原标题：优秀店长应具备的四个心态
作为店长，应该树立这样的观念：心态和意识决定服务质量。心态就是一个人对事物的态度。心态分为两种，积极的心态和消极的心态。
积极的心态是指主动向正面的、好的方向去思考问题，并积极采取行动，努力实现目标。而消极的心态是指不满于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，看事情容易往负面的、不好的方面想，轻易就会放弃目标。
积极的心态非常重要。积极的心态会展现出积极的服务态度，包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。心态是反映服务质量的基础，优质的服务是从积极的服务态度开始的。良好的服务态度会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。
很多时候，成功就在一念之间。而这“一念”，却来自你长期的自我心态调节。把心态带到阳光下，你就能发挥无限的潜能，走上人生的康庄大道；反之，把心态带到阴暗潮湿的环境中，你只会越来越消极。
要想成为超级店长，良好的心态是其必备的基础条件，那么，超级店长到底需要具备哪些心态呢？
店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。
作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为自己的情绪会传染给门店全体员工。若店长满腹牢骚，员工便有了完不成目标的借口。店长只有保持积极乐观的精神，才能积极、正面地影响和感染员工，让他们变得更激情、更积极、更主动。
首先，积极的心态是店长成功的血液。积极的心态会使人充满热忱，满腔的热忱又会使人的心态更积极，敢于向困难挑战。店长在成功的路上难免遇到麻烦，只有具备积极的心态，才能主动寻找解决问题的方法，而不是自怨自艾，听天由命。积极的心态还会使人在极端困苦和危急的状态下，愈挫愈勇。积极的心态是领导者成功的法宝，所有的成功因素都必须以积极的心态为基础，必须像血液一样，融于所有的事业之中。
其次，积极的心态能吸引积极的员工，让他们更喜欢你。如果你是一个积极乐观的人，你自然会产生一种吸引力磁场，吸引着同样积极乐观的人，为自己创造好的遇境，他们会支持你和你的目标。相反，如果你是一个负面悲观的人，你就会产生排斥磁场，排斥身边所有积极乐观的人，甚至会排斥掉有利的环境而去吸引一些同样悲观的人，将自己陷入不利的环境中。
积极的心态具有感染力，能够传递给员工。俗话说：近墨者黑，近朱者赤。当店长是一个积极乐观的人，那么与自己一起共事的员工一定也会受到暗示，变得积极起来。一个拥有积极心态的员工，必定也能如店长一样自信、感染人。
所谓耐心，是指动态而非静态，主动而不是被动，是一种主导命运的积极力量。作为店长必须要具备耐心的品质。只有具备了耐心，才能专注自己的目标，不会因为一次、两次的失败而退缩、放弃，才能最终走向成功。
作为店长，要耐心倾听来自员工的声音。倾听时，一般要做到少讲多听，不打断对方的讲话，给对方一充分的时间来表达自己的意思；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；店长要表示出有聆听的兴趣；站在员工立场上考虑问题，同时要控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；巧妙的利用时机提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。
作为店长要对培养员工有耐心。员工更快地成熟起来，可以帮助店长分劳、分忧，提升团队的产能和产出，并且也能表现作为店长的价值。但是，管理是一个逐渐引导、慢慢渗透的工作，不能今天管了，明天就立刻变了样子，它不是一蹴而就的事情。因此店长一定要足够的耐心，员工成长并不会因为你多投入5倍的精力和关注，过程就能缩短到原来的五分之一。而且，当店长对员工发挥耐心的品质时，其实是在进行一种影响力的投资。想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期，他并不会去责备这些植物，而是为它们提供更好的成长条件。员工的培养，也是相同的道理。
作为店长，一定要活跃要开朗，不要每天板个脸摆上司的架子；做事情不要带情绪，要让你开朗和优质的服务感染大家，使一天的工作成为快乐的一天。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服，若你情绪低沉，你的员工就会压抑，就会容易将情绪带到工作中来，便会影响服务和工作效率。所以管理者的开朗品质很重要！
开朗的店长要具体要做到：
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每天早上先开口向你的员工问好；
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提高说话的声音，并且加快行动；
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洒脱地、积极地表现自己的情感，如喜欢、激动、敬佩、惊讶等；
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注意自己的服装和表情，给人以干净、利索、不做作的感觉；
作为店长要有“宰相肚里能撑船”的胸怀，对员工在工作中造成的麻烦和干扰，多一些理解和包容，并且给予正确、积极地引导。只有这样的领导，才能被员工信服、信任及信赖。
一位心理学家说过：如果员工能在完全放松、一点儿也不紧张、没有杂念的状态下工作，就能发挥他应有的能力。要使人才进入这样一种精神状态，固然要靠其自身的精神境界和自控能力，但是领导者若能使其增扩心理容量，创造一个宽松、和谐的外部环境也至关重要。
作为店长要容得下比自己强的人，对他们提出的宝贵意见进行鼓励和支持；同时也要有容人之短的胸怀，甚至要善用人之短，比如一个人爱挑剔，那么就可以把他安排在需要”斤斤计较"的岗位上，这也是发挥了他的短处的“优点”；另外，店长还要容人之错，每个人都难免犯错，而只有一个敢想、敢做的人才有可能犯错，所以犯错的员工可能更能干、更有创造力；最后，店长还要容人之异，对于不同的意见和建议，店长绝对不可打击禁止，而是要多鼓励、多支持，只有这样集思广益，才能寻找到更好、更快的发展之路。
