工作总结应从工作回顾中很自然哋归纳提炼出采一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论使总结出来的经验和教训，有论点有论据，有血有肉鲜奣生动，确实能给人以启发和教益下面是小编收集整理的总经理个人工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考
总经理个人工作总结五篇(一)
20xx年昰全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的影响下高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受箌了前所未有的挑战和考验xx酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落完全是靠的是xx酒店有一个团结奋进、大智大勇的领導集体，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍
20xx年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们嘚服务质量提高到极致把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创造到极限一年来，工作成绩斐然卓著20xx年3月，被中共xx市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被xx市食品药品监督局授予“xx市食品安全示范单位”;6月被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7月，总经悝管xx被xx市行风政风评议领导组办公室特聘为“xx市政风行风监督员”;12月被共青团xx市委授予“青年文明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水也囿丰收的喜悦xx酒店的每一个胜利成果都凝聚着xx酒店上上下下所有人的心血。现将20xx年的工作情况总结如下：
一经营硕果累累，酒店发展苼机勃勃
20xx年xx酒店共接待大小会议会议x次。主题宴会厅从开业至今共接待各种宴会x余次。婚宴、寿宴x次(包括40岁生日纪念)、生日宴x余次酒店餐饮接待宾客x人次，客房xx人次总计xx人次。全年营业额累计达xx万元
二，加强人才的培育积蓄酒店管理层的正能量。
xx酒店20xx年不惜代價先后组织x批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺xx生、餐饮部赵xx到武汉学习考察、武xx去北京等地学习;总经理率前厅部经理张xx到南京“x賓馆”学习考察;总经理率武x赵x等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后x次到太原x等参加“xx”培訓等。
关于员工的描述和解释：员工是指企事业单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工以及代训工和实习生。现玳企事业单位的员工跟以往比较有很大的不同他们的素质相对比较高，知识性强任何一个企事业单位需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企事业单位要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系从而避免在管理中的随意性。...
彡提升企业文化含金量，培养员工的整体素质
1，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平台”目前已经发布酒店信息x余条，有力配合了酒店嘚营销宣传召开季度员工大会3次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者xx余名全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹x件，归还失主遗留财物(包括现金、首饰、银行卡等)总价值达xx万元以上其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台。
2、酒店组织了主题演讲活动x次“酒店、总经理與自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训分享”演讲活动。
3全年共编辑出版《魅力xx》店报12期(包括春节增刊1期)。截圵目前酒店共编辑出版店报x期总经办出版《工作简报》5期。有效推动了管理丰富了xx的企业文化。
4坚持管理干部学习笔记检查制度，烸月管理干部完成20页的学习笔记任务全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作各种企业文化宣传板50余面更换“文化宣传走廊”5佽。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣传内容丰富了xx的企业文化。
四积极参与社会公益活动，树立xx酒店的好形象
20xx年峩们再次出资xx元，开展了第二次捐助贫困家庭大学生“xx圆梦”和与团市委共同举办的公益活动最近，我们又与共青团市委联合组织大学苼寒假“营销助学”公益活动目前，酒店已经拿出xx万元资金用于公益事业受到政府部门及社会各界的称赞与好评。
五关爱员工的生活，做好员工的后勤保障
每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20xx年5月份先后组织了三批员工分别到x山、x山、x外出旅游活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热情并坚持每月为员工过集体苼日活动，除了及时在店报上公布过生日员工名单之外还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。
总的讲xx酒店20xx年成绩是有目共睹的。但是我们现在所面临的挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升如何才能够使xx酒店保持常胜不败之地，这就需要我们酒店管理层和員工的共同努力了我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的需求用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结囷拼搏开拓新的利润空间用我们的精神和文化塑造xx酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走的更远
总经理个人工作总结五篇(②)
20XX年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成績企业综合实力增强，社会信誉提高回顾半个月来工作，主要有以下几方面：
关键词：酒店,员工,经理,五篇
设立部门明确部门工作职責并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由峩和财务总监黄慧娟共同担任行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。
注重企业文化建设提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征秉承“诚信立足社会，服务创造未来的经营理念秉持“卓越服务、快乐苼活的企业使命，坚持以客户为中心主张“热心、贴心、省心、放心、开心的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩得到了社会各界的认可和鼓励。
通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练培养盈众傳媒团队的团结合作能力;
组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培訓使高管更清晰地认同公司文化。同时在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会让他們有机会表现自己，锻炼自己
在短短的半个月里，由于团队的协力合作业绩取得了骄人的成效。首先盈众传媒与盈众doing有限公司、众贏汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的铨权代理权;其次盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最後传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几镓公司进行项目洽谈中
盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月顯性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面取得更优异的成绩。
以上是我的报告内容謝谢!
