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旅客购折扣机票退票被强收80%退票费 东航败诉
小图：东航出具的退款单。大图：赢了官司，王劲松很高兴。本报记者蒲东峰摄北京旅客王劲松在退一张折扣机票时，被中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)以造成损失为由收取高达80%的退票费。王劲松认为，自己提前多日退票，且航班在起飞前以全价售票，最终显示机票售罄，退票行为没有给航空公司造成损失，退票费畸高。为此，身为律师的王劲松将东航告上法庭。最终，上海浦东新区法院作出判决，东航收取的退票费是购票款的80%，显然过高，损害了原告的利益，法院将退票费用酌情调整至票价的20%。近日，王劲松专程前往上海，从法官手中领到了退回的306元票款。□事件退折扣票费用达八成306元!王劲松仔细清点后，慢慢把钱放进钱包。7月30日上午，王劲松从北京飞抵上海，从上海浦东新区法院法官手里接过这笔钱。讨回这笔钱，王劲松足足用了1年5个月，他知道一定可以讨回这笔钱。去年2月16日下午，王劲松通过东航服务热线95530，电话订购了一张2月23日从北京飞往上海的MU271航班机票，约为4.7折。王劲松用信用卡支付了630元，其中510元是机票钱，120元是燃油费和机场建设费。
次日中午，王劲松因行程临时有变，需退票，95530的工作人员告知他，退票要扣80%的退票费。“这扣得也太多了。”王劲松说，510元突然缩水仅剩102元，他向工作人员提出改签，对方表示不可以(现在折扣机票已可以改签，有差额需补差价)。□维权律师不惜异地打官司“电话里沟通未果，当时我自认倒霉。”王劲松回忆，但作为一名律师，职业直觉告诉他“这不合理”，再加上对方放话“觉得不合理就去法院解决”，王劲松决定起诉东航。从去年2月18日开始，王劲松每天通过网络关注所订航班的信息，并将页面截屏保留。同时，每天给95530打电话，查询该航班的价格以及是否还有余票，并将通话录音。王劲松发现，航班起飞前3天，票价开始一路飙升，直至变成全价，最后则显示机票售罄。“这表示我的退票没有影响到他们的销售，而且后来都是全价销售，说明我的退票不但未造成东航的损失，还有可能让他们多挣了钱。”王劲松说。去年2月24日，王劲松收到一张盖有东航上海呼叫中心营业专用章的退款单，显示扣退票费408元。“这不合理、不公平是显而易见的。”王劲松说，如果到最后机票的价格都是他购买时的折扣，而且也没满员，他就只能自认倒霉了，但事实恰恰相反。去年4月份，王劲松决定状告东航，要求返还被扣的机票费。但是由于对方仅给他一张退款单，上面不显示航班始发地北京以及目的地上海等详细信息，导致此案未能在北京立案，他只好跑去东航公司所在地上海打这起官司。去年11月7日，此案在上海浦东新区法院立案。□焦点>>原告退票费不该是暴利今年1月30日上午，上海浦东新区法院公开审理此案。3个多小时的庭审过程中，双方展开激烈辩论。其中，两个多小时围绕“是否造成了航空公司的损失”这个焦点进行激辩，因为这是航空公司收取退票费的主要理由。王劲松认为，他提前7天取消订票，被告东航有足够时间就空座位进行再次销售以避免损失。他已采取措施以防止损失出现和扩大，就算他的退票行为需要支付退票费或违约金，也应该是一个合理比例，以补偿为原则，而不该是以惩罚、盈利甚至暴利为目的。事实上，他退票后，到飞机起飞时已是满员，而且后来是全价售票，根本不存在所谓的造成损失，在这种没有出现损失的情况下，东航依然收取高达票款80%的退票费，属于畸高，明显有失公平。>>被告提供航班亏损报表东航的代理人称，退票费用的高低是根据购买机票的时间和价格确定的，退票条件的设定并非不合理、不公平;退票条件的制定及相关机票销售均得到行业主管部门认可，因此，被告东航设定的退票条件完全合法，双方应该遵照履行。为证明原告的退票行为给东航造成损失，代理人在庭上出示了一份内部财务报表。报表显示，航班当时有250多名旅客，上座率是九成，而不是满座;财务报表显示，这趟航班是亏损的，亏损额为3700多元。对此，原告王劲松完全不认可。因为，无论是网上的截屏，还是东航服务热线中工作人员的答复，都告知是机票售罄，所以无法认可被告代理人提出的非满员的说法。另外，王劲松说，如果上座率不足一半，会有亏损还能理解的话，那么按他们自称的九成上座率还是亏损就无法理解了，只能认为亏损是一种常态，和旅客退不退票已经没有关系了。“这份内部财务报表，不合情不合理，我不予认可。”王劲松坚持自己的观点。□判决退票费酌情调至20%法院认为，按照行业规定和惯例，购票人有提前退票解除合同的权利，出票人也有收取退票费的权利，但应该以不损害另一方的利益为前提。而案中，被告东航收取的退票费是购票款的80%，显然过高，损害了原告的利益。