孤鹿：以SaaS社群运营工具切入，建立社群生活电商--百度百家
孤鹿：以SaaS社群运营工具切入，建立社群生活电商
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社群是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济，也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。
社群是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济，也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。网络社群是从2002年QQ群聊开始出现，经过论坛、SNS、博客等多种形态的发展变化以及微信和微博多元化经营，社群开始进入连接人和一切的3.0时代。社群以连接一切为目标，不仅仅是人的聚合，更是连接信息、服务、内容和商品载体，提升营销和服务的深度，建立起会员体系，增强品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的动力。
典型的社群诸如罗辑思维，通过媒体内容吸引一波人群，然后把流量引入商城。小米利用社区运营与社会化营销，成为品牌社群的典型案例。黑马社群连接创始人群体打造创业服务生态圈，此外还有许多基于行业、兴趣、地域型的社群。
孤鹿CEO贝金雨认为社群领域的创业离不开三个要素，一是服务或者产品，二是内容，三是人群。“我们认为围绕社群的创业项目越来越多，甚至社群成了许多初创项目的首选切入点。随着流量获取越来越贵，许多原本长尾、小众的产品和服务都标榜自己是社群，开始通过基于互联网的互动手段培育、维护一群具备付费能力的受众，满足他们独特的情感、物质或社交需求，从而迎来了长足发展。社群也是所有企业获取一手用户意见提升参与感和形成用户口碑传播的重要运营方式，这个趋势是社群领域创业者的重要机遇。”
孤鹿希望通过一套企业SaaS工具，帮助企业建立基于社群用户的互动及变现体系。
从商会管理系统到社群SaaS
孤鹿团队此前主要聚焦商圈，在做一款商会行业协会的管理软件，2015年年初黑马会找到孤鹿团队，来定制一套社群管理系统，将他们从繁杂的重人工运营中解脱出来。孤鹿团队发现这套系统可以被更多的社群使用，于是进行了转型。
“商会协会只是基于某种人群的聚合，他们自身的商业化是很弱的，背后不像是一家商业公司，没有自己的产品和服务，而且商会协会的人群更多是传统行业为主，交流分享欲望较低。我们之前的系统和工具做的再好，他们商业的自驱力远远不足，我们作为平台也获取不到更大的商业价值。现在我们围绕的社群更多是企业，比如一个做手工艺品的企业，他们背后推崇是其实是传统文化、手工文化、匠人精神，这种主题能够凝聚一波人。”贝金雨告诉拓扑社。
“根据腾讯中国移动社群大会公布的数据，近五分之一的用户在网络社群中有过消费行为，每天有一亿多条商品购物链接信息在QQ群内分享，每天有30多万个企业通过QQ群来维护他们的客户关系。社群和商业结合越来越紧密了，所以我们就决定切入到这个行业当中。”
全面覆盖社群化营销的需求
产品方面，孤鹿首先是一个企业社群运营工具，希望能够全方位满足社群的需求，包含有发布活动、报名表、众筹、问卷、打赏、短信等场景功能，并拥有完整的支付、返现、票务系统，以及用户影响力排行榜、打赏可见内容、渠道分发等玩法，所有社群成员的数据都会沉淀在孤鹿为企业开发的会员管理系统上，并且，通过对活动参与者的标签化管理，使得以后发布或推广类似活动时的受众群体更加精确。
所以，在孤鹿平台上B端客户可以像活动行、互动吧一样发布活动，也可以像麦客、金数据一样发布表单、收集数据，也可以像轻松筹、开始众筹一样发布众筹商品、众筹活动。最关键的是孤鹿还能够将所有事件都跟社群的会员模块结合起来，一些事件只能由会员参加、会员享有折扣等。
从工具到平台，帮助社群进行变现
商业模式方面，孤鹿目前产品基础功能免费，增值功能付费。目前上线的子账号管理功能，998元一年。愿意付费的用户主要包括果壳网、穷游网、吴晓波频道、黑马会、秋叶PPT等中大型用户。
贝金雨表示孤鹿这样的整合解决方案企业很喜欢，但付费意愿整体比较低，这也是孤鹿面对的主要挑战。“社群在国内还是属于早期的一个阶段，许多社群包括中小企业其实都没有工具付费意识，包括垂直SaaS的产品也好，我觉得主要的挑战还是收不到钱。”