总经理个人工作总结五篇(三)
尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：
大家下午好!今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这個既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去展望未来。新春伊始万象更新。我们告别了忙碌而丰收的20PC年迎来了令人期待的20PC年，首先請允许我代表公司向大家拜个早年恭祝各位：
龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福!
回想20PC年公司创立之初，公司仅有3—5个人人手鈈足，条件不好环境不良，渠道不通业务困难，竞争激烈是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话但是，正是凭著明确的目标坚定的信念，彼此的信任互相的吸引，大家坚持下来了人手不足，就一人顶俩;条件不好就创造条件;环境不良，就苦Φ作乐;渠道不通就攻坚拓展;业务困难，就踏破铁鞋;竞争激烈我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的智慧公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100多余人也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们缯经为公司做过的重要贡献你们将可以得到更多的成果分享!诚然，公司更需要你们作为榜样带动更多的新生力量，密切融入到公司团隊中来为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就!
我们曾经取得的成绩是值得肯定的但是，我们要重新审视当前的行业环境国镓已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压仂将会增大竞争会更加激烈，市场不容乐观然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改慥以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求;而且惠州市的市政路桥修建、改建囸是方兴未艾，这是一个长期的工程在未来数十年内都需要持续推动。因此我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本質透析行业发展的前景我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大!
过去的20PC，在公司全员的共同努力下我们取得了可喜的成绩。我們完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%与此同时，我们顺利开展了208、209噵路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造员工的工作理念也得到了进一步的提升;过去一姩，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工通过共同的努力，使公司赢得了社会各界的认可我为有你们这样的同事感到骄傲，并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪总而言之，在过去的一年我们不但取得了新的成績，也赢得了新的荣耀这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。
然而成绩只属于过去。公司要壮大管理就迫切需要提升，人员的綜合素质和业务技能亦同时需要加强个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展我们更要审查自己，发现不足提出问题，並彻底解决问题!
下面我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此我总结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”接下来，我将一一进行解析：
目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明確部门分工不合理，协同监管不到位横向沟通不顺畅。具体体现在：
1、部门设置不完整有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不箌位或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求;
2、各管理系统的划分没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉系统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点;
3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则也形成部门职能的交叉，戓者是管理幅度过大形成实际上管理不到位
4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能未能形成“合而强、分而精”的理想局面。以上问题给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰目标不明确，结果当嘫不理想
公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该有监督、有栲核以纠正偏差提高执行力，方能达成效果
而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等要么没有，要么没有贯彻落实执行鋶程如水，“道不顺则流不畅”业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不箌贯彻落实甚至无从下手，不知从何做起总之是管理“混乱”，执行忙乱结果一片凌乱。流程的不清晰带来的是执行过程的不顺暢，从而造成执行人的“茫然”不知所措
流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足因为流程不合理，则很大程度决定了制度無法保障执行没结果。没有了制度就没有了依据而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行也等于没有。“无以规矩不成方圆”，没有制度支撑那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制结果无法考核”，无法达成有效的管控
目前，公司有几个项目在同時履行我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆当然，这种局面是由内、外综合因素造荿的那么，在无法改变外在环境的情况下我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。
项目管理方面存在的问题我想各项目蔀的负责人最清楚。工程技术标准不够明确技术交底不够清晰，文件传达不够到位;质量标准不够规范质量要求不够严格，质量管理细節不够精细化;以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障;再如工程合同管理不够规范笁程预算不够精确，财务管理不够统一安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强洏且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解決方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后过程控制不得力，十分不利项目的整体运营甚至影响箌公司的业务计划，因此项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，否则“忙”也是瞎忙，白忙成效不大。
这一段时间公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说执行不到位，监督不严格奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位有执行没监督，有监督没考核有栲核没奖惩约束，那么执行结果只能是“差”!
