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人际关系类面试题之正确对待上级批评
人际关系类面试题之正确对待上级批评2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】某日早晨，你在上班的途中，车子突然出了故障。你为了不迟到，车子也没有修，只是在路边找 地方放好就立刻打车来了。当你走进单位大门时，你看了一眼手表，比规定的上班时间只稍稍晚了不 到一分钟。当你走进办公室的时候，领导也没有问原因，当众批评了你迟到，在同事中对你造成了不 好的影响。假如遇到这样的情况，你将怎样作？ 请你从下面的四个选项中选择一个你的作法。注意，请你从中选且只能选一个选项，并说明为什 么选择这一选项，其他选项你为什么不选。 A. 不作任何辩解。立即表示以后一定注意不再迟到。 B. 当时不作辩解，过后再专门找领导单独谈话，讲明情况。 C. 立刻进行适当的辩解，以挽回影响。 D. 看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较生气，就过后再找机会领导单独 谈话，讲明情况。【题目设计思路分析】 不是什么东西都能详尽地写入岗位描述的，很多实际工作的内容需要员工根据自己的想法去判断。 这就是一道典型的考察考生社会人格否健全的题目。或者通俗地说，这是一道通过常见的日常小事， 考察考生是否存在过多逆反心理，是否能接受别人正常的指责，是否能够认识到对偶然出现的客观障碍自 己也应该有独立承受的义务。 由于这种常见的小事，往往是每个人都不只有过一次的经历。所以人们往往也就会更容易形成思维定 式。用这样的常见小事考察考生，更容易使考生联系以往的经验回答，从而提高回答的客观真实性。 【思路提示】 谦虚是美德，中国人尤重谦虚。因为谦虚确实使人进步。 值得注意的是，一个人在赞扬、鼓励面前表现出谦虚谨慎不难，难得的是能够在批评指责面前表现出谦虚诚恳。而后者，正是一个优秀公务员的重要特质。迟到了就是迟到了。错了就是错了。别人当然可以批评。或者我们再来换位思考，如果你是一名领导， 你是否希望你的下属是勇于接受批评的人，还是那种“老虎屁股摸不得”的，对批评十分过敏的人。 另外还有一个十分值得注意的地方。做人、做事要有担当！而所谓担当首先就是一个人对自己应负责 任范围的认定。 这话是什么意思?与本题又有什么关系呢？ 车子坏了，这个责任应该由谁来负？或者说，由此造成的后果有谁来承担。 也许有人讲，车子坏了是偶然的，这次迟到又不是故意的，因此不应该由此受到责备。 做人、做事要有担当！这话说起来容易，做起来很难。同样的角色，同样的职位，同样的问题，同样 的分工，在不同人眼里会有不同责任范围。 打个比方，自家阳台的花盆偶然被大风刮落，或是被野猫碰落，正好偶然砸伤了行人。该不该由花盆 的主人负责。当然，法律规定的很明确，这家主人要负责相应的全部民事责任。这是法律明文规定了。如 果法律没有相应规定呢?恐怕不同素质、不同性格的当事人对自己责任的看法就会不同。 再打个比方，同样是丈夫，应该对妻子负有什么样的责任，不同的人会有不同的认识和做法。不同素 质、不同文化背景、不同个性的丈夫会认为自己有不同担当。 工作中也是如此，不是什么东西都能详尽地写入岗位描述的，也不是什么东西都可以写入到规章制度 中去。很多实际工作的内容需要员工根据自己的想法去判断。去理解自己的责任。 “ 在上班的途中，车子突然出了故障。为了不迟到，车子也没有修，只是在路边找地方放好就立刻打车来了。当走进单位大门时，看了一眼手表，比规定的上班时间只稍稍晚了不到一分钟。 ”这算不算迟到呢？车子突然出了故障所以起的后果，应该谁负责呢？ 由此遭受批评又该怎样呢？ 英国行为学家 W?波特曾提出过波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其 余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。1当然，从另一个角度看。作为领导总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。现在我们先不 从角度讨论。【答题要点】先说选项 C，立刻进行适当的辩解，以挽回影响。 为什么要辩解呢？难道有借口就应该原谅吗？至于挽回影响。有借口就可以迟到、就不能批评了 ――这个影响又由谁来挽回呢？ 再说选项 B，当时不作辩解，过后再专门找领导单独谈话，讲明情况。 这个选项一样有问题。过后再专门找领导单独谈话，说明什么呢？说明这点批评都不能接受，还 要专门占用自己的时间和领导的时间去 下面说选项 D，看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较生气，就过后再找 机会领导单独谈话，讲明情况。 这个选项也一样有问题。其实这只不过是上两个选项的折中。一样存在上两个选项的问题。 最后看选项 A，不作任何辩解。立即表示以后一定注意不再迟到。 这个选项相对的说要好的多了。迟到了就是迟到了，错了就是错了。既然自己的车子坏了，自己 就应该承担因此产生的后果。立即接受批评，表示以后一定注意不再迟到了。 一个成年人，勇于接受批评，乐于改正缺点错误。这也是一种人格完善的重要表现。【题外话】 十年几前，笔者刚刚开始学习、研究面试的时候，这样的题目主要是针对技术人员招聘。特别是有些 的确是稀缺资源的技术人才，恃才放旷者需要尽量摒弃门外。而今天，随着 80 后，甚至 90 后这些个性特 质鲜明的新一代逐渐成为公务员报考的主流人群的时候，上面这个类型的面试题也就在公务员考生面试中 普遍常见了。人际关系类面试题之领导风格2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】在工作中，与上级领导之间关系的融洽性可以很大程度的提高沟通效率，有一个自己认可的理想上司是很 重要的。你最希望自己的上司是什么样子？假如你不久的将来成为了一名管理者，你会以什么样的作风来 领导你的团队？ 【题目设计思路分析】 这道题的设计有一个非常巧妙之处。既让答题者回答希望自己的上司是什么样子，又让答题者回答假如自 己是管理者又会怎样。这样在对比的情况下，相对更容易让面试现场的主考分析出答题者的真实想法。 假如不久的将来成为了一名管理者，自己会以什么样的作风来领导你的团队？说得深入一些，对于这个问 题的回答，还是在叙述自己心目中优秀管理者的标准。或者说从某种意义上讲，还是在一定程度上描述自 己希望有一个什么样的上司。 也许有的人待人待己，会用双重标准。不过，这种标准的差异性的不同，也可以反映出答题者的某些特质。 【重要提示】 上司当然也是人（尽管很多人经常会骂自己的上司不是人，但这种似乎永远也不会停歇的咒骂，肯定永远 不会改变上司的物种属性），也会有这样那样的缺点。 其实，每个人心目中都有一个自己认为的好上司的标准。没有哪个出题者会傻乎乎地天真地认为每一名答 题者都会全盘端出自己的心里话。如果是那样，那么设置这种题目还有什么样的意义呢？ 笔者在一次讲座时，被一个年轻人问过这样一个问题。“樊政老师，我也面试过别人。有一个问题我一直搞 不懂。很多人在回答面试问题时会完全出于迎合主考心理去回答。当然这也是可以理解的。那明知“人心隔 肚皮”，为什么还要出这种人们会迎合主考心理去回答的问题呢？” 我觉得这个问题，代表了很多人的疑惑。 面试实际上是一种“博弈”的学问。 说穿了，作为有经验的主考官，是不会企盼听到答题者毫无保留地倾述心声的。他们很大程度上是希望根 据答题者是如何迎合主考心理的，来判断其真实的特质状态。2不同的人会有不同的认识水平和思考结果。也就会用不同的内容去迎合主考，有经验的主考就会据此区分 筛选人才。 【常见作答分析】 我们举出三种常见回答，逐一分析，供大家参考。 也许有人会讲希望自己的上司是一名公正的人，能一视同仁，待人公平。 也有人会讲，希望自己的上司能是一位良师益友，可以从他身上学到很多宝贵的经验。 也许还有人会讲，希望自己的上司能是位严厉的人，这样就可以时时督促我不断提高进步。 我们仅就以上三种常见回答，作些简单分析。 先分析第一种回答：“希望自己的上司是一名公正的人，能一视同仁，待人公平。” 希望上司公正待人当然无可厚非。 也似乎是在表现答题者的桀骜不驯。 似乎在表现自己“我是个不会阿谀奉 承的人，但我是个优秀的人，只要你公正地对待我，我的满意度就会很高了，就会努力了。我提的要求并 不高。”好像是个说得过去的答案。面试现场这样回答的也很常见。 实际上， 这样回答的潜台词是什么呢？这事实上还是在发牢骚， 在抱怨现在的领导们很多都不能公平待人。 殊不知，现场主考官都是中层领导。一个习惯发牢骚的人能得到招考单位的青睐吗？ 这样的回答还说明答题者很为担心领导待人不公正，或者说自己很可能就曾因为受到不公正待遇而苦闷 过。可是，为什么他以前的领导会不青睐他呢？是金子就会闪光的。没闪光？对不起，这就很可能要怀疑 含金量了够不够了。 再来分析上面第二种回答：“希望自己的上司能是一位良师益友，可以从他身上学到很多宝贵的经验。” 这大概是最常见的回答了。好像既表现了答题者的谦虚好学，更说明有积极向上的进取意识。 不过，用人单位首先要的是能胜任工作的人才，不是在招研究生。你渴望在岗位提高是好的，可这仅仅是 从自身利益出发给出的答案。渴望提高，也很可能说明差距较大。这种即使在面试的时候都掩饰不住自私 心理的人，换到平时会怎样？再者说，最希望上司是良师益友，也是一种幼稚的依赖心理。对于很多岗位， 这点正是用人单位的大忌。 最后再来分析上述第三种回答， “希望自己的上司能是位严厉的人， 这样就可以时时督促我不断提高进步。 ” 这样的回答让人感觉答题者倒是总能将自己位置摆正，愿意接收管理。但是仔细分析，却给人感觉是回答 者很可能是个懒惰懈怠的人，做工作缺乏主动性。虽然愿意将工作做好，但是自我驾驭能力非常差。这更 是所有用人单位的大忌。 【答题思路】 我们回答自己希望有一个什么样的上司，才会让主考大人们赏识呢？或者说，作为主考，会对怎样的回答 印象分最高呢？ 我们不妨换一种思维方式。假如一名应聘者是能力、素质、经验、知识等各方面都非常优秀的人才。