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此文章出处为自媒体磐石之心，作者为磐石之心（知名IT评论人，《解密小米》等书作者）。看到一篇文章《腾讯创始人张志东：信息过载时代 如何向善？》，颇有感触。这是已经退出腾讯管理层的前CTO张志东在腾讯研究院发起的“科技向善”研讨会上做的主题演讲。这篇演讲的主要观点是：移动互联网时代，人人手机上网，也带来了健康过载、信息过载、人际过载的问题。他认为，出现问题并不可怕，关键是否有能力应对和正向的鼓励机制。他还相信，用心解决社会问题和发展产品之间并不矛盾。在演讲中，他举了《王者荣耀》为了防孩子沉迷而做得产品设计起到了一定的作用。微信在辟谣方面利用产品设计和技术手段防止那些初级网民上当受骗。张志东在演讲中说，三年前我离任腾讯的管理团队后，可以有多些时间来观察技术对社会的影响。从一名专注技术开发、产品设计的CTO变为一名观察技术对社会影响的“旁观者”，这让张志东比产品开发者们有更加清醒的头脑。这可以帮助腾讯在快速前进的道路上不会过度背离社会、道德和法制，而这才是发展技术，研发科技产品的最大价值。张志东能去思考这个问题，我一点也不意外。这让我想起2011年4月，磐石之心曾与张志东先生一起游杭州西湖，几个小时里他始终面带睿智的微笑，一脸向善的佛像，他才是真正的佛系中年人。“科技向善”是一句口号更是一种能力这个冬天青岛的雾霾十分严重，我也一直在思考为何北京把雾霾治理好了，青岛这座海滨城市的雾霾却越来越严重。雾霾本质上讲，是经济发展与环境恶化之间的矛盾。在工业和制造业为主的经济模式之下，雾霾是同GDP一起产生的。2017年冬天，北京的雾霾减少是由周边200公里内高污染工厂、作坊的全面关停、有河北等地农村集体禁止煤炭取暖、有北京大量外来务工人员离开等一系列因素共同导致的结果。这一系列举措让北京重现蓝天，但是也让周边地区的很多工业、制造业、小工厂停业，这些从业者收入减少。或者说是河北、天津等地为北京蓝天做出了巨大的牺牲。青岛是山东的一个地级市，也是一个工业、制造业大市。有上百家高污染企业，这关系到900万人口的就业问题。青岛只能将市内诸如青钢、海晶化工等大型高污染企业迁出市区，但是仍距离青岛市区只几十公里。而周边的潍坊、高密也同样是工业大市，与青岛是平级的关系，青岛既不能关掉自己的GDP和就业人口来源，也没有权力去关掉临市的工业。更没有资金和财力去补贴周边农村煤改气取暖。所以治理雾霾能够成功的前提条件是放弃工业、制造业，要有城市为此做出牺牲。如果说治理雾霾是“科技向善”，显然“向善”不是一句口号，而是一种能力。只有像北京这样拥有足够能力（资金、资源、话语权）的城市，才可能完成“科技向善”。青岛这样的城市，只能眼看着雾霾一天比一天严重。腾讯研究院发起“科技向善”是可行的，因为腾讯每日净利润上亿元，拥有10亿用户，拥有足够的能力去思考“科技向善”。而且在面对儿童、老人等没有自控力和辨识力的新网民的时候，腾讯所涉及的游戏、资讯、社交、社群、电商、支付等所有业务，都需要承担起社会责任。有张志东这种“旁观者”为腾讯这艘大船“挑毛病”，真的是非常幸运的。这些关系到社会、道德、法律的问题，就像是隐藏在海面下的“冰山”，即使是坦泰尼克号碰上了也很难幸免。更何况，社会、道德和法律跟随科技互联网变化的速度要慢得多，这更增加了危险性。人工智能时代更需要“科技向善”除了张志东所讲的科技互联网发展和智能手机发展带来的“健康过载、信息过载、人际过载”的问题，现在和将来的人工智能会带来更多问题。如果互联网和科技企业只关心盈利，其所带来的危害远远大于为发展GDP而产生雾霾的危害。前几日，某宝因未明确向用户提供收集个人信息而遭遇工信部问责。某头条同样因收集与使用用户个人信息问题被问责。显然，人工智能时代，互联网企业在发展业务的时候与人的隐私之间产生了矛盾。在2017年6月正式实施的《网络安全法》里对获取、使用个人隐私信息有明确规定。但是如何更好的执行这些规定？工信部不可能去查看每一款APP的权限和获取用户信息的方式，这首先还是要企业自律，要懂得“科技向善”的道理。