uber投诉，美国uber打车怎么收费投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-06 19:45 标签： uber在美国怎么用
优步uber客服电话是多少？
【导语】：优步uber客服电话是多少？并不是小编找不到，而是uber公司根本没有客服电话。大家目前只能通过邮箱联系。
　　优步是一家外国企业，在中国市场明显有点“水土不服”。是的优步客服电话根本没有!大家只能通过以下邮箱跟客服MM联系了。
　　1、 (总客服邮箱)
　　2. (北京客服邮箱)
　　3.support.(武汉客服邮箱)
　　4.(上海客服邮箱)
　　5.(深圳客服邮箱)
　　6.(杭州客服邮箱)
　　7. (成都客服邮箱)
　　8.(广州客服邮箱)
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汇深网 版权所有未用UBER被扣款 邮件投诉不习惯_网易新闻
未用UBER被扣款 邮件投诉不习惯
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（原标题：未用UBER被扣款 邮件投诉不习惯）
Uber账号无端被扣费
5月22日下午3点18分，罗先生的手机收到一条支付宝消费提醒短信，信息显示他在1分钟前在Uber付款39.30元。与此同时，罗先生的手机银行也发来了同样的消费提醒。这两条信息让罗先生有些摸不着头脑，“我没有打Uber呀”。
罗先生赶紧打开自己的Uber账户，发现确实有一个订单交易记录，付款明细显示，在22日下午3点17分，账户向Uber付款39.30元。
罗先生第一反应是打客服电话，结果在网上找了半天也没找到Uber的客服电话，只有一个邮箱地址。罗先生说，Uber的投诉渠道只有电邮一种，“这种发邮件投诉的方式，在美国很常见，但在中国很不习惯。”罗先生在22日下午4点半，发去了投诉邮件。Uber曾表示，通常在乘客寄出投诉信件后1小时内，就会收到专人的回复。但时隔近24个小时之后，罗先生才收到Uber客服人员回复的邮件。而对于Uber的回复，罗先生也感到十分不满。“邮件说因为风险问题系统封禁了我的账户，人工无法干预。”
“以后再也不敢用了”
24日下午，记者联系到Uber成都分公司相关负责人，根据罗先生提供的信息，对方进行了核查。
“这个行程确实在罗先生的账户产生的，时间是22日下午，地点在武汉。”该负责人说。但罗先生近日并未去过武汉，不可能在武汉使用Uber。
该负责人说，罗先生账户中这个行程的产生，有很多个可能的原因。“有可能是系统扣错了，也有可能是账户被盗，还有可能是跟别人串用了账户。”该负责人说，现在还无法确定究竟是哪种原因导致罗先生的账户被扣了钱。
“罗先生确定没有产生这一行程，我们已经将这笔车费全额退还到了罗先生的支付宝账户。”该负责人表示。对于这一处理结果，罗先生还不能完全放心。他立即解绑了自己的支付宝账户和Uber账户，“以后再也不敢用了”。
实际上，与罗先生有相似经历的用户并非少数。今年3月22日，杭州一位市民在没有使用优步的情况下，账户被扣了15美元。而另一位人在杭州的用户，账户也突然被扣钱，且行程发生在上海。优步成都相关负责人表示，像罗先生这种遭遇，成都还是第一次遇到。
华西都市报记者董兴生
本文来源：四川在线-华西都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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(跟你玩Tetris)
第三方登录：用户指责uber处理投诉过于冷漠 全邮件文化受质疑|uber|嘀嘀打车_新浪财经_新浪网
　　央广网北京3月9日消息（记者张奥）据经济之声《天下公司》报道，一向以“为乘客提供舒适安全用车服务”来宣传的Uber公司，在乘客遭遇交通事故后，是否需要道歉呢？它要承担什么责任吗？
　　北京的连先生3月5日早6点通过Uber叫车出行，结果在路上遭遇交通事故，副驾驶位置的安全气囊弹出，连先生受轻伤，后经医院诊断头部轻微脑震荡，背部腰部肌肉韧带拉伤，盆骨错位。
　　连先生说，发生车祸后，他和司机想打电话给uber平台，但软件上没有联系电话，只有电子邮件。
　　连先生：“两个都发了，直到晚上的时候它才回复邮件，你要求它回复一它就说说一，你要求它回复二它就说二，就是不给我打电话，处理很冷漠。我昨天已经和司机说，我现在的诉求很简单，我现在不要钱需要赔偿，我一直生气的是约车平台出了事故，第一态度应该问怎么样好了吗，而不是冰冷的发邮件。我质疑的是他们冰冷的态度。”
　　连先生通过自媒体连发了两篇文章，叙述了这场车祸的始末，被转载后引起了uber的关注。Uber中国官方微博回复说将尽快解决，不过48小时过去了依旧没人联系连先生，双方的往来依旧是邮件。
　　直到今天下午连先生才接到了uber平台处理交通事故工作人员的电话。
　　Uber工作人员：“乘客有保险，意外险，只要有事故就能理赔，你先填资料三天内就能给理赔款。”
　　连先生：“我不想要钱，只想要公开的道歉。”
　　连先生希望uber对处理不当、对待乘客冷漠道歉，但uber工作人员说，我们平台有保险，该赔钱赔钱，我们何错之有。
　　Uber工作人员：“你想让uber因为发生交通事故道歉，其实道歉必须是因为主观有错误，交通事故不是我们希望发生。这是不幸的事件，我觉得遗憾比较好，道歉不合适，因为我们没错。你可能觉得声明很冰冷，但我们公司想尽快解决这件事情。”
　　连先生：“我是通过你们平台叫的车对吧，发生车祸，你们平台没有责任？”
　　Uber工作人员：“我们没有责任。”
　　除了连先生外，对uber处理投诉感到不满意的还有乘客刘先生，他昨天因故取消了订单，结果遭遇了疑似司机的“垃圾短信”报复。
　　刘先生：“我昨天四点多叫uber，等了15分钟司机还没有找到，因为比较着急，我就和他说准备取消，因为uber会扣8元给师傅作为补偿，我觉得我并不亏欠他。但是他在电话一个劲的质问我为什么取消，还辱骂我。大概一个小时后，我的手机3分钟内收到了100多条垃圾短信、验证码短信，我怀疑司机用“短信炸弹”报复我，就想向uber投诉，找了半天没有电话，只能发邮件。邮件发出后，uber回复邮件非常公式化，把8元钱推给，我反映的情况后台会备注相关部门跟进处理。剩下的全是废话，对我们很有帮助，我们会改善，我们会为您提供完美体验。明显是通过机器大量回复。”
　　Uber在全球范围内与乘客、司机沟通都是通过邮件，但邮件的相对滞后性在中国尤为突出。小陈是uber的一名司机，他上个月遭遇了一次系统错误，从北京西单到北京西客站的行程只收了5元钱，他只能给客服邮件等待处理，可迟迟也没有回复。
　　Uber在美国及世界的其他市场上设有SOS一键呼叫功能，乘客遇到紧急、突发情况可通过该键直接联系当地警察局，但这一功能目前在中国市场还没有上线。
　　Uber中国在武汉成立运营中心，不过uber表示，这不是传统意义上的呼叫中心，运营中心已经在去年底开始投入使用，今后整个反馈流程，会进一步缩短。
责任编辑：马龙 SF061

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