郑州市公开的政府热线电话约200个 想投诉如走迷宫
开通热线电话是为了便民，郑州市为何要整合政府热线？整合后，原来各个热线接线人员是不是就无事可干了？如何保证市长电话转办的事情真正落实？昨天，郑州市市长电话室相关负责人向记者介绍了相关情况。□东方今报记者刘长征/文&沈翔/图【讲述】200条政府热线&市民难分清昨天下午，郑州市民李先生想反映他家附近一个建筑工地噪音问题，上网一查，相关的热线电话有三个，一个是环保局的热线电话12369，一个是郑州市建委施工噪音投诉电话，还有一个是金水区夜间噪音扰民联系电话。该打哪个？李先生先尝试拨打郑州市建委的热线电话，接线员告诉他，施工工地如果归建委管理，他们可以协调，如果不是，就要打其他电话，他又给了李先生一个“东区分局”的电话和夜间值班电话，让他打打试试。李先生又拨打了12369，接线员告诉他，施工噪音在市级层面该归城市管理局管，但是金水区把职责划到了区环保局，建议他拨打金水区环保局的电话。“一个噪音的事儿，这么多电话绕来绕去，都快绕糊涂了。”李先生感叹。“此次整合政府服务热线的主要原因与这种情况有关。”郑州市市长电话室副主任朱震听到李先生的经历后说，这些年来，各县（市、区）政府相关部门相继设立了热线电话，据不完全统计，郑州市公开的政府热线电话大约有200个。热线电话越来越多，群众不便记忆，一些热线电话缺少专职人员值班，存在电话没人接的现象。有时群众打通了电话，没经过专门培训的接线员也有服务不规范、态度生硬、相互推诿等问题。【问题】各区长电话“难处”多多对于各区长电话来说，接热线的效率也存在问题。郑东新区管委会热线电话设在信息中心，每天接到的电话平均5~8个，而通过市长电话转办的事项就有三四十件。而信息中心还担负着宣传、信息化建设、信息公开、网络问政等工作职能。惠济区区长电话设在区政府督察室，平时有两三个人轮流值守，基本上是谁有空谁接电话。工作人员李立志说，区长电话代表区政府，负责接电话的同事都是兼职的，没有经过专业培训，群众反映的问题五花八门，有时很担心一些事解释不清或无法兑现答复再带来新的问题。河南省商业经济学会常务副会长兼秘书长宋向清表示，政府部门开通热线本意是为了方便老百姓，但每个部门都公布一个电话，未必每天都有人来电咨询，时间一久，领导往往会安排工作人员兼职，兼职就难保证电话接听效率，群众打一次两次不接，就懒得打了。还有一些事项比较复杂，接线员和接线单位不能当场拍板解决，需要层层上报，事情拖下去，往往不了了之，形成“有投诉、没结局”的情况，反而削弱了群众对政府热线的信赖。【疑惑】为什么不整合县市电话朱震表示，为了解决上述问题，郑州市政府决定将市内五区和上街区区长热线、各管委会热线以及个别群众拨打少、接听力量薄弱的部门综合类热线整合到市长电话，由市长电话统一受理后转相关部门办理。为何不包括郑州各县（市）电话？朱震表示，中牟、新郑等县（市）政府系统相对独立，其热线电话机构比较健全，因此没有纳入整合范围。此外，像商业、劳动保障、电力、自来水等专业性强的热线电话也不会整合，但要与市长电话互联互通，为群众解决问题。根据郑州市政府的相关文件，今后郑州市原则上不再新开通各类政府服务热线电话，如遇特殊情况确须开通临时热线的单位或部门，相关单位须明确开通起止时间，并报市政府审批同意后方可开通运行。13家政府服务热线整合后，原来热线接电话的工作人员不接电话了，是不是就会“下岗”呢？朱震表示，原来接热线的人虽然不接电话了，但还是为热线服务，主要精力将放在督办市长电话转来的群众投诉建议上，办理群众问题的力量不但不能减弱，还要加强。据悉，郑东新区信息中心已借调了3人，和原来接热线的1人一起负责处理市长电话转办事项。惠济区则由区政府督察室负责此项工作，目的在于加强督办力度。【监督】不落实转办事项&可转纪检问责“政府热线资源整合势在必行。”宋向清认为，政府热线也应该像行政审批一样实行“一站式”服务。群众只需要拨打一个电话表达诉求，由政府专门人员负责分拨，转到相关部门处理，而不应该让群众一个电话又一个电话地“走迷宫”。“有些事热线电话所在的级别能不能协调得了，相关部门会不会配合，也是一个问题。”宋向清认为，对于群众反映到12345的问题，在政府层面应该建立一种机制，甚至上升到法律法规层面，才能避免“踢皮球”现象。据了解，郑州市政府已经下文建立了市长电话受理问题考核奖惩机制。目前，各责任单位办理市长电话转办事项的回复率和落实率，每月都会以政府内部明电的形式通报，表扬先进，批评落后。每个季度，各级、各有关部门还要开讲评分析会，研究解决疑难问题。郑州市绩效考核部门还把市长电话转办件办理情况纳入各级、各部门、各单位绩效考核内容，年终对其考核。在转办过程中，如果有因推诿扯皮，失职渎职，致使群众利益受到较大损害的单位和个人，将转纪检监察部门调查处理，依法追究相关责任。链接外地政府热线如何整合
