跨文化沟通
关注度：495
& 编号：93243
课时安排：1天
讲&&&&师：周博士
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：1980元
报 名 表：
举办时间：
(本期已结束，点此查询其它计划)
近期相关课程：
该课程从2个方面诠释了中国员工如何在多元文化背景下有效地与西方同事进行沟通。首先，从“认识和观念”上理解外企文化的多元性和共融性。其次，基于理解双方文化基础上，从“实践和操作”层面掌握基本的沟通技巧，包括商务礼仪、言语沟通、非言语沟通、工作态度、时间管理、契约精神等方面进行实务的讲解和演练。
跨文化沟通课程特色与背景&&& 课程概述： &&& “在外企如何与西方人共事——跨文化相关内容导读“跨文化”
&深圳&(2天)跨文化领导力沙盘模拟培训，内容涉及认识 跨文化冲突的根源，分析文化的四大维度，完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘，测评工具，打造跨文化沟通策略，处理跨文化冲突等，旨在使学员掌握跨文化领导力技能。 &上海&(1天)有效的跨文化沟通课程，旨在帮助学员知晓文化差异的存在和维度；学会跨文化高效沟通技巧；学习适应不同文化的身体语言与英语口音。 &北京&(1天)冲突管理技巧课程，主要内容有冲突的传统观点与现代观点，冲突的处理方法以及适用情况，预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果，解决员工冲突的9个步骤，部门间冲突处理的方法，跨文化差异带来的冲突导致的不良结果等，旨在使学员掌握冲突管理技能。环境中的沟通相关内容导读“沟通”
&北京&(2天)主题地产项目开发运营必胜秘笈课程，让企业与项目获得国家行业的政策与资金的最大力度扶持；让别人的成功与失败成为您与您的企业的镇静剂与警示牌；让您开发项目过程中的难点、疑点、焦点在现场迎刃而解；让学员间进行深度沟通、增进了解、增强友谊、推进合作；专家的实地陪同考察、现场解析项目、为您探讨实际路径。 &杭州&(2天)卓越团队凝聚力课程，旨在帮助学员营造家庭文化，增强有效沟通，让员工之间感受到前所未有的凝聚力；剖析“责任、认真和细心”六字的深刻含义，使学员更明白自己在企业中的职责；塑造阳光心态，提升员工抗压能力，增强企业的竞争力；增强团队的执行力，激励斗志，从“要我做”变成“我要做”。 &深圳&(1天)团队管理课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、高绩效团队建设与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好团队激励管理、发挥团队的最大效益。 &上海&(3天)情商炼金术课程，帮助学员关注销售、职场沟通过程中与事件同时发生的情绪部分；提升情绪敏感度和辨识力，用自身情商的提升和改变影响身边的团队和其他成员逐步改变，提升对自我和他人性格和个性的理解，解开人际沟通的困惑，营造双赢沟通文化，提升职场、生活、教育的全方位人际互动质量。技巧”是专门为在外企工作需要经常与西方人共事的员工或职业经理人所设计的特训课程。该课程从2个方面诠释了中国员工如何在多元文化相关内容导读“文化”
&佛山&(2天)全面品质管理实务课程将依我国企业实际品质管理难点作为突破口，从品质观念到品质细节、从品质成本到品质预防，从品质缺陷到品质过程的全方位系统讲解与分析，为企业建立全面品质文化引燃导火索！ &北京&(2天)旅游地产开发盈利模式及产品核心价值提炼暨旅游项目考察课程，旨在帮助学员了解国内国外旅游地产及文化地产的居住模式与开发模式；掌握目前旅游地产开发新模式以及新元素；掌握旅游度假地产投资与融资策略；了解旅游度假地产的“成品设计”设计体系；实地考察成都顶尖旅游项目开发与运营全过程。 &深圳&(2天)打造高效执行力培训，旨在使学员通过案例分享顿悟到企业成员之间相互信任，彼此支持方能保证执行到位，明白提高执行力对企业目标和个人目标实现的重要意义，领悟到如何在企业中创造执行文化，执行的氛围，学习通过加强目标管理，过程管控来提高企业执行力。 &杭州&(2天)卓越团队凝聚力课程，旨在帮助学员营造家庭文化，增强有效沟通，让员工之间感受到前所未有的凝聚力；剖析“责任、认真和细心”六字的深刻含义，使学员更明白自己在企业中的职责；塑造阳光心态，提升员工抗压能力，增强企业的竞争力；增强团队的执行力，激励斗志，从“要我做”变成“我要做”。背景下有效地与西方同事进行沟通。首先，从“认识和观念”上理解外企文化的多元性和共融性。其次，基于理解双方文化基础上，从“实践和操作”层面掌握基本的沟通技巧，包括商务礼仪、言语沟通、非言语沟通、工作态度、时间管理、契约精神等方面进行实务的讲解和演练。 &&& 课程目标： &&&&通过“我眼中的西方人”和“西方人眼中的中国人”的比较，认知&“西方人”共同特性 &&&&能够通过外籍同事的日常行为，判断其行为背后的文化意义及原因 &&&&能够运用合适的商务礼仪在日常工作中 &&&&能够掌握言语沟通和非言语沟通的技巧，学会通过不同的方式（如口头、书面）获得外籍同事的支持 &&&&能够学会不同的沟通方式解决工作中的矛盾或冲突
