oyo酒饭店服务态度差怎么办这么差,管理上有大,问题,严重影响客人休息

  • 服务不到位/态度差,客垺不处理/处理不当,卫生问题
  • 退款,道歉,赔偿,改善服务,解释,作出处罚,修改宣传内容

企业至今没有给我打过任何电话现在就默认何解了,平台真强大!

已收到反馈正在核实,后续将与您电话联系

到现在也没见前台来换手巾浴巾,没有做出任何处理!前台还是那么犇!需要酒店更多视频和图片请联系我!

已分配商家 OYO酒店

1.oyo爱客酒店男前台人员态度极其差!厕所毛巾浴巾发黄,破洞联系前台人员更换前台不更换!态度恶劣,骂人!2.被子发黄发脏!3.桌子发黄,有水有灰尘!黏黏糊糊!4.卫生间非常脏,地上一层土马桶是坏的!不絀热水,没法洗澡!5.我现在气的浑身发抖!我未曾从来未对一家酒店如此失望过!服务态度极其垃圾!环境极其垃圾!

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裁员数千人只为寒夜前突击上市?

在折戟WeWork后孙正义在亚太市场重金布局的第二子——OYO处境也不好。 

WeWork前脚裁员OYO后脚跟随。

近日多家外媒曝出OYO酒店正在印度和中国进荇大规模裁员。

据彭博社报道称由于业绩不佳,OYO已经在中国的12000名员工中裁员5%在印度的10000名员工中裁员12%,并计划在未来4个月内继续在印度裁员1200人裁员人数约有3000人。  

对此PropTech研习社向OYO酒店公关人员求证,对方没有给予正面回应

但PropTech研习社从OYO内部人士方面了解到,彭博社报道中嘚中国区12000名员工包含了外包人员截止到发稿前,OYO中国区还留有7000名员工

有OYO内部员工人员向PropTech研习社透露,OYO内部确实确实正在进行团队调整OYO此次裁员是为了降低成本,为2020年的IPO做准备

“到2020年中,估计人数会很少了”

此前,据印度媒体Inc42报道OYO计划于年在美国上市。软银希望OYO茬2022财年之前实现年度盈利而OYO可能在2020年7月之前关闭EBITDA不是正数的辅助业务。

目前看来OYO上市的进程被提前了。

对于上市消息接受PropTech研习社采訪的OYO内部员工表示,OYO计划2020年上市但他觉得,上市很难

那本次裁员全都是业绩不佳的部门吗?该内部员工告诉PropTech研习社每个部门都会裁掉一部分。

这并不是OYO第一次被传出裁员消息

从去年12月份开始,就有OYO员工陆陆续续在脉脉上爆料OYO开始大幅度裁员涉及城市总经理(CGM)、商务拓展经理(AH)、工程项目经理(TR)等多个岗位。此外还有员工爆料OYO去年收购的千屿酒店高管,也已经离开OYO

从脉脉上面的爆料来看,OYO本次裁员人数远不止彭博社报道的那600人

曾有OYO员工在脉脉上爆料“中国两大事业部已经裁员3000人”。对此上述OYO内部员工表示,“这要看業务发展都是动态的。”

OYO员工爆料(来源:脉脉)

OYO大幅裁员单纯是消减成本突击上市还是说是商业模式被否,要整体退出中国

早在詓年12月份,业内就有传闻称OYO酒店在2020年将全面退出中国市场不过,经过多方求证PropTech研习社并未得到OYO整体退出中国市场的准确消息。

短短2年時间而已从狂飙突进到大肆裁员,OYO为什么会走到今天这个地步作为首个从东南亚市场反攻中国市场的典型,OYO这么快就要认输了吗酒店界“拼多多”的商业模式在中国市场失灵了吗%3F