北京：截至目前，整合纳入北京“12345”的公共服务单位已达51家，计划在近期对政府部门和公共事业单位“全覆盖”。上海：2012年9月，230多条政府热线归并上海市市民呼叫中心服务热线“12345”。武汉：截至2013年1月，“12345”已全面整合25个政府部门的32部热线电话。济南：2012年7月已开始对现有40多个部门热线整合，建立联动机制，落实“10分钟响应”。
(原标题：郑州市公开的政府热线电话约200个 想投诉如走迷宫)
本文来源：东方今报
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　　郑州不动产登记将正式实施 各中心咨询电话公布
　　本报讯 根据郑州市政府发布的通告，从8月25日起，郑州市不动产登记中心及各区（开发区）分中心各窗口开始受理各类不动产登记业务申请，并依法颁发《不动产权证书》和《不动产登记证明》。郑州晚报记者昨日从市、区不动产登记中心获悉，市民个人不动产登记业务到各区不动产登记中心办理，单位包括房地产开发企业办理不动产登记到市不动产登记中心办理。
　　郑州晚报记者 胡审兵
　　个人二手房办证在各区进行
　　据介绍，按照“不变不换”的原则，之前依法颁发的各类不动产权属证书（含他项权证）继续有效，权利不变动，证书不更换。在依法办理变更、转移等登记时，更换为新的《不动产权证书》和《不动产登记证明》。
　　市不动产登记中心相关负责人昨日介绍，市民办理个人不动产登记业务去各区分中心，简单来说，就是个人二手房交易办证在各区进行，诸如个人房本遗失办证等也在各区中心办理。交易的房子位置在哪个区，市民可以就近选择哪个区办理。
　　各单位办理不动产证，包括开发企业为业主集体办理不动产证，在市不动产登记中心进行。
　　房产证丢失的，可以补办不动产证
　　个人办理不动产登记，需要携带什么要件呢？市不动产登记中心相关负责人表示，具体情况比较复杂，简单来说需要提供交易双方的身份证、不动产权属证明（房产证，不动产证等）、申请业务的原因证明材料（比如交易合同等）等。
　　如果个人房产证丢了，现在正好需要补办新证，这时怎么补办不动产证呢？该中心相关负责人表示，按照“老证老办法”的原则，房产证丢失的，在媒体上刊登公告，7个工作日之后，可以到各区申请办理不动产证，没有遗失的土地证需要上交；涉及房产抵押的，需要银行出具相关的函；有的人以前房产证办了，但是土地证一直没办，这时候只要大的土地证没有问题，小证当时可能没有及时分割办理等，这时经过审理没问题的仍可正常办理不动产证。
　　不动产证办理有疑问的 可以电话咨询
　　各中心办公地址及联系电话：
　　（一）市不动产登记中心地址：淮河西路与文化宫路交叉口西北角郑州市国土资源局二楼办事大厅，电话：。
　　（二）中原区分中心地址：百花路与友爱路交叉口东南角政务服务中心三楼，电话：61。
　　（三）二七区分中心地址：赣江路与行云路交叉口行政服务中心四楼东，电话：。
　　（四）金水区分中心地址：东风路与花园路交叉口西北角1号楼行政审批服务中心二楼，电话：。
　　（五）管城回族区分中心地址：商城路与塔湾路交叉口向北150米路东行政服务中心，电话：。
　　（六）惠济区分中心地址：天河路与新城路交叉口东200米路北行政服务中心二楼D区，电话：。
　　（七）郑东新区分中心地址：熊儿河路和众旺路交叉口行政服务中心，电话：。
　　（八）郑州高新区分中心地址：高新区火炬大厦二楼行政审批大厅，电话：。
　　（九）郑州经济开发区分中心地址：经开第八大街与经南三路交叉口国龙商务一楼大厅（西门），电话：。
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客服邮箱：郑州医保中心电话，郑州医保局上班时间，郑州医疗保险管理局地址及邮编。郑州市医保中心：1&　　联系地址：河南省郑州市棉纺东路55号郑州市社会医疗保险中心 中原区伏牛路209号金帝大厦 办公室 20156 征缴一科征缴二科 56 郑州航空港区管委会社会医疗保险中心 郑州航空港区航天路 办公室 38296 医保科 38296 中原区社会医疗保险中心 伊河路96号 办公室 58780 征缴科
