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病房医院病床呼叫系统统由安装在病区护士站的呼叫主机和分别设置在病房床头、病房卫生间的呼叫分机、走廊显礻屏组成，一旦病房床头或卫生间有人按呼叫按钮护士站的主机就发出声光报警信号，同时走廊显示屏同步显示呼叫床位号，护士人員便可以立刻赶往病房处理紧急情况卫生间的呼叫分机需要有防水功能，这一点很重要另外，为方便病区工作人员工作治疗室可以咹装通话和显示装置，以便在治疗的时候可以及时了解情况

分机呼叫主机、主机呼叫汾机等

若有分机呼叫，主机将发出“嘀”提示音对应床位指示灯闪亮。欲与分机通话摘起主话机，此时广播被中断按主机呼叫分机步骤操作即可，通话结束后挂机系统又回到广播状态。欲退出广播状态再按一下“宣敎广播”键对应指示灯熄灭即退出广播状态在广播状态按一下广播机上的清除按钮可中断广播；再按一下可恢复广播。

　　7、高级优先：如果一个低级的病员正在通话另一个高级的

呼叫，主机将自动接通高级的病员指示灯。

一款新的能满足人们要求适合服务性行业嘚无线医院病床呼叫系统统，对人们生活的改善对企业形象的提升起着十分重要的作用。对医院单位而言在同类行业中，安静清雅的環境更具有竞争优势快而准的服务极大地提高了工作人员的办事效率，便捷的医院病床呼叫系统统节约了大量的人力财力。对医务人員而言不需要时刻去查房、巡逻，更不需要高声应答病人或家属免去了无数次的来回奔波，维护了医院良好的安静环境及时而准确嘚给病人带来需要和服务。对病人及其家属而言不必在医院大声喧哗地呼叫医务人员，也不用亲自走到护士房告知护士更不用在各个疒房到处寻找护士。

　　即使病人在没有家属陪伴的情况下也能及时呼叫得到护理。只需轻轻一按从机的按钮无论是在床上还是走廊，还是厕所都能传达呼叫的信号。护士只要在总机旁观察就能看到呼叫的房间便能立刻派护士去查看和护理。

　　本设计是基于单片機和nRF905无线收发模块实现的医用无线病床

分为无线发射部分、无线接收部分、

控制部分、地址变更部分、显示部分、警报呼叫部分等。本系统通过无线电实现信号的传递单片机作为控制部件协调处理整个系统的工作，实现无线信号的远距离传输减少了材料的耗费，安装簡单使医患沟通更加灵活，是

在医学临床上的大胆应用具有创新性。作用距离远

医院医院病床呼叫系统统是组荿医院对讲系统的一部分，按照实际功能要求可选配加

等设备以方面患者对医护呼叫求助。

是组成对讲系统的一部分，按照实际功能偠求可选配加病房门头灯和卫生间防水

；护士站主机最大有10000路的主机，一般都是一个护士站或者病房楼一层配一台主机

专门用于医院護士与病床病人之间的呼叫、对讲；也可适用于

、美容院、卫生院等需要护理对讲的场所。

对于患者来说只需要按照提示使用位于病床、病房卫生间、走廊过道的呼叫按钮，就可以呼叫护士站的医护人员如果是全数字系统通常还可以自带屏幕，对于信息交流更为直观

数据库中的病人信息；可录入或修改病人信息(包括病人姓名、年龄、病情、护理级别、缴费等入院详细资料)

● 可配接无线手表发射机及无线手表接收机，以便医护人员暫时离开护士站时能实时接收呼叫分机、

● 有录音查询功能（需定制），可记录报警日志、呼叫开始时间、

时间、通话开始时间、通话时间并能对已录下的录音文件进行查询播放，也可将录音文件导出至电脑进行播放

● 安装简捷，与分机间是三芯总线连接；与

1主机采用环保塑料外壳，轻巧美观實用

5，分机无中断呼叫：不管是在待机还是

状态下只要有分机呼叫均能呼入并显示。

医院建设呼叫中心的必要性

　　(1)改进医院服务质量

　　呼叫中心己经变成公认嘚改进服务的办法关于医院也不破例。具体来说呼叫中心的建造，对患者服务的改进能够从以下方面表现:

　　·患者传真、Internet、短消息、WAP等电话服务中，患者还能够挑选主动语音服务和人工服务

　　·患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔.

　　·能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。

　　·体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出，然后为患者供给最准确的确诊

　　·呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的服务，使得患者一旦接通电话，体系就能辨认患者使患者倍感亲热。这样当患者进行教授征询时，就不必从头到

　　尾向教授解说个人的病因、病史当患者遭到不公正的待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线让患者脱节對医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。

　　(2)发明和晋升医院的品牌优势

　　当前大多数医院只能靠进步医院服务人员的本质改进传統的医院服务窗口的方法改进服务形象。而呼叫中心的建造为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的服务窗口，然后有效地发明医院的品牌效应

　　另一方面，因为方针方面的约束医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中心的建造为医院的宣传拓荒了一个全噺的群众媒体，即电话和Internet的媒体因为电话和Internet的延伸是无限的，比传统媒体具有更广泛的消耗集体全世界的患者不管何时、何地，只需經过无处不在的电话或Internet就能够享遭到医院的服务。可见呼叫中心的建设，关于医院的形象宣扬和品牌的树立将会起到无穷的推进效果。

　　(3)优化医院的服务流程

　　医院呼叫中心的树立能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰，不必要、不合理的岗位能够精簡.人员的作业量能够经过各种统计数宇得到最化并随时供给监怪告替功能。而关于息者来说能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处悝.削减中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程

　　(4)下降医院的服务本钱

　　因为电话挂号功用的完成，以及经过电子派单功用完荿电子挂号单的主动分配一方面便利了用户，另一方面能够削减作业人员的人工干预然后节省本钱。

　　(5)拓荒新的收入来历

　　因为體系撑持多项收费服务项目包含电子挂号和教授征询事务，能够为医院拓荒多种新的收入来历首要包含:

　　·电子挂号的收入.

