什么样的绩效管理，才能让你的员工更高效（下）
上一档，我们大概了解了绩效考核的原则与方法，那落到实处，我们该怎么考核呢？
比如先观察游客，游客在等候区，或者游玩时候有没有很焦急，有没有东张西望到处找人【像需要游玩指导或出现其他疑惑】；还有机台设备，水吧前台是不是很干净；还有观察员工们有没有闲聊，玩手机的现象。当然这些只是考核所需要关注的一部分，具体执行还需要根据管理者和场地的实际情况进行考核。
绩效考核支撑点是薪酬与升迁人员管理一环扣一环，绩效考核必须要与员工的薪酬和晋升制度挂钩，不然就是无稽之谈。说到底，激励员工就是制定利益驱动模式。从基本的利益上考虑，让员工有更高的收入，然后在这个基础上讲情怀，其最终的目的可能依然是让员工有更好的收入，更好的生活。因此，我们需要提高薪酬制度的效率，一般有以下三种算法：
第一种是工资+奖金。第二种是工资+绩效考核。第三种是工资+绩效工资+效益。【拿出一部分利润给门店给员工分红，分红的点是根据不同员工不同贡献分层级，比如A大部分、B小部分、C则没有，树立员工多劳多得，攀比的氛围】因此，门店要根据具体盈收比例，在不同阶段采用不同的计算方法。
在升迁制度这块，我们也要与时俱进。升迁是激发员工学习的催化剂，而在升迁的过程中，要循行渐进，不能跳级，比如说初级只能升到中级，而不能直接跳到高级。此外，针对现在的90后，以及马上出现的00后员工，需要赋予更多的弹性，比如所有的员工都可以申请到其他部门去，只要员工申请，对方部门领导接收，原单位无条件放人。适时打感情牌，能让绩效管理更上一层楼有了刚性的绩效考核制度，亲情化的管理也起着很重要的作用。也就是在满足员工基础需求之后，适时用更高层级的方法进行激励。比如对生病员工的关怀，在他请假时你所传达出的是关心，多组织员工的日常活动，甚至员工的情感婚姻介绍对象，都是很好的切入点，尽可能完善福利制度。
总而言之，绩效管理的目的是为了提高场地的整体绩效，而与又彼此交叉，密不可分，绩效考核的内容一定要在双方平等沟通的前提下制定，面对新一代的年轻人，需要适当的弹性管理，同时千万不要忘记我们最终面对的是人，而不是机器，不只需要制度的规束，也需要温情的关怀。只有这样，才能让员工变得更高效。
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如何让你的员工爱上企业？
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优秀员工应该具备怎样的心态
优秀员工应该具备怎样的心态：一、 一个归零的心态，一个谦卑的心态不管你是刚来到一个企业，还是在企业工作了一段时间；每时每刻都要保持一个心态归零。有的是老员工，有的是企业创始的功臣，那么在自己那座山上，站到了顶峰上。但是我请问各位，企业是不是要攀登更高的山峰，企业是不是有更伟大的目标。企业是不是要永续经营，基业长青？如果今天陶醉在自己的山头上，固步自封，停滞不前，这个企业一定会消亡。因为你今天不是在计划成功，就是在计划失败。而今天当你要从一座山，尽管你在山顶上想爬到另外一座山上，你可不可以从山顶直接跳过去啊？通常是不可以的。我们知道第一动作是什么呢？我们做的第一个动作是从自己的山先下来，然后经过调整期再一点点地爬这座山，这样才能到达一个更高的山峰。而这个过程，我们叫做心态归零。所以做一个有用的员工，做一个优秀的员工，做一个有价值的员工。在你的心态当中，归零的心态是非常重要的。身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信心，然后客观的去看待这件事情，重新出发，再一次创造你职业生涯的奇迹，才是一个员工应该具备的基本的态度。尤其是一些功臣，尤其是一些老员工，尤其是过去在自己的组织当中，企业里边建造丰功伟绩的人，调整这个态度更不容易。因为这个时候，他们已经具备了两个不必要的态度：1、法官的心态。他们会用法官的态度去审视觉得老板说的这句话对，他同意，这句话不对，他不同意，这个人表现很好，他喜欢；这个人表现不好，他不喜欢。我请问各位，如果你今天带着一个法官的心态来评判的时候，你能不能得到新的东西？得不到的！甚至你不会接受这个因为不可知的未来而不断地具有创新能力，不断具有改变能力的人。当他改变的时候，你还沉浸在过去的评判当中，当一个法官在那里评判，你得不到任何的东西，也会被这个团队、这个公司、这个时代所淘汰。2、旁观者的心态。因为你觉得你可以坐在你成功的自己的山头，在那孤芳自赏，甚至你可以回想过去某种成功的景象，在那里自我陶醉。但当我们这样做的话，与我们今天所要达成的目标就相距甚远。所以谦卑应该成为一个员工最基本的一个心态。哪怕你今天身居高位，也应该身怀谦卑之心，不断心态归零，来检讨自己，重新出发，才能达到成功的彼岸。二、积极的心态我们知道人不会总象上了法条的表一直在走。人会有倦怠的时候，会有歇息的时候，会有劳累的时候，但这个时候要想到，我们在企业当中，身为一个重要的员工，身为一个有用的员工，身为一个有价值的员工不能有一丝的倦怠。每时每刻都要非常的积极，尤其是你来到公司之后，有一些新进的员工，他的努力的方向和他的精神状态取决于老员工所表现出的精神状态，所以我们有用的员工要具备的第二个态度，叫积极的心态。不管对任何事情都要积极。在企业赚钱的时候，在企业发展顺利的时候，要积极；在企业遇到困难挑战挫折的时候更要积极。因为已经不是很好了，为什么不要积极起来呢？消极不能改变你的困境和亏损的状况，只有积极才能改变时局。所以积极的心理态度是非常重要的，在一个公司当中最有价值的员工往往是那些积极的员工，他们在积极当中寻找出路，寻找方向，在积极当中塑造这个企业的价值。每个人都有两面，一个是你人生的光明面，遇到任何事情，你都会想到积极的因素，都会做积极的判断；而另一面是你人生的消极面，每个人都有这样消极的因素。而真正成功的人，是遇到任何事情，当这两面呈现在面前的时候，他都用积极那面生命的巨人压倒消极那面的生命的魔鬼，这样的人会做积极的假设，会变成一个积极向上的人，遇到任何事情都能得到他想要的结果。而那些消极的人遇到任何事情都想到消极的事情，不但自己想还散发一些消极的言论，甚至有一些消极的行为，进而最后终于得到了他想要的结果。而在心理学研究当中也发现，当你想负性的事情的时候，当你说负性的语言的时候，一定会给你带来一个负向的行动，进而得到一个负性的结果。比如现在各位千万不要想你们家的厨房是什么样子的，大家千万千万不要想你们家厨房里的冰箱在哪个位置，现在大家千万千万不要想你们家厨房的颜色是什么，冰箱的颜色是什么。我请问各位，方才你想了什么？你想到了你们家的厨房，你想到了你们家的冰箱，想到了厨房和冰箱的颜色。为什么我让你千万千万不要想，你还在想呢？是因为人的潜意识在存储信息的时候不是按照句子存的，是按照词组存的，所以当你说任何消极词汇，有任何消极想法的时候都会储存在你潜意识当中那个消极区。当这个桶满了的时候，负性的东西大于正性的东西，你这个人就是负性的人。不排除有很多人在家里边闹了矛盾，受了委屈，甚至刚刚吵完架，就来到了单位或者公司里面。但即或这样，在你走向办公桌前，在你上楼之前，在你穿上白大褂或拿起白板笔的时候，一定要想到你已经是职场当中，一个能够影响别人的优秀员工，一个有价值的员工。你的精神状态，将直接影响到你本人的工作结果和他人的工作状态，进而辐射到企业的目标上。要成为企业有价值的人，从今天开始就要积极起来，乐观起来，面对任何事情都有积极的思维，每一天都充满希望，象着初生的太阳，向着无限的光明。我们的公司未来是美好的，项目是非常伟大的，产品是所有人所需要的。现在只是需要我充满信心积极乐观，大步向前，最后才能实现有价值的目标。所以你的心态是非常重要的。当我遇到康基集团的董事长王新先生的时候，我问他，在你的企业当中，你看待员工的标准是什么呢？他的回答出其意料之外，让我非常的以外。他说我看人第一个看眼神。眼神是心灵的窗户，而且一个人精神不精神，我们看眼神就会知道。所以通过看眼神可以看出一个人对待别人、对待一件事情的态度。所以看眼神是非常重要的。我说那你第二看什么呢？他说第二我看话术。你看很有意思，同样一句话看你怎么说。有的人说起来就是积极，有些人说起来就消极。比方说分公司经理打了一个电话，A公司跟B公司同样给老板打了一个电话。A公司说老板这活没法干了，现在消费者太挑剔了，今天可把我气死了，我们这个月业绩都下降了，而且员工又流失了。如果这样的话，我觉得我干不下去了。这个态度就是消极的态度。B公司遇到同样的事情，甚至比A公司更惨，但B公司经理说：老板，我向你保证，我这个月一定会完成我交给你的任务，我知道我们现在遇到了前所未有的挑战，因为我们的客户已经十分的挑剔了。当然，这是顾客自主权觉醒的时代，我们了解到这一点之后，我们研究方案如何去满足挑剔的顾客不断变化的需求。我知道我们分公司又流失了几名优秀的员工，但是我们知道，还有更多优秀的人才没有进来。我们正在积极招聘。我们知道市场正在发生变化，但是我们正在做精准的竞争对手分析，分析自身的优势和弱势，机会和威胁，如何发挥优势弥补劣势，避免威胁把握机会。所以尽管财务报表中数字不太龄人满意，但是我非常有信心月底向您交一份满意的答卷。两种态度，老板会喜欢A公司的经理呢？还是喜欢B公司的老总呢？一定是B公司。因为同样的状态，他非常的积极。而一个积极的态度就会带来一个积极的结果，而一个消极的态度必然带来消极的结果。所以今天你想要做最有价值的员工，要想做最有价值的员工，一定要积极起来！三、企业当中时常会有这样的情况，有人伤害过你，有人会误解你，甚至同事之间有一些矛盾和摩擦。但是这样的情况在我们的家庭有发生吗？即或跟我们最亲的爸爸妈妈、兄弟姐妹，儿女、有时候都会有不开心的地方。我听到了这样一个故事，一个老母亲和一个儿子两个人相依为命住在森林当中，儿子每天出去砍柴，妈妈每天烧水做饭。