投诉主题：中通快递员态度差
标签：其他&&中通快递
说话语气极其的恶劣，我都对他很心平气和了，他居然依旧那么恶劣，不就是没接电话吗，难道我要24小时一直守到电话吗，真是恶心，不知道这样的快递员为什么还会被招用
网友评论&&&&共 31 条
中通快递服务真差，不讲信用，承诺第二天可以到的货，结果是第三天晚上九点半才收到，而且快递员的素材太差了，这个件已经打了好多电话催了。先说在派件，后来又说中午两点，结果是晚上九点半，中通快递真他妈的恶心
评论者：ppp &
17:47 & 第31楼
一个电话没接到态度差不得了
评论者：皮卡丘伤心了， &
12:09 & 第30楼
快递员本来联系的上午收件结果不守信用到下午四点多才来收，九斤半的货物收了我我55块钱运费，多收五块钱，而且服务态度也不好，我今天查了快递上面写的是重量六斤，请问那三斤半去哪了？一定要要查这些人，以后还怎么敢用中通？这是快递员的电话，要严查，我的快递单号
评论者：赵俊强 &
12:50 & 第29楼
快递员乱收费
评论者：赵俊强 &
12:44 & 第28楼
抚顺市东洲区快递员态度好差我让他送到楼下都不送让我去路边取。又不是楼下不能开车。真不知道中通是不是送货上门。以后再也不用中通了
评论者：小凯 &
13:22 & 第27楼
深圳的快递员太不负责任了，一条信息通知你包裹放在某某店了，这是第二次，第一次去取了，那是要另外收费的。我就在等着他的快递呢，凭什么一个电话没有直接给你放别处，我多走不说，我凭什么要多出费用，我我明明就在等着他的快递，现在投诉还不理我。气人，以后看到只要是中通的就不用
评论者：投诉不负责的快递员 &
11:51 & 第26楼
中通快递的驻马店文化路桂月园的送递员，态度恶劣，驻马店市的中通快递管理人员也就那么回事，没有管理人员失职，就不会培养出这样的员工。
评论者：张琦悦 &
14:29 & 第25楼
苏州中通真的很差，他们下午八点前结束取件，我们下午四点就开始打电话（快递很急），每隔一小时提醒他们一个电话，他们就说马上来取。结果到下午7点40，再打说有事不来了，我们立即赶往快递点，7点50到的，结果关门了。艹，耽误我大事，以后永远不用他家了。
评论者：brotherhon &
13:33 & 第24楼
中通快递员态度太差
明明自己错了
还跟我大吼大叫
评论者：小曼 &
13:14 & 第23楼
湖南永州江华的中递服务态度越来越差了，快递员还好就是坐台女太嚣张了，一副欠他们几百万的欠扁样，有个最老的坐台妈子更加嚣张，寄个快递好像求着她一样，真把自己当老鸨了
评论者：永州江华中通快递 &
20:25 & 第22楼
共31条记录&1
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随时随地便捷投诉怎么投诉中通速递总部投诉？？？？
中通速递总部投诉电话多少？总经理电话
09-07-20 &匿名提问
我12号在淘宝网买了几件衣衣，十二号那天已显示发货，可到16号才显示从滨海发往淮安中，现在已21号，也没见有下文了，问淘宝客服不理人，打电话问淮安的快递说没接到货，打给滨海那边的快递也没人接，打了中通咨询，说是叫我等，可我左等右等也没见有回复，没见有消息，真是无语完，这世道，怎么啥人都有呀。
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这中通是怎么了,这也叫快递.垃圾,我也栽在这个垃圾快递上.快递就是不快.