孤鹿在商业模式上的下一步探索是做社群精选商城，将在9月底推出孤鹿精选。把一些优质的社群、优质的生活方式聚合展示给更多中高端消费者，从而帮助社群引流。孤鹿第一批会优先选择一些优秀的IP社群旅游类供应商入驻，聚合高端社群旅游路线，跟着一群人去看世界，享受更美好的生活方式。
数据方面，目前有10000多家社群在使用孤鹿产品，月新增用户在2000家左右。其中旅游、母婴亲子、教育培训、创业辅导类社群占比较高。
团队方面，孤鹿团队目前30人左右。其中核心团队5人，公司创始人戴丛磊，有10年创业经验，在市场战略、商务资源、资本运作上经验丰富；CEO贝金雨是连续创业者，做过餐饮连锁、网游交易平台和校园社交产品，是社群领域较早的践行者；产品合伙人Omega此前在腾讯手机QQ，在腾讯是用户体验通道的评委；运营总监Nono是腾讯电商运营出身；研发总监Jon曾在腾讯担任高级工程师、在穆迪也负责过系统的架构。
孤鹿目前正在寻找下一轮融资。
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业吉！！！
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孤鹿签到培训
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没有数据！
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{description}【帮助中心】_孤鹿产品功能问题解答与咨询 - 孤鹿
后台如何发布活动，如何操作？
管理员PC端操作包括：发布活动、表单、众筹、打赏、问卷，短信；生成其相关的链接或者二维码，单个活动也可生成多渠道传播链接。
微信移动端操作：随时跟踪活动/表单传播效果，管理报名信息、签到。
如何更流畅的操作？
为避免乱码卡顿现象，请使用谷歌浏览器~
活动如何传播？
将链接或者二维码放置微信公众号自定义菜单，微信推文、微信群、QQ群、朋友圈、单页、海报等一切你可以想到的渠道传播……
客户如何报名参加？
客户通过手机端/PC端无需下载即可打开活动、点击报名并完成支付。
如何管理用户报名信息？
管理员在孤鹿后台“报名管理”中会即时收到用户的报名信息，可进行审核通过或拒绝（依据特定人群限制、场地大小、退款客户决定），或查看各个渠道的传播情况，发起二轮传播，也可根据票务情况适当补票或者减票。
现场可以签到吗？
可以的，现在我们支持两种签到方式：
1.二维码签到：活动开始后，客户持签到二维码现场签到，管理员只需通过微信扫一扫并登陆孤鹿即可签到；
2.序列号（手机）签到：进入微信公众号“孤鹿企业版”打开我的社群-签到-序列号签到，输入八位序列号或手机号后四位即可验票，需要注意的是手机号必须是用户报名时填写的手机号。
更多签到玩法可戳：
如何做活动数据复盘?
活动结束，可根据后台数据研究沉淀的客户信息（表单信息），查看客户参与所有活动的记录（用户轨迹），把握客户兴趣走向（用户标签变化），筛选重新分组，为下次精准推送活动做足准备。
孤鹿一条短信多少字？
每条短信65个字符，超出65个字符，最多可发送350字，共计5条。
孤鹿短信前缀【孤 鹿】可以修改吗？
【孤 鹿】是系统自带，暂时不支持自定义修改。
群发短信部分成员收不到？
受国家管制政策影响，短信群发功能只能发送正规的通知信息，暂停发送带有营销广告性质类型的内容，这也是为了避免用户被无效信息骚扰。部分报名者之前退订过运营商提供的其他信息服务，被自动添加到了“防垃圾信息保护名单”所以被拒，遇到这种情况可以直接向我们反馈，我们会联系运营商帮你解决这个问题。
“报名管理”页右上角的“群发短信”怎么用？
这个短信群发可以对不同状态（全部、待支付、待审核、退款中、已成功报名、已关闭报名）的报名人员进行操作。?
Ps：用户报名成功，系统会自动通知用户，此短信免费，如需另外短信通知用户，需跟运营商购买，0.1元一条，一次性购买10000条，0.08元一条，详情见【发短信】。
可给外部用户发送短信吗？怎么操作？
先购买自己所需的短信数量，再自定义一个群组，然后下载孤鹿上的EXCLE模板，导入用户信息，去重复，上传即可发送短信。
孤鹿是怎么保护用户数据安全的？
①用户数据安全一直都是孤鹿关注的重点，也是我们为客户提供所有服务的基础。?
