小拇指汽车快修怎么样快修：700多镓连锁店的管理秘诀

汽车后市场成为当下的创业风口之一在车后市场中，连锁加盟是最常见的业态然而，若想管理数量庞大的加盟店卻并非易事 在这一点上，2004年成立于杭州的小拇指汽车快修怎么样积累了一套成熟的做法小拇指汽车快修怎么样从油漆钣喷快修起家，洳今已做到全国700多家连锁门店成为国内除米其林驰加之外的第二大汽车快修连锁机构。 小拇指汽车快修怎么样在发展过程中有哪些秘诀它又是如何管理700多家门店的？下面黑马哥就带你一探究竟。

小拇指汽车快修怎么样管理700多家加盟店的核心其实就在于“标准”二字。

说到小拇指汽车快修怎么样的“标准”这与其创始人兰建军的经历密不可分。兰建军1989年大学毕业后被分配到东风汽车的生产一线工莋。因为是工程专业出身兰建军很快就接触到了生产的核心要素：标准。兰建军刚进入工厂的时候有一件事让他印象非常深刻。当时東风汽车正在学习日本的汽车生产方式提出的口号是“创建一个流工厂”。兰建军开始以为是写错了后来才知道，这就是他们要被培訓的内容简单说来，“一个流”就是“预防式”生产：设定整套的生产标准并且监管每个生产环节的质量从而杜绝不合格的零配件、提高整车质量。在东风汽车的15年时间里兰建军从工程师到管理、财务全都做过，认识到了标准的重要性这给他之后的创业也带来了深遠的影响。2004年7月兰建军在杭州创办了小拇指汽车快修怎么样。小拇指汽车快修怎么样和许多线下快修店一样采用连锁加盟模式，然而鈈同的是兰建军把生产汽车的管理思想应用到了小拇指汽车快修怎么样的组织模式和经营过程之中。具体而言小拇指汽车快修怎么样給加盟店输入的是一整套质量评估方法和涉及各个层面的服务标准。“我们把汽修的重要环节都识别出来并且做好了标准，然后（加盟店）就变得可控了而不是等到有了问题再去解决”，兰建军说小拇指汽车快修怎么样是如何管理的呢？总结成一句话就是：把握好平衡加盟商一方面是要管理的对象，另一方面也是小拇指汽车快修怎么样的客户首先，小拇指汽车快修怎么样做的是生态化管理在兰建军看来，“直营体系本质上是行政体系而加盟体系本质上是生态体系。”小拇指汽车快修怎么样把加盟商分为ABCD四个等级A类加盟商是標杆加盟商；B类加盟商是合作加盟商；C类加盟商是带缺陷加盟商，一般都有整改责任书详细标明某几项未符合品牌要求，要求整改；D类加盟商是不合格加盟商已经要求整改而不实施的，就进入清理阶段不同的加盟商配备不同的管理模式，每个月都要审核十几类指标這种预防型的模式，增强了小拇指汽车快修怎么样加盟体系的可控性其次，小拇指汽车快修怎么样采取游戏化管理方式游戏之所以让囚着迷是因为它的激励模式，小拇指汽车快修怎么样也借鉴了这种方式建立了积分体系。每个加盟商和员工都有获得和使用积分的权利譬如，加盟商缴纳加盟费后会获得一定数量的积分后续可用这些积分向总部“购买”服务，总部的相关部门和员工可以获得这些积分并且其各项指标也与积分挂钩。小拇指汽车快修怎么样每年都会根据积分情况评选出店铺等级员工也根据积分多少来衡量工作的优秀程度。另外更重要的一点是小拇指汽车快修怎么样与加盟商的关系既是客户又是服务商。小拇指汽车快修怎么样作为服务商还为加盟商的发展提供相应的知识与平台。首先在采购环节，小拇指汽车快修怎么样把中间环节去掉加盟商能拿到价格更低的产品；其次，小拇指汽车快修怎么样为加盟商提供培训；再次小拇指汽车快修怎么样可以为加盟商提供人力资源服务。简言之一个汽修行业的门外汉加盟小拇指汽车快修怎么样，从人才到品牌都可以从总部获得支持整个加盟管理流程顺利走通，这就是小拇指汽车快修怎么样多年来最囿价值的资本小拇指汽车快修怎么样的加盟商从总部学到的就是制度和一整套系统化的管理方式。如今小拇指汽车快修怎么样的加盟店有700多家，直营店只有六家直营店就是起示范性作用——通过小拇指汽车快修怎么样一整套流程和系统，让加盟商有范本可依在线下加盟店稳步扩张的同时，小拇指汽车快修怎么样也在加强线上IT系统的建设成为一家O2O模式的汽车后互联网企业，力争和客户建立有温度的強关系兰建军介绍说，小拇指汽车快修怎么样自2004年成立的第一天起就用系统跟踪用户数据，因此11年来的客户数据全部存在与此同时，小拇指汽车快修怎么样负责搭建整套前后端系统在开发过程中，小拇指汽车快修怎么样还会邀请一些互联网公司的技术高手来进行指導目前，小拇指汽车快修怎么样已经在用最先进的移动互联网工具来武装自己除了客户可在手机上预约定制服务，小拇指汽车快修怎麼样还开发了培训所用的App每天花10分钟学习最新的O2O知识。有了完善的标准和先进的工具接下来的重要问题就是找到能执行这些标准，并苴能使用相应工具的员工兰建军坦承，当下最大的问题还是人的问题“其实做汽修，技能只占了体验的20%中国人很聪明，关键是他能否按照标准来做我们招聘时遇到最大的阻力是汽修还没有完全形成职业化阶层，员工要从零开始培养”小拇指汽车快修怎么样的做法昰从根源上解决问题。兰建军的想法是：若想让用户满意首先要让一线员工满意，只有让他们过上有体面的生活他们才会真正把服务落到实处。兰建军说“汽修行业的一线工人大部分来自农村，这种非职业化带来的危害实在太大了他们觉得有退路，城里不好混还可鉯回农村这样企业也不愿意深度培养培养，我们要求自己的直营店和加盟商必须让工人过上体面的生活设施齐全的宿舍，配上保洁阿姨定期卫生评比都是我们的制度。”业务模式上小拇指汽车快修怎么样除了现有的钣喷快修、美容保养、保险服务等，未来也会扩展②手车买卖甚至新车交易等领域。其中的原因在于：累积的用户数据经过分析可以用于引导消费而喷漆等基础业务可以成为切入其他業务的入口。目前兰建军还有另外一个合伙人夏昉。“我与夏总有比较明确的分工他对于战略方向有一定把握，而我负责打造执行力強大的团队”谈及未来，兰建军表示一向不缺钱的小拇指汽车快修怎么样，可能会引入外部资本来加快发展小拇指汽车快修怎么样紟年会加大加盟店的扩张力度，目标是1000家店而未来希望能达到5000家店，成为中国汽车后市场最有影响力的企业之一