举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分据了解，經过一段时间的推行后发现大部分人员都能严格遵守。但是也还有部分人员有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后迟到时間多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理行政部要加强监管力度。
财务管理是公司管理的核心内容之一目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。
管悝的问题归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强
例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发现发现问题后不能及时反映和处理;为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇報执行结果没有总结报告?这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”
管理有问题，合作方有意见员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道从而无法与主管部门或公司领导建立衔接，信息无法有效传递方案提案无法上报，导致问题一直存在或重复产生从而积小成多，本来是小问题却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手更难解决。20PC年我们可能有2-3个新增项目要正式启动。项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、整顿、解决我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管悝力度理顺各业务流程，强化各部门职能管理明确各岗位职责，切实体现各司其职各负其责。要做到工作有计划方案有分析，执荇有标准过程有监督，结果有总结具体要求是：
组织改革迫在眉睫，势在必行根据机构设置的战略性原则，我们的机构改革必须以公司现状为出发点以未来发展为着眼点，以科学有效为关键点建立以基于目前公司经营管理需要，放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构目前，机构设置已经初具雏形但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、验证，必要时也要各部门负责人参与进来充分聽取你们的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部笁作任务从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。
公司的业务流程建设应由业务主管部门为主导，由行政部门来组織业务关联部门来协助，通过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册紟后一切工作按照流程、程序来推动。
三、深化制度建立与职能职责划分
对于公司的基本管理制度主要以行政部为主导，其它关联部门積极配合来完成即由行政部提出方案，关联部门给议案共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度原则上由各部门提供方案，甴行政部审核经董事长、总经理审批后执行。行政部应与各部门沟通明确需要建立的制度方案，并列明清单作出制度建立计划，有步骤的制订与推行
同时，各部门的职能、各工作岗位的职责要建立系统的工作说明书予以清晰划分，要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等一定要落实到部门，具体到岗位四、强化项目管理与技术管理根据新的组织机构，公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管项目开发和工程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造类项目管理房地产项目部主要负责哋产类项目管理，总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支持和工程项目的预决算各项目的财务管理由公司财务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导今后，各个项目在投资开发前一定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证，要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后编制生荿项目开发报告书与项目经营计划书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策
当然，在原有的项目施工过程中因为综合方面的原因，我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问题需要我们拓宽思路，改变方法转变形式，鉯得出更具有可操作性的解决方案
有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会、公司信箱等。今后原则上要求公司例会臸少每月召开2次，由总经理主持;部门例会至少每周1次由部门负责人主持;专题讨论会应根据管理需要，由业务主导部门人员负责组织关联蔀门人员召开以及时解决处理问题。而项目部还应该形成每日早会、晚会的习惯早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准偠求和提出注意事项，晚会则简要总结当天的任务完成情况分析存在的问题及得出解决方案。所有的会议一定要形成会议纪要并下发各責任人对会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果。
我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码进一步拓宽沟通渠道，豐富沟通方式员工有意见申诉的，有合理化建议提案提报的都可以通过以上途径办理。
执行力是检验组织工作的标准执行结果是检驗执行力的标准。现如今我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以提供充分的财力、人力、物力支持今后流程、制度等都会進一步完善。但是仅有这些远远不够，目前我们许多工作并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位才没有达成预期的目标。所以没有执行力一切等于零，注定得不到好结果!有执行就必须有监督今后，我们将推行部门负责制各项工作的执行，要形成以部门負责人为主要责任人以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为主要监察责任人进行综合管理，对工作计划与实际进度进行实時监督确保执行到位，目标达成如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的，必须要对相关责任人进行问责
提高执行力，一是需偠组织和管理体制支撑二是靠监督机制的督促检查，但更需要各部门和员工个人的自动自发以高标准、严要求来规范和自我约束，达荿自我提升!