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垃圾垃圾垃圾。以后再也不用了
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垃圾，货都搞不见了，以后再也不用了！
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垃圾中通，我5-6千快的手机拿去中通寄，她们内部人监守自盗不说，还几个月了不赔我，说话还没素质，这就是中通快递的信誉，垃圾垃圾
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什么破中通快递啊&&&&妈的给人送破了快件这倒好要求赔偿却赖人家卖家身上&&&&&100个吐槽
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>>新闻中心>>正文
投诉中通快递引来友情提醒：快递员有你所有信息
时间：&&来源：东南快报&&
&& 中国消费网福建频道讯 据东南快报报道 因没有答应中通快递员撤销投诉的请求，对方竟发来辱骂短信，甚至在微博上，一名疑似中通厦门某分部的客服人员，也在评论中留有含威胁意味的提醒。这让家住鼓楼区的小高很是愤怒。
　　没答应撤销投诉收到辱骂短信
　　2月25日，经常网购的小高，接到了中通快递鼓楼二部的派件员电话，对方称，不方便送货上门，能否把快件放在小区门口的物业处。但小高因为要退货，没有答应对方的请求，因此没有及时收到快件。
　　“网购的货物需要验货签收，而这次已经是对方第三次找理由不送货上门了。”小高说，在打快递公司客服热线占线后，她就在国家邮政局申诉网站进行了投诉。
　　27日上午，一名周姓快递员上门派件，并跟小高道歉，同时反复强调要被公司罚款两千元，要求小高撤销之前的投诉，小高没有答应。
　　第二天晚上，该快递员再次上门给小高派送另一个快件，在派件的同时重提撤诉一事，并反复强调会被重金罚款，希望其撤销投诉。
　　“当时我觉得罚款是他们公司的内部制度，至于撤不撤诉我有权保留这个权利。”小高说，当时，她只表示考虑下，没有答应也没有拒绝。
　　但是，就在快递员离开不久后，她却收到了快递员发来的辱骂短信。气愤的小高当即给对方回复了一条短信：“谢啦，这下我下定决心不撤诉啦。”
　　微博上疑似客服人员发来特别的安全提醒
　　由于对该快递员的行为难以容忍，小高将快递员的短信截图和事情经过发到了自己的新浪微博上。
　　但是，一个微博名为“你好我是湖里五部一号线”却留言称：“投诉不是唯一的办法，快递员有你所有信息，如果真遇到丧心病狂的快递员，你的安全就真的无法保证了。友情提醒，别介意。”
　　“你好我是湖里五部一号线”的微博个人介绍写着：“中通第一客服”，不过身份尚未经过新浪微博认证。其还称，“快递员都是很辛苦才挣到那点钱，平时也会有罚款，送一票件赚6毛不到，一个投诉他们就是白送起码半个月，有些思想不够豁达的快递员，一旦想不通了，就什么都做得出来了。”
　　看到疑似快递公司客服人员的“友情提醒”后，小高很担心。“这是人身威胁吗？”网友“绿雪簪子累到吐血”回复了上述留言后，提醒小高注意安全。
　　按照小高提供的短信记录中的号码，记者联系上了当事快递员，对方承认确实因延误派件被投诉，但表示自己没有发送过辱骂短信。
　　昨日下午，记者多次拨打中通官方客服热线，但一直处于无人接听的状态。随后，中通快递鼓楼二部的游经理表示，此前并未收到客户关于辱骂短信一事的反馈，他将彻底调查此事，如果情况属实一定严肃处理并登门道歉，给客户一个满意的答复。
　　省邮政管理局相关负责人表示，针对此事消费者可以向邮政12305申诉中心进行申诉。
　　敢怒不敢言
　　被掌握个人信息市民大多不敢惹快递
　　采访中，不少市民表示，尽管接触的大部分快递员比较靠谱，但也会遇到一些“奇葩”的快递员，而遇到问题，对方往往掌握着自己的家庭住址、电话号码等个人信息，在纠纷中常常又处于被动状态。
　　在小高的微博里，网友“花小麻”评论道：“你要知道有些人为了几百块去抢劫，他这一下罚了2000块对这种小工来说要命的。吓吓他就可以了，毕竟人家知道你家地址。”
　　仓山区的市民王小姐说，去年8月的时候，网购的衣服有短缺，快递员迟迟没有处理，于是她告诉对方准备投诉。然后第二天快递员上门的时候态度非常恶劣，并将货品扔在了她的门口。她表示，担心对方的报复，最终只好作罢了。
　　家住铜盘附近的林先生也表示，每次遇到对快递服务不满意的时候，老婆总是劝说：“这些快递员，咱惹不起。”
　　对于遭到投诉，快递人员上门报复不乏先例。据媒体报道，去年10月21日，上海市民小杨因为投诉快递员后，自己和家人就遭快递员上门殴打。而南京的牛先生因为投诉快递员后，被寄送满是墨水的“整蛊”快递。
　　管理粗放
　　业内人士：行业普遍“以罚代管”人员良莠不齐
　　“我国快递行业尚处发展初期，快递从业人员也是良莠不齐。”福州市某快递企业负责人表示，目前只能依靠企业在用人方面对从业人员队伍进行规范。
　　该负责人表示，快递公司人员流动率非常大，且长期处于缺工状态。而目前除了EMS、顺丰等快递公司外，多数的公司采取承包模式，管理较为粗放且多数“以罚代管”来约束旗下站点，这种也凸显出不少弊端。
　　记者了解到，多数采取承包模式的快递公司对于分公司、各承包站点均是以罚款的形式进行约束。例如总部位于闽侯的一快递公司的负责人称，每年交给总部的保证金就有好几万元，一旦遇到投诉或者负面报道，保证金就没了。另一位快递公司负责人则表示：“虽然没有交保证金，但去公司购买运单等基本交易时，会被要求先交清罚款。”
　　某快递公司原鼓楼八部经理李先生告诉记者，一旦遇到投诉，公司内部的延误一天就是100元，如果是在12305等官方的投诉，“不管对错，每单500元。”李先生表示，这种模式倒逼之下，一旦遇到缺人的情况，快递公司招人标准就成了“只要能派件，就要人”，导致行业用人门槛特别低，造成从业人员良莠不齐。
　　“一旦出问题，总部罚分公司，分公司罚承包站，最终承包站就让当事快递员承担。”一位不愿具名的本土快递业人士表示，这种模式带来了快递从业人员不稳定、人员素质良莠不齐的问题，同时也给“被掌握个人信息”的广大用户埋下了隐患。
作者：记者郑晓华编辑：毛春燕
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