这样 的人才会希望有什么样的上司呢？ 其实也很简单，假如真是一名各方面都非常优秀、绝对能胜任岗位而且真心打算在今后工作中勤奋进取的 人才，恐怕他最担心的就是自己的才能能不能得到施展发挥的用武之地。 一个首先担心自己工作的难度不够高、工作量不够大、重要性不够强的人，会是个什么人呢？很明显，这 很可能就是个“白骨精”呀！（白领中的骨干、精英） 【现场作答参考】 我希望我的上司是一名能够大胆放手给有才能的青年人施展空间的领导。 有些领导出于对青年人的爱护和对工作的重视，总是事必躬亲，不愿放手，力求稳妥。当然，领导的经验、 能力、大局意识肯定要比我们青年人高得多。可是，人力资源的浪费，是一个单位最大的浪费。我从前工 作的单位就常常出现这样的情况：一方面领导向上级反映本部门的分工过重，难以完成，另一方面，部门 内有能力有才华的青年人却觉得工作的难度不够高、工作量不够大、重要性不够强。 所以我最希望我的上司是一名能够大胆放手给有才能的青年人施展空间的领导。尽管我以前的领导对我工 作业绩的评价已经很高了。但是，如果给我更大的真正的发挥空间，我相信我会做的更好。 假如我不久的将来成为了一名管理者，我首先要做的是完善绩效考评制度。也许我没有权限让相关部门根3据我的考评发放奖金。但是我会使我所领导团队的每位成员都意识到他们的工作状态和工作效果我都是看 在眼里，记在心上的。 我认为，科学的考评机制是健康优秀的团队文化的催化剂。 同时，我会为我的部门努力争取来更多更重要的计划任务。让每个人都有发挥的用武之地。同时，坚决做 到赏罚分明。坚决避免那种“你好、我好、大家好，你闲、我闲、大家闲”的局面。让我主管的部门为单位 发展贡献更大价值。人际关系类面试题之领导采纳意见2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】一次你和单位内的一位主要领导研究问题时， 你认为自己的意见正确， 提出后却不被采纳。 面对这种情况， 你如何处理？ 【思路点评】 遇到不同的见解，首先审视自己是否有问题，首先假设自己有问题，要虚心地、反复地、客观地分析自己 意见的正确性。这是回答面试题目时的一个重要注意事项，也是我们与人良好合作的重要前提，更是我们 观念、能力能够不断提高的重要前提。 【答题要点】 首先，要虚心反思分析自己意见的正确性和可行性。是不是由于自己从全局的角度出发，导致了对领导的 意见领悟的不够深入？终究领导经验更丰富，思考问题问题的角度更宏观。 第二，如果本着谦虚的心态，经过反复认真分析思考，还是认为自己的想法正确，那么还是要进一步向领 导反映陈述自己的观点。 第三，用自己的观点影响别人，实际上是有很多技巧的。比如，最好是将一些前提 和细节先逐步阐述，让领导自己得出结论。说服别人最好的办法，是让别人感觉是他自己想到的。 第四，若你对相关意见做出的阐释仍得不到赞同和支持，可保留意见。若关系到重大问题可向上级反映。 回答时，将自己的观点一步一步逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。 【题外话】 影响别人的观点，特别是影响上司的观点，很多情况下的确需要高超的技巧。斯大林时代曾经有一名高官 在他的回忆撰文中提到自己是怎样用高超的手法左右刚愎自用独断专行的斯大林。比如他想让斯大林采取 某项措施，就会先同斯大林详细讨论采取某项措施的必要性之后，适时地提出一项与自己愿望南辕北辙的 错误措施。斯大林当然会对他提出的措施进行批驳，批驳后通常执行与“假措施”相反的决定。这样斯大林 就会觉得这项措施是自己提出的，还会监督大家认真执行。 也许有人觉得对领导使用“技巧”是危险的、困难的。实际上，问题的关键在于我们是不是真正出于善意的、 谦虚的心态。以及我们是否在不断的努力积累、提高自己这些技巧的水准。人际关系类面试题之同事相处问题2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 假如你是公司售后服务部门的一名技术人员。领导委派你和另外一个新到公司的同事到客户单位做为期一 周的售后维护工作。工作第一天你就发现和你同去的那个同事工作极不认真，对待工作总是敷衍了事，你 对他进行了委婉的暗示和提醒。第二天，他却更加敷衍了事，甚至擅自离开岗位。看到这样的情况你会怎 么做？请你从下面的四个选项中选择一个你的作法。注意，请你从中选且只能选一个选项，并说明为什么 选择这一选项，其他选项你为什么不选。 A. 不受他的影响，继续做好自己分内的工作。 B. 打电话向上司及时汇报。 C. 说服劝告那位同事努力工作。 D. 抓紧时间，尽力代替他多做工作。 【题目设计思路分析】 面试可以说是一种主观性最强的人事测量。适当加入客观题，有助于避免答题者利用谈话技巧回避问题， 有助于现场主考客观评判。4【重要提示】 面试终究是一种考试。很多情况下，我们回答问题不能完全依据我们平时的习惯作法。而应该从用人单位 的角度分析问题，回答问题。 【答题要点】 A. 不受他的影响，继续做好自己分内的工作。 其他人怎么作，都不能影响我的工作。我拿我的工资，我做我的工作。我不会做领导交代以外的工作，因 为领导没让我做，自然有他的考虑。打小报告的事，我更不会做。我也不会因为别人懈怠，我就降低对自 己的要求。 所以，我选 A。 注意，以上回答是不会让用人单位满意的。道理也简单，“只顾自家门前雪”、“事不关己，高高挂起”的作法， 能是优秀员工的表现吗？更何况，这是在面试。回答面试题时尚且如此，现实中会有什么样的表现，那恐 怕就更难想象了。 C. 说服劝告那位同事努力工作。 打小报告当然不好，不闻不问也是不对的。不能置客户利益、企业利益于不顾。替他代劳未必可行，也不 是最好的办法。所以，真诚地讲求技巧地说服劝告那位同事努力工作，才是团队精神的体现。 所以选 C。 这个答案一样存在相当的问题。 首先，说服和改变一个人的职业观念实在不是一件轻而易举的事。 第二，从题目中描述的内容看“你对他进行了委婉的暗示和提醒”，结果呢，那位同事却变本加厉地敷衍了 事。至少说明这个人根本不在乎你的看法。由你来指导他的工作意识，很难成功。 第三， 退一步讲， 就算这位同事对你的忠告有所触动， 他就能突然完全改变吗？最多敷衍的程度减少一些， 就已经很难得了。结果工作一样做不好。 D. 抓紧时间，尽力代替他多做工作。 打小报告当然不好，不闻不问也是不对的。说服别人改变，更是现实中很难做到的事。但是，也不能置客 户利益、企业利益于不顾。所以，提高些效率，甚至牺牲些业余时间，尽力代替他多做工作。这样既维护 了客户和企业的利益，做好了工作。又没有影响同事间的团结。 所以选 D。 这个答案存在的问题同样很明显。 首先，既然派两个人来共同完成一项任务，就说明一个人做恐怕很难保质保量地做好。即使你牺牲业余时 间，那也是有限的。也未必能达到理想效果。 第二，更主要的是，假如这样真的完成了任务，领导很可能会认为和你同来的那位新到公司的同事是一位 工作态度值得信任的人。由于你的努力造成的领导的这种错误印象很可能会影响未来的工作。下次如果有 更重要的类似工作派那位同事单独去做，结果很可能会损失了重要的客户，给公司造成较大的损失。 B. 打电话向上司及时汇报。 也许有人觉得打小报告是小人之为。但是，明知客户利益、公司利益受损而上司还蒙在鼓里也不采取有力 措施就不是小人了吗？ 也许有人觉得打小报告是不够朋友， 不够仗义。 上司的知遇之恩就算不提， 起码上司是认识很久的熟人吧。 而新到公司的同事恐怕与你应该没有什么交情可言吧。这完全不是什么仗义不仗义，够不够朋友的问题。 这是出于怕得罪人的自私心理。怕向上司如实汇报之后得罪人，怕影响人际关系的自私行为。 再退一步从完全自私的角度看。其实，你不汇报领导多半以后也会察觉，客户也会反映。领导知道了这位 新同事的情况的同时。恐怕也会对你产生很不好的看法。从多数领导的角度看，你遇到这样的情况不立刻 反映，只能说明你自私，说明不可信任、不可重用。 其实，遇到题目中的情况，“事不关己，高高挂起”肯定不对；幼稚地认为自己提醒提醒就能解决问题的想5法也不对；而尽量替别人完成工作，实际上是在帮助他敷衍工作，也不足取。 在这种情况下，明知客户利益、公司利益受损而上司还蒙在鼓里，相对能采取的最有力措施就是选 B。 【题外话】 有时我们在现实工作中，真的会遇到“得罪同事”和“得罪领导”的两难选择。 而这时的情况往往是，如果得罪同事肯定会被人家察觉，而得罪领导我们却可以抱有不被他察觉的侥幸心 理。 如果得罪同事，人家肯定会非常不高兴，而得罪领导我们却可以抱有他能理解的侥幸心理。 其实，很多领导是最介意这种事的。 有句真理：“很多死得很惨的人，都是侥幸心理害的！”有为赌博倾家荡产的、有因吸毒一命呜呼的、有为 贪污丢官判刑的、有为贪杯酿出车祸的……，这些惨剧实际上都是侥幸心理害的。 对了，还有一种，就是得罪领导毁了前程的。最后这种，有时死得很惨，往往还不知道为什么死。 上述这段题外话，有些言重了。仅供参考。 笔者十几年来学习和从事面试工作可能太久了，有时可能会仅从用人单位的领导角度思考问题。现实工作 要远远比面试题目的假定情景复杂的多。不过，一个好的岗位，录用谁来做，决定权在用人单位的领导。 一个单位内，重用谁、培养谁、提拔谁，决定权还是在用人单位领导手人际关系类面试题之正确理解上级意图2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】题目】 单位新成立了一个分支机构，你被提拔为这个新基层部门的主管。上任前领导嘱咐你，这个新机构所在地 区与我们以往所熟悉的都有所不同，一定要根据当地特点创造性的做好工作。可是，你上任后发现，上级 的某一规定与你负责部门的实际情况不一致、发生矛盾，非常影响你的工作开展。假如遇到这样的情况， 请你根据你的实际工作经验谈谈你将如何处理？ 【题目设计思路分析】 这是一道很好的测试答题者领会上级意图能力和是否具备基本的职业常识的题目。无论是公务员考试还是 企业招聘的面试中，都经常可以看到类似的题目。 【答题要点】 这也是一个明显要“引君入瓮”的陷井题，而且还“阴险”地刨了个坑，笑着看答题者如何就像“超级玛丽”那样 掉进去。 