因此，法院将退票费用酌情调整至票价的20%，这是因为原告的退票行为必然会增加被告的经营支出，也对被告的正常经营带来影响。今年4月27日，法院作出判决，被告东航需再返还原告王劲松退票费306元，相当于扣取20%退票费。□追访退折扣票最高收50%近日，记者拨打东航服务热线95530，工作人员告诉记者，目前东航折扣机票的退票费分别按照机票的折扣率、起飞前及起飞后等多种情况来实行10%至50%的扣款，另外全价票退票也要收取5%费用。折扣机票中，退票费收取最高的是4折至5.5折的机票，扣其50%，退票费最低的是9折机票，扣10%，而最低折扣的特价机票，比如3折机票依然实行“不得退票”规定。记者采访其他航空公司得知，折扣机票退票均有退票费，但比例并不完全相同。不过，和以前相比，已作了降低的调整。其中，像东航一样，南航、海航等航空公司针对折扣机票要收取10%至50%的退票费;国航、上航、深航等航空公司收取5%至30%的退票费。记者注意到，除了扣款情形外，不扣退票费的情况也有。其中包括，如果因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，旅客要求退票，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，而且不收取退票费;旅客因病(包括患病旅客的陪伴人员)要求退票的话，只要提供医疗单位的证明，始发地就应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，都不得收取退票费。□对话为维权打“赔钱官司”记者：怎么想起打这个官司?王劲松：一开始我没想打这个官司。我经常坐飞机，从没遇过这样的问题，这种事情落到别人身上和落到自己身上的感觉是不一样的。如果有人找我打这个官司，我可能都不接，劝人就当买个教训算了。事后，我越想越觉得心里不舒服，这个费用确实扣得太高了。记者：打赢这起官司的关键点是什么?王劲松：我保留了很多证据，包括截屏、录音等，这些都是出于职业习惯，一般人可能不会做到这一点，这样就少了证据的支撑。另外，我订的那个航班恰巧满员，而且在起飞前开始全价售票，这意味着之后东航扣退票费的理由“造成损失”不成立。也就是说，如果我订的这个航班，在我退票之后，一直卖的是我订票时的价格，或者是更低的价格，也没有满员，我可能不会打这个官司，我会理解退票费的这个做法。但事情不是这样，所以我希望航空公司也可以换位思考，理解一下旅客的心情，尊重和善待旅客，而不是用“霸王条款”侵害旅客的权益。记者：打官司过程中遇到过困难吗?王劲松：诉讼过程中，确实遇到了不少困难。仅立案，就一波三折的，本来我想在北京起诉，因为我是在北京订票，准备从北京起飞的，但是我退票之后，手上只有一张对方提供的退款单，上面信息不全，显示不出一些重要的信息，跟东航要求提供一些其他的资料等，但被拒绝了，导致我无法在北京立案。后来到上海起诉、立案，就像在他们的“主场”打官司。别的不说，仅仅往返来回奔波就很麻烦，先后跑了四趟上海，花了不少时间。记者：没想过放弃?王劲松：没有。我知道有困难，但从下了决心开始，从没想过放弃。在此之前，旅客和航空公司之间的这类官司都是旅客输，航空公司赢。航空公司觉得，双方之间有了合同约定，约定了退票费等内容，旅客就要遵守。但事实上，这就是他们只管契约性，忽视掉其中的公平性。记者：拿回的钱远远不够打官司花掉的钱吧?王劲松：拿回的钱还不足花掉的十分之一。我为路费、食宿等花费了大约8000元，但我不后悔，我也并不仅是为了要回被扣的钱，一开始我就想到了困难重重，但我觉得现状之下，需要通过司法判决程序等，来推动东航以及其他各家航空公司这样的强势企业，认识到要针对相关强势的约定内容作出一些变化。我希望消费者能够在霸王条款中的弱势地位变成强势地位，能够为自己维权。记者：如果别的旅客要进行类似维权的话，需要注意些什么?王劲松：维权要有合理性，要有度。现在通讯很发达，维权人可以通过手机录音、录像等功能将事实经过全程记录、保存下来。不过，我并不希望有很多人出来维权，而是期待航空公司做到善待旅客，培养起旅客对公司的“忠诚度”。□观点退票费应该定额收取昨天，维权律师邱宝昌表示，退票意味着订票人违约，会给航空公司的经营带来一些影响，因此航空公司可以向退票旅客收取一定退票费，但应该是个合理数值。以往，折扣票退票要收80%的费用，甚至全部扣款，非常不合理，现在有所降低，但即使是扣款50%，还是偏高。邱宝昌认为，应该确定为某个数额，比如50元等某个数值，而不是以比例来收取退票费。邱宝昌说，旅客买到折扣机票享受到了优惠，但也是航空公司自己的经营策略，是为吸引到更多的旅客，因此购买折扣机票的旅客应该和全价购票的旅客享受一样的权利。而如果旅客退折扣票时，就要被收取高额退票费的话，意味着由旅客来负担航空公司经营策略引发的费用，这从经营角度而言是不妥当的。“旅客订机票后，如无特殊情况，有多少人会去退票或者改签?”邱宝昌说，航空公司既然将推出折扣票当成一种经营策略，就应该目光放得更远一些，不给旅客设置这样的障碍，这样才能吸引更多的旅客。另外，邱宝昌认为，权利和义务是对等的，航空公司对旅客的退票违约行为要求扣款，就应该同时要求他们自己在航班延误等出现违约情况时作出补偿。其中，因为不可抗力因素航班延误不理赔是可以的，但是如果因为航班调配、飞机维修保养等人为因素导致的延误就应该承担补偿责任，而不是现在这样就算延误几个小时也无人理睬。另外，航空公司会遇到不可抗力的情况，旅客也可能会遇到，这种情况下退票的话，是不是可以不收取退票费。(钱卫华)
