老板你都不懂管理跟员工扯什么领导力 - 简书
老板你都不懂管理跟员工扯什么领导力
从零学运营 --- 管理常识篇德鲁克先生说：“管理是一种实践，其本质不在于 知 而在于 行 ；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 ”分析问题深层次的本质原因，完善解决方案
1、 小张是做咨询顾问的，有一天到一家公司去，老板非常高兴的说：“你来的正好，赶紧帮我培训下员工，我都忍不住爆粗口了，我靠他们太笨了，人事脑子进水招了一群猪进来，我说什么他们都听不懂。
接下来就去培训员工了，员工对他讲：“你快去培训我们老板吧，他讲的全部都是鸟语，我们根本听不懂，扯什么易经八卦、马克思列宁，还有西方哲学史跟阿波罗登月有毛关系啊！”
这就是很多企业的真实的现状，老板和员工根本无法对话，很多管理者有时候喜欢把事情变得复杂不易理解，以显示自己卓尔不群且富有深度，但是管理是要做决定并让所有人执行这个决定的。
* 同样的资源和团队，交给不同的管理者，带来的效果确是千差万别？
* 为什么公司福利这么好了，员工还是不干活？
影响员工有效工作的关键到底是什么？
* 千辛万苦培养了一个主管，娘的人跑了，不仅他跑了、可恨的他把整个部门带走了。
* 管理真正的价值到底在哪里？......
作为管理者，有没有似曾相识的感觉，管理常识篇 ：将整理总结出多篇干货进行分享，以问题为导向逐一进行。
作为管理者，管理常识都不知道，那没有办法最后只有受伤害，事实上很多的企业 喊 员工效率低，公司各个部门开始掐架推卸责任，都是由于管理者对最基本的常识误解所导致的，中国人普遍认为领导力学不会，有人认为领导力是一种天赋，或者领导力是磨练出来的“耳听六路、眼观八方”“马屁拍的要比放炮都响，有人说:"这是靠悟性的，你得摸索"....
管理是一门科学就意味着，管理是有规律可循的，领导力就是可以复制学会的。
现在给你一个新员工，把他锻炼的像你一样具备领导力，你会怎么办？是到基层锻炼锻炼，各个部门去走一走，过了3、5年感觉小伙子或者妹子不错了，给一个职务委以重任，结果好不容易培养起来的人，猎头一挖就走了，有的更狠自己走了不算还把整个团队都带走，留下自己在办公室各种骂娘，你会发现伤害你最深的就是当初你最看重的那些员工。
有的公司走了一个人公司整体的业务都会出现很大的影响，而有的公司即便是走了一个大区老总一点影响都没有，为什么？解决这个问题你首先要了解东西方处事的方式。
管理没有对错，只有面对事实，解决问题。
我们东方人解决问题和西方人完全是两个对立面，东方人是什么？繁文缛节就是礼，这些个礼坑了多少英雄好汉。西方人怎么做，把各种各样的事情都变成第一步、第二步、第三步，把大象关进冰箱要几步，第一步把门打开，第二步把大象放进去，第三步把门关上，再老外的所有概念里边，它一定是先分为三大步，第二步怎么放进去那再分三步。有一个原则叫六西格码原理，它的步骤第一步叫做发现问题，第二步叫做分析问题，第三步叫做解决问题，第四步叫做反馈。日本的企业中最著名的是品质管理，而品质管理是来源于现场管理，日本的现场管理就是5S的活动，5S就是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。这就是东西方解决问题的区别。
所以很多的管理者，每天做的更多的就是决定他们自己认为重要的问题，对员工做什么？对于每一个部门的岗位应该做什么从来不做分析、不做安排，结果员工也不会想，你老板都不想，我一个打工的有病啊！考虑那么多。结果每一个员工都是凭着自己对于这份工作的理解在工作。
回答之前的问题，因为我们太过依赖于个别能干的聪明人，所以我们组织的力量就很难发挥出作用。而西方把所有的东西都做成标准化，流程化，第一步、第二步、第三步。领导力是一定可以做成标准化的，为什么可以，什么是领导力？领导力就是一些列的工具 ，领导力就是你怎么跟员工说话，怎么跟员工安排工作任务，你怎么表扬他怎么评批他，怎么给他授权，怎么带他飞怎么开会,怎么流程改善，等等...平时在做这些事情的时候有工具吗？大部分人都没有，都是靠感觉在不断的发挥。所以我们总是去做吧！做错了然后重新再来一遍，日本的企业有一个非常好的习惯工具，老板安排的工作，下级要重复五遍，各位想想，是前期重复五遍的成本高，还是不断的返工重新做成本高呢？前者做事就接近于我们想要的结果。
在企业当中避免不了骂员工，员工没有执行力做工作没有效率，我们怎么骂一个员工没有执行力？各位想一个场景，老板说：“我让你干这个事儿了吗？是我让你干的事吗？”，员工当然委屈了，“我以为 你就是让我干这个”
第二种 ，给你布置了一个工作，三天都没有信死哪里去了，，员工说你没说让我给你个信啊，我做完了，
第三种，老板有个事情你看这个问题怎么解决合适，老板一听怒了，什么事情都问我要你有何用，老板觉得培养你没有用，这时候员工学会了，心里想 我就不问了 我自己干，我发挥主动积极性 、我自己主动解决，正在干 老板过来了 一看火了 你问过我吗？这事你敢自己定 。
各位想想是不是这样的，员工怎么做，怎么样怎么做都没有执行力，怎么做都是错 ，为什么？中国的老板布置工作的时候，最常说的一句话：人要求最少说5遍，咱们的办法是 “不要让我再说第二遍”甚至有些老板 要求员工一个眼神就要明白我怎么想的，哇！详细都不可思议，评价下属有三个很糟糕的词：
第一个是“悟性”，如果工作内容调整、工作技能要求改变，悟性总能够保证吗？
第二个是“领会”，尝尝听到人们谈论要学会“领会领导意图”，没有时间磨合下属想弄清楚领导想什么是非常困难的。
第三个是“揣摩”，不同岗位的人，责任界定是不一样的，揣摩就像是彩票。
其实管理就是每一层管理者确定下一层级所要明确做的事，管理就是让下属明白什么是最重要的，你没有1、2、3、4遍的重复是不可能真正明白的，这正是我们中国企业家忽略的事情，领导力中 解决的问题：“这就是布置任务的工具。”
作为管理者，只是面对事实解决问题，公司当中每天都会面临和处理各种各样的问题，当发生问题的时候作为管理者该如何去做？很多的人说：“需要分析问题产生的原因，寻找到责任人，解决问题”。 那么，我们为什么要分析问题产生的原因和分清到底是谁的责任，是为了这个问题将来再出现的时候有办法解决，是为了这个问题不要再犯。表面上看是正确的，但是用管理的这条规律看，正确的答案是：“面对事实，解决问题。因为这个问题可能经历了这一次就不会再犯了，所以管理需要不断地面对新问题，如果我们一开始就是训练解决问题，而不是寻找原因和责任，那么大家不管遇到什么问题都知道要马上去解决，而不是等待。这就是管理的思维方式。”
专业，专注员工的完美培训读本
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　　第一章 聪明员工不一定是好员工 第1节 老板得的多，因为他付出的多前言蜜蜂的天职是采花造蜜，猫的天职是抓捕老鼠，蜘蛛的天职是张网捕虫，而狗的天职就是忠诚地服务于主人。造物主似乎对每个物种都有了职责上的安排。人来到世上，并不是为了享受，而是为了完成自己的使命和安排。马克斯·韦伯认为，德语中的职业一词是Beruf，这个词含有“职业、天职”的意思，英语中的职业一词是calling，含有“召唤、神召”的意思。在现代西方人的理解中，职业就是一件被冥冥之中的神所召唤、所使唤、所命令、所安排的任务，而完成这项任务，既是每个个体天经地义的职责和义务，也是感谢神的恩召的举动。在现实生活里，人为了确保他蒙承的殊遇，他必须要完成造物主所指派他的工作，直至白昼隐退。按照上天的明确昭示，只有敬业劳作而非悠闲享乐方属于生而为人的荣耀。这样，虚掷时光和轻贱职业就是万恶之首，而且在原则上是最不可饶恕的罪孽。要想在人世间始终如一地履行我们对造物主和对人类的职责，就需要对造物主赐予我们的所有能力进行开发和培养。正是勤奋、忠诚、守时、节俭的良知令我们在今生履行对人类的责任。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具备了敬业精神。但是，他的敬业心态如果没有上升到敬畏这个冥冥之中的神圣安排，没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精义。我们对待职业要有神圣感和使命感，才能使自己的生命信仰与自己的工作联系在一起。也只有将自己的职业视为自己的生命信仰的人，才是真正掌握了敬业的本质。没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，当然就不会有神圣感和使命感产生。敬业，因为工作就是我们的天职。就像虔诚的教徒敬畏冥冥之中的神一样——我们世俗的经济生活，就需要这样的人生态度和生命信仰。周一清晨的员工课不是老板不明白有的人的思维比较片面，只意识到公司与个人的利益是矛盾的，却没有认识到它们是种互补的关系。贫穷当然不是好事，但任何人都应该明白，贫困的根本原因不应该总到老板那里去找，就像不是每个人都是坏人一样，也不是所有的老板都只认钱不认其他的东西。企业要良好发展，就要有忠诚且有能力的员工，同样的道理，为了自己的利益，每个员工都要明白，公司的利益和自己的利益是一致的。人是有感情的动物，如果你会真诚而有责任地为老板工作，他肯定会给你以丰厚的报酬，投之以桃，报之以李，老板为你提供了解决生计的平台，你就有责任、有义务支持他，为他分忧解难。有时，你的真诚和忠心没有被你的老板发现，甚至视而不见，还怀疑你别有用心。在这种状况下，你不要记恨你的老板，更不要把他看作你的敌人，和他唱对台戏，这些都是不明智之举。最要紧的是做好你的本职工作。你只有一贯地做好你自己的事，才能很好地提高工作能力，增加工作经验，还能培养你宽容的品格。从本质上讲，“老板是不可靠的”这种说法有相当的片面之处，日久生情，老板也是食人间烟火的。明智的老板从来都很器重能力强的员工，相应地，员工也会更加努力地为老板工作。通常，你的老板在鼓励员工时并不会明确地说：“努力做，我会给你提高薪水。”而是比较含蓄地表达：“好好做，显露你的全部能力，我将给你更多的重担?”不要顾虑你的努力会被老板忽视，因为你的老板每时每刻都在观察你。在你为如何多赚一些钱而左思右想之前，先考虑一下怎样才能把工作做得更好。