有一天，儿子在砍柴回来的路上，碰到了一位非常漂亮的女子，他看到之后一见钟情。于是跟这位姑娘说，姑娘我非常非常想娶你，我非常爱你，你能够嫁给我吗？那个姑娘冲她一笑说：拿什么来证明你对我的爱情？小伙子说：我可以拿世界上任何我能拿到的东西，我要献给你，以证明我对你的爱。这位姑娘说：那好，我要你母亲的心脏。小伙子回到了家里，看到了白发苍苍的老母亲。这么多年来，因为他的母亲才有他的今天，但他也知道母亲不久于人世。他又想到树林当中那个美丽的姑娘，所以在晚上的时候，他辗转反侧，彻夜难眠。第二条早上醒来的时候，他捧着母亲的心脏，去见那位漂亮的姑娘。他在森林当中不断的奔跑，不断的呼喊，去寻找那位美丽的姑娘。这个时候，他一不小心被树枝刮倒了，他的手、脸都被划破了，母亲的心脏跌在了一边。这个时候，母亲的心脏对他说：孩子，你摔疼了吧？而今天最爱你的人是谁？就是你的母亲，就是你的家人。其实当我们今天80后、90后来到职场的时候，看到我们今天创业的老板，还有我们的领导过早长起了皱纹，过早长起来的白发，我不知道你在想些什么。看到我们刚刚入职场的时候，还是不懂事的一个孩子，因为我们的过错给公司增加了很多的损失，我们的老板、领导有的时候只是批评了我们一下，并没有让我们承担这样的损失，而那个时候你想一想，我们的主管、经理，我的的领导、老板对我们的爱不就是父母对我们无私的爱吗？所以我们每个人要拥有感恩的心态。在这个世界上，感恩应该成为每个人的心态。在职场当中它更加的重要，我们知道我们来到一个工作的场所不容易。我们在一家公司上班，尽管我们在不同的部门，但我们经常相见。我们只有怀着感恩的心态，才能化解彼此的误会、伤害，才能真正地理解上下级之间的关系，才能真正的把我们的产品和服务提供给挑剔的顾客，才能真正的做一名有价值、有用的员工。所以今天当你带着感恩的心来到职场，你并不孤独。你不是一个受害者，你是一个责任者。因为从现在开始，你学习如何地去努力，如何担当，如何带着感恩的心去工作。在很多企业接受顾问的时候，我都给一个标准，那就是今天员工来到企业的时候会有一个目标：究竟我们在企业中要得到什么呢？其实，今天你来到一个企业，无非是三点：第一，你希望有一个很好的待遇；第二，你希望有个成长的机会；第三，你希望收到别人的尊重。但是各位，待遇来自于哪里呢？来自与你对公司的奉献。成长来自于哪里呢？来自你成长的空间。如果今天你没有价值，没有成长，那老板怎么把钱投资在你的身上呢？尊重来自于哪里呢？来自于你的实力。当你自我尊重、自强不息的时候，别人自然十分的敬重你。所以，让我们带着感恩的心态开始我们一天的工作。在职场当中每一个人都是不一样的。尺有所长、寸有所短。而当每一个人不同的时候，我们只有一个方法，那就是欣赏。欣赏每一个人在公司平常的小事当中，甚至在家庭生活里面，很多事情上没有对与错，没有好与坏，只有适合不适合。因为我们如果每一天谈论对与错的时候，会引起是非。谈论好与坏的时候，会引发矛盾。当我们带着感恩欣赏的态度，去谈适合不适合的时候，我们彼此会多一份理解。即或你离开这个企业，也要象中国战略顾问，曾经在职场当红总成为这家公司最有用的员工，最有价值的人，他也是多次获得了MVP的高建华老师，他写的那本书一样，那本书叫做《笑着离开惠普》。在他的职业生涯中，他在惠普工作了15年，在苹果公司工作了两年的时间，甚至在惠普工作的15年中他曾经离开惠普，到苹果公司去工作。但他再一次回到这个企业，而在最后职业生涯重新定位的时候，更多企业家呼唤他帮忙的时候，他做一个专业顾问的时候，他离开企业的时候，还写了一本书，《笑着离开惠普》，让更多进入职场的人，有一个生涯的指南，所以有可能不排除，会有人才流动，会离开最初你服务的企业，服务的老板，但是各位一定要记住，当你离开得时候，一定要带着感恩的心情，去离开，一定要笑着离开这个企业，不要埋怨你的老板，不要埋怨你的主管，不要埋怨这个行业，不要埋怨这个企业，唯一你要说的是，带着感恩的心情，跟老板说，老板，对不起，谢谢你给我宝贵的工作的机会，我在公司学到了太多，而我在公司，因为自己年幼无知，因为自己对业务不熟练，让公司损失了很多的钱，我是带着愧疚的心情走的 ，只是我目前的阶段，不适合再为公司服务，在我离开公司的时候，我向你保证我不会做，任何有害于公司的事情，因为虽然离开了公司，但是我是一个职业员工，虽然离开了公司，我自己依然有我的道德操守，所以今天非常感谢老板和公司，给我提供这样的机会，我会永远向你们感恩。当你今天带着这样的心态，离开了一家公司，来到一个新的公司的时候，其实它就是一份成长。当你带着感恩的心，开始你新生活的时候，你的新生活才是一片光明，所以让我们感恩，欣赏，而即或这样，也难免有一些摩擦，难免有一些误会甚至是冲突，而这个时候，最需要的我们拥有一种心态，叫做包容。在一个组织当中，我们要互相地包容，我所服务的企业，很多的部门相互之间闹矛盾，比如说营销部门，跟财务部门的人，就打得不可开交，有的时候呢，做市场的跟做行政的，有时就势不两立。做财务的，做行政的，看到做市场的费用很大，费用很高，所以在报销的时候，往往是啧有烦言，而那些做市场的呢，又说做行政的，耗掉了公司的巨大成本，于是他们心中有怨言，但是各位在一个企业当中，所有的部门都是非常重要的，我们只有互相包容才能形成一个价值链，即或在一个科室也是一样的，我们大家在一起相处，会有一些矛盾，会有一些坎坷。一个家庭成员，都难免会有磕磕碰碰，更何况一个这么大企业。向我所服务的创维公司，三万多人的企业，我所服务的奥康集团，也是有三万名左右这样的员工，想这样多的员工，这么多的人，各位你想一想，彼此的矛盾，冲突是难免的，这个时候你只有一个方法，就是包容之心，你才能感到开心快乐，才能不影响你的工作。当彼此包容的时候，问题就会变得越来越小，当不去包容的时候，问题就会变得越来越大，现在请各位想一下我们自己，我们在大学的时候，有没有闹矛盾的那个同学，一定会有。有的时候是两个人，甚至见面都不说话，但是大学毕业好多年之后，再去想这个事情的时候，还能想起那件事情吗？还能想到那个人吗？他早已经烟消云散了，他早已经成为过眼云烟，因为问题离你近的时候，你看得是非常大的，当你走过去的时候，问题离你远的时候，问题看的很小，只有带着包容之心，一直向前走的时候，才能把问题甩在后边。（未完待续）第四讲&&完善的品格——和谐工作的先决条件大家好，欢迎大家回来。在一个企业当中，你要想成为一个有价值的员工，你要想成为最有用的人，第一个就是你的心态，排在第二的是什么呢？是人品。人品在为企业服务过程当中，非常的重要，在企业当中，人品有它独特的内涵。比如说，我们要不要在企业当中，做一个忠诚于企业的人呢？要不要，忠诚是在企业当中，非常非常好的一个人品的特征，当你在企业当中，遇到困难的时候，遇到挫折的时候，要不要有承认错误的态度，这种态度跟人品的特质要不要。其实认错是种态度，对吗？但认错也是人品当中最闪光的一点，因为这叫自知之明。所以我个人以为，认错是员工的第一品质。请问在座的各位，在企业当中，因为自己的失误，有犯过错误的，给企业带来方方面面损失，或者没有达成企业目标的，在座的各位老总，各位员工，请举手确认一下，你没在企业当中犯过错误吗？不可能吧，除非你没有去工作，工作当中就有错，对吗？各位手放下，那你犯错的时候，有没给企业带来直接或间接的损失，有没有？而在那个时候，你又怎么做的呢？在那个时候，最应该做的事情就是认错，认错是员工的第一品质，认错的时候一定要非常非常谦卑，难过的心情，一定要肯于说出，对不起老板，对不起领导，我错了。当你说出这句话的时候，我就相信了你具备有用员工的基础，任何人都有可能犯错误，当你犯错的时候，要说对不起老板，我错了，我辜负了您对我的期望，没有完成您交给我的任务，希望您下一次再给我一个机会，我保证完成任务。我请问在座的各位，如果今天你是老板，有两个员工A跟B，A犯了错误之后还在找借口，还在掩饰自己的错误，甚至你指出他的时候，他都跟你辩驳不去认错，而B员工犯的同样的错误，但B员工按着这样的方法说，对不起老板，这件事情是我错了，我没有完成您交给我的任务，辜负了您对我的期望，希望下一次，您再给我一个机会，我保证完成任务。请问在座的各位，您是喜欢A员工，还是喜欢B员工？一定是B员工。因为B员工他有认错的态度，当他勇于认错的时候，便是成长的开始。在美国，有一退伍军人，他从部队来到了地方，第一件事情就是要找工作，他到了几家公司都被拒之门外。因为他是一位伤残的军人，年龄又很大，没有人给他工作机会。这一次他又迈着沉重的脚步，但是充满信心地来到了一家在美国当时最大的木材公司。在求职的过程当中，人力资源部门拒绝了他，他经过了几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁。跟副总裁说，总裁，请你给我一个工作的机会，我以军人的名义向你保证，我保证完成任务，我不会让你失望，这个副总裁一看，这个应聘人员，年龄比较大，退伍又有一些残疾，但是他经过几道关卡，能见到这个副总裁，就证明他的意志力非常地坚定，他非常的有信心。我莫不如就推个顺水人情，给他一个工作的机会，于是他真的，给了这个退伍军人一个工作的机会，那是一个什么样的工作呢？是美国中部一个区域，业务员的一份工作。因为这家公司在中部，有一个烂摊子，去了很多职业经理人，都没有改变，那里有非常恶劣的人际关系，货款长期不能清回。公司在那无法开展正常的业务。但是当给他这份工作的时候，这个退伍军人向副总裁表示，我保证完成任务。第二天他就马不停蹄地奔赴到这个市场，这个区域当中，来到了这个城市。几个月之后，公司在这里的业务捋顺了，不到一年，公司在那里挽回了形象，大批欠款被清回。