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved大家选择机票要慎重了！！“中国东方航空公司”收80%退票费遭消费者质疑！！！
&　维权网北京讯：近日，广东的消费者闵先生遭遇了航空公司收取80%的退票费的维权难题，这份由东方航空公司自行规定的退票费收取方案，让他很难理解，他向维权网编辑表示，在购买机票的时候并未看到相关退票要收80%退票费的明示。消费者闵先生质疑东方航空公司侵犯了他的知情权。
　　购票未尽明示责任 知情权疑被剥夺　　据闵先生介绍，他是通过某旅行网站订购了一张由东航承运的北京飞往上海的机票，当时显示是7折，而在飞机起飞3小时前，由于时间等原因不能登机而选择退票，退票后他发现自己只拿回了机票价格的20%钱款，剩余80%全被扣掉。　　东航客服客服人员告诉闵先生，折扣不同及机舱的不同对退票收取的费用也就不同，这样的解释，闵先生一头雾水，很难弄清楚东航客服人员的说法。同时，他深感自己的知情权遭到侵害，并向维权网编辑讲述了他的遭遇。
　　东航：已经尽到退票明示责任　　东航50222号客服告诉维权网编辑，消费者在购买机票时，销售人员都会尽到告诉及明示责任，如果没明示或告知，乘客可以向机票售票网点进行索赔。如果是通过网上购票的，网站经营者也要在网站明显位置显示相关规定。　　50222号客服还表示，消费者闵先生购买的是&X舱&的机票，这种票价一般折扣都很低，退票都会收取80%退票费的。　　维权网编辑在闵先生购票的网站查看到，在欲出票的下面，有&退改签&三个字进行提示，字非常小，只有当鼠标滑到的时候，才显示出退改签的相关规定，消费者在忙于选择购票的时候很难刻意去查看。　　闵先生称，他急于选择行程，并在网站的指引下，很快完成订票程序，根本无暇顾及是不是特价票，以及退票收取80%的相关规定。同时，闵先生还称，机票的折扣是7折，并不是过于低折扣的票价，打死也不会想到要收取那么高的退票费。
　　退票费航空公司说了算 退票机制各有不同　　东航60091客服告诉维权网编辑，退票费都是航空公司自己定的，他们都是根据公司的文件进行操作的，并根据&X舱&、&L舱&、&M舱&的不同，分别有10%、20%和80%等不同的退票规定。其中&X舱&作为特价票，不能签转，退票费要收取80%。　　维权网编辑以要订机票为由，随机拨打了几个机票销售点进行询问，在预定完机票后，销售人员并未向编辑提示退票规定，只有编辑主动问到退票的相关规定，才得到关于签转的回答。　　国家民用航空总局的工作人员介绍，各航空公司退票规定各有不同，这不仅要根据各机票的属性，同时也考虑到机票的折扣。　　维权网编辑调查发现，关于打折机票或特价机票的退票，各大航空公司执行规定各不相同，而对此的监管和规范，也存在着一些空白。&　　一位业内专家表示：&向乘客收取退票费是因为航空公司面临座位虚耗的损失，依据退票时间收退票费较合理，乘客退票时间越早，航空公司越有足够时间将&退票&销售出去，但现在的规定没有依据。&&　　据悉，国家民航总局对此规定是&有关退票费的规定由航空公司自主制定&。&按国家民航局有关退票手续费的规定，4折以下机票退票手续费由航空公司自主制定。　　从2007年7月开始，各航空公司均制定了退票规定，但规定各不相同。随着低折扣机票越来越多地涌进市场，全国各大航空公司均实行了按照票价折扣收取退票费的退票政策，各航空公司执行的具体标准并不相同，但基本都有折扣越多退票费收取比例越高的规律。
　　律师：内部规定应认定无效　　四方君汇律师事务所魏炜律师表示，消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。　　&除非旅客逾期办理退票，承运人才可以拒绝其退票的
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品评校花校草，体验校园广场网上购机票退票手续费高 航空公司揭秘“买票便宜退票贵”|东航|航空_凤凰资讯
网上购机票退票手续费高 航空公司揭秘“买票便宜退票贵”
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航空公司经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励。按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。