有位群友，在微信群里发了两个截图表明，自己自拍一张照片后，竟然在某手机资讯APP上被推荐一篇与自己头戴饰物一模一样的相关资讯。他被这样的“人工智能”震惊了：“我拍什么照片，竟然一个手机资讯APP全知道。”如果手机资讯APP真的在用户不知情的条件下，扫描手机相册，并机器识图后推荐资讯，这确实会让每一位手机使用者感到不安。除了关于个人隐私的问题之外，在未来无人驾驶的时代，如果无人驾驶汽车在遇到路人过马路的时候，是保护路人，还是保护车上的乘客？如果是人类在驾驶，我想每个人可能会做出TA自己的判断。而作为机器，它如何去做判断？有很多网友看了美国波士顿动力公司的的机器人，可以轻松完成跳跃、翻跟斗、奔跑等人类才能完成的动作后，不无震惊。他们担心有公司去制造杀人机器人，用于攻击。未来，人工智能普及的时代，会有越来越多的科技发展与社会、伦理、道德和法制之间的矛盾出现。而“科技向善”应该成为每一个科技公司的“座右铭”，因为当科技产品具备智能之后，监管机构无法用细致、全面的条条框框去约束他们，只能依靠企业自我约束。发展科技的目的是为了让生活更加美好，绝不是为了产生让人窒息的雾霾。企业不能只为了盈利去肆无忌惮的做产品和研发，而是要时刻以“科技向善”为宗旨，否则其带来的恶果将比雾霾严重一万倍。这时候，我不由得想起谷歌（Google）的一位创始人于1999年提出了“永不作恶”的企业宗旨。不作恶，不仅是谷歌的承诺，现在应该写入每一家科技互联网公司的企业文化和核心价值观里。最后，也呼吁每一位读者都分享此文，让更多的科技互联网公司能够在赚钱的同时思考如何“科技向善”，如何不作恶。
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在过去的几年中，科技的快速发展确实为每个人带来了许多便利，但同时信息爆炸、时间碎片化、社交焦虑也让整个社会进入了“过载”的状态。
1 月 20 日，腾讯研究院在北京751Dopark 举办了一场有别于行业峰会的会议 T-Meet 。在这场主题为“过载”的大会上，嘉宾们聊的不是风口、投资和赛道，而是产品中的人性、科技的温度与善恶。
会议现场，不仅设置有用户吐槽墙，还把两位普通用户的代表请上了演讲台，让他们诉说自己在过去一年中，科技所带来的困扰和迷茫。
针对这些用户所关心的，影响到全中国普通民众的问题，《经济学人》中文版主编吴晨、清华大学人因学教授饶培伦、北京龙泉寺执事法师贤书、腾讯创始人张志东展开了激烈的讨论，并给出了解答的良方。
在大会的前一天，科技向善《觉·物》艺术展也已经在北京751Dopark 开幕，念家雯、黄智铨、郭锐文、姚瑶等多位艺术家从“觉”和“物”两个部分，分别对应数码时代对硬件的过分依赖和以此为背景而给人造成的心理感受两个方面展开探讨。
而此次围绕“过载”所展开的活动，只是腾讯研究院 Tech for Social Good 科技向善项目的一个起点。
腾讯希望通过 Tech for Social Good（科技向善）构建一个跨界的研究、对话与行动平台。让社会各方真正的意识到科技为我们带来的诸多问题，并引导技术和产品放大人性之善，实现良性发展。
喊用户来吐槽
樊燕 职场妈妈
开场嘉宾樊燕,既不是明星创业者，也不是科技公司的大佬，而是一位普通的职场妈妈，在一家杂志社做编辑。家中有一个刚刚步入青春期的儿子，还有两位年过六十的老人。樊燕分享了自己、父母和自己孩子使用微信的三个小故事。
在一个小小的家庭中，樊燕看到了整个社会中不同人群对微信与互联网态度的缩影——“这个网络时代，明显感觉到我们这一代人夹在中间，一方面觉得在网络世界里越来越不认识儿子，比如我儿子在麦当劳即使没人排队，他也会直接用自助机点餐；一面是老人们对一些便利的新技术有很大的热情和渴望，需要我们帮助他们更好地在网络世界里生活和交流。”
另一位嘉宾，蛋蛋，是一位来自复旦大学的普通大学生，她的演讲主题十分“砸场”——《因为社交软件，我与闺蜜决裂》。
蛋蛋 复旦大学学生
她与闺蜜闹翻的原因与中国许许多多情侣分手的原因一样，就是没有及时回复信息。