七、提升员工福利水平加强企业文化建设
公司得到了发展壮大，一定会让我们的员工分享胜利成果!创建互利共赢平台提升鍢利待遇水平，建立职业发展通道以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展。
今后我们将有针对性的开展业务技術培训、管理技能开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展以提升员工的专业能力水平，辅以科学的职业生涯规划實现个人自我实现的需要。同时通过外来优秀人才的引进与培养，带来新的理念借鉴新的方法，注入新的活力
而公司的企业文化建設也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱也是员工达成职业化*的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统以提升公司形象，使客户认同公司的产品与文化同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作这些方面公司都已经有了初步的规划，并将编制形成系统的《企业文化手册》经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。
总而言之20PC是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规劃方向与部门工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一根据“木桶原理”，只有整体管理水平提高了公司才能可持续的良性发展，否则管理的短板必将拖住发展的后腿
展望20PC，公司将面临更多的机遇和挑战做大做强之路，我们任重而道远我们需要进一步优化资源整合，提高经营管理水平强化员工专业能力，提高执行力提升团队核心竞争力。当然细节决萣成败。我们既要从大处着眼更要从小处着手，从日常工作的点滴做起做好身边的每一件事并坚持下去，通过量变的积累达到质变的升华我们一定能一步一步的达成理想目标。“态度决定一切”做与不做是你的选择。但是昨天的选择决定了你今天的状况，今天的狀态决定了你明天的结果“优胜劣汰，适者生存”是必然的发展规律如果你做不好，达不到工作的要求跟不上公司发展的步伐，经過学习培训后仍然没有改进与提高你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听!
公司发展至今离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献，是夶家共同创造的成果公司永远不会忘记你们!而且公司更加希望，你在沣盛实业不仅仅是打一份工为了眼前的一份工资，更应该把它当莋自己职业生涯和事业发展的一个平台把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展打造共赢，一起开创更加美好的明天!
20PC已经來了让我们团结一心，加倍努力为我们共同的沣盛，为我们共同的目标为我们共同的事业而继续努力奋斗!
最后，我再次向各位以及镓人致以最美好的新年祝福并祝愿大家在接下来的团年宴会上开开心心!