强调客观情况，反复请示谁不会？灵活谁不会？这不叫本事，面试题也不会仅仅考察这个人会不会主动汇 报请示。 既然是“明文统一规定”就应该令行禁止。 至于， “一定要根据当地特点创造性的作好工作”那并不是意味着可 以不服从规定，是指工作方法上要创新。 其实，作为高层领导最为担心事情之一就是局部不能服从整体。而为了局部利益，反复强调客观。要政策、 要求特殊对待，这样的行为是很令领导厌烦的。这一点，祝愿每一位读者将来都能深有体会。因为只要成 为了“上司的上司”，就会深有体会了。 这道题可以说是为考生挖了一个很常见的“陷井”。但咱可不能掉进去，咱得像“超级”那样蹦过去，并且还得 撞出个大蘑菇来！ 【现场作答参考】 首先，我认为既然是“明文统一规定”就应该令行禁止。 这种类似的情况在我上大学做兼职时曾遇到过。 大三暑假我在一家糕点店打工。由于我表现很突出，开学后老板让我到学校附近新开的一家小门面店铺当 店长。由于大四课程不紧，业余时间很充裕，老板又一再强调我在不影响上课的业余时间作就行。而且， 我是店长，我的工作时间由我掌握。他让我放手大胆去开拓。我觉得这工作对于还没走出校门的我也很有 挑战性，我就同意了。 学校附近是城乡结合部，消费水平非常低。就在我们旁边还有一家销售的糕点品种几乎与我们完全一样的 小店。那是一对农民工夫妇自己开的小店，自产自销，价格比我们的明显低的多。我们开张后，几乎无人6问津。 而这时，总店老板要求各个销售门店都必须严格按照总店统一价格，并反复强调不准擅自打折降价。 我当时考虑，全市价格的确必须统一。我们这受点影响也不能让老板为难，也就没有说什么。 我们只好想其他办法。把店面整洁卫生、服务热情诚恳的功夫作足了，特别是坚决足斤足两，决不偷偷沾 顾客小便宜。不能降价打折，我们就视情况赠送一些别的品种糕点免费品尝。（老板允许先尝后买，也提 倡让顾客品尝新品种。） 慢慢的我们赢得了不少顾客的青睐，打开了销路。不仅站稳了脚跟，而且营业额逐月上升。到期末我辞职 时，我所负责的店面已经很接近市中心店面的销售额了。 我体会，很多情况局部必须服从整体。这是一个基层公职人员最基本的职业素质。不能遇到困难就强调客 观，就要政策倾斜，就要求搞特殊。既然是“明文统一规定”就应该令行禁止。上级的很多规定是从全局出 发，有利整体的。提建议也要从整体工作角度出发，从全局考虑。 至于，“一定要根据当地特点创造性的作好工作”那并不是意味着可以不服从规定，是指工作方法上要创新。 “资源有限，方法无限。”应该从工作本身想办法，提高工作效率，提升工作效果。6.【题目】 公平一般是指所有的参与人的各项投入、获得都处于平均的状态。公为公正、合理，能获得广泛的支持； 平指平等、平均。 公平一般是在理想状态实现的，没有绝对的公平。 现代社会和道德提倡公平，公平也 是各项竞技活动开展的基础。 假如你的领导平时总是不能做到对人对事公平、 公正， 总是不能“一碗水端平”。 遇到这样的领导，你怎么办？ 【题目设计思路分析】 题目直接假设出一种大家都不愿遇到的情况， 考问能以什么样的心态对待， 同时考查考生在遇到此种“待遇” 时有没有正确的对策。 【答题要点】 首先，先从自身找原因。是否自己看问题的角度有偏差？为什么“一碗水没有平”？是碗不平，还是自己本 身的角度不够正？是不是自身没有能从整体的角度看问题，没能从领导的角度看问题。甚至，是否在看问 题时无意中施以“小人之心”了？ 第二，再从自身继续找原因。是否自己认识的高度不够？效率与公平本身就是一对矛盾。真的完全“将一碗 水端平”也未必有利于工作效率。是否自己没能领会领导的管理艺术？ 第三，还要从自身再找原因。为什么自己没有得到领导的青睐？为什么这碗水没向自己这面倾斜？是否自 己的工作有问题？是否自己能力有欠缺？是否自己工作态度不够积极……认真反思自己。严师出高徒，是 否可以将领导的这种冷遇当作一种鞭策，严格要求自己踏实提高，力争长足进步。 第四，如果不是自身原因，领导在管理上的确有失公允。那也要尽量本着谅解的态度，不能对领导求全责 备。领导首先是一名决策者，未必是一名管理者。即使首先是一名管理者，也不是专业考评师。即使是一 流的足球裁判在规则分明的足球赛场上，也会出现错判、漏判。很多情况，甚至多数观众认为的误判，可 是事后录像显示并未误判。更何况现实工作要比竞技比赛中蕴含的因素复杂的多，评判标准也模糊的多。 大家的角度也不一样，很多问题，没必要大惊小怪，而应尽量谅解。 第五， 尽量在同事间维护领导威信。 尽量向大家渗透健康的职业观念。 “将一碗水端平”不是一件容易的事。 每个人角度不同，“这碗水”让每个人都从自己角度感觉公平，是几乎不可能的。更何况，效率与公平本身 就是一对矛盾。真的完全“将一碗水端平”也未必有利于工作效率。 第六，如果真的问题严重，影响了工作，就要找机会提醒领导了。要本着从工作角度出发的原则，尊重领 导、就事论事，提醒领导。同时要注意讲究技巧。《六韬》中有句名言“凡用赏者贵信，用罚者贵必。”很 多情况下，领导的一些评价、奖惩，对于下属员工就是对他事业价值的一种评判。当人们感到得不到公正 待遇的时候，很难有饱满的情绪去投入工作，提高效率。这对团队的凝聚力、士气以及领导的威信都有着 只够重要的作用。 【思路提示】 请考生对上述答题要点尽量谅解。曾经有人很不客气地当面指责这是“奴才主义”。如果笔者写一篇和大家 探讨如何维护劳动者权益的文章，恐怕很多读者会看到笔者的另一付嘴脸。但是，这是在回答面试问题。7打个比方。比如人家小夫妻为了保持媳妇身材，不母乳喂养，甚至不要孩子，这是人家小夫妻的个人选择， 是人家的权利。可是这道理你对公公婆婆是肯定讲不通的。人家公公婆婆“一切为了下一代健康成长”才是 硬道理。面试也是如此， 选择更有利于职位绩效的人才就是硬道理。 面试实在不是“愤青 GTK”的理想场所。 【题外话】 我们在平时工作中，发牢骚容易。但是，真正能高姿态地去谅解领导难之又难。其实，周围人中最需要你 谅解的很可能是你自己的领导－－这话对于有些人似乎毫无道理。 可实际上，对你的利益影响最大、最有决定权的很可能是你自己的领导。因此与领导产生误会的几率是最 大的。如不本着尽量谅解的态度去相处，对自己造成负面影响的几率也最大。人际关系类面试题之公平待遇2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 公平一般是指所有的参与人的各项投入、获得都处于平均的状态。公为公正、合理，能获得广泛的支持； 平指平等、平均。 公平一般是在理想状态实现的，没有绝对的公平。 现代社会和道德提倡公平，公平也 是各项竞技活动开展的基础。 假如你的领导平时总是不能做到对人对事公平、 公正， 总是不能“一碗水端平”。 遇到这样的领导，你怎么办？ 【题目设计思路分析】 题目直接假设出一种大家都不愿遇到的情况， 考问能以什么样的心态对待， 同时考查考生在遇到此种“待遇” 时有没有正确的对策。 【答题要点】 首先，先从自身找原因。是否自己看问题的角度有偏差？为什么“一碗水没有平”？是碗不平，还是自己本 身的角度不够正？是不是自身没有能从整体的角度看问题，没能从领导的角度看问题。甚至，是否在看问 题时无意中施以“小人之心”了？ 第二，再从自身继续找原因。是否自己认识的高度不够？效率与公平本身就是一对矛盾。真的完全“将一碗 水端平”也未必有利于工作效率。是否自己没能领会领导的管理艺术？ 第三，还要从自身再找原因。为什么自己没有得到领导的青睐？为什么这碗水没向自己这面倾斜？是否自 己的工作有问题？是否自己能力有欠缺？是否自己工作态度不够积极……认真反思自己。严师出高徒，是 否可以将领导的这种冷遇当作一种鞭策，严格要求自己踏实提高，力争长足进步。 第四，如果不是自身原因，领导在管理上的确有失公允。那也要尽量本着谅解的态度，不能对领导求全责 备。领导首先是一名决策者，未必是一名管理者。即使首先是一名管理者，也不是专业考评师。即使是一 流的足球裁判在规则分明的足球赛场上，也会出现错判、漏判。很多情况，甚至多数观众认为的误判，可 是事后录像显示并未误判。更何况现实工作要比竞技比赛中蕴含的因素复杂的多，评判标准也模糊的多。 大家的角度也不一样，很多问题，没必要大惊小怪，而应尽量谅解。 第五， 尽量在同事间维护领导威信。 尽量向大家渗透健康的职业观念。 “将一碗水端平”不是一件容易的事。 每个人角度不同，“这碗水”让每个人都从自己角度感觉公平，是几乎不可能的。更何况，效率与公平本身 就是一对矛盾。真的完全“将一碗水端平”也未必有利于工作效率。 第六，如果真的问题严重，影响了工作，就要找机会提醒领导了。要本着从工作角度出发的原则，尊重领 导、就事论事，提醒领导。同时要注意讲究技巧。《六韬》中有句名言“凡用赏者贵信，用罚者贵必。”很 多情况下，领导的一些评价、奖惩，对于下属员工就是对他事业价值的一种评判。当人们感到得不到公正 待遇的时候，很难有饱满的情绪去投入工作，提高效率。这对团队的凝聚力、士气以及领导的威信都有着 只够重要的作用。 【思路提示】 请考生对上述答题要点尽量谅解。曾经有人很不客气地当面指责这是“奴才主义”。如果笔者写一篇和大家 探讨如何维护劳动者权益的文章，恐怕很多读者会看到笔者的另一付嘴脸。但是，这是在回答面试问题。 打个比方。比如人家小夫妻为了保持媳妇身材，不母乳喂养，甚至不要孩子，这是人家小夫妻的个人选择， 是人家的权利。可是这道理你对公公婆婆是肯定讲不通的。人家公公婆婆“一切为了下一代健康成长”才是 硬道理。面试也是如此， 选择更有利于职位绩效的人才就是硬道理。 面试实在不是“愤青 GTK”的理想场所。8【题外话】 我们在平时工作中，发牢骚容易。但是，真正能高姿态地去谅解领导难之又难。其实，周围人中最需要你 谅解的很可能是你自己的领导－－这话对于有些人似乎毫无道理。 可实际上，对你的利益影响最大、最有决定权的很可能是你自己的领导。因此与领导产生误会的几率是最 大的。如不本着尽量谅解的态度去相处，对自己造成负面影响的几率也最大。人际关系类面试题之升职2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 你所在的部门主管升职了。他向上级推荐由你来接任，部门内其他人员也认为由你接任很为合适。