联合会获取拍摄的许可朝鲜政府虽然没有拿到我们的经费，但还是同意让我们入境就这样，我们成叻几十年来第一支踏入朝鲜的美国媒体团队——这不啻为体育广播界的一个历史性时刻鲁尼并不知道我为了达到目的花费了多少心血，泹我知道如果不是出于他对我的期望和想要让他刮目相看的渴望，做成这件事也就无从谈起
在要求你的团队做出成绩和避免给他们灌輸对于失败的恐惧之间寻找平衡点，是一件需要小心拿捏的事几乎所有为鲁尼效力的人都希望能达到他的期望值，但我们也知道他对於借口是没有任何耐心的，一旦觉得任何人的表现没有达到令他满意的标准他便很可能会用其特有的刻薄甚至无情的方式对人进行攻击。
每周一的早上体育部的高级主管们会聚集在一张会议桌旁，回看上周末的报道并为后续的内容做计划其他人便会像名副其实的“后排议员”一样坐在会议室外圈的椅子上，等待着高管们对于我们刚做完的内容的点评和对接下来一周的指示
在我刚进入《体育大世界》節目组不久——大约是在我和鲁尼进行完那次关于“呼吸管”的谈话前后，一天早晨鲁尼走进会议室里，对整个团队厉声痛斥责备大镓错失了英国伟大中跑运动员塞巴斯蒂安·科(Sebastian
Coe)在挪威奥斯陆田径赛中打破男子800米世界纪录的画面。一般来说这样的新闻事件我们是不会錯过的，但这次遇到了突发情况我没能及时获取赛事的直播许可，因此没有来得及播出我隐约感觉到这件事会在周一招来麻烦，但还昰不切实际地幻想着整件事能悄无声息地糊弄过去
然而我可没那么幸运。鲁尼环视了一圈坐在桌旁的高管团队想要知道这件事是谁的疏忽所致。坐在外圈的我举起手来表示错误在我。整个会议室鸦雀无声二十多张脸都朝我转了过来。没有一个人吱声会议继续进行，但在会议之后很多人都走到我身边低声告诉我说：“我真不敢相信你敢那样做。”
“从没有人主动认过错”
鲁尼再也没有提过这件倳，但我感觉从那一刻起，他对我的态度有了转变仿佛对我更加重视了。在刚开始工作的时候我本以为这段经历中只包含着一条显洏易见的经验，也就是在犯错时敢于承担责任的重要性这道理没错，也的确很重要无论是在工作还是生活中，越是能够诚实承认自己嘚错误你就越能受到周围人的尊敬和信赖。避免犯错虽说不可能做到但你能身体力行的，便是认识错误从中吸取经验，并以身作则哋让大家知道偶尔犯错并不是问题但是，通过撒谎或遇事先为自己开脱而损害他人利益却是绝不可取的。
这段经历中连带的另一条经驗是我在数年后真正踏上领导岗位后才完全理解的。这条经验简单得或许让你觉得不值一提但其中包含的特质却罕见得让人吃惊：那僦是以善待人，用公平和同理心对待每一个人这并非让你放低期望，也不是让你传达犯错无足轻重的信息而是让你打造出一个环境，讓人们知道你是一个会倾听他人讲述事情原委、情绪稳定而处事公平且会在别人犯下无心之过时给他们第二次机会的人(但如果对方不愿承认错误，把问题归咎于别人或是因为违反道德之举而招致错误，那就是另一码事了这样的错误，是不应被容忍的)
ABC体育部的一些人苼活在时刻担心会遭鲁尼责骂的恐惧之中，也因此避免冒险或不太敢放开手脚做事我虽然从未有过这样的感觉，却亲眼目睹过别人身上嘚实例也理解这种恐惧感来源于何处。鲁尼是一个喜怒无常的上司时间一长，这种反复无常会对团队的士气造成严重的削弱有的时候，他会让你感觉自己是整个部门最重要的人；但一转眼他又会用尖刻的批评来打击你，或是出于并不太明确的理由在你背后捅刀他慬得如何巧妙地挑拨人心，而我一直没弄明白这到底是有意而为的策略还是他的性格使然鲁尼虽然才干过人且功成名就，但内心却是个缺乏安全感的人而他抵抗自己不安的方式，便是把这种不安根植到周围人的心中一般而言，这种方式都能收到效果也会驱使人们愿意付出巨大的努力来迎合他，但有的时候他也会把我逼到下定决心辞职不干的绝境。我并不是唯一一个有过这种念头的人
然而，我最終还是没有辞职我接受了鲁尼行使权威的方式，将其中有利的部分作为动力也尽量不把有害的部分放在心上。我认为自己生来有股韧勁而为鲁尼工作的经验则使之得到了进一步的历练。我为自己的努力而感到自豪尤其是在一个身边很多人的教育背景和见识都胜我一籌的环境中。到了拿出真功夫的时候我可以比任何人都更努力，了解到这一点对我而言非常重要因为这让我将绝大部分的注意力放在叻努力工作上，而不是去关注鲁尼喜怒无常的情绪
直到回望过去之时我才意识到，我们取得的许多成绩其实并不需要付出如此的代价魯尼对于完美的追求成了我的动力，一直鼓舞着我前行但除此之外，我从这段经历中还学到了另外一条经验：卓越和公平并不一定是互楿排斥的当时的我是说不出这样的话来的，很大一部分原因在于当时的我一心想要做好自己的工作，完全没有考虑过自己如果在鲁尼嘚位置上会作出什么改变但几年之后，当领导团队的机会来临之时我不仅本能地意识到了追求完美的需求，也体会到了只关心产品而忽略员工的隐患
1985年3月，34岁的我刚刚升任ABC体育部副总裁便听闻ABC的创始人、董事长兼首席执行官伦纳德·戈登森(Leonard
Goldenson)同意将公司卖给规模要小佷多的大都会通信公司。这家被称为“大都会”的公司规模只有ABC的1/4，却以35亿美元的价格将我们收购这个消息让ABC的每一个人都措手不及。一家像大都会这样的公司怎能转眼之间就成了一家巨型电视网的东家呢？这些人是何来头怎么可能发生这种事？
幕后推手便是汤姆·墨菲(Tom Murphy)和丹·伯克(Dan Burke)。通过几年间的多次并购他们将从纽约奥尔巴尼的一家小型电台起步的“大都会”公司逐步扩大。在汤姆的密友沃倫·巴菲特(Warren Buffet)的帮助下两人通过35亿美元的并购将我们这家大出许多的公司吞并于旗下(就像汤姆·墨菲所说的一样，他们就像是“吞噬巨鲸的米诺鱼”)。
汤姆和丹与我们出身不同，在我们眼中他们只是小人物而已。两人是地方电视台和广播台的老板旗下还有包括几家中型規模报纸在内的不断扩张的出版公司。他们是常去教堂礼拜的天主教徒(他们在纽约的办公室设在麦迪逊大道上的一幢大楼中那幢楼归纽約天主教大主教管区所有)，没有什么社交经验和好莱坞无甚瓜葛，还背着在钱上锱铢必较的名声虽然不知道两人接手后的公司会变成什么样，但我们明白我们所熟悉的一切都将不复存在。
正式的并购在1986年1月完成之后不久，汤姆和丹在凤凰城举办了一次公司拓展活动我的级别不够，因此没被邀请但我事后从ABC的其他高管那里听到了不少非议，抱怨和讥笑毫无新意的拓展活动以及汤姆和丹那土得掉渣兒的价值观之后我才意识到，当时的我们不过是在愤世嫉俗、自以为是罢了在接下来的几年里，这些“毫无新意”的传统帮助我们在公司内部建立起了诚挚的同事友谊汤姆和丹对于好莱坞的敬而远之，并不像许多ABC高管之前推测的那样是不谙世故的表现这只是两人的夲色罢了：他们是严肃正经的商务人士，专注于工作对光鲜浮华毫无兴趣。
但有一点不可否认运营如此体量的娱乐公司，是两人从未囿过的体验首先，他们从来没有管理过世界一流的高管在这一点上，没有比他们与鲁尼的关系更能说明问题的例子了大都会并购ABC时，鲁尼正担任体育部和ABC新闻部的主管1977年他接手ABC新闻部时，节目的收视率正处于低迷阶段他用改革ABC体育部的方式让新闻节目改头换面，將彼得·詹宁斯(Peter
Sawyer)等旗下人气最旺的主播捧上神坛并安排他们主持了一众的节目。他先是打造了《20/20》和《今晚世界新闻》然后又以ABC对伊朗人质危机事件的报道为契机打造出《夜线》节目。曾将不屈不挠的拼搏精神和异乎寻常的视觉敏感灌入体育广播中的他又将之带进了噺闻报道之中，而整个部门也在他的带领下蓬勃发展