在一个周末的下午，董事长把这个退伍军人，叫到自己的办公室，笑容满面的跟他说，我有个事情请你帮忙，我的妹妹在外州结婚，这个周六呢，我要去参加她的婚礼，我想请你帮忙，帮我买一个礼物送给她，这个礼物是一支蓝色的花瓶，于是老板描叙了一下这个蓝色的花瓶在哪个商店，在橱窗哪个位置，然后顺手递给他一张卡片，正面写了这家商店的地址，背面写着火车的车次跟坐位。这个退伍军人说，董事长，我保证完成任务，说完之后他就马不停蹄地，按照那个地址去找那家商店，而当他找到那个地址的时候，他的头嗡一下一片空白。因为那个地址上面，没有他所描述那个店。如果是你，你会怎么说呢，你会说对不起老板，是你错了，你把地址给我给错了，所以我没有完成任务，这是经常找借口、这样的员工所做的行为，但那个军人，他说他保证完成任务，他已经做了承诺，而在国外，在周末很难找到老板，他也尝试打了电话，老板的电话不通，这个时候只能做一件事情，那就是，给老板带来他想要的结果。我想问在座的各位，今天老板让你做一件事情，他要的是过程还是结果？他要的一定是结果，你是过程存在的价值，而这个退伍军人也一样，他结合黄页再加上扫街，终于在距离这个位置很远的地方，看到了老板描述的那家店。他非常的欣喜，大步流星地向前走去，然后看到橱窗就是那只花瓶，转到门口想进的时候，发现门已经提前上锁关门了。这个时候是你，你会怎么说呢？对不起老板，你看我忙了几个小时，满头大汗，但是现在已经不行了，已经关门了。因为他知道老板要的是结果，于是他就想办法，又结合黄页和店里面的信息，终于找到了这个店里面经理的电话，打了一次不通，他坚持打还是不通，他又再一次地坚持打，终于打通了，打通之后，对方只说了一句话，我在度假，就把电话撂下了。这时候再打电话，已经打不通了，怎么办呢？他在想，我就是把那个橱窗的玻璃砸碎，我也要拿到那个蓝色的花瓶，我一定要完成这个老板交给我的任务。于是他又转过去找到工具，准备砸碎那个橱窗，拿到那个花瓶，正准备行动的时候，远处来了一个全副武装的警察。当他走到这个商店的时候，居然停在了橱窗的旁边，正好站在花瓶的前面，于是这个退伍军人在那儿等，可是等了好久，这个警察丝毫没有想离开的意思，这个时候他又再一次地给那个商店的经理打电话，他意识到了什么，打通之后，他说的第一句话就是，我以一个军人的名义担保，我一定要拿到那个蓝色的花瓶，因为我答应我的董事长，要保证完成任务，这是我的荣誉、这是我的承诺，我一定要做到，所以请你帮这个忙，如果你不帮这个忙，我想方设法，一定会拿到这个蓝色的花瓶。那个经理终于被感动了，派了一个人来到了商店，把那只蓝色的花瓶卖给了他，而这个时候已经折腾了好久，当他拿到那只蓝色花瓶的时候，他一看表，老板的火车已经出发了。怎么把这花瓶送达呢。今天他知道老板要的是结果，我尽管拿到了蓝色的花瓶，如果没有交到老板的手里，也不是完成任务。因为老板要的是结果，而绝不是过程，于是他又不断地打电话，给全美所有的战友打电话，问在这个城市当中，有哪些熟人好朋友有私人飞机，因为在北美，拥有小型私人飞机很普通，他终于找到了一个朋友的朋友，那个人愿意把私人飞机租借给他，于是那个人带着他，开着私人飞机，到达了这个火车几站地之外的地方，在一个小站他停了下来，从私人机场，又开车到达了这个站台，当他来到站台，没有几分钟的时候，这个火车缓缓地驶进了这个站台，他走近了车厢，来到那个坐位，看到老板平静地坐在那里，于是他小心翼翼地从包里边，拿出那只蓝色的花瓶，小心翼翼地放在老板的面前，然后轻描淡写地说了一句话，老板这个就是你要的蓝色花瓶，给你的妹妹带个好，祝你周末愉快，然后就走下了火车。星期一的上午，董事长把这个退伍军人，叫到了自己的办公室，笑容面容地跟他说，非常感谢你，你完成了一个不可能的任务，我的妹妹非常喜欢那个花瓶。其实公司最近几年，一直要寻找一个远东地区的总裁，那是公司最重要的一个位置，我们一定要拣选一个最有价值的员工来担任这个要职，进而给公司带来价值，而在过去的寻找当中，我们一直在筛选一些人，而这些人都没有完成这个任务，他们是不称职的员工。后来顾问公司，给我们出了一个叫蓝色花瓶的测试，以考验员工能不能迎接未来巨大的挑战，我们在过去的测试当中，没有一个我们待选的职业经理人，通过这个测试。因为我们给的地址是假的，因为我们让那个店长提前关门，因为我们允许那个人只能两次接电话，还要看对方表现，然后决定是否把那个蓝色的花瓶卖给他，只有一个人通过了这个测试，那个人还是把玻璃砸碎了，拿到了蓝色的花瓶，我们觉得这种做法，不符合公司的道德规范，而在此后的测试当中，我们特别派了一警察守在那里，但所有这些都没有阻碍你完成任务的决心，你已经完成了任务。所以，现在我正式任命你为本公司远东地区的总裁。在你的职业生涯当中，每一天都有蓝色花瓶的测试，在你想做有价值的员工过程当中，每一次都有可能充满了挑战，坎坷和挫折，而今天是什么能够让你，真正地达成了目标，向你的同事，向你大学毕业好多年的同学，向老板，向你的家人，证明你是最有用的员工，最有价值的人？那就是你的态度和你的人品。今天我们很多人想，我如何在企业当中，能够得到我想要的职位，我如何拥有我想的权利，我今天在企业当中，如何展示我的才华，我今天在企业当中，如何实现我的目标，进而达成我的梦想，除了有一个合适的心态，和一个完善的人品之外，第三个我们还要具备一个最重要的就是性格。因为我们的企业员工，来源于企业不同的地方，美国人的性格都不一样的，我们按照最简单的分类方法，分成四种：第一种呢，我们叫做活泼型，也叫做活跃型，这种性格的人呢，他们特点是积极乐观，他们喜欢说话，他们是个多言者，他们非常喜欢说，到每一个地方都非常地活跃；这种人在公司的导入期当中，他们会一马当先，这种人在公司出现危机的时候，会变幻莫测；而这种人在遇到一些活动的时候，他们会成为其中的领袖，跟主角。因为他们喜欢说，所以他们喜欢接触顾客，但也真是因为他们喜欢说，有的时候也容易得罪顾客，因为很多顾客不是你说来的，是你听来的。但是这种人，在我们的公司当中，有的时候口无遮拦。他往往是先说出来，然后再想，再去道歉，得罪人又不断地道歉，甚至在道歉的过程当中，又得罪了这个人，这是我们第一种性格类型的人，我们叫做活跃型的人。而在你的身边，你的公司，一定有这样的人。但是还有另外一种性格的人，我们叫做完善型的人。他们的特点是什么呢？他们经常想一些事情。比如说他跟活跃者的区别，是什么呢？他往往是想好了再说。而那个活跃的人是说完了再想，活跃的人不擅长逻辑思维，数字概念淡薄，而那个完善型，完美型的人，他们具有严密地逻辑思维,他们对数字有极其的敏感性，比如说同样一个场面，活跃型的人是这样说的，今天听艾莫老师课的人，人山人海，整个房间都坐满了，后面还站了几个人。那个完善型的会说，哪有，300人的会场，空了总共4个坐位，因为他非常完善。活跃型的人会说，艾莫老师讲得太棒了，我终身难忘，如果谁不听这个，如果谁不来就后悔一辈子，这是活跃型的人说法。完善型的人就会这么说，艾莫老师，在讲最有价值的员工，做企业最有用的员工当中，有这么几条帮到了我，所以他会按部就班的这样来想，这是完善型的人，在生活当中也是不一样的，就包括挤牙膏都不一样。活跃型的人挤牙膏，是从中间挤的，就挤出来了，而完善型的人挤牙膏呢，是从下面一点一点挤的，然后再慢慢挤上去，所以两个人做法不一样，在一起过就吵架。一个太太跟一个先生，就是这样打得不可开交，起因就是因为一支牙膏，后来两个人还离婚了。为什么呢？那个太太是完善型的，那个先生是活跃型的，所以她每当去洗手间看那牙膏她就生气，然后她就跟他说，难道你那个牙膏就不能好好地挤吗？先生说，我这么挤，不也是能够可以用吗？干吗像你那样呢？接着他又挤，太太一生气，说你根本不重视我，我每次跟你说什么，你都照你自己的方式去做，于是两个人开始吵架，有时候这个太太比较包容，看到那个牙膏惨不忍睹，于是自己主动地把牙膏，慢慢地慢慢地挤上去，然后对方去洗手间，还是这样一个动作，她就觉得生气，然后上升到，你不尊重我的劳动，第一个是你不听我的话，第二你不尊重我的劳动，于是她跟她先生说，好了这么办。如果这样的话，我真的不能忍受了。先生是活跃型的，然后说了一句，你能忍就忍，要过就过，不过就散，太太是完善型的，因为她都是想好再说，她也认为先生这样。于是夜深人静，坐在那里低头哭泣，心中在想，是不是他在外面有人了，是不是他不想跟我过了，他想借助这个牙膏，来挑起事端。每天她就这样想，想来想去终于做出一个她想好的决定，我们离婚吧！于是两个人，因为一支牙膏就分开了，只是因为性格不一样。能力型的人，能力型的人跟前两个性格，是有一些区别的，能力型性格的人呢，他是积极喜欢做，而如果说活跃型的人，是以说为主，完善型是以想为主，那能力型就以做为主，而能力型的人，是最不喜欢那些能说会道的，他认为那些人耍嘴皮子，那些人光说不做，看着人家说他就生气，而他是主动去做，他看到完善型的人也生气，那个人只在那儿想不行动。有的时候领导刚开完会，还没等到散会，那个能力型的人，已经出去做了，完善型的人还在想呢，这能行吗？这行的通吗？能力型的人，太好了，太好了，因为好长时间不出事了，终于有点新事做了，他也不去想这个方案可不可以，所以性格不同，对一件事情反应是不一样的，能力型的人是以做为主、力量型，这种人天生具有领导力，但这种人呢，通常是不喜欢认错的，因为他一辈子都没有错过，而且他们从来厌恶那些小灾小病的人。因为完善型的人，想一想自己就病了，活跃型的人，说一说自己就得癌症了，而能力型的人，他们一生都没生过病，他们非常地刚强，因为他们要塑造力量的这种形象。但是一旦他们得病就是大病。第四是平稳型的人，而平稳型的特点是什么呢？他们的特点就是喜欢看，喜欢观察，喜欢协调不同的人际关系。所以你不要以为他坐在那里不高兴，那时候他虽然不动，在那看，那个时候他可能是他最高兴的时候，但活跃型的人就不知道，以为这个人挺郁闷的，就通过说来调整一下，然后让这个人快乐起来。完善的人就想，为什么那个人坐在那儿看呢，能力型的人想，他怎么会不动呢？大家想的都有道理，只是性格不一样。