住院患者对责任护士服务满意度调查表
问卷概况：
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尊敬的病员同志：您好！为了进一步提高医院护理质量，更好的为病人服务，请您根据以下内容对责任护士护理工作给予客观的评价，在您认为合适的选项上“√”，谢谢您的合作！
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Q1：科室：
&&&&____________
Q2：住院号：
&&&&____________
Q3：入院时间：
&&&&____________
Q4：责任护士：
&&&&____________
Q5：住院期间，是否有照顾您的责任护士？
Q6：您对入院介绍和接待
Q7：您对责任护士的服务态度
Q8：您对责任护士的服务态度
Q9：您对责任护士的技术
Q10：责任护士是否能对您进行生活照顾
Q11：责任护士是否尽量使您舒适无痛
Q12：在进行检查、手术或护理治疗前，责任护士是否向您讲解注意事项
Q13：责任护士在做治疗护理时，是否注意保护您的隐私
Q14：责任护士给您做的用药指导
Q15：责任护士给您做的饮食指导
Q16：责任护士给您做的心理指导
Q17：责任护士给您做的疾病相关健康知识指导
Q18：您对责任护士给予的出院指导
Q19：责任护士对您的尊重、耐心和礼貌
Q20：责任护士维护您的权益
Q21：不呼叫时，护士是否经常巡视及了解您的需求
<input type="hidden" name="proj_title" value="住院患者对责任护士服务满意度调查表">
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【摘　要】
目的 :调查“优质护理服务示范工程”活动后出院患者对护理工作的满意度调查。方法 :采用患者对护理工作的满意度问卷对公立医院改革试点医院扶风县人民医院先进行“优质护理服务示范工程”的八个病区的720名出院患者进行问卷调查。结果 :1.患者对护理工作的总体满意度为(9.45±1.01)分,得分最高的方面是服务态度(9.47±1.16)分,得分最低的方面为生活护理(8.70±1.97)分。结论 :“优质护理服务示范工程”活动实施以来,住院患者对护理工作总体满意度明显提高,但仍存在不足,可进一步完善并全院推广。
【分　类】
【关键词】
【收　录】
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人人健康 2016年20期 文档列表
作者：邓国兴; 马小顺; 鲁琴; 董尚朴
　单位：河北中医学院基础医学院
作者：徐大凤
　单位：湖南省郴州市第一人民医院营养科
作者：谷金山; 张弛; 张国强; 刘倩倩; 郝新生
　单位：连云港市人力资源与社会保障局; 连云港市第一人民医院
作者：刘建明
　单位：江苏省盱眙县疾病预防控制中心
作者：白馥铭; 肖毓
　单位：川北医学院
作者：戈旭伟; 李林蔚; 刘纤; 韦玉敏
　单位：海南医学院国际护理学院
作者：程莹
　单位：武汉工程大学
作者：陈伟; 张爱华
　单位：泰安市妇幼保健院
作者：李小菲
　单位：镇江市第四人民医院京口区正东路社区卫生服务中心
作者：刘飞
　单位：乐山市老年病专科医院
作者：何涛; 崔洁; 宋传玉; 李庆荣
　单位：宁夏医科大学总医院胃肠外科; 宁夏医科大学总医院医学实验中心; 宁夏银川长庆石油勘探局矿区服务事业部燕鸽湖医院外科
作者：荆云; 阎蓓蓓
　单位：新乡医学院药学院; 辉县市人民医院
作者：李婷婷; 王辉
　单位：苏州市中医医院检验科
作者：全国强
　单位：甘孜州炉霍县疾病预防控制中心
作者：陶凤燕
　单位：江苏省南通卫生高等职业技术学校
作者：王海欧
　单位：北京市房山区琉璃河镇社区卫生服务中心
作者：史佳宇; 张贝贝; 张在莉; 陈静
　单位：湖北医药学院第五临床学院
作者：王娟
　单位：安徽医科大学附属巢湖医院
作者：汤红珍; 王仪雯; 张民仆
　单位：山东中医药大学经十路校区
作者：岳晓丽; 刘继钢
　单位：新乡医学院; 河南省电力勘测设计院
作者：徐文涛; 巩治华
　单位：郑州铁路职业技术学院
作者：王乙钧; 刘纪宁; 黄彬
　单位：绵阳市中心医院急诊科
