在办公室碰到抢客户的同事怎么办？ - 知乎1被浏览169分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起与世界分享知识、经验和见解做销售客户被抢了，怎么办？
导语：做销售遇到同行、同事间抢客户是常有的事。遇到这样的情况该怎么办？是任凭客户被抢还是找机会挽回？销售高手在职场遇到这样的情况不会坐以待毙，会尽可能挽回损失，维护好客户关系。你会怎么做呢？
做销售遇到同行、同事间抢客户是常有的事。在客户被抢后，要怎么才能挽回损失呢？
说说我在职场遇到过的情况:
一次，我有一个关系不错的老客户带了他朋友来我们项目。本来自然到访的客户不是很多，同事在接待时也耍起了小心机。
那天我正好在办公室整理资料，等我出来时看到老客户，忙上去打招呼，递上烟。说:“张哥，好久没见了，今天怎么有空过来呢？”
“小阳，你今天不是休息吗？今天是陪朋友过来的。本来是介绍客户给你的，你同事说你今天休息。”
听到这里，我瞬间明白是怎么回事。同事趁我在办公室整理资料时，抢了我的客户。
原本是自己的客户被别人抢了，心里自然既着急又气愤。特别是在了解到，这个客户是准客户，打算明天就定下来。
我镇定了一下，说“张哥，下次你过来之前记得先给我打个电话，这样我也好在这里等您。”
虽然是这样，但是现在客户被抢了，怎么办？难道就这样认了？我问自己。
于是，我定定神，平静下来拿起笔在本子上写写画画来分析，找突破点。
1、客户是老客户带过来的，公司有“老带新”针对老客户的优惠政策即送物业费。
2、新客户第一次来，对我也不了解。
3、老客户对我了解，也信任我。
列出这三点就发现了突破点。就在公司政策和老客户身上。
于是，了解到我同事也正好没有给老客户做“老带新”。
了解到这些信息后，我也没有立马就和同事去把客户争回来。而是等到下班前开晚会，趁着经理同事都在，就直接质问同事。
为什么这么做呢？因为当客户面抢客户这会让客户觉得尴尬。
到了开晚会，我就直接说：“婷婷，你今天接待的张哥带来的客户没有给他做“老带新”吧？”
“没有。”她说到。
“那是我的一个老带新的客户。”
“客户说是第一次来，没有说找你呀！”
“张哥说找我，你对他说我今天休息。不信，我现在就给他打电话对峙！”听到这，同事沉默了，没有再和我争下去。
最后的结果是:客户判给了我，不过提点是一人一半。原因是因为接待超过半小时，单是她谈定的。
我也没话说，毕竟人家也努力付出了。
总结：遇到同事抢客户，首先不要着急，先自己不要乱了阵脚，镇定下来突破点，找挽回的机会，尽可能的将损失降到最小。其次，找到突破点后，找出证据在领导前亮出来。最后，也是最重要的，就是要和客户打好关系，这才是本质。
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【今日话题】面对同事之间抢客户, 大家是怎么对待解决的？
发布于： 15:07
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在外贸行业里，非常注重客户，因为业务员都是靠客户下单来拿提成，客户多，自然就意味着提成也多，为了拿到更多业绩，业务员之间抢客户的事情时有发生。
业务员小米就说过这样一件事，在中午吃饭的工夫，上午联系的一个客户，他就发现隔壁的同事跟对方正聊得很开心，后来才知道，客户是同事半路接过去的。
有的业务员可能会很生气的争吵一番，而有的业务员却只能哀叹自己防护工作没做好。同事之间抢客户，对于企业来说，也不是一件好事，影响内部团结不说，有的时候，不同的人员联系也容易造成混乱。为此，很多企业都实行了客户分配或询盘分配，但，即使是如此，同事之间抢客户的情况也没有完全禁止。业务员怎么面对同事抢客户呢？
如果你遇到同事之间抢客户的, 你们又是怎么解决的?
还有展会后接回来的客户，你感觉有意向不错的，但是有同事看了说是其联系过的(没有约到展会上，之前也没有下单，就是之前邮件联系过)，多次找过来表明是她的客户的，这种情况，亲们，都是怎么解决的？
& & & 有么有好的办法？不让同事关系这么紧张的~~
& &今天，就请放开怀，和大家一起讨论分享？
下面来看看圈友针对这个话题的讨论分享：
小编整理的：
首先，做好防护工作，自己和客户联系的邮件啊、在线信息，尽量不要透露给同事，要有保护意识，把外贸邮件管理软件上的客户资料进行设置。自己联系，自己交流。最好是和客户建立一个好的关系，成为朋友之类的，这样，同事即使是抢，你也更胜一筹。
其次，一旦你发现同事跟你抢客户，要理智对待，不要充耳不闻，当什么事没有发生。先弄清楚，客户是怎么流失的。文中开头说的小米就是在休息时没有关电脑，后来，同事直接搜的 MSN 的号加了客户。
所以，弄清楚流失客户的原因，做好防范措施。面对明目张胆的抢老客户，你可以直接反击。举个例子，客户打电话到企业找小玲，小玲的同事接到后，却直接将自己的电话告知了对方，说，以后有什么业务可以直接找他，这让小玲非常难以接受。对于这种情况，小玲可以直接和客户联系，说，是同事接的电话，之前一直是我在同你联系，业务还是交由我来做。 & & 不要示弱，业务员找一个客户不容易，如果到最后，还被别人抢了，会很影响工作积极性，正面的面对同事抢客户，同事会收敛很多，这是经过实验得出来的。有的人可能会说，可以报告给领导知道，有很多团队里，都是禁止团队之间相互抢客户的，曾经有的团队，因为这个，还开除过抢客户的员工。但每个企业的情况不一样，还有的员工因为举报同事抢客户，还被企业开除了，只是因为抢客户的同事是老板最信任的人。所以，如果要将抢客户这件事，报告给领导知道，还需要三思而行。
我们公司是这样的，谁把客户名字等信息发到我司统一的旺旺群里，就表明这个客户是你的了，不管以后谁在哪又碰到这个客户，都会主动转到你这里来。大家也都很自觉的
我觉得虽然同事说他之前联系过，但是现实是目前客户并没有跟他签单啊。我觉得可以给客户写邮件婉转的询问一下是否公司的同事给他发过邮件，把公司的情况也简单说一下。如果客户说没有联系过，那你就可以没有任何顾忌的跟客户谈判。如果客户说好像是有你们的一个同事跟他联系过，也没有关系，你可以将你们的产品优势等各方面再给客户分析的详细一下，说因为之前同事联系的一直没有得到回复，所以希望能跟进一下。
& &拿到单子才是王道，如果通过你的联系，客户跟你签单了，那就是你的客户了。但是在联系过程中，要避免给公司造成不好的影响，解释一下你为什么跟他再联系，如果之前的同事真的联系过的话，毕竟俩个人同事联系一个客户，可能会让他们觉得你们公司不专业，管理比较乱。
& &这是我个人的一点见解，不对之处，还希望指正。
我们公司是有一个管理系统，如果收到这个客户回复的邮件，录入系统，另外一个收的邮件后，先去系统查询，这样就避免了很多问题。
签订PI前 公平竞争吧
先跟同事沟通下再看看怎么办，看能不能找到一个对双方都有利 的方法
我感觉一个公司的抢客户，就是公司的管理问题，再就是个人没有素养，我也遇到了，我再想办法处理，这样的事感觉，太不道德了。
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共14条评分，
谢谢分享，你狠厉害
谢谢分享，你很厉害啊！
单子重要，但是我觉得同事之间也应该相互尊重，抢来强求，这个客户也绝不会长久合作的了。
谢谢你的热心解答，希望你可以继续帮助圈友！
优秀文章，支持
你造福各位外贸网友啦！
你的帖子太TM牛了！
谢谢分享，你很厉害啊！