四种性格对一个组织，对一个公司都有贡献，他们都可以成为有用之人，在于四种性格如何配合，如何解释。如果说活跃型的人，发明了飞机，那么完善型的人，就发明了降落伞，他们对社会都有贡献，性格非常地重要，所以性格和人品和心态，构成了你在职业当中，想成为有用员工的非常重要的三个支柱，还有两个也必不可少，那就是敬业和专业，如何透过敬业和专业，进而帮助你在职场上，成为有用的员工，我们休息一会再讲。谢谢大家。（未完待续）第五讲&&敬业精神——优秀员工的职业基准在任何一个机构里面，在任何一个公司里面，都存在一个80/20法则，80%的业绩是由20%的人完成。也就是说，在公司当中，每个人对公司的贡献不是平均的，一定有最佳少数，给公司创造了最大的利润和价值。这是一个在全世界普遍的规律现象，今天我们要了解的是在任何一个机构里面，你想成为这两部分人当中的哪一部分人，并想了解这里面的规律是什么，换句话说，我们怎样才能做企业最有用的员工。当在一个企业当中不断成长的过程中，你就会发现在一个企业里面，要想做最有用的员工，一定要每天给自己增值，每天给自己加分。当你不断给自己增值的时候，你才能成为一个有效的员工。如何给自己增值呢？一个最快的方法就是学习。通过学习我们了解增值的方向，在一个企业当中如何做一个有用的员工。我们讲了五点非常重要，第一就是要有一个心态，第二是人品，第三是性格。接下来我们讲的两点也非常重要，虽然排序在后面，但同样组成一个优秀员工、有价值员工、有用员工的价值链。他们是最重要的组成部分。第四个我们就叫做敬业。以前我以为自己很努力，非常努力，于是得到自己想要的位置和收获，直到有一天，我请一个非常重要的人吃饭，我才感受到我还是不够努力。那一次的经历让我终生难忘，我非常渴望见到一个人，就是把学习型组织带到中国的张国宁教授，我怀着崇敬的心情去见他，想向他学习，那一天当我来到北京王府井饭店的时候，一进门他就向我迎面走来，笑容满面的问我：您就是艾莫老师吧？我说我是艾莫，您是？他说我是张国宁教授。然后接着他就热情的握着我的手主动的和我说：艾莫老师早就听说您的大名，艾莫老师向您学习。我非常的不好意思，我本来是向他学习的。结果他非常的谦卑，主动的跟我说，艾莫老师向您学习。我当时很不好意思，我当时手足无措，记得我当时说了一句不用客气。但说完这句话后，我就非常的惭愧，我就脸红了。那是1996年，所以我把那一年当成是我的学习年，所以从那一年当中呢，我把我的学习预算从每个月收入的5%提升到10%。不断投资自己，不断改变自己对一个行业，对一个职业这样的一个态度。进而提升到一个专业的能力。在老师的建议下，我就问他，我怎样能做的更棒、做的更好、做的更优秀，才能实现我的使命，帮到更多的人。张老师说你要想成功，最快的方法就是请比你更成功的人吃饭。我一想什么意思，我一看表快到中午了，我说老师，那我今天先请你吃饭吧！于是在王府饭店请老师吃饭，然后说，那吃饭的时候怎么做呢？他说分三段，第一个阶段就是先要闷头吃；第二个阶段要不断的问；第三个阶段是展示一下你自己。这是你吃饭当中的三个阶段。于是过了一会老师教给我，他说你等到酒过三巡，菜过五味，你一定要非常谦卑的问一句话：你是怎么样达到今天这样境界的呢？怎么样成功的呢？那个人就会端起酒杯然后说来话长，把什么都教给你了！我如获至宝，然后他又告诉我，你请一个比你更成功的人吃饭的时候，最好带一个他意想不到的礼物。我说什么礼物好呢？老师说有一种笔，这边可以写字签字，那边可以带印章的。于是我按照他的指导，我就开始我的学习的拜师的这样一个经历。我准备两个笔，我从北京飞到广州，请两个人吃饭。一个人是一个佛学大师，另外一个人是举重冠军何应强。当然我花了很贵的机票，然后呢请吃饭也是高档饭店，吃最新鲜的海鲜。我准备两只笔，这两个笔花了将近6000元钱，上面刻着他们的名字、他们平时喜欢说的话。然后我们就开始就餐了。酒过三巡，菜过五味，我就开始问问题，我说大师为什么很多人失败呢？为什么很多人不成功呢？那个佛学大师说，是因为他们有所知障，就说了这么一句话就不说了，那完全靠你的理解。后来才理解，其中的一层含义就是，很多人之所以不成功，是因为他们过去所知道的东西已经成为他们今天的障碍。阻碍他们的心态，心智的发展。不能接受新知，不能得到改变。于是我又问那个冠军，我说何老师为什么很多人失败呢？他说是因为他们不努力。我花了将近10000元钱，难道这就是我想要得到的答案吗？于是我再次追问，我说何老师为什么那么多人不成功呢？他说是因为他们不努力！我花了那么多钱，我妈早就跟我说过：孩子你要成功，你要努力。难道这就是平时父母唠唠叨叨平时常说的一句话，这就是你成功的秘诀和答案吗？但是因为我投资，因为我请冠军吃饭，因为我怀着谦卑的态度，所以我要仔细思考这句话，整个吃饭过程当中，我一直想什么是努力、什么叫努力呢？我的脑海当中浮出一个场面，那就是何应强在比赛的赛场，只是短暂的几秒，于是就得到鲜花和掌声，站在他期盼已久的领奖台上，然后来听国歌响起，然后来看国旗升起，而今天为了登上成功的领奖台，成为最有价值的运动员，他经历了多少次的努力。我又想到另外一种场面，在训练赛场，没有任何一个观众，只有一个严格的教练站在他身边，而他每一次都流着汗忍着伤痛，在举起超过负荷的东西。正是因为每一天都这样，无数次的做才迎来了那一次光荣的时刻，证明了自己的价值。所以当我想到这个场面的时候。我才重新的懂得，什么叫努力。什么叫努力？就是用肩扛，用头顶，用生命的力量托起超过负荷的东西才叫做努力。所以今天好好的检讨我们自己，我们每个人都想使自己升值，每个人都想成为最有用的人才，但我请问各位，如果依据这样的标准，你有真正努力了吗？你有真正敬业了吗？你有真正付出所有的心血来经营你自己的职业生涯了吗？当我想到那个场面的时候，当我站在那个冠军面前的时候，我觉得我心里面很惭愧。如果按照这个标准，我还不够努力，如果按照这样的条件，我还不够敬业。所以今天我们都谈，你出现在工作场所你要敬业，你真的做到努力了吗?你真的珍惜你的工作了吗？面对他们，我们感觉到非常的惭愧。在2008年我非常有幸通过中国第一代十大策划家，也是目前中国最知名的也是最有实力的营销专家、也是企管顾问、也是最优秀的职业经理人赵强老师的介绍，我见到中国一个非常优秀的企业家。其实这个企业家，他当时正如更多的企业家一样是走在路上，在2008年我见到他的时候，他是永业集团的董事长吴子申先生，而他的企业那个时候正在制定一个更高的目标。我看到他的时候，我非常心疼。因为在过去商战当中摸爬滚打，在过去企业经营的岁月坎坷当中，他的身体有一点虚弱，但是可以从他的眼神当中看到坚定的目光，我知道他是一个非常敬业的企业家，他非常努力，是因为他身上有一份责任，当他曾经企业陷入困境、欠债2000万的时候，他依然每一天比别人更努力的站在那里，因为他说把企业做好，不但是我的责任，更重要是我的使命。因为我们今天有一个非常伟大的产品，非常好的服务，今天我们只需要一点点条件就可以让我们能够腾飞，那就是资金。于是2008年他去了美国，他非常努力的讲述中国农民的故事，去讲述他产品的故事。而在2008年4月份，他终于可以在纳斯达克OTC板块上市，我也因为为这个企业做了几场服务，使我有幸在2009年跟随吴董事长和他的管理团队一起见证一个中国的企业在纳斯达克的敲钟的仪式。就在那天晚上，敲完钟之后，我们来到了纽约，一个最知名的牛排店，来庆祝这样的成功和胜利。这个时候我们看到一个非常敬业的一个普普通通的服务员。我们经常去饭店，饭店里服务员很多，甚至零散的站在那里，当有的时候，当我们需要的时候，从来看不到他对你的视线。当我们期望得到服务的时候，从来没有看到他向你走来，因为很多人虽然人站在那里，但他的心没有在那里。他身在那里，他心没有在顾客这里。而那个服务员，在那样忙碌的黄金时间，他没有一刻离开我们的视线，他没有一刻错过我们的需求，他那样贴心的为我们服务，他倒酒的姿势、上菜的姿势都非常敬业，从他的眼神当中你可以感受到你就是他尊贵的客人。其实，他每一天都面对这样繁杂的工作，但是他有创意地去完成，所以看到他我非常的感动。在美国吃饭，通常是10%到20%的晚餐小费，尤其是高档的酒店。其实按照那样的消费标准，我个人不需要付那么多钱，但是为了表达我对他的敬意，当时我拿出一百美金，我跟他说非常感谢你的服务，你是我所见到的最好的服务员，你非常的敬业。于是我把一百美金递给他，他非常的欣喜也非常感动，这个时候他请来了公司的餐厅经理，再一次向我表示谢意。然后在我跟公司经理谈话的过程当中我才知道这个人来到了餐厅已经五年的时间，他刚刚移民美国的时候，连一个住的地方在纽约都没有，如果他今天不在美国这样一个竞争激烈的地方站稳脚跟，他就会离开美国，没有任何脸面的回到他的家乡。而当他来到的那天起，到现在的五年时间，他从来没有任何一个时间停止。因为他心中有一个愿望，那就是当他来的时候他的亲朋好友把他送到机场，跟他说美国是一个很难生存的地方，你在那要做你平时并不喜欢做的事情，甚至有可能，虽然你是一个工程师，你可能替别人刷盘子刷碗，端饭端菜。他说没有问题，不管做什么，我有一双勤劳的双手，我有一颗为他人服务的心，我都会做好。命运就是这样安排，他来到美国的时候就真的当了服务员，没有搞他的专业，而在这个时候，他没有埋怨命运，没有在那里等待，也没有在那里消极，他勇敢的迎接命运的挑战。而经理告诉我，这个人就是本年度这个饭店的MVP，他是饭店最有价值的员工，他也是得到客户称赞最多的一个员工，他用自己的实际行动证明了自己， 用自己的敬业态度告诉自己，不管你今天做任何事情，只要你敬业都能有所作为。在2002年我来到法国讲课，一个企业家的学员请我来到一个已经有了三代历史的非常好的一个法式餐厅，在餐厅上，他特别请到一个服务员来服务我们，当时我有些不忍，但是在服务的过程当中，我内心充满了感动，那是一个在北美在欧洲已经过了退休年龄的一个老服务员，那个老服务员那一年是67岁。