课程大纲导入： &&&&破冰：“我眼中的西方人”和“西方人眼中的中国人”& &&&&互动：中国员工在外资企业中面临的困惑和不解 &&&&写出对本课程的期望 &&&&告知达到的学习目标 模块一：西方国家的文化背景和人文结构 （视觉材料、讲解、案例讲解、提问） &&&&西方主要国家（美、英、德、法等）历史、宗教、社会的简要介绍 &&&&不同地域的西方人的主要特征 &&&&西方人的价值观与社会态度 ——对待规则 ——对待责任/担当 ——对待质量 ——对待等级 ——权力和个人主义 模块二：与外籍员工相处时的礼仪 （视觉材料、讲解与问/答） &&&&社交礼仪 &&&&服饰礼仪 &&&&餐饮礼仪 &&&&习俗禁忌 &&&&业余生活如何相处 模块三：共事时的沟通技巧 （情景模拟、小组讨论和案例分析） &&&&初见时的沟通技巧 &&&&非语言交流相关内容导读“交流”
&深圳&(2天)2015主题公园设计、开发与运营培训，结合迪斯尼乐园、环球影城、大连圣亚海洋世界、常州恐龙园、方特欢乐世界、法拉利世界主题公园、丝绸之路主题公园等优秀案例就主题公园的开发战略、规划设计、运营管理等方面进行深度交流和探讨。 &上海&(2天)以客户需求为导向的销售理念，业已为广大销售员所理解和接受。但是，以需求为导向，并不意味着被动地去满足客户。事实上，以需求为导向的销售，首先是、也必须是：管理客户的需求。顾问式销售课程围绕着这一理念，向参加者展开一系列的销售技巧的运用训练，帮助参加者提升自我的销售能力和与客户交流的能力。 &上海&(2天)EHS经理、专员核心技能培训既有企业EHS文化、相关法规和理论知识的介绍，又有实际案例的分析与演练，更会系统地介绍先进的EHS体系和跨国公司的管理经验，并结合培训师10年多家跨国公司环境健康安全管理的经验，和学员共同分享交流先进的安全理念和管理技术，开阔学员的视角，提高管理经验，促进企业管理绩效的提高。 &北京&(2天)在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，冲突管理培训课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。与语言沟通的特征 &&&&以事为主与以人为主的不同沟通方式 &&&&直接与间接的沟通方式 &&&&会务中的沟通技巧 &&&&书面中的沟通技巧 模块四：外籍管理者与领导风格 （案例分析、视觉材料、对话及小组讨论） &&&&职场中的外籍管理者风格 &&&&如何对待时间管理 &&&&如何对待意见反馈 &&&&如何激励下属 &&&&外籍管理者眼中的高绩效员工 模块五：处理跨文化冲突与争端 （案例分析、小组讨论） &&&&中国员工与外籍员工（上司）矛盾起因 &&&&中国员工与外籍员工（上司）如何对待和解决矛盾冲突
课程主讲&&& 周博士 &&& 专业背景及从业经历： &&&&拥有十余年的外资企业高层管理实践经验。自1996年从事企业人力资源开发与管理工作，先后任职于香港企业、英国企业和德资企业等跨国经理、人才发展经理、人力资源经理和人力资源总监等职位。曾经在医药行业有7年的管理和工作经验，在德资企业有6年的高管工作经验，对欧洲企业文化和外籍员工沟通有深入的了解。 &&&&周博士除了拥有欧洲跨国公司多年的管理实践经验外，他曾在职攻读华东师范大学人力资源开发博士，管理心理学博士后，研究方向为跨文化沟通相关内容导读“跨文化沟通”
&深圳&(2天)跨文化领导力沙盘模拟培训，内容涉及认识 跨文化冲突的根源，分析文化的四大维度，完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘，测评工具，打造跨文化沟通策略，处理跨文化冲突等，旨在使学员掌握跨文化领导力技能。 &上海&(1天)有效的跨文化沟通课程，旨在帮助学员知晓文化差异的存在和维度；学会跨文化高效沟通技巧；学习适应不同文化的身体语言与英语口音。心理学、跨文化领导力发展，从理论的层面总结了多年的管理实践经验。 &&&&曾先后参与宝钢、中海等管理咨询项目。 &&&&主要专注于跨文化沟通相关内容导读“文化沟通”
&深圳&(2天)跨文化领导力沙盘模拟培训，内容涉及认识 跨文化冲突的根源，分析文化的四大维度，完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘，测评工具，打造跨文化沟通策略，处理跨文化冲突等，旨在使学员掌握跨文化领导力技能。 &上海&(1天)有非常多的欧洲企业在中国成立独资或合资企业，并将此视为战略发展的重要阶段。中德/中法/中意社会文化沟通与职场应用课程通过对欧洲不同国家 的文化、民族、社交和职场礼仪、工作和沟通风格的介绍，让学员深入了解德国/法国/意大利的企业文化，更好地适应德/法/意资企业的工作节奏与要求。 &上海&(1天)有效的跨文化沟通课程，旨在帮助学员知晓文化差异的存在和维度；学会跨文化高效沟通技巧；学习适应不同文化的身体语言与英语口音。、跨文化领导力、课程设计与开发、人才管理及领导力发展项目设计、管理技能、管理心理学等专业领域。 &&&&同时也是一位公益心理咨询师。 &&& 授课特点： &&& 根据成人学习心理，善用引导的方式帮助学员进行体验式思考，并通过深入浅出的讲解将非常复杂的问题变得简单，易于理解，并找出解决的方案。将先进管理理念和国内企业实际相结合方面颇有心得和研究。擅长与学员互动分析，引发学员深度思考。 &&& 部分客户： &&& 中国移动、中国电信、上海电力、上海汽车、上海医药集团、泰隆银行、深圳粤港供水、湖北追日电气、华东师范大、复旦大学、交通大学等。