不要费尽心思去说服你的老板接受你加薪的理由，只要在工作中竭尽全力，待遇自然会提高。当某些职位低而薪水少的人被突然提到某个重要岗位时，人们往往对此表示质疑。他们不知道，那些拿着低薪的人始终在努力，始终保持着尽善尽美的工作态度，对工作目标满腔热忱，从而积累了丰富的工作经验，这就是他们得以晋升的真实原因。不要担心自己的努力会被忽视，当你全心全意工作时，相信你的老板同样也注意到了。在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要担忧了。老板得的多，因为他付出的多公司有的人会问：凭什么老板拥有无敌海景的办公室、高尚住宅区的宿舍与名牌服装?凭什么你和他干的活相差无几，他拿的薪金却比你高出许多?若你公开谈论这些“不公平待遇”，自然会影响你的形象。老板有比你更多的义务和责任，所以有更多的回报也不足为奇。也许你忘了，你下班后，老板还工作到深夜;而你和朋友周末在酒吧聚会时，老板还在苦苦思考下一步的工作计划呢。经营一个公司，老板所冒的风险最大，比如资金的投入，以及员工的管理，其压力是非一般员工可以比拟和承受的，公司一旦倒闭，老板是最大的风险承担人，但任何一个员工却可以再换一份工作。人总是只看到自己的努力而看不到别人的辛劳。若你心理不平衡，就更加努力地去工作，以争取早日享受到老板那样的待遇吧。如果你处处占公司的便宜，老板会很反感有些人往往会在无意间占公司的小便宜、揩公司的油，他们认为公司的便宜是“不占白不占”。他们一有机会就拿公司的电话打私人电话，或者趁老板不在时做自己的私事，甚至悄悄溜出去。还有些人认为公司的物品反正是免费资源，所以随意把它们拿回家去使用。一家公司的采购员看到公司订制的圆珠笔、复印纸异常精美，便时不时地拿些回去给他上学的女儿使用。这些东西恰好被女儿的老师看见，而该老师的丈夫正是与这家公司有业务往来的高级主管。该高级主管由这件事了解到：“这家公司的风气太坏了，公司的员工只想着自己而不是公司?这样的公司怎么能做好生意呢﹖”于是，他中止了与该公司的合作计划。有谁会想到这竟然是由一些复印纸造成的呢?一个员工，要养成不拿公司一针一线的习惯。一张复印纸、一支圆珠笔，看似细小之事，其所造成的伤害，可能比你想像的要严重很多。这个社会不缺乏聪明的人，欠缺的是忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要，因为聪明并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比聪明更有价值。建立在忠诚之上的聪明，才是可以相信的聪明。反之，一个人再聪明，如果缺乏忠诚，也没有人敢用他。三年前，一家很有名的图书销售公司开始筹建自己的图书数据库开发和网上营销工作，并投入了巨大的人力、物力和财力。丹尼尔是这个项目的技术总监，全权负责项目的开发工作。当然，按照协议，公司也给予了不菲的薪酬。两年来，项目的开发工作进展得不太顺利，今年是最关键的一年，技术开发进入到攻坚阶段，而丹尼尔突然宣布要辞职，除非公司给他比目前更高的薪酬。其实，这家公司给他的薪酬已经是这个行业最高的了。不仅如此，他还以要带走这个公司开发研究的全部成果为要挟。也就是说，他用公司的钱来进行开发研究，当他拍拍屁股走人的时候，公司前期的所有投入将会一无所得。如果他把已经取得的成果卖给公司的竞争对手，那么，公司的损失会更惨重。尽管公司还有能力支付这样的一笔钱，但是对这样的不负责、随时都有可能出卖公司利益的人，留下他不是留下了更大的隐患和危机吗﹖这家公司毫不犹豫地将丹尼尔赶出了公司。犹太人认为，聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给自己出谋划策，倒不如放一只狗在身边。因为遇到危难时，第一个弃老虎而去的肯定是这只狐狸，而能和老虎出生入死的肯定是那只狗。大多数老板都是这样认为的，毕竟在人生事业中，需要用聪明来做出决策的大事很少，需要用行动来落实的小事却甚多。心思不要想歪了公司老总长着一双色迷迷的眼睛，这让不了解他的人产生误解。不过，公司里的老职员都了解他的为人，知道他是个非常正派的老板。前不久，公司新来一个女孩苏珊，年轻靓丽，非常耀眼。苏珊初来乍到，做事非常勤快，嘴也很甜。她的到来，令过于刻板严肃的工作氛围，仿佛吹进了一股清新的风，让办公室里的每一个人都觉得焕然一新。苏珊的能力不错，慢慢地也能独当一面了。但是，和大家闲聊时，苏珊总觉得老总对她不够热情，好像她并不存在似的，心底委屈得很。当她知道公司一些女职员受到老总重用时，她的神色更是像打翻了五味瓶般的不是滋味。她一直问大家怎样才能打动老总，大家实话实说，要受到重视最好的方法是兢兢业业地工作，努力自然会有回报。可是，苏珊显然不满足按部就班地发展。一天下班后，苏珊拎着丰盛的礼物敲开了老总的家门?却没料到老总没有收员工礼的先例。吃了闭门羹的苏珊又琢磨下一步的对策。老总不爱钱财，苏珊联想到老总一双“不怀好意”的眼睛，就通过电子邮件约老总看电影、喝咖啡，可惜都被老总一一婉拒了。后来，老总无奈地要解雇苏珊。她不明白，托人问起此事，老总说：“现在的女孩啊心思都想歪了，想在公司发展却总爱走旁门左道。其实，真正要获得成功还是靠自己脚踏实地的努力。”老总的话让苏珊彻底醒悟，并且更加尊重他了，因为她不经意间学到了不少东西……自我实现是一个循序渐进的过程自我实现是一个人做自己最适宜的职业，在工作中发挥自己最大的才华、能力和潜在素质，展现个人的情感、思想、愿望、兴趣、能力、意志的特性，从而实现自己的理想和人生目标，并不断地自我创造和发展。如科学家、艺术家等往往把自己的工作当作是一种创造性的劳动，竭尽全力去做好它，使自己从中得到满足，使个人价值得到印证和实现。每个人都想活出自己的价值，都想比自己现在的状况活得更好，甚至都想成为伟人和名人。如果我们确定了一个完美的、自己希望成就的人生形象，那么实现它，就成为我们人生的目标。自我实现要靠你的职业来实现。每个员工都充满了自我实现的需要，这种需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。在企业中，一个能发展个体特长的组织环境、具有挑战性的工作、不断递进的职位等都为员工实现自我创造了条件。只要人们在职业中不断地付出努力、不断地超越自己的目标，人的自我实现的需要就能得到充分的满足。自我实现者往往把组织的发展与个人的发展联系起来，实现组织与个人的共同发展。自我实现是从低级到高级发展的过程，当一个自我实现的目标被满足时，另一个更高级的自我实现的目标便成为人们追求的目标，人们总是在力图满足个人自我实现的需要，而且永远不会感到满足。因此自我实现又具有连贯性。第一章 聪明员工不一定是好员工 第2节 我工作，不只为工资而来工资是企业对员工所做的贡献——包括实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付予的相应回报与答谢。工作所给予人的工资仅仅是员工工作报酬的一部分，而且是很少的一部分。除了工资，工作给予员工的报酬还有珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与用金钱表现出来的工资相比，其价值要高出许多。只为工资而工作不是明智的人生选择，它没有长期的打算，结果受害最深的往往是自己。如果以一种更为积极的心态对待工作，从中获得的就不仅仅是钱了。相关研究表明，金钱在积累到某种程度之后就不再诱人，当然，也许你还远远没有达到那种境界。但是，如果你对自己负责的话，你就清楚，金钱仅仅是报酬的一种。在金钱回报不多的情况下，那些成功人士是否仍然继续工作﹖“当然?”——这是大多数人的回答。金钱将跟随你热爱的工作而来，你也将成为用人单位青睐的对象。生计当然是工作的一部分，但在工作中充分发挥自己的潜力，使自己的能力得到最大的发掘，这是比生计更可贵的。生命的价值不能仅仅是为了面包，还应该有更高的需求和动力，不要放松自己，要时刻告诫自己，人要有比工资更高远的目标。生活的质量取决于工作的质量，不管工资如何，工作都积极努力，内心平静，这是成功者与失败者的不同之处。在工作中过于随便的人，将不能在任何领域中取得真正的成功。老板支付给你的工资也许是微薄的，没有达到你的期望，但你可以在工作中令微薄的工资增值，那就是宝贵的阅历、丰富的工作训练、能力的外现和品行的锻造。这些显然是不能用金钱来衡量的，也不是简单的用金钱就能买到的。从一种积极的学习态度来看，也就是说，把工作看成一种经验的积累，显然，任何一项工作都蕴含着无数成长的契机。不要刻意考虑工资的多少，而应珍视工作本身给你创造的价值。要知道，只有你自己才能赋予自己终身受益无穷的黄金。你要做的应该是用更多的时间去接受新的知识，培养自己的能力，展现自己的才华。在你未来的资产中，它们的价值将远远超过现在所积累的货币资产。当你从一个新手、一个无知的员工成长为一个熟练的、高效的管理者时，你实际上已经大有收获了。你可以充分发挥这些才能，从而获得更高的报酬。成功人士的经验向我们揭示了这样一个真理：如果工作时全力以赴，不敷衍了事，不偷懒混日子，即使现在薪水微薄，未来也一定有所斩获。吃亏是福在工作中，越能适应形势变化的员工，生存能力越强。这“适应”自然也包括了受点委屈什么的。比尔毕业后到了一家贸易公司，他明白只有尽快地体现自己适应公司的能力，才能增加自己生存下来的砝码。可是他慢慢地发现，在工作上，没有一个让自己满意的岗位，他很努力地干事情，但是待遇还是原地踏步。更糟糕的是，他感觉有些人似乎总是与自己作对，对待他的态度总不是很友善。他变得疑惑不解：难道新人就要吃亏吗?其实，许多人都碰到过类似的情况。但是，换一个角度想想看，目前整个职业市场的竞争在进一步加剧，许多职业人都意识到应该学会如何应对职业安全感和职业发展的问题。吃点小亏算什么呢?初到一家公司，刚开始老板通常不会也不敢将重要的工作项目交付给你来完成。那么，如何让老板对你的工作能力产生信心呢?这完全体现在刚开始工作的那些所谓杂活里。虽然不是很起眼或者很重要的工作，但仍然努力完成工作，这其实就是在给你自己加分。老板一开始安排的工作也许真是“小儿科”，但作为员工，努力地做好每一件不起眼的小事也是将来“享福”的基础。