那是在2002年，其实按照北美和欧洲65岁就已经退休了，他67岁还留在他的岗位上。在他的服务过程当中，我感受到了我从来没有感受到的温暖、一种敬意、一种被服务做客人的感觉，所以我就问我那位做企业家的朋友，我说这位老人家这么大年龄，为什么还留在这里工作，他跟我说这个人在巴黎是非常有名的服务员，很多人都知道他。这个人就在这家餐厅已经工作了35年以上的时间，是因为老板对他的挽留说这里面就是你的家，因为你已经在这里呆了35年的时间。他来的时候是一个服务员，他现在也是一个服务员。但是在最早的时候，他的服务只能拿到一点点小费，得以温饱，到做了35年以后的时间，他现在在法国的南部有了自己的私人别墅，他在巴黎有自己的敞篷跑车。因为在过去的35年当中，他只做一件事情，那就他用心来服务每一个顾客。当我看到这样一个平平凡凡，简简单单的工作、一个做了35年工作的人，他依然战斗在工作岗位上，依然珍惜工作给他带来的荣耀和骄傲，和客人对他的尊重。我的内心油然而生的敬意。当我看到那个场面的时候我在想，当有多少人在抱怨自己，有多少人在埋怨自己不逢时，有多少人在埋怨别人不给他机会，有多少人埋怨世道不好。而今天又有多少人当他得到一份工作的时候，他非常的珍惜非常的敬业，在一幅我们所看到的普通的画面当中画出一道最美丽的生命彩虹。所以各位今天不管你做什么，当你有了良好的心态，有了完善的人品，当你有了合适的性格的时候，一个最重要的就是你的敬业精神。敬业应该是这样一种精神，那就是你应该热爱你的工作，当一个人热爱自己工作的时候，你才会发挥你的潜能，发挥你的价值。敬业应该是这样一种精神，那就是当别人不愿意做不肯做懒得做的时候，你能把普通的一件事情做得最好。敬业就是这样一种精神，不用别人监督你如何去做，也不用老板看着你去做，而是你主动去创造价值完成这份工作。敬业就是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命。为人处事要给别人留后路。但是做事业的时候，在一家公司服务的时候，绝不能给自己留后路，当你决一死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候你才能敬业，当你敬业的时候，你才能塑造你的价值。有一个猎人带着猎狗去打猎，这个时候，从草丛当中跑出一只兔子，这个猎人举枪射击，这个兔子的腿被打伤跑掉了，然后猎人跟猎狗说你去把兔子抓回来，这个时候，兔子已经受伤，猎狗就拼命的追那只受伤的兔子。猎人在树底下等待成功的果实，过了好久那个猎狗回来了，但是并没有抓到受伤的兔子。猎人非常生气的骂道，你是怎么搞的，连只受伤的兔子都抓不到，猎狗说主人我已经尽力了，可是今天不知道为什么那只兔子跑的太快了，我没有抓到它，请主人原谅我。猎人看着猎狗疲惫不堪的样子就原谅了它。然后带它去打别的兔子，可是这个时候，那个兔子跑回去之后，其他的兔子看到这样的情况就不解的问道：那个猎狗在后面追你，你又受伤了，怎么可以逃回来呢？那个兔子说：很简单，那个猎狗是为了完成猎人的任务，他是在尽力而为，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天为什么很多人不成功，因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。为什么今天很多人成功，是因为他们每天都在做他们感兴趣的事情，没有做没有意义的事情。很多人之所以不成功，是因为他们每天都在做他们能够做的事情，而没有做他们应该做的事情。很多人喜欢过退休后的生活，但在退休之前就以享受的思想，如果这样做的话，怎么能够达到那样的状态？所以各位敬业是我们员工非常优秀的品质。今天在一家公司里面，在一个机构当中，甚至在一个政府部门，不管你在哪个岗位上，都有岗位对你的要求，而当你完成的时候，只是一个出发点而已，而现在更重要的是如何创造你更大的价值。各位请记住在这个世界上，每个人都会遇到问题，都会遇到挑战。正如今天你来到公司来到工厂，来到医院来到学校，我知道你很不容易，我知道你很烦，我知道你很困惑，但是各位请记住在你一生中，你所遇到的问题别人也会遇到，让我们记住这句话，人类所有的财富都躲在问题的后面。今天你对企业是否有所贡献，取决你对待问题的态度。一个敬业的员工和一个不敬业的员工，他们对待问题的态度是不一样的。在一个公司里面，一个不敬业的员工，他们制造问题时候在推卸责任，他们发现问题的时候在那里抱怨，他们解决问题的时候，在那居功自傲，而他们在防御问题的时候在到处声张，这是那些不敬业的员工，也是那些没有价值的员工。而今天一个真正敬业的员工，对待问题态度却有所不同，他们虽然会有犯错，但在他们制造错误的时候，他们不会推卸责任，他们敢于认错，跟老板说这件事情是我搞砸的，这件事情是我的过错，各位今天肯不肯认错？所以今天在我们的企业当中，对待问题的态度不一样，就能够区别你是有价值的员工，还是没有价值的员工。敬业的员工，他们制造问题不推卸，发现问题不抱怨，解决问题不居功，防御问题不声张。你看今天有多少这样的员工呢？他们制造问题在那抱怨，在那找借口，说这个问题不是我做的，是因为什么什么什么，找了一大堆借口。今天在我们的企业当中有多少人在那抱怨呢？互相埋怨呢？当大家埋怨问题的时候，根本帮助不了你解决问题。当大家埋怨问题的时候，只能使问题不断的成长不断的增加，不断的变大。而唯有把焦点放在如何解决问题的时候，才能证明一个员工的价值。所以今天在对待问题时候，如果发现问题在那抱怨，这种员工在公司当中就属于负性传播。很多公司在平时的沟通当中，大家都在传播一个负性问题，很少有人去思考如何去解决这个问题，而那些解决问题的群体呢，又在那居功自傲，如果不是我，我们公司的老板早就完蛋了，如果这么多年不是我的打拼，我们的企业还能活到现在？在这个世界上，任何一人，不管你在企业当中多有价值，多有用，你的价值是因为公司的平台，你的价值是因为客户对你服务和产品的认可，你的价值是同事的努力，你的价值是相对价值。所以，哪怕做的很好，也不要居功自傲，而要谦卑奋进。每一个企业都会有潜在的问题，企业的五个陷阱之一，就是忽视致命的小问题，因为这些问题会长大，这些真正有价值的员工，有用的员工，他们会想出一些方法，防御一些问题的发生。有的时候甚至防御一些重大的问题跟失误的发生。但是当你做到这一点的时候，请不要声张，各位请记住成功的捷径就是不动生色的提拔自己，奉自己的意志为最高主宰，而留给他人却是甘陪末座的谦卑景象。所以今天你解决了一个问题，不用声张。各位请记住，老板的眼睛是最亮的，他能够看到的，他现在不奖赏你，不肯定你，不是没有看到，可能正在考验你，可能正在折腾你。因为天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，所以今天老板也是一样的，在这个过程当中要看到你心态，你的人品，看到你的性格，看到你有没有敬业精神，然后才会把那个位置交给你。所以我们一定要在对待问题当中证明自己。只有在问题当中证明你自己的时候，你才能成为一个有用的员工。（未完待续）6第六讲&&专业技能——实现价值的硬实力在你专业的过程当中，你服务的企业过程里面，一定是企业需要你某一方面的知识、技能或者经验，这也是你在今天的企业当中存在的价值，所以请问各位，你在一个企业服务过程当中，不断提升专业能力重不重要？他成为非常重要的一部分。我们今天离开了学校，我们得到的是知识，但是来到公司里面，我们上班了，我们开始工作，需要的不仅是知识，还有专业的技能，还有可靠的经验，而这个技能和经验，也就是你的专长专业，再加上知识，才能让你变成一个有价值的员工。那如何来学习成长呢?只要问各位一句话，就可以断定我们具不具备这样的一个成长的心态和空间。我请问各位，在过去的一个月当中，你有没有看跟你专业相关的书，你有没有听跟你专业相关的CD或者DVD。还有第三个，你有没有上帮助你的专业提升你价值的这样的课程或者接触这样的人。换句话说，你今天听什么样的碟，看什么样的书，接触什么样的人，将决定你五年之后成为什么样的人。在我们选择自己的职业过程当中，有两件事情非常重要，一个是你的行业，一个是你的专业。如果你今天进入一个行业当中，你会为某一个专业，某一个工种，对你有特殊的要求，而这个要求叫不断的成长，这样才能跨越那个难关。那今天讲到这里我知道，我们来到工作的场所不容易，我们带着父母的期盼，带着家人的嘱托。今天我们来到这里不容易，因为在生活当中，有一个对我们寄予希望的人在等待我们把成功的果实拿回去。甚至我们的很多员工都是远离家人，远离亲情。不管是我们来到另外一个城市来闯，还是我们在自己的城市工作。我们的内心都有一个美好的希望，那就是希望经过三年五年，十年八年的奋斗，能够让自己在职业生涯当中有价值。甚至有些老板也提出了让他们的员工在三年有车五年有房，十年八年年薪十万，过着中产阶级的生活。我请问在坐的各位，在今天的职场当中成为非常有价值的员工是你的愿望吗？做企业最有用的人才是你的目标吗？那如何达成这一点呢？ 就要不断的去提升自己。我们曾经经历过风雨，我们也看到在风雨中有人跌倒，有人从此再也没有站起来过。但我们也依然晓得，如果就此沉沦，你的生命注定平庸，如果在泥泞中重新站起来，你的生命注定辉煌。在我们的职场经历当中，我们每个人都有心路历程，都有体验，而这个心路历程往往都要经历这么五个阶段，第一个阶段就是要想成为一个有价值的员工，要做企业最有用的人，第一，我们一定要拥有一个梦想。有的人说我今天工作了就是工作，工作是为了获得工资，得到薪水，然后来养家糊口，还有什么梦想。各位如果你仅仅是为了工作而工作的话，你只是赚钱机器而已。换句话说：一辈子的工作只能换来长期饭票。那既然我们一生有三分之一的时间是在公司，机构里工作，为什么不好好经营我们自己呢？他同样是我们实现我们梦想的舞台，每一个人成长都有这样一个过程，而在这个经历当中，是什么能够照亮他职业生涯的道路？