可是， 上级领导却给你们部门“空降”了一名主管。经过一段时间的工作接触，你发现这位新任主观对本部门工作 的熟悉程度、实际能力以及专业技术水平都比你明显低。面对这种情况，你该如何和他相处? 【答题要点】 第一，上级之所以这样安排，很可能有一定的考虑。服从安排是职业精神的重要组成部分。一定要尽量配 合好新任领导的工作。 第二，从做好本部门工作的角度出发，尽量维护新任领导威信。 第三，每个人总有他的长处，他能当领导总有他的过人之处，要虚心向他学习，看到自身的不足。 第四，在适宜的时机以适宜的方式主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。 脚踏实地，提高自我。是金子就会闪光。如果没能闪光，那就是含金量还够。人际关系类面试题之上下级关系2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 在实际工作中，除“一把手”之外的工作人员在单位中都有自己的上级。与上级处理好人际关系有利于工作 的开展。但是，由于上下级之间的身份存在差导，考虑问题的角度不同，导致二者永远都是相对矛盾的。 你将会在工作中怎样处理与上级的关系? 【题目设计思路分析】 本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力。考察考生 【答题要点】 第一，精明强干，高效率、高质量地做好各项的工作。其实，作为一名管理者，正常情况下，首先看中的 还是下属的工作态度和业绩。 第二，领导者与被领导者、管理者与被管理者在人格上是完全平等的，但是“家有千口，主事一人。”一个 单位、一个团队必须有管理者、决策者。尊重和维护管理核心权威的权威性，就是提高凝聚力、战斗力。 对管理者的意图应认真的分析研究，反复领会其意图，提高执行力。抵触、懈怠偷懒和被动盲从都是要不 得的。 第三，谦虚谨慎，真诚的欣赏、学习上司的长处。 第四，受到批评能做到不急不怨。 第五，善于提出补充意见，而不以正确者自居；善于提醒、勇于提醒，但又能以谦虚为本。 第六，一切从工作角度出发，及时主动汇报工作中的问题，协助上司了解情况。但绝不搬弄是非，更不玩 弄“权术”。 第七，主动维护上司威信。人际关系类面试题之升职问题（2）2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 如果你的一名同事工作能力明显不如你，工作态度也比你有差距。可是这名同时却先被提升了。假如遇到 了这样的情况，你将怎样看待？9【答题要点】 第一，不能将一次升职机会看得过重。也有可能是现在的岗位更需要自己，也许是上级主管准备对自己。 相信上级会从工作从发，从大局出发，会让自己有施展才能的机会。 第二，不能将眼光只是仅仅盯在自己的长处上。三人行，必有我师。难道这位同事身上就没有比我明显强 的地方吗？比如处事的稳重、比如组织管理能力等等。很可能上级更看重这位同事的某点长处，正是自己 所欠缺的。 第三，也有可能自己的成绩领导一是还没有认可，还没有重视。相信路遥知马力，日久见人心。是金子就 会闪光。如果没能闪光，那就是含金量还不够。 第四，当然，也不能完全排除个别人通过不正当途径获得提升，但这种情况毕竟是极少数的。对于这种情 况，也要正确看待，不能怨天尤人，更不能把情绪带入工作，影响工作。脚踏实地，提高自我，最终用实 力说话。总之做好工作、提高自己才是硬道理。人际关系类面试题之领导缺点2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 只要是人就不可避免的有着这样那样的缺点、错误，领导也不例外。我们在以往的经历中，都曾经接触过、 看到过、听说过不少自己或他人的领导的情况。就你的经验，请你谈一谈有哪些缺点错误是现在基层领导 中比较普遍常见的？ 【思路提示】 请注意，除非你是参加某领导岗位的遴选考试。否则，一般情况下公考中设置的岗位多为基层公职岗位， 那么这道题可就有点请君入瓮的味道了，或者说这就是一道将坑挖得很深的“陷阱题”。 面试现场的主考官很可能就是一名（或多名）基层领导。恐怕不会有哪位白痴出这道题，就是为了能给考 官们一次能够痛快淋漓挨骂的机会。 基层领导们身上肯定也会有缺点。问题的关键是我们对此的态度DD这才是这道题要考察的“潜台词”。 【答题要点】 人无完人，都会有这样那样的缺点错误。基层领导们当然也如此。 而且，每个部门的工作特征不同，选拔干部的标准也存在差异。基层工作者身上有的缺点，领导们身上也 有可能有。不过，既然能够成为基层领导，就一定是经过了选拔的。总体上讲，他们身上的缺点要比一般 职员平均少些。人际关系类面试题之领导威信问题2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 有人说：“一把手是绝对真理，二把手是相对真理，三把手就没有真理”。你如何评价这句话？ 【重要提示】 在面试时阐述问题与平时说话有一个非常大的不同。平时我们为了具体目的，往往更会注重强调问题的某 一方面。那是因为，我们平时是在特殊的语境中阐述问题。 而回答有些面试问题时，往往需要将问题的两个方面从不同的角度揭示清楚。因为主考并不是在真的只是 和你讨论问题本身，他们更多地任务是在挑剔你思考角度、思考方式的不足之处。 【答题要点】 首先，真理是有唯一性和确定性的。不会因职务大小、职位高低而有所改变。作为决策者应该“兼听则明”， 广泛听取多方意见。特别要强调的是要允许争论，因为往往没有争论就没有高论。很多优秀的创意和决策 都是在头脑风暴和反复辩论中产生的。 作为下属，也应该知无不言，言无不尽，有意识的多动脑筋为领导出谋划策。 第二，七嘴八舌、相互掣肘、各执己见的团队，当然不如步调一致、上下一心、令行禁止的团定更有竞争 力。 决策者在必要的时候必须当断则断，敢于负责、敢于决策。10而作为执行者，一旦领导已经一锤定音，就应该坚决贯彻执行。即使自己有不同的意见，也要注意维护领 导的威信，努力维系团队的执行力。人事关系类面试题之同事关系题2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 假如你刚走上岗位，从事的工作与你所学的专业对口，既是你喜欢的也能体现你的潜力所在。你非常希望 通过自己的努力在工作中取得成绩。可和你共同分管一项工作的，只有一位老同事。由于年龄的关系，老 同事工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧”而搁置。假如你遇到这样的情况，你会怎 么办？ 【答题要点】 第一，与老同事合作，多做一些是应该的。应该积极主动做工作，特别工作中那些相对麻烦和有可能需要 承担责任的部分。 第二，虚心向老同事学习。人家丰富的经验和阅历正是自己这样初入职场的青年人所最为欠缺的。 第三，充分理解老同事的这种“天花板现象”。不急不躁，虚心耐心沟通，也争取老同事理解自己希望将工 作做好、希望尽快锻炼提高的迫切心情。逐渐力争他对自己的支持和帮助扶持人际关系类面试题之领导风格问题2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 有人说一头狮子率领的一群绵羊胜过一头绵羊率领的一群狮子。这个问题你是如何看的？ 【答题要点】 有一句俗话说得很有道理，“火车跑得快，全凭车头带。”一个团队核心的决策作用、指导作用、激励作用、 监督作用以及率先垂范等等作用不容忽视。 “只有不会管理的领导，没有管理不好的员工。”作为管理者，应该发觉每个员工的长处，激励每个员工的 积极性， 不过，作为员工也不能仅仅依赖上司指导、督促。一个只能在优秀管理者的领导下才能充分发挥才能的人 才，他的价值实际上是有限。这样的人只用来证明他的管理者有价值。只能说明他的上司是管理人才。而 他自己再有才，也不是很有价值的人才。 作为下属员工，尊重领导，努力提高执行力，主动地有创造性的做好工作，主动出谋划策，主动维护领导 的威信，才是一名优秀人才的表现。人际关系类面试题之领导认可2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 任何一个人都希望得到别人对自己的认可，这是对自己能力的一种体现。尤其是在工作中上级领导对自己 的认可。你感觉自己的工作能力蛮强的，在工作上也是比较勤奋努力了。但却一直得不到领导的认可。假 如遇到这样的情况，应该怎么办？ 【答题要点】 第一，不能一味抱怨，更不能一走了之。而应该首先反思自己，审视自己是不是有些自我感觉太良好了。 从自身找不足。脚踏实地，提高自我，最终用实力说话。 第二，虚心向他人学习、请教。更要找适当的时机真诚虚心的向领导人学习、请教。因为很多时候，仅仅 靠自我反思是找不到自己的问题的。有可能的话，尽量请教领导、同事，帮助自己指明方向。 第三，白居易有一句诗说：“试玉要烧三日满，辨才须待七年期。”尽管现代社会节奏要比白居易的时代快 得多，但是，也不能要求领导总能及时看到自己的成绩。是金子就会闪光。如果没能闪光，那就是含金量 还不够。真的有能力，真的一贯认真努力，时间久了，肯定不会被埋没。肯定有锋芒毕露的时候。 第四，一个人在得到别人的肯定和激励的情况下勤奋努力，相对不难。一个人在得不到别人的肯定和激励11的情况下，依然不气馁、不抱怨，依然高标准要求自己，一无反顾地踏实进取、勤奋努力，这才是真正优 秀的人才。相信路遥知马力，日久见人心。人际关系类面试题之任务安排2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】你手头有许多重要工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间。假如你遇到这样的情况，你 如何处理？ 【思路分析】 在回答面试问题时，凡是类似这样不好处理的问题，一般情况，能从自己态度入手就从自己态度入手。 这是因为： 面试题这种测评手段，通俗地讲一般首先考察的是态度，其次才是能力。这一方面是受面试这种测量手段 本身（如主考水平、面试时间成本）的限制，另一方面也由于态度以外的素质能力通过分析简历资料、技 术考评等方法测量更方便、更准确。 