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9月 市长热线和市长信箱共接投诉1173件
作者：谢建荣 来源： 发布时间：日
　　10月9日上午，市府办通报了上月市民投诉情况，9月市长热线和市长信箱共接到市民来电来信投诉1173个（件），个别学校违规收费成当月投诉的焦点，相关部门对市民投诉逐一进行了调查核实，并对存在的问题进行了规范。
　　9月市长热线共接到市民有效电话796个，投诉内容主要涉及城市建设、噪音污染、水电气、市容城管、交通建设及管理、社会治安及公共安全、学校教育及管理，目前已办结725件。市长信箱共收到市民有效来信437件，目前已办结376件。市民反映的问题焦点主要是个别学校违规收费，如：达州新世纪学校初一年级收取补课费900元、西外金山小学收取学生借读费5000元；达县金刚学校一年级强行收取学生服装费95元、南外逸夫小学一年级私设小班，收取学生费用2000多元；开江县任市初级中学收取补课费190元、靖安中学强行要求初三学生购买教辅资料130元/套等等。针对市民反映的问题，相关部门高度重视，逐一进行了调查核实，并对存在的问题进行了规范。
　　近期有市民来电反映达县至石板、斌郎等地班线客运车票价上涨，引起乘客不满。投诉引起相关部门重视，派人进行了调查。经调查，达县至石板、斌郎等地班线客运车票价按照《达州市物价局关于调整汽车南站客运票价的通知》和《达州市发展与改革委员会关于调整全市旅客客运票价的通知》文件规定进行了调整，调整后达县县城至石板客运票价为6元/人，达县县城至金刚7元/人，达县县城至斌郎5元/人。有部分线路客车票价比调整前增加了1元/人，现在执行的价格符合相关规定。市民投诉的原因，是客车票价调整前相关部门对该政策宣传不到位，导致市民误解。
　　由于市政府加大了对各县（市区）、市级各相关部门办理市民投诉的督查督办力度，相关承办部门对办理市民投诉普遍比较及时，9月底，市长热线和市长信箱累计超期未办件减少，办理质量较高，市民对办理满意度有所提升。
【字体： 】
【】【】&&&&&&&&东莞市长投诉信箱
东莞市长投诉信箱
我在东莞市厚街镇三屯村上屯厚达物业里面耀铭鞋厂工作，每天工作达到12个多小时，每月放假2天，不加班干部就乱扣工资，而且还没有加班费
不区分大小写匿名
市长热线的电话是9，市长信箱在政府网上。
这个我也想知道的。
你死你溅没时间管你
& 你该问问被免的公安局长能称同志！被抓的嫖客要称什么才合适
对一个有妇之夫跟一未婚女子在酒店开房派出所视而不察是什么原因呢
超朗飞车抢劫频发。为什么不加强治安管理
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南京市长信箱回复投诉让市民去找已撤销部门
& && & 家门口的路灯坏了大半年，一直没人管。投诉了四个月也未见成效。市民马先生本月再一次致信南京市政府市长信箱，结果遭遇了一份“雷人”的答复——办理单位让他直接去找“南京市市政公用局”反映情况。
& && &但问题是，这个部门明明已经被撤销快一年了……
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页次：1/2页 共25条
游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
本帖已被评为精华帖
旅行社会员
社区身份：
同程大三学分：1868
： 22:28:06
投诉信于8月23日晚发表在扬州热线的市长信箱：我们是参加8月12~13日日照、九仙山两日游的游客。分别从、金阳光、等旅行社报的名。&我们的旅游过程可以用恶虐形容：&1.&&&&12日中午到达日照，在我们的合同中全程是不包餐的，但中午导游却让我们在指定饭店吃饭，十人一桌，每桌150元，但是那饭菜却极难下咽，大家基本上没吃什么。这就是我们的第一餐。&2.&&&&本来说是吃完饭就进旅馆，我们却晚6:40才进旅馆。导游说热水到晚上十点，但是当晚7点水就停了，很多人没洗澡（下午海水中浸泡了3～4小时，晚上没澡洗，何等滋味？）。&3.&&&&当晚7：30左右供电在场，21:30停电至24：00，整条大街商店宾馆都有电，就他家没电，我们0与导游联系，他却是关机！！&4.&&&&12日晚6点多，导游下车前通知大家第二天早上4：00起床5点准时出发去看日出，结果大家晚12点才睡觉，凌晨4点就要起床，更糟糕的是早上4点起来却不见导游和驾驶踪影，打导游手机还是关机。终于早上7：00导游出现，其声称驾驶员太累不愿意去了，取消了4：00去看日出的行程，还称昨晚关手机是为了节约话费（把我们的安全和利益至于何处？）。&5.&&&&8月13日行程中龙潭峡谷是旅游中的规定景点，他却没带我们去，下山的路上，游客问起，他说车开不上去（就取消了？）。中午12：30把我们送到某海鲜超市购物（行程中无），大家要求先吃饭，他说吃超市里的小鱼儿（偿品）也能吃饱。大家在没有办法的情况下只有自己解决，为此我们在那滞留了2～3小时。&6.&&&&晚8点半，到达友好会馆，我们请他出是以下导游证，他非常粗鲁的推桑一女游客，说我们没有权力看他的导游证，不能告知他的姓名，一方要看，一方不给，这种情况下，我们只能拨打了110和关注热线，这期间，他旅次要跑，被周围群众追回。