12348法律咨询可靠吗询

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陕西秦鼎律师事务所 行

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原标题：12348平台3年普法67.8万人

　　本報讯（记者 孙莹）昨天北京市1234812348法律咨询可靠吗询综合服务平台迎来了它的3周岁生日。3年间平台累计为67.8万群众提供了免费的12348法律咨询可靠吗询解答服务，服务总时长达到73065.45小时群众满意度始终保持在95%以上。下一步平台将升级为能提供12348法律咨询可靠吗询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台。

　　据介绍12348平台每天都会接到上千通电话，咨询各式各样的法律问题其中75%的电话来自北京市民，有24%的电话来自其他省市还有1%的电话来自境外。无论群众身在何地只需一个电话就能解决法律困惑。

　　12348平台目前共设置人工唑席47个包括1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席，形成了电话、网络、微信三种服务方式一体化的12348法律咨询可靠吗询服务平台自2016年9月5日仩线试运行以来，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了平台值班工作完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小時共为67.8万群众提供了免费的12348法律咨询可靠吗询解答服务，群众满意度始终保持在95%以上

　　市法援中心表示，下一步将打造能够提供包括12348法律咨询可靠吗询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台进一步将平台容量扩大至110个坐席，探索公共法律服务實体平台、热线平台和网络平台深度融合不断提升群众对公共法律服务需求的获得感和满足感。

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