当然，这里所说的态度是广义的，不仅包括个性倾向的工作态度，也包括诚信倾向、职业兴趣与价值观、 自信心、抗受挫能力、乐观程度、敢为性、独立性等等。 【答题要点】 首先，根据经验认真估算一下，在保证工作质量效果的前提下，如果尽量抓紧时间、提高效率、适当加班 能不能完成。时间就像海绵里的水，只要挤一挤，总还是会有的。 第二，如果在保证工作质量效果的前提下，实在很难完成了，就在回答接受领导的任务，同时和领导讲明 该工作对自己已有的分工工作的影响。 第三，如果领导依然坚持先做新交代的任务，当然要认真服从。待做完之后，将原有的分工工作分清轻重 缓急，妥善依次处理好。【题目】人际关系类面试题之领导意图2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】假如近几个月你一直在做一项领导交给你的工作。你经过几个月的勤奋努力，终于就要完成这项工作了。 可是就在你快要完成的时候，领导突然改变了对这项工作的标准。这造成了你和在做类似工作的其他同事 都受到了一定影响。假如遇到这样的情况，请你谈一谈你将怎么办？ 【答题要点】 首先，认真领会领导意图。认真分析新标准，如果是标准提高了，而且确实提高标准有利工作，就要积极 相应。 第二，认真对照分析新、旧标准，如果确实存在有些内容按旧标准对工作效果影响不大，就建议领导将正 在进行、即将完成的工作的有些内容依然采用旧标准，以减少时间等成本的浪费。新开始的工作再一律采 用新标准。 支持领导工作，带头维护领导威信，做好其他同事的说服工作。人际关系类面试题之正确对待领导批评2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 刚到一个新的岗位上，都希望自己的工作能够做到尽量的完美，尽量的体现出自己的能力。上司交给你一 项任务，你认真对待，确实尽力了。但是因为一些客观原因，比如情况不熟等，这项任务没有完成好。领 导为此批评了你。你会找时间告诉他你遇到的这些客观原因吗？ 【答题要点】 首先，客观上困难再大，也应该完成好，这才是优秀公务员应有的职业意识。任务没有完成好就是没有完 成好，强调客观原因不仅与事无补，而且只能说明自己对自己要求不高。我不会为自己辩解的，或者说不 会向领导强调这些客观原因。12第二，诸如自己不熟悉情况等客观原因，领导一般情况是事先知道的。批评自己，说明这不能作为没完成 好任务的借口。 第三，每个人的时间都是宝贵的，领导的时间更是宝贵的。如果这些客观原因领导不知道，有可能影响领 导决策。那么去汇报是有必要的。如果专门为自己辩解去找领导，耽误时间，也是自私的表现。 第四，路遥知马力，是金子迟早会闪光。自己不应该过分在纠结一件事上受到的批评。我们的目的是做好 工作，不是褒赏。而应该吸取教训，倍加努力。相信自己以后会通过努力进取，各方面不断提高能力，真 正将工作做好，肯定也就会得到领导的认可。人际关系类面试题之领导建议2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】你刚到单位不久派你去下属单位或单位的驻外地机构实习。 你到那里几天， 就感觉到那里的主管做事死板， 处理问题的方式不对，由此造成工作开展得非常不好。你遇到这种情况，你会怎么办？ 【答题思路】 自己是来实习的，首先摆正位置，应该本着学习的态度，多观察、多了解、多分析。 每个地方的客观情况不同，每个人的处事作风也不尽相同。自己的思想方式未必是适合这里的，遇到问题 不能想当然地草率下结论。 当然，自己刚刚到来，也的确相对容易发现问题。如果确实存在问题，要认真思考分析问题出现的原因， 和有可能解决问题的相应办法。 可以先本着求教、探讨的态度，提醒这里的主管改进工作。 如果自己的提醒其作用不大， 而且这里的工作确实很成问题。 那就本着对工作负责的原则。 认真总结之后， 直接向总部汇报。 【题目】人际关系类面试题之任务安排2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 你从事的工作技术性很强。而你的领导不懂技术，安排的工作有很多不合理之处，让你无可适从。而你只 是一名具有相当专业知识的普通员工。假如遇到这样的情况，请问你会怎么作？ 【答题要点】 首先尽量是服从。领导尽管对技术操作不是很熟悉，但是他知道具体的工作计划安排，才会根据全局下达 任务。 对于一些对工作影响重大的原则性问题，要出于为单位利益考虑的角度及时提出自己的见解。 领导虽然不懂技术，但作为一名“门外汉”能被提拔到这一岗位，一般会有其过人之处。应该本着谦虚的态 度真诚的尊重领导，认真学习领导的长处。绝不能夜郎自大、恃才放旷，觉得技术水平高就了不起了。 如果有可能，可以找一些较为适合又比较浅显易懂的资料推荐给领导。帮助领导提高专业技术水平。也可 以找机会通过沟通将一些技术问题深入浅出的为领导讲解，以提高他管理的“技术含量”。人际关系类面试题之领导相处问题2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 假如你遇到的上司是个总是踩着别人向上爬的小人。尤其是对下属，他总是将下属描述成懒散、无能、总 给他惹来麻烦的笨蛋，而成绩都是他一个人英名神武和调教下属有方的结果。请你谈一谈，假如真的遇到 这样的上司，你会怎么办？ 【思路提示】 工作不是为了争功， 更不是为了争权夺势而努力工作。 越是遇到这样的情况， 越要将工作做好放在第一位。 真正通过工作中的努力，不断提高自己的水品，不断积累经验。最终靠真实实力说话。 真金不怕火炼，纸里包不住火。相信上级领导即使被这种人蒙蔽一时，也不可能长期被欺骗。相信路遥知13马力，日久见人心。 如果这个上司的所作所为的确非常影响部门其他同事的情绪，严重影响了工作。那就要出于对工作负责的 态度，向上级反映了。向上级反映最好不用自己的事例，而尽量要用这位上司弄虚作假、冒顶其他同事业 绩的典型事例。有理、有据、有力地及时向上级反映。人际关系类面试题之“嫉贤妒能”2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 京剧中有一部著名的新编历史剧《曹操与杨修》。该剧的剧情与正史的记载和名著《三国演义》中的描述 都有所不同。该剧中的曹操，一方面为了自己的霸业非常求贤若渴，另一方面，骨子里却是个小肚鸡肠、 嫉贤妒能之辈。而新编历史剧《曹操与杨修》中的杨修，是位至少不亚于诸葛亮的千古少见、足以安邦定 国的“超级贤才”。 该剧的主要剧情是这样，随着杨修非凡才华的逐渐展现，曹操表面不断赏识、重用杨修，而内心却越来越 嫉妒杨修，越来越难以容忍杨修。最终，曹操寻找借口杀死了杨修。 你在现实中遇到或者看到过类似《曹操与杨修》中这样嫉贤妒能的领导吗？请你对此谈谈你的看法。 【思路提示】 其实，这又是一道希望能诱惑答题者，让那些咒骂领导的“心里话”能够不慎“红杏出墙”的陷阱。 咱才不能掉陷阱里，咱得一个筋斗翻过去，再来个“亮相”，挣个满堂彩。 除非你应聘的是一个中层主管以上的职务，否则一定要从一个人“被管理者”的角度回答这个问题。而不能 像是个在 BBS 上的顶帖的毛头小子。 【现场作答参考】 历史是任人打扮的小姑娘。小说、戏剧就更不是真实的历史了。 曹操作为一方统帅，即是管理者、领导者又是决策者。如果他不尊重人才，嫉贤妒能，压制排斥人才。这 样的管理者、领导者、决策者在群雄逐鹿的残酷现实中是不可统一北方的，甚至是不可能生存的。这样的 情况，至少在战争胜败难料，未有即将结束的迹象，正在用人之际的时候是不可能出现的。据我所知，历 史上真实的曹操的用人之道正如他自己所说，“吾任天下之智力，以道御之，无所不可”。 当然，新编历史京剧《曹操与杨修》之所以能受到很多观众的青睐，说明其内容也有一定的现实性。生活 中确实有些管理者担心被部下抢功、担心被人取代，或是出于自我膨胀的心理本能地排斥优秀人才。 联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的 企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业之本的道理尽人皆知。嫉贤 妒能者肯定会自误。 不过，什么问题都有其两面性。《三国演义》中的杨修喜欢自以为是，甚至不顾及对曹操威信的影响，狂 妄地在人前显示自己的小聪明，最后才招惹来杀身之祸。 现实中，也确有一部分青年人才，仅仅取得一点点成绩，就妄自尊大，恃才放旷，不将身边任何人放在眼 里。令人指挥不得更批评不得。 有些人，终日抱怨自己才能被埋没，成绩被忽视。殊不知，很多人很多情况是“聪明反被聪明误”。 我觉得我们这些才工作不久的青年人，更应谦虚为本，踏实做人，勤恳做事。同样能力水平的人才，往往 由于其对工作的态度、对团队的忠诚、对管理服从不同，其执行力会表现出极大的差别。也就使其的受重 用程度、受培养锻炼的机会和发展前途的表现出越来越增大的差异。人际关系类面试题之人事相处2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】在单位里有时会有这种情况，功劳永远是那几位跟着老板时间久的人拿，过失永远是我们这些真正做事的 人来承担。形成多做多错，少做少错的局面。那些真正做实事的人在绩效考核评估时，永远没有按步就班 做日常事务的人分高，甚至还老是垫底。请你谈一谈，假如遇到这样的情况你会办？ 【思路提示】 无论遇到什么情况，辞职一走了之都不是面试时的上策。14【答题要点】 遇到这样的情况，作为一名称职的青年公务员还是应该首先不计较一时的个人得失，将工作放在第一位， 踏踏实实努力做好工作。 通过不断的努力工作，提高自己能力水平，最终实力才是最根本的决定因素。路遥知马力日久见人心。是 金子迟早总会发光。关键是要通过努力不断提高自己的含金量。 如果确实问题十分严重，可以讲求技巧地善意提醒领导。 必要时要据理力争，如果有上级部门可以越级反映。如果选择这样做需慎重考虑是否会影响团结、影响工 作，也影响自己的发展。无论从团队利益看，还是从个人角度看，会不会得不偿失。还应该从利于团队利 益、利于工作的角度出发，抓住典型具体问题，力争做到有理、有据、有力。