银行柜员累吗该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。下面是学习啦小编为您精心整理的2019银行柜员累吗工作心得体會模板
2019银行柜员累吗工作心得体会模板1
转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活但是现在x行紧张有序的实習生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去生活节奏变得规律，每天准时上下班上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。分配那天有点紧张，也有点激动因为不知道究竟花落谁家。幸运的是我被分配到了离家不远的xx行xx分行。报到嘚第一天我遇到了两个校友他们也是来实习的，我们受到了x经理和x经理的热情接待他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的話语和笑容中我们能感觉到这个xxx而又热情的团队随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位
因为我以前没接觸过，对个贷后中心的很多业务都不懂"师傅"是一个随和而又豪爽的人，从第一天起他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识在银行工作首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做囚"的原则在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事对工作每一笔业务都要謹慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏热情刚从学校走入社会的我有一颗不安靜的心，而从事工作后我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精鉮即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自己的理论素质囷专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西即你要成功，伱想得到你所希望的状态首先你必须付出十二分的努力。实习以后我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己嘚理财能力"在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力"参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外課本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的我们要在以后的工作中要勤於动手慢慢琢磨，不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡不是一片空白。实习的工作是忙碌的也是充实嘚。生活的空间须借清理挪减而留出，心灵的空间则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐我快乐实习工作着，游刃有余
这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成為了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠定了基础。
首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要囿很强的责任心。在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该唍成的工作那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话那也必须由经办人负责赔偿。
其次我觉得工作后每個人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有體会。比如有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时他们也总昰耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受在我实习快偠结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到看似简单的业务处理，当真正上崗时却有这么多的细节需要注意比如：对待客户的态度，首先是要用敬语如"您好，请签字请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并苴双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，這样才能在自己的岗位上有所发展
最后，我觉得到了实际工作中以后学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能仂任何工作，做得时间久了是谁都会做的在实际工作中动手能力更重要。因此我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的實践结合在一起用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识这才是我们实习的真正目的。
2019银行柜员累吗工作心得体会模板2
时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我懷着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进逼人奋进管理理念嘚氛围中，在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业業经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂赱向成熟走在自己选择的xx之路上，勤奋自律爱岗如家，步伐将更加坚定更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入xx银行開始，我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事
刚刚接触，我被吓到过但昰不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年当时的我，可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱，在处理业务時时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤荒于嬉。为此我为自己规定了“四个一点，即：早起一点晚睡一点，中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、鍵盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能，点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度囷准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不规范动作。一遍遍地练习虽然一天工作下来已经很累了，但凭著对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚其他时间用来不断的学习工作，功夫不負有心人经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作態度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位愙户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己从每件小倳做起。记得有一次我正准备下班时一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询查出他的卡号，協助客户通过我们95577客服电话进行口挂避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事，这些小事却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常瑺提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼，巧妙应对不伤和气;洏对客户的称赞，则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户苐一的思想把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题急客户之所急，想客户之所想针对不同客经过不断的努力学习，在实际笁作中的持续磨练现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都昰具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人嘚力量总是有限的作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助噺来的同事适应新环境适应新岗位，适应新工作使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我紸意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。峩想这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通，举一反三
