原标题：All In丨凤凰网李琳：不懂业务的HR就是耍流氓
“我愿意比业务更懂业务，这样我就可以从人力资源的角度为业务提供助力。”
站在高处，赏景的是游客，共情的将成为主宰
“HR是我转角的那个遇到。”初识李琳，相向而坐，谈到如何走上了人力资源这条职业之路时，她如是说：“初入职场，一次特别的经历，不但让我体会到了自知自醒、不断反思对成长、进步的重要性，更意外的收获却是被“批评”开了窍，意识到原来自己可以做人力资源的工作，这一罚，塞翁失马，至今受益。”
李琳的一席话，让我对当时的情况产生了好奇心。“事情发生在我硕士刚毕业，在公司担任一名小助理。虽然是职场新人，但在关系要好的同事闲聊涉及到薪资问题时，我还是有基本的保密意识的。在友情面子与职业操守前，我用了当时自认为很巧妙的一句话回复了对方：‘咱们都是刚毕业的应届硕士，每个人的薪水也都差不多。’谁承想，这样的回答，并不正确严谨。事后，领导的批评让我备感委屈。”
在职场中，面临困境，有人消极颓废，有人觉悟反思，前者止步不前，后者积聚心能、不断超越。李琳虽然心中不解，但也深知上下级间，信任才是合作的无价利器。最重要的是，好奇心一直趋使着自己要想明白这件事。在下班回家的路上，李琳反复思考领导的忠告和建议，发觉领导的批评非常有道理。同时，李琳的领导在事后的工作安排中开始有意识地让她接触人力资源的相关工作。
“当年公司有很多外包员工，老板就让我负责这些员工的管理及人力等一系列工作。从筛选简历到面试，从考勤到薪酬奖金发放，从培训到人员管理。”由于工作井井有条，渐渐地，除了外包员工，编制内员工的一些人力资源工作，如考勤、培训、福利等也落在了她的肩上。
就这样，非人力资源专业出身的李琳“意外”地开启了自己的HR职业之路。
2010年，李琳离开google.cn。在这家公司工作的三年，对李琳来说，无疑是站在巨人的肩膀上看风景。在这样一个体系完整、制度健全的企业环境中，李琳学到了人力资源管理的一些基本方法论，意识到好的制度可以帮助企业健康的发展，体悟到一套合理的人员管理体系和架构有多么重要。
站在高处，大多数人只是欣赏风景的过客，而智慧的人却会在共情中主动学习主宰未来的方法。当然，永恒不变的，还需要有一份持之以恒的坚定。离开第一家公司后，李琳加入了赶集网。彼时的赶集网还是一家不足百人的创业公司，没有成型的人力资源部，更不用说体系和制度。像办理入离职、领取社保卡这类基础事务性工作，都需要人力资源总监亲力亲为。面对一系列困境，李琳并没有退缩，而是深知对于一家高速发展的创业型企业，既要明白万丈高楼平地起的重要，更要有一颗经得起摔打的内心。“如果说在大公司做的是‘贴瓷砖’的工作，那么在赶集网，我就是那个‘盖房子的人’。”虽然是简单的一句轻描淡写，但也能体会到其中的艰辛和不易。在亲手把赶集网的人力资源、法务、政府关系等多部门组织架构和管理体系搭建成功后，李琳带着对未来的憧憬，全身而退，加入了凤凰网。
“我愿意比业务更懂业务，这样我就可以从人力资源的角度为业务提供助力。”
经验不再让未来已知，但科技却让一切未知
今天，技术正在以极快的速度驱动着世界的发展，不仅改变人们的生活，也带给人们更多全新的体验。人力资源行业在互联网和技术的加持下，也达到了前所未有的科技化和数据化。技术带来裂变，传统的思维方法难以满足现代企业的需求。陈春花在《哈佛商业评论》中国年会上说到：如果经验被证明有效，经验就是陷阱。尤其在技术迭代过快的当下，单纯靠经验往往难以推动组织向前发展，甚至一不小心就容易掉入“陷阱”。
