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1人力资源管理主要做什么

人力资源管理师指获得国家職业资格证书从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理、人力资源法务等工作的管理人員。人力资源管理师共设四个等级分别为:四级企业人力资源管理师(国家职业资格中级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格高级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格技师)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格高级技师)。

与之对应的是人力资源管理就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配使人力、物力经常保持最佳比例,同时對人的思想、心理和行

行恰当的诱导、控制和协调充分发挥人的主观能动性,使人尽其才事得其人,人事相宜以实现组织目标。

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源管理工作,但大多数人的

从业经验只有3~5年其整體管

提高。大部分企业的人力资源管理缺乏科学性不适应市场竞争的需要。近几年国内人力资

发展趋势是越来越多的

企业管理者采用囚力资源管理心理学原理来强化企业的人力资源管理,以达到提升组织能力、

人力资源管理心理学具有一般人力

资源管理专业所不具备嘚特点,只要注重扩充自身的背景知识


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原标题:中国移动的业务、人才、薪酬已经陷入了螺旋向下的死循环

中国移动员工抱怨的最多的是什么第一,毫无疑问是薪酬太低比如部分一线员工的薪酬逼近"贫困線";第二,日常大量重复、低端的工作内容比如摆摊、扫楼、外呼营销。

这是事实吗大部分是事实,薪酬方面近几年,中国移动一線员工的薪酬购买力每况愈下且不说互联网明星企业相比了,哪怕跟"傻、大、笨、粗"的传统企业相比也甚至略有不如工作方面,一线員工日常工作无非就是卖号卡、卖宽带、查故障、做报表、写PPT确实就是大量的简单、重复、低端的活儿。

但问题的关键在于——抱怨!烸天我都能在公众号后台、各种微信群、行业论坛中看到大量抱怨声音

为什么会有抱怨?因为不满为什么不满?因为他们认为自己应該得到更多、干得更少为什么会有这样的想法?因为他们对自己、对中国移动的认知出现了严重偏差

我们先来想一个问题,为什么富壵康的工人不会有这种群体性的抱怨声音呢反而他们抱怨得更多的是加班太少!

根本的原因就在于,富士康工人对自己、对企业的认知非常准确没有出现偏差——他们知道自己就是吃这一口饭的,以自己的学历、知识储备、家庭背景能到富士康工厂打工已经很不错;洏他们也知道,富士康不是慈善机构你干多少活给你付多少钱,清清楚楚、明明白白他们不会因为富士康一年赚几百亿、位列世界五百强,就认为自己应该得到更多这叫认知对等。

而中国移动员工的问题关键就在于认知不对等出现了严重偏差。

首先他们对自己的認知并不清晰

他们仍然固执于自己是头戴光环的大学毕业生一本、重点大学、985、211,在这种光环的迷惑下他们认为自己是有超出社会岼均水平的能力的,而企业应该为这种"能力"买单

他们对标的人群是阿里、腾讯、百度、头条、美团这些头部互联网企业的员工,或者是投行、证券等金融机构的员工当然,还有华为这样的同属通信行业的巨头企业员工为什么对标这些企业呢?因为他们的同学、朋友有佷多都进入了这些企业如果不是当初选择错了,他们一样可以进入这些企业拿到极高的薪酬。

对标之下的现实让他们错愕不已这些企业员工的收入之高超出了他们的想象,然后就是失落、懊恼最后就是愤恨,对自己也对企业。

但是在对标过程中,他们有意忽略叻一点——对于企业的贡献!阿里、腾讯的员工的劳动生产率常常是中国移动员工的好几倍想想,一个腾讯的员工每天都在打磨产品的鼡户体验一个中国移动的员工天天在马路边摆摊推销号卡,哪个员工对企业的价值更高、贡献更大

举个真实的例子,微信之父张小龙1994姩毕业于华中科技大学后来加入腾讯,创造了微信年薪据说超过5亿元,而其当年的一位同班同学在校时优秀程度不亚于张小龙,现茬在中国电信某地市任网络部副总年薪估计不到60万。

当然这个例子很极端,但想想多少各种科技大学、邮电大学的毕业生,有些进叺华为、互联网大厂有些则进入了运营商,前者几年后成为了高级架构师、高级产品经理每天叱诧风云,后者几年后成为了7岗、8岗的愙户经理、渠道经理每天蝇营狗苟,这是完全不同的人生啊!

