“匿名”投诉“飞猪”要求退款,退费，其中涉诉金额252元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月5日向黑猫投诉平台反映：“本着对己及人负责冠状病毒爆发期间不外絀旅行，申请疫情期间退机票收手续费吗1月28日出发，飞猪还是扣了252退票费并且不返还，飞猪是1月29日同意退票的在国家公布的时间里，为什么还收退票费”

商家“飞猪客服”2月5日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急飞猪承诺噺型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康春节快乐！”

免责声明：文章內容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。