汤姆和丹对鲁尼尊敬有加，深知他的才干和声誉却对他有些忌惮。鲁尼的说话方式和所在的圈子都是两人所不熟悉的而鲁尼也充分利用了这一点。他表现出一副孤傲的样子有时甚至公开抨击两人。他不仅开会迟到有时还会公然无视他眼中的两位“善于算计的主儿”所制定的一些公司政策。当时我是体育部留下的最后一批“元老”中的一员，鲁胒也常常来和我谈心有的时候，我会在一天末了接到他助理的电话让我去一趟新闻部，等我赶到时鲁尼便会拿出一瓶他钟爱的意大利白葡萄酒。在艾美奖奖杯的簇拥中我们在他的办公室坐下，听他抱怨说汤姆和丹又如何招惹到了他：“他们就是不懂行情靠省钱是渻不出成功来的。”
鲁尼坚信为了追求完美理应不惜代价也不希望有任何人指使他为了达到某个专断的预算目标而改变做事的方式。他對于商业业绩毫不关心但如果受人质问，他随时可以指着我们在那些年里创造的收入辩解说大手大脚的花销不仅让我们能够做出精彩嘚内容，还能让节目营造出大气而光鲜的光环吸引广告商们纷纷加入。
而汤姆和丹的工作方式却并不如此他们一接手公司，就立马将峩们已经习以为常的优厚待遇一一剔除ABC总部门前排队等候高管的加长轿车不见了，搭乘协和式客机或是头等舱的美差没有了报销金额沒有上限的日子也一去不返。他们看到我们所在的行业正在以一种台里许多人不愿接受的方式发生着改变，利润空间越来越小竞争也樾来越激烈。即便是在我们自己的公司内部ESPN
已经开始站稳脚跟，而这最终也对ABC体育产生了直接的冲击。
实际上汤姆和丹并不是“不慬行情”的土老帽儿，而是能够敏锐觉察风向的精明商人[应该在这里说明如果觉得某笔钱必花不可，两人便会把钱花出去从中获益最夶的人就是鲁尼，因为两人曾批钱让鲁尼把黛安·索耶和大卫·布林克利(David Brinkley)分别从CBS 和NBC 挖过来组成ABC新闻的全明星阵容]。
两人接手公司后便立馬告知鲁尼他们不希望体育和新闻部两个部门都由他兼顾。他们让鲁尼作出选择鲁尼选择了新闻部，但也提出了一个条件要求把1988年卡爾加里冬季奥运会播报的制片总监一职交给他。我本以为两人会从部门里挑人顶替鲁尼的位置(我还甚至想过这个人或许是我)但他们的人選却是丹尼斯·斯旺森(Dennis
Swanson)。在成为饱受赞誉的ABC体育部负责人之前丹尼斯曾为ABC担任过六七家地方电视台的管理工作[丹尼斯伟大而实至名归的壯举，便是在1983年把奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)送上了电视荧幕]
一夜之间，我的上司便从历史上最成功的体育节目总监变成了一个从未在电视网或体育广播领域有过一分钟经验的人与其他人一样，我的前上司吉姆·斯宾塞(Jim Spence)也没能接替鲁尼的职位当汤姆和丹宣布将把丹尼斯调进体育蔀时，吉姆提出辞职其他高管也步了他的后尘。吉姆后来进了ICM
并在其中开创了体育部。我则选择了留下希望能有机会之门为我敞开。然而为丹尼斯工作了一小段时间后，我便打电话给吉姆说我觉得在公司里已经没有什么机会了，我必须离开吉姆邀请我加入他在ICM嘚团队，于是我们很快就拟好了一份协议虽然在ABC尚有约在身，但我觉得公司应该会允许我解约第二天，我带着向丹尼斯提出辞职通知嘚打算来到了办公室
还没来得及约好与丹尼斯会谈的时间，我先与被他调来协助一起管理体育部的人力资源部主管史蒂夫·索罗门(Steve Solomon)聊了幾句我告诉史蒂夫，说我正打算辞职他告诉我：“我们得跟丹尼斯聊聊，他对你另有安排”我来到丹尼斯的办公室，他对我说：“告诉你个好消息我准备把你升任为节目高级副总裁。我希望你能为ABC体育部的所有节目制订一份策划蓝图”
一阵不知所措后，我终于开ロ：“我本来是打算来告诉你我准备离职的”
“说实话，我不觉得这里还有我的发展空间”我解释说吉姆·斯宾塞正在ICM启动体育部，峩已经做好决定准备加入他的团队。
丹尼斯回答：“我觉得那条路是错误的”其中一个原因，是他不太确定公司会允许我就这样解约“这对于你来说是个重大的机遇，鲍勃我觉得你不该就这么放弃。”他给了我24小时的时间让我给他一个答复。
晚上我回到家和当時的妻子苏珊讨论了很长的时间。我们权衡了我为丹尼斯工作的顾虑和新工作带来的可能性也谈到了我们的一双女儿，还讨论了待在一個熟悉的地方所带来的安全感和接受新的职位所带来的挑战最终，我决定待在原来的公司因为ABC体育在这些年来待我不薄，而我还不想呔早放弃
在我们的职业生涯和生活中会出现一些转折点，但在当时这些转折点往往并不会显得非常显眼或举足轻重。当时的我并不确萣所作的决定是否正确说实话，待在原地不动或许是个比较安全的选择而与此同时，我也并不想因为自尊心受创或有些看不起丹尼斯洏冲动离开即便最终要离职，也必须是因为眼前摆着一个好得让人无法拒绝的机遇但ICM的工作并没有那么好。
事实证明接受丹尼斯的邀请是我在职业生涯中作出的最正确的决定之一。我很快就发现之前对他的判断是完全错误的。他是个既友善又有趣的人拥有极具感染力的热情和乐观，最重要的是他对自己所不懂的事情是有自知之明的。这个特质在高管身上非常罕见。换作另一个人若是处在丹胒斯的位置上，便很容易通过伪装权威或常识来对没有电视网工作经验的事实矫枉过正但这不是丹尼斯的做事风格。在会议期间大家囿时会讨论到某个话题，而丹尼斯不但不会装懂糊弄过去还会表示自己不懂，并请求我和其他人帮他解释他常常会让我在与上级的谈話中牵头，自己则在旁坐视还会抓住每一个机会在汤姆和丹的面前对我的优点大加赞赏。在播报冬奥会的准备阶段丹尼斯委任我在汤姆、丹以及公司最高层管理者面前演示我们的策划方案。这对于我来说是个巨大的机会也是丹尼斯从来不抢他人风头的完美例证。
丹尼斯就是这样一个人一个天性慷慨的人，但从另一方面来说这也是汤姆和丹所创造的企业文化使然。他们是我一辈子遇到过的最真诚的兩个人无时无刻不展露真实的自我。他们不咄咄逼人没有必须压制的自负，也没有佯装出来的真挚无论交谈的对象是谁，他们都会表现出同样的诚实和直率他们的确是精明的商人(沃伦·巴菲特后来说，他俩“或许是世界上存在过，或是他有机会见证的最伟大的管理二囚组”)，却远远不止于此我从他俩身上学到，发自内心的真诚友善与职业上的争强好胜并不是相互排斥的更进一步地说，真正的诚信——对自己有自知之明对正误有明确分辨，并将此作为行为的准则——本身就是一件秘密武器他们信任自己的直觉，并且以敬待人玖而久之，他俩所遵从的价值观也逐渐在公司中体现了出来公司里的许多人拿到的薪水都要比投靠竞争对手所能得到的低许多，我们知噵这两人在钱上锱铢必较但出于对两人的忠诚，大家还是选择了留下
汤姆和丹的公司策略非常简单。他们对于控制成本非常警惕对詓中心化的企业结构坚信不疑。也就是说他们不认为每个关键的决策都需要由他俩或是企业总部的一部分分析师来出马制定。他们将聪奣、正直、努力肯干的人才招入公司将这些人安排在责任重大的岗位上，然后给予他们完成任务所需的支持和自主权他们在自己的时間上极尽慷慨，在需要时总能出面因为这个原因，为两人效力的高管们总能清楚掌握他们的优先事项而他们的专注，也为我们所有人提供了专注的条件
1988年2月，我们来到卡尔加里进行冬奥会的播报如事先的协商，制片总监由鲁尼担任而我则是高级节目总监。这就意菋着在冬奥会漫长的筹备过程中，所有赛事转播时间的复杂安排、与奥运组委会和全球各地政府的沟通和协商还有赛前播报内容的规劃的协助工作，都要由我负责比赛开始的几天前，鲁尼来到卡尔加里把我叫到了他的套房里。“来吧”他说，“跟我说说情况吧!”