后来他面对警方和记者，还不肯出示他的导游证，理由是我们侵范了他的隐私（导游的姓名和执业证成了他的个人隐私？）。&以上情况有关部门可以向团中的52名游客任一名了解。我们一致要求查清此事，维护扬州旅游城市的形象，维护我们消费者的权益，净化旅游市场，清除和谐社会中的不和谐因素&～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～经过一段时间的调查，市旅游局质监所做出了以下的处罚决定：关于游客对“虫虫飞”旅游联盟组织的日照海滨、九仙山二日游旅游投诉的处理决定&&--------------------------------------------------------------------------------&来源：扬州市旅游质量监督管理所&&&&&日期：日&&&&点击：23&&&&　　根据游客汤熙虹等人对“虫虫飞”旅游联盟组织的日照海滨、九仙山二日游旅游投诉的内容,我们经过调查取证，游客所反映的情况基本属实，认定这是由于旅行社安排不当、导游未完全尽到责任所致。现依据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等有关规定作出如下处理决定（以50人计算）。&　　一、由于旅行社工作的失误,责成“虫虫飞”旅游联盟各旅行社分别向游客当面道歉并征求意见;&　　二、旅行社赔偿旅游者合计48元/人（儿童减半）。&　　（一）旅行社安排的酒店停电、停水，旅行社赔偿18元/人。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七十一条之规定：旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者多付房费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社和饭店签订的标准房是150元/间（75元/人），根据日照市当时房价的情况进行测算，即应赔偿差额15元/人，加上差额20%的违约金3元/人，小计赔偿18元/人。&　　（二）导游员遗漏龙潭峡谷景点，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金计24元/人。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款之规定：导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。九仙山风景名胜区景点的门票旅行社和景点的协议价为25元/人，旅游行程单上的景点有齐长城、孙膑书院、天泉地泉、鞍石景区和龙潭峡谷景点五个景点，根据分解提出如下意见：&　　1、旅行社应退还10元/人的景点门票；&　　2、景点导服费100元，则应退还2元/人；&　　3、旅行社赔偿违约金12元/人；&　　（三）导游未完全尽到责任，旅行社赔偿旅游者6元/人。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条之规定：导游未按照国家或旅游行业对客人服务的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费的2倍。导游服务费为150元（按50人计算3元/人），即应赔偿6元/人的导游服费。&　　游客如对我们的处理决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级即江苏省旅游质量监督管理所提出申诉，或通过法律渠道进行诉讼，这是游客的权利和义务。&　　三、对导游员杨飞的处理意见：&　　1、暂扣导游证3个月。依据《导游人员管理条例》第二十二条第一款之规定；&　　2、导游证扣8分。依据《导游人员管理实施办法》第三章“导游人员记分管理”第十五条第二款之规定；&　　3、全行业通报。依据《导游人员管理实施办法》第四章“导游人员年审管理”第二十四条之规定；&　　各旅游联盟成员单位（旅行社）在经营中必须统一宣传口径、统一收费标准、统一服务规范，必须和旅游者签订规范的旅游合同；各导游员必须持证、亮证服务，随时接受旅游行政执法部门和广大旅游者的监督和检查，规范的提供导游服务，共同为维护扬州优秀旅游城市的形象而努力。&扬州市旅游质量监督管理所&二OO六年八月三十一日&&&
最新精华回复：
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程大三学分：1868
　： 22:32:43
48元！说实话，有点不是滋味。
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
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荣誉版主学分：12088
　： 9:12:29
有人吃回扣了
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
论坛版主学分：9655
　： 9:12:49
我认为如果情况属实,上述处理是比较合理的.