对于工作中由于争端而吃点亏，最好的做法是“大事化小，小事化了”。因为每个人工作中都会有不顺心的时候，但你能在这个时候尽量忍让，不惹事端，多考虑到同事的感受，多感谢他们平时对自己的帮助，这有助于以后工作的发展。职业生涯的发展，本来就需要逐步提炼自己的职业含金量和竞争优势，所以应看淡那些因对环境陌生而吃的“亏”，如果能化被动为主动，转“亏”为“福”，那工作与成长的意义就真正体现出来了。假如你的老板要你到干洗店拿回他送洗的衣服，你会怎么办?可能大部分人都会觉得岂有此理：“他把我当成什么了?保姆吗?”但如果你想在升迁路途上一路顺风，最好还是忍下这口气。在合资公司上班的琳娜就有这样的经历：“我的老板是个公事精明、生活却乱成一团的人，我又是他的秘书，所以很多生活琐事，他都得叫我帮忙。”本来她想找个机会和老板心平气和地谈谈，但是三思之后，她觉得不必说什么了。“虽然找钟点工、跑洗衣店不是我份内的工作，但除了这点，他确实是个不错的老板，宽容、肯信任员工，若看长远些，还是在他手下工作会有好的发展。”正是因为这种任劳任怨、不计较的态度，老板让她得到了比别人更多的工作机会，在这中间，老板也看到她的办事能力了。看得起自己的工作在社会上，除了一些特殊的人从事特定的工作之外，一般人的工作都是很平凡的，无所谓高低、贵贱之分。任何一份工作都是高尚的，关键是看你自己如何对待。在公司里，任何一道工序都有存在的道理。上至老板的决策，下至清洁员的工作，都是必不可少的。如果你因为自己在底层打扫卫生而看不起自己，看不起自己的工作，那么老板也必然会因此轻视你的德行和工作成绩。妙龄少女野田圣子的第一份工作就是清洗厕所，可是她并没有忽视这份看起来“低贱”、做起来“肮脏”的简单工作。当时，她为自己的这一份工作也有过痛苦，有过彷徨，有过失落，有过退却的念头。经过一番激烈的自我较量，她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也要成为一名洗厕所最出色的人?她不断地激励自己，鞭策自己，并给自己制定了严格的工作要求：要让马桶“光洁如新”?可是怎么才算“光洁如新”呢﹖如何来衡量这一标准呢﹖她想，只有当马桶洁净到跟新的一样时，马桶中的水达到了可以喝的程度，应该才算干净。为了证实自己的工作质量，为了强化自己的事业心，也是为了检验自己的自信心，她甚至多次喝过马桶中的水?正是这种对待工作的态度，为她日后成为日本的邮政大臣埋下了成功的伏笔。“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。”这一点就是她成功的奥妙之所在，使她几十年来一直奋进在成功的道路上。当然，这一点也使她拥有了成功的人生，使她成为幸运的成功者、成功的幸运者。任何一份工作都值得你认真对待，值得你去做好。那些看上去不怎么体面的工作岗位，当然也可以提升你自己的意志和能力，为自己的未来创造价值。美国独立企业联盟主席杰克·法里斯13岁时就在父母的加油站工作。每当有车子前来加油时，他总是忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。他总是多干一些，帮助擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。因为他相信只要干得好，顾客就会再次光顾。每周都有一位很苛刻的老太太开着车来清洗和打蜡。每次她都会在车子擦洗完毕时再仔细检查一遍，并让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉线和灰尘时才满意而归。渐渐地，法里斯对此有了厌烦情绪，但是他的父亲这样告诫他：孩子，这是你的工作，不管顾客说什么或做什么，你都要做好自己的工作，并且以应有的礼貌去对待他们。正是在加油站的工作经历，使法里斯养成了严格的职业道德，并知道如何对待顾客。不管你的工作看起来如何卑微，都应当付之以艺术家的精神，都应当有十二分的热情。在任何情形之下，都不允许对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作，最终也会遭到工作的厌恶。轻视自己的工作，敷衍了事地做事，将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上，这样的人在任何地方，都不会有所成就。世界上所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪却不知道自己还应承担责任的人，无论对自己，还是对老板，都是没有价值的。再苦再累的工作并不要紧，你完全可以通过个人的努力，在现实中找到自己的位置，发现自己的价值。勤奋的传统处处受用工作必须是勤奋的，勤奋不能保证工作一定成功，但勤奋的结果却一定丰富，因为在过程中的不辞辛苦，克服困难，我们已获得生命的经验及成长。在首届世界华文论坛上，前中国驻澳大使周文重就曾精辟地将新移民发展的第一要素概括成他们能充分发扬中华民族的勤奋传统。赵本山在艺术人生中说，我不是一个很自信的人?不是才华横溢的人，我觉得在艺术道路上勤奋最重要。勤奋是最让人敬佩的品质。勤奋是任劳任怨的劳动，是严于律己、善与人处的品德，是善于观察、发现的创造。勤奋植根于体力，在心灵深处，在对知识的升华和运用。在公司，勤奋的员工也最能得到老板的赏识。化学家合勒对于物质能在空气中燃烧的现象没有去勤奋地研究它，结果让成功的机会轻而易举地从眼前溜走。而另外一个化学家拉瓦锡却吸取了他的教训，努力用科学的方法去研究这种现象，结果终于发现了“氧气”，将成功的钥匙握在了自己手中。勤奋不仅能补“拙”，还能成为成功者的金钥匙。著名的推销商比尔·波特在刚刚从事推销业时，屡受挫折，但他硬是一家一家的走下去，终于找到了第一个买家，成了一名走街串巷的英雄。如今的他，成了怀特金斯公司的招牌。比尔·波特说：“决定你在生活中要做的事情，要看到积极的一面，没有实现它之前要永远地勤奋下去。”比尔出生时因为难产导致大脑患上了神经系统瘫痪，这种紊乱严重影响了比尔说话、行走和对肢体的控制。州福利机关也将他定为“不适于被雇用的人”，专家们则说他永远不能工作。可是比尔在妈妈的鼓励下，开始从事推销员的工作。他从来没有将自己看做是“残疾人”。开始时找了好几家公司都被拒绝，但比尔坚持下来，发誓一定要找到工作，最后怀特金斯公司很不情愿地接受了他。比尔第一次上门推销，反复犹豫了4次，才最终鼓足勇气摁响了门铃。开门的人对比尔推销的产品并不感兴趣。接着第二家，第三家……比尔的生活习惯让他始终把注意力放在寻求更强大的生存技巧上，所以即使顾客对产品不感兴趣，他也不会灰心丧气，而是一遍一遍地继续去敲开其他人的家门，直到找到对产品感兴趣的顾客。38年来，连系鞋带、扣衬衫扣子都要别人帮忙的比尔，每天几乎重复着同样的路线，去从事推销工作。不论刮风还是下雨，他都背着沉重的样品包，四处奔波，那只没用的右胳膊则蜷缩在身体后面。3个月当中，比尔敲遍了这个地区的所有家门。当他做成每一笔交易时，还是顾客帮助他填写的定单，因为比尔的手几乎拿不住笔。出门14个小时后，比尔会筋疲力尽地回到家中，此时关节疼痛，而且偏头痛还会时常折磨着他，但是他一点也不后悔。每隔几个星期，他就打印出定货顾客的清单。由于只有一个手指能用，这项简单的工作要用去他10个小时的时间。深夜，他通常将闹钟定在4点45分，以便早点起床开始第二天的工作。一年年过去，比尔所负责地区的家门一次次地被他敲开，他的销售额也随之渐渐地增加了。最终在第24年个年头，在他上百万次敲开一扇又一扇的门之后，他成了怀特金斯公司在西部地区销售额最高的推销员，同时也是推销技巧最好的推销员。怀特金斯公司对比尔的勇气和杰出的业绩进行了表彰，他第一个得到了公司主席颁发的杰出贡献奖。在颁奖仪式上，怀特金斯公司的总经理告诉他的雇员们：“比尔的成功告诉我们：一个有目标的人，只要全身心地投入到追求目标的努力中，勤奋地工作，那么工作中就没有什么事情是不可能做到的。”第一章 聪明员工不一定是好员工 第3节 吃亏是福勤奋，足以使人们成就一切。世界上没有任何东西可以比得上、可以代替勤奋的意志，教育不能替代，多财的父母、多势的亲戚以及其他的一切的一切，也都不能代替。惟有勤奋才能成全你的人生和事业。机遇是自己创造出来的一个人若想获得机遇，就需要采取行动，把机遇创造出来。如果他等着别人用金盘子把机遇送到他面前，那他只有失望的份儿。日本狮王牙刷公司的职员加腾信三为了赶去上班，匆匆刷牙，牙龈被刷出血来。他怒气冲冲，上班路上仍是一肚子的牢骚和不满。在心头火气平息下去后，他便和几个要好的伙伴们提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。他们想了不少解决牙龈出血的方案，诸如：牙刷毛改为柔软的狸毛;刷牙前先用热水把牙刷泡软;多用些牙膏;慢悠悠地刷牙……效果都不太理想。他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷牙毛的顶端并不是尖的，而是四方形的。加腾信三想，“把它改成圆形的不就行了?”于是他们着手进行改进。经过实验，取得实效后，他们正式向公司提出了这项改变牙刷毛形状的建议。公司很乐意改进自己的产品，欣然把全部牙刷毛的顶端改为圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，连续畅销10多年之久，销售量占全国同类产品的30%～40%。加腾信三也由职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。在一定意义上可以这样说，没有创造，也就没有机遇。有没有机遇，能否得到机遇，关键看你是以何种态度、以何种角度对待身边的机遇。成功的人，都是善于创造机遇的人。他们在有机遇时抓住机遇，没有机遇时就去创造机遇。机遇是成功的跳板，聪明的人是不等待“好心人”送来机遇，而是主动扑向机遇，从机遇中打捞自己想要的“黄金”。踏踏实实地工作吧作为企业的员工，不要心存侥幸和幻想。应该有这样的意识：不论做什么样的工作，不管遇到多大的困难与挫折，我们都应该踏踏实实地把它做好。曾经在一份报纸上刊载过这样一则招聘广告：“工作很轻松，但要全心全意，踏踏实实。”