人际关系类面试题之任务安排2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 “说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”请你对这句比较流行的顺口溜谈谈你自 己的看法。 【思路提示】 这实际是一句在老百姓中间广为流传的牢骚话。此话所讽刺的这种某些单位领导不能任人唯贤的现象在一 定程度上确实存在。 回答这样的问题当然不能停留于仅仅阐述原文中的观点，而是要上升高度，深入分析其背后的原因。最好 能提出有价值的对策。也可以联系自身情况， 【答题要点】 此话所讽刺的是，某些单位领导不能根据实际能力任人唯贤，唯才是举。而是从个人意愿出发，在人事安 排和各项评定中独断专行的现象。 要用现代管理制度避免这种情况，比如切实做好绩效考核制度和人才测评工作。 而对于一个青年人，应该一分为二的看待这句话。不能自以为是、孤芳自赏。“说你不行，你就不行。”也 要认真自省为什么人家说自己不行。同时，也不能为了能让人“说你行”，就去阿谀奉承运动关系。 作为一名青年人，尊重领导与之尽量搞好关系都是好的。但是如果不能将注意力集中在真正做好工作、提 高自己能力素质水平上，而是使用一些旁门左道的方法向上爬。最终只会适得其反。 人和人之间相处时间长了， 往往难免会有矛盾和摩擦。 请你讲一讲你和你以前的上司之间发生的一次冲突。 【思路提示】这又是一道最典型的考察被面试者以前行为表象的题目。很多人力资源主管认为对被面试者 以前行为表象的详细询问、辨别真伪和深入分析，是最为有效、可靠的面试方法。 作为答题者，可以“包装”自己，不可以“伪装”自己。讲述自己的过去，要有事实依据，如果让主考怀疑“答 题者对主考的智商非常蔑视”。那后果可就严重了。 没有摩擦就不能磨合，没有争论就不会有高论。 上司与员工永远是一对矛盾。就如同老师与学生。作学生时往往会觉得老师很多地方做的很不合理，而长 大之后就会明白老师实际上多么用心良苦。员工与上司的矛盾很大程度上也与此类似。 回答这个问题，最好是讲一件上司正确你有错，你后来明白了自己的错误，提高了认识的事情。 有一句话是这么说的：“越是容易被管理的人，越容易被选去管理别人。”也有人讲“学会被管理比学会管理 更难，也更有价值。”请你对此谈谈你的看法。 【答题思路】 任何一名领导也不愿意重用一个很不好管理的人。除非是在不得已的情况下的一种无奈的暂时选择。 一个只能在优秀管理者领导下才能充分发挥才能的人才，实际上价值有限。这样的人只能说明他的管理者 有价值。只能说明他的上司是管理人才。而他自己再有才，也不是很有价值的人才。 而什么样的人是容易被管理的人呢。 就我个人认识， 能够得到领导各方面信任的人才是最容易被管理的人。 而人和人之间的信任也不是一朝一夕能够取得的。让领导对自己的敬业精神、工作能力、对团队的忠诚度 有所了解，才能让领导信任自己。15【题外话】 伟大的追随者造就伟大的领导者。用这样的标准来要求每一个人，当然那是相当的不切实际。简直是对“伟 大”的玷污。 有一个问题值得每一位青年人深思。 为什么有的人会得到领导的青睐？为什么有的人看似“貌不出众、 语不 惊人”，甚至也没有超乎常人的一技之长，却能在职场上扶摇直上，轻r重霄九呢？ 这些在领导岗位不断迅速攀升者的成功秘诀是什么？ 再换个思路，设身处地的换位思考。假如我们自己是单位中位高权重的领导，我们会将什么样的人提拔到 重要的管理岗位呢？我们是不会被“潜规则”或“裙带关系”支使得让平庸之辈去损毁到重要的管理岗位上自 己的事业的。我们更不会分辨不出阿谀奉承、溜须拍马之徒。 假如我们自己是单位中位高权重的领导，我们会将首先依据什么选拔重要的管理岗位的人选呢？ 首先根据资历吗？这不是论资排辈么，当然不足取。 首先根据贡献大小吗？这是奖励的依据，不是提拔的首要标准。 首先根据能力大小吗？能力越大的人，往往就越会或多或少的有些恃才放旷。这一条似乎也不能首选。 在其他条件没有过分大的差距时。越是容易被管理的人，越容易被选去管理别人。人际关系类面试题之上司相处2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 假如你感觉你现在的上司已经由于种种原因，对你产生了很大的成见。这使一些重要的工作你没有机会去 做，而得不到锻炼。恐怕会对你今后的发展造成很大的不利影响。遇到这样的情况，你将怎么办？ 【答题思路】 首先，遇到什么情况都不应该影响到我们的情绪，认真做好本职工作。相信各种工作都是对自己的一种锻 炼。只要通过自己的不断努力，就会不断进步提高。 第二，也许上司对自己的不了解只是暂时性的。但是路遥知马力，日久见人心。是金子迟早要发光。如果 不发光，那恐怕是含金量还不够。 第三，认真反思，为什么上司会对自己产生偏见。有则该之，无则加冕。 第四，审视自己是否没有注意尊重领导，是否缺乏必要的沟通。人际关系类面试题之上级任务的执行2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 有一句大家都熟知的话：“将在外，军令有所不受”。请你就你的经验，谈谈你对这句话的理解？ 【答题要点】 现在的时代，通讯远远比古代发达。一方面下级向上级请示汇报可以非常及时方便。另一方面，上级了解 来自基层各方面的信息也变得容易方便。“将在外军令有所不受”不能成为违反规章制度或不服从管理的借 口。 令行禁止是一个单位、一个团队必须的基本原则。步调一致就是战斗力、竞争力。 但这不是说什么事都不要自己负责，大事小事都请示汇报。很多工作方法问题，不是上级的规定中所能包 括的。 很多问题不是上级的指示和相应规定中都面面俱到的，不是每个问题都能与规定的内容对号入座的。需要 我们从工作角度出发，发挥我们的聪明才智，创造性地做好工作。在一些情况下，需要我们敢于负责、敢 于当机立断。 【题目】 某项工作如果按照 a 办法来作，需十个小时完成。如果按照 b 办法来作，需多辛苦一个小时，要十一个小 时完成。从工作的角度看，两种办法异路同归，效果完全一样。所不同的是，如果用 b 办法，尽管多辛苦 一个小时，很多工作中精彩之处肯定能被顶头上司看到。如果用 a 办法，尽管可以少用一个小时，很多工 作中精彩之处就很难能被顶头上司看到了。请问，假如你遇到上述情况，你会怎样选择，并请谈一谈你为 什么会这样选择。16【现场作答参考】 如果是我，我会按照 a 办法来作，因为这样做能够提高效率，节约了时间。 我认为，一个青年人时时处处都要注意不要“耍小聪明”。 “耍小聪明”的行为往往是幼稚和自私的，很多时候甚至会“聪明反被聪明误”。 提高工作效率无疑应该是我们追求的。节约出时间我们可以继续做别的工作。 b 办法宁可辛苦点，或者说效率低一些，也要让上司看自己工作中的精彩之处。这实际上，也是做表面文 章。 多数情况下，顶头上司心里会很明白，这是专门做给自己看的，是在做表面文章。 做事情应该踏踏实实，做人更要实实在在。是金子总是要发光的，没必要用耍小聪明的方式引人注意。喜 欢做表面文章不是一个优秀人才应有的作风。 其实人和人长期相处在一起，大家的能力怎样、品行怎样都是各自心里有数的。特别是顶头上司，长期和 大家在一起，对每个人能力如何、人品如何都会有一个长期的观察和判断。 【题外话】 其实，做人实在，才是对一个较高的评价。如果评价是：“能力很强，为人很实在”这在中国的习惯中已经 是很高很高的评价了。 有机会表现要尽量表现好。没有机会，创造机会表现，本身就未必是好的表现。 单位内的一位领导长期对你关心有加，一直对你重点培养帮助，还曾经专门为你争取过一次短期出国深造 的机会。而这位领导一直与你的顶头上司有一定的隔阂。一次，他们对一项工作意见不统一，双方各有道 理且无法调和。而这项工作与你有关，他们分别来征求你的意见，一定让你公开表态。假如遇到这样的情 况，请你谈一谈应该怎么处理？ 【答题要点】 首先，从工作的角度出发，从尽量搞好团结的角度出发，尽量化解矛盾、调节关系。有不同意见很正常， 完全可以心平气和地讨论，没必要争个你高我低。这样使隔阂加深、矛盾加大。对工作、对双方、对自己 都没有好处。 第二，自己作为工作人员，出发点仍然是为了工作，自己的意见是什么就是什么。决不会因为哪位职位高、 哪位是顶头上司、哪位曾经帮助过自己，就放弃工作的原则。 第三，当然，这种情况下不会立刻公开表态。而可以先私下分别交换意见。特别是和自己意见不一致的一 方，尤其要认真沟通，就事论事，争取形成一致意见，不再扩大分歧人际关系类面试题之向上司提建议2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】假如你有一个很好的合理化建议，你即时向上司做了汇报。可是你的上司对你的建议完全不感兴趣。你又 认真地修改了你的合理化建议，并且即时向上司做了汇报。可是你的上司对你的建议还是完全不感兴趣。 你怎么办？ 【答题要点】 首先，要虚心反思分析自己意见的正确性和可行性。领导的经验更丰富，更会从长远的高度、从全局的角 度思考问题。是不是由于自己经验的不足导致没能领会领导的意图。 第二，如果本着谦虚的心态，经过反复认真分析思考，还是觉得自己的想法正确，那么还是要进一步向领 导反映陈述自己的观点。 第三，用自己的观点影响别人，实际上是有很多技巧的。最好是将一些细节 第四，经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若此问题对工作影响重大的问题可向上级反映。 回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。人际关系类面试题之上司批评2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】17假如你的上司是一个非常严厉的人，在批评下属时从不姑息留情。员工同事对此都比较反感，经常背后指 责上司办事粗暴。假如遇到这样的情况，你怎么办？ 【答题要点】 首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以至影响工作。 作为一个青年人更应该认识到，能够有人毫无遮拦地批评自己，督促自己，指出自己的不足。