以微信为代表的社交 App 的崛起，让我们可以用一秒钟联系上天涯海角的朋友。但也正是因为如此，让我们失去了对朋友等待的耐心，反而让心与心之间的距离更远了。
腾讯研究院曾在 2017 年进行了一次“社交斋戒”活动——让一群人远离微信 15 天，观察他们日常生活行为的改变。从结论来说，有节制地使用社交软件，确实能让用户获得更好的社交质量。
但在现实中，却很少有人能够做到这一点。
让专家开「药方」
在两位代表普通用户的嘉宾讲述完科技给自己的“过载”之后，来自《经济学人》中文版的主编吴晨、清华大学人因学教授饶培伦、北京龙泉寺执事法师贤书和腾讯创始人张志东作为“解惑”嘉宾依次登场。
吴晨 《经济学人》中文版主编
作为一个传统媒体人，《经济学人》中文版主编吴晨特别能够理解蛋蛋提到的“碎片化”带来的注意力瓦解问题，这减少了人们在社交时对当前交流对象的情感沟通，也为专注阅读带来了前所未有的威胁。
“玩手机，本身就是我们经常做的一种开小差，而现在很多人连玩手机的过程中都要开小差。”
这个状态正是这次大会想要探讨的核心问题——过载。
为什么会出现过载？在吴晨看来，过载是因为人类还没有很好的适应智能手机这种刚刚诞生十年的新工具。即便是有利益的驱动，商人和企业也花了很多年的时间才摸索出所谓的“注意力经济”。
吴晨谈到，根据调查显示，美国每人每天打开手机 2600 次，而在另一项研究中得出的结果显示，从被手机分心打断的状态恢复到专注状态需要至少 30 分钟的时间。
在美国，年轻人一起出去玩的时间（Hang Out 指数）在过去的十年中从 33% 下降到了 16%，年轻人变得更乖了，但也变的更孤独，面对更多的心理问题和社交缺陷。
而在过度使用手机方面，中国仅次于美国，每天在工作之外平均使用网络 3.5 小时。
对于普通用户来说还没有意识到“工具”本身并不是中性——智能手机让我们每个人和大的 IT 巨头都成为“过载”的共谋。
为了解决这一问题，吴晨给出了两个解决方案。
其一是 IT 企业需要承担更多的社会责任，意识到当前的“注意力经济”是不可持续的，要对其进行改造。 吴晨说 Facebook 的 CEO 今年立了一个很重要的志向，他要求 Facebook 重新去思考、定义对公司来说最重要的指标。他提出，不应该单纯追求用户时长，而应该仔细想想人们在社交媒体上是不是能够高质量地沟通，回归到连接人跟人最基本的属性。
其二则是每一个普通用户都应该有意的养成自我节奏，把智能手机放回到它应有的位置。
第一条需要行业的自律，政府的规范，大公司的推动，可能还需要一段时间才能实现。那么第二条如何做到呢？
龙泉寺贤书法师带来的答案很简单：《越简单越好》
前段时间，互联网上突然刮起了佛系时尚。但大众口中的佛系和真正的佛家思想还是有很大不同。
贤书法师说，佛家的清规戒律里本身没有手机，新技术的出现对佛家本身也是个新问题。出于出家人心态上的些许清高和隐隐地胆怯，贤书本身不打算用智能手机。
但贤书的师傅却一定要他用，为什么？因为“佛系”并不是指脱离社会，逃避现实。对技术的排斥并不是一件好事。应该接受、欣赏、使用。但不要依赖技术，尽量不被它奴役。
在与手机朝夕相处的日子里，贤书法师总结出了一套对待新技术的态度，这同样也适用于每个普通人：想得开、不装蒜、有担当、没脾气……
贤书还现场传授了一些“戒除”手机的小技巧，比如给手机设置一些禁区——绝不带进卧室；起床第一件事不去翻手机；每月设置一个无手机日。或是将一些可以不用手机做的事情拆分出来——用相机拍照，买更多的纸质书等等。
如果说贤书法师是给沉迷于网络世界的每个个体抓了药方，清华大学人因学教授饶培伦则是为互联网大公司指了个方向，他的演讲主题是《技术以人类福祉为本》。
饶培伦 清华大学人因学教授
在过去的几年里，“以用户体验为本”的宣传口号已经喊得麻木。但在腾讯研究院的最新调查中，中国用户普遍认为中国目前的互联网服务虽然“很实用”，但真的“不愉悦”。
而“不愉悦”，也成为了许多网络带来的社会问题的基础。
饶培伦教授以几年前互联网门户的截图为引例开始了说明——那时的互联网门户首页密密麻麻全是标题，满满的“信息量”。这其实说明，“过载”这一现象从互联网诞生开始就一直存在。