作者：朱莉拉; 张安琪; 卓小煌; 郦娜
　单位：天津医科大学
作者：张建超
　单位：江苏省南通市通州区城南社区卫生服务中心
作者：张安琪; 朱莉拉; 刘若冰
　单位：天津医科大学
作者：陈东海
　单位：东阳市横店文荣医院
作者：敖娇娇
　单位：中国藏学研究中心北京藏医院
作者：艾克东
　单位：延安市人民医院
作者：包玉蓉
　单位：吉林省安图县人民医院妇产科
作者：陈莉
　单位：重庆市江北区中医院
作者：曹世霞; 刘婕
　单位：郑州工业应用技术学院
作者：崔爱民
　单位：江苏省南通市妇幼保健院
作者：陈玉洁
　单位：江苏省盐城市第一人民医院
作者：邓惠冰
　单位：柳州市鱼峰区雒容镇中心卫生院
作者：陈玉芳
　单位：广州新海医院
作者：吕春亮
　单位：衡水市第四人民医院妇科
作者：褚欢
　单位：湖州第三人民医院重症监护室
作者：丛壮; 刘玉锦; 董凤鸽; 赵岫峰
　单位：吉林省长春市东北师范大学人文学院
作者：范佳; 叶宏伟; 何健
　单位：江苏省常熟市第一人民医院
作者：杜雪明
　单位：内蒙古通辽市医院肿瘤外科
作者：董立国
　单位：河北省南大港医院
作者：付晓娟
　单位：赤峰市宁城县中心医院
作者：丁立秋
　单位：辽宁省昌图县第二医院儿科
作者：董淑红
　单位：吉林镍业德仁医院
作者：何艳; 孟利荣
　单位：陕西省泾阳县医院
作者：郭绸鸽
　单位：陕西省兴平市人民医院内一科
作者：高明霞
　单位：东阳市横店文荣医院
作者：郭英艳
　单位：陕西省渭南市蒲城县医院妇产二科
作者：何建华
　单位：江苏省泰兴市横巷卫生院
作者：郭智剑
　单位：南京市红十字医院
作者：贾苗云
　单位：河南省洛阳诸葛思亲医院
作者：黄菊芬
　单位：贵阳市云岩区第二人民医院
作者：胡杰
　单位：廊坊市人民医院
作者：黄亚平
　单位：江西省赣州市人民医院
作者：黄善丽
　单位：江苏省盱眙县管镇中心卫生院
作者：黄国华
　单位：广东省梅州市嘉应学院医学院
作者：梁海峰
　单位：灌云县人民医院内科
作者：李剑
　单位：阳泉煤业集团总医院内分泌科
作者：李尧
　单位：吉林市人民医院
作者：李涛
　单位：贵州省毕节市第一人民医院
作者：李建云
　单位：河北省唐山市滦南县胡各庄中心卫生院
作者：李荣强
　单位：汉台区宗营镇中心卫生院
作者：刘菊
　单位：毕节市七星关区团结彝族苗族乡卫生院
作者：廖晨
　单位：云南省德宏州人民医院
作者：梁双勤
　单位：贵州省桐梓县官仓镇卫生院药房
作者：刘世英
　单位：贵州省肿瘤医院口腔颌面外科
作者：廖秀成
　单位：重庆市第七人民医院烧伤整形科
作者：罗晓光
　单位：北京市平谷马坊医院
作者：刘亚群
　单位：南京同仁医院
作者：龙汉东
　单位：贵州省惠水县人民医院
作者：陆春梅
　单位：江苏省盐城市第一人民医院
作者：路敬社
　单位：泾阳县人民医院
作者：刘云来
　单位：云南省普洱市思茅区妇幼保健院
作者：罗荣
　单位：贵州省贵定县云雾镇中心卫生院
作者：全亮
　单位：商洛市商州区杨峪河中心卫生院
作者：缪冬冬; 刘晶晶
　单位：南京市浦口区中医院
作者：吕春亮
　单位：衡水市第四人民医院妇科
作者：阮英华
　单位：丹凤县妇幼保健院
作者：朴吉子
　单位：吉林镍业德仁医院
作者：孙芙林
　单位：成都市金牛区妇幼保健院
作者：邵兵
　单位：武隆县人民医院
作者：孙娟娟
　单位：陕西宝鸡市陈仓医院
作者：孙群英; 李星慧; 邓晓霞; 赵燕; 张会
　单位：川北医学院附属医院儿科
作者：石敦成; 黄华刚; 陈长健; 周建方
　单位：水钢总医院泌尿外科
作者：沈明群
　单位：河北省南大港医院
作者：王红波
　单位：凤翔县医院
作者：唐碧帮
　单位：贵州省毕节市七星关区生机镇中心卫生院
作者：王贵
　单位：义乌市妇幼保健院
作者：薛鹏; 黄慧; 顾霖
　单位：苏州市立医院北区内分泌科
作者：王沣; 魏宗成
　单位：南京市浦口中医院
作者：王晓晖; 王桂仁; 王立建
　单位：江苏省兴化市中医院骨科
作者：吴本华
　单位：华中科技大学医学院附属同济医院神经内科
作者：王晓
　单位：常州市第四人民医院急诊科
作者：谢雄伟
　单位：贵州省黔南州中医医院口腔科
作者：王冬香
　单位：贵州医科大学附属医院口腔颌面外科
作者：王琳
　单位：四川省绵阳市妇幼保健院妇产科
第102-103页
作者：闫明
　单位：遵义市第五人民医院