这句话值得求职者深思。即使环境很困苦，如果你能全身心地投入工作，最后你获得的不仅是经济上的宽裕，而且还会有人格上的自我完善。有一位企业家对将毕业的学生们说：“比其它事情更重要的是，你们需要踏踏实实地把一件事情做好。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”踏踏实实?无论做什么事，它对你日后的成败都起着决定作用。一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而真正做到这一点的人寥寥无几，也正是他们，创造了巨大的社会财富，改变了历史的进程。许多公司的老板说，他们把任务交给员工的时候，员工们总会提出一堆问题。毫无疑问，这样的人根本就不具备踏踏实实的精神。一家家具销售公司的经理吩咐三个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下家具的数量、价格和品质。第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解家具的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了家具的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解家具的商业信息，将三家供货商的情况做了详细的比较，制定出了最佳购买方案。第一个员工敷衍了事，草率应付;而第二个员工充其量只能算是被动听命;真正踏踏实实地工作的只有第三个人。换个角度想一想，如果你是老板你会雇佣哪一个﹖你会赏识哪一个﹖如果要加薪、提职，作为老板你愿意把机会留给谁﹖所以，如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。无论做什么工作，都要脚踏实地地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。这是非常简单却又实在的道理。第二章 忠诚才是硬道理 第1节 老板需要忠诚的员工当然，你对公司的忠诚是要经受考验的。当公司经营出现阻碍的时候，正是检验员工忠诚度的最佳时机。杰克曾去某家大公司应聘部门经理，公司老板告诉他说先要试用三个月。然而老板却把他派到商店做销售员。一开始，杰克不能接受，但最终他还是熬过了试用期。后来，他搞清楚了老板把他调到基层去的原因：他开始对行业不熟悉，不了解公司的内部情况，只有从最简单的做起，才能全面了解公司，熟悉各种业务。杰克应聘的是部门经理，公司老板却让他从基层做起，尽管这样，他最终还是坚持做完了。事实证明，他的选择是对的，他经受住了老板对他的考验，熟悉了公司业务，全面了解了公司，对公司的规划有了明晰的了解，积累了经验，这些都为他今后的工作奠定了基础。试用期后，他正式就任部门经理，领导员工实现了优秀的业绩，为公司的发展作出了巨大贡献。六个月后，由于业绩出众，杰克获得了升迁。紧接着，杰克在处理公司事务时游刃有余，一年之后，由于总经理调走了，他也自然而然地成了总经理。忠诚并不单单代表是对某人的忠心，它在本质上是一种负责的职业精神，它实际上更是一种敬业精神，而不单纯是对某个公司或老板的忠诚。有时，你会发现，老板总是“刁难”你，这是因为他器重你，他想考查你的忠诚度。一旦考查证明你忠诚不二，你就将被重用。当然，无论是出自内心的给予，还是情愿让老板“刁难”你，忠诚都是一种感情和行动的付出，有付出就一定有回报。永远不要认为忠厚老实意味着软弱无能，阴险狡诈则可百般钻营，从而风光无限，这是很多人的一种片面的理解。事实上，这只是事物的表象，他们没有真正搞清楚事物的本质。投机取巧者不会有高尚的品德，而忠诚的人也不可能沾染不良的恶习。忠诚的人将因为德操高尚而尽享人生乐趣，而阴险狡诈之人则肯定要受心理的煎熬。当一个人真正心静如水，抛弃各种杂念之后，他就能意识到，苦难乃是上苍对自己美德的考验，是对自己最好的锻炼。朗讯CEO鲁索说：“我相信忠诚的价值，对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续，我从柯达重回朗讯，承担拯救朗讯的重任，这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标。”世界上很多顶级的CE0都把忠诚作为企业文化中的重要组成部分，或者把忠诚作为员工对于企业的一种精神理念，用来增强整个企业的凝聚力。忠诚无论作为一种优秀的传统精神，还是作为现代企业的一种企业精神，它不仅护卫责任，它本身也是一种责任。在一个企业里，老板需要的是一批忠诚于企业的员工。因为忠诚，他们才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，他们才能急企业所急，忧企业所忧;因为忠诚，他们才敢于承担一切。忠诚是一种死心塌地的归属感，一个人不仅意识到自己属于这个企业，而且他认为他必须为企业做些什么。有一家生意不错的旅游公司，在老板出差期间，被竞争对手抢去了大部分的业务。旅游旺季到来之时，这家旅行社以往的签约顾客居然一个都没有来。旅行社陷入了前所未有的危机之中。老板觉得很对不起公司的员工。老板说，“现在，公司的资金出现了周转困难，现在如果有人想辞职，我会立刻批准，但要在平时，我会挽留，如今我已经没有理由挽留大家了。给你们发完两个月的薪水，在你们找到新的工作之前，这些钱可能还够用。”“老板，我不走，我不能在这个时候离开。”一个员工说。“老板，我们一定会战胜困难的。”另一个员工说。……“是的，我们不会走的。”很多员工都这样说。结果，这家旅行社并没有倒闭，甚至比以前做得更好。老板说：“这要感谢我的员工，在我最危难的时刻，是他们的忠诚帮助公司战胜了困难。”的确，是忠诚拯救了这家公司。“我们需要忠诚的员工?”这是老板们共同的心声。因为老板知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。对一个公司而言，员工对公司忠诚将大幅提高公司效益，增强凝聚力，提升竞争力，使公司在风云变幻的市场中立稳脚跟。对一个职场人士而言，忠诚可以有效地使自己与公司相结合，把自己真正当成公司的一分子。诚实的人，终会得到报偿诚实是做人之本，是为人处事的最高品格，也是你在公司里能够取得事业成功的必备品质。诚实很重要，就和做正确的事一样重要。一个禀赋诚实美德的人，能给他人以信赖感，让人乐于接近，在赢得别人信赖的同时，又能为自己的工作和事业带来莫大的益处。英国一位作家哈尔顿为了编写《英国科学家的性格和修养》而采访达尔文。达尔文的诚实是尽人皆知的，为此，哈尔顿不客气地直接问：“你主要缺点是什么﹖”达尔文回答：“不懂数学和新的语言，缺乏理解力，不善于合乎逻辑地思维。”哈尔顿又问：“你的治学态度是什么﹖”达尔文又答：“很用功，但没有掌握学习方法。”听过这些话的人无不为达尔文的坦率和诚实而鼓掌。一般说来，像达尔文这样蜚声全球的大科学家，在回答问题时说几句不痛不痒的话，甚至为自己的声望再添几圈光环，没有人会产生异议。但达尔文没有这样做，他是诚实的，一是一，二是二，甚至把自己的缺点也毫不掩饰地袒露在别人面前。别人都为他的诚实所感动，从心底深处喜欢他，敬佩他，因为只有人品高尚的人才能做得到这一点。事业成功的人大都比较诚实，因为他们不仅希望诚实地对待别人，更希望别人诚实地对待自己。他们知道，如果他们是诚实的，就能保证他们在顺境时有人助，在逆境时有人扶。吉姆·伯克是美国强生制药公司的总裁。在20世纪80年代初期，该公司的主导产品泰米诺尔胶囊在芝加哥被人用作了杀人工具。手段很简单：凶手把胶囊中的醋氨酚粉剂换成了氯化物，装瓶后再放回货架上销售。虽然产品本身并没有什么问题，但人们已经对它产生了恐惧心理和不良印象，所以销量锐减，伯克也面临破产的危险。人们都为伯克担心，怕他处理不好会使公司与消费者之间的关系更加紧张，而他自己也不可避免地成为盛怒之下的公众的靶子。但伯克却认为，现在不是发表一篇由律师精心审查的不署名的公告的时候，也不是担心和逃避受人责难的时候，而是要正视公愤的时候。他应当诚实地站在公众面前，让公众理解公司也和他们一样是受害者。吉姆·伯克发表了诚实的讲话，他对人们说：“一个拥有60亿美元资产的跨国公司，就像一个孩子多负担重的贫困家庭……它希望用自己的真心换取大家的真心……现在我们同坐在一只小木筏上，随波逐流，面临同样险恶而孤立无援的境地。我们应当同舟共济，共渡难关。”这些话虽然十分浅显，但却令人感到温馨和感动。伯克的话竟然换来了大家的信任、合作和谅解，不仅保住了泰米诺尔这个牌子，而且还维护了自己公司的形象，使公众认识到，吉姆·伯克就是他们的朋友。结果，这次风波过后，泰米诺尔胶囊的销售份额不但回升到了事故前的水平，而且还超出了50%。诚实是一种美德，人们一直也没有找到令人满意的词来代替它。诚实比人的其他品质更能深刻地表达人的内心。有这样一个感人至深的哲理故事：一个樵夫在河边砍柴，不小心把斧头掉进了河里，失去了赖以为生的工具。他坐在河边伤心地哭起来。这时，一个财神出现了，樵夫向他诉说了自己的不幸。财神非常同情他，便跳进水中帮他打捞，很快拿出了一把金斧头来问樵夫，樵夫却摇头说：“这不是我的那一把。”又过了一会，财神又拿出一把银斧头来，樵夫还是摇头。最后，他拿出了一把铁斧头，樵夫看见了高兴地说：“谢谢你，这才是我失去的斧头。”财神很喜欢他的诚实，于是把金斧头、银斧头也一起送给了他。樵夫回家后，向他的同伴们讲了自己的遭遇。其中一个贪心的家伙也决定试一试。他跪在河边，故意把斧头扔进河里，然后也假装痛哭。这时财神又出现了。很快，财神拿出一把金斧头来，还没等财神问他，他马上说：“还给我，这恰好是我丢失的那一把。”财神恨他不诚实，就和金斧头一起消失了。当然，这个贪心的家伙最终连自己的斧头也找不到了。诚实与不诚实，对一个人有着天壤之别。诚实的人终究会得到人生的奖赏，而不诚实的人，等待他的将是失败和一无所有。吉姆和朋友格尔前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚，参与应聘的人不少。面试结束后，主考官说还需要复试一次，让他们5天后报到。