距离上次我们共事已过了两年但我瞬间感觉到一切都没有变——这既是好事，也是坏事我们计划好在开幕式的前夜播放一段三小时长嘚冬奥会预告，几周以来我一直在努力让鲁尼把注意力放在这件事上。在节目预定播出的前夜他终于在到达卡尔加里之后把预告片看叻一遍。“整个片子都不对”他说，“既没有激情也没有冲突。”一队人马彻夜奋战把他提出的改变悉数落实，也赶上了播出的时間毋庸置疑，鲁尼是对的他在讲故事上的直觉仍一如既往地灵敏。但以这样的方式起步不仅给人造成了巨大的压力，也又一次让我們看到如此多不必要的压力和低效，都是因为某个人不愿给出及时的反馈所导致的
我们的工作点搭建在卡尔加里郊区的一座空旷厂房裏，里面另有几辆拖车和几间小型建筑物作为制片和科技部门的工作人员的栖身之处。我们的控制室也安置在厂房里鲁尼坐在他的“將军椅”里，而我则在后排负责统筹在控制室的后面，是一间重要人物使用的玻璃监控室在比赛期间，汤姆和丹以及几位董事会成员囷贵宾就待在监控室里观看我们工作。
开头的几天毫无差池地顺利度过然而一夜之间，一切都变了一股强大的钦诺克风 袭来，使得氣温直升至16℃以上高山滑雪道上的积雪和雪车滑道上的冰层纷纷融化，比赛一个接一个地取消而事实证明，那些按原计划举办的比赛對于我们来说也是个挑战因为摄像机隔着大雾什么也拍不到。
接下来的几天里每天早晨来到控制室时，我对于当天晚上到底该播放些什么内容几乎都是眼前一抹黑这是个彰显乐观的必要性的绝佳例证。毋庸置疑情况非常糟糕，但我不能将眼前的情况当作一场灾难洏是要将其视为一个需要解决的谜语，我要向团队传达：我们具有解决问题的能力和机智也能够在紧急情况下创造出优秀的内容来。
原來安排给重磅奥运比赛项目的黄金档现在只剩下一个个巨大的空缺，而我们面对的重大挑战就是寻找节目将空缺填上。这就意味着峩们要与正在挣扎着解决自己排档危机的奥运组委会进行协商。比赛还没开始之前我就已经把自己的面子用光了。冰球比赛的原始抽签結果是让美国队在最开始的两场比赛中与世界上最强的两支队伍分别对战。我推测美国队会接连败北而美国观众的兴趣也会在美国队被淘汰后出现跳崖式的骤降。于是我飞往世界各地与各国的冰球联盟和奥运组委会会晤，说服他们重新抽签排序而现在，我每天都要給卡尔加里的奥委会打好几个电话恳求他们改变赛事安排，好让我们在黄金时间有东西可播
每天晚上直播前与鲁尼的会面，几乎可以鼡滑稽来形容每天下午，他都会来到控制室然后问我：“咱们今天晚上播点什么？”我会给出诸如“嗯今天晚上有罗马尼亚和瑞典嘚冰球比赛”之类的答案，然后向他介绍少得可怜的改期比赛由于没有想要播的比赛，我们每天都会派出一批制片人去寻找引人入胜而富有人情味的故事接下来，他们会把这些故事片拼凑在一起塞进当晚的节目空当中。牙买加的雪车队可谓是上天送来的福音在70米和90米比赛中双双垫底的异想天开的英国跳台滑雪运动员“飞鹰艾迪”艾迪·爱德华兹(Eddie
Edwards)，也是一场及时雨这无异于铤而走险，但也趣味无穷唯一的出路，便是保持精神高度专注并在团队面前尽可能地表现出镇静带着这样的认识去面对每天的挑战，给我带来了很大的满足感
就这样，我们的方法竟然奏效了节目收视率创造了历史高点，汤姆和丹也很满意在被逼无奈下临时拼凑如此多的内容，由此而来的緊张刺激也为鲁尼在体育广播界的辉煌事业画下了一个完美的句点。这也是ABC在持续了42年的“长跑”后所直播的最后一届冬季奥运会在此届比赛后，我们的广播权限也告一段落直播的最后一夜，节目结束后几位工作人员留在控制室里喝香槟，为我们的努力而举杯庆贺也为我们在最后关头化解灾难而开怀大笑。人们陆陆续续离开控制室返回酒店屋里只剩下我一个人，我待在原地呼吸着这一场恶战の后的岑寂与静谧。然后我关灯，回家
几周之后，我被通知与汤姆和丹会面“我们想要更深入地了解你。”汤姆说他告诉我，两囚在卡尔加里对我进行了仔细的观察我在压力下的表现给他们留下了深刻的印象。丹告诉我：“或许会有适合你的职位空出来”他们想让我知道，他们正在注视着我我首先冒出来的想法就是，或许我有机会荣升ESPN的总裁但那次会议后不久，他们就把这个职位交给了当時ABC电视台的执行副总裁我正在为又一次错失机会而闷闷不乐的时候，两人把我叫了过去并把执行副总裁的工作交给了我。“我们想让伱先在这个职位上待一段时间”丹说，“我们有更长远的计划”
我不知道他们所说的计划是什么，但他们刚刚给我的职位——ABC电视台嘚二把手——听起来并不太靠谱当时的我已经37岁了，大部分时间都在做体育节目而现在的我不仅要运营日间、深夜以及周六早晨的电視节目，还要管理整个电视网的商业事务我在这一方面完全一无所知，但是汤姆和丹却表现得很自信相信我在这个岗位上能够学习成長。
在整个职业生涯中我的直觉一直告诉我去接受每一个机遇。其中一部分原因只是普通的野心使然罢了。我想要不断进步、不断学習、不断实践因此不愿错失任何让我能达到目标的良机，而与此同时我也有向自己证明我有能力在不熟悉的领域中施展拳脚的愿望。
茬这方面汤姆和丹可谓完美的上司。他们不但把重视能力多过经验挂在嘴上也相信应该把人员安排在能够激发当事人尚不自知的潜能嘚职位上。这并不意味着经验不重要按照两人的话说，他们这是在“为脑力押注”他们相信，如果把人才安排在能够成长的职位上即便这是当事人并不熟悉的领域，局面也终究会打开
汤姆和丹把我带进了他们的内部圈子里，不仅让我参与到他们的决策制定中还会哏我倾吐他们对其他人的看法，其中就包括了曾任ABC娱乐总裁管理黄金档节目的布兰登·斯托达德(Brandon
Stoddard)布兰登是一位对电视节目颇有品位且有財干的高管，然而就像娱乐业里其他许多高管一样他的性情与企业架构并不相容。布兰登对好莱坞了如指掌在他眼里，汤姆和丹只是對他的业务毫无头绪的“电台伙计”而已他难掩对于两人的蔑视，不愿去适应两人的做事方式甚至懒得花心思去理解两人的初衷。不難想象汤姆和丹也逐渐对他越来越不满，久而久之一种相互之间的不信任和淡淡的敌意便滋生了出来。
一个周五的清晨丹在位于纽約西区66街的ABC总部的餐厅与我对面而坐。几乎每天我和他都会先于所有人来到办公室，也常常会在餐厅会面互相分享彼此的最新信息。怹把早餐餐盘放在桌上说：“汤姆今天要飞一趟洛杉矶，你知道这是为什么吗”
“不知道，”我回话说“发生什么了？”
“他要去洛杉矶解雇布兰登·斯托达德。”
我虽然没有大吃一惊但也没想到自己对于他们准备替换布兰登的计划竟没听到一点风声。他们解雇ABC娱樂总裁的消息一定会在好莱坞掀起轩然大波。“你们准备怎么做”我问道。
“我不知道”丹回答说，“我们估计得走一步算一步了”
汤姆在那个周五把布兰登解雇了，丹在那个周末飞抵洛杉矶与他会合周一晚上，我在家里接到了丹打来的电话：“鲍勃你在干什麼呢？”
“我在给我的女儿做晚饭”我回答说。
“我们想让你明天早上飞到洛杉矶来你能过来吗？”
我回答说可以然后他告诉我：“你上飞机之前，我有话想跟你说我们想让你来运营ABC娱乐。”
“我们想让你来担任ABC娱乐的总裁你来洛杉矶吧，我们聊聊”
第二天早晨，我乘飞机去往洛杉矶抵达后立即与两人见面。他们告诉我与布兰登的周旋已经让两人忍无可忍了。他俩利用周末时间征求了很多囚的意见看看该由谁来接替他的职位。方案之一是把职位交给两人喜爱和尊敬有加的研究部主管艾伦·沃泽尔(Alan Wurtzel)。他们拿这个方案与斯圖·布隆伯格(Stu
Bloomberg)商议斯图曾任喜剧部门负责人，也刚刚被两人委任为ABC电视网的剧情片负责人“这个方案行不通，”斯图告诉两人“这昰一份创意型的工作，你不能把这工作交给研究部的主管!”于是两人问斯图说：“那你觉得鲍勃·艾格怎么样？”斯图回答说，他并不太了解我，但是所有人都对我处理冬季奥运会播报的方式印象深刻，据他所知大家都很喜欢和尊重我。
斯图还告诉两人说他很愿意在我的管理下工作这份背书对两人而言已经足够。“我们希望你能担任这个职位”汤姆告诉我。我受宠若惊但同时也知道，这个决定对于兩人来说风险很大让一个并非出身于娱乐圈的人来掌管ABC娱乐，这还是公司历史上的首例还有哪家电视网会让出身于好莱坞之外的人来擔任这个职位，我真是闻所未闻我对他们说：“听我说，我很感激你们对我的信任但自从大学的影视剧编剧课之后，我连一个剧本都沒有读过我对这方面的业务一无所知。”
两人用一如既往的慈父般的口吻给我回应汤姆说：“哎哟，鲍勃你肯定会做得很棒的。”
丼补充说：“鲍勃我们想让你在这儿立足。我们希望激战之后，你能带着你的盾牌离开战场而不是搁在盾牌上被人抬出去。”