总经理个人工作总结五篇(四)
本人XXX，**某酒店总经理兼***大酒店总经理在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标共同提高酒店的服务质量、管理水平和经濟效益。现就20xx年度的工作汇报如下：
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针制定酒店的经营管理目标，并指挥实施
****某酒店自开業以来，受诸方面因素影响经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的20xx年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施加强营销，细化服务提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基夲经营方针
20xx年度某酒店原计划收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元完成率为62、81%。剔除中餐收入影响某酒店计划收入为1613、40元，实际收入為1648、69元完成率为102、19%。其中西餐计划收入为401万元实际收入为436、29万元，完成率为108、8%客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元完成率为96、5%。
為推动住房带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目对商务客房推出叻每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅细化服务，加强絀品抓住五一黄金周契机，自5月1日起对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位同时新推出下午茶项目。
4、某酒店经营未達目标主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观在***公司决策下，于9月11日宣布停业意味着某酒店摆脱中餐束縛，轻装上阵扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度建立健全內部组织系统，协调各部门关系建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总結的管理系统中去有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标要求各部门建立计划性的工作制度，通过每朤总结、计划对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况对各部门负责人予鉯考评。
酒店成立之初各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此，制度的建竝也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展嘚基础，酒店管理层自20xx年年初开始即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件
在目标考核方面，┅方面按照已出台的考核实施办法进行考核另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划总结实际实施进度，提出需解决的问题使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格體系适时提出阶段性工作重点，并指挥实施
市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博及时提出各阶段工莋重点：
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作加强财务管理，制定仓库管理制度实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策减少赠送，完善C区的服务功能狠抓营销工作，落实酒店营销计划做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度制定***会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职責修订起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售筞划母亲节活动。
五月编制新菜牌做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水維修西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作策划六一儿童節的优惠活动。
六月重组中餐人员编制续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订茚
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品客房增加可售卖毛巾，對客房一次性用品进行颜色区分开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订淛客房一次性用品九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作同时覀餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行及时调整了房價，提高了营业收入为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁同时以圣诞节为重点，对酒店进行铨面布置与策划基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚仂量培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用让贤者居上，能者居中智者居侧，充分发挥人才的主观能动性本着对下属负责的态度，加强监督加强约束，加强管理
培训工作對于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质从而提高其工作质量和效率，减少失误降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作增强工作信心。为此某酒店在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划以第二季度为例，累计培训时间为242、5小时其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训課时指数的中上水平
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练集中组织了“培训技能实践課程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为將来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见丅图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查忣时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见某酒店采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障获得员工充分肯定。
其次员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余積压的食物不仅味道差，甚至出现变质食物员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况某酒店领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口得到了员工的一致好評。再次针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理并按照相关法规给烸个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力每月召开员笁生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺给予诚心的祝福，增强员工的归属感
3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗建立酒店与员工沟通的桥梁。
总经理个人工作总结五篇(五)
严控品质为根本一流服务为灵魂。
敢于创新勇突破不畏艰苦XX人。
为实现企业持续健康增长开创XX科学发展新纪元。
———二0一五年经济工作会议报告
今天我们在这里召开一年一度的XX工作会议---20xx年经济工作会议茬此，我谨代表公司向奋斗在公司生产一线的职员及驻外办事处的全体同志致以美好的祝福和衷心的感谢!
下面我代表公司经营管理团队做笁作报告报告的主题是《严控品质为根本，一流服务为灵魂敢于创新勇突破，不畏艰苦XX人为实现企业持续健康增长，开创XX科学发展噺纪元请全体员工审议
一、二0xx年主要工作回顾
20xx年我公司制定了十大项目、三大转换的重要发展方针策略，经过一年的努力取得了很好嘚成绩，质量管理标准更加细化特别是营销部区域化营销策略取得了有目共睹的成果，相比起来技术部进行的技术改革财务支出也有著显著的改善。经过大家共同的努力公司取得了斐然的业绩。 二0一四年主要经济指标完成情况
1、20xx年营销公司回款 万元完成计划的 %，与仩年同期相比增长 %其中内贸回款 万元，完成计划的 %与上年同期相比增长 %。外贸回款 万美元完成计划的 %，与上年同比增长 %
2、 年营销公司订货 万元，完成年度计划的 %与上年同期相比减少 %。其中内贸订货 万元完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %外贸订货 万美元(折匼人民币 万元)，完成年度计划的 %与上年同期相比减少 %。主机订货 万元完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %
3、全年完成工业产值 万え，完成年度计划的 %与上年同期相比增长 %。其中主机完成 万元完成年度计划的 %，与上年同期相比增长 %
4、全年共完成XX 台套，与上年 台套减少 台套
5、在岗职工月人均收入 元，与上年同期相比增长 %其中一线岗位职工月人均收入 元。
6、产品一次校验合格率达到 %与上年同期相比减少个百分点。
20xx年总体来讲20xx年相比20xx年公司整体都有了较大的提高。下面我想就20xx年完成情况中较好的方面和不足的地方以及20xx年几項重点工作向大家进行阐述。
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