5天后，他们早早地去公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一大捆宣传单，让他们到指定的街道各自发放。吉姆抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发给一张。有的人接过去了;有的人连理都不理;有的接过去就随手扔在地上，他只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一叠。下午5点，吉姆拖着一身的疲惫回公司交差。走进公司办公室，他看见其他人都已经回来了。格尔一看到他就说：“你怎么还留那么多传单在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心头慌了。老总问吉姆发了多少。他涨红着脸，把剩下的传单交给了他，难为情地说：“我干得不好，请原谅?”在回住处的路上，格尔一个劲儿地怨，骂他傻，并告诉吉姆自己的传单也没发完，剩下的全都扔进了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆这才恍然大悟，恨自己愚钝不开窍，心想这份工作自己肯定没指望了。结果却大出意料。在那次招聘中，吉姆成了惟一的被录用者，让人感到很纳闷。半年后，吉姆因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问老总当初为何选择了他。老总说：“一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那天我给你们的传单，用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了，惟独你没有。答案就这么简单?”吉姆感慨地对人说：“那一次求职经历我始终不能忘记，它让我明白了一个受用一生的道理：诚实是金，别人对你的信任，首先来自于你对别人的诚实。”一个诚实的人，他的自我是纯真的、稳定的、健康的，体现出一种理想的道德力量和意志力量，为他人所信赖。诚实会升华你的人品，让更多的人支持你，让你去取得更大的成功。大事小事都要讲信用在竞争激烈的社会里，信用已远远超出了美德的范畴，变成了事业成功的法宝。信用就是你在人生银行的存款，你必须先存入资金，才有资格和条件使用它，如果你只想使用和受惠，不想存入资金，那是不可想像的。某杂志的出版人琼斯，刚开始时只是一名普通的职员，他就是靠信用树立起自己的声誉，结果成为一家报馆的主人。琼斯在开始他的创业计划时，首先向一家银行贷了3000美元他并不急需用的钱。他说：“我之所以贷款，是为了树立我守信用的形象。其实我根本没有动过这笔钱，当借期一到，我便立即将这3000美元钱还给了银行。几次以后，我就得到了这家银行的信任，借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次贷款的数额是20000美元，我用它去发展我的业务。”“我计划出版一份商业方面的报纸，但办报需要一定的经济基础，我估计了一下，起码需要25000美元，而我手头上总共才5000美元，于是我再去找每次贷给我钱的那个职员。当我把我的计划原原本本地告诉他以后，他愿意贷给我20000美元。不过，他要我与银行经理洽谈一下。最后，这位经理同意如数借给我，还说：‘我虽然对琼斯先生并不熟悉，不过我注意到，多年以来琼斯先生一直从我们这里贷款，并每次都按时还清。’”就这样，琼斯用这笔资金走上了成功之道。爱耶伯劳曾说过：“信用仿佛一条细线。一时断了，想要再接起来，难上加难。”同样，你在使用“信用”这笔银行存款时，切记，千万不要透支。当你的信用值为负数时，你就会成为一个真正无人理睬的“穷光蛋”。一名在德国的中国留学生，毕业时成绩优异，理所当然地留在德国四处求职，拜访过很多家大公司，全都被拒绝，他很伤心，很恼火，又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧，狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被赶出门啦?结果呢﹖小公司虽小，仍然和大公司一样礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视?我要控……”.对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗﹖”第二章 忠诚才是硬道理 第2节 时时提醒自己：要做高素质的员工他们走进无人的房间，对方请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起来一看，是一份记录，记录他乘公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做。可是德国抽查逃票一般被查住的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次，这位高材生居然被抓住3次逃票，难怪屡次求职遭到拒绝。试想，一个人在蝇头小利上都靠不住，你还能指望在别的事情上可以信赖他吗﹖一旦受到金钱美女的诱惑你怎么敢信任他就不能出卖你，不能出卖公司的利益呢﹖一旦将银行的钱借给了他你还能保证他还回来吗﹖一旦签了合同你还能相信他会不折不扣地履行吗﹖现代公司中，信用可以说是一个人的生命，失去了信用，不要说成功，连生存都可能出现困难。因此，在工作中，不管你面临什么情况，都要克服困难，以信用为重。失信于人，是一种顾眼前不顾将来的短视行为，最终将一事无成。时时提醒自己：要做高素质的员工随着越来越多的公司对以“人”为本思想的重视?员工在公司中的地位和价值的发挥也同时受到重视。许多知名公司都很重视员工的素质情况。怎样让自己成为一名高素质的员工呢?这需要你的认真付出。毕业于哈佛大学的美国哲学家詹姆斯说：“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是人生进步的基础和上进的阶梯。有一句名言与这个观点相同：“容易走的都是下坡路。”不要奢望个人的进步能够立竿见影，只要每天进步一点点就是成功。让自己进步的方法很多，“每天做点困难的事”，就是“逼”自己进步的办法之一。如果你是一位营销人员，但是当众演讲又是你最发怵的事情，那就每天“逼”自己对着镜子练习讲话;如果你是一位公关人员，但是你恰巧又是一个内向的人，那就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系，或是打电话，或是发E-mail，或是相约见面;如果你从中学就讨厌学外语，可是你要想获得在职硕士学位，就不得不硬着头皮，每天“逼”自己练习听力、复习语法，再一口气做完一套模拟试题……总之要当一个高素质的员工，还要有上进的精神。那些高素质的员工，就是那些经常提醒自己的员工。每天给自己出点儿难题，而且坚持不懈，你就会发现自己每天的一点点的进步，最终能让自己有长足的进步。乐观、自信、谦虚许多人在离开学校刚开始工作时可能还能“学以致用”，从而“顺应潮流”。许多经验及身边“过来人”也在不断地告诫着自己要如何如何去工作。但渐渐的，工作占据了生活的绝大部分，许多心思与决定，都必须对股东负责、对老板交代、对营收数字卖命，上班的情绪成了同事之间互相践踏的无奈。于是，很多员工不自觉地习惯抱怨，久而久之，就算头衔与收入都很亮丽，却没有人觉得自己快乐。一个乐观的人，会让人看上去有无穷的精力;一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，所有的老板都认为落落大方的人才能代表公司的形象。这一切能帮助老板培养对你的信心，必要时委以重任。凯瑟琳在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她有自己的苦恼：和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员!虽然，凯瑟琳能很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话的对象变成了“朋友”，就开始手足无措了。经过几次谈心后发现，她的关键问题在于对自己的形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体，敏感地关注对方的反应，甚至为任何失误感到焦虑。当然，她也会那么严格地要求别人。所谓″一鼓作气、再而衰、三而竭″，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了自信心不足的原因，凯瑟琳就努力克服原先苛刻的眼光，转变了谨慎的态度，以放松的心情，最终也能愉快地和朋友们谈天说地了。在公司里，人才比比皆是，你需要学会自信，但也要学会谦恭自律，不要遇事非得一争高下。有的人接受新知识新观念比较迅速，这是一种可贵之处，但是有的人往往会把这种优势作为向别人炫耀的资本，总喜欢和别人攀比，以达到宣扬自己的目的。其实这是很容易引起别人反感的。当老板取得了佳绩的时候，他周围有的是赞美声和一张张笑脸。作为下属的你如果也这么做，就不会引起老板的特别注意。因此，明智的做法是虚心请教，你可以恭恭敬敬地掏出笔记本和钢笔，真心诚意地请他指出你应该如何努力，也可以谈论老板值得骄傲的东西，向他取经。这样做会引起他的好感，使他认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、而且很有发展前途的人。注重所有的细节在工作和日常生活中，存在许多重要但又不为人们注意的小细节，只有认识这些小细节并注意克服它们，才能在职场上找到自己成功的位置。那么，在公司中，我们要注意哪些小细节呢﹖适应公司的文化每个公司都有自己的公司文化，不论公司是否宣传这些文化，它都是客观存在的。特别是新员工，在刚到公司时，一定要留意本公司的公司文化。公司做事有自己独特的习惯，不注意这些习惯，就会与其他人格格不入。比如公司员工经常加班加点地工作，而你却非要按时来按时去，一分钟都不愿在公司多呆，这种不良的工作习惯势必会影响你在大家心目中的印象。