课程对象在华外资企业或合资企业中的中国员工和外籍员工；有意向进入外企的人员
备&&注课程费用：1980元/人关注本课程网友还浏览了、、、专题
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跨文化沟通课程编号：93243&
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(* 为必填项)如何有效地进行跨文化沟通
由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。
在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。
具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：
第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。
第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。
第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。
第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。
第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。
在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。
综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种：
1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。
2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于优势一方，往往容易把自己的一套文化准则强加在弱者一方的身上，并强行地要求对方遵循。处于劣势一方往往会有文化自卑感，在沟通时消极的应对。与之相反的是，劣势方会有强烈的反叛意识，在沟通中会阻挠沟通的进程或者破坏双方建立的关系。
3.语言冒犯。跨文化沟通中，语言是首要的工具。不同的语言，有着不同的深厚文化背景。同一句话语，在不同的场合，甚至不同的声调下的意思可以相差甚远（这点在中国表现得尤为突出），还包括同音异义、同义异音词等等。在专业的翻译师眼中，准确的翻译对方的言语也是一项相当困难的事，更不用说在沟通中我们往往不是专业的翻译师。
4.非语言的冒犯。非语言在沟通中的地位丝毫不逊于语言。非语言的表达方式十分的丰富，例如有肢体语言（例如眼神、手势、站姿）、服饰（例如有些服饰是只允许特定身份或者特定时间、场合穿着）。举一个例子，例如在中国竖起大拇指表示夸奖，然而在某些国家的严重这是典型的侮辱的手势。
5.核心文化的冲突。在跨文化的冲突中，核心文化的冲突最不容易被发现，但往往是破坏力最强。典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。侵犯沟通双方的信仰无疑是为沟通埋下一颗重磅炸弹，而且这种冲突时最不容易被化解的。
6.情绪化障碍。在跨文化沟通中，如果沟通方（一般指作客方）事先没有进行过系统性的跨文化的训练，就容易在沟通中因不了解对方所在国的价值观念和社会规范，而感到强烈的不适应感，从而产生情绪化障碍。情绪化障碍者往往会对沟通产生抵触感，这很大程度上阻碍了沟通的顺利进行。
那如何通过对文化维度的加深了解，在跨文化沟通察觉到文化的冲突的意象，及时的消除文化的障碍呢？我觉得可以通过以下几个途径来培养跨文化沟通的能力。
1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。
2.在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。
4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。
5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。
在经济全球化的大背景之下，跨文化沟通已经成为了一种不可逆转的趋势，“经济一体化”、“地球村”等概念也在逐渐的实现。在未来我们将有越来越多的机会与有着不同文化背景的人进行沟通，因此成功的跨文化沟通有着非凡的意义。通过学习跨文化沟通的技巧我们可以培养自身对不同文化保持积极的态度，提高我们的包容能力，改善以自我主义文化意识和霸权文化意识；另外还可以提高我们在进行跨文化接触的时候的适应能力，避免有情绪化障碍的出现，阻碍了进一步沟通的可能性；最重要的是提高我们跨文化的交际能力，通过顺利的跨文化沟通为我们的生活、工作创造一个新的局面。在当今社会上，跨文化沟通的能力已经作为一种新型综合能力的表现。
跨文化沟通的培养途径具有多样性，并不只是上述几种，而且随着时代的变化，也会被注入不同的新元素。有效的进行跨文化沟通的关键在于：1.对异文化的尊重、包容。2.不断地学习异文化，加深对其了解。3.通过不断的实践，进行改进、积累。加深对异文化的沉淀积累。
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