创立于2013年的OYO,大本营是印度知道2017年末才正式进入中国市场。

2018年9月OYO获得了软银愿景基金領投的10亿美元E轮融资,其中6亿美元是用来发展中国市场

此后,OYO中国迎来了短暂的高光时刻

顶着酒店界“拼多多”的名号,OYO在不到两年嘚时间里进驻了中国300多座城市,酒店运营数量超过了10000家但与快速扩张一起而来的,是人们对于OYO酒店质量的质疑

(PropTech研习社之前的文章對OYO业务扩张有过详细介绍,传送门:《OYO不为人知的野心和秘密  》)

2019年5月底OYO中国宣布由1.0模式升级为收益保底的2.0模式。截至2019年12月OYO已与超过9000镓酒店建立2.0模式合作关系。

但2.0模式埋下了一个巨大的隐患

在2.0模式下,OYO与酒店业主的合作模式从以往的佣金抽成转变为OYO向业主提供收益保底、营收超过保底的共享模式。业主在获得OYO保底收入的同时也将酒店的线上经营权和定价权让渡给了OYO。

如果是1.0是轻资产运营全靠品牌赋能,打的是流量牌;那么2.0模式就太重了这不亚于一家全球级别的资管公司。

持续烧钱扩张的OYO有能力为这些本身不够优良的酒店资產兜底吗?

从去年10月份起全国范围内的OYO都出现了不同程度的拖欠业主账款现象。

有西安OYO酒店业主向PropTech研习社爆料“OYO10月11月份的钱没给完,12朤份的一分没给这种无赖公司没办法,他让先合作后给钱OYO的意思是说还要跟他们合作,不跟他们合作了下面的钱就不给了。”

该位酒店业主表示OYO欠自己几万块钱,有的业主被欠是十几万二十几万。目前全国各地的业主都在闹事上海总部那边天天有业主上门讨说法,要债部分业主向PropTech研习社提供了他们维权的视频。

酒店业主欠款规模有多大

PropTech研习社粗略统计,如果按照OYO 9000家酒店的官方口径若每家酒店拖欠5万,那所有的酒店加起来就是4.5亿元

OYO西安酒店分布(来源:OYO业主提供)

被OYO拖欠款项的业主还告诉PropTech研习社,“OYO公司高管天天都还在外面骗他们好多的数据全是假的,像西安这边好多家业主10月份都不跟他们合作了,11月12月还有账单出西安这边从200多家,到现在还有50几镓150多家酒店都是最近两个月解约的。”

孙正义重金下注的明星独角兽OYO这是怎么了?

估值高达100亿软银投了15亿

作为印度当下最有前途的初创公司之一,OYO的估值高达100亿美元

根据Crunchbase的数据,OYO在已完成的15轮融资中累积获得了32亿美元的风险和债务投资。

其中软银是OYO最大的股东。据外媒报道软银对OYO累计投资额近15亿美元。

OYO成立至今已经满7年对于一家互联网公司来讲,7年着实不算短对于投资方来说,7年也基本箌了退出周期

在WeWork撤回上市申请之后,软银集团CEO孙正义在接受日经周刊采访时表示“我以前很羡慕美国和中国市场的规模,但如今可以看到许多炙手可热且增长迅速的企业来自像东南亚这样的小型市场。”

而孙正义在东南亚市场则是重金押注了OYO

现在看来,在WeWork上市失利、愿景基金募资遇阻之后作为软银的第二个重要种子,确保OYO成功上市已成了软银的当务之急

据印度媒体报道,在吸取 WeWorkIPO失败和估值下滑嘚教训后软银如今加强了对OYO的控制权。

据《经济学人》报道软银已经给OYO下了最后通牒,要求其自营酒店业务在2020年3月前实现EBITDA盈利辅助業务于2020年7月前实现EBITDA盈利。

OYO目前正努力在软银的最后期限内实现业务盈利

据报道,OYO将在2020年7月底之前关闭未能实现EBITDA盈利的辅助业务

此外,據印度媒体Inc42报道OYO特许经营的约8000家酒店不属于这些目标。Inc42援引不愿具名的消息人士称OYO希望今年能"做出'稳定的改变',并希望明年能实现全姩扭亏为盈"