原标题：网上购机票退票手续费高 航空公司揭秘“买票便宜退票贵”摘要航空公司经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励。按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。中安在线讯 据市场星报报道，很多网上订购机票的旅客都发现，很多低折扣票价在退票时，却要被收取高额的退票手续费，一张机票退票后只退还一半的费用屡见不鲜。这究竟是什么原因？昨日，东航安徽分公司对此现象进行了揭秘。　网上购机票，退票手续费高昂乘客李先生日前向东航工作人员反映，他在网上退票被扣了近1000元。他是通过一家机票代理网站购票，因为订错了行程，便要求退票，结果发现机票后面标注退票手续费达到50%。消费者从机票代理商处购票，面临的最大问题就是“买票容易售后难”，机票退、改、签在内的售后服务，维权困难，最终旅客还得找航空公司办理。一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如航空公司官网规定只收10%的退票手续费，代理商要收取50%，甚至有的客票不退不改。东航提醒消费者，在代理商购票时，要注意看清楚后附的条款，防止订票容易退票难。　航空公司免票奖励，私下违规销售航空公司经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励。按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。一次，一名王姓旅客到东航合肥售票处咨询退票，工作人员查验出王先生在网上购买的客票，是一张由东航赠送的免票，退票只能退还50元的机场费。旅客了解详情后直呼上当，他是支付了几乎全价的票款，却被蒙在鼓里。　消费者如何避免遭受侵权针对机票代理中的侵权现象，东航工作人员建议消费者网络购票时，选择有中国民航航空代理人资质的商家或直接到航空公司的门店购票，可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人(CATA)认证资质等资料辨别网站真伪。购票过程中请务必留下手机号码。如果遇上东航始发航班延误、取消之类的情况，东航会通过95530号码与消费者联系，不是95530所发送的短信。不法分子发送的诈骗短信，不要轻信。如有怀疑，可直接拨打95530或当地东航营业部电话进行求证。来源：中安在线
作者：杨帅 马持真 祝亮
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48小时点击排行东方航空机票改签和退票是什么标准啊方航空的机票改签要改签费吗？
东方航空机票改签和退票是什么标准啊 东方航空的机票改签要改签费吗？
来自：网络
东方航空机票改签和退票是什么标准啊？
有七月十二号的机票，免费还是需要支付费用呢，想问一下退票的话是怎么算价格的呢？如果改签？多少费用啊
有头等舱、全价票才可以免费退票；4折（含）以下不得退票，其余折扣都会产生手续费，只退机建和燃油费，55折--45折扣50%退票手续费，75折--6折扣20%，8折以上起飞前两小时扣5%，两小时内和起飞后扣10%
只有头等舱、全价票才可以免费退票,其余折扣都会产生手续费; 4折(含)以下不得退票,只退机建和燃油费...
你可以在官网上直接改签或退票的。 机票已出票: 如果您是预订的折扣机票,在更改或退票条件允许的情况下...
由于旅客原因需要改变航班、乘机日期、时间、座位等级,都是属于自愿变更。 由于航班取消、提前、延误、航...
机票退票或改签了,航班延误险和航空意外险可以退还。 机票退票或改签后,航班延误险和航空意外险保费退还...
是航空公司取消的话,你直接给他们打电话免费改期,甚至可以免费签转其他航空公司! 你的原因想要改期也给...
旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出,全价票或头等...
1.看了图片显示起飞72小时前退票费是扣30%,起飞72小时内只能退税费。可以改签,在哪里购买就哪里...
要尽可能避免高额的退票费,首先就不能在这种平台上买,有时候他们收取的手续费比航空公司还高。尽量去航空...君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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飞机票买了以后退票要扣 多少手续费
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