　 二七医保中心 郑州市航海中路151号 办公室 56870 医保中心 56870 管城区社保中心 紫荆山南路132-2号 办公室 62711 医保征缴管理科 62711 金水区社会保险中心 文化路82号附2号 办公室 35406 医保科? 51192 上街区医疗保险中心 上街区济源路80号 办公室 23330 征缴室
　 中牟县社会医疗保险中心 中牟县官渡大街西段 中牟县社会医疗保险中心 70523 中牟县社会医疗保险中心 70523 巩义市社会医疗保险中心 巩义市惠民路 办公室 51293 征缴科 51293 荥阳市社会医疗保险中心 荥阳市索河路东段建行三楼荥阳市社会医疗保险中心 办公室 57010 财务室
　 新密市社会保险事业管理局 新密市行政路2号 　 22453 　 22453 新郑市社会医疗保险中心 新郑市人民路23号 办公室 90246 职工医保科 90246 登封市社会医疗保险管理中心 中岳大街中段 办公室 31288 征缴科
郑州市城镇职工医保、城镇个体医保、城镇居民医保的主要区别有以下几点：
　　一、缴费金额
　　城镇职工医保：按职工个人上年度平均工资的10%缴纳，其中单位缴纳8%，个人缴纳2%，商保费80元/年?人。
　　城镇个体医保：按郑州市上年度在岗职工年平均工资的5.6％缴纳，商保费80元/年。
　　城镇居民医保：成人（不含低保人员、学生及18周岁以下居民）180元/年。
　　二、个人账户设置
　　城镇职工医保：45岁以下的职工按缴费工资基数3%划入个人账户；45岁（含）至退休年龄的职工按4%划入；退休后按本人上年度月退休费4.5%划入。
　　城镇个体医保：无个人账户。
　　城镇居民医保：足额缴费，划入个人账户50元/年?人（成人）。
　　三、待遇审核期
　　城镇职工医保：职工从缴费的次月起享受相应的基本医疗保险待遇。
　　城镇个体医保：个体劳动者初次参加基本医疗保险，或由城镇居民基本医疗保险转入个体劳动者基本医疗保险，须按5.6％的比例连续缴费满三个月才可享受基本医疗保险待遇。
　　城镇居民医保:从缴费所属期首月开始享受医疗保险待遇；未按时足额缴纳居民医保费用的参保人员，在3个月内补足欠费的，从补足欠费次月起恢复居民基本医疗保险待遇。
　　四、统筹基金起付标准
城镇职工医保：一、二、三类定点医疗机构的起付标准分别为：300元、600元、900元。定点社区卫生服务机构为200元。在一个自然年度内第二次住院及以后住院，起付标准降低50%。
　　城镇个体医保：与城镇职工医保统筹基金起付标准相同。
　　城镇居民医保：一、二、三类定点医疗机构的起付标准分别为：300元、600元、900元。定点社区卫生服务机构为200元。
　　五、基本医疗保险待遇
　　城镇职工医保：参保人员在一、二、三类定点医疗机构住院，在职人员，统筹基金支付比例分别为95%、90%、85%；退休人员，统筹基金支付比例分别是97%、95%、93%。统筹基金最高支付限额年度累计为6万元。除住院待遇外，还可享受门诊规定病种、设立家庭病床、外地就医等方面的基本医疗保险待遇。
　　城镇个体医保：与城镇职工医保住院待遇相同。
　　城镇居民医保：参保人员在一、二、三类定点医疗机构住院，统筹基金支付比例分别为70%、65%、60%。统筹基金最高支付限额年度累计为4.3元。
　　六、商业补充医疗保险待遇
　　城镇职工医保：参保人员在定点医疗机构就医，商保公司赔付符合规定的医疗费用的90%，在非定点医疗机构就医，商保公司赔付符合规定的医疗费用的85%；在一个保险年度内商业保险的最高赔付额为18万元。
　　城镇个体医保：与城镇职工医保商保待遇相同。
　　城镇居民医保：报销比例同城镇居民基本医疗保险，在一个保险年度内商业保险的最高赔付限额为6万元。
　　七、生育保险待遇
　　城镇职工医保：单位参加生育保险的享受生育保险待遇，单位未参加生育保险的不享受生育保险待遇。
　　城镇个体医保：个体参保人员不享受生育保险待遇。
　　城镇居民医保：生育医疗费实行定额补助，顺产800元，剖宫产1500元。
　　八、缴费时间
　　城镇职工医保：以单位形式按月统一征收。
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