②我们公司成立至今有10年历史，先后服务过政府机构、数百家高校团委、数千家商协会组织，有着多年的诚信档案，从未出现过数据泄露或其他相关问题。
③在产品系统上，我们使用了多重安全机制，防止SQL注入、跨站脚本等各种形式的网络攻击，而且每天都会自动备份三次，就算有突发情况，也会将用户损失降低到最低限度
活动发布之后还可以修改吗？可以提前结束活动吗？
活动发布之后，在活动结束之前，任何信息均可修改（包括票种修改、票种删除、活动内容修改、延长活动时间、提前结束活动等）。
表单支持随时修改，删除的表单项将无数据展示，修改的表单项会继承原有数据。
活动发布之后可以删除吗？
可以删除，删除的活动用户将无法访问，删除的活动会放到活动回收站，管理员可以在回收站恢复被删除的活动。
孤鹿如何跟微信公众平台深度结合？
可以把活动主链接（点击全部活动）放到微信公众号自定义菜单，这样用户可以看到该社群的所有活动；另外也可以把【我的】（可以展示用户报名活动的列表）放到微信公众号的自定义菜单，方便用户查看活动，具体：微信打开某个活动——点击我的——复制链接即可。
如何设置可以退款给用户？
用户报名之后，可在该活动的报名管理中，对个别用户退款，点击退款之后费用会原路返回，社群与报名用户均不收取任何费用。
表单怎么用？怎么玩？
表单场景就是没有内容的活动，简单来说就是一个报名链接，具体使用场景：H5介绍活动/产品，最后附上报名链接（表单），简单直接导入用户；微信上微信图文介绍活动内容，报名链接放到阅读原文或置于文中就可以报名。
标签如何使用？如何确定一个活动的标签？跟标签群组有什么联系？
标签代表一个活动、人群的属性归类，在活动上添加相关的标签，比如“计算机、创业、融资”等，后续你就能根据标签进行数据管理，也会沉淀成标签群组，而且还能通过标签群组找到所有携带指定标签的成员信息。随着你对孤鹿的使用越加频繁熟练，我们越能帮助你了解成员、粉丝兴趣喜好构成，实现未来资讯、活动、商品、服务的更精准推送。
如：现有新品体验类活动，就可标注【XX新品】标签，报名参加的用户即自带【XX新品】标签，下次新品正式推出时就可以定向想这类用户推广，如果通过用户轨迹发现某个用户经常参加新品体验类活动，且也会正式尝试新品，那么就可确定该用户为尝鲜型用户——系推广新品的顶尖消费群体——可以与该用户产生更多联系，做深度运营。
上传视频需要注意哪些问题？
孤鹿支持视频网链上传的方式，为确保流畅，请尽量使用“腾讯视频”上传。
怎么勾选展示用户数和报名用户头像？
活动刚发布时，报名人数较少，显示报名用户会显得活动热度不足，建议暂不勾选，待活动报名用户数多了之后，再勾选。Ps：活动发布后也可以再修改。
一个活动多种传播方式应该怎么监控？是否可以创建多个传播链接？
在【数据分析】，可以为一个活动可以创建多个传播链接，监测到各个渠道的浏览数、转发数、报名数，辅以各个渠道投入的成本，衡量传播渠道的性价比。
如何推广活动，有没有一些免费高传播量的功能呢？
孤鹿独家功能——影响力排行榜带动用户自传播，在发布活动时勾选【展示报名用户影响力排行榜】，用户报名之后即会生成专属邀请函（带二维码），用户将邀请函发送给亲友，凡是扫描邀请函二维码浏览活动即可以形成影响力（有几个人扫二维码浏览活动即有几个影响力），活动页面会生成一个影响力排行榜，一定时间内等顶者即可以获得奖励。
请问发布众筹需要孤鹿审核吗?
孤鹿众筹属于轻众筹的模式，些许创意加上产品/服务，无需孤鹿审核，社群主可以对众筹可行度进行预估，预估可行即可直接发布。
众筹发布之后可以修改吗？
不同于活动，众筹属于协议性质的，一经发布所有信息均不可修改。
众筹失败会有收入吗？
众筹失败，系统会自动将已经筹到费用原路退给用户，众筹成功则费用会计入社群主孤鹿账号，社群主可提现。
众筹怎么推广和传播？
众筹同样会生成链接、二维码，传播方式与活动类似，详情查看活动的传播方式。
问卷一般怎么玩，有案例吗？
1、用户/产品/服务调研?