谁先联系的就是谁的咯。。。邮件上有时间的吧
你的帖子太TM牛了！俄优势双清包税 国际物流Q
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微信号：waimaoquanquanmei1(之前微信已满，现在开放第二个微信号)400 || this.offsetHeight>400){if(this.offsetWidth/400 > this.offsetHeight/400){this.width=400;}else{this.height=400;}}" style="max-width:400max-height:400" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A'&&this.width>screen.width-461) window.open(this.src);" />年龄：18；性别：貌似女；学历：问人家这个干嘛？；爱好：韩剧、美剧、英剧、抗日神剧
发布于： 15:53
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大家都一样，嘻嘻
发布于： 16:12
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这也是我想知道的，坐等各位大侠来解答
外贸本科生
发布于： 17:13
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这个话题常见又头痛啊。公司只会看客户下单没，跟谁下无所谓。
Sherry Luo
星观科技有限公司
Skype: sherry.luo916
D.Line: +86-755-
发布于： 17:17
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我们公司的同事都比较好，没有这么多糟心事。看看学习一下。
铜币2448枚
发布于： 17:27
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素质问题！。。。。。。。。。
发布于： 20:28
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顶！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
铜币3558枚
发布于： 07:16
回帖奖励+ 3
顶！！！！！！！！！！！
铜币1056枚
发布于： 08:58
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遇上这种事，确实发愁。跟同事针锋相对，显的不好，都在一个屋檐下，抬头不见，低头见，但是自己辛苦跟的客户，有一天发现别人联系了。心里肯定是不好受的。
铜币1381枚
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发布于： 09:02
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的确是这样的，关系紧张，没人都想着自己的订单多，导致窝里哄，自己人防得不知别人而是自己人，有些就导致不良竞争，挺不舒服的，我同学就不想跟熟人朋友一起工作，就怕这样影响关系
时光静好，与君语；细水流年，与君同；繁华落尽，与君老
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发布于： 09:23
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我们公司都蛮好啊
Small Boat,Sails a long way!
外贸本科生
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发布于： 09:54
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我也很郁闷这样的事情。公司的老人在这里工作时间都8年了，参加了太多的展会。因为产品比较专业，行业内好的大的公司也就那些。现在我们去参加展会，一回来老人就在名片本上画，好多大客户都说她见过，之前接触过，就这样被抢走了。 其实有的也只是见过，或者联系过。但没有寄过样品，没有成交。非常郁闷。
越努力，越幸运！越分享，越快乐！
29年专业箱包生产工厂，各种仪器包，相机包，电脑包，户外包的定制。旺号：cn Tel： 欢迎大家联系！
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发布于： 10:43
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每个公司都会遇到这样的问题，和平解决才行
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发布于： 12:44
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我们没遇到过！呵呵！
专业生产彩钢瓦压瓦机.单层机，双层机，琉璃瓦机，C型钢机组等http://xinsanhe.
外贸研究生
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发布于： 12:45
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应该不会遇到。。。
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发布于： 15:40
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暂时还没有遇到过
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发布于： 16:37
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我们同事都很自觉的 不会出现这样的情况啊 而且 老客户都是公司资源 不再业务员手里的
外贸本科生
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发布于： 18:10
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比较难避免，但是处理好就好，谁先跟就算谁的，实在跟不下来换个业务员跟也不是不可以的
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发布于： 23:12
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我们都录系统的，每个客户都有建档，如果有建过，其他人就建不了，也会避免相同客人不同人处理。
unbrella-俺不来了！
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发布于： 06:47
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