因此，“过载”更多的是一个“体验”问题，要解决这个问题要从更高的层次去看待问题。
在过去几年里，以用户体验为中心的产品理念其实存在一种幸存者偏差：如果不喜欢你产品的人，就不会成为你的用户。
饶培伦提倡的是“以人类体验为中心”设计产品，这与“以用户体验为中心”设计的区别是——后者不会考虑小孩子，不会考虑老人，不会考虑残障人士，因为他们根本不会成为用户。
这并不是人群上的差异，而是设计思维上的差异，在以人类体验为中心的设计中应该不要先假定用户是什么样的一群人。而是考虑所有人类都会使用到这个服务或产品。
比如打车软件，是为了年轻人更好的打到车设计的，但带来的后果是老年人不好打到车。这时，有的公司说再做一个老年版的 App 就行了。但其实这依然是针对某一特定人群的设计，小孩子要怎么打车呢？
以人类为体验中心的设计理念，就是不止考虑目标用户的需求，还要考虑到所有人，尤其是弱势群体的相关利益。
一个产品只有以服务社会全体对象为前提思考，才会发现那些原本可能会被忽略的问题。
觉·物艺术展
在会前已经开幕的《觉·物》艺术展上，艺术家们也从另外一种维度展开了与大众的对话。
卓颖岚的《贪婪·寂静》将灯光置于玻璃酒瓶中，在黑暗的空间里犹如萤火虫，带着亚热带地区的自然记忆。黄智铨的的《相距·独》则用晃动的屏幕来唤醒人们被封存的灵魂。
在徐寅良的作品《天王星》中，渺小的人物与巨大星球的对比凸显出一种电子时代的孤独感，而这令人想起我们每天一次又一次打开微信时的画面。
“科技向善”，不只是口号
在践行科技向善方面，腾讯会有哪些方面的行动？
腾讯创始人张志东作为最后的演讲嘉宾直接以《做一个好产品已经不足够》为题给出了答案。
张志东 腾讯创始人
在中国的互联网公司中，腾讯向来以产品力著称，旗下多款产品都拥有了接近十亿的用户量。
张志东自己也是智能手机的重度用户，在会上他晒出了自己的手机使用记录——每天平均5小时，多一点 6、7 小时。除了上面提到的信息和社交过载，人在玩手机的时候还会给眼睛、颈椎带来压力。一个 150g 的小设备，真的成为了这个时代最轻薄也最厚重的设备。
在拥有了如此庞大的用户群之后，腾讯也开始意识到“用户”是由许多不同社会角色、不同年龄层、不同职业与偏好构成的独立个体。
他们对互联网的感知不同，对产品的需求不同，发声能力不同，在社会上的影响力不同，但他们都被卷入了全民的数字化浪潮。
智能手机的普及，让问题变得更为尖锐。许多没有经历 PC 互联网时代洗礼的“新菜鸟”，正在成为虚假信息、碎片化社交、信息诈骗等新问题的“牺牲品”。
而作为企业，平衡商业利益与社会责任，是科技公司在接下来所面临的重大挑战之一。如何将企业的 KPI 思维与社会责任思维融合在一起，腾讯在过去一年中有了不少尝试。
张志东分享了两个案例，其一是腾讯在《王者荣耀》未成年人防沉迷机制上的努力，2017 年腾讯推出了腾讯游戏成长守护平台，在 2018 年这一平台将继续完善以解决在实际运行中一些钻漏洞的行为。
而另一个例子则是针对“坑害中老年”的朋友圈谣言问题。 年微信针对谣言的措施主要是封禁，这虽然已经是非常严厉的惩罚措施，但在巨大的利益面前，造谣者会不断的重新申请账号。
在 2017 年，微信从用户的角度出发，在封禁的基础上，新增了直接在谣言文章中辟谣的功能。这样的举措不只是“从源头遏止谣言”，还能让谣言原本的受众逐渐获得科学的判断能力，免疫谣言。
当然，类似的问题并非腾讯一家公司的问题，也并非腾讯一家公司可以解决。
这正是腾讯召开这次大会以及发布“科技向善”项目的最重要原因。
这次的 T-Meet 大会、科技向善《觉·物》艺术展其实是腾讯研究院发起的科技向善项目的一部分。
觉·物艺术展
Tech for Social Good（科技向善）是一个多方共建的研究、对话与行动平台。
这一计划希望针对大众所面对的技术演进带来的重大问题，邀请政府、企业界、学术界、大众与媒体一起，寻求最大范围内的共识与解决方案，对新技术带来的一切变化保持觉察。
T-Meet 大会是腾讯研究院第一次举办这样的会议，也是 Tech for Social Good 项目正式启动的标志。