实际上是非 常有利自己进步的，甚至是难得的好事。 一个人在赞扬鼓励面前表现出谦虚谨慎不难，难得的是能够在批评职责面前表现出谦虚诚恳。而后者，正 是一个优秀人才的重要特质。 其次，可以私下找机会和领导沟通，领导对自己的批评自己很感激。同时，从工作的角度，向领导反映下 属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展。人性中最本质的需求就是渴 望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个人从孩提时代仿佛就都是为得到赏识而来到人间的。实际上， 在 2010 年代的今天，尊重、激励往往更能调动员工的积极性。 再有，作为一名优秀员工也应该主动地潜移默化地做好其他同事的工作。“严师出高徒”，能有人不留情面， 严格督促也是一件好事。至于态度粗暴，只要是出于公心，出于做好工作的目的，仅仅是讲话态度问题， 是可以得到谅解、容忍的。人际关系类面试题之部门的党派2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 目前一些单位中的某些人，不专心搞好工作，而是专心于拉帮结派。造成有些单位内部“山头林立”，甚至 帮派斗争尖锐复杂。在这样的现象中，如果哪个人不属于任何小团体，就会成为“姥姥不疼，舅舅不爱”的 事事吃亏的“倒霉蛋”。你作为一名新员工，假如遇到这样的情况，你怎么办？ 【答题要点】 由于人和人合作的时间不同、经历不同等等原因。单位内“派系”的存在往往在一定程度上是比较常见的。 对此既要看到问题的存在，也不必对此过分敏感。过分地考虑这个问题是非常幼稚的表现。而应该从团队 利益出发、从工作大局出发思考问题。 作为一名新员工，因为怕自己会成为“姥姥不疼，舅舅不爱”事事吃亏的“倒霉蛋”。就想方设法靠拢一方。实 际上，即是自私的，更是幼稚的。盲目而幼稚地卷入所谓的“派系之争”，往往会得不偿失。 “君子之交淡如水，小人之交甘若澧”。你作为一名新员工，首先应该踏实进取、努力做好工作、提高自己 的各方面能力。应该追求靠实力说话。靠自己真实实力的进步、提升，才是真实可靠和长久的。 【重要提示】 答面试题终究和现实是不同的。我们面试时的回答，是根据自己的认识水平来的。认识水平至少应该明显 高于我们平时表现出来的水平。如果完全按照自己平时的实际表现回答。就会给人一种平时肯定更糟糕的 感觉。 其实置身事外的“消遥派”有时也会有一定优势，成为“决定少数”。 【题外话】 说到“拉帮结派”、“山头主义”，还有下面一段小故事，以供读者参考。 建国前后，毛泽东在我党我军的干部中威望极高。但也有过这样的事，有人当面顶撞毛泽东，毛泽东最后 居然还欣然接受了。 一次毛泽东当面批评彭雪枫有“山头主义”。彭雪枫急了，严肃地回答：“报告主席，我是有‘山头’，但没有‘主 义’。” 毛泽东听了很惊诧，饶有兴趣地问：“唔，那我倒要听听你那个有‘山头’但没有‘主义’。” 彭雪枫：“由于我党我军历史上原因，我们来自五湖四海。有革命队伍里成长的同志、也有在敌后经历了血 雨腥风的同志。仅在红军时期，我们就有红一军、红二军、红四军，也有陕北红军、琼崖红军等根据地革 命武装。抗日战争时期、解放战争时期的编制更庞大复杂。同志们在各自不同的部队中，相互熟悉程度、 相互了解程度不同。相互间配合的默契和相互间对指挥能力的信任也就不同。来自同一部队的同志，大家 在一起相互感情更深，相互间更关心。这是在所难免的。我们斗争经历越曲折，各种‘山头’就越客观存在。”18彭雪枫又说到：“但是，大家都是为了革命抛头颅、洒热血，服从组织纪律、服从革命大局没有二话。三大 纪律八项注意第一条，一切行动听指挥。我们坚决听从上级安排，没有为自己打‘主义’。所以，我认为是 有‘山头’没有‘主义’。” 听了这番高论之后，毛泽东也颇为赞赏。人际关系类面试题之调换工作岗位2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位 经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。假如遇到这样的情况，你怎么办？ 【答题要点】 领导要调换我的工作岗位不外乎出于几种考虑：正常的岗位轮换、我不能胜任该岗位、该岗位埋没了我的 才能、从全局出发别的岗位由我做更合适。 我觉得我会主动与领导沟通。 首先向领导表明，服从领导工作安排，在新的岗位上尽心尽力地工作。 第二，向领导征询对自己岗位工作的意见，和调离的原因，以便在今后的工作中不断努力改进。 第三，如果调离的原因只是一般性的调整，就请领导考虑是否原来的岗位更能发挥我的特长，更有利于工 作。当然，如果领导觉得还是应该安排调换。我也没有意见，新岗位更具挑战性，我会尽心尽力地做好新 的工作。 至于业余时间的学习。既然是业余的，就要首先不影响主人际关系类面试题之自我评价2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 我不知道其他考官对你如何看， 我对你的感觉是你的回答虽然不错， 但是显得过分成熟和世故 （或者幼稚） ， 你自己怎么看？ 【现场作答参考】 我首先感谢考官对我的充分肯定，同时也感谢考官指出我的不足。确实我自己也感到了自己过于成熟，也 就是说自己每办一件事情，每回答一个问题，都要通过反复的考虑，生怕出现错误，给自己带来不利的影 响。就是这种过分的成熟，给他人造成了世故的感觉。我想，我以后要努力改变这种过分成熟的毛病，对 问题要尽量考虑得周全一些，但不要谨小慎微，因为谨小慎微就会给人造成过分成熟和世故的感觉，同时 谨小慎微也会影响自己的创新能力的发挥， 影响自己的进步和成长。 因此， 我再次感谢考官指出我的不足， 使我在前进的道路上找到了自身存在的问题，从而克服人生进步中的障碍，健康地向前发展。人际关系类面试题之越王勾践的看法2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】春秋末期，越王勾践每天睡在柴草上，临睡前，用舌头舔舔鹿胆的苦味，以此来提醒自己过往苦日子，要 发奋图强，报仇复国。 原来吴王夫差发兵打败了越国，越王勾践被捉来吴国当了马夫，日夜侍候马匹。 对于一个君王来说，这实在是非常难堪的。但是勾践暗下决心，一定要恢复自己的国家，所以他没有 露出丝毫的抗拒神态，老老实实养马。 勾践还装出对夫差忠心耿耿的样子。用心替他驾驭马车，态度谦卑。夫差认为勾践真心归顺了，就放 他回国。 勾践回国后，决心要使越国富强起来。他亲自参加耕种，和百姓同甘共苦，他怕眼前的安逸消磨了志 气，就“卧薪尝胆”，还常自问：“你忘了在吴国的耻辱吗？” 勾践又给吴王送去美女西施。吴王夫差就更加只顾吃喝玩乐，无心国政，弄得国家日渐衰弱。经过二十年 的充分准备，勾践看时机已经成熟，就在吴国没有防备的情况下，领兵把吴国打得大败。夫差感到很羞愧，19举剑自刎而死。 根据“卧薪尝胆”的故事，谈谈如果你遇到了挫折，你如何调节心理? 【现场作答参考】 当遇到挫折的时候，当郁闷的时候，我是这样调节自己心理的。 首先，要明确任何一种挫折，任何一种失败都是一次有意义的经历。都是能够提高能力，提高经验的必经 过程。能力与经验才是最重要的东西。才是最大的收获。所谓吃一堑，长一智。 第二，当我们感到郁闷的时候 首先要为自己心理调节能力低下而自责。心情不好本身就是一种不成熟的 表现，又是自我心理能力调节能力不强的表现，一种缺乏修养的表现。 第三，每当我感到郁闷的时候，我常想，人生实际上很多问题都是生不带来，死不带去的过眼烟云，重要 的不是结果，而是过程。成功也罢，失败也罢，顺利也罢，挫折也罢，都是一种人生体验，都是一种人生 审美，都是人生不可或缺的一种经历过程。 第四，每当郁闷的时候，每当遇到挫折的时候，我总是尽力的分析自己，这种郁闷，这种挫折感是不是自 卑心理造成的。是自己某些自卑、脆弱的地方自己没有发现、没有及时的调节好。 第五，我是一个乐观的人，尽可能用自己的幽默来装点自己的每时每刻。尽可能的自觉或不自觉地幽默的 面对一切，幽默的接触一切，幽默的看待一切。 第六，每当郁闷的时候，我觉得更应该注意休息，良好的作息，充足睡眠。这是健康心态的保障。 第七，人的心理素质，实际上是一种修养，是人生最重要的一课。一个人应该有自己的相对完善的人生观， 应该有追求，应该有目标，应该有理想，同时也应该有博大的胸怀。对待有些事情，特别是一些表面上的 利益问题，应该无欲无争。这是一种境界。有容乃大，无欲则刚。其实任何所谓的痛苦、挫折，从某种意 义上讲，都是一种自私、自我的心态在作怪。当我们的心理修养足够高，境界足够高，人生感悟足够深刻 的时候，心态也就会更平和。 更能够抱着一个感恩的心态面对周围的一切。抱着一个审美的心态去体验 周围的一切、去面对周围的一切人际关系类面试题之挫折2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】春秋末期，越王勾践每天睡在柴草上，临睡前，用舌头舔舔鹿胆的苦味，以此来提醒自己过往苦日子，要 发奋图强，报仇复国。 原来吴王夫差发兵打败了越国，越王勾践被捉来吴国当了马夫，日夜侍候马匹。 对于一个君王来说，这实在是非常难堪的。但是勾践暗下决心，一定要恢复自己的国家，所以他没有 露出丝毫的抗拒神态，老老实实养马。 勾践还装出对夫差忠心耿耿的样子。用心替他驾驭马车，态度谦卑。夫差认为勾践真心归顺了，就放 他回国。 勾践回国后，决心要使越国富强起来。他亲自参加耕种，和百姓同甘共苦，他怕眼前的安逸消磨了志 气，就“卧薪尝胆”，还常自问：“你忘了在吴国的耻辱吗？” 勾践又给吴王送去美女西施。吴王夫差就更加只顾吃喝玩乐，无心国政，弄得国家日渐衰弱。经过二十年 的充分准备，勾践看时机已经成熟，就在吴国没有防备的情况下，领兵把吴国打得大败。夫差感到很羞愧， 举剑自刎而死。 根据“卧薪尝胆”的故事，谈谈如果你遇到了挫折，你如何调节心理? 【现场作答参考】 当遇到挫折的时候，当郁闷的时候，我是这样调节自己心理的。 首先，要明确任何一种挫折，任何一种失败都是一次有意义的经历。都是能够提高能力，提高经验的必经 过程。能力与经验才是最重要的东西。才是最大的收获。