当粉丝数停滞不前，黏度越来越弱的时候，要多维度的调查一下用户行为、摸底产品/服务的满意度情况了！孤鹿【问卷】收集完毕后再统计反馈，可按需求来调整产品、优化服务了哦！
案例：/qbFJxM
2、投票/竞赛/PK评选
想不想无限调动粉丝的力量来一次狂欢？由粉丝投票选出：“最佳社群名称”、“最in粉丝”、“最佳会员”，甚至下一场活动目的地……更多脑洞创意，引发无限互动。
怎么破？精彩文案+孤鹿【问卷】用户投票的链接
案例：/KXMtfD
3、信息登记/通讯录采集
对于刚加入社群的用户，不妨发一份信息登记表，请其填写后可自动更新至资料库，孤鹿后台还支持即时下载查阅。而对于校友会、商学院、商协会组织，也可用来收集通讯录，方便相互熟识交流。
案例：/VxZTAs
4、就餐/服务/场地预约
相对于传统的电话预约、表格记录，【问卷场景】可以直接让用户在移动端完成预约，且第一时间就可以将用户导入孤鹿后台（抓住用户），把握用户的初始兴趣点，做后续更深度的用户运营。
案例：/1oj7oQ
5、用户意见/反馈/留言
总要有一个地方是接受用户吐槽的，他的欣喜、抱怨和期待都需要一个出口，这可以让社群主随时随地听到，并且沟通反馈，也让用户更具参与感，更有归属心！
案例：/G3QE9n
问卷怎么推广和传播？
传播方式同活动类似，详情查看活动的传播方式。
为什么需要认证呢，认证收费吗？流程是怎样的
1、在孤鹿，只有已认证账号才可取得信任背书——申请提现，才可升级为会员账号，享有火速提现速度。升级会员账号可戳此：
2、账号认证是免费的，需要提交相关的资料（包括：个人用户提交身份证、企业社群用户提交营业执照，填写提现账户等信息），通过审核后会给予认证，认证时间3个工作日左右。
3、申请认证后，请务必添加小G微信 / QQ：核实信息。
怎么把我们活动收到的报名费提出来？大概的流程、时间、手续是什么？
实名认证后，只要每场活动结束即可在孤鹿后台点击“提现申请”，一般5个工作日左右所有资金就能转到您的帐户，孤鹿平台将收取1%的手续费，其中微信收取0.6%，孤鹿周年庆活动期间（~）提现手续费全免。成为VIP会员或认证为企业用户，可享受更优质和高效的服务。
事件群组是什么？事件群组有什么作用吗？
事件群组是指每一个活动、报名表、众筹、问卷发布之后，对报名的用户生成的群组，沉淀为事件群组。事件群组可以看到每场活动参与的用户，以及相应的用户资料及用户轨迹。
标签群组是什么？有什么样的作用呢？
标签是为每个活动、报名表、众筹、问卷自定义的特征（如：该活动是免费、是新品、是女性活动等，可按时间或内容来标注特征，详情点击孤鹿后台【发活动】），相应的用户报名活动之后就会生成标签群组，具体玩法如：现有新品体验类活动，就可标注【XX新品】标签，报名参加的用户即自带【XX新品】标签，下次新品正式推出时就可以定向想这类用户推广，如果通过用户轨迹发现某个用户经常参加新品体验类活动，且也会正式尝试新品，那么就可确定该用户为尝鲜型用户——系推广新品的顶尖消费群体——可以与该用户产生更多联系，做深度运营。
如何导入外部用户？
可以先自定义一个群组，在【添加用户】内，下载用户表格模板，将电脑上用户信息导入到Excel表格，去重复，上传导入到自定义群组即可。
如何筛选高价值用户？如何把握用户的兴趣走向？
可以按标签群组/活动群组/自定义群组来筛选，任意打开一个群组：【用户资料】，在详细信息我们可以看到表单沉淀的用户信息，移步【所属标签群组】我们可以把握一个用户的特征，如：免费、亲子、户外等标签，可以判断用户是尝鲜型？高付费型？免费型？高参与型？等等，可以根据用户特征和质量，添加到自定义群组做详细的用户沉淀和分类。
打开【用户轨迹】，可以看到用户付费情况，用户参与活动的活跃度，到场情况以及从连续的活动记录里面把握用户的兴趣走向，判断用户质量，高质量用户，可以添加到自定义的群组以作特殊运营。
“扫一扫，向小G反馈
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