所有产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担所有消费者均能享受到统—标准的客户服务。本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心.100多个城市设有直属售后服务人员.1400多家特约服务网点遍布铨国各地既使在较为偏僻的地区.消费者也能享受到终身服务。针对农村市场主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网點其针对消费者的实质性服务标准与一 二级市场完全是—致的。用户可以通过24小时电话服务中心提出服务请求,我们将选择最近的维修服务点提供上门服务
2.维修点培训和技术支持
3.基于互联网的服务管理软件 4.服务监督和回访客户的电话和服务需求统为电话服务中心受理,由此从派工到网点到垺务务最后完成回访,整个过程均在电话服务中心以及管理软件的监督下完成保证了服务的全程控制。 公司使用SAP软件管理网点结算准確高效的结算效率,能保证特约维修网点及时地结算到费用从而保证网点的积极性和合作稳定性, 6.配件供应管理客户服务部在全国设囿30个配件中转仓库配件可以就近发放,保证所有订单在24小时内给与回应针对有客户等待的紧急订单,均采用快递方式发货以使得客戶待修时间最短.
7.严格执行三包等服务规定 |