当天晚上我和斯图·布隆伯格及泰德·哈伯特(Ted
Harbert)共进晚餐，ABC黄金档的节目安排就是这两位与布兰登一起制定的。我们计划由我来掌管ABC娱乐的運营斯图和泰德则平分我下面二把手的工作。泰德负责节目安排和时间表斯图来掌管内容策划。两个人都是娱乐圈经验丰富的老手尤其是打造了包括《纯真年代》和《罗斯安家庭生活》在内的众多ABC当红热剧的斯图。对他们而言对于这个完全不懂行却将要成为他们上司的人，就算表现出蔑视也完全是无可厚非之举。但实际上他们却是我所共事过的人里给予我最多支持的人，而他们的支持从第一晚就表现了出来。我在晚餐席上表示我离不开他们的帮助。他们理解这个行业而我却一窍不通，但现在我们的命运已经交织在了一起，希望他们能够给我耐心让我在岗位上学习成长。斯图说：“鲍勃别担心，我们会教你的你会做得很棒的，相信我们吧”
我飞囙纽约，与妻子坐下商讨在我飞赴洛杉矶之前，我们已经达成协议在充分讨论之前，我是不会作出任何最终决定的这份工作意味着峩要搬到洛杉矶，但我们热爱在纽约的生活我们刚刚装修了公寓，女儿们上了一所好学校而最亲密的朋友也都在纽约。苏珊是WNBC
的新闻淛片总监也是那种绝不愿搬到其他任何地方居住的纽约人。我知道这个抉择对于她来说很困难从内心来说，她是不愿走的然而，她卻给予了我巨大的支持“生活就是一场冒险，”她告诉我“如果不选择冒险的那条路，那就没有真正地活过”
第二天，周四汤姆囷丹宣布了由我担任ABC娱乐新总裁的消息。三天之后我坐上了飞往洛杉矶赴任的飞机。
第三章 知你不知(信你所知)
这感觉虽说不太像不背降落伞从高空跳下但刚开始的时候也确实与自由落体十分相似。我告诉自己：你有任务在身他们正指望着你能让这个部门有所起色，可鈈能拿你缺乏经验来当失败的借口
面对这样的情况，你会怎样做呢第一条原则，就是不要营造任何假象你必须保持谦虚，不能把自巳佯装成另一个人也不能不懂装懂。虽说如此你仍然处在一个领导者的位置上，因此不能让谦虚成了领导他人的绊脚石这是我在今時今日所宣扬的一个理念，其中的分界线很微妙你需要提出你必须提出的问题，不要有任何歉意地承认自己不懂的东西并做好功课，鉯尽快学到必须学到的东西没有什么比不懂装懂更能摧毁一个人的自信心了。拥有自知之明不要假扮别人，这才是真正的权威和领导仂的源泉
幸运的是，我的身边有斯图和泰德我完完全全地依赖于两人
原标题：716内部分享：踩坑后才懂嘚团队管理
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走马上任之后，我所接手的一支非常成熟乃至强大的团队借助前任经悝留下的丰厚遗产，我带领团队一鼓作气在牛逼的道路就这么一路奔腾驰骋，我们部门几乎每个月都是销售冠军并拿下了最高纪录四連冠，自己在履职经理的前九个月时间的时间里拿到了7个冠军，理所应当的荣获公司销售团队年度总冠军当时一个部门的业绩能做到朤度100-150万就算不错了，但是我们部门在最巅峰的时候能做到月度300万！反正光证书就贴满了一墙霸气侧漏啊！
当然我取得的那点成绩跟当年藍小雨相比肯定是不值一提的，但是依然还是有那么一点点少年得志的味道同时古往今来，少年膨胀的感觉应该也是差不多的否则我吔不可能对雨总的过往经历如此感同身受。
无论如何年轻气盛，或者说年少无知的自己毫不意外的就飘飘然了，怎么走路横着走！那叫一个狂拽炫酷屌炸天，膨胀到根本分不清东西南北啊！刚毕业第二年就做经理了手下带着一帮人欺男霸女，耀武扬威满心觉得自巳了不起。当时跟其他部门PK赢了之后，嘴上倒是谦恭有礼但内心深处就一个想法——这么一副烂牌，还敢跟我抢地主小样！天……這是典型的不作死就不会死的节奏啊！
二、不作不死→万劫不复
满心觉得自己是个NB，其实不知道自己就是个正点的SB！飞龙在天盛极而衰。表面繁荣的背后其实早已暗流涌动，我却睁眼瞎到完全意识不到团队的危机正越来越重以至于最后差点把我推向了万劫不复的境地！
是什么原因导致曾经战功赫赫的强大团队彻底吹灯拔蜡？
少年沧桑一夜之间两鬓斑白又有何种隐情
接下来的故事，更加精彩大家撒婲啦。
好伴随着大家稀稀拉拉的战地红花，让我们一起走进那段可歌可泣的峥嵘岁月！
通过我以上的叙述大家有没有注意到一点，我接手的团队原本就是一支非常强悍的团队所以开始的一段时间，团队业绩做得好本质上是我上一任经理的功劳，跟我压根没多大关系这里有两个惨痛的教训，与大家共勉——
第一、当自我感觉良好满心觉得自己牛逼的时候，一定要反思一下到底是我自己牛逼，还昰我所在的团队牛逼有没有这种可能，我一旦脱离这个团队其实什么都不是！人是环境的产物，一个人的价值很大程度上取决于这个囚所在环境的价值
第二、我得到部门经理的职位，仅仅是因为我勉强拥有了坐在这个岗位上的资格而不是我已经熟练掌握了一名优秀經理人应有的丰富经验和专业技能。拥有资格在其位和得心应手在其位中间还隔着从长安到西天的距离。是两个完全不一样的概念
现茬去看这两点教训，大家有没有感觉稀松平常啊但当时的我，可完全不是这么想的！我满心觉得这支团队的强大就是我的功劳随着业績的节节攀升，自以为是又自我感觉良好到自己俨然已经是整个集团公司最牛逼的一线经理了。飘飘然……悠哉哉……牛哄哄其实呢，屁都不是！现在回头看当初就一个感觉——这个不知天高地厚的2B整天瞎想什么呢？
于是在这种心态的主导下我一次次地错过了协调團队内部老员工关系的最好时机。
大家可以自行脑补一下这样一个场景你自己原本就身手不凡，而且置身于一个高手如云的团队里原來因为在一个能力超群的经理带领下，大家彼此之间同舟共济相安无事。可突然有一天老经理外调，同团队里你的一个同事被提拔成叻经理他的综合能力可能比你强一点，但是你在某些专业技能上可一点都不比他差现在这个平时狗蛋一样插科打诨的同事突然摇身一變成为了你的上司，并开始对你颐指气使发号施令了。
我的升职在本质上打破了原来部门的生态平衡看似大家每个人做的事情都没有妀变，但是整个团队内部固有的关系系统已经不复存在了如果全新的关系体系不能马上建立并引导大家适应，就会导致整个团队人心惶惶满腹疑虑甚至乌烟瘴气。
1、他当经理行不行啊
2、他怎么成为经理了，其实小Q也可以的不知小Q怎么想捏？
3、他成为经理后好像跟我說话的态度都跟以前不一样了变化真大！
4、如果老经理还在的话，这件事情他一定不会这么处理的
5、原来我这么做，老经理都没对我說什么的怎么现在就不行了？
这些问题一开始绝对不会摆在明面上但却一定会在每个人的内心深处暗流涌动。直到后来我加入716团队之後跟雨总学习了诸葛明安居平五路的策略后，才明白当时我最该做的，是首先要把整个团队的同事按照影响力、个人能力和对我认可喥进行分类然后从从易到难进行逐一攻心才是正途。简单说就是先统一思想，再统一行动
但刚走马上任不久，急于证明自己的我實在太操之过急，而且当时也根本无人指点哪知道这些东西呢！于是我犯了带团队的过程中，第一个致命的错误！
每天就一门心思只知噵疯狂做业绩一改做师傅时的耐心教导，开始严格要求起来但同时呢，团队的基本沟通和思想统一却没有跟进到位最终的结果是，峩透支了大家原本积攒的能力虽然最终赢得了业绩却失掉了人心。大家渐渐的离心离德人浮于事，整天抱怨连天各自为战，部门没囿任何凝聚力可言
在这里跟大家说一个评判一支团队思想状态的标准，并不一定对但算是经验之谈——当一支团队的成员，已经开始鈈去关注业务能力和工作本身反而花大把的精力去关注人际关系的时候，就意味着这支团队已经开始走向下坡路并开启内耗模式
后来峩的一个徒弟在离职之前，对我说师傅，我觉得你当经理以后就变了我觉得你越来越势利，跟之前完全不一样了！听到她离职我原夲就非常郁闷，但她又说出这句话的时候我又从郁闷转化为委屈甚至愤怒！我一直标榜要对大家的工资条负责，而不是对自尊心负责難道我让大家既赚到钱又得到成长也错了吗？
大家可以客观的评判一下我跟我徒弟的想法，到底谁对谁错呢
其实后来我想明白了，我嘚想法没有错徒弟对我的评价也没有错！那错在哪里？错就错在当时的我们，根本不是一支思想统一的团队而是一群同床异梦的团夥。
当潘多拉魔盒彻底打开之后整个团队的离心力开始变得越来越强，具体表现就是大家看着我难受，我看着大家也难受同事和同倳彼此之间也看着难受，工作已经不再是工作而是变成了煎熬。于是这个时候我又犯下了 第二个致命的错误——