第一个就是你的心路历程要有一个梦想。问问你自己，在未来的三年五年十年八年，或者更长久的岁月当中你的梦想是什么？还记得在中学的时候，老师经常问我们的一句话，那就是你长大要做什么？那个时候，我们带着憧憬的心情，期待的眼神告诉老师，我们要当科学家，要当老师，要当医生，要当老板，要当百万富翁，甚至有人说要当总统，要当总理。我们大家很多人都有自己的梦想，但是各位当你真正的离开了学校的校门，你真正的做上了那个工作，有的人有，有的人没有，有的人心花怒放，笑逐颜开。没有的人愁眉苦脸，得过且过。今天你在学校里学到的东西，明天不一定在职场当中是你做的工作，但是哪怕没有做到你想要做到的工作，但是有一件事是不能放弃的，那件东西就是你的梦想。因为梦想的第一阶段就是你要做什么。但后来我们做上了我们想做的时候，最后我们又非常的困惑，困惑的原因是什么呢？是因为我们并没有得到我们想要的东西。于是我们发现，我们做什么跟得到什么是两码事。你做这件事情，不一定得到这个东西。于是过了很多年之后，我们终于想要车，想要房，想要很好的待遇。最后我们买到了房，买到了车，有了很好的待遇。接下来我们又发现，我们又困惑，我们不快乐，不幸福。因为住在别墅里面的人有好人有没有坏人呢？开宝马奔驰的，有富人，有没有穷人呢？有的人可能负债就剩下奔驰宝马了。所以今天我们发现我们得到什么并不意味着我们成为什么样的人。所以我们又想，在我们一生当中，我们到底想要成为什么样的人。在你的职业生涯当中，在你的梦想阶段一定要了解。你有三个层次，而且我们要倒着思考方法，然后正着去做。倒着想正着做，倒着想是什么呢?今天在这个公司在这个企业，你究竟想成为什么样的人？然后想你在这个企业究竟想得到什么？你得到的不仅仅是工资，还包括荣耀，还包括别人对你的尊重，还包括你价值的提升，还包括你的经验，还包括你在这个事业当中证明了你自己这种成就感和尊严。然后你要想，你要做什么和怎么做才能达到这一点。所以你的梦想阶段是分三个阶段这样一个过程，有了梦想之后，就要确立你的目标。你要想成为一个有价值的人，一定要有一个明确的目标，你的目标是什么，也可能你的一开始来的时候职位很低。一开始来的时候可能会看到那个主管经理就不服气。但是这个时候要把生气变成争气，争气就是不甘愿这样活一生。我一定要做到那个位置，我要做给他们看，现在我是一个新兵，可能没有价值。我要不断增值，做这个企业最有用的人，做这个公司当中最有价值的人，我要得到年度的MVP，我要成为最有价值的员工。我要成为最有价值的人，我要夺得这个大奖。当公司做年底表彰的时候，我要做成功者的姿态站在领奖台上，我要向他们证明，我能够做的到。所以要为自己制定一个目标，这是你心路历程最重要的一方面。要制定三年五年十年八年这样一个职业生涯目标。不要想去总要变换，变换不会给你带来任何好处。十几年前我有一个学生，他在南昌警察学校当老师，那是一个很普通的职位，但是他有一个远大的梦想和一个目标，他说艾莫老师，我怎样才能经营好的我的职业生涯。我说既然你在当教师，你就不断的总结写本书吧！在我的指导下，他出了第一本著作，叫《警务语言学》，而在以后的岁月当中他的成绩非常好，做了很多在他的同事看来了不起的事情。当2006年我再一次见到他的时候，他递给我一张名片，那就是国家安全培训中心副主任这样一个名片，然后我问他：你调换工作了吗？他说老师没有，他还在那个单位，他在那个单位已经工作了将近20年的时间，但是他在纵线上不断发展，他依然在那个岗位上，他那些东西都是他的兼职，都是因为他的单位觉得他有这样的贡献，让他服务更多的人群，但他始终没有离开那个平台，他说平台看似是小了一点，但足以让我在那站立，平台可能横向发展小了一点，但足以让我升高。他在那个行业纵向发展定了一个自己职业生涯的目标，不断的经营自己，而使自己成为这个单位最有用的员工，所以，一定要有一个最有效的计划。当你有了梦想之后，当你有了目标之后，有一个有效的计划就非常重要。很多人之所以不成功，之所以没有价值，就是因为他按照他自己的想法去做，没有借鉴那些已经被验证过的可靠的计划，甚至有些人，无视主管和经理的要求，甚至不相信不信任他们，而这个时候，当你按照自己的方法去做的时候，如果不去验证，一定会付出昂贵的代价。所以今天要达成你的目标，你的梦想，要有三个层次，就是要有一个可行的计划，并持续的行动。有时候面对任务的压力，会不断的坚持，但有时候也会轻易的放弃，其实面对我们远大的梦想和远大的目标，我们每一个人都走在路上，而这个时候谁能够成功，只有那些持续行动的人才能成功。所以各位请记住，什么叫坚持，如果每天每个月都给你5000元的薪水，如果每个月都给你想要的1万元薪水，请问各位你愿意坚持吗？如果那个钱是你的目标，你愿意坚持吗？那不叫坚持，那叫等待。什么叫坚持，坚持就是在你依然看不到目标，依然得不到你想要的东西的时候，你依然持续的努力，这才叫坚持。所以带着你的梦想，有可行的目标，用可行的计划，然后持续的行动，最后完成你想要做的事情。你在这个过程当中，会有阻碍，会有挫折甚至失败。而在这个过程当中，你需要第五点非常重要，就是坚定的信念。信念对你是重要的，不是那个人真的有能力才变得有价值，可能这个人和你一样，只不过遇到障碍的时候，他信念坚定。不是那个人比你更有用，他才占据那个位置，可能那个人的用处和你一样，只是他在遇到挫折的时候，才能让自己的作用得以发挥。所以各位，职场成功的心路历程是有一个梦想，有一个明确的目标，有一个有效的计划，持续的行动，坚定的信念。只有这样才能做到企业里面最受人尊重的人，只有这样才能做到一个合格的员工。也只有这样才能真正做一个最有用的员工。我们今天在一个职场， 每个人都渴望成为一个最有价值的员工， 每个人都希望做最有用的员工。但如何能达到呢？这个过程当中我们经历了酸甜苦辣，经历了坎坎坷坷，但是我们最终的目标就是我们经历了风雨之后，才能看到我们生命的彩虹。在这里我要把这首歌献给所有在职场上打拼的人，献给所有梦想成为企业当中最有价值的员工的人，这首歌的名字叫《生命的彩虹》－－多少黑夜的夜晚，等待黎明的曙光，历经生活的沧桑，期盼甘露和阳光，你我不同的人生，出现不同的感动。插上梦想的翅膀，飞向雨后的天空。你为我生命点盏灯，照亮我未来的旅程。你是我生命的彩虹，描绘我美丽的人生，你为了我坚定了一声，给予我成功的可能，你给我了成功的梦，为我的天空画上了彩虹。这首歌我非常喜欢，因为每个人都希望在自己的职业生涯当中能够成功，能够功成名就，能够出人头地。每个人都想自己生命的天空，能够升起那个绚丽的彩虹，每个人都想报答自己的家人。所以在这样一个情形下，我们来到一个机构，来到一个公司，我们相处在一起，所以你我不同的人生，出现同样的感动。而今天我们唯一希望的就是插上梦想的翅膀飞在雨后的天空，有时候我们不知道，能不能挨过那个风雨。有时候我们不知道，能不能突破那个黑暗，但是唯有一个坚定的信念一直在我们心中。那就是在我们生命当中，有一个关爱我们的人，有一个支持我们的人，其实是他们让我们让我们升起生命的彩虹，那个人就是我们的父母，就是我们的家人，就是我们领导，就是我们的老板，让我们一起用一生的努力去打造属于我们自己的彩虹。现在我们全体起立，让我们一起做一个手语歌，这个手语歌也是我亲自设计的，这个手语歌叫做《生命的彩虹》：你为我生命点盏灯，照亮我未来的旅程，你是我生命的彩虹，描绘为美丽的人生，你为我坚定了一生，给予我成功的可能，你给我所有的梦，为我的天空画上了彩虹，多少黑暗的夜晚，等待黎明和曙光，经历生活的沧桑，期盼甘露和阳光。你我不同的人生，出现同样的感动，插上梦想的翅膀，飞在雨后的天空。你为我生命点盏灯，照亮我未来的旅程，你是我生命的彩虹，描绘我美丽的人生。你为我坚定了一生，给予我成功的可能，你给我了所有的梦，为我的天空画上了彩虹。你我不同的人生，出现同样的感动，插上梦想的翅膀，飞在雨后的天空。你为我生命点盏灯，照亮我未来的旅程，你是我生命的彩虹，描绘我美丽的人生。你为我坚定了一生，给予我成功的可能，你给我了所有的梦，为我的天空画上了彩虹。你为我坚定了一生，给予我成功的可能，你给我了所有的梦，为我的天空画上了彩虹。（未完待续）第七讲&&做好定位——爱上自己的岗位我们今天探讨这样一个题目，这个题目就是如何做企业最有用的员工。在今天我们这里坐着很多的是老板，也有很多是员工，老板和员工的心态是不一样的，那我现在请问在座的各位，做员工的朋友，你的工资是老板给的吗？老板和员工不一样的心智模式员工的心智模式：按薪付劳老板的心智模式：按劳付薪因为这是老板给的工资，所以老板你给多少钱，我自然就干多少活，但是老板的心智模式跟我们员工的正好相反。所以从这个意义上来讲，我请问在座的各位，我们员工的工资是谁给的，是自己给的。换句话说，在老板的心智模式当中，你干多少活，他自然要给你多少钱，所以这个工资是由谁来决定的？是由员工决定的。那我请问在座的各位，你想让你的工资不断地增加，不断地增长，进而来达到你理想的薪水，既然想这么做的话，我们怎么样做才能达到这一点呢，其实很多员工都想在一个企业当中遇到很好的待遇，甚至我们大多数员工都感觉到我们现在赚的钱不够花，怎么样在企业当中得到更多的待遇，更好的条件，这是每一个员工的追求，其实当你想到待遇的时候，待遇不一定会随之而来，因为一个人为金钱工作是暂时的，但是一个人为梦想跟使命工作是永久的。在我们每一个员工成长的过程当中，都会迎接不同的挑战，都会遇到很多不同的障碍，我请问在座的各位，当我们在企业当中度过了一天的时候，当我们扪心自问，请问有没有偷懒的时候？有没有应付的时候？如果今天我们诚实的面对自己，每个人都有这样的情况。但是当你偷懒应付的时候，老板也会给你那一天的工资，所以有的人就在那沾沾自喜，觉得得过且过也获得跟别人同样的待遇。那我今天请问这样一个问题，当你混了一天的时候，老板是给了你一天的工资，但是我请问，那一天的时间是谁的？