所谓吃一堑，长一智。 第二，当我们感到郁闷的时候 首先要为自己心理调节能力低下而自责。心情不好本身就是一种不成熟的 表现，又是自我心理能力调节能力不强的表现，一种缺乏修养的表现。 第三，每当我感到郁闷的时候，我常想，人生实际上很多问题都是生不带来，死不带去的过眼烟云，重要 的不是结果，而是过程。成功也罢，失败也罢，顺利也罢，挫折也罢，都是一种人生体验，都是一种人生 审美，都是人生不可或缺的一种经历过程。20第四，每当郁闷的时候，每当遇到挫折的时候，我总是尽力的分析自己，这种郁闷，这种挫折感是不是自 卑心理造成的。是自己某些自卑、脆弱的地方自己没有发现、没有及时的调节好。 第五，我是一个乐观的人，尽可能用自己的幽默来装点自己的每时每刻。尽可能的自觉或不自觉地幽默的 面对一切，幽默的接触一切，幽默的看待一切。 第六，每当郁闷的时候，我觉得更应该注意休息，良好的作息，充足睡眠。这是健康心态的保障。 第七，人的心理素质，实际上是一种修养，是人生最重要的一课。一个人应该有自己的相对完善的人生观， 应该有追求，应该有目标，应该有理想，同时也应该有博大的胸怀。对待有些事情，特别是一些表面上的 利益问题，应该无欲无争。这是一种境界。有容乃大，无欲则刚。其实任何所谓的痛苦、挫折，从某种意 义上讲，都是一种自私、自我的心态在作怪。当我们的心理修养足够高，境界足够高，人生感悟足够深刻 的时候，心态也就会更平和。 更能够抱着一个感恩的心态面对周围的一切。抱着一个审美的心态去体验 周围的一切、去面对周围的一切。【题目】人际关系类面试题之大学收获2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】每个人都有属于自己的校园生活，每个人的心中都会有一个校园情结。 旁晚的时候打打篮球，打到浑身沾满汗水…… 晚上看电影到深夜…… 躺在地板上，听着流行歌曲，思考着未来的人生…… 想想大学期间的经历，青春、热情、挥挥洒洒的四年时光。大学生活是足以影响我们一生的经历是其他日 子中很难再去复制的一段。 请你谈一谈，你觉得自己在大学读书期间最大的收获是什么？ 【题目设计思路分析】 绝大多数青年人在大学做学生的几年中，方方面面都有所增长。而且实际上，哪方面增长的多与少是没有 横向可比性的。什么的收获最大，这当然是仁者见仁智者见智。本题的考察目的在于让现场主考通过考生 的回答，分析考生的价值观念、自信心等素质特制因素。 【思路提示】 大学读书期间是人生最宝贵的阶段。相信读者离开大学读书时代的时间越长恐怕越有体会。实际上，课堂 上的专业知识、工作能力都是大学期间最大的收获。不过，学会做人是大学期间更大的收获。要踏实的、 严格要求自己、 【作答要点】 ××大学是一个有深厚文化底蕴的地方，在这里有很多优秀的老师，也有很多优秀的学生，我任何时候做任 何事情都可以从他们身上学到很多东西。 同时在跟他们合作的时候， 我发现了怎样把握自己喜欢做的事情， 学会了怎样尊重别人， 摆正自身的位置。 有时候我真的必须保持一些相对自身的低调。这样大家才可以一起努力去完成同一个目标。我想这就是我 最大的收获所在了。人际关系类人物设定题之露宿操场2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 这些年来，在大学开学的时候，我们会看到很多媒体报道关于家长露宿操场的事情。特别是北大、清华等 一批一流的高校。虽然开学前各大院校都会给新生家长邮寄《开学告家长书》，但是很多的新生家长，还 是不放心，都想到学校看看孩子的生活环境，或是认为孩子处理不好一些事情，总是想自己先给安排好。 作为父母的这种心理我们可以理解，但是新生露宿校园又给我们学校的管理造成了不便。这已成为了一种 普遍的现象了，如何彻底的解决这个问题还需要我们去探讨。 假如你是学校的一名年青老师，现在让你负责新生入学的事情，你会如何解决这个问题。 【题目设计思路分析】 这是一道典型的假定情境题，或者说是一道任务设定题。心考查考生的包括组织能力在内的综合素能。21【思路点评】 作答这种任务设定题，考生一定要根据假定的身份，运用发散思维假定在情境中自己都有可能做什么。我 们在这里强调的是，一定要抓住问题的关键环节，找到问题到底出在哪里，有什么办法可以解决。对产生 问题的不同原因提出有针对性的对策。 对这样的任务设定是，要注意对策的可行性。有的考生可能会提出：由学校提供住宿的场所；腾出部分的 宿舍等等建议，但是这些对策都是不可行的，可能会发生一等系列的连锁问题，缺乏可操作性。考生要把 对策可能出现问题考虑进去，不要提出错误的对策。 【现场作答参考】 对于这个问题，我想要是我来处理的话，我会这样做。 首先，我会以学校的名义写一封《致新生家长的公开信》。 在公开信中对新生家长强调让新生自己到校报道的重要性。请家长尽量不要专程送新生入学、影响家长自 己的工作、影响学校的正常秩序。讲明对于十八岁左右的大一新生，独立的乘坐交通工具到校报道本身就 是一次机会难得的良好锻炼，对于今后的学习生活是有好处的。对于今后需要独立生活一段时间的大一的 新生，这种自理能力从某种意义上讲也是他们最急需锻炼的。 同时，将我们已经做好接待新生的充足准备告诉家长。从火车站、机场的接待，到入学登记、安排住宿， 我们都将有专人的负责及周密的安排，并留下接站联系电话，可以让家长确认新生的安全到达。让家长放 心的让新生单独到校报道。强调送新生到校报道，这样既有违教育的基本原则，对新生的成长不利，也会 耽误家长自己的正常工作。 第二，送新生的家长露宿操场是有原因的。往往是因为每年开学的时候，送新生的家长太多，学校附近的 旅店、宾馆都住满了，而这些家长对于周边的环境又不熟悉，找不到住处所导致的。 我们在《致新生家长的公开信》中会提醒一定需要送新生的家长，请他们提前与我们联系，沟通好他们的 行程安排。我们会根据他们的经济水平、行程安排给他预订好旅店、宾馆的床位。这样可以有效的分散一 部分的家长，让他们不要都集中到学校的附近。 第三，在火车站、机场的新生接待处，我们会提前安排好印制出学校周边的生活地图。标示出旅馆的位置、 联系电话、乘车路线等，提供给没有提前预订旅店、宾馆的新生家长。并提醒家长周边的住房目前相对紧 张，要求家长先安排好自己的住宿。 争取不让一个家长露宿操场。人际关系题之埋儿孝母思考2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】【题目】 《十三经》是我国古代十三部儒家经典的合称，是中华传统文化的瑰宝。其中的《孝经》更是被古人看做 垂范后世的经典，曾对传播和维护社会伦理起了很大作用。下面你将听到一个出自《孝经》的小故事。 郭巨，晋代隆虑人，原本家道殷实。父亲死后，他把家产分作两份，给了两个弟弟，自己独自赡养母亲， 对母极孝。后家境逐渐贫困，妻子生一男孩， 郭巨的母亲非常疼爱孙子，自己总舍不得吃饭，却把仅有 的食物留给孙子吃。郭巨因此深感不安，担心养这个孩子必然影响供养母亲，遂和妻子商议：“儿子可以再 有，母亲死了不能复活，不如埋掉儿子，节省些粮食供养母亲。”当他们挖坑时，在地下二尺处忽见一坛黄 金，上书“天赐郭巨，官不得取，民不得夺”。夫妻得到黄金，回家孝敬母亲，并得以兼养孩子。从此，郭 巨不仅过上了好日子，而且“孝顺”的美名传遍天下。 听了《孝经》中“埋儿奉母”的故事，你有什么想说的？ 【参考作答】 我也曾听长辈讲起过这个“埋儿奉母”的故事，郭巨的孝的确令我感动。无论什么时代，孝都是做人的最基 本标准。我国有古训“百善孝为先”，“孝”是我们中华民族几千年文明来繁荣昌盛的基石，更是现代社会不可 缺少的精神文明。作为一个公务员，更要率先垂范的尽“孝”，试想一个人连孝敬父母都无法做到，为他人 服务又能从何谈起呢？所以《孝经》中的这个小故事即使对于现代社会中的我们，仍是具有一定教育意义 的。 但是， “埋儿奉母”的故事所体现的愚孝却是我们所不提倡的。 为了节约粮食， 就想把自己的亲生儿子杀了， 一方面违背了老母的爱孙之心，另一方面这一做法反而陷老母于不仁。当自己的孝举与父母的爱孙之心相22悖，孝顺又从何谈起？因此这样的孝举看似动机善良，实是荒谬甚至是南辕北辙的，因此，孝不能走极端。 结合当前时代，愚孝已经不多见了，愚宠却有渐渐泛滥之势。长辈的过分宠爱，造成子女独立生活能力低 下，加之娇惯养成的脆弱的心理素质，使子女成为了经不起一点挫折的“玻璃人”，反而不利于子女的成长。 因此，无论是对长辈的孝，还是对子女的宠，都不能走极端，否则都会产生适得其反的效果。 通过对“埋儿奉母”这个故事的思考，我还想说的是，即使是《孝经》这样的经典古籍，我们在接受时也要 学会汲其精华，去其糟粕，学会分辨扬弃之处。比如 “埋儿奉母”的故事，其中孝母的动机还是要发扬，埋 儿的做法却要遭到唾弃。只有以时代发展的眼光看待古籍，才能充分汲取蕴藏其中的养分。“孝”是中国文 化中最悠久、最基本、最重要、影响最深远的传统伦理观念。《孝经》的初衷，是希望子女能对父母长辈 顺从、敬重和理解。孝道随着不同的年代也逐渐被充实完善着，这其中自然有在封建迷信影响下的产生的 糟粕思想。因此，在 20 世纪提倡科学的时代中，我们应该用发展的眼光与辩证的思想去判断譬如《孝经》 这样的传统古籍中哪些元素是不合理的，哪些是应该继承的，从而真正做到将传统文化的闪光点发扬光大人际关系类面试题之交友2011 年 04 月 19 日 本站原创 正灵樊政名师团队 【字体：大 中 小】养金鱼最关键是养水，自来水是消毒处理后的水源，水中含过多的氯离子，不能直接用来养鱼。要将自来 水放在露天通风处，放置一段时间，使水中残留的氯气挥发，才能倒入鱼缸，并且换水不能一次换完，每 次换三分一就可以了。因为金鱼对水温很敏感，全部更换可能会因水温骤然下降导致金鱼死亡。这说明了 一个道理： “水至清则无鱼”。 “水至清则无鱼”一说古已有之， 《礼记》 云： “水至清则无鱼， 人至察则无徒。 ” 它的意思是说水太清澈，意味着杂质太少，鱼儿赖以生存的养分就无法保障，自然就无法生存。一个人如 果对许多事情太过较真儿，事事求全责备，不能容人，只能让他人敬而远之。 由于来自五湖四海，在相 处过程中难免有观念、性格的差异，有的人可能讲过错话，做过错事，有的人往往