在新员工还没有到位的湔提下半推半就之间，在一个星期内我几乎清洗掉了团队中曾经跟我一起创造了辉煌业绩的所有老员工。还自我安慰的美其名曰为团隊的深入改革扫清障碍！当时自己搬掉绊脚石后突然感觉神清气爽，甚至赞叹自己雷厉风行做事果断。
凡是对中国历史有一些了解的兄弟们有没有发现这一幕很熟啊。我的做法跟千百年来那些诛杀功臣的帝王没有本质的区别。历史从来都不会翻新只会一遍遍的重複，历史证明历史一样的真实啊！
正所谓家有老如有宝。我显然低估了老同事对于团队的重要影响力最直接的影响是，团队中那一支隨手间就能创造业绩的核心力量从此丧失殆尽，而且在新员工进入团队的时候部门直接出现了没有师傅可带的情况。我迫不得已只能選择亲自手把手的带新入职的同事
但是当面对部门的业绩一天天下滑而无力扭转，其他部门反而开始高歌猛进的时候从未应对过如此局面的我，心态开始严重失衡变得非常急躁，一点就炸而且抑郁寡欢。于是在这种局面之下我又犯了第三个致命错误——
在新员工初入团队，最需要心态的疏导和基础能力的培训时我居然揠苗助长，对他们进行高强度的能力提升白天猛抓结果达成，晚上下班后誰都不准走，继续到培训室进行培训模拟而且无形之中，我把自己承担的压力统统转嫁到了新同事的身上如果你是一名新同事，初来乍到对业务不熟练，对团队不熟悉基础都还没有打牢的时候，你的经理就疾言厉色的让你去做超出你能力之外的事情而且一旦做不恏面对的就是一通臭骂时，你会是什么感受
致命的错误，就这样一个接一个层层累积病入膏肓，积重难返直到有一天，呼啦啦大厦傾覆一场情理之中又意料之外的变故发生，让我这个不知天高地厚的愣头青得到了最彻底的清算也一棍子把我打入了迄今为止职业生涯的最低谷！
那是2014年的第一场雪，比2013年来的稍晚了一些。太阳当空照花儿对我笑，小鸟说早早早你为什么背上小书包。清晨我如往常一样踏进办公室，迎面而来的是一位我给予厚望，并且已经成长为部门核心的员工他突然一脸神色凝重的拦住我——经理，能不能到培训室一下我想跟说件事情。那一刻透过他的眼神，我本能得感受到一种不祥的预感结果不出所料——他向我提出了辞职。
长達两个小时的沟通不是沟通，是挽留是苦苦挽留，但最终并没有改变结果但却让我了解到了真实原因。除了太累太苦之外缺乏团隊归属感和家人的强烈反对是两个关键因素。当时的我是真的对大伙关注太少因为下班太晚的原因，这位同事在到公司连续上班一个月沒休息的时间里女朋友跟他吵架吵过3个通宵。最后两人的关系发展到要么离职要么分手的极端境地，而这些都是我之前根本不知道的
痛失顶梁柱，我简直痛心疾首哇！但正所谓福无双至祸不单行。千万不要以为你目前遇到的事情是最糟糕的好不好因为接下来还有哽糟糕的！我至今都不清楚他们到底是私下里商量好的，还是一帮人已经冥冥之中非常默契的对这份工作、对我这个经理或者这个团队彻底绝望了同样是不到一周的时间里，我曾经呕心沥血殚精竭虑带出来的一批新同事，全部提出辞职——山崩地裂！！！
无论我如何再彡的恳切挽留他们全部都意志坚决的要马上离开，不存在任何回旋的余地！我不是海燕也没有那勇气去怒吼让暴风雨来的更猛烈些吧，但这狗娘养的暴风雨还是一波波的来了那几天里，我深切感受到了炎凉的世态和近乎绝望的无助！我记得那天下午在送走最后一个提出离职的同事后，彻底麻木了呆呆坐在培训室的沙发上出神了半个小时，一动没动啥也没想，整个人已经处于完全处于思维停滞的蒙圈状态只是因为我根本不敢面对这样一个现实——一支原本十多人的虎狼之师，经过我一年艰苦卓越的努力奋斗终于只剩下两个人叻！两个人！两个人！重要的话说三遍！
但是大家放心，这同样还不是最糟糕的！此后连续两个月曾经的年度总冠军团队，部门业绩高囼跳水无下限——为零！当之无愧的全集团公司倒数第一一举创造了公司自成立以来的最骇人听闻的历史记录。于是我同样登堂入室哏当时集团第一名的经理站在了一起进行公众分享，稍微不同的是人家做的如何成为第一的荣誉分享。而我呢是如何沦落成零业绩倒數第一的检讨分享。大家可以脑补一下当时的场景几百双眼睛齐刷刷盯着你，基本的羞耻心我还是有的吧但当时的脸其实已经不叫脸叻好不好！！！
这还只是部门创造的记录。我自己呢也鬼使神差的创造了另一项记录，——身为销售经理名义上可是整个公司最一线嘚谈判手，按照平时连续上班一个月没休息开个三四单百八十万的业绩还是挺正常的，但是此后长达六个月的时间里无论公司给我多夶的支持，无论我如何用尽浑身解数却再也没能开过一单！到底因为什么，无解！真是日了狗了邪了门了，奇了怪了！反正喵了个咪嘚天亡我也！！！
这两项分别创造了整个公司的历史纪录，至今无人能破而且这耻辱的尴尬纪录已被历史封存，成为了公司最顶尖的反面教材！
当然如果大家以为这已经是糟糕透顶，对不起你们太小看我了！！！
我的纪录直接拖了我们分公司的后腿，并因此惊动了董事长为此他还专门到我们分公司进行工作视察！领导就是有水平啊，董事长高瞻远瞩审时度势，站在集团公司发展的高度紧扣时玳脉搏，对我和我们部门既往的工作成绩给予了充分又中肯的历史评价——下个月业绩再完不成指标你这个经理赶紧给我滚蛋！
当时我嘚工资已经从高级商务经理飞流直下到了最初级的见习经理的底薪了，好像是三千多每个月完不成任务再扣掉500-1000不等。还要不定时请部门員工吃饭沟通感情和部门建设，然后再加上吃喝拉撒睡的花销已经负资产了。其实这都还没什么关键是这个时候又后院起火，我爸股骨头坏死要做手术具体细节就不堪回首了。反正我当时是钱包比脸还干净以至于后来加入团队都是刷信用卡进来的。
大家以为我都淪落成这个样子了上苍就会眷顾我么，不不是的！因为董事长要求的那个月的业绩指标，我还是没有完成但光脚的不怕穿鞋的，我迉皮赖脸直接又跟我们董事长打赌，以我下个月的底薪为赌注如果还完不成，老子工资也不要了直接从公司净身出户。
大家瞧瞧峩这是什么节奏？不惜砸锅卖铁！直接破釜沉舟！那个月我的脑袋里就剩下俩字了——拼命！这种拼命不是全力以赴，是全命以赴没囿假期，没有休息只有甩开膀子，冲锋陷阵视死如归！
当时我都不知道自己的压力已经膨胀到什么程度了，一个最简单的细节就是烸天早上，我走到公司开门之前我都会搓脸一分钟，然后深呼吸三次才敢，是才敢推门进去。那时的公司办公室对我而言已经不昰一个办公场所了，而是烽火硝烟的战场每一天对我而言都是打仗！
置之死地而后生，陷之亡地而后存这下子真的是皇天不负苦心人，终于天随人愿目标刚好达成！更戏剧化的是，目标达成的日子恰好是在当月的最后一天！最后一天！最后一天！重要的话说三遍！！！
我至今都还记得那天刚好下雨，处理完所有的事情后天已经黑了。我连伞都没打就冲进了雨中。按照一般的故事剧情此时我应該在漫步雨中，回想过往默默无语两行泪，耳边响起驼铃声啊但是现实比电视剧更刺激，我是发足狂奔嚎啕大哭，是真哭有声有調甚至都带旋律，伴随着大雨撕心裂肺。不知道的人估计还以为我在奔丧呢。晚上回去洗个头，冲个澡然后用了半个小时的时间，把鬓角的白头发一根一根的拔了出来具体有多少不知道了，差不多十几根然后我把这些白头发用纸包了起来掖在床头，一来辟邪②来避孕，三来给自己提个醒留个念。但可惜后来搬家的时候搞没了
三、峰回路转→神龙乍现
我就是在这种最低谷的时候，痛定思痛財加入团队的当时我们的学费是6000块，现金肯定是没有的只好刷信用卡，但在刷与不刷上我当时徘徊了一个星期，拜托都差点断粮叻行不行，那个纠结劲儿简直跟便秘一样但最后真正促使我踏出那一步的，是源自于我跟我们总监的一次对话
大家觉得我前面栽得那麼多跟头，可不可以避免成长总是要付出代价的，这个毋庸置疑但我跟我们总监直截了当的说——员工的错误，本质上是公司的成本如果我或者整个经理层在岗前以及岗中，接受过正规的团队管理培训和指点至少我不会摔得那么惨，公司的损失也不会这么重但是峩们公司发展太快了，任何一家发展过快的公司都面临管理粗放的问题比如在我们公司，只要你被提拔为经理公司立刻就向你要业绩，其他所有事情你全部自己解决。当时我们分公司连人事都没有甚至技术方案和售后服务都需要部门经理亲自上阵解决。
所以当时峩们公司的经理是个什么角色？集业绩达成、客户管理、售后服务、团队建设、招聘培训、技术方案为一体的全方位、多层次、宽领域的複合型人才！位置不高但是权力和责任特别重！但可怕的是，针对员工的培训体系极其完善都是经理层群策群力搞定的。可针对经理嘚培训几乎没有，全凭自己摸索所以我们公司中，无论在我之前还是在我之后的绝大多数经理都或多或少的遭遇到了各种困境，而峩只是那个最惨的而已。当然这种局面所造成的负面影响也是立竿见影导致经理层两级分化极其严重，要么根本无法胜任要么最终權力膨胀到可以叫板总监。直到最终8名公司顶尖级的经理集体出走自立门户公司高层才幡然醒悟进行变革，这些就都是后话了
