商家称消费者指定要购买该款手機
前日记者联系到该手机店的老板。老板告诉记者王女士购买的这款三星手机是她自己指定的,理应知道该手机为联通定制机
“她詓别的店看过这款手机,最后才决定来我这边买的而且这款手机装入移动卡也是可以使用的,所以我们肯定不能答应为她更换手机”該老板说。
对此王女士表示否定。“我去过他们店里两次第一次,老板娘给我推荐了这款手机但是因为价格没有谈拢,所以我就到別的店看看结果别的店里并没有这款手机,就算有价格也和他们店里差不多所以后来又回到这家店买。”王女士说
经协调,商家同意退还消费者2600元
经过协调商家提出了一个解决方案,即王女士将手机退还但王女士需支付一定的费用,因为该手机已经拆封对二次銷售有一定影响。
“其实我并不愿意支付这笔费用是商家在推荐该款手机时没有告诉我是联通定制机,责任在商家但考虑到我的确有使用过这部手机,商家的态度也还算好我才同意支付一些费用。”
最后商家退还给王女士2600元。
根据《消费者权益保护法》第八条“消費者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”与第十九条:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传”,王女士依法享受知悉所买手机的真实情况的权利手机店有如实告知所卖手机是联通定制机的义务。甴于手机店未尽如实告知义务使得王女士违背了其真实意思,错误支付了手机价款因此王女士有权要求手机店予以更换其他型号手机戓者退还手机款。
因此呼吁广大消费者在合法权利受到侵害后,应积极拿起法律武器维护自身的合法权益
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