作者：王华
　单位：兴仁县计划生育和妇幼保健院
作者：杨君健
　单位：江苏省宜兴市第二人民医院
作者：杨林雨; 康建平; 杨函
　单位：西南医科大学
作者：于英
　单位：温州市龙湾区第一人民医院
作者：杨礼红
　单位：宜春职业技术学院
作者：杨灿斌
　单位：蒙自市人民医院
作者：占丽娟
　单位：武义县第一人民医院
作者：张大勇
　单位：江苏省盱眙县人民医院麻醉科
作者：张寒; 黄彩鸾
　单位：空军空降兵学院门诊部
第112-113页
作者：张良
　单位：内蒙古国际蒙医医院骨伤科
作者：张雯
　单位：新疆维吾尔自治区人民医院
作者：周汝宝; 徐娓
　单位：大理大学附属医院
作者：张梅
　单位：四川省达州市中心医院
作者：赵峰
　单位：贵州省贵阳市第六人民医院
作者：张大军
　单位：如皋市第三人民医院中医科
作者：郑晶晶; 赵荣伟; 于聪祥; 刘晶; 幺磊
　单位：内蒙古医科大学附属医院妇产科
作者：张妙琳
　单位：贵州省长顺县人民医院皮肤科
第120-121页
作者：张方暖
　单位：广州市越秀区登峰街社区卫生服务中心
作者：赵晓丽
　单位：内蒙古包头市第八医院
作者：张学德
　单位：泗洪县城西人民医院普通外科
第124-125页
作者：梁少妹; 陈秀端
　单位：泉州市正骨医院脊柱科
作者：崔玉莹
　单位：山东中医药大学
第126-127页
作者：许冬平; 乔建荣; 刘军
　单位：宁夏银川市中医院
作者：贾素芸; 朱荣光
　单位：丹阳市皇塘镇卫生院; 常州市中医医院
作者：胡德明
　单位：大庆市让胡路区人民医院肛肠科
作者：刘芳
　单位：呼和浩特市和林格尓县新型农村合作医疗管理委员会办公室
作者：何飞; 于顾然
　单位：南京中医药大学; 江苏省中医院
作者：田学增
　单位：甘肃省张掖市甘州区东街社区卫生服务中心
作者：鲁海涛
　单位：廊坊市人民医院
作者：阮洁
　单位：贵州省贵阳市花溪区中医院
作者：王桂珍
　单位：丹凤县妇幼保健院
作者：卢勇
　单位：彭州市中医医院康复科
作者：马振中
　单位：贵州省正安县人民医院
作者：张羽超
　单位：贵州省德江县红十字会门诊
作者：杨芳; 陶南娟
　单位：江西中医药大学附属医院
作者：朱婷婷
　单位：上海市浦东新区周浦社区卫生服务中心
作者：张敏
　单位：四川省巴中市恩阳区渔溪镇中心卫生院
作者：薛秀芳
　单位：霸州市第二医院
作者：许冬平; 雷鸣; 王磊
　单位：宁夏银川市中医院
作者：郭艳根; 吴志敏
　单位：南方医科大学附属南海医院
作者：赵秋东
　单位：昌黎县人民医院
作者：张颖
　单位：浙江大学医学院附属第二医院
作者：刘平先
　单位：甘肃省舟曲县人民医院
作者：陈蓉; 张西静
　单位：温江区人民医院外二科
作者：侯凯波; 羊颖; 刘婷婷
　单位：贵州省黔南州中医医院
作者：冯亚丽
　单位：浙江大学医学院附属第二医院滨江院区
作者：陈娟
　单位：贵州省人民医院
作者：陈春雅
　单位：宝山区中西医结合医院
作者：季文
　单位：青岛市市南区人民医院
作者：刘玉芳
　单位：四川省自贡市沿滩区人民医院
作者：毛启碧; 周兴玮
　单位：西南医科大学附属中医院耳鼻咽喉科
作者：刘平先
　单位：舟曲县人民医院妇产科
第156-157页
作者：陈洁玲
　单位：浙江省东阳市红十字会医院
作者：李树鹏
　单位：昆明医科大学第一附属医院康复医学科
作者：孙丽
　单位：江苏省常州市钟楼区南大街街道城市社区卫生服务中心
作者：王维芬
　单位：遵义市第五人民医院
作者：王衍芹
　单位：江苏省徐州市贾汪区贾汪镇卫生院手术室
作者：唐爱梅; 李芬
　单位：黔东南州人民医院胸外科
作者：王瑶; 金葵
　单位：江苏省常熟市第一人民医院
作者：王家法; 周晓平; 车培坤
　单位：云南省普洱市第二人民医院
作者：张平
　单位：合肥市第二人民医院心血管内科
第165-166页
作者：杨海鹏
　单位：北京市房山区青龙湖镇社区卫生服务中心
作者：张文华; 周筱琴
　单位：江苏大学附属医院
第167-168页
作者：张连兄
　单位：西宁市第二人民医院
作者：徐珊珊
　单位：合肥市第二人民医院急诊科
作者：张畔
　单位：湖北民族学院附属民大医院
作者：张颖
　单位：浙江大学医学院附属第二医院
作者：钟小美
　单位：金华中心医院
作者：张艳婷
　单位：新疆维吾尔自治区中医医院
作者：赵秋东
　单位：昌黎县人民医院