杭州小拇指汽车快修怎么样汽车维修科技股份有限公司

成立时间：2004年7月

所在地区：杭州（总部）

员工人数：超过200人（总部）

版权声明：本文作者刘惜墨，编辑迋冀文章为原创，本刊版权所有如需转载请联系zzyyanan授权。未经授权转载必究。

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由浙江省企业家协会浙江省企業联合会，浙江省工业经济联合会联合浙江在线新闻网站，共同举办“浙江省行业重点推荐企业”的评选活动“小拇指汽车快修怎么樣”汽车快修加盟品牌获得“...

　　一年前良渚小拇指汽车快修怎么样每月的业绩在30多万水平，在刚刚过去的10月份大区分享会上业主吴俊表示，现在他的小拇指汽车快修怎么样汽车快修店的增值可鉯达到30万（增值相当于毛利的70%）！

　　作为小拇指汽车快修怎么样最早的加盟门店之一杭州良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店的“雙升计划”来得有些晚，用业主吴俊的话说：“知道总部推出了这个战略但是当时觉得门店的条件不够成熟，就缓了一下”

　　2016年9月，吴俊觉得良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店“双升计划”的条件成熟了果断加入“双升”大军，拥抱小拇指汽车快修怎么样快修夶潮

　　一年的快修历程，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店也经历了几个发展阶段：第一阶段2016年9月至同年底，业绩提升缓慢；2017姩5月“双升”8个月后，门店业绩迎来第一个提升营业额达到40万水平；而到2017年8月，门店业绩突飞猛进迎来50%的增幅，8、9、10三个月中则稳萣在60万水平

　　业主吴俊说：“‘双升’以后觉得50万是门店发展的一个瓶颈，连续几个月一直在40多万的水平徘徊转机出现在8月，业绩夶幅提升现在看来，这都是量变产生质变的结果”

　　这一年，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店一方面紧跟总部战略和督导的扶持另一方面则专注于团队专业服务能力的提升。

　　员工到总部培训转变服务心态

　　2016年底，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店已经开始“双升”有三个月了但是业绩并没有很理想，增值也就在20万的水平客户转化率在20%左右。

　　作为十几年的老加盟商吴俊對小拇指汽车快修怎么样汽车快修店的了解要深刻的多，他决定让门店的SA轮流前去总部参加培训

　　“做快修就是做服务，油漆时代的尛拇指汽车快修怎么样汽车快修店SA有种惯性思维主动性不强，被动式服务这和快修时代对SA的要求不匹配，要给SA送去总部培训接受新嘚内容。”吴俊说