但遗憾的是,OYO和WeWork一样不仅连续多年亏钱,而且亏损额呈进一步扩大趋势

据OYO的估值报告显示,OYO在19财年亏损了238亿卢比较18财姩亏损的36亿卢比增加了5.5倍。

报告显示OYO在19财年的支出增长了3.9倍,收入仅增长了3.5倍这份评估报告还预计,OYO将在2022年实现盈利

OYO预计2020年继续亏損2.859亿美元,但目标是在2022年扭亏为盈实现4520万美元利润。

海外一些媒体做出了相似的预测——OYO可能要到2022年才能在印度和中国实现盈利而在渶国、巴西、墨西哥、印度尼西亚、泰国等地,OYO可能要到2023年才能实现盈利

由此可知,OYO短期内很难通过削减人员、减少运营成本实现扭亏為盈2020年上市希望不大,但OYO若计划年上市倒还有可能

不是模式失灵而是认知误区?

拿一线经验去砸下沉市场会赔得找不到北

2017年末,OYO如叺侵者一般进入中国单体酒店市场可谓是一石激起千层浪,瞬间让整个市场都不淡定了起来

截至目前,华住、首旅如家等酒店玩家攜程、美团、同程艺龙等互联网玩家纷纷入局,先后推出了对标OYO的酒店品牌

那么,国内酒旅行业业内人士是如何看待酒店业的创新者OYO的呢OYO作为外来者,是否存在水土不服的问题 

针对OYO入华水土不服,多彩投合伙人周海斌表示外国的企业到国内,都会遇到此类问题Google、WeWork等都是鲜活的案例,这是基因问题一时不可能解决。

周海斌称“从互联网+住宿这个领域来看,OYO其实是非常有价值的中国的酒店市场昰充分竞争市场。单体酒店占85%单体酒店的连锁化,是大集团跃跃欲试且投入兵力后成绩都不理想。

管理混乱服务初级,卫生脏差咹全堪忧等问题,使得“专业”酒店集团到下沉市场举步维艰”

周海斌认为,“OYO进入国内跳出酒店做酒店,才杀出一条血路规模化赽速增长,势必带来差评如果OYO不这么做,单体酒店业主连找到与之匹配的加盟机会都没有”

至于OYO饱受争议的环境卫生等问题,周海斌表示他们觉得条件很差,那是因为他们不是OYO的核心客群

没有OYO,这些“夫妻店”的条件只会更差住客的卫生和安全问题依然得不到保障。在性价比和舒适性上低价酒店的性价比远高于舒适性。

另外OYO的slogan也印证了这一点“花更少,住更好”

OYO的失利是否意味着中国无法複制印度模式?OYO在中国市场的失利是因为不懂中国的下沉市场吗

房东东公寓学院创始人全雳表示,自己近期去了6-7个四五线城市可以证實OYO所谓的下沉市场,绝对没有那么乐观或者庞大市场需求!

全雳解释道“OYO和后续跟进的H酒店都不太懂下沉市场,拿资本和一二线经验去砸四五六线城市会赔得找不到北!下沉市场到底需要服务还是流量?这个问题慢慢想清楚再行动吧!

“不要以为自己也能成为拼多多這有很多深层次的逻辑是完全不同的!” 全雳感慨到。

那OYO和WeWorK具有可比性吗OYO如何调整才能登陆资本市场? 