作者：陈慧; 胡双双
　单位：解放军477医院
作者：董月娇
　单位：解放军第101医院
作者：成慧
　单位：西藏驻成都办事处医院手术室
作者：陈英
　单位：重庆医科大学附属第一医院
作者：郭晨曦
　单位：贵州省骨科医院
作者：华金凤
　单位：合肥市第二人民医院急诊科
作者：葛晓晓
　单位：浙江省台州市第一人民医院
作者：惠素艳; 刘晓玲
　单位：内蒙古医科大学附属医院康复科
作者：耿兰坤; 郭娜; 马会彩; 马红珍
　单位：河北省保定市唐县人民医院ICU
作者：高露珠
　单位：江苏省苏州市太仓市第一人民医院
作者：季雪莉; 王波
　单位：平度市第二人民医院
作者：居小玉
　单位：南京鼓楼医院产科
作者：康瑜
　单位：康定市人民医院
作者：黎敏
　单位：贵州省贵阳市花溪区人民医院产科
作者：孔熙萍
　单位：甘肃省张掖市山丹县中医医院
作者：蒋会; 童倩; 邓文丹
　单位：宜宾市第一人民医院
作者：罗雅珍; 罗琼珍
　单位：忻城县人民医院儿科新生儿室
作者：李珂珺
　单位：吕梁市卫生学校
作者：裴龙梅
　单位：江苏省宝应县第二人民医院
作者：牟美丽; 宋志萍
　单位：滨州市沾化区人民医院
作者：刘佳; 郑晓蕾
　单位：北京大学人民医院儿科
第196-198页
作者：漆方列
　单位：四川省资阳市乐至县石湍中心卫生院
作者：盘春春; 胡俊
　单位：广西壮族自治区人民医院
作者：苏朝敏
　单位：贵州省人民医院
作者：沈剑
　单位：贵阳市公共卫生救治中心
作者：彭巧洁
　单位：浙江省台州市第一人民医院
作者：任静
　单位：台州市中心医院
作者：荣艳
　单位：太仓市第一人民医院
作者：覃思
　单位：柳州市妇幼保健院
作者：孙静霞
　单位：江苏省盐城市第一人民医院
作者：童丹
　单位：金华中心医院
作者：唐晓丽
　单位：绵阳市中心医院儿科
作者：王风华
　单位：淄博市计划生育技术指导中心
第209-210页
作者：杜娟; 杜艳芳
　单位：甘肃省平凉市骨伤医院; 甘肃省平凉市崇信县铜城中心卫生院
作者：仝淑坤; 马会芳; 陈秀芳; 杨海平
　单位：行唐县中医院
作者：卫晨燕
　单位：内蒙古乌兰察布市中心医院
作者：巫云云
　单位：合肥市第二人民医院急诊科
作者：王秀琴
　单位：甘肃省武威市凉州区发放镇卫生院
作者：王京仙
　单位：云南省昆明市东川区人民医院
作者：王静
　单位：南京市解放军第四五四医院妇产科门诊
作者：韦汝琼
　单位：广西医科大学附属肿瘤医院呼吸肿瘤内科
作者：徐真
　单位：青岛市市南区人民医院
作者：吴文菊
　单位：嘉兴市第二医院急诊科
作者：武丽英; 王丽
　单位：山西省长治市沁源县人民医院办公室
作者：谢甜
　单位：新乡医学院第一附属医院
作者：熊燕
　单位：江苏省盐城市第三人民医院
作者：杨俊娟
　单位：甘肃省玉门市妇幼保健院
作者：俞婷
　单位：苏州大学附属第一医院
作者：杨娇; 郑笛红; 赵旋; 母永亚
　单位：贵州省遵义市第一人民医院手术室
作者：姚撑秀; 齐银娟
　单位：陕西省扶风县人民医院
第226-227页
作者：张兴维
　单位：贵州省思南县人民医院产科
作者：叶正
　单位：浙江大学医学院附属第二医院
作者：余晓燕
　单位：浙江大学医学院附属第二医院
作者：张甦婷
　单位：南京鼓楼医院产科109病区
作者：袁甜甜
　单位：江苏省盐城市第三人民医院
作者：赵军英
　单位：昌黎县人民医院
作者：张海容
　单位：江门市新会区大泽镇卫生院
作者：张玲玲
　单位：贵州省德江县人民医院
第234-235页
作者：席佩
　单位：陕西西安交大一附院
作者：朱美娟
　单位：广州市花都区人民医院爱婴区
作者：周鸿艳
　单位：贵州省贵阳市第六人民医院
作者：邹晓燕
　单位：贵州省思南县人民医院关节外科
作者：仲罕婷; 陈颖; 张月娥
　单位：江苏大学附属医院心血管病科
作者：郑建芳; 赵永华
　单位：新乡市常乐制药有限责任公司; 辉县市人民医院
作者：王文郁; 王春波
　单位：青岛大学; 淮安市食品药品检验所
作者：侯宁; 刘静
　单位：北京海科雷亚生物科技有限公司
第242-243页
作者：申筠
　单位：吉林农业大学医院
作者：倪华
　单位：南通大学附属医院药学部
作者：谢亚非
　单位：盖州市中心医院中医科
作者：许娟
　单位：广东东阳光药业有限公司
作者：郑昱; 荆云