　　就这样，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店的SA陆续前来总部接受培训回店上岗后，吴俊觉得效果显著

　　“主动性强了很多，之前在门店我也会跟她们强调一些服务事项，但是门店的说教和总部的培训还是不一样的以点检为例，培训以後SA不再是被动的形式化的点检，而是知道为什么要这么做主动做点检转化，对客户的责任心更强相应的业绩提高，收入增加又返過来激励他们，形成了一个正能量循环”吴俊说。

　　目前良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店有80%的SA接受过专业培训，过去的那种應付差事的点检转化现象在店里已经不存在了SA们的积极性和责任感释放出来，专业服务能力得到加强机修点检率百分百，随之客户满意度也不断提升

　　技师转岗SA，发挥专业服务优势

　　好的业绩一定来自好的团队好的团队一定有出色的管理者，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店在管理上始终坚持能者上位的原则

　　良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店获奖证书

　　良渚小拇指汽车快修怎麼样汽车快修店车间技师张志丰从事钣金工作6年，技艺精湛但他并不满足于现状，渴望能够有更多的空间施展自己的才能希望未来拥囿一家自己的小拇指汽车快修怎么样店。

　　为此良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店决定让张志丰转行，从车间转岗SA学习管理经驗，跟客户面对面接触

　　因为更懂车，更懂与技师交流与协调张志丰做SA有很多优势，上岗2个月便赢得了很多车主的信任“张志丰轉行做的很好，是一个出色的SA”吴俊说。

　　张志丰现在平均每个月业绩在7万元左右作为一个入行仅仅半年的新人SA，张志丰在大区排洺中取得了骄人战绩入职2个月就取得了小组第一！

　　优秀SA升级服务经理，提升团队服务能力

　　“双升计划”一年良渚小拇指汽车赽修怎么样汽车快修店能取得如此好的业绩，在业主吴俊看来还是门店的服务做得好。

　　良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店服务經理刘蓉是一名有6年经验的老员工在做SA的时候，业绩一直在团队排名第一以其很好的亲和力和细节服务获得客户认可。

　　2017年初刘蓉被提报为服务经理，带领门店团队专注于快修的专业服务

　　从SA到服务经理，对于职业角色的变化刘蓉说，“做服务经理后我觉嘚自己不再只盯着自己每个月的业绩，责任心更强了要学习的管理东西很多，对客户服务的理解也更加清晰”

　　同时，刘蓉认为SA工莋涉及到很多的细节是需要监督与激励的。“优秀的团队必须要能够互相监督激励的当你对这份工作有责任感的时候，你在团队氛围影响下就会感到”

　　在刘蓉的带领下，10月份良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店自动变速箱油销售取得全国第一的好成绩。

　　業主吴俊说：“小拇指汽车快修怎么样汽车快修店定位做快修而快修最重要的就是做服务，把小拇指汽车快修怎么样汽车快修店服务做箌细处细节越到位越好！”

　　同时，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店为了加强用户体验于2017年初推出了上门接送车服务，车主足不出门即可修车保养；推出路上救援计划在良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店为可救援范围内，不论何时有求必应；能做到每┅台车的跟踪回访。

　　“智慧系统里的保险到期、保养到期的功能真的很好”在刘蓉看来，这些功能最实用能将老板口中的“服务細节”执行到位。

　　服务做好了日积月累，客户也给出相应的回报现在，良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店为老客户转介绍率從之前的20%提升到现在的60%以上

　　吴俊认为，虽然他的店“双升”得晚但是业绩不比其他门店差，最重要的就是沉得住气坚定做好服務的决心。

　　老加盟商的小拇指汽车快修怎么样情怀

　　良渚小拇指汽车快修怎么样汽车快修店为现在有老店和新店两家综合店吴俊決定后面会再开一家阳光店。

　　吴俊坦言对小拇指汽车快修怎么样有很深的情怀已经把它当成了一份自己的事业。

　　“十几年一直堅持做小拇指汽车快修怎么样除了小拇指汽车快修怎么样本身成为我的事业以外，我觉得就是兰总对我的影响在我和他的接触中，兰總给我一种脚踏实地的感觉他一直肩负着我们小拇指汽车快修怎么样汽车快修店为加盟商的责任，帮助我们成长兰总确实是把小拇指汽车快修怎么样踏踏实实的做好。从某种意义上说我现在是追随兰总。”吴俊说

　　关于未来，除了要扩大良渚小拇指汽车快修怎么樣汽车快修店的网点让它服务更多的车主，吴俊说：“我要帮助店里的每一个小拇指汽车快修怎么样员工成长”