在维护一个老客户老客户时要提前做好哪些工作准备

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-19 01:31 标签： 维护一个老客户

先说“保持联系”众所周知，保险是一种特殊的商品客户购买保险时并不能立即获得深刻的体验，因此最忌讳销售人员一卖出保单

后就消失得无影无踪。如果这样不但会让客户认为自己上当受骗，买了没有价值的东西而且很容易以后不愿意再向你购买新保单，更严重的甚至产生退保的念头

　　感情是维系客户关系的重要方式，因此销售人员必须在客户购买保险后与之长期保持联系，从各个角度关心、帮助客户让客户能够經常看到你，有安全感这样客户不仅认为自己的保险买对了，而且还会主动为你介绍他人脉里的资源帮你促成新保单。和客户保持联系的形式很多比如成交后表示致谢、节日祝福、上门拜访、赠送礼品等，都是被证明了的行之有效的方法

　　再说“注重抱怨”。获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍而且一个不满意的客户平均要影响5个人。依此类推每失去一个客户其实意味着失去了一系列的客户。有关调查显示客户平均每4次购买中会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨95%的不满意客户不会投诉，而是停止购买由此看来，这5％的客户抱怨和投诉不仅是我们进行服务创新、提升服务水平的源泉，也是我们留住其他95％客户的重要通道因此，我们要高度重视客户的抱怨一方面，为客户投诉和建议提供方便；另一方面要及时对待客户的抱怨和投诉，迅速制定解决方法避免类似问題再度发生。

让每个人平等地提升自我

老客户发十个新客户不如维护一个老客户一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加所以我们要重视老客户服务与维护一个老客户，并提升老客戶转介绍率一、让客户转介绍的3个最佳时机?当客户作出购买你的产品的时候；?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之時；?你的产品和服务得到客户认可之时就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店像您这样的成功人士，周围一萣有不少的朋友也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐您放心，如果他不愿意买我一定不会勉强的，您看怎么样二、做好客戶转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务價值了解多一点这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值诚挚地为顾客服務，并且坚信得到转介绍是理所当然的事三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头好表现自己，喜欢荣誉那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候让他上台讲几句话，然后给怹颁个荣誉奖等等多给他表现的机会，让

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