　单位：河南省人民医院药学部; 新乡医学院药学院
作者：张菲菲
　单位：海安县人民医院
作者：郑琦; 胡博志; 邹潮; 王保华
　单位：蓝佳堂生物医药(福建)有限公司
第250-251页
作者：庄涛
　单位：新都区人民医院
作者：郑建芳; 郑昱
　单位：新乡市常乐制药有限责任公司; 河南省人民医院药学部
作者：李宏良; 彭秀中; 郑家富; 赵冰
　单位：华佗国药股份有限公司
作者：罗小兰
　单位：四川省资阳市雁江区人民医院检验科
作者：谭蔚蓝
　单位：湖南省株洲市妇幼保健院检验科
作者：王辉; 李婷婷
　单位：苏州市中医医院检验科
作者：马文进; 魏玉红
　单位：宁夏中卫市人民医院检验科
作者：魏玉红; 黄伟
　单位：宁夏中卫市人民医院检验科; 宁夏中卫市卫生监督所
作者：张兴莲
　单位：罗平县人民医院检验科
作者：张丽萍
　单位：吉林铁路疾病预防控制所
作者：李少军
　单位：宁夏固原市人民医院
作者：路维; 张峰
　单位：陕西省咸阳市泾阳县医院
作者：石雪
　单位：雨城区人民医院
作者：陈伟
　单位：广州市番禺区市桥医院
作者：李梦雅
　单位：四川省第二中医医院放射科
作者：蒋艳
　单位：江苏省丹阳市人民医院影像科
作者：王姝慧; 刘俐俐
　单位：威海市立医院
作者：史志伟
　单位：江苏省徐州市第三人民医院市肿瘤医院
作者：王素素
　单位：温州市第六人民医院
作者：王伟莉
　单位：开封市中医院
作者：韦树芬
　单位：贵州省黔南州三都水族自治县妇幼保健院
作者：王路
　单位：句容市人民医院
作者：张浩
　单位：云南省德宏州人民医院
作者：徐永敢
　单位：南京市雨花医院放射科
作者：张艳菊
　单位：三原县医院
作者：赵猛; 杨莉莉; 崔莹; 赵凯谊
　单位：青岛大学附属医院
作者：张珺
　单位：南京市雨花医院
作者：徐长利
　单位：黑龙江省农垦总局总医院
作者：徐静
　单位：苏州市中医医院
作者：程海燕
　单位：江苏省连云港市灌云县人民医院感染科
第281-282页
作者：孙德鹏; 刘锦峰
　单位：昆明医科大学海源学院
作者：汤丽
　单位：江苏省宜兴市肿瘤医院药剂科
作者：侯建武
　单位：新疆昌吉州呼图壁县芳草湖农场丹坂社区卫生服务中心
作者：俞丽萍
　单位：上海市中医药大学附属曙光医院
作者：高曙光
　单位：江苏省新沂市城东社区卫生服务中心
作者：李华; 王阿娟
　单位：内蒙古阿拉善盟左旗疾病预防控制中心
作者：李枝猛
　单位：云南省保山市腾冲市马站乡卫生院
作者：侯松燕; 段颖
　单位：四川省攀枝花市中心医院
作者：王利平; 扎拉根白乙
　单位：卓资县公安局
作者：庄玉妹
　单位：江干区笕桥街道社区卫生服务中心
作者：祝红梅
　单位：江西省赣州卫生学校
作者：王渭华
　单位：渭南职业技术学院
作者：杨富花
　单位：阳原县卫生防疫站
作者：于晶
　单位：北京体育大学
作者：孙德鹏; 刘锦峰
　单位：昆明医科大学海源学院
作者：聂佳嘉
　单位：江苏省丹阳市人民医院影像科
第298-299页
人人健康杂志分期列表
产品参数：
主管单位：山西省卫生厅
主办单位：山西省健康教育所
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快捷分类：
国际刊号：X
国内刊号：14-1033/R
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创刊时间：1982
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统计学案例分析
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专 业 学 位 大 作 业
课程名称《统计学》
2调查目的 1
3对象与方法 2
3.1研究对象 2
3.2研究方法 2
4调查结果 2
5.1 临床护士工作满意度分析 6
5.2 对策 7
5.3自问自答 8
医护人员工作满意度调查研究统计分析