我纳闷的是游客怎么会一下子就投诉到市长信箱?
旅行社在出了问题之后如果真的是自己有责任,应积极处理才对.
是自己的责任绝不回避,积极解决才好.
您们好！&苏州志永&网名改为&苏州品安&！我是苏州品安，来苏州说一声！我的电话：0我的手机：我的EMAIL：
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
社区身份：
同程大四学分：2464
　： 10:08:28
怎么一下子都投诉到市长那里拉!!组团社应该在问题出来就应该及时解决到呀;如果把问题当时就解决掉;就不至于是现在的结果拉;我们做团都是团队有问题在团队中就消化掉;千万不能带回来呀肯定会遭投诉的.如果团队余款没有收回来就更麻烦拉.
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程大三学分：1959
　： 10:44:56
同意4楼的观点
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程博一学分：12403
　： 10:49:00
& 扬州旅游联盟由众多旅行社撮的散客团,缺乏好的调度,使日照二日游屡屡出错,导游的协调能力又差,导致游客集体投诉,应当引以为戒.
挑战超低价位!!追求完美服务!!您的需要就是我们努力的方向，相信我们做的比您想的还要好ＭＳＮ:　ＴＥＬ:0314---2028279&&&&2033115&&&&&2022567&&&2028219ＦＡＸ:0314---2022567　　2033115　　&2027219地址:承德市中心热河大厦１１０３复式写字间　&&&&&&&&&总&经&理：孙建成　　手机:　&财务总监：胥庆兰　　手机:邮编：067000
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程研一学分：4335
　： 10:52:58
团做砸了,该怎么赔,就怎么赔~~
江南有我&风雨同舟电话:025-20886传真:025-&手机:
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程研二学分：6627
　： 11:27:06
旅行社在出了问题之后如果真的是自己有责任,应积极处理才对.是自己的责任绝不回避,积极解决才好.
如果情况属实,上述处理是比较合理的.
电话：3、7616298传真：5MSN：&&QQ：、地接计调QQ：&&&&&&&&&&
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程研一学分：3664
　： 15:59:07
同意上面的观点！
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程博一学分：12433
　： 16:13:22
一粒老鼠屎坏了一锅汤！
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
社区身份：
同程博一学分：11384
　： 20:28:19
无论何种形式的运作，都是建立在质量的基础上进行的。
不敢妄谈诚信，凭的只是良心：认认真真工作，老老实实做人！
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旅行社会员
社区身份：
同程大四学分：2816
　： 16:16:20
所谓旅游联盟无非是一些小的旅行社凑合起来的乌合之众!缺乏统一协调工作,导游的服务水平也让人失望,赔偿48元/人,但是时间和精神上的损失怎么赔偿?看来执法部门在问题的处理上力度明显**!!!
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旅行社会员
社区身份：
同程研一学分：4509
　： 10:28:13
非常同情楼主的遭遇
&&&& 日照好多个体酒店为了降低成本，随便给停水停电，所以，我们不敢与这样的合作，还是做些高档次的团队，住正规的酒店有保障。免得客人有意见
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　 回复：游客投诉到市长信箱及旅游局质监所的处理结果
旅行社会员
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同程研一学分：4280
　： 13:23:21
没犯过的错误，你要是犯了一次可以原谅．但是同样的错误不可以犯两次．
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旅行社会员
社区身份：
同程大四学分：2522
　： 11:16:16
建议这几家旅行社老总业务学会了再来做旅游
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