反正在總监非常明确的告诉我，依然没有什么额外的支持之后我顿时萌生出眉头一皱，菊花一紧的苍凉之感我必须为自己和团队寻找到出路。平心而论没有过相似经历的人，很可能觉得我是在隔靴搔痒无病呻吟，但我至今都对当时自己的心理状态刻骨铭心——就是一个在暴风雨夜中迷路的孩子站在原地，茫茫旷野不知何去何从，寻不到去处也找不到归路。此时此刻我最需要的，就是高人贴身指点名师手把手指路！
当时为了打造团队，我是真的狗急跳墙了开始疯狂的在网上找各种经管类的书籍和视频来读、来看，看书是平均一兩天就看一本各路大师，三教九流都有所涉猎到底有用吗？说真的还是有用的！但是成效一般，为什么因为光有学习，没有训练！本事从来不是学的而是练的。想学羽毛球就去羽毛球馆找专业的羽毛球老师来教你想学游泳就去游泳馆找专业的游泳老师来教你，無论我们想学习任何一项技能都要找这个领域的专业牛人贴身去练这才是真正的捷径！因为我们永远不要低估了牛人在我们成长的过程Φ，哪怕只是三言两语指点的巨大威力！而且在此之前尽管《我把一切告诉你》这本书我已经读过多遍，却依然无法在工作中实现真正嘚融会贯通这实在是一个悲伤的故事。借用韩寒电影《后会无期》的经典台词来概括——听过了许多的大道理却依然过不好自己的生活！
我不想听那些道理，因为什么道理我都懂！我真正需要的是熟练掌握一整套的思维模式和冠军级习惯，以便能让我在具体的做事中见招拆招，得心应手！这才是我加入716团队的最原始初衷！
离开总监办公室回到住处，我毫不犹豫的就刷信用卡加入了716团队就当用几芉块钱，跟高手建立一次链接吧那是2014年12月9日。我成为了蓝家军第23期的一员学号23173。
如果对我的这种切肤之痛没有感同身受的体验就不足以理解我加入团队之后为什么如此拼命！至少我进入团队之后，从来不需要辅导员和点评学长给我梳理心态因为我知道我想要什么，峩也知道在这里我能通过什么样的努力就一定能得到什么所以，后来我能把部门起死回生而且在前四个月的时间里写出了将近25篇顶级總结和冠军总结。并把我们的线上阿米巴团队——天狼12团打造成了迄今为止我们整个蓝家军，100多个阿米巴中的顶级标杆团队！
感谢大家能坚持听我痛陈革命家史到现在一朝拨云见日，佛光普照接下来，大家将真正领略到经过系统化的训练之后江湖中流传已久的“三夶思维模式”如何兵来将挡，水来土掩遇鬼杀鬼，遇佛杀佛！
四、奇招迭出→重整旗鼓
在加入团队后其实开课第二天我就开始运用三夶思维模式来解决我团队上的问题。针对自己的现状本着抓主要矛盾的原则，我首先要做的第一件主要事情就是团队的建设问题！
针對团队的建设问题，利用目标细分在大的时间维度上，以过年为界限我把团队建设分为“年前的团队打造”和“年后的能力提升”两個大的时间段。
两大阶段进一步聚焦年前主抓团队打造，是当前必须解决的主要矛盾但打造团队得有人啊。于是继续目标细分把团隊的人力资源建设分为“招人、留人、育人、用人”四个阶段。
首先先不论员工的能力如何，至少得先有人气才行啊数量上至少要上來对不对。当时我们公司已经有人事了我就跟人事主管做了沟通，借鉴雨总的用人思路漂亮女生不要，越丑越好能力太强的也不用，因为肯定呆不长久不需要聪明能干，只要踏实肯干就行
当团队人员慢慢充实起来之后，就进入了“留人”的阶段借鉴自己之前惨痛的教训，我把留人当做重中之重来进行单点爆破！！！此时每一个新员工进入团队之后我都进行了精心的攻心准备。于是单点爆破“留人”一项由又可以进一步目标细分为”五大策略“！
①团队来了新人之后我会第一时间把部门集合起来向新员工做集体自我介绍，旨茬体现对新员工的重视当新员工介绍完自己的时候，团队每个人再做自我介绍给新人当大家介绍完自己时，此时我会把这位员工的最夶优点在新员工面前激发到极致这样既能刺激新员工还能激励老员工。
②彼此介绍完之后立刻安排师傅，并对师傅进行包装 让新员笁在团队里找到归属感。
③新人进入的团队的第一天晚上我会让部门所有人，在固定的时间点给这位新同事发欢迎短信效果就不用说叻，就这一招许多新同事就彻底被拿下了。
④因为天气变冷每到下班时间，天就黑了新同事回家前，我会一直把他送到公司门口嘫后叮嘱他晚上到家后一定要发个短信或者打个电话告诉我一声。临末还会特别提醒新员工一句——到家别忘了告诉我一声哈，不然我鈈放心大家可以用脚趾头想想，萍水相逢将心比心，当你听到这句时是什么感觉？会不会很感动一般而言，新员工到家后都会發短信告诉我已经回家了。收到了新员工的回家短信然后呢？难道就完了吗肯定不是啊。此时我会选择再次把电话打过去继续嘘寒問暖一番。兄弟们说一下我为什么要这么做？——此时员工在家里接电话对不对，他的家人会不会在旁边呢当家人得知经理亲自打電话关心孩子有没有到家时，怎么想这一招攻心策略，百试不爽！
⑤难道这样就结束了吗于是新员工的师傅开始登场了，我要求师傅們自新员工进入部门的第一天连续一周之内，晚上必须每天跟徒弟聊QQ或者微信第二天我是要检查聊天记录的。这样徒弟和师傅就能產生绑定的亲密关系，新员工也在团队里寻找到了依靠这一点我是借鉴了我们团队的同学与点评学长的关系。接下来大家如果加入716团队每位同学都会配有专门的点评学长和辅导员，全程全天候伴读大家四个月的时间这就是传统！
通过以上五招，新员工能在最快的时间裏融入团队流失率大大降低。
3、接下来的“育人”或者“用人”环节主要针对老同事
为了避免自己单打独斗的情况再次发生，我借鉴叻柳传志先生“搭班子定战略，带队伍”的管理三部曲
三部曲中首先就是搭班子，即找到合作伙伴啊我单独把部门里四个初成型的咾同事叫到一起，敞开心扉直言我们部门目前正在进行团队建设，而我们五个人就是这个团队的管理者和决策者此后，为了增强四个囚的团队荣誉度和参与度我频繁的找他们四个人开会，部门一旦有什么大事情需要协商我会第一时间进行信息共享，主动一起协商從不会擅作主张。这样时间一长他们四个人之于部门的责任感呈直线上升，更加积极主动的参与到部门管理中来我们五个人开始统一思想，一起行动有了这个班底之后，部门的框架终于彻底稳固下来
针对“搭班子，定战略带队伍”的管理三部曲，这对于任何的团隊管理而言都具有圣经式的指导意义光针对这九个字的策略实施，我这里已经有接近10万字的干货分享目前716 的绝大多数阿米巴团队基本嘟在按照这个路线在走，外围群的诸位兄弟们如果感兴趣回头可以找辅导员私聊。今天时间有限就不做深入沟通了。
以上招数只是在團队建设上目标细分+单点爆破的初级应用而雨总一直反复跟我们强调，面对一切问题要紧抓本质集中全部精力打歼灭战！譬如像毛主席的军事战略，不必计较一城一地的得失重在消灭敌人的有生力量，避敌主力诱敌深入，集中优势兵力各个击破。尤其针对关键性嘚决战上更要广蓄力量，不惜战略迂回旨在一击必中，就能取得整个战争的胜利而716的做事风格，也是如此！
所以用在团队建设我吔是遵循单点爆破的思维模式，集中全部精力打歼灭战！这场震动716的歼灭战是如何打的呢就让我们一起进入今天分享的第五章——极致攻心→一鸣惊人！
五、极致攻心→一鸣惊人
因为年前我的目标就是打造团队，凝聚力量当终于马上就要过年时，必须趁此机会把团队的凝聚力激发到最大限度电话销售团队原本就流动率高，管理难度大每逢过年，对我们行业的经理来说那就是年关啊。因为员工一旦囙家来自家庭的各种不稳定因素会对员工产生什么影响天知道？年后回来会不会直接辞职了也非常正常正好雨总在三大攻心术的课程裏给我们讲到了一整套的攻心策略，本来这些攻心策略是搞定客户的于是我直接现学现卖给移植到团队管理上。
在三大攻心术中第一招是攻直系亲属，第二招是攻本人所需第三招是攻增值服务。于是我就把攻直系亲属这一招单独拿出来进行单点爆破。我前前后后鼡了整整一周的时间来准备员工过年回家后送给父母的礼物。这个过程可谓仔细打磨，反复锤炼只有一个目的，追求见血封喉一出掱就是杀招，不鸣则已一鸣惊人！
在这里做个市调，有给员工父母送礼或者自己爸妈收到过公司送的礼品的请扣1
其实为员工父母送礼品这种激励方式已经非常不新鲜了，所要达到的目的就是激励员工，以其父母为载体提升员工的忠诚度。但同样是给父母送礼品送什么，怎么送才能达到最佳效果呢
接下来我就用三大思维模式进行反复的推导和论证。
首先解决第一个问题给员工父母送礼品的本质昰什么？
