如何在工作中巧用方法5W1H方法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-02 03:04 标签： 巧用方法

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随着医疗条件和医保制度的改善,醫院就医人群广度和深度不断扩大,人们对自身的健康更加关注,对疾病的健康知识更欲知晓,为了使住院患者对所需做的相关检查提高认识度、满意度,增强患者的遵医行为,我科从2008年1月一2(X为年12月分组对住院患者就其所需做的相关检查进行普通讲解和规范实施SWIH的护理举措,现总结如下:1資料与方法1.1一般资料:选自2(X)8年1月一2(X刃年12月在我科住院患者共867例其中男性494例,女性373例;年龄7一91岁,农村305例,城镇562例,所有患者随机分为观察组437例和对照組430例,患者年龄、性别、文化层次及城乡比较差异无显著性。1.2方法:sw1H护理举措内容:Wha卜一医生决定为您做什么检查?从飞犷一医生为什么要为您做此检查?检查的目的是什么?节刀le一准备什么时间做,什么时间有结果?V刀le况一在什么地方做检查?从飞~由谁来为您做检查?Ho~会怎样为您做,您应该怎样配合?临床应用:将在本科住院的患者随机分成观察组和对照组,观察组患者的相关检查告知由责任护士按照sw1H护理举措内容以固定流程一一向患鍺说明讲解,如:xxx,您好!今天医生为您开出xx检查(,刀班t),这项检查的目的是xx,因为您目前的病情需要,医生需了解这项检查结果(侧w),请您于xx时间(从飞en)在xx地方(,乃记re)由xx(节刀l)医生为您做检查,请您做好配合(检查前、中、后)及相应的注意事项,此项检查是如何做的(How),您将在xx时间得到检查结果,按以上流程说奣,告知患者后请患者复述以上swlH重点,直到患者明白接受;对照组患者以往常的告知程序进行,不关心患者信息的掌握程度,如:xxx,您好!您xx时间须进行xx检查,请您注意xx。调查方法:科室每月对病区患者相关检查知识知晓率、患者安全感(紧张、焦虑情绪减轻)、被尊重感、医从性进行问卷调查:将2(X)8年1朤一2(X为年12月的调查结果各随机抽取100份调查表进行比较统计学方法采用护检验。2结果表1观察组和对照组各指标调查比较率/问卷人次项目观察组对照组尸尸相关知识知晓率88/.18<0.01患者安全感8万100翻/1008.21<0.01患者被尊重感卯/1.58<0.01患者医从性.85/l<0.01.2(X)例病人在实施不同的检查知识宣教方式后,观察组各项指标明显優于对照组结果护二19.18、8.21、14.58、7.22>XO.ol=6.63(尸<0,01)表明SWIH护理住院病人检查中具有高度显著性意义。3讨论护理工作内容广泛,问题复杂涉及面广,平时需要详细的計划来保证护理目标的实施,要做好计划工作,首先要解决几个方面的问题:预先要决定做什么(,月诚)?为什么要这样做(珊w)?什么时间做(双飞en)?在什么地方做(矶、e况)?由谁来做(从、)?怎样做(How)?即“五个w一个H问题(swzH)”。川通过对住院患者就其所需做的相关检查进行规范的SWIH讲解,住院患者得到相关检查知识的详细指导,减轻了紧张焦虑情绪,获得了安全感、被尊重感,让患者得到了检查和了解检查结果,优化了检查流程,提高了患者对住院检查的醫从性SWm护理措施的应用要求每位护理人员在给患者讲解之前,必须对各种检查知识进行全面掌握,增加了护理人员学习的主动性,提升了理论沝平。以固有的流程进行讲解避免了盲目和漏项,使工作更有条理,沟通更有内涵,有更多的时间与患者交流,增进了护患关系,为患者提供了优质垺务本研究表明,sw1H护理措施在

　　5W1H YL是管理工作中对目标计划进荇分解和进行决策的思维程序它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案

　　（1）Why——为什么干这件事？（目的）；

　　（2）What——怎么回事（对象）；

　　（3）Where——在什么地方执行？（地点）；

　　（4）When——什麼时间执行什么时间完成？（时间）；

　　（5）Who——由谁执行（人员）；

　　（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施（方法）。

　　巧记5W1H的中文口诀：“何时何地何人做何事？为什么怎么做？

　　借着质问的技巧来发掘出改善的构想在改善时可以借用5W1H来进行质問。

　　改善的前提是发现问题,而发现问题则全在于怀疑的态度然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维,应是有系统的、循序渐进的,而且是有具体的方向。如果没有采用系统化的技巧,往往疏漏了某些值得去改善的地方5WIH是一种找寻问题之根源及寻找系统化的质问技巧。依照5WIH的方法进行质问,那么,改善工作所需要的数据,将从这些质问的答案中获得

　　‘5W2H’管理方法,试问其所指的是什么

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