对自己的外表要有要求外表是给人的第一印象，而第一印象给人又是比较深刻的。穿得光鲜一点自己也会倍感自信。公司也许对员工的着装不做强制要求，但我们决不能放松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。通常，职业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊重。出勤的情况大家心知肚明也许自己所在的公司，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到就是早退，认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，你在公司的一举一动，大家可全都是睁大眼睛在看着呢!如果你每次上班总能提前几分钟到公司，老板就会认为你非常重视这份工作。改掉盼望早下班的念头有的人由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班时间一到，就冲出公司大门的员工，在别人的眼里，肯定不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。你要注意将对工作热忱的形象刻印在大家的脑海里，而不是斤斤计较是否在工作上占用了本属于自己休息的时间。在工作中不要闲聊工作需要高度集中的注意力，尝试多花些时间与同事合作。尤其忌讳工作中的闲聊，它不但会影响你个人的工作进度，也会影响其他同事的工作情绪。把客户委托的事办好要想把客户委托的事办得有条不紊，就必须做到面对任何状况都能处之泰然。因为，客户更加钦佩和欣赏能妥善解决问题的人。公物不可以私用公物私用不是小事。绝不要任意地把公司的信封、信纸、圆珠笔或其它文具用在私人的用途上。整理好自己的办公桌办公桌实际上就是工作的一面镜子，通过它可以判断一个人的工作态度和能力。因此你要注意整理它，以便给人留下一个好印象，同时也会方便自己工作。有些人根本不去注意这些小细节，办公桌上总是堆满信件、报告、备忘录之类的东西。为找一个自己需要的东西，也是需要翻半天才能找出来。有时甚至因为办公桌太过混乱，给自己工作带来不便和意想不到的损失。保持办公桌的整洁、有序，看似一个小细节，却忽略不得。不要动不动就请假你不要随便找个借口就去找老板请假，比如身体不好，家里有事，孩子生病……渐渐地，会让任何老板都无法接受。只要一有事哪怕是一件微不足道的私人小事就请假，还自我安慰说：“反正我把工作做完了，就算今天没来，明天我会多做一点的，没什么大不了。”南希和茱迪都是某公司销售科的业务骨干。当公司要在她们当中选拔一个人担任销售科经理时，对她们的业绩进行了考核，发现她们业绩相当，协调性、创造性等各项条件也不相上下。在这种情况下，老板很难判断到底谁比较好。因为一旦作出了错误的判断，就很可能会引起下属的不满，有失公平之嫌。这时，最容易用来作为判断标准的就是出勤率。于是，南希因为多请了几次假，而丧失了这个升职的好机会。不要时时让电脑开着让电脑时时刻刻开着，显然没有必要，因为你不可能一直需要电脑。如果你在吃午饭时也不关电脑，说明你根本不在意公司资源的浪费。此外，虽然很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏和网上聊天，但仍然有人利用公司的工作网络“笑傲江湖”。有一位员工，通过互联网到一家国外的成人网站下载了许多图片，却不料这笔高额费用算到了公司的头上，清查之下，这位员工很快失去了这份相当不错的工作，并且在个人形象方面也大为受损。细节就像人体的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节，谁就能悄悄成功，“于无声处响惊雷，在细节中见真知”。从细节中往往可以找到成功人生的突破口?魔鬼就藏在不经意的细节当中?在公司，细节无处不在，只有认识它、注意它的人，才能把握住成功的机会。养成好习惯如果你认为自己在许多地方做得不够，那就应趁年轻的时候强迫自己以认真负责的态度做每一件事情。经过一段时间后，这些就会变成一种习惯。我们的表现、感觉和反应足有95%是习惯性的。钢琴家用不着“决定”该触哪一个琴键，舞蹈家用不着“决定”脚往什么地方移。他们的反应是自动的，不假思索的。同样，我们的态度、情感和信念也容易变成习惯性的。过去我们“学到”的特定的态度、感觉和思维方式是与特定的环境“相适应”的。现在，只要面临我们所认为的“同样的环境”，我们往往会按照同样的方式来思考、感觉和行动。有句古老的谚语：每个人都是“习惯的产物”。这种说法是千真万确的，因为所有的人都是遵从某种习惯来生活的。某些习惯决定于它的文化，几乎人人都会养成这种习惯。当你早晨醒来之后，你所做的第一件事就是刷牙。大多数人都有这种习惯，而且这是很好的习惯，它使你的呼吸芬芳可人，牙齿更健康，口气也更清爽。如果你的习惯是好的、有益健康的，那你一定是个很愉快的人，一个善予发挥强项的人。如果你的习惯并不好，那你应该尽一切力量来改变，这样你才能克服弱点，保留并强化。有些人说：“你无法教老狗学会新把戏。”我们绝不相信这种说法。你可以改变——稍微困难点而已，不过你首先必须放弃消极的习惯，这种习惯很可能已经在过去许多年来成为你个人的一部分。习惯控制着你的生活，你需要它们在由弱而强的过程中发挥作用。举个最简单的例子，在每个早晨醒来之后，你总会习惯性地刷牙、盥洗、换上干净的衣服、扣好扣子、吃顿早餐……如果你未养成这些以及其他为人接受的习惯，那么将不被周围的同事及亲朋好友所接受。如果没有习惯，你的日常活动就会缓慢下来，形成一种散漫的生活方式。即使是最简单的生活功能，也会和自己发生冲突。或许养成好的习惯之后，不能立即为你带来战胜弱点的好处，但可以肯定的是，如果你养成了敷衍塞责的恶习，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度深入你的意识与潜意识，那么做任何事你都会“随便做一做”，结果也就可想而知了。心理学家罗贝塔·罗斯说，不要浪费时间去做“垃圾”工作，要去做那些能增加你生产力的工作。优秀的员工要养成好的工作习惯，在工作中，把握重点，循序渐进，有条不紊是有必要的。工作中，要从最重要的事情着手，以决定次序。你必须先决定哪一项工作比较重要，应该优先去做;哪些比较不重要，可以缓办。不考虑优先次序所产生的结果，常是一无所成，而且被拖延或耽搁的事情，等之后再提出时，往往已失去时效性。第二章 忠诚才是硬道理 第3节 哪怕是一些小事，也要把它做好任何工作都值得我们努力去做，别轻视你做的每一件事，哪怕是一件微不足道的事，你也要竭尽全力、尽善尽美地做好。画家莫奈曾画过这样一幅画，描绘的是修道院里几位正在工作着的天使：其中一位正在架水壶烧水，一位正提起水桶，还有一位穿厨衣的天使，正在伸手去拿盘子。从画面上你可以看到，哪怕是生活中再平凡不过的事，天使们都在全神贯注地去做。你的人生目标将指引你的一生。你的工作态度，使你与其他人区分开来，它或者使你思想更开阔，或者使你变得更狭隘，或者让你的工作变得崇高，或者变得卑微。做任何一件事对你的人生来说都是极具意义的。做一位泥瓦匠，你也许会从砖块和泥浆中发现诗意;做一名图书管理员，你或许可以在工作之余使自己获得更多的知识;做一名教师，也许你对教学工作感到厌烦，但是，只要你走进教室见到学生，你一定会变得热情洋溢、精力充沛。不要用他人的眼光来看待你的工作，也不要用世俗的标准来衡量你的工作，如果这样做的话，只会让你觉得工作单调、无聊、一无是处。在外面观察一个大教堂的窗户，上面也许布满了灰尘，十分灰暗，没有光华，但是，如果我们推门走进教堂，将会看到另外一幅色彩绚丽、线条清晰的景象，在阳光之下熠熠生辉。这揭示了一条真理：从外部看待问题是有局限的，只有从内部观察才能看透事物的本质。有的工作从表面上看索然无味，可是当你身临其境，努力去做时，你会发现趣味盎然。不管你从事什么样的工作，都要从工作本身去理解，把工作看成你人生的权利与荣耀。别轻视你做的每一件事，哪怕是一件小事，你也要竭尽全力、尽职尽责地把它做好。能把小事情顺利完成的人，才有完成大事的可能。走好每一步路的人，绝不会轻易跌倒。所有的成功者与我们都做过同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的。康·尼·希尔顿是希尔顿饭店的创始人，他这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上?无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上永远是顾客的阳光。”正是这小小的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。事实正是如此，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。但你是否对此感到厌倦，觉得毫无意义而精神不振呢﹖你是否因此而应付，心里有了懈怠﹖如果是这样，请你记住：工作本无大小事之分，要想把每件事做到完美，就必须全身心地付出你的热情和努力。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。也许，在你的眼中看来，在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这实在不是什么正儿八经的大事。严格说来，这件不大的事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了美国标准石油公司的董事长。有一些人因为“事小而不为”，或抱有一种轻视的态度。这种人生态度是不负责任的。在开学的第一天，一位老师对他的学生们说：“从开学这一天起，我们不设值日轮流表，因为只要在座的每一位同学都能把自己的座位周围清扫干净，整个教室也就干净了。”学生们表示能够做到这一点，可是一年以后，大家发现，全班只有一个学生坚持这样做了。“这么简单的事，谁做不到﹖”这正是许多人的心态。