在凤凰网的工作实践中，李琳认识到经验需要转轨、工具需要迭代、流程需要赋能。作为一位拥有十余年职业经历的互联网HR“老兵”，李琳深知经验的确有助于决策，但经验难免掺杂主观因素，而工作则要尽量做到客观，尤其是在这个数据时代的当下。
李琳工作方式的转变，从加入正值从传统媒体向互联网以及移动互联网领域转型的凤凰网开始。“在这儿，我所做的是把原来已经建好的房子推倒，然后重建。”刚踏入新公司的李琳这样定义自身的工作价值。对李琳而言，转型是挑战、是一次痛苦的蜕变，更是让她打开新世界、拥有新体验的过程。她享受于此、乐此不疲。“我喜欢有挑战性的工作，这是对我自己的考验，也是涅槃的机会。”这一刻，可以感受到李琳对于新生的期待依旧鲜活。
亲历了互联网技术对人力资源的冲击，李琳意识到以往经验至上的习惯已经不再适用。一改过去更习惯凭经验做事的方式，因时而变，开始依靠数据、逻辑和原则开展工作，同时，也更加重视科学性的体系和方法论，重视信息化建设。
在不懈努力的几年中，李琳不仅收获了卓然的业绩、健康的团队、优质的口碑，更用人力资源的专业与业务的视角，诠释着公司人力资源副总裁、首席人才官这一角色真正的意义和价值。
走出去勇者无畏，“折腾”后才会有口碑
“如果我是一个普通的销售，我平时都在忙什么？什么才是最重要的工作？如果我是一个产品经理，那我所要考虑的又是什么？”这是现在李琳经常思考的问题。
戴维·尤里奇提到：人力资源管理的出发点，应该是业务和来自业务的挑战。李琳深谙其道。
“人力资源发挥的作用很大，其价值也体现在方方面面。最基础的价值，可能是有些HR不愿意听到但又不可否认的，就是服务价值，例如帮员工办理入离职手续、发放工资、缴纳社保公积金等。除了服务价值，还有业务价值、战略价值，如何扮演好业务伙伴的角色，与公司的战略和业务共舞。”李琳给自己的定位就是凤凰网的大BP（Business Partner，业务伙伴），也正是这样自省的定位，让如何支持业务更好、更快地发展不但成为人力资源团队共同的目标，更是使命的召唤。
“你可以把它称之为战略价值，叫什么其实不重要，重要的是在这个过程中，我们是不是能更好地推动业务向良性的方向发展。”
今天的你所获得的认可，则是你昨天的努力成就的。为了真正了解业务，扮演好业务伙伴的角色，李琳回忆起为了和业务“同频”的过往，把笔者带回到了她带着团队与各业务部门可劲儿“折腾”的时光。
一次，听闻业务部门要开总结会，在没有得到邀请的情况下，李琳二话不说带着团队直奔会议室。到了会议室后，在软磨硬泡、同时保证只听不说的保证之下，业务老大没有“逐客”，李琳也实现了人力资源与业务的第一次亲密接触。在之后的你来我往中，在李琳的睿智沟通下，业务部不仅答应了李琳的请求，更在合作中把临会变成了例会、把游机变成了日常。
相信很多HR对于业务的熟悉，都是从一些文词天书开始的，李琳也不例外。“七日留存、用户点击时长、LTV（生命周期总价值）、DAU（日活跃用户数）、CPC（Cost Per Click，每次点击付费广告）……”把未知变成已知，把不懂变为熟悉才是成长状态的满血大法。她把所有不懂的词，一个个记在本子上，资料查阅、同事咨询、多方验证，找到了打开业务第一道关卡的神秘钥匙。