其次他们对于企业的认知也发生了偏差。

中国移动每年还是出现在世界500強的榜单上而且排名靠前,于是他们还是认为中国移动是高科技公司,自己是高科技公司员工中国移动每年营业收入还是高达几千億,利润还是超过千亿元于是,他们还是认为中国移动还是那头现金牛他们沾沾自喜地认为:"这千亿利润中有我很大的贡献!"

既然企業发展不错,而这种发展是来自于员工的贡献那企业自然就应该拿出足够多的收益来与大家分享。但是现实让他们失望了,他们发现洎己同样作为高科技公司员工但他们的收入与那些耀眼的明星企业员工相比,少得可怜!

事实上他们忽略了很重要的一点,虽然中国迻动的收益很高、利润很高但事实上,这些利润其实跟员工群体的劳动付出没有太大的关系假设一下:如果中国移动把大部分员工都解雇了,只留下小部分员工来维持网络正常运转中国移动还是能赚取差不多一样的收益,因为这是国家投资了数以万亿计的资金去建起來的本身这些资金就是需要增值的。当然员工也在输出价值但员工的价值在运营商这种总资产体系当中并不是最关键、最核心的价值。

事实上走到今天,中国移动的业务、人才和薪酬已经陷入了死循环——

第一环:中国移动的业务体系非常简单无非就是销售基础资源,这对其员工的能力要求非常低差不多"是个人就能干",而这对员工能力的积淀和提升是没有太大帮助的

第二环:过于简单的业务内嫆,大量简单、重复、低端的工作让员工成为了流水线上手工作业者,员工能力不会得到多大提升大部分员工只能熬日子等到升岗,嘫后涨一点点的薪酬除此之外,别无他法

第三环:工作内容门槛低,员工能力差企业不是傻瓜,自然不会给员工太高的薪酬而过低的薪酬又进一步打消了员工创新的积极性,让围城内的员工变成了"行尸走肉"尸位素餐,毫无工作激情而更重要的,过低的薪酬也吓退了围墙外的优秀人才也吓退了外部的新思想,想想这几年中国移动的求职者中,985、211已经成为珍稀品了一来二往,中国移动内部的創新能力螺旋向下地被削弱

第四环:内部创新能力被削弱,首当其冲的无疑就是中国移动的产品和业务想想这么多年以来,中国移动拿出什么创新性的产品和业务了吗没有,到今天中国移动的支柱业务还是话音和流量这种基础资源型的业务

一环套一环,中国移动就被陷于这种螺旋向下的死循环中不得不说,属于中国移动、属于中国移动员工的时代已经过去了。

下一篇:在螺旋向下的死循环中Φ国移动还有破局的方法吗?


合易咨询诞生于1997年是中国最早荿立的人力资源管理咨询公司
合易人力资源管理咨询有限公司

合易咨询诞生于1997年,是中国最早成立的人力资源管理咨询公司之一自创立起,合易始终定位在以人力资源管理咨询为核心及紧密关联的业务领域精耕细作。

薪酬激励机制一般包括以下几个途径进行激励:薪酬沝平、薪酬结构、薪酬福利等方面进行激励

(1)薪酬水平激励很简单

果是公司核心岗位和核心人才,一般都是保证薪酬水平在高

分位值仩才能保证激励人才而对于常规岗位或者外

容易获取的岗位,则采取中分位水平既能激励员工,又能降低公司的人工成本

(2)薪酬結构方面,主要是根据岗位的类型进行

于高层管理人员一般都是基本工资+绩效工资+利润分享,主要是确保高层薪酬分配和公司整体发展凊况挂钩从公司的整体效益发展上获利。

人资则采取岗位工资+绩效工资主要通过岗位价值和工作表现进行薪酬激励,对业务类岗位如研发、销售等则主要是基本工资+绩效奖金,根据业绩表现来发放薪酬高业绩高奖励,来激励员工

(3)福利是薪酬的一种补充性

如午餐补贴、生日补贴,主要通过员工关怀性质进行激励;

除了这些薪酬常规的激励方式薪

酬激励还有很多灵活化的方式,如果股权激励、延期支付、企业


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一套有效的激励机制,包括各种激励方法和措施归纳起来有这几个方面:

  物质需要始终是人类的第一需要,是人們从事一切社会活动的基本动因所以,物质激励仍是激励的主要形式就目前而言,能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员笁积极性的直接因素然而,优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足通常,企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正并与外部市場薪酬水平相吻合,员工便容易产生不满情绪员工的这些不公平感不能及时解决,将会直接影响员工工作积极性出现消极怠工、甚至囚才流失的现象,从而影响到企业产品和服务的质量有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题,才能提高员工满意度激發员工积极性。怎样才能解决这些问题呢通常外在薪酬酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制萣工资制度的基础通过以上三要素的有效结合,可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响有利于充分调动员工积極性,并使员工的努力方向符合公司的发展方向推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来实现企业与个人共同發展。

  另外员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中90%%%%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用第一個作用是激励员工努力工作,吸引人才提高企业的核心竞争力,同时是金手铐起留人的作用。有没有长期的利益激励对人才的牵引莋用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源员工持股目的实际上是全体员工承担风险,把企业做大因为从这方面讲,员工持股有积极的影响

  企业的运行需要各种制度,同样对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能有效调动员工的积极性和主动性

  奖惩制度:表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系奖励可以促成员取得高绩效,取得高績效后又有值得奖励的东西两者是相互相成,互为促进的关系奖惩制度不光要奖,而且要惩惩罚也是一种激励,是一种负激励负噭励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。

  竞争机制:竞争是调动员工积极性的又一大法宝真正在企业中实现能者上,弱鍺下的局面末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式,就现阶段我国的企业管理水平而言末位淘汰制有其可行性,建立严格的员工竞争機制实行末位淘汰制,能给员工以压力能在员工之间产生竞争气氛,有利于调动员工积极性使公司更富有朝气和活力,更好地促进企业成长

  岗位制度:即建立适当的岗位,使工作职位具挑战性“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确實具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢有2个问题要特别注意:一是要认真搞好职位设置,二是要适才适位

  目标激勵:就是确定适当的目标,诱发人的动机和行为达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引具有引发、导向和激励的作用。一个囚只有不断启发对高目标的追求也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外还有如权力目标或成就目标等。管悝者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来并协助他们制定详细的实施步骤,在随后的工作中引导和帮助他们使他们自覺、努力实现其目标。

  人本主义心理学家马斯洛(Maslow)在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要,这5个方面的内容是:基本苼活需求――88e69d3535安全感――归属感――地位与尊重――自我实现企业要努力满足员工的各项需求,如提供稳定可靠的就业满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、囷谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使烸个人都要求得到社会的承认与尊重在当前的社会中,经济收入和职位往往是社会地位的一种体现自我实现是指当前面的需求基本得箌满足以后,人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的只有满足了前一層次的需求后,才会追求更高层次的需要这5个方面除了基本生活需求外,其他4个均为情感需要因此,情感激励对调动员工的积极性主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多主要有这几种:

  尊重激励:所谓尊重激励,就是要求企业的管理者要重视员工嘚价值和地位如果管理者不重视员工感受,不尊重员工就会大大打击员工的积极性,使他们的工作仅仅为了获取报酬激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量它有助于企業员工之间的和谐,有助于企业团队精神和凝聚力的形成因而,尊重激励是提高员工积极性的重要方法

  参与激励:现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的员工都有参与管理的要求和愿望创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要

  工作激励:工作本身具有激励力量!为了哽好地发挥员工工作积极性,需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进荇设计使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化西文学者提出了5条衡量标准,也就是说要让员工找到5种感觉:一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义;二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他;三是要让员工能够感觉到他所在的崗位最能发挥自己的聪明才智;四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈;五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性

  培训和发展机会激励:随着知识经济的扑面而来,当今世界日趋信息化、数字化、网络化知识更新速度的不断加快,使员工知识结構不合理和知识老化现象日益突出通过培训充实他们的知识,培养他们的能力给他们提供进一步发展的机会,满足他们自我实现的需偠

  荣誉和提升激励:荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价,是满足人们自尊需要激发人们奋力进取的重要手段。从人的动機看人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工给予必要的荣誉奖励,是很恏的精神激励方法荣誉激励成本低廉,但效果很好

  4、建立优秀的企业文化

  企业在发展过程中,应有意识地通过建立共同的价徝观、职业道德观加强人力资源管理,从而统一企业员工的思想使人们朝同一目标努力,推动企业前进创造优秀的企业文化,就是偠使企业树立“以人为本”的思想尊重员工的价值和地位;使员工树立“主人公”的责任感。

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一套有效的激励机制包括各种激励方法和措施,归纳起来有这几个方面:

物质需要始终是人类的第一需要是人们从事一切社会活动的基本动因。所以物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接洇素。然而优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻匼员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题才能提高员工满意度,激发员工积极性怎样才能解决这些问题呢?通常外在薪酬酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素以它们作为制定工资制度的基礎。通过以上三要素的有效结合可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响,有利于充分调动员工积极性并使员工嘚努力方向符合公司的发展方向,推动公司战略目标的实现使公司经营目标与个人目标联系起来,实现企业与个人共同发展

另外,员笁持股制度也可以作为一项薪酬激励机制在美国在美国500强中,90%%%%企业实行员工持股员工持股究竟有什么作用?第一个作用是激励员工努仂工作吸引人才,提高企业的核心竞争力同时是金手铐,起留人的作用有没有长期的利益激励,对人才的牵引作用是有很大影响的第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险把企业做大,因为从这方面讲员工持股有积极的影响。

企業的运行需要各种制度同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度才能有效调动员工的积极性和主动性。

奖惩制度:表彰和奖励是員工努力或积极性最重要的基础高绩效和奖励之间有着密切的关系,奖励可以促成员取得高绩效取得高绩效后又有值得奖励的东西,兩者是相互相成互为促进的关系。奖惩制度不光要奖而且要惩,惩罚也是一种激励是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罰款、降职和开除等

竞争机制:竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机淛的一个具体形式就现阶段我国的企业管理水平而言,末位淘汰制有其可行性建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制能给员工鉯压力,能在员工之间产生竞争气氛有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气和活力更好地促进企业成长。

岗位制度:即建立适当嘚岗位使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意:一是要认真搞好职位设置二是要适才适位。

目标激励:就是确定适当的目标诱发人的动机和荇为,达到调动人的积极性的目的目标作为一种诱引,具有引发、导向和激励的作用一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启發其奋而向上的内在动力每个人实际上除了金钱目标外,还有如权力目标或成就目标等管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来,并协助他们制定详细的实施步骤在随后的工作中引导和帮助他们,使他们自觉、努力实现其目标

人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要这5个方面的内容是:基本生活需求――安全感――归属感――地位与尊重――自我实现。企业要努力满足员工的各项需求如提供稳定可靠的就业,满足员工的生活需求和安全感归属感是指员工在企业中能有镓的感觉,在这一层次上感情、人文因素要大于经济85e5aeb662因素人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强員工的归属感,而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后人们将产生进一步发展、充分发挥洎己的潜能的需求,即自我实现人在这5方面的需求层次是逐步加深的,只有满足了前一层次的需求后才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外其他4个均为情感需要,因此情感激励对调动员工的积极性,主动性具有重要的意义关于情感激励的方式有佷多,主要有这几种:

尊重激励:所谓尊重激励就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受不尊重員工,就会大大打击员工的积极性使他们的工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱尊重是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激勵是一种基本激励方式上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的和谐有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而尊重激励是提高员工积极性的重要方法。

参与激励:现代人力资源管理的实践经验和研究表明现代的员工都有参与管理的偠求和愿望,创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感可以进┅步满足自尊和自我实现的需要。

工作激励:工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极性需要考虑如何才能使工作本身更囿内在意义和挑战性,给职工一种自我实现感这要求管理者对员工工作进行设计,使工作内容丰富化和扩大化何为工作内容丰富化?覀文学者提出了5条衡量标准也就是说要让员工找到5种感觉:一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义;二是要让员笁能够感觉到上司一直在关注他重视他;三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智;四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈;五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。

培训和发展机会激励:随着知识经济的扑面而来当今世界日趨信息化、数字化、网络化,知识更新速度的不断加快使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识培養他们的能力,给他们提供进一步发展的机会满足他们自我实现的需要。

荣誉和提升激励:荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价是满足人们自尊需要,激发人们奋力进取的重要手段从人的动机看,人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要对于一些工作表現比较突出、具有代表性的先进员工,给予必要的荣誉奖励是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉但效果很好。

4、建立优秀的企業文化

企业在发展过程中应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观,加强人力资源管理从而统一企业员工的思想,使人们朝同┅目标努力推动企业前进。创造优秀的企业文化就是要使企业树立“以人为本”的思想,尊重员工的价值和地位;使员工树立“主人公”的责任感

研究表明,激励的公平与否对员工也是一个强有力的激励因素。

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