成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元”还是“坚持清扫座位周围的划分区域”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种主动承担的责任心。一个人如果连小事都做不好，还谈什么成就大业呢﹖要求自己尽善尽美有的人在未进入社会角色之前，已经形成了粗心、鲁莽等不良习惯，而当他们进入社会以后，就不可能出色地完成任务。他们外出办事总是迟到，与人约会总是延误，办事时缺乏条理和周密性，使人们不愿与他们合作，丧失对他的信心。更为重要的是，一个人一旦染上这种恶习，就会变得不诚实，遭到别人的蔑视，既包括对他的工作，也包括对他的为人的蔑视。如果有一天这样的人成为了管理者，他的恶习也会传染给员工，当员工看到老板是个粗心大意的人，他们就会竟相效仿，降低对自己的严格要求。这样，每个人的缺陷与不足会渗透到工作中，蔓延到公司里，影响公司整体事业的进程。很多公司可能一直都在反复强调着这样一句话：“在这里一切要求尽善尽美。”你在做任何事的时候，如果都力求完美，不但会使你的工作效率和工作质量都提高，也能使你高尚的人格得以树立。在你工作时，你就应要求自己做到尽善尽美。如果你不愿沦为一个受人白眼的员工，那就应以一个奋斗者的姿态，努力做到最好。有效地利用时间有的员工，整日“两眼一睁，忙到熄灯”，可还是感到时间紧迫，不够用。他们精疲力竭，来去匆匆，却总是不能从容自如，甚至不能按时交付工作。要想在公司里赢得老板的赞赏，要想获得比别人多的成就必须学会有效利用时间。美国麻省理工学院对3000名经理作了调查研究，结果发现凡是成绩优异的经理都可以非常合理地利用时间，让时间消耗降到最低限度。一位美国的保险人员自创了“一分钟守则”，他要求客户给予一分钟的时间，介绍自己的工作服务项目。一分钟一到，他自动停止自己的话题，谢谢对方给予他一分钟的时间。由于他遵守自己的“一分钟服务”，所以在一天的时间经营中，付出和自己的业绩成正比。“一分钟时间到了，我说完了?”信守一分钟，既保住了自己的尊严，也没有减少别人对自己的兴趣，而且还让对方珍惜他这一分钟的服务。另一家公司则是为了提高开会的质量，所以老板买了一个闹钟，开会时每个人只准发言6分钟，这个措施不但使开会有效率，也让员工分外珍惜开会的时间，把握发言时间。有效利用时间，还要善于挤时间。一个部门经理在介绍自己的成功经验时说：“时间是挤出来的。你不去挤它就不会出来，时间赋予每个人的都是24小时，你不善于挤，就会跟许多平庸的职场人士一样，忙忙碌碌却又只是庸庸碌碌地度过一生。”作为生存于职场中的你，更应该做到不仅能够利用每一分钟的价值，还要善于找出隐藏的时间，并加以有效利用，做到不浪费每一分钟。有一个保险公司的职员，他每天都开车外出推销保险业务，他非常善于利用空档时间，即使在等红绿灯或塞车时，他也会拿出客人的有关资料出来看一看，以加深印象。一位叫安妮的总裁助理也是如此，她在车里放了一把拆信刀，每次开车时都带着一叠信件，利用等红绿灯的时间看信。安妮认为反正15%都是垃圾信件，不如在自己到达办公室前进行一番筛选。所以一进办公室，她的第一件事就是立即扔掉垃圾信件。戴唯是一家顾问公司的业务经理，一年大约能够接下100个案子，因此有很多时间是在飞机上度过的。戴唯认为和客户维持良好的关系非常重要，所以他常常利用飞机上的时间写短签给他们。一次，一位同机的旅客在等候提领行李时和他攀谈起来：“我早就在飞机上注意到你，在2小时48分钟里，你一直在写短签，我敢说你的老板一定以你为荣。”戴唯笑着说：“我只是有效利用时间，不想让时间白白浪费而已。”成功的职业人士，就是这种有效利用每一分钟、珍惜每一分钟的人，他们使每一分钟都具有价值。这样的人是高效率的人，也是当今老板所器重的人。抱怨是没有意义的有时候遇到困难，使人觉得如陷深渊而不能自拔，只有通过抱怨来平衡心态。然而，抱怨是没有用的，只有艰苦努力才能够改善环境。高贵品格的形成往往就是在人们克服困难的过程中。而那些总是在抱怨的人，终其一生恐怕也无法培养出真正的勇气和坚毅的性格，从而也无法获得成功。没有人愿意与抱怨不已的人为伍，大多数人更倾向于与那些乐于助人、亲切友善并值得信赖的人在一起，在工作中也是如此，很少有人因为脾气坏以及抱怨等消极情绪而获得提拔和奖励。当然，现实生活中，确实有些人承受了巨大压力，或者是来自公司的很不公平的对待，但这些都不能成为不停抱怨的理由。从另外一个角度看，如果我们用—种宽广豁达的心态来接受它，把它当成是对成功者的—种考验，我们将收获到更多。抱怨是没有意义的，最多只是一时的发泄，什么也得不到，甚至还会失去更多东西。宽容是—种成熟的标志，作为一个成熟的人，聪明的做法是停止去计较过去的事，不要再对自己遭遇的不公正待遇而耿耿于怀。许多公司的管理者深受这种抱怨的困扰。他们认为，员工在抱怨公司没有给他什么的同时，也应该反思自己是否做得足够努力。对管理者而言，这种抱怨和牢骚带来的危害是致命的，它会影响公司的凝聚力，使机构内部互相猜忌，并且涣散团队士气。作为某一个机构的一分子，你轻视乃至诽谤你的工作单位，不但对你工作的机构没有好处，还会伤害你自己，与其浪费时间去抱怨，不如去找一些值得赞美的地方进行自我激励。让人觉得你从一开始，态度总是那么好做事容易，做人难。有时候，要完成工作并不是难事，可是就觉得不对劲，问题也许就出在人的身上，与同事相处是有学问的。同事之间相处融洽，大家心情愉快，这是提高工作效率的重要保障，也是决定团队战斗力的重要因素。从时间上看，同事就如同家人，甚至比和家人相处的时间还长，彼此之间还有无所不在的竞争，所以，有摩擦是难免的。在相处的问题上，尽量保持一颗开朗的心，多照顾别人的感情、情绪，真正地了解和体谅，发自内心地关怀，感情就会自然而然地建立了。要知道这么做是为别人更是为自己，为了有个愉快的工作气氛和高效率。否则，回到办公室里，大家白眼相向，心情恶劣，效率也无从谈起，难道都不想混了?安娜是新到公司的员工，看起来有点柔弱，说话细声细气，做事慢条斯理。对客户做错了事情，她就充满愧疚地望着对方，令对方都不好意思责怪她。对同事和下属，她也是一副柔柔弱弱的样子，平时的服饰介于休闲装和职业装之间，随和但不随便。一年下来，每个人都喜欢她温文小心的模样。遇到她苦着脸，碰到难题的时候，愿意给她提供帮助的人也特别多。受到帮助之后，她那份感激看起来特别真诚，特别令人感动。年终，展示销售业绩的时候，出乎大家的意料，看起来柔弱的安娜在业务排行榜上超过许多人。谁也不曾料到，填一张单子都似乎怕出错、小心拘谨的安娜怎么有那么大的能耐。第二年，安娜升了职加了薪。而她对人依旧是以前那样的态度。在同客户谈业务时，也是一副让人无法拒绝的姿态：“你要看我做的报价吗，人家做了一整天呢，你不看我要生气的。还有，上次的费用你要结算了哦，不能拖着，人家很紧张的。”她的态度果然令人不忍拒绝。后来，安娜的业绩又在几个月里得到了攀升。在公司中，与人相处，心情很重要。不管是与同事之间，还是与客户之间，人的心情好了，办事情就更容易，相互之间的关系就会更协调。随时保持一个端正的态度，多向同事学习，心系客户，善结人缘是你明智的选择。第二章 忠诚才是硬道理 第4节 对老板抱着一颗感恩的心有些优秀的员工在事业上取得了成功，在谈及自己的成功原因时总是归结于自己个人的努力。一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助。在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候，你最应该感谢的，是曾经帮助过你的老板。静下心来，想想你的每次行动，哪一次没有别人的帮助?如果你是员工，你的工作是老板提供的，你用的工作设备、文件纸张等等都是别人提供的……只要你稍许留意，你就会发现你身边有许多意料之外的支持，你难道不应该时时刻刻都感谢别人的恩惠吗﹖雇佣和被雇佣诚然是一种契约关系，但同时也是合作的关系：你接受老板给你的工作，得到薪水;他靠你正常运转经营，你们各取所得，彼此互相依存。可以说，没有老板也就不会有你的工作机会，从这个意义上来说，老板是有恩于你的。那么，为什么不告诉老板，感谢他给你机会呢﹖感谢他的提拔，感谢他的培养?为什么不感激你的同事呢﹖感激他们对你的理解和支持?这样一来，你的老板也会以具体的方式表达他的感激，也许是更多的薪水，更多的信任和更多的提升。你的同事也会更加乐于和你友好相处。把感恩的话说出来，并且经常说出来，有一个最大的好处，就是可以增强公司的凝聚力。那些训练有素的推销员，遭到拒绝后，他们仍然真诚地感谢顾客给予他们解说的机会，这样他就有了下一次惠顾的机会?感恩不是溜须拍马和阿谀奉承。与迎合他人表现出的虚情假意不同的是，感恩是真诚的，是自然的情感流露，不带功利性，不求任何回报。你完全没有必要惧怕他人的流言蜚语，更无须刻意地疏远老板。坦荡的感激，是清白最好的证明。你的老板有足够的聪明，注意到你的感激是发自肺腑的。你的感激对他来说是一种认同和支持，同时也是一种激励。以前在别人手下做事，和任何老板相处，你总是主动和他们靠得近一点。你会发现他们很高兴你这样做，他们也从心底感谢你?在你做了老板后，当员工流露出感恩的态度时，你同样会备感欣慰。对于个人来说，感恩是富裕的人生，只知道受恩则表示你的贫乏。即使你的努力和感恩并没有得到相应的回报，也不必抱怨自己什么都没有得到。同样心怀感激之情吧?你从事过的工作，已经给了你许多宝贵的经验与教训。你要想有所作为，就要做到知恩图报。你应该时刻记住你拿的薪水就像你喝的水?即使挖井人不图你的回报，你也应该有个感恩的态度，至少在适当的时候表示你的感谢。得到了晋升，你要感谢老板的独具慧眼，感谢他的赏识;失败的时候，你不妨对自己多了一次锻炼的机会而心存感激。将感恩的心态带到工作中，你不但会因为自己是公司的一员而感到欣喜，还会因此而更加忠诚、勤奋地工作。感恩不需花一块钱，只要你虔诚地给予，这项投资就会给你带来意想不到的收获;你的人格魅力会罩上谦逊的光彩;你无穷的智慧将被源源不断地挖掘出来;你神奇的力量将会被开启。体谅：待人如己在这个世界上，一切都没有变化，有变化的只是每个人观察问题的角度。凡是帮别人打过工的人都有这样一种感觉：似乎总有干不完的事，因而认为老板不近人情，而当有一天角色互换，你也成了老板之时，你也会认为员工处处不积极主动。