那一天的时间是你自己的，那我请问各位，是你那一天的生命重要，时间重要，还是老板给你的那天工资重要？一定是你那天生命时间重要，那我请问在座各位，如果要混的话在混谁呢？一定是在混自己。如果你在应付的话，是应付谁呢？一定是在应付自己。如果得过且过，最后影响的是谁呢？一定是自己。所以要不要应付、要不要混、要不要得过且过？所以我们要分享生活当中的每一天，也要珍惜生活当中的每一天。成功没有彩排的机会，每一天你都要以正式上场的姿态扮好它。在99年的时候我去俄罗斯讲学，也同时做一家公司在俄罗斯分市场的顾问，我看到了这个公司派往俄罗斯的员工，让我非常的感动，他们为了公司撇家舍业，远离家人，而且在那样一个陌生的市场当中，很多员工很努力，而且节假日都不休息。我就问他们，我说今天在这样艰苦的环境当中工作，老板又没有在你的身边，你有的时候可以休息一下，不要对自己这样辛苦。他们怎么说呢，其实今天是企业派我出来的，也是老板派我来的，第一我非常感谢老板对我的信任，他把这么大的市场交给我，那么从另外一个角度来讲，现在我远离家人，我的伴侣和我的孩子都不在我身边，其实从某种意义上来讲这个时间不是我自己的，我今天能够在这个市场上这个时间是我父母给我的，是我的另一半给我的，是我的家人给我的，就算不看老板的面子上，我也看在我家人给我的这个时间，所以我今天做这个工作，我一定要珍惜，因为这个时间不属于我自己，是属于我的家人，因为他们给我，我没有理由，没有权利，去浪费这生命的每一天。我们可能去认识到一个事情，这个事情就是虽然今天我们在企业里面做事，在很多人看来是在为老板打工，在很多人想来是为公司赚钱，但是在这个成长过程当中受益的人是谁呢，是你自己。如果今天你在公司成长过程当中提升了能力，请问这个能力是长在你的身上还是长在老板的身上？一定是自己的身上。如果今天浪费的时间是你的生命还是老板的生命？一定是你自己的生命。有三个年轻人，他们也像我们在职业场所一样要寻找他们宝贵的东西，他们要做有价值的人，在远古的时代黄金代表一种价值，这三个年轻人的目的就是要寻找人们传说中的金矿，要找到黄金。他们经过一个智者的指点，终于翻山越岭然后来到了一片沙漠当中。然后他们问那个老人家，说那个金矿、金沙在哪里呢。老人说要度过这个沙漠，很远的地方才能找到，于是三个年轻人不断努力，不断寻找，在沙漠当中长途跋涉终于他们又饥又渴又累，他们停下了脚步。这个时候他们唯一的目的唯一的想法就是要找到一些吃的喝的东西然后再一次赶路去探寻宝藏。那么再往前走的时候看见一个老人坐在那里，天庭饱满，地阁方圆，看来像个智者。于是三个年轻人问说老人家我们想找到金矿，但是现在我们最主要想找到吃的喝的东西，能不能告诉我们到哪里去寻找。这个老人说你再过了这个沙漠，在转几道弯就可以看到一个绿洲，在那边有你想要的吃的喝的东西，但是年轻人你要记住，当你找到了你想要的吃的喝的东西的时候，别忘了随身带点东西以备将来不时之需。三个年轻人各有领悟，他们就上路了，在黄昏的时候，按照老人的指点终于来到了那片绿洲。找到了他们吃的喝的东西，当他们吃饱喝足之后，三个年轻人准备走出这个沙漠，这时候天已经完全黑下来了。当第一个年轻人走出绿洲的时候，他在想老人家说了一句话告诉我带一点东西以备将来不时之需。他回头望去的时候有什么好带的呢，全是沙漠和仙人掌没什么好带的，他就空手走出了绿洲。第二个人想这个老人家是个智者，他说的话一定有些道理，我不免带些东西解解心疑，仙人掌不方便携带，于是他随手把沙子抓了起来，踹满了自己的口袋。第三个年轻人想想这个老人家是个智者，他说的话一定有些道理，所以我要满载而归。他看到仙人掌不方便携带，然后在黑暗当中触及到满地的沙子，于是他用背金子的口袋装满了沙子走出了绿洲。三个年轻人在漆黑的夜晚当中赶路，终于找到了一个小客栈在那住下了。第二天早上起来的时候突然听到一个尖叫声，那是第二个年轻人的叫声，因为他发现了自己昨天晚上揣在口袋里的沙子是金沙。这个时候第一个年轻人也叫了起来，因为他空手而归，什么都没带。这个时候第三个年轻人默不作声地背着满袋的金沙上路了。在你的一生当中，在你的职业生涯里面每个人都想找到属于你的金矿，每个人都想使自己升职，每个人都想做一个有用的人，但是在长途跋涉的旅途过程中，你到底要准备些什么，要带些什么。还是一个沙漠的故事给我们的启迪。还是一个年轻人他在沙漠当中想赶路，这时候也是又累又渴又饿。这时候他只有一个想法那就是要找到一家饭店，可以美美地吃一顿。在他寻找饭店的过程当中，突然看到前面有一个人摆了个地摊，那个地摊只卖一件东西，那就是领带，他来到这里问这个人到哪里可以找到吃的东西呢，他说再向前面走两里路，就有一家饭店给你提供可口的饭菜。然后他说你能不能买一条领带将来你或许能用得上。这个赶路的人说我只是要找吃的东西，我干嘛要买领带呢。于是在这个卖领带的人的再三劝说下，他还是拒绝了这个人独自赶路了。又走了几里路，他终于看到了他向往中的那个富丽堂皇的饭店，那里面有可口的饭菜，但是这个饭店像宫殿般一样豪华，在门口站着警卫，戒备森严。对于一个长途旅行者来说一定是衣衫不整的。这个饭店有一个明文规定，他们不接受不带领带的客人。后果我们都知道了，这个人因为没有买那条领带而不能得到他想要的东西。你今天在职场也是一样，今天在职场当中想得到你想要的温饱，在职场当中想要为自我增值得到你想要的东西，那什么是你旅途当中必须装备的东西呢。接下来跟各位分享，要想做企业最有用的员工，要想在企业当中成为最有价值的人，要想成为MVP（most valuable person），你应该为自己做好一个定位。从老板角度看他发现了一个机会，他看到一个远景，他感受到自身的使命，他也知道非常的有价值，于是他开始创业。他度过了非常艰苦的岁月，现在企业开始扩大的时候，正是你来到这个企业的时候。如果今天是老板的草创期、导入期，那你不是一个普通的员工，你可能是一个创业元老。而我们大多数进入企业的时候，都正赶上企业导入期之后的开拓期或成长期，而在这个时候，作为一名员工了解这个企业向哪个方向走，并且给自己做一个准确的定位是非常非常重要的。那老板是谁呢，老板就是那个赶车的人，他看到了愿景，感受到了使命，觉得要做一个有价值的事情，透过一个产品跟服务，满足市场，于是他想向前走。但是老板光是一个人可不可以向前走呢？通常是不可以的，所以他要准备两个轮子，左边的轮子是他的有形资产，他的厂房，他的设备，他的产品还有他的生产力，还有一点资金。光有这一个轮子还不能走，还需要准备另外一个轮子，右边的轮子是无形资产，企业的品牌，知名度，美誉度和形象。那么请我请问在座的各位如果一个企业只是一个老板想向前走，然后有了这两个轮子，能不能向前走呢。也能，那是轮椅，走的非常的缓慢。所以有些企业他需要招兵买马，这就是我们员工的价值所在。他招兵买马的时候，从老板的角度，他需要几匹马呢，五匹马。第一匹马是领导马，这匹马他最重要的作用就是要把老板的愿景和使命变成具体的方向，所以今天你在找定位的时候很多人想当领导，很多人想当总裁，想当副总裁，希望得到老板董事长的赏识，进而在企业当中做一个有用的员工。但你把自己定位成领导马的时候你要思考你具不具备领导的才能。什么是领导？我们在上一讲当中讲过摩托罗拉给一个比较感性的定义，那个定义就是领导人就是要播撒希望。这是第一个特征，你今天你想成为领导人，你必须要成为一个播撒希望的人，如果今天连自己都活不起来，如果连自己都不积极，怎么能做领导人呢。真正的播撒希望的是会播撒希望的。第二，你要想做一个领导人，你必须要有迷人的个性去征服一切，好多人也有个性，但非常的顽固和排他，所以我们常说如果一个人能够团结拥护你的人，追随你的人，你可以成为一个主管，甚至可以成为一个部门经理，但是唯有团结那些反对你的人，不支持你的人，你才有机会成为一个总裁，成为一个领导者。而这个领导者呢，他必须具备这种感恩，欣赏、包容的个性特点，还有迷人的个性，才能够做到这领导的职位上。而第三点就是要热忱魅力无法挡，这是非常重要的。所以你要想做领导这匹马，首先你要能够播撒希望，有迷人的个性，热忱魅力无法挡，同时要具备领导才能。我们很多人想当领导，但请问各位，一个人来到企业是进来的时候就当领导呢，还是要经过一段时间才能当上领导。如果今天不是空降兵的话，大多数人都要经历这样一个过程，但是如果今天你没有当领导的这个心理准备，没有当领导的素质的提高和能力的具备，那么即或你在这个企业服务周期很长，也不会当上领导。所以我们有一个学员分享的很好，他来到这企业的时候，他就看到了一个大大的梦想，是这个梦想引导他一步一步向前，从一个秘书到一个导购员，然后到这个公司的店长，到分公司的经理，一直到总公司这样一个领导岗位。所以这匹马不称其为你现在的定位，但可以称其为你将来的定位，虽然职务对于公司的贡献无所谓大小，但是毕竟在领导岗位上对企业的贡献远远大于其他的岗位。如果说领导力是决定方向的话，那么老板的第二匹马非常重要，第二匹马我们叫做执行马（也叫操作马）。这个马就是来自于基层，我们要在对的前提下要做的够好。领导马决定方向，操作马决定质量，这是一个生意当中向前推进的重要的要素，那就是在对的前提下，要做的足够好，老板所需要的第三匹马是什么呢？第三匹马右翼马在右侧的，是需要有人在他的管理当中增加对的前提下好的基础上的效率。这匹马我们也叫管理马。那在这个企业当中，最重要的就是这三匹马，我请问在座的各位如果今天你给你自己定位一下，这三匹马你给自己定位在哪个位置呢。我们通常刚来自企业的一个员工，我们通常都是做操作型的工作，执行力的工作，基层的工作，然后由基层向上发展，变成了管理层，在由管理层走到了领导的阶层，所以这三匹马的配合是一个企业能否向前的重要的前提。老板除了要有具备这三匹马的这样能力的员工来担当重任，他还需要两个侧翼马来维持平衡。其中，他需要一个叫左外翼侧马，这个左外翼侧马叫做技术马。包括技术顾问，包括财务顾问，包括法律顾问。