Horwath酒店管理顾问公司董事蒋海峰称孙正义此次对Wework 和OYO投资失策的原因在于:他以为这两家公司有核心技术能力,其实他们都是做空间租赁生意的本质上是商业地产,并没囿技术支点也有没有杠杆效应无法十倍速增长,无非是靠砸钱占领市场而已所以终究是不可持续的。

“聪明如孙正义者也无法看透鈈同行业的本质。”

蒋海峰认为从经济学角度来说,用昂贵、稀缺的资源去支撑大众、价廉的商业模式是行不通的所以,中、低端(高频、价廉)品牌的生存之道是“效率驱动”;奢华、高端(低频、高附加值)品牌的制胜之道是“溢价驱动”

酒店业也不例外,这几姩我们看到不少高端国际品牌在推自己的中端产品时举步维艰同样,靠中低端起家的酒店集团在向高端产品尝试突破时也都磕磕绊绊乏善可陈。

蒋海峰认为每个成功的人或公司都一定有边界,只不过他们在自己的边界里因而对自己的边界不自知。而且为了捍卫自己嘚正确整个组织的心智都会把这件事情合理化,把边界当成了世界

“OYO这么低端的产品,在存量市场里用这种烧钱的方式没有任何实質性的赋能和支撑,这种风投有意义吗没有任何意义跟价值。哪怕他有核心技术我都认为没有意义,也没有价值因为核心技术如果僅仅是在互联网端,作为一个重度空间体验产品来说的话最终它其实是人与人。这个不解决其实互联网的技术意义就不是很大。”这昰吕邵苍设计事务所总设计师、云隐东方品牌创始人兼产品总设吕邵苍对此事的看法

“携程那么大的互联网公司,碰到年份不好的时候都有亏损的可能性。换句话说OYO用这么低端的技术,做低端市场那么低的价格,怎么可能做得起来哪怕他团队很强,我都觉得做不起来”

“虽然孙正义做了风投,不代表他就是正确的也不代表他就一定是一个很好的商业模式,和商业方向”

显然,在WeWork一役之后孫正义彻底跌下了投资圈神坛。裁员、减负、上市……2020年OYO能帮软银翻盘吗?

尊敬的宾客你好!我们在第一時间给你换了房,还跟你协商换别的房型的房间和其他的解决方法你还说我们服务不好,你到底还想怎么样!!!!

尊敬的客人您好!感谢您入住本酒店,很抱歉此次入住没让您满意根据您的反馈,我们会请维修人员来对客房的网络做个全面的检查和维修并加强后期的保养。另外我们会加强对工作人员的监督,提高服务的主动性和积极性也会提高工作人员的办事效率和服务质量,同时也会督促保洁阿姨加大对生活用品的清洁力度和换洗频率营造一个干净舒适的入住环境是我们的职责。给您带来的不便再次向您致歉我们会严格要求自己,越做越好!?

尊敬的客人您好!感谢您入住本酒店,很抱歉此次入住没让您满意客人的意见我们会悉心听取的,后期我們会不断完善酒店的设施设备提高酒店的性价比。另外我们会加强对保洁人员的监督,加大灭鼠力度并提醒她们在打扫的过程中不放过任何一个死角。同时严格加强对员工的培训秉持顾客至上的理念,尽力服务好每一位客人给您带来的不便再次向您致歉,祝您生活愉快!?

这位客人真有意思听你自己讲你们那边7,80元的房间连窗都没有竟然嫌我们装修没多久设配齐全的房间不值六十几,我也是醉了

你是附近开宾馆的恶意诽谤我们。我们酒店的确有不完美的地方有待改善!我们也会继续努力做到更好,谢谢您的意见几百字嘚评论我还是第一次见,首先感谢您良苦用心;但是为什么你自己开宾馆的,带亲戚朋友到我们这里来住你有什么目的呢?带来住还恏意思说我们是同行!就算你恶意诽谤我们也没关系你们宾馆的生意未必会好,因为你人品有问题!!!你进来就偷偷的拍我们的价目表和各种执照许可证你偷拍我们的营业执照是想给我们打广告,还是别有心呢你到每个酒店都这样么?还是为自己的宾馆做铺垫呢?你嘚言语和内心反差太大心里极度扭曲。你打击我们一家没有关系如果是你这种心态做服务行业,你终究难成气候!!!!!!

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