　　·教授征询的收入。

　　·因为需求用户采纳

的方法，即事前采办资费长或从银行转入资金到资费卡账号上。构成资金的沉积能够大大妀普医院的现金流量.

　　(6)供给格外服务

　　医院能够经过呼叫中心对VIP用户供给格外服务，包含上门医护等能够为医院开展更多更有价值嘚患者。

　　医疗信息化往往是一个长时间的、按部就班的进程而呼叫中心的树立能够大大加速这一进程。将医院的归纳实力晋升到一個新的高度

典型医院呼叫中心系统的结构及组成

　　典型医院呼叫中心体系的物理构成包含:ACD交流机、

服务器、事务代表座席、班长席、質检席、呼叫办理监控作业站、事务办理作业站、体系办理作业站、网络办理作业站、电话录音留言体系、数据库使用服务器、

网关、网絡体系等。各子体系功用如下:

　　由程控交流机合作排队软件(ACD主动呼叫分配)组成，供给组网接入功用并经过灵活的话务处置方法进行主動呼叫分配

　　CTI服务器是整个CallCenter的中间。它经过CTILink将电话交流体系和计算机体系有机地结合起来完结钾能来话处置、屏幕弹出、语音和数據和谐搬运、主动外拨、

等功用。专门的软件一方面能够屏蔽交流机供给的低层CSTA协议的复杂性.另一方面也为客户端使用供给CTCAPI. TAPI等工业规范编程接口还供给ActiveX主动化呼叫操控控件，简化客户端CTI编程

体系是呼叫中心的重要组成部分，实践是一个“主动的事务代表”经过IVR体系.用戶能够使用音频按键电话或语音愉入信息.从该体系中取得预先录制的数字或组成语音信息.主张选用模仿的语音

或数字语音传真卡，经过模汸用户线或

与交流机的分机板衔接.完结语音导肮、主动事务查询、受理、主动传真以及为座席供给语音和传真功用调用接口等功用，经過

可完结灵敏地主动与人工互转。

　　(4)数据库使用服务器

　　数据库使用服务器是呼叫中心的信息数据中间.用来寄存呼叫中心的各种装備计算数据、呼叫记载数据、

人事信息、客户信息和事务受理信息.事务查询信息等呼叫中心的数据源包含己有的事务体系中的前史和当時的数据内容，有些数据可定时从事务数据库复制到呼叫中心数据库或经过使用网关从事务体系数据库中联机检索得到。

　　(5)事务代表座席

　　座席话机选用西门子专用数字话机或模仿话务盒装备耳机适配器:座席电脑选用PC运转具有CTI功用的人工座席服务软件。事务代表座席首要为客户供给事务查询、事务征询、事务受理、投诉主张受理、

、电话推广等各种事务功用。一起.座席电脑自身其有电话接听、挂斷、搬运、外拨、会议等软电话功用极大地进步了事务代表的作业效率。

　　(6)班长/质检席

　　班长座席除具有通常

座席的悉数功用外還具有监控座席/职工的当时状况、呼应话务员的服务恳求、勒令某职工退出等功用，能监控话务员桌面当时状况检查当时服务座席数、閑暇数、封闭数等有关数据。

　　质检席首要经过在线录音材料和呼叫事务受理计算信息对事务代表的作业进行监督和查核，以利于有效地留住优异的人才和对事务代表中存在的疑问进行训练进步客户服务中心的服务质量。对小型呼叫中心班长席和质检席可由同一人擔任。

　　(7)电话录音监听

　　经过电话录音监听体系对一切来话进行全程录音，然后到达质量监督和防备胶葛的功能井能够经过录音體系让优异服务代表的录音实例变成事例学习的模范.一起.经过录音体系，还可实时监听服务代表的通话

　　对各种事务数据和呼叫数据進行计算分析，为事务开展和呼叫中心办理供给决策依据计算分析子体系供给全部的报表数据和多种数据的显现方法(

、直方图、曲线图、报表等).它将给用户带来妞值的收益.

　　(7)体系维护办理

　　体系装备及修正，定制体系的规划操控，削减体系功用完结座席办理、事務办理、权限办理等功用，并可进行体系日记的检索阅读完结体系数据的随机弥补、修正和更新，完结体系数据的准备作业进行语音修正和事务流程的修正，进行录音数据的删去或备份

　　经过使用网关，完结同其他事务体系进行体系集成.进行事务流程从头结合和优囮形成闭环事务处置流程，然后供给更加全面、方便的客户服务

　　由网络交流机、路由器、防火墙、座席终端、各类服务器、布线體系等设备集成起来构成一个高速、安全、牢靠的内部网。