成功法则中最重要的一条规律是：待人如己。就是说，不管做什么事，都要站在他人的立场上思考问题。作为员工，要不时地为老板想想;身为老板，则应多多理解员工的苦衷，对他们多一些帮助和信任。作为一种道德法则，它可以约束人;作为一种动力，它可以改善工作环境。当你这样做的时候，你的善意就会无形之中表达出来，从而影响和感动包括你的老板在内的周围的每一个人。你将因为这份善意而得到应有的回报。任何成功都是有原因的。不管什么事都能悉心替他人考虑，这就是你成功的原因。为什么人们往往可以原谅一个陌生人的失误，却不能理解自己的老板的过失呢﹖原因就在于员工和老板之间存在着利益冲突，任何存在利益冲突的地方，同情和理解都很难生存。在实际工作中，每一位老板在经营企业的过程中都会碰到很多出乎意料的事情，老板时刻都面临着公司内外的各种压力。而他在压力大的时候偶尔发泄一下，犯点错误，这是正常的。任何人都不可能达到完美，老板也一样。明白了这些，我们就应该以一种普通人的眼光来看待老板，而不要把他们只当作雇主，应该同情那些以全副精力打理公司的人，他们往往下班了还在继续工作。有的年轻人认为，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，没有识别人才的慧眼，而且还嫉贤妒能。他们认为在自己的老板手下做事，不仅不能实现自己的价值，还会使自己变成庸才，远离成功。他们哪里知道，每一个明智的老板无时无刻不在搜寻有能力的员工，而对于那些只知道抱怨却没有真才实学的人，老板只会解雇他们，任何一个老板重用的都是有才能而且能够为自己分忧解难的员工。而事实上，很多年轻人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的个人私心去揣度老板，从而认为是老板阻碍了自己的进一步发展。任何老板为了公司的利益，都会对每一个员工进行仔细的观察，以进行多方面的考察。只有发现某些人既无工作能力，又品行恶劣的时候，老板才会解雇他。任何人都不会拿自己的心血开玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力欠缺的人，就在于他们不想拿自己一手创办的、且一直苦心经营的事业当赌注。在这个竞争激烈的社会，任何竞争说到底都是人才的竞争，只有拥有大批人才，企业才能健康发展，而那些既没才能又没品行的人当然会被老板置之不理。你应该认识到，这个老板不重用你，一定是你自身存在着某些问题。而只有同情和宽容才能使你的心灵更美，别人也会因此而敬重并且相信你，这是一笔无法计量的财富。给自己尊重和礼遇你不可能与以礼相待讲条件。你对人们礼貌，人们也以礼待你，是因为你给他们理应得到的权力。假设你受到欺负后再给人一种弱小者的感觉，你将不会再得到他们的敬重，他们会始终把你当成一个受害人来理解。也许你不能控制别人怎么说你，但你可以选择以怎样的态度去回应他们，甚至当你的老板在房间里大声吼叫斥责你，甚至当着同事的面指责你或者恶语中伤，或在你背后抽出一把刀，甚至在你器重的职员面前发脾气，让他们误会你等等等等。面对这种不礼貌的对待时，尽量忍着不要去反击，保持优雅的态度去解释，表达你的心情或是你的立场。想要完美的解决问题，有一种最有效的方法就是：明确地说出你反对的意见和坦率地说出你的想法。接受粗鲁的行为而不去评论它，它就会变得一点也不强硬，只会越来越缺乏权威。让人们认识到他们对待你的态度是恶劣的不好的，摆脱那些粗鲁的人，用你的礼貌，你的风度牢固地提防他们。记住，粗鲁和浅薄的人大都缺乏自尊，他们只会用粗野的行为引起别人的注意，为担心自己缺少安全而打架，他们不会用客气的方法去处理问题，缺乏自信。你可以微妙地嘲弄无礼者。这样就等于告诉粗野的人你对于你的工作是充满自信的，而且要拒绝让偶然的或有意图的评论威胁到你，始终保持一个良好的心态，平静的心态，那么流言就会不攻自破。遇事要冷静，并悄悄地保持一颗进取的心。询问自己表示反对意见的理由，而且请求别人做出解释。如果你的老板批评了你的计划，那你就明确地、具体地问他什么是所需要的、理想的计划或者恳请他的指导。如果有人坚持不懈地用他的感觉来漠然无视你的尊严，践踏你的尊严，你就应坚定地要求对方礼貌地对待。第三章 让老板认为你是一块做表率的料 第1节 富有使命感将工作本身看成一种神圣的使命能极大地调动人的积极性，你对企业的责任感会随着自己完成使命的行动而越来越大。富有使命感的员工与普通人的差异就在于?他们相信，人是被赋予一定使命和职责的。他们的方法说起来非常简单，就是要为自己的使命做出努力和承诺。富兰克林从一个印刷厂的学徒工成为一个州议员、政治家、科学家，进而成为美国开国元勋的人生历程，除了用富兰克林本身具有的强烈的使命感解释之外，别无其它解释。正是他领悟和实践着他神圣的使命感，才使他从不停止对工作的勤奋、对知识的渴求、对公共事务的热衷、对人类政治正义的不懈追求，是事业上的强烈使命感，成就了富兰克林。战胜挑战、完成使命的经历，可以使人的个性特长进一步得到加强，比如领导能力、合作能力、沟通技巧、逻辑思维能力、赞扬他人以及学习能力等。富有使命感的员工都有一个相同的理想：投身于社会，为个人和企业做出应有的贡献。使命具有两方面的内容，在进行自我实现的同时，促成其他人、组织目的的实现。所以富有使命感的员工的生活也具有两重性，既要获得个人事业的成功，又要拥有对于成功团队的归属感和自豪感。敬业：为了老板，也为了自己敬业，就是要敬重你的工作。为何要如此?“拿人钱财，与人消灾”，敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业。一个由弱而强的人，总比别人有更为严谨、勤奋的敬业精神。可以讲，敬业是强者之所以成为强者的一个关键因素。工作敬业，表面上看是为了老板，其实是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方、从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力?在老板们看来，敬业的员工，得到的自然要多。珍妮是一家公司的秘书。她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。珍妮的工作单调而乏味，很多人都是这么认为的。但珍妮倒不觉得，她觉得自己的工作很好，珍妮说：“检验工作的惟一标准就是你做得好不好，是否尽职尽责，不是别的。”珍妮整天做着这些工作，做久了，她就发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司在经营运作方面也存在着不足。于是，珍妮除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意。一次偶然的机会，老板读到了珍妮的这份建议。这让老板非常吃惊：这个年轻的秘书，居然有这样缜密的心思，而且她的分析有理有据，细致入微。后来，珍妮建议中的很多条都被公司采纳了。老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，珍妮也被老板委以重任，这完全出乎于她的意料，因为她觉得，一个员工尽职尽责地做好工作是天经地义的，何况她已养成了敬业的习惯。“敬业”容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响?敬业的人易于受到提拔，老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你放心。一般来说，如果一个人在一个地方做不好工作，也很难在别的地方做好工作。当然，有的人会想，此处不留，自有他处。不如过一天算一天，如此混混先生，只能另谋他处了。这样的人注定不能由弱而强，只能是强者的“临时工”。作为一名敬业的员工，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神去完成自己的工作。养成敬业的习惯之后，或许不能立即为你带来战胜弱点的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入于你的意识与潜意识，做任何事都会“随便做一做”，结果就可想而知了。如果到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生，还奢谈什么由弱而强、改变一生呢﹖敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来帮助。因此，把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。天天想着为公司赚钱赢利?是任何一家在市场中生存发展的公司的根本目的。创造最大的财富，是公司老板和所有员工最大的也是最为一致的目标。作为员工，要把为公司创造财富当作神圣的天职、光荣的使命。尤其是那些业务部门的员工，要时刻算计着怎样抓住商机、怎样开拓市场、怎样扩大产品宣传，要时刻算计着自己的工作行为到底与公司赢利这个大目标有多少距离?一个员工，也只有努力工作，才能让财富增值，为企业创造出财富。有这样一个故事，主人公是一个贵族，他要出门到远方去。临行前，他把三个仆人召集起来，按着各人的才干，给他们银子去经营。后来，这个贵族回来了，他把仆人叫到身边，了解他们经商的情况。第一个仆人说：“主人，您交给我5000两银子，我已用它赚了5000两。”主人听了很高兴，赞赏地说：“善良的仆人，你既然在赚钱的事上对我很忠诚，又这样有才能，我要把许多事派给你管理。”第二个仆人接着说：“主人，您交给我的2000两银子，我已用它赚了1000两。”主人也很高兴，赞赏这个仆人说：“我可以把一些事交给你管理。”第三个仆人来到主人面前，打开包得整整齐齐的手绢说：“尊敬的主人，看哪，您的1000两银子还在这里。我把它埋在地里，听说你回来，我就把它掘出来了。”主人的脸色沉了下来：“你这个又笨又懒的仆人，你浪费了我的钱!”于是夺回他这1000两银子，给那个已经有10000两银子的仆人，并说：“凡是有的还要加给他;没有的，连他所有的也要夺过来。”最后一个仆人认为自己会得到主人的赞赏