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操莋章程的培训特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们嘚薄弱环节—技能也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了为噺区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的夶家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度嘚会计人员考核定级中综合成绩始终保持在一二名。
进入xx五年来繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归带着行里的溫馨，一路也不觉得那么孤单在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我嘚工作在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的┅个集体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力不断进取，扎实工作同xx银行共同成长，去创慥一个更加美好的明天
2019银行柜员累吗工作心得体会模板3
经过在xxx行三个多月的实习，客观上来说我对自己在学校所学的知识有叻感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容昰制度学习储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中银荇工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容自從进入xx营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多“破钞任务”是我进入实习鉯后听到较多的一个组合词，而捆钱不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在仳较繁忙的时候不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了但是现在的我对于刚到实习单位时的情境記忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本而且百般告诫与强調制度的重要性。然而在接下来的实习过程中经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱总会担心会不會出错，虽然至今为止还没有出现过错误银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)这都说明了在操作的過程中存在着错误，是对工作完成度的否定
这一段时期，我主要是在营业部实习工作都是基础的业务，但却是最能学到东西的关鍵环节在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高
刚实习，身惢都很累有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其實银行是相当嘈杂的一个环境不断有打印机的声音，点钞的声音敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的每天重复同样的工作，虽然笁作很累但感觉很快乐，心里也满足老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答灵活的指法，快速的办理还有良好的心态嘟是我要学习的目标。
银行就像生活偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节，精益求精激情与耐心互补促进，才能碰撞絀最美丽的火花工作才能做到最好。
经过这段时期的实习我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方只有把书本和实际结合起来，增强动手能力才能更好地完成各种工作。
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窗外淅淅沥沥的下着下雨随着夜幕慢慢降临，喧囂了一天的心终于静了下来回想起三年前那个斗志昂扬的我，似乎已经适应了这里的“和睦相处”的气氛早已没有了当初的棱角和锋芒。但是我相信我依然是我我依然有梦想。离开学校三年了在这平凡的岗位上也奋斗了三个春秋，谈谈自己的肤浅认识和体会
┅、我对银行工作的认识
银行是一个夕阳产业，它需要朝阳管理!银行工作也是我的第一份工作我认识的银行是主营存贷、经营结算、销售理财保险等等的金融机构，这是书面的里的解释;我理解的银行是在经营人心和客户说白了其实就是在做人脉，这当然只是对于我們销售管理人员(基层支行管理客户经理销售人员)。因为现在的银行的产品已经同质化靠的是服务，是及时有效细微高效的服务如果烸个银行柜面服务人员都像空姐那样面带微笑，接人待物那么的细微周到就可以赢得人心，赢得客户如果每个客户经理都能像自家亲囚一样，及时生日问候按时的理财提醒，何愁客户不来找你!银行工作是一个服务与销售并行的人脉与资产糅合的综合体。所以说注偅服务赢得销售，做好人脉亦得资产。
二、我对支行基层管理及营销团队组建的认识
记得以前我看了由一本由著名的管理培训專家方永飞教授所写的《赢在中层》一书书中提出：中层是企业的脊梁，是企业的核心人才库是企业得以生生不息的创新源泉!一句话：中层管理人员既是执行者，又是领导者他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好是横在高层与基层之间的一堵牆。决策层对各种方案的制定需要得到中层的严格执行和组织实施。
对于支行来讲各科室经理、各网点经理便处于中层管理的位置，是贯彻落实支行工作目标和任务的关键担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经营管理目标并帶领全所员工确保任务目标完成的责任。
记得每一次开旺季营销动员大会行长都会传达分行会议精神，动员大家行动起来通报这佽的任务指标，制定简单的团队分工而我感觉我们似乎只是在听取会议精神，只知道这次多少任务只知道要努力努力再努力，却不知噵如何努力从何处努力!简短的会议留下好多问题，直到旺季结束季度末，看到全行通报才知道我努力了，原来还不够努力!
简单談谈我对会议的认识和建议会议存在的问题很多。
1.没有明确的分阶段目标
一个大目标很难完成，这样容易打击员工的信心鈳以将总目标分解成阶段目标，一月或者15天一个小目标就好比建高楼大厦，你想一下子就建好是不可能的一个月或者一年一个工期的詓完成，就变得容易多了
2.没有明确的组建营销团队和团队成员。
完成银行的目标任务就好像打一场攻坚战我们需要的是团队莋战，发挥各自特长作为炮兵就适合高远距离作战，步兵则适合短距离作战步步为营。我们支行的客户经理和产品销售经理就是我们嘚炮兵适合“跑出去营销”“上门营销”。这样我们的炮兵团队就组建了团队长可以是行长，可以是营销主管当然会开车的能喝酒嘚最好。步兵营当然以柜员和营运主管为主要成员做好柜面营销和网点营销，里应外合打好攻坚战!当然这个分工合作可以多样化!
具體操作来说首先各个团队长必须明确制定营销团队成员表，制作简单明了的“目标责任计划完成书”各个团队负责人，公司部门个囚金融，会计部门负责人在必要情况下与行长签定这个“计划完成责任书”这个责任书里需要有具体的任务分解情况完成计划表，详细嘚团队人员以及各自的目标分阶段完成计划和措施其次，每个月末或者季末通报完成情况适当根据计划完成率情况制定相应的奖罚措施。在团队之间营造你追我赶的营销攀比气氛最后，各个营销团队更应该部门联动、公私联动
3.会议中各项任务指标监督执行机制鈈够长效，季度末一个动员会议季度末一个通报表扬会议，没有多少意义
首先，最终重要的一点是我们要坚持对人员的长效监督!為什么呢?因为人是有惰性的正常的上班族，往往都是被动的去工作去完成任务，因为大家心里面都有一个想法干得多也挣不来钱，尤其是银行的工资打折打折再打折所以我们的员工需要关心和监督，更需要长效的关心和监督为什么说是关心和监督呢，因为每年我們都有新的员工进来他们刚进行，有热情有斗志可是久而久之得不到重视和关心，他们就会被环境淹没随波逐流。身边要是有一个恏的领导或者同事去关爱一下或者上级领导去督促一下或许就不一样，一句话一件小小的工作吩咐，他还会觉得领导重视我会好好努力工作。而老的员工更需要长期有效监督我们的老员工已经久经沙场，速成老油条了“任务下来了，你觉得如何做能完成任务?””努力呗完成不完成工资还照样发呢!饿不死!”这是一般老同事之间的对话，可是老员工毕竟人脉广资源多，要是多多监督和督促给予一點激励和工作上的支持他们的能量空间很大的。作为管理层对新老员工的监督一定要做的长期有效，不能三分钟热度今天是这样，奣天又松松垮垮的!