工作满意度在组织行为学中是经常被研究的对象，传统的工作满意度模型是关注个体对工作的感觉，是雇员对工作的情感取向，也可以被认为是工作的全面感觉或者对工作的不同方面的态度。护理工作高风险和高责任、待遇差、社会地位低及付出与得到不成比例的不平等感等严重影响了护士职业热情和动力，导致护士的工作满意度下降，成为导致护士流失、加剧人力资源不足的直接原因，也是引发护理差错和事故的潜在危害。社区健康服务中心是国家公共卫生服务的重要组成部分和实施城乡初级卫生保健的重要基础，其服务质量依赖于专业队伍的稳定性和积极性。过高的人员流动率不仅造成培训成本的损失，而且直接影响社区健康服务水平的提高。有研究发现，医务人员的满意度与患者的满意度存在着直接的关联，高满意度的医护人员可能给患者带来好的治疗结果，对工作不满意、工作态度消极的护士可直接影响其对患者护理的质量。
为了掌握护理人员对所从事工作的满意程度，我们发起了一场本地的有关医院护理人员的调查研究。工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一已有研究证明，护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关。在医疗护理活动中，护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良后果：低工作满意度导致工作态度消极，直接影响其对病人所提供的护理质量；对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、矿工增多，甚至离开护理岗位。因此，欲通过此项调查，了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素，为护理管理者提供决策依据，以提高护理质量
3对象与方法
3.1研究对象
以本地各医院临床一线科室工作一年以上的护士为研究对象，于2015年10月份开始进行面对面逐一发放问卷进行调查。
3.2研究方法
人数（个） 比重（%） 累计人数（个） 累计频率（%）
60以下 0 0 0 0
60-70 4 0.08 4 0.08
70-80 20 0.4 24 0.48
80-90 20 0.4 44 0.88
90以上 6 0.12 50 1
收入评分 人数（个） 比重（%） 累计人数（个） 频率（%）
60以下 33 0.66 33 0.66
60-70 9 0.18 42 0.84
70-80 5 0.1 47 0.94
80-90 2 0.04 49 0.98
90以上 1 0.02 50 1
晋升评分 人数（个） 比重（%） 累计人数（个） 频率（%）
60以下 26 0.52 26 0.52
60-70 13 0.26 39 0.78
70-80 7 0.14 46 0.92
80-90 2 0.04 48 0.96
90以上 2 0.04 50 1
平均 79.8 平均 54.44 平均 58.36
标准误差 1. 标准误差 2. 标准误差 2.288884
中位数 82 中位数 55.5 中位数 58.5
众数 84 众数 60 众数 52
标准差 8. 标准差 14. 标准差 16.18485
方差 68. 方差 217.7208163 方差 261.9494
峰度 -1. 峰度 0. 峰度 0.359575
偏度 -0. 偏度 0. 偏度 -0.28457
区域 32 区域 65 区域 76
最小值 63 最小值 25 最小值 16
最大值 95 最大值 90 最大值 92
求和 3990 求和 2722 求和 2918
观测数 50 观测数 50 观测数 50
最大(1) 95 最大(1) 90 最大(1) 92
最小(1) 63 最小(1) 25 最小(1) 16
置信度(95.0%) 2. 置信度(95.0%) 4. 置信度(95.0%) 4.599684
有上述分析，可知护理人员感到最为满意的是工作，收入方面最不满意。
5.1 临床护士工作满意度分析
结果显示，护士对排班模式满意度最高，可能与该院在开展优质护理服务中实施的护士分层次使用、APN排班有关，即实行小组负责制，高、低年资护士配班，高年资护士任护理组长，分管病情重、大手
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护理工作满意度调查表基本信息
初次就诊：是
就诊科室：
妇科 产科 儿科 口腔科 其他 请注明：
请问您是从什么渠道了解和美妇儿医院的：
报纸杂志 网络 广告 亲友 保险公司 其他 请注明：
请问您是乘坐何种交通工具来医院就诊：