仅仅带领团队内部深挖还不够，李琳认为，掌握外部行业发展动态也很重要。她通过同事、朋友寻找相关人脉，请求他们牵线去结识同行业的能人，慢慢的，从陌拜到成为可以一起喝咖啡的朋友。也因此得到了业务部门的高度重视：“我和我的小伙伴会告诉业务部门其他公司是怎么做的，因为我们拿到的都是一手信息，比业务部门自己掌握的还要全。现在，各业务条线会主动向我的团队小伙伴发出邀请去参加他们的会议和团建。”
李琳用自己的谦虚与好学影响着周遭，成长的路上总是孤独的，但智慧能让你的独行趣味横生。
专业深耕是态度，关注细节系成败
对互联网公司而言，其收入来源不外乎电商、游戏、广告、互金，以及当下大热的数字货币、区块链等。
“凤凰网是一家互联网及移动互联网媒体公司，比如广告售卖，我们不只有品牌广告，也有程序化购买等。人力资源要想真正做到推动业务发展，必须真的懂业务，除了知道CPC（Cost Per Click，每次点击付费广告）、CPA（Cost Per Action，每次行为付费广告，）、eCPM（Earning Cost Per Mille，千次展示可获得的广告收入）这些名词，还要懂它们的内在逻辑是什么。皮毛谁都懂，但深层次的东西，就看谁肯下功夫去学习。”
2016年末，凤凰网引进了一位做程序化购买的专业人员，有次他发了一封关于业务的邮件，看完邮件后，李琳给对方回复了她的意见和建议。事后，这位同事不解的问同事：“她到底是干嘛的？不是HR吗？怎么懂这么多？”
“互联网公司会做渠道推广，比如厂商预装。每家手机厂商的预装费用都不一样，效果和转化率也不同，我们要明白为什么。另外，我们还要了解同行伙伴的相关情况，他们会购买哪些线上渠道，如果他们预装了某个厂商，我们要分析他们为什么会选择这一家，他们的流量和厂商预装有没有直接的关系。”这些业务部门需要考虑的细节，李琳也常去思考。
李琳经常告诉自己的团队，要比业务更懂业务。同时也会告诉他们，口头上懂业务和真正懂业务是两个完全不同的概念，“真正懂业务一定建立在细节上，于细微处见精神。”
智慧是成长的能力，兴趣是最好的老师
经常有朋友问李琳，这么懂业务，为什么不去做业务。
“我愿意比业务更懂业务，这样我就可以从人力资源的角度给他们提供助力。我喜欢做HR，这是我的兴趣所在。”李琳这样回答。
除了业务，李琳还非常重视数据。“公司所有的数据权限我都有，财务数据、业务数据、技术数据等，这些数据帮助我更全面的了解业务、判断决策。”经过几年与业务的并肩作战，如今，老板只需要看到李琳发给他的业绩追踪报告就能对公司业务的现状、动态和趋势尽收眼底。
赞誉容易让人膨胀，而智慧之人却最懂得谦卑。过去几年，行业峰会、论坛，总能看到李琳的名字出现在各个宣传海报上。在一个个大大小小的活动现场，她分享新生代员工的激励，分享如何让90后更敬业……如今，跟李琳同期活跃的HR们，依然在乐此不疲地分享，一场接着一场，人人都在争先恐后塑造个人品牌，唯有她，却选择渐渐淡出这个圈子，淡出人们的视线。
“真的太忙了，当你懂得越多，越会发现知之甚少，我要学习的东西真的太多了。我身边的每一个人，都有我值得学习的地方，他们的亮点可以帮助弥补我自身的缺陷和不足。”
“工作能力、工作方法和技巧、战略思维、眼界、心胸等，都有很多需要锻炼和提升的地方。从业务上来说，我现在只懂一些皮毛，尤其像区块链、比特币这些领域，虽然和我现在的工作没有太大关系，但作为一个互联网行业的从业者，必须对业务有全生态的了解、有更全面的知识结构才能时刻紧跟行业发展的浪潮。”
经历了三家处于不同发展阶段的公司，一直在做加法充实自己的李琳，如今开始归零，她说：“一切才刚刚开始。”保持初心，向着未来，相信李琳已经做好准备，再出发！