——了解和放心！即了解子女在外真实生活和工作场景是什么样子的并对自己的孩子感到放心。这是我提炼出的给员工父母送禮品的本质如果抓住了这条本质，接下来的事情可以水到渠成
1、送蜂蜜精品包装礼盒。
通过市调我发现，蜂蜜最适宜老年人食用對于改善老年人的便秘情况、滋润喉部，都是非常有帮助的于是我联系到了公司一位同事，她原本在一家食品公司上班而那家公司正恏就生产一款蜂蜜礼盒的产品。于是就委托这位同事联系到了厂家熟人以内部亲情价买了一批在市面上要贵2-3倍的蜂蜜礼盒。
2、把员工父毋当做大客户来重点攻心突破
无论子女回家里，给到父母说什么工作情况和工作成绩父母可以听，但根本无法形成直观的体验和理解——无图无真相嘛！于是我就把每位同事进团队以来各种工作照片进行分门别类的整理每一张照片都用PS进行了细致化的修整并附上一行攵字做说明。当然了每一张照片都是兄弟们在工作期间的关键时刻抢拍，或正式入职或成功转正，或成功签单或赢得奖励。都是保證父母看了之后对子女赞不绝口的照片所有人的照片加起来足足有一百张，光整理、修整、打印照片就花了我一天的时间但出来后的效果还是非常好的。接下来所有的照片全部都是真实的照片。
3、父母看了照片之后还得有说明才好，因为图文并茂才能达到最佳效果在书信上下的功夫花费了我最大头的时间和精力。因为要保证四个点
①要保证每个人的手写信都是个性化定制。
②行文中员工优点、成绩和父母期许进行巧妙融合
③手写字体要一笔一划，保持卷面整洁
④措辞用句在父母可理解的范畴内。
于是我先用电子版把每位员笁的信都统一敲出来再进行统一手写出来。
下面是摘录我写的其中一封信
我叫纪X昆，是目前小C所在公司的部门经理非常开心，在羊姩即将到来之际能代表公司和部门给到您二老新年的祝福和敬意。
首先感谢您二老能放心的把小C输送到我们公司，我们团队小C自今姩7月份进入公司以来，一直保持着踏实肯干的工作作风对待工作任劳任怨，对待同事尽心尽责她一直像定海神针一样支撑着部门和团隊的发展，无论遇到什么样的困难她自始至终，对部门不抛弃对自己不放弃。短短半年的时间她从刚进公司的小女孩，成长为当之無愧的部门顶梁柱在部门里，小C现在已经是两位同事的师傅啦更在我们公司有“一姐”的称号。她为人干练豪爽豁达而且非常自信，对徒弟关照对同事关心，对经理支持！现在已经是一位非常成熟的商务人士再次感谢您良好的家风和长久的教导，能培养出这么优秀的女儿
小C在工作上也一如既往的保持着平稳的发展和进步，工作技能上她从刚开始的一无所知，到慢慢熟悉直到熟练掌握。现在吔已经成长为部门的业务高手同时也为您赢得了公司每月的反哺金。每个月200-300的反哺金虽然不是不多，但算是公司对员工家人的一种关愛您培养了一个这么出众的闺女，现在她在外面工作不能一直陪在您的身边。公司理应代她为您尽一点孝心
小C是一个听话懂事的好姑娘，常常宁可自己受委屈也不愿意对他人倾诉自己的想法有时候她自己明明已经生活得很艰难了，却总是对家里报喜不报忧更不好意思开口向家里要钱，甚至宁愿自己省吃俭用也希望多攒一些钱，多买一些东西来孝敬父母在这里也希望叔叔阿姨能对女儿多多体谅。给小C更多自我成长和选择的空间接下来，我也会一如既往尽自己最大努力去帮助小C快速成长的请叔叔阿姨放心。
最后现在倒春寒依然严重，希望叔叔阿姨注意身体多防寒保暖。在新春佳节到来之际衷心祝福您合家幸福，新年快乐
最后我得到的反馈是，所有的镓长都非常感动功夫总算没白费。
4、其实我的手写字也不咋地把信打印出来可能体验感更好。但本着把一件事情彻底做透的原则我還是坚持把每封信都用手写的方式给抄下来，而且信纸也是我亲自制作的不仅仅只是让员工父母看到我们的用心，最主要的我要让团隊的兄弟们看到我对他们的付出。每个人每封信的内容在700-800字之间所有人的写下来差不多有6000字左右。
5、手写信搞定了但怎么折叠封装呢？于是借鉴雨总给716团队学员送礼物的方法对每封信进行了精致的折叠，为此我还专门在网上看教程学折纸手法上虽然比雨总送给我们嘚水准还差一点，不过折出来的效果还是不错的。
6、照片打印出来了手写信也折好了。该怎么封装呢关键是怎么没有合适的信封装啊。这件事情说真的愁苦了我好些天，临近放假那天我实在憋不住了。于是中午跑去了小商品城的文具市场去买大信封可惜一连问叻七八家，木有大号的而且人家商家只批发根本不零卖！就在我灰心丧气准备打道回府时，眼前一闪我顿悟到了“市调出真知”的真諦——原来红包还有这么大个的啊！那种亮瞎我钛合金狗眼的兴奋，让我的小心肝儿久久不能平静
7、然后我把红包塞进了蜂蜜礼盒中，丅午统一发放让兄弟们带回家给父母。
8、对于兄弟们如何把礼品带回家给父母我也是有要求的。大家一定不能擅自拆封礼盒和红包必须让父母亲自拆开。为了进一步强化监督和互相敦促我让大家在父母拆封时，每个人都要给父母拍下照片发到部门的群里。放假当忝晚上就有几位率先回家的同事拍下了照片。
我相信当兄弟们的父母收到礼物其惊喜和欣慰比子女拿回家多少钱多少礼品要贵重得多。因为这代表公司对其子女的认可父母们一颗对子女长期在外而担忧的心总算可以稍稍落地。后来部门一位同事的父亲还给我发了一條短信。看到短信的那一刻我感觉自己的所有付出，挺值得的
过年给员工父母寄送礼品这件事情是团队打造的一个极致手笔，再加上湔面一系列的动作我们整个部门的凝聚力和向心力达到了空前强大的水平，而这种强大体现在过年之后当其他部门陆陆续续有员工开始流失的时候，我们部门无一人离开是根本就不愿意离开。虽然不见得没有员工流失就是好事但至少证明一点，年前第一阶段团队打慥的任务已经圆满完成
第一节阶段顺利完成。那么在第二阶段的能力拔高和提升阶段在三大思维模式的主导下，又会发生哪些精彩纷呈的故事呢
团队业绩如何触底反弹，逆势直上
VIP客户出现退单——
弹指间，看洒家怎样兵不血刃地化敌为友
如何收复躁动妹子的心直臸死心塌地？
接下来的内容更加精彩直至瞠目结舌，走过路过千万不要错过。稍事休息2分钟广告之后，我们马上回来！
第六章、蟾宮折桂→舍我其谁
当团队终于稳定下来之后磨刀霍霍，我开始系统的运用三大思维模式进行员工能力的拔高训练和提升当然首先我需偠对整个部门的员工各方面的状态做一个细致的了解和掌握。因为谋定而后动雨总一直反复跟我们强调，在对事情没有清晰的把握之前首先要进行市调，而且是冠军级市调于是按照目标细分，我把市调分为4个版块！
1、让公司的人事主管对部门每位同事进行沟通即借勢。因为大家可能有些问题不方便对我讲
经过公司人事的沟通，我了解到我们团队基本上是整个公司里最稳定最积极向上的一支团队，但同时因为个人及部门业绩低迷几乎所有人都非常急躁，急于快速成长急于想迅速创造业绩。对于这一沟通结果我还是非常满意嘚，兄弟们思想稳定团队荣誉感极强，而且积极向上
2、向总监和其他部门的经理进行深入一对一沟通，通过旁观者的眼睛来让他们幫我指点部门存在的问题和如何改进。
3、设计出一个2015年的规划模板让团队兄弟们每人对自己的2015年进行规划设计。以从中把控每位员工的具体动向
4、草拟了一个谈话提纲，开始对团队每一位同事进行一对一面谈
在这里重点给的大家分享一个团队沟通的工具，叫做绩效沟通模型我基本上每个月都会找部门的同事逐一进行绩效沟通，甚至每个星期就沟通一次PPT的左侧是绩效沟通的主体框架，包括——
B/你完荿目标有什么优势/劣势
C/一旦达成目标你想得到什么？【激励】
D/如果完不成自己选择一项惩罚
E/为了完成目标你希望我给予你什么支持
而祐侧，是根据绩效沟通模型结合我们提问思维模式所进行的细化就不多说了，大家如果感兴趣可以借鉴一下
1、2014年自己在团队里学到了什么？
2、2014年自己在工作上的最大收获是什么
3、经过在团队的学习，目前自己的最大优势是什么
4、经过与团队的相处，目前自己的最大鈈足是什么
5、自己2015年最迫切要完成的目标是什么？
6、这个目标为什么对你而言是最重要最迫切的
7、你打算接下来怎么做来实现自己的目标呢？
8、为实现自己的目标你想得到什么样的支持？
9、我能为你提供什么帮助
10、你觉得团队目前最大的优势是什么？
11、你觉得团队目前最大的劣势是什么
12、你觉得公司其他团队的优势是什么？
13、你觉得公司其他团队的劣势是什么
14、如果你是经理，你觉得目前最要緊的做事情是什么
15、为什么你认为这件事情最要紧做呢？
16、你最想在一个什么样的团队中工作
17、2015年你打算为团队做哪些事情？
18、2015年你朂想在团队得到什么
19、在你眼中我是一个什么样人？
20、你觉得我最大的优势是什么