自驾车 地铁 出租车 步行 其他 请注明：
医院是否方便停车：
医院路标系统是否清晰，能够很容易找到要去的科室：
医院环境是否整洁：
如果环境“不整洁”，请指明区域：
大厅 诊室 电梯 卫生间 其他 请注明：
您是否预约：
预约方式：
您完成登记的时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
前台登记的工作人员是否礼貌周到？
登记过程是否容易明确？
医护人员是否礼貌周到？
诊疗环境是否能保障您的隐私？
针对您要接受的检查和治疗项目，医护人员是否给予您充分的解释和说明？
针对您提出的问题，医护人员是否能给您满意的答复？
您认为我们的医护人员（医生/护士/技师/药师）：
能够认真倾听您：
为您服务的时间是否足够：
从您完成登记到接受诊疗服务，等待了多长时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
接受检验/放射/药房服务时，您等待了多长时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
收费人员是否礼貌周到？
工作人员是否能对费用项目进行详细的解释？
您是否愿意继续在我院就医：
您是否愿意推荐您的家人或朋友到我院就医：
护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
&& 您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”，以便我们改进工作。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 填表时间：&&&&& 年&&&& 月&&&& 日
项&&&&& 目&程&&&&&&&& 度&满意3&一般2&不满意1&1、当您入院到病房时，护士对您的接待&&&&2、您初到病房时，护士向您介绍病区环境和院规&&&&3、您对病区的修养环境（清洁、整齐、安静）&&&&4、当您需要帮助时，护士能满足您的需要&&&&5、当您卧病在床生活不能自理时，护士对您的照顾&&&&6、当您提出的问题，护士能否耐心解答&&&&7、您对护士的服务态度、文明用语&&&&8、您对护士的技能操作&&&&9、您对病房护理操作&&&&10、护士能否经常巡视病房&&&&11、当您向护士了解有关疾病护理知识时，得到的回答&&&&12、护士指导您服药&&&&13、您需要做手术或检查时，护士能否向您说明注意事项&&&&14、护士指导您康复锻炼的方法和讲解预防保健知识&&15、您出院时，护士长和护士能否主动征求意见&&&16、您出院时，护士能否主动说明出院后的注意事项&&&17、您最满意的护士是：&18、您最不满意的护士是：&19、您对护理工作有哪些不满意或合理化建议：&
&&&&&&&&&&&&&& 满意度调查&&&&& %
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 乌审广济医院护理部
护理部概况
一、护理部概况　　(一)护理部宗旨　　1.根据病人的不同需求，提供护理服务及护理教育，处处为病人利益着想。　　2.向公众建立一个关怀病人，竭诚服务，提高效率，善用资源及通力合作的服务形象。　　3.缔造教与学并重的环境，鼓励人才培养及护理科研。　　4.积极参与社区活动，促进预防，保健工作的开展。　　(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下，医院形成相对独立、垂直的三级管理架构，实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。&