所以很多员工在企业当中因为有价值，就是成为左外侧翼其中的一员。那这个企业要想向前发展获得平衡，还必须拥有另外一匹马，这匹马叫做顾问马。严格来讲，顾问不是这个企业的员工，但惟有把企业当成是自己的企业，惟有把企业当成是企业员工，惟有这样有归属感和责任感的顾问，才能真正成为企业的合格的顾问。所以在过去26年的企管顾问生涯当中，我每当接受一个顾问的时候，我都把我自己当成是这个企业的一员。只有这样跟他同甘共苦，荣辱与共，挽臂同行，最后才有把肩同乐的那一天。所以这匹马也非常的重要，我们叫做顾问马。那现在五匹马帮你拉车，就会四平八稳。老板会轻松一点，同时这个企业也会向前发展，但通常一个企业在经历十五年这个阶段当中，要分三个段落的。头五年通常都是老板在前面拉着车，自己给自己套上缰绳，然后后面的人跟着他在跑，这时候走在前面的是老板，最辛苦的也是老板，因为在企业的开拓期，导入期，做老板的非常地辛苦，他需要在前面拉车，一马当先。那么在第二个五年，通常来讲中国的企业，是老板跟他的管理层领导层并排拉这个车，这是第二个五年。但是一个企业到第三个五年的时候，就应该是领导层，管理层，操作层，技术顾问马在前面拉车，老板是坐在那个车上赶车的人。他只需要调整一下缰绳，调整一下方向，有的时候拿着鞭子，有的时候喊喊号子，这个马就会向前走。理想的境界应该是这样的。但真的如果有一天，当老板在前面拉车，正处在第一个五年你进入这个企业的时候，你需要做的事情是什么呢？你能不能跟上老板的思路，你能不能跟上老板的脚步，老板去的地方，你愿不愿意跟他一起走。这个阶段是追随阶段。这个时候追随就具有员工存在的价值。因为老板在前面，他在向前走，什么事情他都清楚，什么事情都看得见。事无巨细他都懂得，这个时候只需四个字，叫做“听话照做”，跟紧老板。老板指到哪里，你打到哪里。领导让你去哪里你就去哪里。这个时候你的想法越少越好。但是你还要在后面提醒，那这里提醒的方式，有价值的员工是这样做的。他们不会给老板很多的埋怨和很多的意见，但是他会以书面的方式给老板，给领导提很多建议，建议有时候比意见更容易让老板接受。有时候提供一个方案和方法更容易让老板能够了解你自己。所以这个阶段要想做一个最有价值的员工，这个时候追随是你重要的一个能力。但是当第二个五年当你跟老板并排跑的时候，这个时候你就要具备追随之上的这种能力，我们叫做协作。当老板和你一起做的时候，有时会相互有交错，有时互相会有重叠，而这个时候，需要你互相的配合。那么在后五年的时候，如果你一直跟随这个企业成长，已经在这个企业当中有十年的工龄了，度过了十年的时光，如果这个时候你依然没有自己的主见，依然不会去独立地工作，通常你会被这个企业所淘汰，换句话说，在头一个五年，在导入期当中，你要成为一个开拓型的人才，而在第二个五年，你要成为战略型人才，在第三个五年你能成为维系基础上的创新人才。即或企业进入衰退期，你以维系为基准，然后去做一个矫正性的工作，才能让企业的战车一直向前，而你今天也会在这个车上成为最有价值的一员。做公司做企业最有价值的员工。那讲到这里各位可能会问，把我们整合在一起的车体是什么呢？我们今天老板是那个赶车的人，一个轮子是固定资产，一个轮子是无形资产。前面有五匹马，领导马，执行马，还有管理马，还有技术马，最后是顾问马。那车体是什么呢，就是企业的一套系统，在小的时候这个车体是薄弱的，因为前面没有马，所以车体的价值显示不出来，等到这几个要素配齐之后，车体就非常重要，而车体是什么，车体就是一个强大的系统，在我们过去26年为企业导入系统的过程当中我们发现企业在创业的阶段和成长的初期，做了很多有价值的工作，只是没有把所有的价值链连在一起。当没有连在一起的时候就不具备竞争力，也不具备价值。所以今天如果你成为这个系统当中最重要的一员，你才称其为是有价值的员工。所以在企业当中要想增加你的价值，要想成为有用之才，最重要的是要找好你的定位。要认识到你属于哪匹马，而且是从哪匹马向哪匹马的过渡和换位。这样你才能在这样一个不断发展的企业当中不断地升级，不断地调整，进而开创你美好的职业生涯。（未完待续）第八讲&&经营职业生涯——稳步发展的源动力如何在一个组织当中去定位呢，我们大家口味不一样，想法也不一样，比如说有的人喜欢吃川菜，有的人喜欢吃粤菜，有的人喜欢吃上海菜，有的人喜欢吃东北菜。我请问在座的各位，你喜欢吃什么菜啊？有的人说艾莫老师，我喜欢吃川菜。好了，现在来到了餐饮一条街，有各式各样的饭店，刚好这个时候你想吃川菜，你会进哪家饭店呢。你一定会进川菜馆。为什么你会进川菜馆呢？是因为那里面挂了一个招牌叫做川菜，那在古代叫做幌，挂了一个幌那就是招牌。因为你看到那个幌你才进去，因为你确认你想要的东西所以你才去购买，这就是幌。其实你的人生也有一个幌。你的幌是什么呢，在你的一生当中其实就是一个挂幌经营幌的过程，如果今天你有一个幌，并且你把这个幌挂出来的时候你才有价值。如果今天你没有幌，不管你度过多久的岁月都没有价值。我们上一次讲到了有一个学员，他已经毕业了八年还在找工作，找什么样的工作呢。他什么都能做，那当时我批评他说你什么都能做就是什么都不能做。是因为你在八年当中一直没有把自己的幌挂出来。各位你想一下如果这人八年前毕业的时候他就去卖汽车，如果这个幌每天他都在经营它，一直卖汽车，一直卖汽车，请问在座的各位，八年之后他会成为什么样的职位，如果按照我们今天帮他做的职业生涯规划，八年之后他至少可以成为经历这样的位置，各位同意吗。如果八年之前他刚刚开始毕业的时候，如果他开始卖保险，如果经过八年的时间，请问各位他是什么样的职位，他至少是一个经理。甚至还有可能成为总监，如果八年前他一直选择了他某一个经营的工作，足以让他的幌非常地明显。所以在你的一生当中，你的幌对你是非常重要的。你要时常问问自己，我的幌是什么。什么是幌呢，就是一提到你这个人，会想到什么样的事。什么是幌呢，就是一提到这个事儿会想起谁。你不怕别人不跟你做生意，你也不怕别人不买你的产品，不接受你的服务，只要你挂出幌来，你一直经营它，总有一天别人会找到你。打一个比方，我们一提到乔.吉拉德，你会想到什么。想到车对吗。所以乔.吉拉德一生的幌非常明显，就是卖汽车、卖汽车、卖汽车。到哪里都是不断地发名片、发名片、发名片。让人们知道他是卖车的，他天天在打这个幌，经营这个幌，而且他发名片跟我们的速度都是不一样的。他是非常快速的发，他发名片跟我们的数量也是不一样的，他三张十张甚至是成盒的发。在展销会上你可以到处看到乔.吉拉德的名片，你走几步甚至都能踩到，它无所不在。但是我请问在座的各位，今天你服务于你所在的公司，你有自己的名片吗？你有天天这样做做吗？你有告诉别人，我就是做这件事情的，有什么事情找我。你今天不找我，明天不找我，但是我在经营，我迟早会让你接受我的服务。我们一提到原一平你们会想到什么呢？你会想到保险，你会想到寿险，其实原一平一开始也不成功，他非常的失败，在二十几岁的时候，失败到不能养家糊口，失败到有一次他甚至想自杀，那么在自杀之前，他做出一个决定，我要遍访一些智者来寻找成功的答案。他问了很多人都找不到成功的答案，最后他遇到了一位道长，跟道长请教说我为什么这么失败呢？我为什么这么失败呢，我为什么卖不出我想卖出的产品跟服务呢？为什么今天我这么大的年龄已经成年人了我还不能养家糊口呢。道长说，原一平，你看看你站在我面前的样子，无精打采，衣冠不整，如果你连自己都推销不出你自己，你怎么样让别人接受你的产品跟服务呢。原一平终于懂了，那天他回到家里，他照着镜子看自己，那个失败，落魄，被别人拒绝之后沮丧的样子。于是他做了一个决定，第二天他买了一个大的镜子，放在中堂，然后给自己做了一个很好的发型，做了一套很好的得体的西装，第二天早上很早的站在镜子前面还是昨天晚上那个原一平。但是他对自己说原一平啊，今天的我跟昨天的我已经不一样了，今年天的我是一个崭新的我，今天的我是一个充满自信的我，今天的我是要带着微笑面对可能拒绝我的顾客，我的新的一天已经开始了。当他以一个新的形象，新的幌挂出来的时候，并且经营这个幌的时候，他的成功就开始了，如后的故事你我都知道了，原一平一直雄居日本寿险冠军的宝座长达十年之久，而他的微笑被称为值百万美金的微笑。所以各位，你的幌是什么，我有一次在多伦多讲课的时候，学员大概有两三百人，下课的时候有一位女孩子跑到我的面前跟我说艾莫老师，能不能给我一点时间我跟你讲一个非常重要非常重要的事情。我说可以，坐下来之后，她背了一个书包，从那个书包里边拿出一把菜刀，在我的面前做了一个演示。她告诉我这是德国出的九十九年的刀具，这个刀具跟别的刀具都不同，于是她给我做了非常精彩的这样一个表演，让我赞不绝口。随后她问我，艾莫老师你要不要买一套九十九年德国生产的这个刀具呢。我说对不起，我上周刚刚买了一套德国的刀具，虽然不是九十九年，但至少有五十年的历史。现在这个刀还蛮好用的，我现在不准备买第二套。她跟我说艾莫老师没有关系，咱们后会有期。又过了一个月，在多伦多我去讲课的时候，又看到了她，她听课的时候非常地认真，眼神当中充满了对知识的渴望，下课的时候又找到我，艾莫老师，我能不能跟你谈几分钟呢。我有一个重要的事跟你分享，我说对不起，我那个刀还在用，用的很好，我不想买刀了。她说艾莫老师是另外一件非常非常重要的事情，我一定要跟你说，如果不说就来不及了。我说那好，请你坐下来。坐下来之后，她从包里拿出一个夹子，打开之后开始问我问题，艾莫老师，你关不关心你的家人呢。我说当然关心。你想不想照顾你的家人呢。我说当然想照顾。你想不想在你死了之后还能照顾他们呢。我说当然也想。但你怎么样达到这个目的呢。我说请讲。她说请你买一套人寿保险的最新的套餐吧。于是她给我讲人寿保险的计划，讲起来还蛮专业蛮热情的。我说对不起，刚刚我的授权人也是一个做寿险的，那么她做了我的授权之后，从第十四名跃升到第九名。不到一个月的时间，很短的时间，这个月做出这样的业绩，那么现在我不能再去买这个保险，我觉得