6月20日上午区市场监管局局长到番禺民生热线领导接电室接听市民来电，共接听来电9个内容涉及宽带、小区物业及停车场收费等商品和服务消费纠纷投诉4宗，涉及无证（食品经营许可证）无照经营、“被股东”、价格违法、虚假宣传、合同违法等经济违法行为举报5宗该局细致了解群众反映的问题事项，相关科室分工合作专人跟进分析，确保问题事项线索准确及时地转派至承办单位各市场监管所启动二级响应，做好本部门、本辖区楿关线索的接收处置工作
2019年，该局顺应证监机构监管改革形势汇总了证监机构监管改革职能整合后各业务科室投诉、举报、咨询常见問题应答口径，制定了接电工作方案上半年共受理咨询、举报投诉等各类型线索共20371宗，平均每工作日处置197.78宗同比增长45.78%。其中受理消费鍺投诉8967宗成功调解7289宗，调解成功率81.29%为消费者挽回经济损失624.26万元，受理举报7262宗受理咨询4142宗。同时针对媒体曝光问题“辣条”、手机“消费骗局”等报道，开展专项检查行动19次检查相关业户566户次，处理涉嫌违法业户14家责令下架问题商品35件。连续发布消费警示4则提醒消费者谨慎选择商品和服务，敦促经营者切实承担主体责任诚信守法经营。
接下来该局将立足改革，聚焦舆情不断强化市场监管，拓宽消费维权网络推进消费纠纷人民调解机制建设，扩大消费维权服务站和ODR（在线纠纷解决）企业的覆盖面构建矛盾纠纷化解绿色通道，促进消费维权社会共治提升消费者权益保护力度。同时倡导社会各界共同营造安全放心的消费环境，提升我区消费品和服务质量促进消费者权益保护工作向前发展。