尽管解决这些问题的过程不可能一蹴而就，但发现这些问题、引起社会各界对这些问题的注意，积极与各界沟通这些问题，并思考这些问题产生的原因，就已经踏出了科技向善的第一步。
在未来，科技向善的意义不止是在问题出现之后对问题的补救和解决，而是在问题出现之前预见到可能存在的隐患。
让科技与互联网产品在社会各界的引导下走上良性的发展。
在大会的最后，张志东先生在现场发布了一个征集创意的倡议，由腾讯公益基金、腾讯研究院，出资100万作为启动奖金（T-Foundation)，支持进一步的学术研究和产品创新方案。如果你有实现“科技向善”的好创意和方案，欢迎加入我们。详细参与办法及细则，将会在腾讯研究院微信公众号公布。
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腾讯创始人张志东：《王者荣耀》防沉迷系统将升级 引导改善家长和子女关系
　　封面新闻记者 代睿“一个行业领先的产品， 当用户投入了很多时间的时候，团队就有了额外责任，帮助用户健康有度的使用。”
　　近日，腾讯研究院在北京举办了一场名为“向善”的研讨会，腾讯创始人透露，热门手游《王者荣耀》团队将会升级旨在防止未成年人沉迷的“成长守护”系统，引入激励机制，帮助父母和子女改善关系。
　　《王者荣耀》是腾讯开发运营的一款手机游戏，曾在去年火爆一时，公开资料显示，截至2017年5月，《王者荣耀》用户规模已达2.01亿人。
　　该游戏风靡的同时，也引发了社会对未成年人过度沉迷游戏的担忧。日，《王者荣耀》推出“史上最严格”防沉迷措施：12周岁以下未成年人每天限玩1小时，12周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出时间的玩家将被游戏强制下线。通过防沉迷系统，家长也可以对子女玩游戏的时间、消费限额进行限制。
　　“我跟团队交流过几次，我个人觉得他们的产品理念，尚有不少可以提升的空间。因为他们目前仍然是"猫抓老鼠"的方式。”作为腾讯曾经的技术部门掌门人。张志东认为，这种方式在实际应用时会遇到不少问题。因为现在许多十来岁孩子的IT水平已远超父母，如果两代人之间猫抓老鼠的斗智斗勇的对立关系，也许效果不会太好。子女一个帐号被管制了，他们可以另开小号，家里的设备不给用，可以放学去邻居家或者是同学家。
　　封面新闻记者以“王者荣耀防沉迷”为关键词在搜索引擎进行搜索发现，搜索结果几乎全部是关于破解防沉迷系统的文章。去年，也有媒体报道称，由网络平台公开售卖王者荣耀账号给未成年人，一个账号最多可卖到数千元。
　　面对这一“猫抓老鼠”的困局，张志东进行了思考。他透露，目前《王者荣耀》团队正在酝酿“防沉迷2.0”版本，更多地引入父母和子女之间相互鼓励的机制。“比如说子女自律有进步了，家长就可以拍拍肩膀点个赞？是否通过技术和产品来帮助家长和孩子之间的相互信任和相互鼓励 ？ 是否可以在产品中，让有经验的家长们分享对子女的鼓励之道？”
　　张志东希望，《王者荣耀》团队可以给行业做一些试验，不仅仅能出产出很好玩的游戏，还能帮助父母和子女改善关系。
　　封面新闻记者了解到，腾讯“科技向善”项目旨在让社会意识到科技为社会带来的诸多问题，并引导技术和产品放大人性之善，实现良性发展。
　　张志东认为，目前很多产品团队的主要时间精力放在如何提升用户量、提升收入、完成KPI上，对于产品的社会性，对于社会问题的观察和思考，还比较少，敏感度还很不够。
　　但是他相信，用心解决社会问题和发展产品，两者之间并不矛盾。“一个好的产品，并不是用户花时间越长越好，也不是在单个用户身上产生的消费越高越好。”鼓励用户合理有度，理性消费可以转化为用户的信任，也可以激励团队，并不会耽误产品的发展。
（责任编辑：李佳佳 HN153）
和讯网今天刊登了《腾讯创始人张志东：《王者荣耀》防沉迷系统将升级 引导改善家长...》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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