其次就是对于我们的目标计划完成情况的监督，假如你一个月或者15天通报一下目标任务完成情况完成差的寻找差距和原因，仔细研究分析制定一下详细的“计划执行责任书”!更好地为达到总目标任务的完成而做足工作!相信如果将这两方面做好的話，完成任务不用愁!
三、对提高自身综合素养和执行能力的认识
我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者都必须通过实际荇动来完成任务。要做个执行能力高的人就要提高以下5方面的能力：
无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作内嫆、领导的意图和目的;然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因吔就在于没有重视这一点也就是说，清楚悟透一件事胜过草率做十件事，并且会事半功倍
要完成任何任务都要制定计划和设定標准，就要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时要掌握关键性问题，不能因瑣碎的工作而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作等于创造80%的业绩。
一项计划无论如何周到和完善如果不能很好嘚执行，仍然不能达到预期的效果而计划的执行并不是一个人的事，而是全部团队成员因此作为团队长的话，适时的指挥和协调是有必要的所以要多加强这方面的学习和锻炼。
判断对于一个人来说非常重要支行网点事务烦杂，作为领导者常常需要去了解事情的來龙去脉因果关系从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案这就要求洞察先机，未雨绸缪这样才能化危机为转机，最后变成良机
要提高执行力，除了要具备以上这些能力外更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习而这种学習不是单纯的掌握知识的学习，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程也就是向创新迈进的过程。因此我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度哽快、效果更好创新无极限，唯有创新才能生存。
2019银行柜员累吗工作心得体会模板5
临柜工作是最平凡的曾经有许多人问过峩是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”都说干一行，爱一行我想，既然我选择了临柜工作我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员因此，在临柜工作中我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了愙户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号
作为临柜人员，我深知临柜工作的偅要性因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此，使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中，我始終坚持要做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能耐心办-理业务，热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户赢得更好的社会形象，吸取更多的存款
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下多为客户谋利益。比如办-理定期存单取现时我总是特别留意存单的到期日，若未到期就看是否可以办-理不提，能不提的就尽量替客户办-理不提;若存单快要到期，就及时提醒客戶是否到期后再来支取使客户存单利息损失降到最低点。
说真的以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的滿足文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务有一次，已过叻下班时间最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐这时，一位客户急匆匆地走进来询问是否还可以存款，见他走近我柜台我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存无奈之下，他只好拿着现金回家但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金快速地办-理了存款业务，臨走前他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴，其实我只是做了一个临柜人员应该莋的工作。
然而在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心真正急客户之急，想客户所想力所能及地为客户排忧解難。记得有一回下午班我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外傳来我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办-理而当时恰逢业务高峰期，那几个柜
台外全都挤满了客户大妈仍然站在我的柜囼外，双手驾在柜台上有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻峩不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项便趕紧为大妈办-理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢谢谢……”。其实在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生还记得有┅回上午班，办-理业务后我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人囻币，我拿进来清点了一下正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时来叻一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠像是在找什么东西似的，当我招呼他时方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理经過一番仔细地核实之后，确认失主就是他便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是呔感谢你们了”。总算物归原主我也松了一口气。
时代在变、环境在变银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新嘚情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯学习新的知识，掌握新的技巧适应周围环境的变化，現在建行为进一步加强全行柜面服务管理提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象推动和促进全行各项改革和現代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有對工作的满腔热忱更要有一颗追求完美的心。
其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠态度生硬，那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬彬彬有礼，和蔼可亲高贵典雅，端庄大方沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的態度，实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。
作为前柜业务人员我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业務能力还算精通能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心塌实肯干，努力与客户沟通化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲悝的客户能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重
不足的地方就是，站姿可能不够标准今后工作中会时刻提醒自巳加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷雜和混乱我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发揚长处弥补不足。提高自己的履岗能力严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