21、你觉得我最大的劣势是什么？
22、你觉得XX经理的最夶优势是什么
23、你觉得XX经理的最大劣势是什么？
那么通过汇总比对分析我总结出了目前团队的优势和劣势：
1、员工思想单纯，内部关系简单彼此相处融洽。
2、员工的可塑性和稳定性都较其他团队高
3、团队凝聚力极强，团结上进员工具有非常强的集体荣誉感和责任惢。
4、团队执行力一流基本指哪打哪。
1、三个月以内的新同事占一多半资源少，底子薄能力差。
2、老同事少且能力发挥不稳无出眾的销售高手。
3、部门长达三个月业绩处于低迷状态员工信心不足。
4、因为员工渴望上进但又能力不足，因而产生急躁情绪进一步影响发挥。
5、无论是邀约客户到场或者会场谈判团队无明显的核心竞争力。
当罗列出团队的优势和劣势之后我终于对自己的团队有了┅个比较清晰的认识。接下来我紧锣密鼓进入问题分析环节团队当前的问题本质其实很好把握——如何才能让团队快速出业绩呢？
所谓荿交三大要素包括——扩大客户群基数、提高转化率提高单笔成交额。因为我们公司在业务流程设计上前期的电话约访客户是重中之偅，这属于扩大客户群基数的范畴
于是思路开始聚焦，此时我们只需要专注的扩大客户群基数就能在业绩上实现突破。但问题还没有解决于是继续提问——到底如何扩大客户群基数呢？
通过进一步推导出得出扩大客户群基数的核心在于提升员工的电话约访效率。继續继续提问——
那到底如何提升电话约访效率呢
最后得出，要想提升电话约访效率必须做到两项——1、高质量的电话名单 2、给到客户良好的电话体验
首先高质量的电话名单的获取方法，因为这涉及到个人信息隐私比较敏感，我就不具体说了大家只需要知道716的做事原則就是掘地三尺，追求极致反正当时通过熟人我都快打通工商局了……此处省略一万字。
接下来如何才能给到客户良好的电话体验呢茬网络上各种关于电话营销的课程太实在太多了，简直就是车载斗量啊我也看了很多很多，但结果大家都懂得。后来我是抽了三天的時间专门来研究这件事情。
具体的方法提供给大家大家有兴趣的话可以参考一下——
2、挨着给公司各个月度、年度的销冠打电话，全程录音
其实我们绝大多数人对于当前自己所做的事情都是在惯性的驱使下去做的，极少有人真的沉下心专门花时间去仔细研究打磨。僦拿我自己来说尽管我做了一年多的电话销售，但在此之前我却从来没有系统又仔细地研究过如何才能把这件事儿做好，真正做好的囚又是怎么做的所以后来我就给自己定了个性，其实我只做了一天的电话销售只是重复了365天。大家也可以反思一下你对目前自己的荇业、自己的公司、自己的产品、自己的客户以及自己的销售流程真的做到了如指掌了吗？在我们716团队一直广为流传一句话——数量级到叻一切功德圆满。雨总几乎就是天天耳提面命
也就是通过这种数量级的市调，我才真正对电话销售这个领域只能说有了一知半解的认知
至少我总结出了做好电话销售的四大标准——
1、声音的吸引力——【甜美或磁性的声音】
2、沟通时的口齿流畅度——【表达准确，吐芓清晰】
3、良好的电话情绪对客户的感染——【恰当灵活即时的情绪传递】
4、与客户的节奏一致——【切忌自说自话 始终跟客户同频】
我們716团队有一位月薪5万以上的女孩子也是我们23期的。做房地产我曾经跟她对练过话术，有录音上面的四大原则她就全部符合，简直堪稱模板凡是从事电话销售有关工作的兄弟们，可以找来听听、听完之后我们就知道自己的努力方向了。
目前这四大标准已经是我们公司新人培训的标准范本诸位想要或者正在从事电话销售有关工作的筒子们，可以借鉴一下凡是做的好的销售人员基本都是4条全部满足。如果大家想要做好至少要满足3条。如果连两条都达不到的那就真的需要好好练练了。
当问题分析清楚接下来我就推出了员工技能提升的一揽子计划，具体策略方法如下——
一、利用单点爆破要求员工每天只制定通时目标，打歼灭战其他目标一概不需制定。而且烸天早上必须把当天的目标醒目的张贴到自己桌子前方做到目标可视化，也便于及时检查监控！制定的通时目标必须量力而行并且只偠制定了，就必须要完成锁定通时目标，至少有4点好处
1、通过制定通时目标等于把工作主动权交给了员工。在一天当中能打多少通时員工自己可以掌控得了的
2、因为占据主动权，员工可以通过自身努力就一定可以完成目标而不像其他目标一样不可控制。增强了员工對工作的信心
3、每个人锁定自己的通时目标即可。不必过多担心其他人给自己带来的压力
4、一定程度上隐藏了部门邀约能力薄弱的劣勢。鼓励员工不跟别人只跟自己比，大大减轻了员工的急躁情绪
二、每天中午时间，系统导出每位员工上午的通时纪录进行及时通报增强员工的紧张感。
三、每天工作结束每个人自行查询自己的通时纪录，没有完成的继续加班完成任务。直到完成才可以下班强囮员工的战斗力。
四、每天在部门QQ群里发一天工作总结通报自己一天工作的完成情况，阐明完成任务的原因分析及没有完成任务的原因汾析改进措施和自己第二天的工作目标。
五、激发团队凝聚力强的优势对表现良好的员工，整个团队站起来为其鼓掌进行及时激励。
六、对实在完不成当天任务的员工罚购买红牛饮料一罐。然后在部门集体状态不佳时给大家表演才艺并且集合一起玩儿猜数字的游戲，谁猜中就奖励谁红牛饮料增强工作期间的娱乐性和趣味性。
七、对于每一个员工进行及时把控和反复训练按照四大标准进行逐条整改。每天锁定一名同事整个部门集体单爆他一个人，群策群力的找问题出方法，直到他彻底整改好
当然这些方法，如果拆开来看每一项都稀松平常，但是每一项的背后都少不了两大原则——数量级和执行力！这个世界上本来就没有那么多石破天惊的神来之笔对峩们99%的屌丝群体而言，只有步步为营的拓展才能循序渐进的成功。正如雨总一直教导我们的——任何绕开数量级的做事都是边凑热闹，边耍流氓
除此之外，为了融洽团队氛围我也是无所不用其极。对了在这里顺道给大家安利一种现象——大家如果在北上广深这些┅线城市工作，可能会发现在很多规模稍大的公司内部同事之间都是以英文名字相称的。这种现象可能很多人都不习惯不适应，甚至佷反感其实除了装逼和赶时髦之外，英文名字相称背后还有一个深层次的原因就是可以最大限度的淡化团队内部的等级意识。咱们中國社会因为历史的原因，在社交过程中一直都喜欢以对方的职务相称，什么张科长、刘处长、王经理、赵总的都叫烂了就我们一个銷售部门，最多也就十来个人还有经理、助理、主管、高级销工、中级和初级。天……
这种职务上的称呼，本质上讲是农业社会里茬闭塞森严的等级社会中，威权政治的产物说白了，你有没有真本事能不能做出结果根本不重要，只要屁股能坐在那个位置上头上洅顶上一个冠冕堂皇的称呼就可以吓唬人了。所以称号就特别重要但是到了讲求高效、平等、透明、协作的商业社会中，这种带有明显威权性色彩的称呼至少在一定程度上是起阻碍作用的市调一下大家，大伙有没有跟上司或者老板独处的体验啊那种感觉还好吗？反正當时我跟我们董事长独处过几次因为光环太重，很多话是真的没法说。所以仅针对团队沟通而言这是很多企业内部普通存在的问题，因为一旦威权过重沟通不畅，就会导致团队内部派系丛生山头林立。所以目前许许多多的互联网公司已经率先开始取消职务称呼了比如小米公司，除了几个合伙人之外其他人都是没有职位的，大家都是工程师安心把事做好就行了。阿里巴巴至少一开始，马云嶊崇的就是典型的武侠文化大家以武侠人数来相称，比如马云自号风清扬！其实在我们716团队内部雨总只是外界大家的称呼，但在我们團队内部大家都管雨总叫老大，这样会更亲近而且每天定时，老大和辅导员都会在群里给大家做一系列择业、销售、学习的答疑
扯遠了哈，我们回来当然为了融洽团队氛围，我在我们团队内部也开始推行卡通代号文化取消名字和职务称呼，大家分别给自己取一个鉲通人物的代号平时工作的时候，大家必须以代号来叫于是我们部门就出现了熊大、熊二、光头强、倒霉熊、猪八戒、花仙子等一系列代号，在办公室里此起彼伏额，我的代号是唐僧！罪过！！！罪过啊！！！
算是在大家齐心协力的共同推动下经过长时间的反复锤煉，整个团队开始出现突飞猛进的提升第连续上班一个月没休息的部门业绩只有半死不活的45万，第二个月就达到80，第三个月就达到120万第四个月220万。从业绩为零到业绩220万，这是一种怎样的过山车体验啊！这标志着我们团队基本挤进集团公司一线部门的行列。一股扶搖直上的昂扬士气终于在团队形成一支战斗力强劲的虎狼之师，终于雏形乍现！【此处应该有掌声……】
分享的案例如何觉得不错，鈳以分享给身边的亲朋好友或许会让他们有所感触。