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人，占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人，副主任护师22人，教授1名，副教授7名，主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本，慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念，医院从1996年10月份开始，在功能制护理基础上，转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，以解决病人实际问题为导向，满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上，2010年4月我院积极响应卫生部号召，开展“争创优质护理服务示范工程活动”，目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求，其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求，从夯实基础护理服务，提高病人满意度入手，按照分级护理的要求，实行责任包干制，要求定人、定时、定量，实行工作数量与质量，差错与满意度的全面考评；确保八个环节的护理质量（门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导）。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理，达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设：基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组，对护理质量实施过程及结果控制。
护理部概况
一、护理部概况　　(一)护理部宗旨　　1.根据病人的不同需求，提供护理服务及护理教育，处处为病人利益着想。　　2.向公众建立一个关怀病人，竭诚服务，提高效率，善用资源及通力合作的服务形象。　　3.缔造教与学并重的环境，鼓励人才培养及护理科研。　　4.积极参与社区活动，促进预防，保健工作的开展。　　(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下，医院形成相对独立、垂直的三级管理架构，实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。&
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人，占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人，副主任护师22人，教授1名，副教授7名，主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本，慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念，医院从1996年10月份开始，在功能制护理基础上，转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，以解决病人实际问题为导向，满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上，2010年4月我院积极响应卫生部号召，开展“争创优质护理服务示范工程活动”，目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求，其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求，从夯实基础护理服务，提高病人满意度入手，按照分级护理的要求，实行责任包干制，要求定人、定时、定量，实行工作数量与质量，差错与满意度的全面考评；确保八个环节的护理质量（门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导）。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理，达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设：基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组，对护理质量实施过程及结果控制。
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